總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行年終工作總結(jié)篇一

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參考資料

ⅹⅹ銀行網(wǎng)上銀行推廣方案

一、行業(yè)背景分析

隨著生活節(jié)奏加快以及網(wǎng)絡(luò)通訊方式的廣泛應(yīng)用和普及，便捷的網(wǎng)絡(luò)虛擬銀行越來越大程度地滿足人們生活、工作的需求。近年來，在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)一浪高過一浪的宣傳攻勢(shì)下，網(wǎng)上銀行得到了人們?cè)絹碓綇V泛的認(rèn)知、了解、體驗(yàn)并接受，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭也日趨激烈。但與此同時(shí)，隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，銀行在提供更便捷服務(wù)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)、資金安全問題，也是大量用戶在選擇網(wǎng)上銀行渠道辦理業(yè)務(wù)最為明顯的心理障礙之一。

另外，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知程度越來越高的今天，如何取得客戶的充分信任，如何在營銷宣傳特色化上贏得客戶的真正青睞是我們目前，乃至以后在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)宣傳的主要發(fā)展方向！

二、競(jìng)爭品牌分析——國有銀行權(quán)威在先 商業(yè)銀行百花齊放

1、國有商業(yè)銀行

工行、建行、農(nóng)行、中行等以其國有商業(yè)銀行的實(shí)力和網(wǎng)點(diǎn)分布廣、客戶占有率高的優(yōu)勢(shì)獲得大家的認(rèn)可，在網(wǎng)上銀行的營銷上，建行加大推廣的力度，以折扣、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等方式，重點(diǎn)宣傳網(wǎng)銀的功能。

2、股份制商業(yè)銀行及地方商業(yè)銀行

因?qū)嵙Α⒓夹g(shù)等方面原因在安全性、權(quán)威性方面無法與國有商業(yè)銀行抗衡，股份制商業(yè)銀行和地方商業(yè)銀行在其網(wǎng)上銀行營銷上注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)和其它商業(yè)上的合作優(yōu)勢(shì)。

招商銀行——以總行的活動(dòng)為主，與聯(lián)盟商戶的優(yōu)惠促銷相結(jié)合，促銷方式為折扣、返現(xiàn)金、抽獎(jiǎng)

長沙銀行——以產(chǎn)品推薦為主，與購物網(wǎng)站合作，強(qiáng)調(diào)便利與安全

交通銀行——以費(fèi)率下調(diào)來降價(jià)促銷、送贈(zèng)品、推薦購買主打理財(cái)產(chǎn)品

浦發(fā)銀行——多倍積分

三、賣點(diǎn)挖掘

中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行

中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行

中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行

亞洲最佳投資管理個(gè)人網(wǎng)上銀行

亞洲最佳投資管理企業(yè)網(wǎng)上銀行

連續(xù)第六年榮獲“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”

技術(shù)支持實(shí)力雄厚

技術(shù)支持

實(shí)力雄厚

工商銀行

工商銀行網(wǎng)銀核心賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

服務(wù)周到安全保密全天候服務(wù)

服務(wù)周到

安全保密

全天候服務(wù)

功能齊全

快捷方便

貼心放心隨心省心

貼心

放心

隨心

省心

舒心

核心概念：工商銀行五

核心概念：工商銀行五“心”網(wǎng)銀

推廣主題：

推廣主題：工行五“心”網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活

四、推廣思路：

強(qiáng)化賣點(diǎn)，擊破防線，突出重圍

1、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶

經(jīng)開通和使用的客戶群體對(duì)網(wǎng)上銀行的認(rèn)可度極高，需求較為明顯，因此，利用有效的促銷，穩(wěn)定這個(gè)群體，刺激他們的使用欲望，是拉升交易量最為直接和有效的方法。

2、鎖定既有客戶目標(biāo)

工行擁有著巨大的客戶群，他們認(rèn)同工行的品牌和產(chǎn)品模式，可通過營業(yè)廳、手機(jī)短信等有效渠道及方式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，吸引他們的興趣。

3、特色營銷吸引潛在客戶

對(duì)于其它潛在客戶，利用特色的營銷吸引他們的關(guān)注，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，逐步轉(zhuǎn)化。

五、核心概念

ⅹⅹ銀行五“心”網(wǎng)銀

從之前的賣點(diǎn)挖掘中可知，工行網(wǎng)銀的特色，也是此次營銷的最重要的訴求點(diǎn)，根據(jù)核心賣點(diǎn)引導(dǎo)出的5個(gè)優(yōu)勢(shì)，推導(dǎo)出“貼心”、“放心”、“舒心”、“省心”、“隨心”這五“心”的概念來定義工行網(wǎng)銀。

貼心：深度貼合客戶的需求，提供周到而齊全的服務(wù)；

放心：強(qiáng)大而有保障的保密系統(tǒng)，保障網(wǎng)銀交易的安全，不泄露客戶私密信息；

舒心：相較于傳統(tǒng)服務(wù)，更加方便而快捷地辦理個(gè)人業(yè)務(wù)；

省心：功能齊全，無須奔波，一次搞定，省時(shí)省心；

隨心：24小時(shí)全天候不間斷的服務(wù)，讓您體驗(yàn)隨心生活

另外，“五星”的概念，原本是對(duì)酒店的最高評(píng)價(jià)，在人們觀念里成為高品質(zhì)、完美、可信賴的代名詞，而五“心”與五星諧音，寓意工行網(wǎng)銀的高品質(zhì)與可信賴。

六、推廣主題

工行五“心”網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活

以五“心”為核心訴求點(diǎn)，以“精彩生活”為引誘點(diǎn)，既強(qiáng)調(diào)了工行優(yōu)勢(shì)，又凸顯客戶利益點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)客戶心理突破，且讀起來朗朗上口，簡潔易記。

