1、全體教職工必須嚴格遵守作息制度,不遲到、不早退、無大事不隨便請假。

2、教職工因事假必須經(jīng)園長批準,病假須出具學(xué)校醫(yī)務(wù)室的轉(zhuǎn)診證明及醫(yī)院病假單方能生效,凡未請假或請假未經(jīng)園長批準而離開崗位者按曠工論處。

3、因事需臨時調(diào)班,必須保教主任批準,無大事不能隨便調(diào)班。

4、凡園規(guī)定的學(xué)習(xí)教研活動時間及集體活動時間,晚到者以遲到論處,不到者(特殊情況除外)按曠工論處。

5、當(dāng)班或值班時間,一律不接待親友,不接私事電話,不能因私事離開孩子。

6、一月公布一次出勤。并將考勤列入獎懲、評比條例中。

幼兒園園長職責(zé)

一、幼兒園園長負責(zé)幼兒園全面工作。

二、負責(zé)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級的有關(guān)規(guī)定。

三、負責(zé)組織全園職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高職工的政治素質(zhì)，解決好教職工的后顧之憂，為幼兒園幼兒健康成長多作貢獻。

四、負責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、檢查全園的教育、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)工作。

五、負責(zé)主持建立健全并執(zhí)行各種規(guī)章制度。

六、負責(zé)聘任、調(diào)配園內(nèi)工作人員，負責(zé)指導(dǎo)、檢查和評估園內(nèi)工作人員的工作。

七、負責(zé)全園工作人員的考勤、獎懲。

八、負責(zé)全園財務(wù)收支的審批。

幼兒園園長職責(zé)

二、從實際出發(fā)，深入細致做好政治思想工作，關(guān)心保教人員的思想工作，生活和健康。經(jīng)常對全園（所）職工進行為人師表職業(yè)道德教育，把師德教育和共-產(chǎn)主義勞動態(tài)度教育結(jié)合起來。解決各方面矛盾調(diào)動全體職工的積極性。

三、園領(lǐng)導(dǎo)要組織全體教職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研、科研活動及培訓(xùn)工作，提高他們的政治覺悟，更新他們知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平和教育改革工作。

四、負責(zé)主持制定全園工作計劃，主持園各種會議，定期深入第一線，檢查全園各項工作實施情況，協(xié)調(diào)園內(nèi)外關(guān)系，總結(jié)交流園（所）內(nèi)各個環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，表彰先進，推廣經(jīng)驗。

五、制定人員編制，明確分工，合理組織人力，決定入選，任用、調(diào)離、晉升及，獎懲等工作注意改善職工勞動條件。

六、負責(zé)制定招生方案，組織實施和審批。

七、負責(zé)財產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，審查，預(yù)、決算、合理使用經(jīng)費。

八、負責(zé)園舍、設(shè)備、財產(chǎn)、綠化的長遠規(guī)劃及基建維修等工作，努力改善辦園（所）條件。

九、負責(zé)對每位副園（所）長工作的督促檢查，副園（所）長重點抓好教學(xué)，科研工作，衛(wèi)生保健及膳食管理工作。

十、及時了解國內(nèi)外有關(guān)托幼工作的信息動態(tài)，吸取經(jīng)驗，改進工作。

十一、實施科學(xué)管理的過程中向職工進行宣傳教育，組織職工學(xué)習(xí)掌握科學(xué)管理的知識、方法、技能、技巧、不斷提高工作質(zhì)量與教育質(zhì)量。

幼兒園園長崗位職責(zé)

幼兒園園長負責(zé)幼兒園的全面工作，主要職責(zé)如下：

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級主管部門規(guī)定；

2、制定幼兒園工作目標(biāo)、規(guī)定和工作計劃，組織實施并做出總結(jié)；

3、領(lǐng)導(dǎo)教育、衛(wèi)生、保健、后勤及安全保衛(wèi)工作；負責(zé)建立并組織執(zhí)行各項規(guī)章制度；

4、負責(zé)聘任、調(diào)動工作人員。指導(dǎo)檢查和評估教師及其他工作人員的工作，并給予獎懲；

6、關(guān)心和逐步改善工作人員的生活、工作條件，維護他們的合法權(quán)益；

7、定期召開園務(wù)工作會議，加強民-主管理和監(jiān)督；

8、管理好園舍、設(shè)備和財產(chǎn)，努力改善辦學(xué)條件；

9、加強對財務(wù)人員的管理，合理安排使用經(jīng)費；

10、負責(zé)組織和指導(dǎo)家長工作；加強與社區(qū)聯(lián)系和合作，爭取各方面的支持和配合；

幼兒園教師崗位職責(zé)

幼兒園教師對本班工作全面負責(zé)：

1、教師對本班幼兒的安全負責(zé)，嚴格執(zhí)行安全制度，防止事故的發(fā)生。

2、依據(jù)幼兒園教育工作計劃要求，結(jié)合本班幼兒的年齡特點和個體差異，制定教育工作目標(biāo)、計劃，并組織實施，做好教育筆記。

3、觀察分析幼兒發(fā)展情況，認真填寫觀察記錄。

4、指導(dǎo)和配合保育員管理好幼兒的生活和做好幼兒衛(wèi)生保健工作。

5、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)和精神環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境教育作用。

6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，積極進行教改實驗的立項與研究。

7、做好家長聯(lián)系工作，了解幼兒家庭教育環(huán)境，商討符合幼兒特點的教育措施。與家長共同配合，完成教育任務(wù)。

8、定期向主管園長匯報工作，并接受其檢查與指導(dǎo)。

幼兒園保育員崗位職責(zé)

1、重視幼兒安全工作，嚴格執(zhí)行安全制度，防止各類事故的發(fā)生。

2、負責(zé)本班房舍、設(shè)備、室內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、在教師指導(dǎo)下管理好幼兒的一日生活。

4、在醫(yī)務(wù)人員及教師指導(dǎo)下，做好幼兒的衛(wèi)生保健工作。

5、在教師指導(dǎo)下，做好各項教育活動的準備工作及配合教師組織幼兒教育活動。

6、負責(zé)保管本班幼兒衣物和本班設(shè)備用具。

7、配合教師制作玩教具。

幼兒園炊事人員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行廚房衛(wèi)生和本園廚房衛(wèi)生消毒制度，嚴格執(zhí)行炊具、餐具清洗消毒工作。

2、鉆研烹調(diào)技術(shù)，根據(jù)幼兒年齡特點，制作營養(yǎng)豐富、可口多樣飲食，保證幼兒攝取足夠的營養(yǎng)和熱量。

3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準，保證飲食質(zhì)量，在烹調(diào)過程中防止污染，嚴防幼兒食物中毒。

4、嚴格遵守開飯時間，做好飯菜、湯點等食品的保管工作。

5、協(xié)助管-理-員保管好食物、蔬菜，注意節(jié)約、衛(wèi)生；安全使用餐具、炊具。

6、主動了解家長、教師、幼兒對伙食的意見，不斷改進工作，提高伙食質(zhì)量。

7、堅持勤儉節(jié)約的方針，節(jié)約使用煤、水、電及各種物品。

幼兒園保健醫(yī)崗位職責(zé)

1、協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)組織實施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

2、貫徹“預(yù)防為主”的方針，根據(jù)季節(jié)和流行病的特點，及時采取措施做好疾病的預(yù)防工作。

3、負責(zé)幼兒疾病的門診治療，對發(fā)病的幼兒及時治療護理，對病情較重的及時送醫(yī)院治療。

4、組織安排幼兒及職工體格檢查，及時進行健康分析，做好評價記錄，疾病統(tǒng)計及矯治工作。

5、指導(dǎo)各部門的衛(wèi)生消毒工作，并建立檢查記錄，定期公布。

6、指導(dǎo)保教人員對幼兒的生活護理、晨檢及全日觀察、體育鍛煉。

7、向全體工作人員及家長宣傳幼兒保健常識、安全常識、指導(dǎo)安全工作。

班級衛(wèi)生評比條件

1、保教人員衣著整潔、勤洗頭、勤洗澡、勤剪指甲。

2、幼兒日常生活用品專人專用，每人一巾一杯，每日消毒一次、放置合理。

3、幼兒飯前便后用流動水洗手，飯后漱口、擦嘴。

4、幼兒勤洗頭、勤洗澡，每周剪指甲一次。

5、保持幼兒服裝整潔、床單、被罩要勤洗勤曬。

6、保持室內(nèi)空氣流通，定時開窗通風(fēng)換氣，室設(shè)有防蚊、防蠅設(shè)備，做到無蠅、蚊、無痰跡、無蜘蛛網(wǎng)。

7、各班物品擺放整齊，地面保持清潔衛(wèi)生，無雜物堆放，清潔區(qū)保持整潔。

幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度

1、室內(nèi)外衛(wèi)生做到專人負責(zé)，園內(nèi)定期檢查（每周一次）。

2、室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，廁所要清潔，通風(fēng)無異味，定期紫外線消毒。

3、幼兒玩教具保持清潔，定期清潔消毒。

4、幼兒一人一巾一杯，經(jīng)常保持干凈，每天清洗消毒一次。

5、幼兒飯前便后用流動水洗手，飯后漱口、擦嘴。

6、每周剪指甲一次，服裝整潔，勤洗頭洗澡，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，被褥每周曬一次。

7、幼兒及工作人員患傳染病后必須立即隔離治療，患者隔離期滿痊愈后，有醫(yī)生證明方可回園，并對患兒所在班進行檢疫、隔離，在此期間不收新生入園，檢疫期滿無癥狀者解除隔離。

8、工作人員及幼兒家中有傳染病人，必須報告園領(lǐng)導(dǎo)及時采用必要措施。

幼兒園健康檢查制度

1、幼兒入園前到指定衛(wèi)生保健部門進行體檢，合格者方可入園，園工作人員參加工作必須進行體檢。

2、園內(nèi)幼兒每年體檢一次，每半年測身高、體重、視力一次，為每個幼兒建立健康檔案，進行健康分析評價。

3、工作人員每年全面體檢一次，發(fā)現(xiàn)傳染病者立即離職治療。

4、堅持晨檢及全日健康觀察，保健醫(yī)認真做好一摸（頭部）、二看（咽部、皮膚）、三聞（飲食、睡眠、大小便）、四查（有無攜帶不安全物品）。

幼兒園飲食制度

1、幼兒飲食有專人負責(zé)、民-主管理，建立由園領(lǐng)導(dǎo)、炊管人員、保健人員、保教人員、孩子家長代表組成的伙委會，每月一次會議，研究飲食問題。

2、飲食費專款專用，精打細算，計劃開支，合理使用。

3、制定代量食譜，隔周一次。

4、準確掌握幼兒出勤人數(shù)，做到每天按人數(shù)供應(yīng)主副食，不吃隔日剩飯剩菜。

5、工作人員飲食和幼兒飲食要嚴格分開。

6、保健人員每月計算幼兒進食量和營養(yǎng)量。

7、按時開飯，保證兒童吃飽、吃好每餐飯。

8、幼兒每日三餐一點，午餐要適合幼兒年齡特點，保證幼兒得到各種營養(yǎng)素和足夠的熱量。

9、注意調(diào)配飲食花樣，提高蒸調(diào)技術(shù)，增加幼兒進食量，盡最大努力保存營養(yǎng)素，防止維生素的損失。

10、經(jīng)常保持廚房整潔，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，廚房用具刀、案板、盆、筐、抹布等做到生熟分開、洗涮干凈，食具一餐一消毒，食物要有防蠅設(shè)備。

11、不買腐爛變質(zhì)的食物和蔬菜，水果要洗凈后再吃，培養(yǎng)兒童不吃零食、不挑食的好習(xí)慣。

12、炊事員上灶前要洗手，入廁前脫工作服，便后肥皂洗手，操作時不許抽煙。

幼兒園預(yù)防疾病制度

1、認真貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好幼兒的預(yù)防接種工作。

2、及時了解疫情做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早治療、早隔離。

3、發(fā)現(xiàn)傳染病及時報告，并實行正確的檢疫措施，對所在班級進行嚴格的消毒。

4、對接觸傳染病的幼兒，要立即采取預(yù)防措施，并按各種傳染規(guī)定的檢疫期進行檢疫。

5、檢疫期間不辦理入園和轉(zhuǎn)園手續(xù)。

6、積極采取各種辦法防止疾病，降低發(fā)病率。

7、在傳染病流行期間不帶幼兒到公共場所。

8、定時按季節(jié)為幼兒服預(yù)防藥物，防止傳染病流行。

加強體育鍛煉，增強幼兒體質(zhì)，防止傳染病流行。

幼兒園安全制度

1、幼兒入園時，要認真檢查幼兒是否帶有危險品，如有發(fā)現(xiàn)要立即收管。

2、幼兒需要服藥的，教師要請家長親自登記有關(guān)事項（姓名、藥名、劑量、次數(shù)等），并按時準確地為幼兒服藥。

3、幼兒進餐前教師對幼兒進行安全衛(wèi)生教育，防止意外事故的發(fā)生，如：燙傷、噎食等。

4、教師和保育員配合好，組織幼兒有秩序地上下樓及進出教室以免摔傷、擠傷。

5、幼兒的一日活動一定要在教師的'視線之內(nèi)，器材及游戲的選用安全系數(shù)要高。

6、活動室、休息室的危險隱患一定要及早發(fā)現(xiàn)，及時采取有效措施進行整治。

7、經(jīng)常對幼兒進行防火、防電等安全知識的教育，嚴禁幼兒自己玩火、玩電。

8、班內(nèi)不要放置比較危險的學(xué)習(xí)用具和物品：如剪子、實驗器皿、勞動工具等。非幼兒用品應(yīng)放在幼兒拿不到的地方。

9、小型顆粒狀物品教育幼兒不要放入口內(nèi)，耳內(nèi)或吞食。

10、出現(xiàn)事故一定要與保健室聯(lián)系，緊急處理。

11、幼兒入園離園時，教師與家長必須面對面交接。

12、膳食管理人員進貨時，嚴把食品質(zhì)量關(guān)，防止食物中毒。

13、警衛(wèi)人員一定要堅守崗位，定時開鎖大門，嚴禁陌生人入內(nèi)。

14、園領(lǐng)導(dǎo)及教師要定期檢查大型玩具及班內(nèi)物品、玩教具，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，以防意外事故的發(fā)生。

