報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發揮著重要作用。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

棉花公司工作總結報告篇一

買受人：

根據《中華人民共和國民法典》的有關規定，為加快發展農村經濟，保護合同交易雙方當事人的合法權益，確保農業種植增產增收，本著公平、公正、誠實信用和互惠互利的原則，經雙方協商，訂立本種植硒砂瓜買賣合同。

第一條：出賣人負責對硒砂瓜的種植生產。買受人負責對硒砂瓜種植生產的技術指導。

第二條：出賣人應按照買受人的收購要求，向買受人承諾硒砂瓜的種植面積為 畝，并按照買受人提出的技術要求和質量標準進行生產管理，按期、足額地向買受人提供符合質量標準和等級的硒砂瓜 公斤。出賣人應保證在未完成合同約定的數量前，不向他人出售。

第四條：買受人應搞好硒砂瓜種植的信息和技術培訓工作，指導出賣人科學種植，防止硒砂瓜作物的病蟲害，提高硒砂瓜的產量和質量。

第五條：如果買受人需要統一向出賣人提供種子、化肥、農藥的，應以當地的批發價格供應，具體價格為種子 元1公斤化肥 元1袋農藥 元1瓶。

第六條：因買受人在出賣人生產過程中因其提供的種子、化肥、農藥出現質量問題或因提供的技術指導出現失誤，買受人應當負責對出賣人的經濟賠償。

第七條：出賣人由于不按買受人的技術要求和所提供種子、化肥、農藥的質量標準生產或由于不可抗力的自然災害造成的損失，由出賣人承擔。

提交 仲裁委員會仲裁

依法向人民法院提起訴訟。

第九條：本合同自 年 月 日雙方當事人簽字蓋章后生效合同履行完畢后失效。

第十條：雙方當事人需要約定的其他事項

出賣人

出賣人： 簽字

住所地址：

居民身份證號碼：

聯系電話：

郵編：

買受人

買受人： 簽字

住所地址：

法定代表人：

居民身份證號碼：

委托代理人：

居民身份證號碼：

開戶銀行：

銀行帳號：

聯系電話：

郵編：

棉花公司工作總結報告篇二

四月份以來，xxxx煤業有限責任公司在公司董事會的正確領導下，在各部門的全力配合下，緊緊作業現場的安全監督管理，團結協作，攻堅克難，各項工作得以穩步推進。

（一）扎實推進綜合管理工作

1、配合礦各部門，組織對全礦職工、各科室督促順利完成春季全員培訓及復工復產驗收資料的匯總歸檔，為節后順利復產提供了便利條件。

2、內部管理進一步規范。按照年度工作計劃要求，醞釀起草全礦職工管理制度，質量標準化規劃、達標等管理制度。

（二）四月份工作主要有以下特點

1、圍繞主線，突出重點。結實我礦工作實際，確立四月份工作主題是以第一季度質量標準化達標為主線，以安全生產為重點。明確安全，質量，軟件整理三項重點，抓好職工安全技能培訓與思想教育兩項工作。通過抓主線與重點突出相結合的月度工作重點；使我礦在安全形勢壓力較大的情況下，實現了月度安全生產目標，并成功迎接了公司第一季度質量標準化全面檢查?，F場安全工作得到了領導的一致好評。

2、為確保實現安全無事故的目標，在強化現場管理、日常管理、精細化管理的基礎上，重點加大了干部職工安全教育及質量標準化新標準的培訓力度。

3、是為實現全員職工100%持證上崗，解決了職工持證上崗的問題。

4、強化內容培訓，充分利用班前會、班后會、集中開安全例會的形式，加強職工對上級文件精神的學習及安全技能培訓。為進一步提高職工安全意識和安全素質，對職工講解“手指口說交接班”、班前班后會等專題學習。