備選：

五心網(wǎng)銀 信賴工行

工行五“心”網(wǎng)銀——e值信賴 網(wǎng)聚精彩

工行五“心”網(wǎng)銀——點(diǎn)出精彩e時(shí)代網(wǎng)聚幸運(yùn)等你來

七、推廣策略：長線營銷策略+短期亮點(diǎn)營銷+互動(dòng)營銷

短期亮點(diǎn)營銷

工行五“心”網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活

——慶元旦 迎新年 共精彩

（一）時(shí)間

2009年12月

（二）活動(dòng)促銷

1、慶元旦 迎新年 共享美味團(tuán)圓宴

活動(dòng)期間，使用工行網(wǎng)銀繳費(fèi)站辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，或使用工行網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶（可享受手續(xù)費(fèi)9折優(yōu)惠），均可參與抽獎(jiǎng)。與銀聯(lián)指定的各地市的特約商家合作，向全省提供60個(gè)名額，免費(fèi)暢享價(jià)值600元的全家團(tuán)圓晚宴（各地可指定合作餐飲酒店）。

2、工行五“心”網(wǎng)銀 品味“金”質(zhì)生活

活動(dòng)期間，凡使用工行網(wǎng)銀進(jìn)行黃金交易的客戶（設(shè)置額度上限），均可以參與 “工行五‘心’網(wǎng)銀 品味‘金’質(zhì)生活”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

三等獎(jiǎng)6名，可獲得特質(zhì)成色為99.9的“工行紀(jì)念‘金’卡”一張；

二等獎(jiǎng)3名，可獲得成色為99.9的工行“如意金錢”（0.5盎司）；

一等獎(jiǎng)1名，可獲得成色為99.99的工行“如意金條”（20克）

3、工行五“心”網(wǎng)銀 齊心恭賀新年

活動(dòng)期間，從網(wǎng)銀使用者中按使用量進(jìn)行排名（具體方式與貴行商定），贈(zèng)送排名前10位的用戶，獲得金虎紀(jì)念章一個(gè)。

（三）終端策略

1、終端布置

營業(yè)廳入門處擺放兩個(gè)易拉寶：分別是主推產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳內(nèi)燈箱片：分別是主推產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳宣傳資料欄：擺放活動(dòng)宣傳折頁；

營業(yè)廳內(nèi)掛“慶元旦迎新年”和宣傳活動(dòng)內(nèi)容的吊旗；

營業(yè)廳內(nèi)布置“慶元旦迎新年”異形展板；

營業(yè)廳電子顯示屏：主推產(chǎn)品內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容宣傳；

營業(yè)廳柜臺(tái)臺(tái)牌活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳禮品陳列柜擺放活動(dòng)禮品；

咨詢處擺放活動(dòng)折頁，咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)；

開戶或開卡時(shí)候工作人員引導(dǎo)等；

自助終端柜員機(jī)的不干膠貼、海報(bào)；

移動(dòng)、聯(lián)通、電信、國安等營業(yè)廳內(nèi)擺放活動(dòng)易拉寶、宣傳單；

2、終端互動(dòng)——“工行五心網(wǎng)銀 好禮連連看”

（2009年12月10日——2010年1月

充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人們辦理業(yè)務(wù)之前排隊(duì)時(shí)間段，讓大家通過參與趣味游戲來進(jìn)一步了解和認(rèn)知工行網(wǎng)銀及黃金交易、繳費(fèi)站、b2c電子支付、轉(zhuǎn)帳匯款等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

活動(dòng)期間，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放互動(dòng)dm單頁，dm單正面有工行網(wǎng)銀黃金交易、繳費(fèi)站、b2c電子支付、轉(zhuǎn)帳匯款四種產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，而背面左側(cè)為這四種產(chǎn)品的產(chǎn)品名，右側(cè)為分條顯示的產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容。

用戶可以自主參與活動(dòng)，將產(chǎn)品名與其相對(duì)應(yīng)的功能特點(diǎn)進(jìn)行連線。用戶只要認(rèn)真閱讀正面內(nèi)容即可連出正確答案；

所有連出正確答案的用戶憑借dm單，在設(shè)置在營業(yè)廳門口的工作人員處領(lǐng)取印有“工行五‘心’網(wǎng)銀網(wǎng)聚精彩生活”的精美小禮品。

長期營銷策略

（一）時(shí)間

2009年12月——2010年 3月初

（二）促銷策略

工行五“心”網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活

——三重好禮 十足驚喜！

1、驚喜第一波：五“心”網(wǎng)銀 開通首用 以禮相待

活動(dòng)期間，開通ⅹⅹ網(wǎng)銀的客戶，均可獲得精美禮品一份，可直接在網(wǎng)點(diǎn)填表申請(qǐng)后領(lǐng)取。新春期間開通還將獲得“新春四件套”（如精品小餐具套裝或?qū)β?lián)、紅包、福字、門神四件套）。

首次使用網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)即有機(jī)會(huì)參與每周的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取兔斯基系列精美禮品一套。

2、驚喜第二波：五“心”網(wǎng)銀 紅包禮包 包包精彩！

活動(dòng)期間，凡使用網(wǎng)銀的用戶即可參與歲末抽獎(jiǎng)活動(dòng)，可獲得價(jià)值99元的網(wǎng)上商城禮券紅包（1000個(gè)），或國內(nèi)城市春節(jié)探親（旅游）的往返機(jī)票“探親包”（城市自選，但有里程限定，具體里程與貴行商定）（10人）；

3、驚喜第三波：五“心”網(wǎng)銀 開心尋寶 無限驚喜

通過網(wǎng)上銀行繳費(fèi)站“工行網(wǎng)銀尋寶”欄目留下聯(lián)系電話等有關(guān)信息，即有機(jī)會(huì)參加尋寶活動(dòng)。每季每個(gè)電話都有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。每季抽獎(jiǎng)一次，每次設(shè)特等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（價(jià)值4000元）。

（三）終端策略

1、終端互動(dòng)——快樂新春猜猜看

時(shí)間

2010年2月1日至3月1日

內(nèi)容

充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人們辦理業(yè)務(wù)之前排隊(duì)等候的時(shí)間段，讓大家通過參與趣味游戲來進(jìn)一步了解和認(rèn)知工行網(wǎng)銀。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向用戶發(fā)放互動(dòng)dm單頁，dm單正面有工行電子銀行所有業(yè)務(wù)及所獲榮譽(yù)的介紹，而背面則為工行電子銀行現(xiàn)在業(yè)務(wù)種類及已獲榮譽(yù)的選擇題。