15、院內(nèi)禁止各種車輛入行。

教職工行為規(guī)范

1、熱愛、尊重、理解幼兒，態(tài)度親切、溫和關(guān)系平等、和-諧、寬松。

2、儀表端莊自然、服飾大方、整潔，上班時不濃妝、不穿坦胸露肩的服裝，不穿拖鞋。

3、舉止文明，行、走、站、立、座姿端莊，處處為幼兒做表率。

4、語言文雅、規(guī)范、說話輕聲和氣、話不俗、語不高。

5、待人熱情有禮貌，主動向客人問好，及時向家長匯報幼兒身心發(fā)展?fàn)顩r，虛心聽取家長意見和建議。

6、同事之間相互配合、相互尊重，人際關(guān)系和-諧，使幼兒受到潛移默化的影響。

7、遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度，不遲到不早退、不干私活、不隨意上班聊天、不使用兒童用品。

8、愛護財物、講究衛(wèi)生，保護園內(nèi)各項設(shè)施、玩具器械、不隨意采摘花朵、不亂扔紙屑、節(jié)水節(jié)電、節(jié)糧。

9、廉潔節(jié)律、公私分明、不將公物歸為己有。

10、注意安全、防火防盜、維護公德、遵紀守法。

另一份

1、嚴格執(zhí)行園舍的開放時間，幼兒需專人定時前來接送，家長不能任意叫其它人來接幼兒，如有要事可事先把來接幼兒的人帶來與班主任認識，并說清事情及時間。不能通過電話讓不認識的人來接。

2、保證安全設(shè)備落實，每層樓設(shè)滅火器，有專職消防員。

3、加強安全教育，確保在園師生的生命安全。

4、嚴格執(zhí)行交接-班制度，清點人數(shù)，防止幼兒離群，尤其是新生，發(fā)現(xiàn)走失及時報告、尋找。

5、教育幼兒團結(jié)友愛，不打人、不推人、不抓人、不爬高、不猛跑，不攀登陽臺欄桿，以免跌傷、碰傷。

6、不讓幼兒單獨到廚房、爐子邊等危險地方玩耍。

7、隨時檢查幼兒口袋有無危險物：如小刀、小釘、角子線、小彈子等。

8、加強安全意識，嚴防幼兒往嘴鼻塞異物。

9、熱水瓶、剪刀、藥物、針等要放在幼兒拿不到的地方。

10、吃魚、排骨或有核食物時，提醒幼兒不講話，以免卡傷食道。

11、及時檢查大型玩具及一切用品，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理。

12、給幼兒服藥要看清楚姓名、藥量。

13、一旦出了問題（包括一切不安全問題）時，及時報告園長。

14、電氣插座要安裝在幼兒觸摸不到的地方。

15、食堂人員在使用機械設(shè)備時，要嚴格操作、規(guī)范操作。

16、嚴禁幼兒進食堂。

－、園長任職資格：

（一）擁護中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義祖國，認真貫徹國家的教育方針。

（三）有一定的教育教學(xué)經(jīng)歷，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)才能及影響力。

（四）身體健康，能勝任工作。

二、園長的主要職責(zé)：幼兒園后勤總務(wù)工作實行園長負責(zé)制，后勤園長全面主持幼兒園的一切后勤工作，其主要職責(zé)如下：

（一）貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)幼兒教育的方針、政策以及教育法規(guī)、規(guī)章，堅持正確的辦園方向。

（二）負責(zé)教職工的工資發(fā)放，獎懲核算，考勤工作，服務(wù)業(yè)務(wù)園長在業(yè)務(wù)上的合理要求（以股東會議通過為準）及校園、教學(xué)設(shè)施建設(shè)。維護教職工的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)心并逐步改善教職工的生活和工作條件；發(fā)揮教職工（或教職工代表）代表大會在幼兒園民-主管理中的作用。

（四）領(lǐng)導(dǎo)和組織行政工作，包括業(yè)務(wù)園長、教師及其他工作人員的考核、任免和獎懲及園舍、設(shè)備和財務(wù)管理、經(jīng)費支出或收入管理等。

（五）密切與家長和社區(qū)的聯(lián)系，向家長和社區(qū)宣傳正確的教育思想和科學(xué)育兒知識，爭取家長和社區(qū)支持幼兒園工作。

三、園長崗位要求：

（一）基本思想品德要求：

1、堅持黨的基本路線，擁護并履行我國的教育發(fā)展綱要。努力為國家的教育事業(yè)獻計獻策。

2、熱愛教育事業(yè)，尊重、依靠、團結(jié)教職工。

3、實事求是，公正廉潔，嚴于律己，以身作則，作風(fēng)民-主。

4、敬業(yè)守職，努力學(xué)習(xí)，積極進取，勇于改革創(chuàng)新。

（二）崗位專業(yè)要求：

1、正確領(lǐng)會和掌握國家的教育方針、政策和法規(guī)的基本精神，熟悉幼兒教育法規(guī)和規(guī)章，堅持依法辦園。

2、了解和掌握幼兒身心發(fā)展和教育的基本規(guī)律，有正確的教育觀念。定期組織家長會，認真吸納家長意見，改進辦學(xué)方針。

3、積極聽取顧問園長的意見和建議。

（三）崗位能力要求：

1、能根據(jù)黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)、規(guī)章結(jié)合本園實際，做好本園發(fā)展規(guī)劃的實施。

2、有管理和執(zhí)行工作的能力，能組織管理幼兒園的后勤工作有條不紊順利進行。

3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。能調(diào)動教職工的積極性，善于依靠和動員家長、社區(qū)等各方面的力量參與和支持幼兒園建設(shè)。

4、有一定的節(jié)儉及統(tǒng)籌辦事能力。能擬定幼兒園財務(wù)預(yù)算工作計劃，并制定出學(xué)期、學(xué)年財務(wù)報表計劃。為園少花錢多辦事，盡力不花錢能辦事。

最近接受過幾次中層管理人員的面試，很多人會問到這樣一個問題：談?wù)勀愕墓芾砝砟?你是如何做管理的。

可能不去參加面試，很少有人會專門來考慮怎么回答這個問題，后來經(jīng)過認真總結(jié)，覺得這個問題是在探究應(yīng)聘者的管理經(jīng)驗和管理水平。

首先一個人的管理理念很難用一兩句話準確地總結(jié)出來。管理牽扯到方方面面，既有業(yè)務(wù)方面的問題，也有人事方面的問題，而業(yè)務(wù)方面也會因行業(yè)和職位的不同有著較大的差距，比如做銷售的管理和做生產(chǎn)的管理就不一樣。人事方面嘛，一般企業(yè)的中層是沒有多少人事權(quán)在手上的，最多也就是有題本參奏的權(quán)利，或者適當(dāng)分配一下獎金，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調(diào)配，但這個調(diào)配也很大程度上受制于員工本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，所以說，談管理理念確實不是一兩句能說清楚的。

那么是不是就沒辦法談了呢？也不是，本人經(jīng)過總結(jié)，覺得可以考慮從以下幾個方面去談一談：

一、管理體系。什么是體系呢？就是要有制度，有目標(biāo)，有資源。做管理，首先要有形成文字的程序明確崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準，工作目標(biāo)，有了這個就可以做到有法可依；接下來就是要有資源，資源就是人和物，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了。

二、賞罰分明。要有賞有罰，否則令不行禁不止，就談不上管理了，中層管理要充分利用自身的權(quán)利和業(yè)務(wù)素質(zhì)及生活經(jīng)驗，根據(jù)不同的員工和不同的情況，施行賞罰，以賞為主。賞不一定是金錢形式，可以是表揚，鼓勵等非物質(zhì)的，罰可以是批評，也可以是教育，也可以是經(jīng)濟或其他方式的處罰。

三、培訓(xùn)。作為一個團隊，要將培訓(xùn)常態(tài)化，要和團隊一起進步，一起成長，幫助員工學(xué)習(xí)進步，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人能力。

四、要有決斷。有些事情往往會扯皮，很難說誰對誰錯，但管理者要通過自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活經(jīng)驗作出清晰的判斷，可以不急于表態(tài)，但一定要力求判斷準確，不能留下“昏”的印象，否則，往后就很難管理了。

大約談以上幾點就包含了管理主要的內(nèi)容，至于文化之類的，說大則大，說小則小，不是一個定數(shù)。

一、 測試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問題：

3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么 作用？、請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。

4、你是怎 樣彌補你們之間的分歧的？

5、當(dāng)你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？

2、一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請說一下別人是怎樣看你的？

5、若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

7、你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

1、你認為“管理”究竟是什么？

2、一個好企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？

4、你認為作為經(jīng)理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風(fēng)險？

6、你認為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7、你會如何計劃和組織一個重要(或長期)的`項目？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項大型的計劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、 請你簡單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。

11、 你從你原來的單位或上級領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？

12、 你通常是如何處理……問題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^的方面或自 己知道的問題提出)

14、如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團結(jié)團隊成員？

15、 你是如何調(diào)動員工的工作積極性的？

16、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？

18、 你認為在你的組織中權(quán)力來自哪里？為什么？

1、你認為外行如何管內(nèi)行？

解答： 管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦， 更在于你不知道的事情也 懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的 指導(dǎo)方向。 技術(shù)問題：由技術(shù)員、工程師去解決 管理問題：通過管理隊伍建設(shè)、建立企業(yè)運作體系、建立企業(yè)管理制度來控 制企業(yè)運作；通過企業(yè)運作分析、企業(yè)資源管理、強化企業(yè)運作的功能團隊來提 升企業(yè)管理水平 技術(shù)與管理往往無法集于一身，它們通常是互補與共存的，并且往往由管理 引領(lǐng)技術(shù)， 關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團隊在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不 同使命。當(dāng)然，管理者對（技術(shù)）知識、原理、特性應(yīng)有一定的認識與了解，便 于對癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如 工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。

2、你如何看待職能的演變與分化？

解答：規(guī)模小的時候：管理者是兵頭將尾，事無巨細一把抓，企業(yè)運作依靠個人英 雄主義來維持；規(guī)模大的時候：管理者將集中精力去做好團隊管理，發(fā)揮團隊潛 能，這時企業(yè)運作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。

3、你隊職位層級的問題有什么看法?

解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強動手能力； 越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策 規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。而對業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認識。

1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。

2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。

3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方 向：是傾向于去了再隨機應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差， 你將如何去行動？

5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者 是其他任何形式的。

6、說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？

1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的？

2、當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？

4、你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？

5、你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6、管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？

8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？

9、以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

七、測試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問題：測試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”

2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去 做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？

7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。

2、有效目標(biāo)包括哪些因素？

4、請說說你訂立目標(biāo)的程序。

5、請說說你在員工制訂目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)時起的作用。

7、你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實性和可行性呢？

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更 好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

7、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？

9、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

10、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

11、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？

12、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

1.請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2.請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了 預(yù)期目的。

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認為很難 的工作的？

十一、測試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場的人事問題 問題： 處理職場的人事問題”

1、你如何化解一個攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？

2、面對現(xiàn)場公然的挑釁時，你會怎么做？

4、你如何對待對公司不滿或難與同事相處的問題員工？

5、你處理人事問題的原則是什么？

6、面對“恃才傲物”的下屬或“元老” ，你會怎樣做?

7、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負責(zé)情況的？

9、你用什么方法來監(jiān)督你負責(zé)項目的工作進程的？

10、 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

經(jīng)理人經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說：天時不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強調(diào)要以和-諧為最高原則來處理各種人際關(guān)系。

善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關(guān)系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。

對于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復(fù)雜，競爭壓力也越來越大。對于經(jīng)理人來說，管-理-員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：

提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。

捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會疲于奔命的救火員.