5、另外，為新增加的員工積極辦理繳納工傷保險費手續及上崗前培訓。

6、強化思想教育，加強隊伍建設。為進一步加強干部隊伍建設，增強干部隊伍的綜合素質，提高干部隊伍的管理效能。游建軍礦長在抓安全生產的同時，狠抓干部隊伍安全意識，質量意識，責任意識，模范意識教育，充分利用各類會議、場合教育所有干部，如何轉變工作作風，如何率先垂范，如何加強學習等，既增強了全礦干部隊伍的凝聚力，戰斗力，有增加了全礦干部隊伍的壓力感、責任感和競爭意識，確保了各項工作的有效開展，扎實推進。

棉花公司工作總結報告篇三

20xx年，xx公司在公司領導的指導和關心下，我公司全體職工齊心協力，以“開拓市場為核心，以強化管理為手段，以完成清欠工作為關鍵，以穩定人心為前提”的經營方針，努力改善經營管理，加大開拓力度，取得了一定的成績，確保了一方平安，為公司的穩定和發展奠定了基礎。

(一)、市場經營開拓

(二)、在建項目情況

2、道路建設共計完成挖方方量20xx0余方，回填素土方量17563余方，三七灰土：785余方。

此廠區場平和道路建設，雖然項目小，但是公司領導非常重視;盡管環境惡劣，但是我們信心不減。充分發揚“小項目、硬作風”的施工風格，對工作一絲不茍，現路基已基本成型，在整個廠區施工進度中領先于其他標段，按時保質完成了業主對施工進度的要求，得到業主及同行單位一致好評。下一步，到春節過后，我們將盡全力爭取拿下該項目的進場道路的土建工程的合作建設。與此同時，我們還將繼續加大對老市場對接跟蹤力度，進一步對系統內市場進行開拓。

(三)、重點項目的結算和清欠工作取得進展

今年以來，我公司為進一步加大結算工作力度，先后采取了一系列措施：

一是抓好重點項目清欠督辦。對重點工程藍商項目進行督辦，落實清欠工作責任制，明確了清欠時限和要求，并健全了清欠工作通報機制和檢查督辦制度。

二是抓好業主投資項目拖欠工程款的資金安排計劃和清欠工作。

三是建立健全防止產生新的拖欠工程款的長效機制。建立權責明確、制約有效、專業化管理和社會化運作的管理體制及運作機制，加強建設工程結算管理，推行“限時結算”制度，逐步建立工程結算、協調、仲裁和結算的約束機制。xx公司領導和全體職工克服重重困難，結算和清欠工作取得了階段性成果。

棉花公司工作總結報告篇四

棉花公司工作總結報告篇五

我經常和我的領導說，和我的同事說，和我的居民說，和我所有認識的人們說：“我愛社區，我要扎根社區，更要奉獻在社區……，”因為在社區這個舞臺上我能夠體現自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區干部，因為我公正、無私、樂于奉獻，憑著我的工作熱情和工作潛力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格，憑著我扎實刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區工作的知識、工作方法和相關政策，并將學到的知識運用的社區工作中，創新工作方法。尤其是我善于整理社區工作檔案，敢于迎接新的挑戰，能夠刻苦鉆研社區業務知識。勇于和年輕人挑戰，不服輸，不服老，永做時代先鋒。把自己的身心融入社區，讓自己在社區這個大家庭里發熱，發光。

學習是明確政治方向，提高潛力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環境的必然要求。一是堅持認真學習馬列主義、^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想，明確“三個代表”的科學，理解“三個代表”重要思想的精神實質，用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，指導各項工作。二是認真學習業務知識。閱讀黨報黨刊及《社區》雜志，努力掌握擔任社區主任所必備的專業知識。同時加強基層組織建設等各方面的學習，從中學習上級的工作意見、政策法規，借鑒外地的工作經驗，增長自己的工作潛力。三是學習領導科學和方法藝術，增強自己的領導潛力。做到學以致用，把學到的本領運用到工作之中，通過學習改善了工作方法，提高了工作效率，兩委班子成員團結一致，齊心協力，為較好地履行職務打下良好的基礎。