用戶只要認(rèn)真閱讀正面內(nèi)容即可勾出正確答案。所有勾選出正確答案的用戶，均可在門口設(shè)置的兌獎(jiǎng)處向工作人員領(lǐng)取新春精美小禮品。

2、終端布置

營業(yè)廳入門處擺放兩個(gè)易拉寶：分別是品牌宣傳內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳內(nèi)燈箱片：分別是品牌宣傳內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳宣傳資料欄：擺放活動(dòng)宣傳折頁；

營業(yè)廳內(nèi)有關(guān)活動(dòng)宣傳的吊旗；

營業(yè)廳電子顯示屏：品牌內(nèi)容和活動(dòng)內(nèi)容宣傳；

營業(yè)廳柜臺(tái)臺(tái)牌活動(dòng)內(nèi)容；

營業(yè)廳設(shè)禮品陳列柜擺放活動(dòng)禮品；

咨詢處擺放活動(dòng)折頁，咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)；

開戶或開卡時(shí)候工作人員引導(dǎo)等；

自助終端柜員機(jī)的不干膠貼、海報(bào)；

移動(dòng)、聯(lián)通、電信、國安等營業(yè)廳內(nèi)擺放活動(dòng)易拉寶、宣傳單；

春節(jié)期間，在營業(yè)廳增加慶春節(jié)的吊旗，布置喜慶燈籠，增加虎年異形展板等營造新春喜慶、歡樂的氣氛。

紙媒互動(dòng)營銷

“工行五‘心’網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活”之知識(shí)競(jìng)賽互動(dòng)活動(dòng)

內(nèi)容：

與省內(nèi)覆蓋面最廣，極具影響力的《瀟湘晨報(bào)》、《三湘都市報(bào)》進(jìn)行合作，以有獎(jiǎng)答題的形式向廣大市民發(fā)起“ⅹⅹ銀行五‘心’網(wǎng)銀”知識(shí)競(jìng)賽互動(dòng)活動(dòng)。將ⅹⅹ銀行網(wǎng)銀產(chǎn)品屬性、辦理方式、特色服務(wù)等相關(guān)知識(shí)，以選擇題的形式投放于紙媒上，與廣大市民進(jìn)行互動(dòng)，增加市民對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，開發(fā)并轉(zhuǎn)化為龐大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。

本活動(dòng)面向全省人民，凡是答完題目的市民均可以將答題卡寄回指定地點(diǎn)。在所有的參與者中挑選出幸運(yùn)獲獎(jiǎng)?wù)撸o予精美的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定為：

幸運(yùn)獎(jiǎng)（20名）：價(jià)值30元的精美禮品一份；

三等獎(jiǎng)（10名）：價(jià)值50元的精美禮品一份；

二等獎(jiǎng)（5名）：價(jià)值100元的精美禮品一份；

一等獎(jiǎng)（1名）：價(jià)值200元的精美禮品一份；

（具體獎(jiǎng)品須與貴行進(jìn)行過商定。）

短信互動(dòng)營銷

“工行五‘心’網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活”之有獎(jiǎng)短信互動(dòng)活動(dòng)

內(nèi)容：

通過手機(jī)運(yùn)營商，以短信互動(dòng)形式向廣大用戶發(fā)起“工行五‘心’網(wǎng)銀 網(wǎng)聚精彩生活”的一句話感言征集活動(dòng)。征集的感言可以是使用工行五“心”網(wǎng)銀的感想、網(wǎng)銀帶給我們的真實(shí)便利、對(duì)工行網(wǎng)銀的建議等等；

回復(fù)短信的參與者都將獲得6元手機(jī)費(fèi)，同時(shí)回復(fù)者能收到工行關(guān)于網(wǎng)銀產(chǎn)品信息（黃金交易、繳費(fèi)站、b2c電子支付、轉(zhuǎn)帳匯款等）、活動(dòng)信息等的短信，針對(duì)性強(qiáng)，從而能達(dá)到信息的有效傳播；

八、費(fèi)用預(yù)算（匡算）

媒體

投放方式

總價(jià)

紙質(zhì)媒體

瀟湘晨報(bào)

1/4版面硬廣2次

20萬

軟文刊登（不低于10篇）

三湘都市報(bào)

1/4版面硬廣2次

15萬

軟文刊登

電臺(tái)媒體

湖南交通頻道

常規(guī)硬廣（分階段宣傳）

20萬

活動(dòng)宣傳

戶外廣告

電梯廣告

500塊/4個(gè)月

65萬

公交車站站牌

50塊/半年

50萬

短信互動(dòng)

10萬

終端物料

——

——

待定

禮品、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

待定

備注：實(shí)際投放時(shí)我們會(huì)針對(duì)ⅹⅹ銀行網(wǎng)銀的產(chǎn)品屬性和品位，有效的選擇與之相匹配的高端而優(yōu)質(zhì)的廣告環(huán)境。

附：總行促銷活動(dòng)

“工行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款五折優(yōu)惠大酬賓”專項(xiàng)營銷活動(dòng)

一、活動(dòng)時(shí)間

2009年9月1日 - 12月31日

二、活動(dòng)對(duì)象

所有ⅹⅹ銀行手機(jī)銀行（wap）的新老客戶

三、活動(dòng)內(nèi)容

手機(jī)銀行（wap）轉(zhuǎn)賬匯款的優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由目前的0.8%（最低1.6元，最高40元）調(diào)整為0.5%（最低1元，最高25元）；

手機(jī)銀行客戶還可享受09年5月15日開始的“隨機(jī)而動(dòng)工行手機(jī)銀行，精彩生活任您自由暢享”的手機(jī)銀行營銷活動(dòng)，享受免年費(fèi)、u盾打折、基金申購費(fèi)用八折優(yōu)惠、購買特價(jià)手機(jī)、抽獎(jiǎng)等相關(guān)優(yōu)惠。