在面對客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時，管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70%的企業(yè)人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無禮對待客戶的方式進行報復(fù)。

身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時，人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。

新員工不了解團隊術(shù)語 文化不同，語言習(xí)慣與表達意見的方式也不同。此外，幾乎每一個行業(yè)，甚至每一個企業(yè)都有自己的一套術(shù)語，其含義是局外人與新來者無法領(lǐng)會的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會的術(shù)語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，本，你好像不明白桑迪說的午餐學(xué)習(xí)計劃。我來給你說明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導(dǎo)資料的話，還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語詞匯表的內(nèi)容。

變化表達方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達方式，應(yīng)當(dāng)時常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語來描述某位有團隊精神的人，例如他清楚什么時候應(yīng)該恰到好處地放個短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時，你應(yīng)該嘗試換一種說法，例如大家在管理這個項目時，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.

語言是一個群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊伍內(nèi)對專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團隊內(nèi)部實現(xiàn)人際和-諧。

員工業(yè)績滑坡 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題，才能夠設(shè)法解決問題。你應(yīng)當(dāng)采用面談的方式了解他們對現(xiàn)狀的看法，而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實的情況，絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中，你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態(tài)度提出你的問題，告訴他你注意到他的業(yè)績近來有所下降，并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問：與你過去的報告相比較，你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候，要注意認真傾聽并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對他的回答進行歸納與解釋。

通過歸納，你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內(nèi)容進行了言簡意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會是這樣的：

你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業(yè)績報告怎么樣？

下屬：我覺得這一階段的業(yè)績水平是有些下降了。對不起。

你：嗯，看來你對這一點也不是十分滿意。那么照你看來，要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個局面呢？

下屬：因為吉姆調(diào)到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點直接影響了我的業(yè)績。

你：聽起來你好像有些怨氣。

你在深入了解了真實情況之后，就能夠進入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。

你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問清楚了嗎之類的問題。對這種問題的回答不過只是簡單的是或否，對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯誤。要驗證下屬對你的命令的領(lǐng)會程度，不妨考慮一下下列辦法：

要求下屬證明給你看。請你的下屬們對你所布置的活動或任務(wù)進行一個簡要的示范。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預(yù)演，讓員工們認為你們這樣做的目的是對活動的程序進行檢驗（而不是針對他們自身）。或者，你還可以真的搞一次試運行，使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進行評估，并做出必要的調(diào)整與改進。

督促員工全力以赴

對于這樣的人員，你表現(xiàn)了耐心，提供了協(xié)助，但是收效甚微。這時，與其坐等成果慢慢出現(xiàn)，不如主動加大行動力度，采取換檔加速式的新方法。

在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中，換檔的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對后進人員給予積極的支援與鼓勵，或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關(guān)系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴格要求，狠抓下屬人員的工作業(yè)績。你可以這樣說：現(xiàn)在，我們來統(tǒng)一一下對現(xiàn)狀的認識。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進。然后，傾聽他的計劃并且做出反應(yīng)。不錯，你很清楚我對你的期望與要求。那么，從明天開始，你每天一上班，我們兩人先開一個五分鐘的碰頭會，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們再花五分鐘的時間，總結(jié)你當(dāng)天的工作成果。

接著，你必須堅決落實這個計劃，堅持你對該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保了他決不會出現(xiàn)退步。

員工在工作中半途而廢 員工無法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵員工繼續(xù)努力，關(guān)鍵是要堅持不懈。但是堅持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅持不懈則需要采取策略。鼓勵員工繼續(xù)努力，可以采用以下三種策略：提醒：如果你發(fā)現(xiàn)某個員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評或者帶有嚴厲的情緒。對一切積極的努力都要給予贊賞。比如，瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了。

要求：與提醒不同，要求則是明確對人員施加壓力，迫使他制訂出實際的行動計劃。在提出要求的時侯，首先指出對方行為的錯誤之處，然后再詢問對方打算如何補救。比如，瓊，明天就要匯報了，但是你還沒有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我。現(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對方做出的保證可以接受，你可以說：我對你的保證感到滿意，希望你能夠說到做到。

鼓勵：如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力，應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵。比如，瓊，我聽馬丁說，你問他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。

打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默，只是說：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如：

如果你愿意說的話，你覺得這個提議中哪一部分最好？

你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發(fā)表意見呢？

你怎么看報告的最后一部分？

等他回答了這些問題之后，可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段，提出后續(xù)問題，獲得反饋：

觀點：在詢問別人之前，首先提出你自己的看法。比如，我覺得我們提供的數(shù)據(jù)本來可以更充分一些。你覺得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻鳎闶菤g迎建設(shè)性的批評意見的。

理由：提出無可辯駁的理由，證明你需要了解對方的意見。比如，這份報告我已經(jīng)寫了很久，腦子都有些麻木了。現(xiàn)在正是急需你的新觀點的時候。

框架：為方便員工提出自己的意見，可以為他準備一份問題清單，或者通過電子郵件提出你的問題。與當(dāng)面詢問相比，這樣做可以使員工有更充分的時間先整理自己的想法和思路，然后再回來表明意見。

與牢騷不斷的員工打交道

一個團隊里如果有一個總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個問題必須由你來解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨談話。在表達意見的時候，既要表示理解，同時又要態(tài)度堅決。

首先，你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后，要向他說明他的行為的后果，并提出解決的辦法：如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng)，就會產(chǎn)生兩個后果。其一，別人對你敬而遠之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個后果對你個人和團隊都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話，那我們就一起來找出你的困難，看看能否加以解決。

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問題，而不是在團隊里到處散播。同時，對他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說：加利，看到你這樣痛快地接受了那個新任務(wù)，我真高興。你可幫了我的大忙了。

團隊成員的話語權(quán)不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言，那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發(fā)言機會。而他們越不發(fā)言，那些積極發(fā)言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往，就形成了一個惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況：

在征求他人意見時，可以這樣問：哪幾位想說說想法？通常，會有幾個人舉手。這時候你就可以說：我想聽到三個人的意見。這樣一來，你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的人員的意見。

使討論的形式多樣化，以鼓勵參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式，使每個人都有機會進行簡短的陳述。或者可以組織二人或多人小組進行分組討論，然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見。

為討論設(shè)定長期的或暫時的基本規(guī)則。比如，你可以建議：我希望每個人都能夠暢所欲言，并且形成一個慣例，在別人發(fā)言時認真傾聽，不要隨便插話。或者，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達自己觀點的人員都能得到發(fā)言的機會。

如果有人確實壟斷了發(fā)言的機會，你就應(yīng)該積極地傾聽，不失時機地插話，對他的意見進行簡要的總結(jié)，并詢問別人的意見。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進行個別談話，解決這一問題。你不妨請他幫助你，鼓勵那些沉默的人員積極發(fā)言。

員工超負荷工作 員工們在自顧不暇的情況下，是很難實現(xiàn)互相協(xié)作的。此時，千萬不可表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：

確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來了，切忌夸大自己的需要。確保一個尊重他人意見的工作環(huán)境，使大家愿意主動向你表達自己的看法并提供幫助。

密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時通報給他們，他們可能會更加主動地提供自己的意見，同時由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對性。實現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系，采用簡短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。

為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題，就無需召開會議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報。對別人花費時間來幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時，也要主動對別人提供幫助。

最后一點，在別人沒時間幫助你的時候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說：我知道，如果你有時間的話一定會幫助我的。下次再說吧。

打交道的人多了，你難免會發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會對這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點技巧，是管理所必需的。這21點技巧是：

（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

（2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當(dāng)；

（3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；

（7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點,表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個機會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；

（20）制訂長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

一、幼兒園應(yīng)有專人負責(zé)檔案管理，檔案資料主要包括：

1、上級文件類；

2、各項工作計劃；

3、各項規(guī)章制度（崗位責(zé)任制度、學(xué)習(xí)會議制度、衛(wèi)生保健制度、教研制度、安全保衛(wèi)制度、午睡值班制度、經(jīng)費管理制度、財務(wù)保管制度、考勤制度、獎懲制度、交接-班制度、家長聯(lián)系制度）

4、各項工作檢查記錄；

5、各種會議記錄；

6、園內(nèi)大事記；

7、各種學(xué)習(xí)材料；

8、上報的各種文字材料底稿及各種統(tǒng)計報表；

9、保教人員業(yè)務(wù)檔案；

10、各班工作總結(jié)及園務(wù)總結(jié)；

11、工作人員花名冊、幼兒花名冊；

12、教師幼兒作品精選

二、檔案資料要反映出本園各階段的管理情況和發(fā)展情況，能為本園發(fā)展和上級檢查、指導(dǎo)、評估等提供必要的依據(jù)。

三、檔案資料能為保教人員進行保育教育工作提供方便。

四、資料室要有防火、防盜設(shè)備。

一、指導(dǎo)思想

在幼兒園園務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，為促進幼兒園檔案的規(guī)范化現(xiàn)代化，本著為幼兒園發(fā)展服務(wù)和為師幼服務(wù)的宗旨，全面提高檔案管理水平，為創(chuàng)建優(yōu)秀檔案室而努力。

二、工作重點

圍繞幼兒園中心工作、區(qū)教育局督導(dǎo)評估，堅持以服務(wù)為主題，以檔案規(guī)范化為重點，力爭在檔案管理業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等各個方面都取得比較大的進展。

三、具體工作

（一）加強宣傳與學(xué)習(xí)，將檔案法規(guī)范制度落在實處。

利用后勤會議、教師會議，每月開展一次檔案學(xué)習(xí)，具體如下：

（1）2月份，學(xué)習(xí)word文本的基本規(guī)范格式和要求；

（2）3月份，學(xué)習(xí)電腦操作常用的快捷鍵；

（3）4月份，帶領(lǐng)全園老師共同學(xué)習(xí)省優(yōu)目錄，明白學(xué)期末所需交的材料；

（4）5月份，檔案收整時所注意的細節(jié)；

（5）6月份，收整各部門材料，反饋提交時所遇到的問題，共同進步。

（二）做好每日、每周、每月工作，落實在細節(jié)中。

1．認真做好每日工作，確保有條不紊。

（1）每天上午到園第一件事，打開廣播，讓奧爾夫音樂伴隨著幼兒快樂的晨間運動；

（2）時刻關(guān)心網(wǎng)上信息，遇到重要信息，通知分管領(lǐng)導(dǎo)妥善安排；

2．每周工作做做做，不斷挑戰(zhàn)自我。

（1）每周一配合園長做好周計劃上墻工作；

（2）周三上午園務(wù)會議，做好認真記錄，并上傳下達；

（3）每周四安全后勤會議，做好記錄和照片資料的完善；

（4）每周五教師教研會議，做好記錄和照片資料的完善；

3．每月工作安排詳細。

（1）每月初制定本月的工作重點；

（2）每月十五號做好照片沖洗工作，配合班級老師完成成長紀念冊；

（3）每月配合團支部，認真做好宣傳欄的宣傳工作。

（三）做好檔案實體基礎(chǔ)工作、利用服務(wù)工作。

1．收整2011年年檔案，按要求及時做好整理、歸檔、分類、編目、裝盒、入庫做到管理規(guī)范、利用方便。

2．清理積壓檔案，分理出沒有使用價值的資料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后銷毀。

3．做好檔案的借閱工作http://。實行檔案借閱登記制度，要求借閱檔案簽字。

4．按照“以迎查促工作”的思路，平時積極收整檔案，為迎接督導(dǎo)評估做好檔案工作方面的準備。

5．幼兒園舉辦重大活動，要事先做好準備工作，在活動結(jié)束后，收集、整理文字、影像材料。

（四）其他工作

1．向其他幼兒園學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，積極業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不斷提高檔案業(yè)務(wù)管理水平。

2．加強對庫房規(guī)范化管理，嚴格實現(xiàn)“十防”制度（防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強光、防泄密）工作，為檔案的保管和安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3．做好保密、安全工作。

4．建立檔案管理工作崗位制度。幼兒園分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)、檔案管-理-員，各司其職，共同搞好幼兒園的`檔案管理工作。

5．更好的配合教育局領(lǐng)導(dǎo)的工作，將幼兒園的教師信息及幼兒信息，輸入進教育網(wǎng)上，便于以后的管理。

四、做好自己，具有人格魅力。

我作為幼兒園的一分子，會努力地、真誠地與老師們?nèi)谇⑾嗵帲浜项I(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做一名合格的檔案管-理-員。真誠待人，搞好工作關(guān)系。在工作當(dāng)中，認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，手勤，協(xié)助各位同事圓滿完成各項工作。我始終擺正自己的位置，對領(lǐng)導(dǎo)敬重、對同事遵重，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，以誠相待，踏實干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關(guān)心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

五、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實自我。

本學(xué)期除了每周休息日，認真的參加本科函授學(xué)習(xí)，在2月份，我將參加南京市舉行的幼兒教師資格證的考試，我希望自己能夠全力以赴，爭取通過。而在四月份左右，我將面對全區(qū)幼兒教育的領(lǐng)導(dǎo)和各位園長，開展‘檔案管理助我行’的講座。