干部當中，我是年歲最大的一個，上級領導對我這樣信任，也很看重我，我心里明白，也十分的感激，所以我事事嚴格要求自己，敢挑重擔，責無旁貸，困難面前不逃避。

一、工農里社區建樹里小學門前的一條路幾十年都沒有路燈，每到晚上，老百姓抹黑出門，沒有安全感，以前幾次出現過被搶劫的現象，我和全體居委會干部商議，盡全力為百姓解決這一重大難題，把路燈亮起來，于是我到處求助資金，在人代會上找到了區法院趙立祥院長，后又到區人勞局找到了紀檢書記李同歡，資金求助來了，工農里的路燈亮起來了，老百姓都說，沒想到此刻的居委會能辦這樣大的事，我們真正感受到了區委區政府的關懷。是^v^的陽光照亮了我們工農里社區的大門。

二、今年7月18號，家住建樹里33—3—1號的殘疾人元士臣點燃自家的房子，居委會為他家送飯10天，袁士臣是殘疾人，母親鮑玉榮有病，一切事宜都找我，我為他家辦理修繕房屋事宜，失火造成樓道所有住戶停水、停電，我和自來水公司、煤氣公司聯系，及時的進行了維修，使居民的受害程度降低到最小。并給他們家進行民事調解（他們兄弟姐妹之間為了贍養老人鬧矛盾）至致此刻，還在為其奔波，并給他他家找了保姆。幫忙把老人送進了醫院。

三、工農里社區有三多，下崗失業人員多；老弱病殘人員多；低保戶多，在我們嚴格控制低保擴面的條件下，入戶摸底，發現困難黨員于淑蘭和丈夫離婚，兒子上學，靠賣饅頭生活，城管人員收費，我多次為她協調城管部門，不在收她的稅費，之后根據她的困難條件，為她辦理了低保金。

棉花公司工作總結報告篇六

1、加強物資采購、催交的計劃性，根據各現場施工進度，超前策劃，與項目部、設備廠家密切配合，充分發揮集中采購的優勢，加大設備催交力度，確保各現場重要物資、設備供應。

2、以客戶服務為中心，全面加強服務意識。本年度我將繼續推行“優質服務十項標準”，為工程著想，盡力降低各類人力、物力資源，同時建立很好的客戶關系網。

3、挑戰人力資源極限，建立學習團隊，加強業務素質培訓，培養一支業務能力強的高素質的隊伍。

主要指標：以公司下達的kpi指標為主要指標，并制定相應措施，認真完成公司下達的指標。

1、加強計劃采購，提升采購理念針對現在項目多、圖紙不及時、以至材料預算不能提前提出影響物資供應的狀況，為了確保各現場物資供應，物資部xx年將重點把計劃放在首位，首先根據各工程項目的網絡計劃，編制年度的物資需求計劃，并依據各項目的月度施工計劃編制當月的物資采購計劃，做到特殊材料、加工周期較長的材料要提前以書面形式提給項目部督促其提前備料，確保特殊材料不影響工程施工進度。在試運期間要特事特辦并備有一定量的常用物件庫存。

調整采購流程，強化集中采購優勢，逐步與社會物流接軌，依據社會物流中的合作伙伴，形成有計劃的物資供應，靈活運用社會信息，實現信息換庫存，減少現場的物資管理環節、倉儲時間、存貨數量，提高采購效率，加快資金周轉率，合理利用倉庫，最大限度地減少倉庫面積、降低庫存，達到降低物流成本的目的。提高計劃準確率及供貨及時性，加強過程監控。