四、宣傳策略

為了配合手機(jī)手機(jī)銀行（wap）專項(xiàng)營銷活動(dòng)的開展，將展開全方位立體式的宣傳，幫助客戶了解手機(jī)銀行，深度開發(fā)手機(jī)銀行的市場(chǎng)，迅速擴(kuò)大客戶規(guī)模，在市場(chǎng)中占領(lǐng)先機(jī)。

終端宣傳

營業(yè)廳內(nèi)懸掛橫幅：活動(dòng)內(nèi)容宣傳

營業(yè)廳內(nèi)燈箱片海報(bào)：活動(dòng)內(nèi)容宣傳；

營業(yè)廳宣傳資料欄：擺放活動(dòng)宣傳折頁；

營業(yè)廳內(nèi)懸掛有關(guān)活動(dòng)宣傳的吊旗；

營業(yè)廳電子顯示屏：宣傳標(biāo)語和活動(dòng)內(nèi)容；

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳

合作網(wǎng)站投放手機(jī)銀行視頻演示片及網(wǎng)絡(luò)廣告；

有條件的網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)店大堂、網(wǎng)銀上網(wǎng)機(jī)、atm機(jī)播放視頻演示片。

3、傳統(tǒng)媒介宣傳

樓宇廣告：宣傳手機(jī)銀行特色及優(yōu)惠活動(dòng)；

移動(dòng)電視：宣傳手機(jī)銀行特色及優(yōu)惠活動(dòng)；

常規(guī)紙媒：硬廣宣傳+軟文炒作，宣傳手機(jī)銀行特色及優(yōu)惠活動(dòng)；

4、深入宣傳

充分利用十一、春節(jié)廠家等匯款高峰期，深入學(xué)校、廠礦、社區(qū)，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款優(yōu)惠措施的宣傳們積極推薦客戶注冊(cè)開通手機(jī)銀行（wap）并借此辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

5、強(qiáng)化宣傳

工行3g手機(jī)銀行，是國內(nèi)率先推出的具有繳費(fèi)、基金、黃金、信用卡業(yè)務(wù)的手機(jī)銀行；

3g手機(jī)銀行功能豐富、簡單便捷、直觀可視、安全可靠；

加強(qiáng)對(duì)工行3g手機(jī)銀行的宣傳，有利于手機(jī)銀行（wap）業(yè)務(wù)的營銷推廣，帶動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的全面增長。

“工行金融@家，引領(lǐng)快樂e生活”

個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠促銷活動(dòng)

一、活動(dòng)時(shí)間

2009年4月1日-12月31日

二、活動(dòng)對(duì)象

所有工行金融@家個(gè)人網(wǎng)銀新老客戶

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）金融@家，交易送大獎(jiǎng)

活動(dòng)期間凡使用個(gè)人網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)（包括匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、基金買賣、黃金買賣、外匯買賣等業(yè)務(wù)）的客戶均有機(jī)會(huì)獲得工行贈(zèng)送的精美禮品。

1.幸運(yùn)交易一等獎(jiǎng)：每月抽取一等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元的禮品。

2.幸運(yùn)交易二等獎(jiǎng)：每月抽取二等獎(jiǎng)50名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元的禮品。

3.幸運(yùn)交易三等獎(jiǎng)：每月抽取三等獎(jiǎng)100名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元的禮品。

（二）金融@家年度大獎(jiǎng)

2009年底工行將抽取金融@家年度大獎(jiǎng)30名，凡活動(dòng)期間通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理匯款（異地或跨行）、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、基金、黃金、外匯等業(yè)務(wù)的客戶均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)客戶可獲得工行提供的價(jià)值4500元的獎(jiǎng)品。

（三）金融@家，優(yōu)惠大酬賓

活動(dòng)期間，所有工行個(gè)人網(wǎng)銀客戶均可享受工行特別提供的u盾、口令卡、匯款手續(xù)費(fèi)、基金申購費(fèi)、工行信使等多種優(yōu)惠。

1.匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠

為幫助客戶節(jié)省資金匯劃成本，活動(dòng)期間，客戶使用個(gè)人網(wǎng)銀辦理匯款業(yè)務(wù)（包括工行匯款、跨行匯款），可享受匯款手續(xù)費(fèi)9折優(yōu)惠（按匯款金額的0.9%收取，每筆最低1.8元，最高45元）。客戶使用貴賓網(wǎng)銀辦理匯款可享受6-8折優(yōu)惠。

2.基金申購費(fèi)8折優(yōu)惠

為幫助客戶節(jié)省投資理財(cái)成本，活動(dòng)期間，客戶通過個(gè)人網(wǎng)銀申購開放式基金可享受申購費(fèi)率8折優(yōu)惠。

3.u盾價(jià)格優(yōu)惠

活動(dòng)期間，個(gè)人網(wǎng)銀客戶購買u盾可享受工本費(fèi)8折優(yōu)惠（具體優(yōu)惠以當(dāng)?shù)毓ば泄嫉膬r(jià)格為準(zhǔn)）。

4.口令卡免費(fèi)申請(qǐng)

活動(dòng)期間，個(gè)人網(wǎng)銀客戶可免費(fèi)申請(qǐng)電子銀行口令卡。

5.工行信使5折優(yōu)惠。活動(dòng)期間，客戶通過個(gè)人網(wǎng)銀定制工行信使基金業(yè)務(wù)、財(cái)經(jīng)信息、股票業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、賬務(wù)信息、重要提示服務(wù)，均可在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上享受5折優(yōu)惠。

hyperlink "/icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%93%b6%e8%a1%8c/%e6%b4%bb%e5%8a%a8%e5%bf%ab%e6%8a%a5/%e9%9a%8f%e6%9c%ba%e8%80%8c%e5%8a%a8%e5%b7%a5%e8%a1%8c%e6%89%8b%e6%9c%ba%e9%93%b6%e8%a1%8c%e7%b2%be%e5%bd%a9%e7%94%9f%e6%b4%bb%e4%bb%bb%e6%82%a8%e8%87%aa%e7%94%b1%e7%95%85%e6%83%" \t "_blank" 隨機(jī)而動(dòng)工行手機(jī)銀行，精彩生活任您自由暢想