六、團結(jié)合作，共同迎接各項檢查。

我園作為江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園、江蘇省平安校園、無煙學(xué)校、每年將迎接各項檢查工作，和各姐妹幼兒園的學(xué)習(xí)。在每次檢查來臨之際，我將配合園長制定好檢查目錄，然后將各部門需準備的材料傳達給各分管領(lǐng)導(dǎo)，最終我來收集各項資料，做好目錄和席卡，并認真翻看資料，熟知資料的內(nèi)容，做到有問就答，共同順利完成各項檢查。

七、學(xué)期末檔案收收收。

在每年暑假、寒假來臨之際，我的檔案工作這時就要收收收。因為我園每學(xué)期將開展許多豐富的活動，及時收整材料也很重要，做到資料不丟失、及時歸檔。

同時，在每學(xué)期新生報名的時候，我將積極配合邱園長，做好新生面試工作。作為新生的家長，我的一言一行都代表著幼兒園的整體形象，對待他們，我始終遵循“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一個滿意答復(fù)”的原則，每次看著來面試的家長滿意而歸，作為翠洲幼兒園一員的我，心里總會有小小的成就感，在工作中做到了“大家滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

這次我參加了漢中市中小學(xué)幼兒園校園管理人員遠程培訓(xùn)， 在這次培訓(xùn)中，我認真聆聽了專家、教授的講座，參與了互動交流，撰寫了札記反思和工作經(jīng)驗分享，發(fā)表了自己的一些看法和想法。這次培訓(xùn)讓我對自己也有了一個新的認識和提升，也使我在教育教學(xué)管理理論和教育觀念上得到了很好的充電，反思了工作中的不足，同時也解決了一些工作中的困惑。現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

二、?安全教育是幼兒園工作的重中之重，是開展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。?但由于?幼兒園的孩子年齡小，生活經(jīng)驗貧乏，自我保護能力有限，缺乏防范的基本意識，自我保護意識弱，因此，對于剛?cè)雸@幼兒的安全問題是一點也不能馬虎。為了進一步加強安全教育，讓小班幼兒逐步樹立安全防范意識。?依據(jù)《綱要》，以《規(guī)程》為指導(dǎo)思想，在幼兒園安全工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)小班幼兒的年齡特點和實際情況，制訂切實可行的安全工作計劃，對幼兒實施系統(tǒng)的安全教育，為確保目標(biāo)達到，還制定了具體的內(nèi)容和措施。

三、有序開展各項活動促進教師成長。?為不斷提升教師的保教質(zhì)量和專業(yè)成長，要經(jīng)常開展園本培訓(xùn)和教研活動。通過培訓(xùn)活動的開展，不僅為每一位教師搭建了自我展示、交流的平臺，就一日活動的組織、優(yōu)化策略進行梳理與總結(jié)，要求教師認真細致的完成每一個保教環(huán)節(jié)，這既是幼兒園保教質(zhì)量全面的收集，也是教師們相互學(xué)習(xí)的`良好時機，更是對教師專業(yè)技能的提升。我們從中發(fā)現(xiàn)了問題，統(tǒng)一認識，明確努力方向，進一步提高幼兒園教師的保教水平和專業(yè)成長。

總之，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深體會到為我們進行講座的專家兢兢業(yè)業(yè)、嚴謹治學(xué)的敬業(yè)精神令人敬佩，我將以此為動力，為?幼教事業(yè)?作出更大的貢獻。

各位家長、小朋友們：

大家好! 近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過得忙碌、愉快而充實，現(xiàn)將周工作總結(jié)如下：

一、上周工作總結(jié)：

1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個人衛(wèi)生做的很干凈，頭發(fā)洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。

2、本周孩子們進行了正常的教育教學(xué)活動，還貫穿了幼兒的常規(guī)訓(xùn)練，比如：上操、吃飯、上床睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯，另外，我們應(yīng)做好安全工作總結(jié)。

3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，溫差比較大，流行病偶有發(fā)生，希望家長朋友們給孩子做好預(yù)防工作，本周除王寧、張凱、張亞楠三個小朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學(xué)習(xí)。

4、本周還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數(shù)多、質(zhì)量好，在此，(尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺)對各位家長的支持表示感謝。

二、下周工作計劃：

1、由于早晨天氣有點冷，周一根據(jù)天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衛(wèi)生，剪掉長指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時室內(nèi)的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。

2、夏季雖然已經(jīng)來到，但一些傳染性的疾病時有發(fā)生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預(yù)防工作，做好班級衛(wèi)生工作計劃，本周園內(nèi)也將進行幼兒夏季體檢。老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。

4、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導(dǎo)及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。

5、感謝各位家長對我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長朋友們身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。

時間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過去了，我班是一個新的組合體教師、孩子、家長都是新的。但是大家都能較快的融入這個新的大家庭，共同商討、一起游戲、互相配合共同完成各項班務(wù)工作。我班幼兒35人，男孩16人，女孩19人，這些孩子之間雖然存在著個體差異，但是通過一學(xué)年的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個孩子都有了很大的進步，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，促進幼兒身心活潑、健康成長。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

（一）積極開展教研活動

1、主動準時參與園、段、班三級教研活動，認真記錄，踴躍發(fā)言，積極提出疑難問題、及時調(diào)整落實。

（二）各領(lǐng)域活動成效顯著

健康

每天早晨我們會提供各種器械組織幼兒進行晨間活動，鍛煉幼兒的身體，培養(yǎng)他們堅強意志，針對小班幼兒的年齡特點，開展了一些豐富有趣的體育游戲：《木頭人》、《切西瓜》、《吹泡泡》等，培養(yǎng)孩子參加體育活動的興趣很習(xí)慣，并在活動中培養(yǎng)他們的勇敢、不怕困難的意志。

語言

通過一學(xué)年的學(xué)習(xí)生活，幼兒都能聽懂普通話，也能用普通話較流利、連貫地與人交流。本學(xué)期重點讓幼兒學(xué)說普通話，創(chuàng)設(shè)一個自由寬松的語言環(huán)境，鼓勵每個幼兒都能大膽講述，表達自己的想法和感受。有些孩子膽小、內(nèi)向不愛講話，我們就通過聽說游戲、語言游戲鼓勵這些孩子大膽講述，積極參與游戲之中；我們還通過讓幼兒接觸經(jīng)典富有情節(jié)的文學(xué)作品感受語言的豐富很優(yōu)美；幼兒自帶喜歡的圖書與同伴分享，早期閱讀《大家都看圖畫書》、《小狗的白-皮-書》等更是培養(yǎng)了幼兒對書籍、閱讀、文字符號的興趣。

社會

現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，家長都非常寵愛，什么事情都包辦代替，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我們通過晨間談話、小故事、語言游戲進行有目的、有針對的教育，培養(yǎng)幼兒團結(jié)友愛、誠實勇敢、不怕困難、樂于助人等良好的品質(zhì)。

科學(xué)

幼兒期的科學(xué)活動主要是培養(yǎng)幼兒的興趣和探究科學(xué)的欲望，激發(fā)他們的好奇心。電話、電視機是幼兒經(jīng)常接觸的物體，利用他們身邊的這些物體讓幼兒觀察、探索、感受科學(xué)技術(shù)對人們生活的影響，培養(yǎng)幼兒對科學(xué)的興趣。小實驗中孩子動手參與實驗知道了糖在水里怎么不見了，多彩的肥皂。對一些偶發(fā)事件，注意抓住教育時機，適時引導(dǎo)幼兒觀察一些自然現(xiàn)象，滿足孩子的好奇心、求知欲。在數(shù)學(xué)活動中以各種各樣的游戲讓幼兒感知一和許多的關(guān)系、4以內(nèi)的數(shù)量，學(xué)習(xí)把相同名稱的物品放在一起，學(xué)習(xí)一一對應(yīng)、分類，提供了豐富的操作材料，讓幼兒動手操作，鼓勵幼兒大膽講述操作的過程。

藝術(shù)

幼兒能體驗到參與音樂美術(shù)活動的樂趣，能初步感受周圍景物、環(huán)境設(shè)施、節(jié)日裝飾、音樂美術(shù)作品的美。幼兒能積極主動參與唱歌、歌表演、節(jié)奏練習(xí)等，感受作品的情緒特點、節(jié)奏型。喜歡邊唱邊表演并大膽地隨音樂自由伴奏、創(chuàng)編動作。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒已認識幾種常見的美術(shù)材料及操作方法如彩筆、油畫棒、橡皮泥及泥工板等輔助材料、顏料、棉簽等。能在底圖上添畫簡單的線形，嘗試棉簽、滾珠等多種作畫方式，學(xué)習(xí)團、搓、壓的技能，對顏色感興趣，認識紅黃藍三原色。

二、組織豐富多彩的活動

開學(xué)初為激發(fā)幼兒對幼兒園的喜愛之情，與中二班開展了“大帶小”活動，讓他們向哥哥姐姐學(xué)本領(lǐng)，使他們知道小朋友應(yīng)該上幼兒園才能學(xué)到很多知識，同時體驗到集體生活的溫馨。秋天到了，為使幼兒感受到大自然的變幻無窮，組織幼兒到生活區(qū)公園秋游讓他們走進自然、親近自然、了解自然。迎新春慶元旦組織幼兒參與年段游園活動，使幼兒在熱鬧的氣氛中與同年段幼兒共同游戲，充分感受節(jié)日的喜慶氛圍。舉行班級自助餐、“生日”，幼兒自帶東西與同伴分享交流，體驗分享的樂趣。

三、兼顧個別幼兒教育

我們班內(nèi)有個孩子，她早上來園總是很困難。因為以前在私立園呆過，由于當(dāng)時年齡較小，自理、接受能力都比別人慢一拍，老師對他關(guān)注較少偶爾還挨批，造成對幼兒園有點恐懼感。針對這個難題，老師們從一開始就想辦法做工作。老師們分析這個孩子的個性特點，覺得她是一個希望引起別人注意的孩子，讓別人重視她、關(guān)注她。如果沒有滿足她的這些需要，她便會用特別的做法來吸引別人的注意。對于這種情況，老師們研究在教育活動、游戲到生活護理中有哪些適宜的教育方法，并達成一致：不論在任何時候都多關(guān)注她一點、多表揚一點，以滿足她的需要。課上給她表現(xiàn)的機會，課下多與她玩玩，多抱抱她……孩子真的在改變。從不愛來園，到現(xiàn)在已經(jīng)能高高興興地走進門，老師們都為她的進步感到高興。現(xiàn)在她的媽媽放學(xué)來接她，她都不愿走，周末回到家還經(jīng)常念著老師，經(jīng)常鬧著要給我們打電話說很想老師和小朋友，家長為此很高興，很滿意。

另一個小朋友是一個自尊心極強的孩子，不習(xí)慣于在集體面前批評他，說他的不是你越說他越有意與你作對，甚至還會狡辯、說謊，偶爾還會偷偷的把幼兒園的玩具帶回家。后來我們都很小心地呵護著他，即使在他犯錯誤的時候我們都學(xué)會耐心地開導(dǎo)，帶他到旁邊講道理。慢慢的他的行為進步了很多，還經(jīng)常幫我們督促其他的小孩子。

四、培養(yǎng)自理能力及常規(guī)教育

1、生活護理

我班的生活護理工作較為細致，保證每天讓每位幼兒都干干凈凈、整整齊齊的回家去，每天離園前我們都逐個檢查幼兒的儀表。在幼兒盥洗之前都提醒幼兒卷好袖子，上完廁所好幫他們整理好褲子。運動前提醒他們飲水、脫-衣服，根據(jù)天氣情況及時增減衣服。在一日中認真觀察幼兒情緒，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時請保健醫(yī)生或通知家長，照顧好個別體弱及生病幼兒。

2、培養(yǎng)幼兒的自理能力

自理能力的培養(yǎng)使我們本學(xué)期工作的又一重點，

我班老師十分重視孩子自理能力的培養(yǎng)。從這學(xué)期開始，老師讓孩子們練習(xí)自己吃飯、穿鞋襪、穿褲子、整理玩具、折疊衣服、簌口洗臉。剛開始很多幼兒都說“老師我不會”，不敢去嘗試，或很不自覺總想著老師幫他完成，經(jīng)過一段時間的練習(xí)及在老師們的指導(dǎo)下，我們班的孩子幾乎都會而且很自覺不需要一再提醒了，還有部分幼兒做得非常好。

3、培養(yǎng)良好的常規(guī)

“沒有規(guī)矩不成方圓”，在幼兒逐漸適應(yīng)集體生活后，我們轉(zhuǎn)移了工作重點，從常規(guī)工作入手，制定一套切實可行的常規(guī)計劃，使活動各環(huán)節(jié)有序進行。我們通過各種手指游戲、音樂為信號，幼兒只要聽到相應(yīng)的信號就知道下一個環(huán)節(jié)該做什么了。同時經(jīng)過多種途徑培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)常規(guī)，使幼兒愿意參加各項集體活動，注意力集中；會愛護玩具不與人爭搶，玩后會收拾、整理；學(xué)會用語言表達自己的意愿，喜歡閱讀，學(xué)習(xí)看書的正確方式等。