2、加大催交力度，確保信息準確度面臨電力市場的“井噴”現象，設備交貨愈來愈困難，已嚴重制約著施工進度。根據kpi指標，我們分年、月安排催交計劃，分別在上海、哈爾濱等大的設備制造廠設立常駐人員，保證所派人員做到深入廠家車間、班組，了解生產計劃、投料、加工、發運等全過程的第一手資料，同時注重維護廠家關系。超前策劃設備催交方案，每周編制催交信息，做到明確任務，責任到人，提高設備催交信息的準確性，使催交信反饋及時準確，為項目提供可靠的信息服務。

3、以客戶滿意度為中心，全面提升服務意識今年繼續完善十項服務措施，為了更好的服務于現場，物資部今年將在部分現場從小件物資開始逐步實施送貨到用戶的措施，這樣不僅有利于減少各用料單位的人力和機械的浪費，更重要的通過多跑勤送減少各單位的庫存和倉庫面積，將對二級庫的消滅起到很好的作用，若試行成功，我們可在大件物資和設備上推行，同時在全公司進行推廣，希望各項目部給予支持和幫助。

4、以人為本，注重員工素質培育公司要發展，人才是關鍵。挑戰極限，很大程度上是對人員的挑戰，隨著新招聘人員的增多及業務水平相對較低，提高培訓效率顯得尤為重要。為此對于新來員工我們采取在總部集中理論培訓，項目上采取以老帶新的方式，實行崗位培訓與實際業務相結合的模式進行培訓與指導，督促培訓、集中考核，使員工盡快適應崗位需要。

5、積極培養客戶，完善供應鏈體系在新的一年中我們將注重物資供應商的開發與培養，在物資采購人員中樹立客戶為尊的服務意識，改變過去對供貨商懈慢的態度與行為，把供貨商的投訴與采購人員的考核相結合，以誠信為基礎，樹立藍巢新形象，開發培育出一批適應公司發展需要的供應商群，建立一批“長期合作、共同發展、相互信任”的戰略合作伙伴關系，保障項目物資供應，為企業贏得競爭優勢。同時建立供方評價系統，對供貨商實行動態管理。

6、積極推行新軟件，提高信息化管理水平我公司所接的設備管理代辦業務越來越多，有一套好的設備管理軟件是充分體現我公司的管理水平重要途徑。我們將積極與科技處配合編制、推廣新的軟件，計劃今年上半年實現現有項目及新開工程推行。

棉花公司工作總結報告篇七

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部20xx工作總結

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業x號x人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62％。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

棉花公司工作總結報告篇八

一、全縣棉花市場運行基本情況

1、棉花總產量。20xx年，全縣棉花企業共收購籽棉萬噸，較去年減少萬噸，折合皮棉萬噸。

3、資金兌付情況。20xx年向金融部門貸款的企業20戶，其中：農發行4戶、信用社15戶、蘭州銀行1戶，申請貸款億元，企業自籌和引進客戶資金億元。截至10月30日，全縣籽棉收購實付資金億元，較去年籽棉收購實付資金減少9790萬元，棉農比較收益下降。

4、價格情況。由于今年棉花價格較前年、去年大幅下跌，9月27日部分企業以元/公斤價格開秤收購棉花時，棉農遲遲不愿交售。10月2日，部分企業將收購價格調整至元/公斤，有棉農開始售棉，但價格不穩，棉農交棉積極*仍然不高。10月5日以后，所有企業陸續將收購價格調整至元/公斤，各企業門前出現交棉高峰。10月11日，部分企業將價格調整至元/公斤。10月13日，收購價格達到最高元/公斤。至10月17日以后，企業陸續將價格調整至元/公斤。

根據測算，今年全縣棉花平均收購價格元/公斤，較去年每公斤下降元，沒有出現一起“打白條”現象。

價格基本走勢：前低后高，漲幅不大，總體價格略高于周邊縣市。

5、收購入庫、加工銷售。經統計，自9月27日至10月29日，各企業共計收購籽棉萬噸，同比減少萬噸，各企業已加工皮棉萬噸。由于今年陜西、*蘇、河南、河北、山東等地紡織企業客商居多，皮棉去向一是競拍入國儲；二是客商自行消化（進入自家紡織廠）；三是推向市場銷售。