1、活動(dòng)優(yōu)惠：所有開通和使用工行手機(jī)銀行（wap）的客戶，均可享受匯款手續(xù)費(fèi)打折、購買特價(jià)手機(jī)等優(yōu)惠。

（1）活動(dòng)期間客戶新開通手機(jī)銀行（wap）可享受免首年服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠（工行手機(jī)銀行（wap）年服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元/年，不含移動(dòng)運(yùn)營商收取的上網(wǎng)信息服務(wù)費(fèi)）。

（2）活動(dòng)期間凡從未開通過網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行（wap）的客戶，同時(shí)申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行（wap），均可享受購買u盾八折的優(yōu)惠。

（3）活動(dòng)期間使用手機(jī)銀行（wap）向工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款，客戶可以享受匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠價(jià)格（按匯款金額的0.8%收取，每筆最低0.8元，每筆最高40元）。

（4）活動(dòng)期間使用手機(jī)銀行（wap）購買基金的客戶，可享受申購費(fèi)用八折的優(yōu)惠；

（5）活動(dòng)期間通過手機(jī)銀行（wap）方式在手機(jī)商城中購買任何一款手機(jī)，即可享受低至5折的特惠價(jià)格。

工行網(wǎng)上商城999元震撼底價(jià)，購物獨(dú)享三重驚喜

買就送u盾

凡在工行網(wǎng)上商城本活動(dòng)專區(qū)購買商品的客戶，均可免費(fèi)獲贈(zèng)中國ⅹⅹ銀行u盾一枚。獲得u盾后，您只需到中國ⅹⅹ銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)免費(fèi)開通即可使用。

千元禮券大抽獎(jiǎng)

凡在工行網(wǎng)上商城本活動(dòng)專區(qū)購買商品，每筆訂單可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)共設(shè)6期，每期抽出6名幸運(yùn)客戶，幸運(yùn)客戶每人可獲得工行網(wǎng)上商城送出的禮金券1000元。

有獎(jiǎng)?wù)魑?/p>

本次活動(dòng)期間，同時(shí)開展“時(shí)尚生活新體驗(yàn)”有獎(jiǎng)?wù)魑摹８鶕?jù)征文活動(dòng)規(guī)則，您可自主命題，文體不限、一經(jīng)選用即給付稿酬。活動(dòng)期間，我們還將對(duì)入選征文進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)共設(shè)6期。每期設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得工行網(wǎng)上商城現(xiàn)金禮券500元、300元、200元獎(jiǎng)勵(lì)。

點(diǎn)e成金 網(wǎng)聚財(cái)富

記者今天從中國ⅹⅹ銀行獲悉，為更好地服務(wù)廣大中小企業(yè)，ⅹⅹ銀行將于2009年4月20日至10月31日期間開展主題為“點(diǎn)e成金 網(wǎng)聚財(cái)富”的中小企業(yè)網(wǎng)上銀行專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。在此期間，廣大中小企業(yè)客戶開辦和使用ⅹⅹ銀行企業(yè)網(wǎng)銀將享受到更多的優(yōu)惠和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，ⅹⅹ銀行此次活動(dòng)專門針對(duì)廣大中小企業(yè)客戶，持續(xù)時(shí)間近7個(gè)月，活動(dòng)范圍覆蓋全國，活動(dòng)內(nèi)容包括“新注冊(cè)證書買一送一”、在線財(cái)務(wù)軟件免費(fèi)試用等一系列豐富多彩的活動(dòng)。在此期間，ⅹⅹ銀行還將在全國范圍內(nèi)組織專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)，走進(jìn)中小企業(yè)，為中小企業(yè)客戶提供上門服務(wù)和咨詢。

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銀行年終工作總結(jié)篇二

隨著她和我逐漸熟絡(luò)，我對(duì)她的了解也慢慢加深了。她真的是一個(gè)熱情活力又自信的女孩，她有著特別廣泛的興趣愛好。令我頗感意外的是，在朝九晚五的工作以外，她還保持著讀報(bào)讀刊的好習(xí)慣，有一次她還讓我看了她的筆記本，工工整整的摘錄著政治、經(jīng)濟(jì)、文化各領(lǐng)域的筆記，而且還寫下自己對(duì)一些問題的觀點(diǎn)，非常不錯(cuò)。在這個(gè)浮躁的社會(huì)，她還能在工作之余積極的學(xué)習(xí)，讓我當(dāng)時(shí)都對(duì)她肅然起敬，從外表真的看不出她是一個(gè)如此踏實(shí)的女孩。現(xiàn)在想來，正是她這種進(jìn)取心，讓她能舍棄銀行舒適的工作環(huán)境，投入艱苦的研究生學(xué)習(xí)中去。

說到業(yè)務(wù)方面，點(diǎn)鈔和計(jì)算器運(yùn)用算是銀行柜臺(tái)人員的基本功吧。剛開始接觸的時(shí)候，她掌握得并不快，應(yīng)該說落后別人許多，特別是點(diǎn)鈔。開始她表現(xiàn)得有點(diǎn)灰心，但后來她積極地請(qǐng)教老員工，并且堅(jiān)持不懈的練習(xí)，有同事跟我說，xx為了練點(diǎn)鈔手上磨出了水泡，她真的非常拼命。從學(xué)習(xí)前臺(tái)操作，到學(xué)做一名合格的大堂經(jīng)理，她驚人的成長速度讓我們都看到了她的能力。果不其然，四個(gè)月后，xx在實(shí)習(xí)期滿的轉(zhuǎn)正考試中取得了她們這批新人中的第一名。她卓越的表現(xiàn)讓她成為了華潤銀行“未來之星”的一員。“未來之星”計(jì)劃是我們銀行為培養(yǎng)后備管理人才的重要項(xiàng)目。聽說，她在“未來之星”的培訓(xùn)過程中也一如既往的表現(xiàn)突出，擁有這樣的下屬讓我很榮耀。