五、做好家長工作，使家長成為我們的合作伙伴

日常性工作：我們用早晚接送時間，家園聯(lián)系手冊及家長園地等日常性工作，隨時與家長取得聯(lián)系，交換意見，互通情況信息，結(jié)合各月工作重點并針對家教中存在的普遍性問題，給予解答提供家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法、介紹家教經(jīng)驗。

1、期初我們完成新生普訪工作，通過家長會、家長開放日、家長助教、家長資源的管理等活動增加家長的參與，增加教師與家長的互相理解，增進情感聯(lián)系。

2、成立家長委員會，協(xié)助班級做好各項工作，成為幼兒園與家長聯(lián)系的橋梁。

七、存在的不足和今后工作方向

這個學(xué)期中，我班孩子的出勤率較好，口語表達能力有了飛躍性的進展，自理能力在不斷提高。在看到成績的同時，我們也注意到了自身的不足，如：有時會因戶外活動超時回來較晚，給孩子穿衣著急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也沒發(fā)現(xiàn)，幼兒進餐的速度有待進一步的提高。對此我們都進行了認真地總結(jié)，以便于以后更好地開展工作。辭舊迎新，在新的學(xué)期中我們會更加努力，爭取把工作做得更好，取得更大的進步！

為了提升公司管理人員溝通技巧和工作效率，5月20日晚上，xxx公司邀請到了高級培訓(xùn)師黃老師，他為大家做了如何有效溝通的培訓(xùn)。黃老師的培訓(xùn)語言生動、通俗易懂，取得了很好的效果，來自集團的管理人員參加了此次培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)人員參加情況

本次培訓(xùn)通知參加人員38人，實到人員38人。全部人員都參加，中途沒有人員請假，培訓(xùn)紀律非常好。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)黃老師就如何有效溝通分享了一些好的觀念方法和有效工具。

（一）企業(yè)的天道是客戶，師道是企業(yè)最懂的人，孝道是企業(yè)創(chuàng)始/元老。 溝通的三大要素：要有一個明確的目標(biāo)，達成共同的協(xié)議，溝通的是信息、思想和情感。

（二）溝通上的“黃金定律”：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。

(三）溝通上的“白金定律”：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。

（四)溝通的四個基本法則：法則一: 使用對方的語言；法則二：察覺對方的期望；法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r值；法則四：輸送恰當(dāng)?shù)挠嵪ⅰ?/p>

（五）與上司溝通的要點：領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記，有相反意見，勿當(dāng)面頂撞；分析清楚上司希望達到的具體目標(biāo)，用建議的口吻提出自己的看法；做好匯報工作，匯報要及時且最好采用書面形式；匯報工作說結(jié)果，請示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受。

（六）同級經(jīng)理之間的溝通要點：注意協(xié)調(diào)的藝術(shù)，明辨是非而不斤斤計較，見賢思齊而不嫉賢妒能，相互溝通而不怨恨猜忌，支持幫助而不攬功推過。

（七）與下屬進行溝通的要點：

激發(fā)承諾----當(dāng)時認同，可能過時就變卦，需要趁熱打鐵

明確授權(quán)---- “既然你同意，就大膽地做吧，有問題我負責(zé)“

三、組織過程總結(jié)：

（一）提前掌握各培訓(xùn)人員參加情況，整個培訓(xùn)紀律保持得非常好。

（二）加強訓(xùn)前、訓(xùn)后意見建議的收集、匯總、分析、上報工作，為今后的培訓(xùn)工作做好參考。

（三）加強對培訓(xùn)后效果的評估，尤其是培訓(xùn)人員的訓(xùn)后行為跟蹤評價。

總結(jié)人：xxx

2011-5-25

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的'一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

通常招聘專員篩選遞交上來看似很符合本公司招聘崗位描述的簡歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無水分。

首先，快速瀏覽該簡歷所寫過往公司及職務(wù)，如果職務(wù)起伏很大，沒有相應(yīng)過渡職務(wù)，既是水分跡象之一。比如，有人前一個崗位是總經(jīng)理助理，下一個崗位居然是人事經(jīng)理，再下一個崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡歷有50%的可能造假，因為總經(jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外，干過經(jīng)理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問題。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述，真正干過經(jīng)理或副總的人，工作描述多寫實際事務(wù)，某些項目，甚至缺乏一定條理性，而干過短暫時間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識，而且精心組織語言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語，是否有全局觀，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點。工作描述可以寫實際處理過的事務(wù)及成績，但自薦語必須能寫出一些高度總結(jié)性，概況性的東西，否則，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個部門，駕馭一個團隊的水平，下面工作描述寫得理論性強反正論證其簡歷的不真實性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級管理人員有一定面試經(jīng)驗，對一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準答案。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管，我很隨意問了他離職的原因，之所以要問，是因為他簡歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問。這位老兄一聽這個問題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個更好的發(fā)展的平臺啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問了一句，你認為的`好平臺是怎樣的平臺?他猶豫了一下，說就是能相互配合的平臺。我又追問，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說臺灣人歧視大陸人，分級分得太清楚，我說這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級的臺資公司，最后，他頂不住了，說其實他離職是因為他有天喝了點小酒，忘記派車送貨到分公司，導(dǎo)致分店半天沒貨賣(他們是做飲品糕點類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個月工資。然后又開始不停的說以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠實，二做事不夠細心，三缺乏有效溝通手段，四簡歷嚴重失實(簡歷寫如何如何干得好，而他又說老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無法依據(jù)簡歷了解其過往業(yè)績。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心，降低薪資預(yù)期

有些人面試時信心爆棚，開口就要幾千幾千的薪資，面試時必須把握火候予以信心打擊，趁勢大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問她最擅長什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項。答曰*****(漏了勞動保護條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié)，公司仍然要支付經(jīng)濟補償金，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問工傷級別的分類，具體是那些，具體對應(yīng)賠付多少個月一次性傷殘金(支吾答不上來了)，最后把她答不上來，或答漏的，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高，然后突擊問她最低能接受的薪水是多少，最后她開出了試用3000，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定。

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1、找準自己的定位，界定好自己的職責(zé)。

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們可以引經(jīng)據(jù)典或者憑我們的直覺，說得天花亂墜，唾沫四濺。但管理者首先應(yīng)該是榜樣。管理者自身的行為，不僅影響著 自身的工作效率,而且對下屬起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態(tài)度來對待工作。我們總是抱怨屬下是如何的頑劣，如何的缺乏創(chuàng)新意識…… 但是我們從來沒有問過自己：員工為什么會這樣?問題的根源出在那里？“強將手下無弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的狼，為什么？關(guān)鍵就在于，我們當(dāng)領(lǐng) 導(dǎo)的。不合格的管理人員，會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工們的思想，讓員工言非所想，做非我愿。一位老總說過這樣一句話，我公 司的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有公司的今天。在管理學(xué)的論述中，也這樣講到：“只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不稱職的員工。”中層管理者 人員，對下，代表公司，對上，代表員工，當(dāng)公司出現(xiàn)溝通代溝、信任危機的端倪時，中層管理人員是否應(yīng)該反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我們應(yīng) 該扮演的角色――榜樣。語言的蒼白無力決定了身教總是勝于言傳的。鑒于中層管理人員地位的特殊性，這就要求我們必須做到以身作則,率先垂范。

其次，中層管理人員應(yīng)該是員工意見的收集者和制度的完善者。我總認為，制度的建立應(yīng)該是一個“從下到上，再從上到下”的過程，是一個“從群眾中來再 到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒有結(jié)束。員工是制度的制定者，實踐者和檢驗者。中層管理人員則應(yīng)該是員工反饋意見的收集者和完善者。當(dāng)一項制度推出后石 沉大海了，中層管理人員對該制度的可行性不聞不問，不置可否，那么，他就應(yīng)該是不稱職的，屬于在其位不謀其政，這樣就會出現(xiàn)制度和操作兩張皮的現(xiàn)象。上下 相互抱怨，卻不知道問題出在哪里，而問題的出現(xiàn)，中層管理人員責(zé)無旁貸。

2、把握好管理的原則，補充足管理的營養(yǎng)

很多企業(yè)管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結(jié)果。這說明，企業(yè)經(jīng)營者來說，最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過程更重要。管理者，要關(guān)注細節(jié)，要管好過 程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過程的前提是：關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是，這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多的管理者說，我沒 有功勞，也有苦勞，似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報酬，如果你問一個管理者，他做出了什么成績來，他通常告訴你的不是他的業(yè)績提高了多少，而是他多么地不 分晝夜，多么地廢寢忘食。馬不停蹄是好的，可如果你在狂奔的時候南轅北轍了，還是好的嗎？所以，中層管理人員時時刻刻應(yīng)當(dāng)掛在心頭的問題是：我的業(yè)績呢? 在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說，業(yè)績是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運籌帷幄決勝千里”的，不是“管家婆”。雖然，一個團隊元帥只有一 個，但是，我們每一個管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實踐是最嚴厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過驚濤駭浪 的，是實踐篩選出的弄潮兒。但是，我們還是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識的。大家都知道，“坐而論道不如起而行”，我們也清楚，“紙上得來終覺淺，絕知此事 須躬行”，更相信“大道無術(shù)”。但是，理論是來自于實踐并用于指導(dǎo)實踐的，是前人們實踐經(jīng)驗的結(jié)晶。限于每個公司的實際情況不同，它不會直接教給你怎樣 做，但是它會間接教會你如何想。我想，這就夠了。

3、端正處事態(tài)度和辯證思維方式

古人云，人言而無信不知其可，沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，一有機會，你管的事情就會出軌的。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)!作為管 理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人準則中。我們信任人，同時也應(yīng)當(dāng)要學(xué)會不讓別人利用我們的信任。濫用了你對他的信任， 懲罰他，讓他知道，我不是你想象中的那么軟弱。除此之外，我們沒有更好的辦法。在以前的文章中我曾說過，辯證的思維方式的重要，對一個中層管理人員來說也 一樣。如果在工作中分不清主次，把握不了重點，不善于從整體考慮問題，陷于瑣事而不能自拔，那么，最后，累的是你，挨批的也還是你。人，精力是有限的，好 鋼當(dāng)然要用到刀刃上。

4、選用合適的人 培養(yǎng)好你的左膀右臂

組織運轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往沮喪。管理其實就是通過一群平常的人做出點不平常的事情來。其關(guān)鍵問題是， 如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。明白這一點后，中層管理人員在用人的時候，就不必吹毛求疵，畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個 人的大醇，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。我們在任用基層管理人員的時候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時候倒是次要了。一個人的才能、信仰和處事原則等，均可通 過他的行動表現(xiàn)出來。在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔 騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己現(xiàn)在的助手，從來就是百依百順，踢一腳哼一聲，你說太陽是方的，他就 不敢說是圓的，這種選任就是不恰當(dāng)?shù)摹栴}出在自己身上，因為員工是沒有辦法選擇領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)卻可以。選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添 翼。

我們從“選人－用人－育人－管人”四個維度來分析，到底為什么中國的企業(yè)管理會出現(xiàn)忠誠度和執(zhí)行力這兩個最重要、也最令人頭疼的問題，以及針對這兩個問題，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對，才能從根本上帶來管理的提升和執(zhí)行力的飛躍。

一、選人

戰(zhàn)略的執(zhí)行要靠團隊來完成，而選人則是團隊組建的第一步。所以，選人是實現(xiàn)高效管理的源頭所在。如果源頭出現(xiàn)了問題，以后肯定會出現(xiàn)“副作用”。

上文已經(jīng)說過，忠誠是執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)。沒有忠誠，就無所謂執(zhí)行。按照標(biāo)準和績效強迫下來的執(zhí)行，只會讓員工怨聲載道；同時，這種迫于制度和考核的壓力之下而產(chǎn)生的“被動工作”狀態(tài)，只會讓他們做到“及格”，而不會達到優(yōu)秀。如果所有的人都停留在及格的層面上，那么，企業(yè)的業(yè)績也只能是“及格”。這種標(biāo)準，只能維持企業(yè)生存，但談不上發(fā)展，更談不上核心競爭力。

那么，我們不得不問：員工到底是忠于什么？忠誠的前提又是什么？

筆者在棲息谷的另外的一篇文章《員工對企業(yè)不忠誠，根源何在？》一文中曾經(jīng)提出過一個觀點：員工從來不會忠誠于企業(yè)，只會忠誠于他的事業(yè)。我們不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，特別是在民營和私營企業(yè)中，忠誠度最高、最穩(wěn)定、工作最有效率的往往是高層管理者。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為公司的事業(yè)與他們自己的事業(yè)是一致的。公司是實現(xiàn)他們理想與抱負的平臺。他們不是忠誠于企業(yè)，而是忠誠于事業(yè)。這一點，對于普通員工同樣適用。沒有人會忠誠于企業(yè)，只會忠誠于自己的事業(yè)。如果這家企業(yè)能夠為員工事業(yè)理想的實現(xiàn)提供一個有效的平臺，那么，員工就會將公司的價值、目標(biāo)和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，從而建立強烈的事業(yè)歸屬感和目標(biāo)感。在此基礎(chǔ)上建立的員工忠誠度其牢固程度是不言而喻的。一旦實現(xiàn)事業(yè)的平臺消失，忠誠度也就成了一紙空文。