6、質量情況。由于今年氣候適宜，棉花成熟好，另外籽棉價格較去年下降，棉農不急于交售，摘花期延長，用*減少，企業謹慎觀望，棉農囤棉惜售，反而遏制了摻水棉、超水棉，棉花質量較去年有所提高。

二、棉市運行特點及存在的問題

1、皮棉價格低迷，觀望情緒濃厚。一是由于今年皮棉市場行情低迷，國家發改委、棉麻儲備總公司先后*國庫棉拋入儲價格后，企業對市場走勢信心不足，遲遲不能準確定位籽棉價格；二是雖然今年氣溫良好，棉花喜獲豐收，但受去年棉價一路飆升的影響，棉農遲遲不愿售棉。以上因素導致我縣前期棉花市場企業收購謹慎、棉農囤棉惜售，觀望等待氛圍濃厚，棉農只交棉不算賬和家中存棉過多，造成安全隱患增加，監管壓力增大。

2、入市信心不足，客商進入減少。由于國家發改委從9月3日開始拋售2011/20xx年度的儲備棉，競拍底價為18500元/噸。根據測算，對應的籽棉收購參考價約為元/公斤，使得本就需求不旺的棉花市場更加信心不足。9月10日，*儲備棉總公司發布棉花臨時收儲價格為每噸20400元，對應的籽棉收購參考價約為元/公斤，但仍不能激起棉花收購加工企業的積極*。因為國家收儲新棉數量有限，如果企業以20400元/噸收儲棉的價格對應收購籽棉，一旦不能入儲國庫，則只能以18500元/噸的價格推向市場，這樣將造成每噸2000的損失（還不算運輸、庫存、銀行利息等費用）。另外由于我縣去年棉花價格較高，進入我縣從事棉花收購加工的客商（企業）多數微利或虧損，因此，造成今年進入我縣的外地客商明顯減少。

3、自律意識增強，經營管理規范。通過認真貫徹落實全縣棉花市場整頓工作會議精神和《關于進一步加強全縣棉花市場經營管理的通告》要求，各企業對配合搞好棉花市場管理有了更深刻的認識，完善和規范了各項規章制度，認真從人員培訓、設備檢修、消防安全、申報驗收等環節抓起，自覺接受監督檢查。今年參與棉花收購加工的41戶企業全部手續合格，一律按要求規范*作。

4、收購資金充足，“白條”得到治理。由于今年縣委、*高度重視棉花市場管理工作，早謀劃、早安排，棉監辦全力以赴，早行動、早協調，金融部門特別是發行、信用社早審批、早投放，保*了收購資金的充足到位，保*了收購工作的順利進行。經過監管及金融部門、企業的通力協作，沒有出現打“白條”收購棉花的現象。

5、監管仍需細化，企管亟待提升。雖然今年棉花市場運行整體較好，但還存在一些問題。一是部分管理部門工作仍需超前謀劃，提早進行，防止企業急于收購而相關手續不能及時辦理；二是企業內部管理仍需加強，人員素質、設備*作、管理水平亟待提升。

三、監管措施及主要做法

1、各級高度重視，監管氛圍濃厚。9月18日，縣*召開全縣棉花市場管理工作會議，下發了《關于進一步加強20xx年棉花市場監督管理工作的意見》。根據縣委、*的安排，9月19日—21日，由縣棉監辦、發改委、工商局、質監局、消防大隊、安監局、人行等部門組成的聯合檢查組，對全縣47家擬經營棉花的企業在市場準入、消防安全、人員培訓、勞務用工、資金籌措等方面進行了集中檢查，對檢查中發現的問題，各相關執法部門提出了整改要求和時限。同時，為進一步加強全縣棉花市場監督管理工作，規范棉花購銷行為，確保棉花收購、加工工作安全有序進行，切實維護廣大棉農、棉企的合法權益和社會穩定，由縣棉監辦、發改委、質監局、工商局、安監局、縣消防大隊、縣電力局聯合下發了《關于進一步加強全縣棉花市場監督管理的通告》，通過電視、張貼等形式進行廣泛宣傳。南岔、**、西湖等鄉鎮專門召開棉花工作會或成立領導小組，就轄區內棉花工作進行安排部署，簽訂安全監管責任書，抽調鄉干部進廠駐點直接監管?？h委、*主要領導、主管領導多次深入企業進行檢查，為今年棉花市場平穩運行，營造了良好的氛圍。