她對(duì)待客戶真誠細(xì)致，雖然上崗初期學(xué)生氣未脫有些稚嫩，但是在服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切，她總是熱情地接待每一位客戶，悉心為他們解答，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的崗位。在實(shí)習(xí)期擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，由于她一時(shí)疏忽致使一位老人的支票不能兌現(xiàn)，她便主動(dòng)陪老人回公司更換支票，并陪同她回銀行提取現(xiàn)金。這件事之后她幾乎從未出錯(cuò)過，雖然這是一件小事，我相信她從中學(xué)到了作為一名銀行職員的責(zé)任感，以及對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，這對(duì)她以后的發(fā)展都會(huì)有好處。

在年終會(huì)上，她出謀劃策，積極地參與節(jié)目的編排以及整場(chǎng)晚會(huì)的策劃，顯示了一定的組織能力，而她的出色的表演更是引得觀眾的連聲贊嘆。xx正身體力行著我們?nèi)A潤的motto：“簡單、坦誠、陽光”。盡管她工作時(shí)間不是很長，但她成為一名出類拔萃的“華潤人”已經(jīng)初見端倪，她的人品、性格、學(xué)習(xí)能力讓我對(duì)她燦爛的前景深信不疑，根據(jù)我的閱人經(jīng)驗(yàn)，不管她是就業(yè)還是繼續(xù)深造，這些特質(zhì)都會(huì)幫助她取得成功的。

此致

敬禮！

推薦人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行年終工作總結(jié)篇三

20__年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序。現(xiàn)將在__路支行的工作匯報(bào)如下：

一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

現(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。

在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。

在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種狀況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫等資料，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，用心調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。

二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三、反洗錢工作

1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。

2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家，對(duì)私新客戶3579戶。

四、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績效考核實(shí)施細(xì)則

2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改善和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

下一步工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

銀行年終工作總結(jié)篇四

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錦州銀行網(wǎng)上銀行

企業(yè)客戶使用手冊(cè)

目錄

第一部分 注冊(cè)篇 3

1.1、證書key介紹 3

1.2、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程及客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng) 3

第二部分 證書篇 4

第三部分 功能篇 5

3.1查詢功能 5

3.1.1 賬戶余額查詢 5

3.1.2．賬戶明細(xì)查詢 6

3.1.3．網(wǎng)銀交易查詢 6

3.1.4．資產(chǎn)負(fù)債查詢 7

3.1.5．貸款賬戶查詢 7

3.2轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 8

3.2.1業(yè)務(wù)介紹 8

3.2.2功能簡介 8

3.2.3企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬 8

3.2.4企業(yè)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 10

3.2.5跨行轉(zhuǎn)賬 12

3.2.6收款人名冊(cè) 13

3.2.7留言簿 14

3.2.8網(wǎng)銀服務(wù) 15

3.2.9交易授權(quán) 17

第一部分 注冊(cè)篇

錦州銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶均為證書key認(rèn)證客戶，通過錦州銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶可辦理信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等各種銀行業(yè)務(wù)。

1.1、證書key介紹

證書key是為您提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)高安全級(jí)別工具時(shí)刻保護(hù)著您的網(wǎng)上銀行資金安全不用再擔(dān)心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險(xiǎn)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款。第二步：

在登錄頁面輸入客戶號(hào)、用戶名、登錄密碼、驗(yàn)證碼即可登錄成功。若登錄密碼無法正常輸入，請(qǐng)先下載客戶端控件。如圖所示：

第三部分 功能篇

企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能

3.1查詢功能

錦州銀行網(wǎng)上銀行強(qiáng)大的查詢功能包括賬戶查詢。

一、賬戶查詢：

1.賬戶余額查詢 2．賬戶明細(xì)查詢 3．網(wǎng)銀交易查詢

4．資產(chǎn)負(fù)債查詢 5．貸款賬戶查詢

3.1.1 賬戶余額查詢

3.1.2．賬戶明細(xì)查詢

3.1.3．網(wǎng)銀交易查詢

3.1.4．資產(chǎn)負(fù)債查詢

3.1.5．貸款賬戶查詢

3.2轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

3.2.1業(yè)務(wù)介紹

錦州銀行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬支付功能，直接與中國人民銀行大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)對(duì)接，匯款范圍覆蓋人行大額現(xiàn)代支付系統(tǒng)的所有銀行機(jī)構(gòu)，匯兌速度快，到賬時(shí)間快，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

3.2.2功能簡介

錦州銀行網(wǎng)上銀行可為您提供企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬功能。

3.2.3企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬

1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)加掛結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。如圖所示：

2．在下拉列表中選擇付款賬戶、選擇收款賬戶，加掛到網(wǎng)上銀行的活期結(jié)算賬戶均顯示在下拉列表中。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。

6．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。

7．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.4企業(yè)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與其他錦州銀行開戶的賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。

2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號(hào)和戶名，也可以點(diǎn)擊右側(cè)的收款人名冊(cè)，從名冊(cè)中選擇。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。

6．在確認(rèn)界面，可以點(diǎn)擊“加入收款人名冊(cè)”按鈕，將收款人信息添加到收款人名冊(cè)中。

7．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。

8．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.5跨行轉(zhuǎn)賬

1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→跨行轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與其他銀行開戶的賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。

2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號(hào)和戶名，選擇收款人開戶行名稱、匯入地、收款人網(wǎng)點(diǎn)名稱。也可以點(diǎn)擊右側(cè)的收款人名冊(cè)，從名冊(cè)中選擇。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。

6．在確認(rèn)界面，可以點(diǎn)擊“加入收款人名冊(cè)”按鈕，將收款人添加到收款人名冊(cè)中。

7．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。

8．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.6收款人名冊(cè)