這里就涉及到人才選拔的第一個標(biāo)準，即“目標(biāo)匹配”。這種目標(biāo)，指的是事業(yè)目標(biāo)。舉例來說，某公司是營銷咨詢領(lǐng)域的一流企業(yè)，而某個人正好想成為營銷領(lǐng)域的專業(yè)人才，那么，對于這個人而言，這家公司正是其事業(yè)實現(xiàn)的理想之所。同樣，對于公司而言，這樣的員工無疑是最佳人選。公司的目標(biāo)與個人的目標(biāo)相匹配，彼此對對方都是合適的，建立在這種基礎(chǔ)之上的雇傭關(guān)系才更有穩(wěn)定性，忠誠度也就更高。同時因為明確的目標(biāo)，員工的發(fā)展也更加積極主動，工作狀態(tài)也由規(guī)章制度、績效考核強制下的“被動應(yīng)付”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)自己事業(yè)理想而努力的“主動進取”。中國有一句古話，“道不同，不相與謀”。這個“道”，從小的方面來說，指的就是共同的目標(biāo)。從大的方面，用麥肯錫的話說，叫“共同的價值觀”；用彼得·圣吉的話說，則叫“共同愿景”。一群志同道合的人，為了共同的目標(biāo)而去奮斗，心往一處想，勁往一處使，其戰(zhàn)斗力自然是不言而喻的。建立在共同目標(biāo)之上的員工關(guān)系，也更加穩(wěn)定、更加忠誠。高級管理層之所以最穩(wěn)定、最忠誠、執(zhí)行力最高，其根源便在于此。

人才選拔的第二個標(biāo)準，就是“優(yōu)勢匹配”。我們不難發(fā)現(xiàn)，同樣的工作，同樣的職責(zé)，同樣的培訓(xùn)，有的人不用怎么費力就能夠做到優(yōu)秀，而有的人則再怎么努力也很難達到令人滿意的結(jié)果。對于這種情況，我們往往會認為落后者缺乏足夠的精力去投入，工作不認真，從而導(dǎo)致業(yè)績低下。這絕對是一種認識上的誤區(qū)。每項工作都要求具備不同能力的人去做。比如銷售人員，需要具備積極主動意識、良好的人際關(guān)系和應(yīng)對變化的能力，而行政人員則要求具備足夠的耐心和穩(wěn)定性。如果讓行政人員去做市場銷售，則無法有效應(yīng)對市場的變化；同樣，如果讓銷售人員去做行政等后臺服務(wù)類工作，同樣會打消他的積極性。因此，對于不同的工作，需要運用具有不同優(yōu)勢的人來做。我們往往重視彌補人的短處（在這一點，比較盛行的是“木桶理論”），卻忽視了人的長處。這是中國企業(yè)在用人方面的一大誤區(qū)。蓋洛普公司的調(diào)查也證明，發(fā)揮人的長處比彌補短處能夠帶來更大的價值。

二、用人

在“選人”的問題解決了之后，我們要面臨的第二大難題就是怎么用人。用人是選人的后續(xù)工作。錯誤的用人理念，不僅不會創(chuàng)造更多的價值，還會導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。

作為一名管理者，我相信很多人讀過或者在讀德魯克。無論是《卓有成效的管理者》，還是《管理的實踐》，我們都能從中汲取自己需要的養(yǎng)分。但同時也不可避免的是，很多人都沒有讀懂德魯克。不少人從中學(xué)習(xí)了時間管理、目標(biāo)管理、績效管理、組織管理、流程管理、制度管理等等管理理念，并不斷加以完善。毫無疑問，這些管理方法和理念會帶來管理的改變，并在短期內(nèi)取得效果。但我們依然發(fā)現(xiàn)：在經(jīng)過一段時間之后，問題仍然存在，執(zhí)行力依然低下，員工的流失率依然讓管理者頭疼，企業(yè)仍然難以打造可持續(xù)的競爭力。

我們不禁要問：大師的管理之“神”，我們真的學(xué)到了嗎？

戰(zhàn)略的執(zhí)行要靠團隊來完成，這一點毫無疑問，而選人則是團隊組建的第一步。“選人”的最直接目標(biāo)則是為了正確地“用人”，實現(xiàn)人崗匹配。所以，德魯克在《卓有成效的管理者》第4章中一開始就指出：

“管理者要運用人的長處，面臨的第一關(guān)即在于擇人。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什么為基礎(chǔ)。所以，他的用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。”?“有效的管理者能使人發(fā)揮其長處。”“充分發(fā)揮人的長處，才是組織存在的惟一目的。”

他在《管理的實踐》第22章同樣強調(diào)，“所有企業(yè)都應(yīng)該把員工職務(wù)安排當(dāng)作頭等大事，無論企業(yè)把先進技術(shù)用在什么地方，職務(wù)安排仍然非常重要。”書中ibm的故事，正是說明了這個非常重要的問題：把每個人放在最適合的位置上。

之所以把每個人放在最適合的位置上，道理不難理解：我們只有在能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢和長處的崗位上工作，才能最大程度地把工作做好；而這正是我們產(chǎn)生成就感的源泉。這種成就感，會不斷給予我們工作的動力，從而把工作越做越好，也更能創(chuàng)造更大的價值。如果我們所做的工作不是我們擅長的，大多數(shù)都是以失敗告終，或者表現(xiàn)差強人意，那么，與其他成績更優(yōu)秀的人相比，我們不可能得到贊揚，更不可能從工作中得到成就感和滿足感，取而代之的是沮喪、灰心和失望。帶著這樣的'狀態(tài)工作，工作也會越做越差，越差就越得不到認可，從而最終陷入惡性循環(huán)。

這個世界上沒有全才，也沒有不可用之人，關(guān)鍵是用在什么地方。我們在“選人”的這一環(huán)節(jié)之所以強調(diào)“優(yōu)勢匹配”，其目的就是要發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)勢和長處與工作要求的核心能力相符。這也是為正確用人提供基礎(chǔ)。

三、育人

通過正確的育人方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，是提升競爭力的關(guān)鍵。育人最普遍的方式是培訓(xùn)。但是，在培訓(xùn)方面面臨的最大問題就是：我們往往重視的是專業(yè)技能的培訓(xùn)，而忽視了中層管理能力和基層綜合職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

現(xiàn)有企業(yè)的人員提拔和晉升，多半是以業(yè)績考核為指標(biāo)。業(yè)績好的人（筆者稱之為“業(yè)務(wù)上的巨人”）自然就被提拔為管理者，尤其是中層管理者，多數(shù)都是通過這種方式提拔起來的。這種方式，本無可厚非，也是最常見、最直接的方式。但我們同時又面臨另外一個問題：有能力的人被提拔起來之后，其屬下員工的團隊?wèi)?zhàn)斗力并沒有得到整體提升。最常見的情況是，主管對下屬無法做到有效管理，致使團隊整體戰(zhàn)斗力下降。而員工辭職的事情時有發(fā)生，往往與主管有著莫大的關(guān)系。在管理不力、人才流失、團隊執(zhí)行力喪失的情況下，主管也就披上了“人才殺手”的惡名。

因為主管的管理水平而導(dǎo)致團隊整體執(zhí)行力下降的事情不在少數(shù)。但企業(yè)往往意識不到這一點。他們認為業(yè)務(wù)水平高的人自然就會成為一個好的管理者，實則不然。從一個業(yè)務(wù)人員到一個好的管理者的轉(zhuǎn)變，無異于一次蛻變。如果沒有恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅ囵B(yǎng)其有效且實用的管理能力，則“業(yè)務(wù)上的巨人”無疑會變成“管理上的矮子”。而“中流砥柱”們有限的管理水平，無疑會成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“短板”。因此，除了業(yè)務(wù)技能之外，對于中層管理者管理能力的培訓(xùn)，是育人的第一大關(guān)鍵點。

育人的第二大關(guān)鍵點則是普通員工綜合職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，筆者將其稱之為“軟技能”的培訓(xùn)。這也是眾多企業(yè)最為忽視的地方，也是筆者在所有的培訓(xùn)課程中強烈建議企業(yè)加上的一部分內(nèi)容。在企業(yè)中我們不難發(fā)現(xiàn)，有一些人，即使已經(jīng)工作多年，但仍缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，包括人際關(guān)系處理、有效的溝通技巧、積極的職場心態(tài)，與上司／老板的交往之道，等等。對于這種看不見、摸不著的能力，我們通常稱之為“軟實力”。基層員工進入公司之后，多半會對未來發(fā)展抱有一定的期望。但如果在基層做了1－2年之后還沒有看到事業(yè)發(fā)展與晉升的空間，多半都會從心理上產(chǎn)生一種失落感。而這種不良的心態(tài)帶到工作中，無疑會大大影響工作的效果。因此，在專業(yè)技能（教會他們?nèi)绾巍白鍪隆保┑呐嘤?xùn)之外，還應(yīng)該加上“軟技能”的培訓(xùn)（教會他們?nèi)绾巍白鋈恕保Ｖ挥邢葘W(xué)會“做人”，才有可能正確積極地“做事”。因此，“軟技能”的培訓(xùn)，尤其是專門面向基層員工的、以個人成長與晉升為主題的相關(guān)培訓(xùn)，會有效調(diào)整員工的心態(tài)，提升其整體職業(yè)素養(yǎng)，也更加會受到員工的歡迎。如果員工普遍具備了這種“軟實力”，那么，無疑也會從整體上增強企業(yè)的競爭力。因為，一流的員工才是打造一流企業(yè)的最重要基石。

四、管人

管理的問題，說起來簡單，但如果找不到方法，執(zhí)行起來依然十分困難，且沒有效果。根據(jù)筆者多家公司的培訓(xùn)經(jīng)歷以及實踐經(jīng)驗的檢驗，同時結(jié)合大量的管理理論和方法的具體運用，我發(fā)現(xiàn)，管理其實是一個很簡單的問題。只要掌握了管理的規(guī)律，那么，要想獲得好的效果以及執(zhí)行力的提升，是很容易見到效果的。我們常常會講到“管理要效益”。如果管理不善，則會問題百出，效益也就談不上了。

所謂管理，筆者認為，其核心在于“理”，而不在于“管”。但中國本土的管理方法，卻有點兒本末倒置：他們更傾向于各種規(guī)章制度的制定，試圖用各種各樣的“管”的手段來強制使人服從，卻疏忽了對于人性的關(guān)懷，結(jié)果只能是越管問題越多，越管效率越低下。

1、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上)，重點列出今天要做6件最重要的事情，先完成這些。即使你除開這些重要事項就沒有完成其他的事，但還是度過了非常有成效的一天。

2、大家伙：

就是你一直都在做的大項目。每天或每周專門給他留出時間來做，一步步完成。大的項目一定要有耐心，很多人做大項目的時候都死在黎明前的黑暗。

3、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動作的話，要么做，要么加入待辦事項，要么刪除，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧。清空你的收件箱。

4、早起：

在別人支配你的時間之前，早起一個小時就等于是一天多了極富成效的一小時。

5、一進一出：

通過替代原則來避免混亂。每次買了新的東西，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子，然后丟掉一條舊的。(類似還有”一進兩出”，當(dāng)你感覺到你快被你的東西淹沒時，這條原則非常有用)

6、頭腦風(fēng)暴：

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問題，或是你想描述的一個主題，等等)為起始點，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法，再擴展到每個想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔(dān)心這些想法是好是壞，你也不需要在這個想法下一直堅持下去，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來。過陣之后，你自己都會驚訝于你有多少創(chuàng)意點子。

7、隨時記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙，掌上電腦，一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過的每一個想法無論是對你可能從事的項目的一個想法，或是你需要敲定的一個約會，再或者是你下次去商店要購買的東西，任何事情。經(jīng)常拿出來看看，然后逐個歸類到待辦事項，存檔，日志簿，等等。

8、多睡會兒：

睡眠對健康、學(xué)習(xí)、敏感度都很重要。研究發(fā)現(xiàn)，身體經(jīng)歷一個完整的睡眠周期需要90分鐘，所以打盹兒如果少于那段時間的話就沒有睡覺的效果(雖然它的確讓你感覺好點)。每晚至少睡到八個小時。學(xué)著把睡覺當(dāng)成是樂趣，而不是一個必須的麻煩或是奢侈。

9、(10+2)*5：

10分鐘、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘，用上計時器，每小時這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會讓你精疲力盡。把休息的兩分鐘用來喝口水，去去洗手間，或是看會兒窗外。

10、smaet目標(biāo)：

一個名字用來描述制定、達到你的目標(biāo)，并避免設(shè)定一些不實在的目標(biāo)。smaet代表的是：明確的，可測量的，可達到的，現(xiàn)實的，適時的。

11、succes：

從chipheath和danheath的書——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中，succes就是一系列的特征讓你的點子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點子既是簡單的、出乎意料的、具體的、可信的，充滿情感故事。

12、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情。常言道，如果你的一天是以吃青蛙來開始的，那么你這一天不可能更糟糕了。

13、80/20準則：

總的說來，這個準則說的就是大部分的成就來源于小部分的實際工作，反過來說就是，我們大部分的精力花費在那些不是很重要的事情上。找出你工作最關(guān)鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面。

14、下一步是什么?