2、嚴把市場準入，監管措施到位。凡是從事棉花收購、加工的企業必須在開稱前向縣棉監辦提供棉花加*質*、安全生產許可*、消防檢查合格意見書、工商營業執照、計量器具檢驗合格*、金融部門的資金到位*等相關手續，所有*照齊全、手續合格并經棉監辦通過電視臺公示后方可開稱收購，對手續不全未經公示的企業堅決不準開稱收購。

3、遵守誠信原則，杜絕“白條”現象。所有從事棉花收購、加工的企業都能嚴格執行“明碼標價、現錢現貨”的交易原則，開秤收購后每天堅持公布當日收購價格，并在結算*上予以明確，及時完成資金結算，保*不向棉農打“白條”。

4、嚴控資金流量，方便棉農交棉。棉花開稱收購后，發行、信用社等每天向棉監辦提供當日棉花收購企業的資金余額，并經棉監辦通過電視公示，對收購資金不足的企業，棉監辦及時*示并責令其停止收購，嚴禁打“白條”收購，同時通過電視提示廣大棉農關注棉企資金狀況，有選擇地交售棉花并當日結清棉款。

5、加強聯合執法，確保消防安全。棉花開稱收購后，棉監辦抽調工作人員每天對企業的消防安全、收購秩序、資金兌付進行巡回檢查，定期不定期地匯同消防、安監、發改、質監、工商等部門對企業進行抽查，對一些企業棉垛堆放不規范、苫蓋不嚴、消防池罐水位不足、消防器材不齊等消防安全措施不到位問題及時提出整改意見。

6、落實領導指示，維護市場秩序。9月26日和10月4日，縣委書記馬世林兩次帶領相關部門領導深入棉花企業和田間地頭，調研棉花市場運行情況，并提出具體要求和指示。9月27日全縣棉花開秤收購后，棉監辦全體工作人員中秋、*照常上班，每天深入企業進行監督檢查，對資金不足、手續不全的企業堅決禁止其收購棉花。棉監辦主要負責人每天以短信或電話方式及時向縣委、*主要領導、分管領導匯報當天的棉花價格、資金余額、消防安全及收購秩序情況，使領導能夠了解掌握全縣棉花市場運行情況，對出現的問題能夠及時得到解決和處理。

今年棉花市場運行，自開稱以來，前期因為價格不明朗，給棉花監管工作帶來了很大壓力，但在縣委、*主要領導和分管領導的高度重視下，經過各部門及各產棉鄉鎮*的積極配合和共同努力，全縣棉花市場管理工作平穩有序，取得了較好的成果。

棉花公司工作總結報告篇九

20xx至20xx年，是遼東實業集團業務飛速發展、規模快步擴張、管理逐步規范、形象迅猛提高的兩年。兩年來，在孫明生董事長的帶領下，集團上下抓住國家振興東北老工業基地的大好時機和東港市政府“實施工業強市、農業產業化、擴大開放、以港興市、城市牽動”等五大發展戰略的良好政策環境，積極調整發展思路，加大基礎建設投入，拓展業務經營領域，規范企業內部管理，各項工作都有了長足的發展。本年累計收入4000多萬元，比上年增長50。其中實業公司2900多萬元，比上年增長30，集裝箱儲運公司970多萬元，增長40，機械加工廠92萬元，增長18，貸代公司15萬元，前陽市場40萬元。累計提繳稅金200多萬元，帳面盈利1388萬元。