1．選擇“轉(zhuǎn)賬付款”—“收款人名冊(cè)”，查看添加到收款人名冊(cè)中的收款人信息，

2．點(diǎn)擊查詢按鈕，可以根據(jù)賬號(hào)或名稱，在名冊(cè)中模糊查詢收款人。“新增”按鈕收款人添加，“刪除”按鈕進(jìn)行收款人刪除。

3．點(diǎn)擊“新增”按鈕添加本行、他行收款人，還可以在行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)添加收款人。

3.2.7留言簿

錦州銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)銀服務(wù)功能有：留言和留言查詢功能。

1、留言

2、留言查詢

3.2.8網(wǎng)銀服務(wù)

錦州銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)功能有：操作員查詢、密碼修改。

一、操作員信息查詢，查詢操作員本人的基本信息：個(gè)人的登錄名、姓名、身份證號(hào)、證書號(hào)碼、功能權(quán)限、可操作的賬戶列表等信息。

二、密碼修改，操作員修改本人的密碼，新密碼必須符合規(guī)則，由數(shù)字字母組合。

3.2.9交易授權(quán)

一、業(yè)務(wù)介紹

為保證您單位的資金安全，錦州銀行網(wǎng)上銀行為客戶設(shè)計(jì)了交易授權(quán)功能，您在申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)本單位內(nèi)控管理需要，申請(qǐng)兩張以上的客戶證書，同時(shí)可對(duì)各張證書的支付權(quán)限進(jìn)行不同的設(shè)置，以方便您在辦理轉(zhuǎn)賬支付交易時(shí)靈活進(jìn)行授權(quán)，方便財(cái)務(wù)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

二、功能簡介

交易授權(quán)模塊提供單筆及多筆授權(quán)，授權(quán)分同意和拒絕。

三、操作流程

（一）交易授權(quán)

1．持有授權(quán)權(quán)限證書的企業(yè)操作員選擇“交易授權(quán)”進(jìn)入授權(quán)頁面。顯示出該操作員的待審核交易列表，可在此頁勾選一筆或多筆待審核交易，選擇同意，點(diǎn)擊“確定”則授權(quán)通過；選擇拒絕，點(diǎn)擊“確定”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。

2．點(diǎn)擊“審核通過”則授權(quán)通過；點(diǎn)擊“審核退回”則退回交易錄入人員重新進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“審核拒絕”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。

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銀行年終工作總結(jié)篇五

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洛陽銀行網(wǎng)上銀行章程

第一條 為滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的創(chuàng)新需求，更好地向客戶提供金融服務(wù)，洛陽銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并制定本章程。

第二條 洛陽銀行網(wǎng)上銀行通過因特網(wǎng)渠道向客戶提供金融服務(wù)，通過網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等各種金融業(yè)務(wù)。

第三條 凡是在洛陽銀行開立存款賬戶的單位和個(gè)人均可申辦網(wǎng)上銀行服務(wù)。

第四條 辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的洛陽銀行分支機(jī)構(gòu)及客戶均應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定和本章程。

第五條 個(gè)人網(wǎng)上銀行分為大眾版和專業(yè)版兩種類型，企業(yè)網(wǎng)上銀行現(xiàn)僅有專業(yè)版。

第六條 網(wǎng)上銀行分為柜臺(tái)簽約客戶和網(wǎng)上自助簽約客戶（只允許個(gè)人客戶網(wǎng)上自助簽約）。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的客戶與自助注冊(cè)的客戶相比，可享受更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。限制民事行為的個(gè)人客戶應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理注冊(cè)，并負(fù)責(zé)保管其注冊(cè)卡號(hào)、數(shù)字證書及相關(guān)密碼。監(jiān)護(hù)人對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

第七條 客戶辦理網(wǎng)上銀行簽約時(shí)，須與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議，并保證所提供的資料和填寫的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。如信息發(fā)生變更，客戶應(yīng)及時(shí)更新，因客戶信息虛假、缺失、未及時(shí)更新等造成的一切后果由客戶承擔(dān)。

第八條 洛陽銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供兩種客戶身份確認(rèn)方式：靜態(tài)密碼和數(shù)字證書（usb key證書）。靜態(tài)密碼是指客戶自行設(shè)定的，用于判別客戶身份的字符信息；數(shù)字證書是指存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行電子簽名的電子文件。

洛陽銀行根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)類型的不同，提供一種或多種認(rèn)證方式供客戶選擇，單位客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須使用數(shù)字證書方式。

第九條 洛陽銀行網(wǎng)上銀行以客戶登錄時(shí)所用的客戶號(hào)(登錄id)、企業(yè)操作員編號(hào)、存款賬號(hào)(卡號(hào))、靜態(tài)密碼和數(shù)字證書作為識(shí)別客戶有效身份的標(biāo)識(shí)，凡是以上述正確的客戶身份標(biāo)識(shí)及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作均視為客戶自身所為，洛陽銀行以客戶發(fā)出的指令作為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。根據(jù)客戶電子交易指令生成的交易憑證或交易數(shù)據(jù)為合法、有效的記賬憑證，無需客戶簽章。

第十條 由于銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)處理日期周期切換，客戶發(fā)起交易日期與銀行賬務(wù)處理日期會(huì)存在不一致性，銀行按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)收到客戶交易指令的系統(tǒng)日期處理。

第十一條 客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守洛陽銀行有關(guān)交易規(guī)則，并根據(jù)交易提示進(jìn)行正確操作，如其使用的服務(wù)功能涉及到洛陽銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或所簽訂協(xié)議的，須同時(shí)遵守。

第十二條 客戶辦理網(wǎng)上銀行簽約信息變更以及網(wǎng)上銀行注銷等業(yè)務(wù)時(shí)，須到洛陽銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)（部分業(yè)務(wù)也可通過網(wǎng)上銀行自助辦理）。到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行信息變更或注銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)書，個(gè)人客戶提供有效身份證件、銀行卡或存折，單位客戶需提供單位開戶證件、經(jīng)辦人員身份證件及相關(guān)授權(quán)書并在申請(qǐng)書上加蓋單位公章及在網(wǎng)上銀行簽約行所開立賬戶的預(yù)留印鑒。