不要試圖計劃項目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下，下一步的小事情就會將我們引導(dǎo)到另一步，然后再另一步，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來，這時我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入，或者其他的。盡量具體、清晰：你自己不能“安裝有線電視”，你能做的是“打電話給安裝公司，要他們來給你安裝”。

15、秘訣：

沒有秘訣。

16、放慢點：

給自己留出時間。吃慢點，享受一個懶洋洋的周末。悠閑的做事，保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡。

17、時間搏擊：

每天安排一段時間來處理一個工作。在這段時間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔(dān)心是否能夠完成，只需給與這項工作全部的關(guān)注。(類似的說法還有“固定目標(biāo)”，例如，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令，或者其他。)

18、批處理：

把類似的工作放到一起來做。例如：不要整天都在處理那些不時出現(xiàn)的郵件，而是用專門一小時來瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來處理留言、電話、回信、存檔等等一切日常、重復(fù)的工作。

19、劃分象限：

用來區(qū)分優(yōu)先級次的一個系統(tǒng)。兩個軸，一個代表重要性，一個代表緊急程度，二者相交。所有的任務(wù)都歸類到四個象限中的其中一個：不重要，不緊急;不重要，但緊急;重要，不緊急;重要，且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情，推遲那些不重要但緊急的事情，盡量避免讓那些重要事情變得緊急，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項。

20、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來處理。每次處理你的郵件時，問自己“我怎么處理這個東西”，要么做，要么放到日程上，要么轉(zhuǎn)給別人做，要么存檔。

21、不要打斷鏈條：

用一個日歷紀錄你每天的目標(biāo)。把你每天完成了的事項劃上一個大大的“x”，這個鏈條會一天天變長，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒有劃“x”的日子打斷了你之前堅持下來的成績。

22、回顧：

安排一個時間用來檢視這個星期做了些什么，下個星期希望做些什么。問自己，是否有新的計劃，現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo)。

23、角色：

每個人在一生當(dāng)中都會扮演幾個不同的角色。例如，我可以是一個老師，學(xué)生，作家，繼父，伴侶，兄長，兒子，叔叔，人類學(xué)家，等等。理解每個不同的角色，學(xué)著把他們各自區(qū)分開來有助于你保持各個角色的平衡。為不同的角色制定目標(biāo)，并讓你的這個目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致。

24、文思泉涌：

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時候，你甚至沒有感覺到時間的流逝，而同時工作就順利完成。這種狀態(tài)很難通過有意識的引發(fā)，但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件，不如一段不受打擾的時間，不分心，心境平和。

25、現(xiàn)在就做：

用現(xiàn)在就做這句話來跟“拖沓”宣戰(zhàn)。只給自己60秒的時間來做決定，當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后，一直前進。

26、時間紀錄：

律師需要紀錄下他們一天里所做的事情，以及做這件事情用了多久的時間并以此來跟客戶收費和做出解釋。你也應(yīng)該對自己解釋清楚，所以記錄下你真正花了多少時間在某件重要事情上。

27、有組織地拖：

一種認識和利用拖沓傾向來完成事情的戰(zhàn)術(shù)。避開在列表最上面的待辦事項，先做那些看起來簡單點、不那么重要的事情，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴重的后果讓那些頂端的事項變得緊急。但是，當(dāng)然，并不是所有的都那么緊急。有組織地拖，要求很高的自欺技巧，幸好，拖拖們都精于此道。

28、個人使命宣言：

寫一份個人使命宣言，并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo)。經(jīng)常反省你的這個工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近。如果沒有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言。

29、向后策劃：

一種從目標(biāo)返回來到行動步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達成的目標(biāo)，需要哪些可用資源去達成，然后又需要哪些資源去達成達成目標(biāo)的條件，而這寫東西又需要什么東西去達到，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步。

30、戴上耳機：

戴上耳機你就能給自己一點私人的空間。人們通常不會隨隨便便打斷帶著耳機的人。注意：戴上耳機之后，聽不聽音樂是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31、寫下來：

不要太依賴你的記憶力。把你要做的事情寫下來，像是日程啊，任何你涉及到的事情，一閃而過的點子，這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉。把你的大腦用來思考，用紙或者電腦來記錄。

32、零碎時間：

就是我們等公交車，排隊，等待開會的那一小段時間。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù)，或者帶本書去讀，或者帶點工作可以做，反正就是盡量用這些空余時間。

33、單個任務(wù)：

我們總把自己想成可以同時完成多項任務(wù)，事實上我們不能。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時候，實際上是把時間切碎并在多個任務(wù)上快速切換。由于通常需要花上一段時間才能真正進入狀態(tài)(研究證明長達20分鐘)，結(jié)果工作成效更差，相比我們一件一件得做。

34、習(xí)慣：

通常指當(dāng)我們做日常工作時采取的看待回應(yīng)世界的方式。檢視你的習(xí)慣并問自己它傳達了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系，以及需要如何改變來創(chuàng)造一個可讓你達到目標(biāo)的世界觀。

35、扳機：

放些提示牌在周圍幫助你記得，并形成一個好的習(xí)慣。例如：把要還圖書館的書放在門口，這樣你就不會由于看不見它而忘記還了。

36、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒有必要，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情。當(dāng)你需要的時候能夠很容易的找到，不需要打斷你的工作流程專門停下來找這件東西。現(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂，然后糾正它。

37、想象你的未來：

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo)，那時你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是，重新考慮你的目標(biāo)。如果是的話，請想象你達到那里的過程。這樣你就有了計劃了，把他寫下來然后執(zhí)行。

38、記事本：

多個文件夾，分別標(biāo)出1-31號和一月到十二月，用來提醒我們在特定日子需要做的事情。例如，如果你要在3.23旅行，你最好把你的行程、機票和其他的資料放進三月的文件夾里面。在每月初，就把前一個月的文件夾往后移。在三月一號，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號這天，23號的文件夾就會出現(xiàn)在最前面了，而你需要的東西就放在那里。

39、未做事項：

未做事項的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因，比如打在線游戲。

40、模板：

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板，比如郵件、客戶回信、更新博客，等等。

41、確認單：

當(dāng)策劃大項目的時候，做一個確認清單，這樣你就不會由于太忙而忘掉一些步驟。并把這些確認單留好，你下次做類似事情的時候可能用到。

42、懂得拒絕：

學(xué)會對新的委托、打擾、任何事情說“不”，這是讓你集中在自己項目上的一項重要技巧。

43、時間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂節(jié)目和你的生活。然后再把完整時間段的工作填充到之前安排好的空隙中。做完之后記得把這些寫進你的日程安排中。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個小小的獎勵吧。

44、清理：

經(jīng)常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達成目標(biāo)或是總浪費你時間、精力的去掉。

45、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個地方。理想狀況是放在一起。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時候都會感受到無比的安慰，不管這砣東西看起來多大。

把你工作日50%的時間用在推動你的長期、人生計劃上;30%花費在中期目標(biāo)(兩年左右)上，剩下的20%的時間花在那些只可能在將來90天影響你的事情上。

47、計時器：

告訴你自己，你將在一定的時間里只專注在你的一件事情上。設(shè)定一個計時器(用廚房的計時器或是電腦上的倒數(shù)計時器)，然后專心做事。當(dāng)計時器走完的時候，你也完成了，然后轉(zhuǎn)到下個項目。

48、將就：

允許自己失敗。釋放在項目開始時事事追求完美的壓力。告訴自己你會會過頭來修正這些問題，但現(xiàn)在暫時就這么著吧。

49、跟自己對話：

每個星期給自己安排一段時間。想想你自己的工作狀態(tài)：什么上軌道了，什么還沒有;我犯了什么錯了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己。

50、(空白)：

這個單子很長，但并非盡善盡美。這最后一個空白就是留出來讓你自己填寫的。

1、語言：要用文明用語（例如：請、謝謝、對不起等等）對受罰者也要禮貌用語．（聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行）

２、對聊友的態(tài)度：對聊友的提問要回答到位（要用私聊）面對投訴、指責(zé)時要冷靜。

３、處理違規(guī)事件：

1）警告：要用文明的語言對觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告（例：請您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等）注意：警告要用悄悄話。

2）禁言：對一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言，對嚴重的（比如：公屏做廣告、公屏惡意罵人、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言。

3）踢人：a）在聊天室對于說臟話者可直接禁言，盡量不要踢。

b）對于上公麥惡意說臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標(biāo)左鍵點者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號碼，將此id復(fù)制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱，不聽可直接踢出。

4、房間廣播：房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對喜歡私下議論他人、挑撥管理離開房間的人，管-理-員們察覺后要遠離和警

第一條為提高托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健工作水平，預(yù)防和減少疾病發(fā)生，保障兒童身心健康，制定本辦法。

第二條本辦法適用于招收0～6歲兒童的各級各類托兒所、幼兒園（以下簡稱托幼機構(gòu)）。

第三條托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)貫徹保教結(jié)合、預(yù)防為主的方針，認真做好衛(wèi)生保健工作。

第四條縣級以上各級人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)將托幼機構(gòu)的衛(wèi)生保健工作作為公共衛(wèi)生服務(wù)的重要內(nèi)容，加強監(jiān)督和指導(dǎo)。

縣級以上各級人民政府教育行政部門協(xié)助衛(wèi)生行政部門檢查指導(dǎo)托幼機構(gòu)的衛(wèi)生保健工作。

第五條縣級以上婦幼保健機構(gòu)負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)的內(nèi)容包括：膳食營養(yǎng)、體格鍛煉、健康檢查、衛(wèi)生消毒、疾病預(yù)防等。

疾病預(yù)防控制機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期為托幼機構(gòu)提供疾病預(yù)防控制咨詢服務(wù)和指導(dǎo)。

衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對托幼機構(gòu)的飲用水衛(wèi)生、傳染病預(yù)防和控制等工作進行監(jiān)督檢查。

第六條托幼機構(gòu)設(shè)有食堂提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》、《食品安全法實施條例》以及有關(guān)規(guī)章的要求，認真落實各項食品安全要求。

食品藥品監(jiān)督管理部門等負責(zé)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理的部門應(yīng)當(dāng)依法加強對托幼機構(gòu)食品安全的指導(dǎo)與監(jiān)督檢查。

第七條托幼機構(gòu)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境及提供的食品、飲用水等應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準、規(guī)范的要求。

第八條新設(shè)立的托幼機構(gòu)，招生前應(yīng)當(dāng)取得縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出具的符合《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》的衛(wèi)生評價報告。

各級教育行政部門應(yīng)當(dāng)將衛(wèi)生保健工作質(zhì)量納入托幼機構(gòu)的分級定類管理。

第九條托幼機構(gòu)的法定代表人或者負責(zé)人是本機構(gòu)衛(wèi)生保健工作的第一責(zé)任人。

第十條托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)模、接收兒童數(shù)量等設(shè)立相應(yīng)的衛(wèi)生室或者保健室，具體負責(zé)衛(wèi)生保健工作。

衛(wèi)生室應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準，取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

保健室不得開展診療活動，其配置應(yīng)當(dāng)符合保健室設(shè)置基本要求。

第十一條托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘用符合國家規(guī)定的衛(wèi)生保健人員。衛(wèi)生保健人員包括醫(yī)師、護士和保健員。

在衛(wèi)生室工作的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，護士應(yīng)當(dāng)取得《護士執(zhí)業(yè)證書》。

在保健室工作的保健員應(yīng)當(dāng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過衛(wèi)生保健專業(yè)知識培訓(xùn)，具有托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健基礎(chǔ)知識，掌握衛(wèi)生消毒、傳染病管理和營養(yǎng)膳食管理等技能。

第十二條托幼機構(gòu)聘用衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)按照收托150名兒童至少設(shè)1名專職衛(wèi)生保健人員的比例配備衛(wèi)生保健人員。收托150名以下兒童的，應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職衛(wèi)生保健人員。

第十三條托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)定期接受當(dāng)?shù)貗D幼保健機構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專業(yè)知識培訓(xùn)。

托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)對機構(gòu)內(nèi)的工作人員進行衛(wèi)生知識宣傳教育、疾病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、膳食營養(yǎng)、食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等方面的具體指導(dǎo)。

第十四條托幼機構(gòu)工作人員上崗前必須經(jīng)縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行健康檢查，取得《托幼機構(gòu)工作人員健康合格證》后方可上崗。