回顧兩年來的工作，主要有以下幾個方面的突破：

去年以來，我市加快了招商引資的步伐。年初，市政府搶抓國家振興東北老工業基地的戰機，調整發展思路，提出五年時間使全市國內生產總值和財政收入翻一番，即國內生產總值達到170億、財政一般性預算收入5億元、從經濟總量上再造一個東港、進入全國百強縣行列的發展目標，并出臺了一系列招商引資政策，各項基礎建設、招商引資等工作呈現出強勁的發展勢頭。很多投資上千萬元、上億元的合資、獨資項目紛紛上馬，東港經濟開發區和前陽經濟特區已經成為外商搶灘登陸的寶地。

一是集裝箱儲運堆場，面積14萬平方米；

二是鐵路貨場，面積15萬平方米。

整個工程共回填沙粒、黃土和碎石等14萬多立方米，辦公樓及附屬用房總面積6750平方米，鋼結構倉庫15475平方米，混坭土院面14萬平方米，鐵路線總長2200米。一年多的時間，完成這么大的工程量，創造了我們遼東實業集團建筑史的奇跡。各級政府領導，都對這一建設規模、氣魄和建設速度表示驚嘆和稱贊。在配套的軟件上也投入了很多資金。所有窗口均配備了微機，辦公操作全部微機化；貨場的照明系統、監控系統、通信系統以及搬運、計量等設施齊全，為向現代物流企業發展奠定了堅實的基礎。

在服務手段和服務理念上，我們不斷加強各項軟、硬件建設，統一服裝、掛牌上崗，服務理念逐步提升。向客戶提出了“八個一”的服務承諾，即“一年天天營業，一天時時服務，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一流高效服務，一句好話相送”。還為海關、商檢等監管部門提供了專用辦公室和微機等辦公設施，為兩條航線提供專用辦公室，為大客戶提供辦公場所。還制定了規范的辦公和服務禮儀，并強化員工教育和培訓工作，使整個窗口服務質量不斷提升。

目前，這兩個貨場的容量在丹東地區穩居第一。集裝箱貨場年倉儲量可達到150萬噸，裝卸散貨100萬噸，周轉集裝箱37000多個，運輸集裝箱15000個，修復集裝箱1000個；鐵路貨場年吞吐量150萬噸。我們可以自豪地向社會宣稱，遼東集裝箱儲運有限公司的吞吐量和服務設施已經牢牢地占據了丹東市物流企業的制高點，得到了丹東、東港兩級政府的重視，省交通、發改委等部門也非常關注，國家發改委將其納入今年物流企業的扶持對象。

兩年來，在全體員工的共同努力下，各公司的業務長足發展，遼東實業的名子響遍東港。

（一）儲運業務穩步增加，效益良好

進口廢塑料拆箱業務，全市廢塑料拆箱業務統一在我們場站辦理，目前，共拆箱168箱?？傊?，整個儲運業務增長勢頭喜人，前景光明。

（二）建筑戰線晝夜苦干，戰果累累

我們的基建業務也是由小到大，技術含量由低到高，工程產值由少到多。作業手段由單一的手工發展到高機械化操作；業務范圍由單一的建筑施工，擴展到大型土石方、廠房建設、市政道路、公路、市政排水等項目。兩年來，遼東建筑大軍在四條戰線上同時作戰，即：建筑工程、道路工程、華能電廠工程和土石方工程，工程總造價達到1。4億多元。

1、建筑工程。

共完成26個建筑物，建筑面積達到41842平方米，開創了遼東集團建設項目歷年最高記錄，同時也是東港地區完成建筑面積最多的企業，東港地區30多家施工、開發企業每年的建筑面積約為30萬平方米，兩年來遼東集團建設面積占東港地區的8。