第十三條 數(shù)字證書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)上銀行更新證書或到洛陽銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書換發(fā)手續(xù)。數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、遺失，應(yīng)及時(shí)到洛陽銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廢止原有證書并重新申領(lǐng)證書。在相關(guān)手續(xù)辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔(dān)。

第十四條 洛陽銀行網(wǎng)上銀行根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容實(shí)行有償或免費(fèi)服務(wù)。客戶使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須按網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，洛陽銀行將提前公告，不再逐一通知客戶。

第十五條 客戶使用網(wǎng)上銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，下列情況可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：

(一) 在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。

(二) 網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼、存款賬號(hào)(卡號(hào))、證書密碼或登錄id等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取。

(三) 采用鏈接方式間接訪問網(wǎng)站登錄網(wǎng)上銀行。

(四) 數(shù)字證書介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書usb key pin碼同時(shí)被竊取。

(五) 使用容易造成非法破譯的密碼，如使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；賬戶密碼、登錄密碼、支付密碼、usb key pin碼設(shè)置成同一個(gè)密碼；未經(jīng)常更換密碼。

(六) 未下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序補(bǔ)丁、未及時(shí)更新殺毒軟件、未安裝電腦防火墻等，未保護(hù)好用于辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全。

(七) 與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡(存折)、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人簽約網(wǎng)上銀行。

第十六條 如有充分證據(jù)證明完全是由于銀行的原因或重大過失造成客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作的失敗或錯(cuò)誤，銀行應(yīng)負(fù)責(zé)賠償簽約客戶的經(jīng)濟(jì)損失，但任何情況下，銀行的賠償責(zé)任應(yīng)僅限于客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，銀行的賠償責(zé)任不應(yīng)包括客戶的任何間接損失（例如其預(yù)期收益、商業(yè)利潤等）。由于客戶未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)或其他非洛陽銀行原因而導(dǎo)致的客戶損失，洛陽銀行不承擔(dān)責(zé)任。

第十七條 因不可抗力或網(wǎng)絡(luò)故障等第三方原因?qū)е戮W(wǎng)上銀行無法正常運(yùn)行，洛陽銀行不承擔(dān)任何責(zé)任，客戶可到就近洛陽銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

第十八條 客戶有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用網(wǎng)上銀行。這些措施包括但不限于：

（一）妥善保管與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、usb key、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、存折賬號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。

（二）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、網(wǎng)上銀行登陸密碼、網(wǎng)上銀行支付密碼、usb key pin碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留。

在任何情況下，洛陽銀行都不會(huì)向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。

客戶在使用網(wǎng)上銀行過程中暫時(shí)離開或在完成網(wǎng)上銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、電子郵箱密碼等）；網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。

（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行。

（五）直接登錄網(wǎng)址使用洛陽銀行網(wǎng)上銀行，不要通過其他網(wǎng)址或鏈接登錄。

（六）客戶在使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款交易時(shí)，不要開啟操作系統(tǒng)及msn、qq等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對(duì)收款方、付款金額等信息無誤后再確認(rèn)付款；在安全退出網(wǎng)上銀行后，應(yīng)及時(shí)拔出usb key并妥善保管。

（七）客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、網(wǎng)上銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)。洛陽銀行在任何情況下都不會(huì)通過郵件、短信、電話等方式主動(dòng)要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶。客戶如有疑問，應(yīng)通過洛陽銀行客服電話（0379）96699或到洛陽銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。

第十九條 當(dāng)發(fā)生以下情況之一時(shí)，洛陽銀行有權(quán)暫停或終止對(duì)客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)：

(一)客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于其他非法目的，利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。

(二)發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用網(wǎng)上銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。

(三)未按期繳納網(wǎng)上銀行服務(wù)費(fèi)。

(四)客戶違反本章程規(guī)定或洛陽銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定的情況。

服務(wù)終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第二十條 洛陽銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知客戶，客戶應(yīng)按照升級(jí)和調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

第二十一條 客戶在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程中，如遇到問題或無法獲得網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，可致電洛陽銀行客服熱線（0379）96699進(jìn)行咨詢，也可以到當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

第二十二條 洛陽銀行不介入網(wǎng)銀客戶與第三方的商業(yè)糾紛，只在法律允許范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)上銀行交易提供事實(shí)證明。

第二十三條 客戶在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程中如發(fā)生爭議，可遵照法律法規(guī)、本章程及相關(guān)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定與洛陽銀行協(xié)商解決。

第二十四條 本章程如有變更，洛陽銀行將提前通過網(wǎng)站（）或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式通告。如果客戶不同意修改的內(nèi)容，請(qǐng)停止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，并到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)；如用戶繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，則表示同意并接受本章程的任何修改。

第二十五條 本章程由洛陽銀行負(fù)責(zé)修改和解釋。

第二十六條 本章程自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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銀行年終工作總結(jié)篇六

茲有_廣東金融學(xué)院__學(xué)校__金融學(xué)__專業(yè)__xx __同學(xué)于__20xx__年__07_月__16__日至__20xx__年_08_月__30_日在_中國建設(shè)銀行股份有限公司惠州市博羅縣北門路支行__實(shí)習(xí)。

該同學(xué)實(shí)習(xí)期間主要在我行對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、大堂及客戶經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺(tái)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)簡單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對(duì)客戶的服務(wù)與維護(hù)、跟從客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問對(duì)客戶進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)品服務(wù)等工作。

該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。作為金融專業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的金融理論—功底，對(duì)負(fù)責(zé)的工作表現(xiàn)出極大的`責(zé)任心，并做到了學(xué)以致用，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出了從事金融工作所應(yīng)具備的最重要的品質(zhì)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間未曾出現(xiàn)無故缺勤、遲到早退現(xiàn)象，尊敬實(shí)習(xí)單位人員，并能與我行同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。

情況屬實(shí)，特此證明。

_________（實(shí)習(xí)單位蓋章）

xx—xx年 08 月 30 日