托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織在崗工作人員每年進行1次健康檢查；在崗人員患有傳染性疾病的，應(yīng)當(dāng)立即離崗治療，治愈后方可上崗工作。

精神病患者、有精神病史者不得在托幼機構(gòu)工作。

第十五條托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格按照《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》開展衛(wèi)生保健工作。

托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作包括以下內(nèi)容：

（二）為兒童提供合理的營養(yǎng)膳食，科學(xué)制訂食譜，保證膳食平衡；

（八）建立衛(wèi)生安全管理制度，落實各項衛(wèi)生安全防護工作，預(yù)防傷害事故的發(fā)生；

（九）制訂健康教育計劃，對兒童及其家長開展多種形式的健康教育活動；

（十）做好各項衛(wèi)生保健工作信息的收集、匯總和報告工作。

第十六條托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在疾病預(yù)防控制機構(gòu)指導(dǎo)下，做好傳染病預(yù)防和控制管理工作。

托幼機構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病患兒應(yīng)當(dāng)及時按照法律、法規(guī)和衛(wèi)生部的規(guī)定進行報告，在疾病預(yù)防控制機構(gòu)的指導(dǎo)下，對環(huán)境進行嚴格消毒處理。

在傳染病流行期間，托幼機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強預(yù)防控制措施。

第十七條疾病預(yù)防控制機構(gòu)應(yīng)當(dāng)收集、分析、調(diào)查、核實托幼機構(gòu)的傳染病疫情，發(fā)現(xiàn)問題及時通報托幼機構(gòu)，并向衛(wèi)生行政部門和教育行政部門報告。

第十八條兒童入托幼機構(gòu)前應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行健康檢查，合格后方可進入托幼機構(gòu)。

托幼機構(gòu)發(fā)現(xiàn)在園（所）的兒童患疑似傳染病時應(yīng)當(dāng)及時通知其監(jiān)護人離園（所）診治。患傳染病的患兒治愈后，憑醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出具的健康證明方可入園（所）。

兒童離開托幼機構(gòu)3個月以上應(yīng)當(dāng)進行健康檢查后方可再次入托幼機構(gòu)。

醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的體檢項目開展健康檢查，不得違反規(guī)定擅自改變。

第十九條托幼機構(gòu)有下列情形之一的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令限期改正，通報批評；逾期不改的，給予警告；情節(jié)嚴重的，由教育行政部門依法給予行政處罰：

（一）未按要求設(shè)立保健室、衛(wèi)生室或者配備衛(wèi)生保健人員的；

（二）聘用未進行健康檢查或者健康檢查不合格的工作人員的；

（三）未定期組織工作人員健康檢查的；

（四）招收未經(jīng)健康檢查或健康檢查不合格的兒童入托幼機構(gòu)的；

（五）未嚴格按照《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》開展衛(wèi)生保健工作的。

衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)及時將處理結(jié)果通報教育行政部門，教育行政部門將其作為托幼機構(gòu)分級定類管理和質(zhì)量評估的依據(jù)。

第二十條托幼機構(gòu)未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自設(shè)立衛(wèi)生室，進行診療活動的，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第二十一條托幼機構(gòu)未按照規(guī)定履行衛(wèi)生保健工作職責(zé)，造成傳染病流行、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的，衛(wèi)生行政部門、教育行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)未按照本辦法規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致托幼機構(gòu)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的，衛(wèi)生行政部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

第二十二條小學(xué)附設(shè)學(xué)前班、單獨設(shè)立的學(xué)前班參照本辦法執(zhí)行。

第二十三條各省、自治區(qū)、直轄市可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，根據(jù)本辦法制定實施細則。

第二十四條對認真執(zhí)行本辦法，在托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作中做出顯著成績的單位和個人，由各級人民政府衛(wèi)生行政部門和教育行政部門給予表彰和獎勵。

第二十五條《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》由衛(wèi)生部負責(zé)制定。

第二十六條本辦法自2015年11月1日起施行。1994年12月1日由衛(wèi)生部、原國家教委聯(lián)合發(fā)布的《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》同時廢止。

園長保健工作職責(zé)?

1、認真執(zhí)行《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》，負責(zé)管理園所內(nèi)的衛(wèi)生保 健工作。 ?

醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)?

5、負責(zé)幼兒園的營養(yǎng)膳食管理，制定帶量食譜，進行營養(yǎng)計算。 ?

9、督促檢查園內(nèi)的安全衛(wèi)生。 ?

保健老師工作職責(zé)?

4、做好兒童的體格發(fā)育測量及評價工作。?

8、負責(zé)檢查園所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及安全工作，了現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，避免發(fā)生。 ?

9、填寫各項健康記錄表格，積累資料，做好各種統(tǒng)計分析。 ?

保育教師工作職責(zé)?

6、妥善保管好本班使用的各種物品，負責(zé)班級幼兒的飲水工作。 ?

7、對幼兒態(tài)度和藹、動作輕柔，注意個人衛(wèi)生和儀表整潔，不隨便使用幼兒物品 8、努力鉆研業(yè)務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高保育工作質(zhì)量。

炊事人員工作職責(zé)?

10、幼兒進餐時，可去班上觀察幼兒的進食狀況，以便合理改進。

1、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業(yè)知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。

2、啟發(fā)式收費。實踐證明，上門收費面對用戶，多施以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。

3、溫暖式收費。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。

如：

接待來訪（服務(wù)技巧案例）

某日，一位穿著得體的男士來到酒店總經(jīng)辦，對該辦公室文員小高說：“你好，小姐，請問你們酒店陳總在嗎，我找他有事情。”這時文員小高起身微笑著說：“您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說。”“哦，好的，我?guī)湍?lián)系一下。”小高說后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說道：“您好，請問陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他。”陳總一聽小高的話就說：“哦，對不起，陳總外出辦事去了。”這時小高放下電話，又笑著說：“李先生，對不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說：“好的，我再同她聯(lián)系。”

歲月匆匆一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期過去了，工作也將告一段落，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。幼兒的膳食工作在幼兒園的整體工作的重中之重。很多家長在為自己寶寶選擇幼兒園的時候，不僅注重幼兒園的教育教學(xué)、設(shè)備設(shè)施、整體環(huán)境，還特別關(guān)心幼兒的膳食。幼兒園孩子小，免疫力差，抵抗力弱，食品的選擇需要慎重又慎重。要用感官檢查，嗅、看、摸(就是用鼻子聞、用眼看、用手觸摸)，看是否正常，最后再決定是否給孩子食用。平時我還關(guān)注膳食方面的新聞報道，注意生活小常識的積累，學(xué)習(xí)科學(xué)知識，不斷提高自身的素質(zhì)，提高鑒別能力，把好食品安全第一關(guān)。庫房管理也很重要，食品要隨吃隨進，調(diào)料庫和糧食庫分開存放，不積壓，按照《食品衛(wèi)生法》和防疫部門的要求去做，確保幼兒食品的安全。

我和姐妹們共同做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。姐妹們能夠認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了幼兒園工作正常運轉(zhuǎn).

一、認認真真做事，老老實實做人?

二、勤勤懇懇不計得失?

一學(xué)期結(jié)束了，我們順利地完成了廚房工作以及其他的各項任務(wù)，要多謝園領(lǐng)導(dǎo)在各個方面對我們的關(guān)懷，也要多些各位幼兒園同事們的幫助，今后我們?nèi)詴蝗缂韧龊帽韭毠ぷ鳎覀儠苑?wù)師生為宗旨， 進一步提高自我素質(zhì)， 以主人翁的態(tài)度努力把食堂辦?成家長放心、幼兒開心、領(lǐng)導(dǎo)同事滿意的食堂。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售機會等。這些基本的經(jīng)驗，加上他在校期間學(xué)到的理論知識，為其管理技能奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會“時間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會管理時間的.表現(xiàn)，缺乏時間管理的意識和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進行梳理和排序，并對有限的時間進行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時間的訣竅?

一天，講師把一個空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進罐子，搖了搖，又加進去一些，他問學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"

"很好!"講師說完，又掏出一袋沙子。他倒進去后，又問學(xué)生:"現(xiàn)在你們說，這個罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進罐子。

做完這些事，講師嚴肅地問他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個學(xué)生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時間管理。"

講師聽了他的回答，點頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個。"講師說著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說:"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠沒有機會再把它放進去了。"

二、做好客情預(yù)測

三、管理技巧

對員工進行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識，還在于你有多少管理經(jīng)驗。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會詳細解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個會幫助你形成自己獨特的管理風(fēng)格的概念。請注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗的機會。一旦你明確了你的“競技場”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營成功。

1、明確自己的工作職責(zé)，做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo)，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準、程序給下屬

5、讓下屬知道我對他們工作的要求

賈扶棟相信沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，不要每一項決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中，將員工當(dāng)作工具、封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體管理工作中。

4.允許失敗

賈扶棟認為要對員工有益的嘗試予以支持。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過了，管理者應(yīng)該更多地強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學(xué)會在失敗中進行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

6.信守諾言

賈扶棟認為也許管理者不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者認為那個諾言根本不重要，但員工會記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者，任何看似細小的行為都會對其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言，就應(yīng)該對之負責(zé)。如果管理者必須改變計劃，要向員工解釋清楚。如果沒有或者不明確地表達變化的原因，員工會認為管理者食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對管理者的信任。

1、充分了解企業(yè)的員工

每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率還是人際關(guān)系上，張雪奎教授認為他都將會是個一流的管理者。

了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個層次：一個層次是基本情況了解，主要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二個層次是員工需求了解，當(dāng)手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三個層次是潛能了解，在知人善任的基礎(chǔ)上，能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。

2、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中，張雪奎教授經(jīng)常說：在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說明問題：某公司小張沒有完成銷售任務(wù)，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個月又沒有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開了公司。有人向老板匯報：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個月沒有完成任務(wù)，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過去這一段就會好起來的”。事實和這個員工說的一樣，小張后來到了競爭對手那里，不僅僅把競爭對手的銷售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問問小張為什么沒有完成業(yè)績指標(biāo)。

所以，經(jīng)常聆聽員工的心聲，對于一個老板來說，是很重要的事情，會讓你的決策更有人情味到，更會貼近員工需要。

3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

4、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^程中觀察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

5、淡化權(quán)利，強化權(quán)威

對員工的管理最終要落實到員工對管理者或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自于權(quán)力；管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

6、允許員工犯錯誤

現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。

冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就會報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要動力。因此，身為管理者，應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多指責(zé)；當(dāng)冒險成功時，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。

愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都歡迎他們回來應(yīng)聘。

美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。

表揚不但被認為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。

一、甄別水分簡歷?通常招聘專員篩選遞交上來看似很符合本公司招聘崗位描述的簡歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無..

一、甄別水分簡歷

通常招聘專員篩選遞交上來看似很符合本公司招聘崗位描述的簡歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無水分。

首先，快速瀏覽該簡歷所寫過往公司及職務(wù)，如果職務(wù)起伏很大，沒有相應(yīng)過渡職務(wù)，既是水分跡象之一。比如，有人前一個崗位是總經(jīng)理助理，下一個崗位居然是人事經(jīng)理，再下一個崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡歷有50%的可能造假，因為總經(jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外，干過經(jīng)理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問題。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述，真正干過經(jīng)理或副總的人，工作描述多寫實際事務(wù)，某些項目，甚至缺乏一定條理性，而干過短暫時間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識，而且精心組織語言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語，是否有全局觀，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點。工作描述可以寫實際處理過的事務(wù)及成績，但自薦語必須能寫出一些高度總結(jié)性，概況性的東西，否則，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個部門，駕馭一個團隊的水平，下面工作描述寫得理論性強反正論證其簡歷的不真實性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級管理人員有一定面試經(jīng)驗，對一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準答案。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管，我很隨意問了他離職的原因，之所以要問，是因為他簡歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問。這位老兄一聽這個問題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個更好的發(fā)展的.平臺啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問了一句，你認為的好平臺是怎樣的平臺?他猶豫了一下，說就是能相互配合的平臺。我又追問，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說臺灣人歧視大陸人，分級分得太清楚，我說這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級的臺資公司，最后，他頂不住了，說其實他離職是因為他有天喝了點小酒，忘記派車送貨到分公司，導(dǎo)致分店半天沒貨賣(他們是做飲品糕點類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個月工資。然后又開始不停的說以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠實，二做事不夠細心，三缺乏有效溝通手段，四簡歷嚴重失實(簡歷寫如何如何干得好，而他又說老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無法依據(jù)簡歷了解其過往業(yè)績。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心，降低薪資預(yù)期

有些人面試時信心爆棚，開口就要幾千幾千的薪資，面試時必須把握火候予以信心打擊，趁勢大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問她最擅長什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項。答曰*****(漏了勞動保護條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié)，公司仍然要支付經(jīng)濟補償金，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問工傷級別的分類，具體是那些，具體對應(yīng)賠付多少個月一次性傷殘金(支吾答不上來了)，最后把她答不上來，或答漏的，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高，然后突擊問她最低能接受的薪水是多少，最后她開出了試用3000，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定。

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