2、道路工程。

兩年來共完成開發區4條主要規劃道路、排水工程近6萬平方米，開發區全年的道路工程為18條道路，面積為32萬平方米，遼東共完成任務的18。75，開發區投資基礎建設資金為3800萬元，遼東完成其中的近20xx萬元，占52。6。在開發區道路工程評比中，我公司承建的項目全部達到優質。

同時還完成了交通局的東港市外環既高速公路接線路白云段的道路工程，共完成1905米長，22860平方米的道路工程，并達到了優良的標準。完成產值近200萬元。松元場區道路基礎共完成13000平方米，鐵路貨場院內道路120平方米；遼東集裝箱貨場120平方米。

3、華能電廠圍堰20萬平方米，完成土方量8萬立方米；玉環電廠完成打樁3200根，土方工程6萬立方米，工程造價20xx萬元。

4、土石方工程。

在土石方車隊的配合下，共完成土石方143萬方，也創歷史最高記錄。

（三）內外運輸一片繁忙，井然有序

近年來，由于集團的各項業務發展迅猛，使擔負運輸、裝載等任務的三個車隊一直處于高負荷作業狀態中。

土石方車隊共出動120xx多車次，運輸土石方60多萬立方米、煤150多萬噸。

擔任裝載、端運等任務的裝載機、推土機、挖掘機和壓道機的員工們，在粉塵飛揚、酷暑炎熱等十分惡劣的環境下，配合運輸車隊和基建隊伍，圓滿地完成了場地平整、溝渠挖掘、管道安裝、混凝土澆鑄、土石方和煤炭裝車、鐵路道線清理、水鎂石粉吊袋等任務。

集裝箱車隊也在不分晝夜地忙碌。兩年來共完成重箱上船、空箱返場2萬多車次。實現運輸收入500多萬元，實現利潤100萬元左右。

（四）機械加工強化服務，以優取勝

僅有8人的機械加工廠，承擔著華能丹東電廠部分維修零部件的加工任務。兩年來，他們向服務要效益，不分晝夜、陰雨，只要電廠招呼，就立即登門服務。同時，還擔負部分車輛維修的配件加工、基建工地、市場、集裝箱等維護任務和部分設施的制造。盡管任務重、要求時間緊，有的任務難度大，他們都能克服困難，按時完成任務。企業的效益也連年提高，去年實現產值80萬元，今年實現產值90多萬元。

（五）市場管理逐步到位，業戶滿意

兩年來，前陽市場的招商和物業管理工作一直在積極進行中，租金收入逐年增加。

一是招商工作有所進展。經過集團和市場負責人的努力，今年共引進28個客商落戶遼東市場，共增加租金收入10萬元。現在，市場外圍門市共有門市93個，已經租出81個，達到87。

二是服務和物業管理逐步加強，贏得了大部分業戶的滿意。市場現有業戶81個，營業面積9252平方米，還承擔5棟住宅，146戶共11284平方米的物業管理工作。5名工作人員除了分兩個區域擔任晝夜值班任務，還要為上述業戶和住戶搞好物業服務，包括衛生清掃、上下水維護、電氣修理。對他們提出的問題，我們的工作人員都能及時登門解決，有效地回避了爭議。

（六）貨代業務從零起步，不斷發展

貨代業務是遼東集團新開辟的項目。兩年來，經過集團領導和貨代公司的不斷努力，業務不斷發展。20xx年，代理業務202票共985個集裝箱，20xx年代理業務280多票1152個集裝箱。在自身業務不斷發展的同時，也有力地促進了集裝箱儲運業務的發展。

遼東的財務工作可以用兩句話、八個字來概括，即“隊伍過硬，讓人放心”。這兩年，集團上下的現金流量非常大，特別是在兩個貨場建設期間，每周都要付出幾十萬元現金。財務部門在人員不足的情況下，上下同心協力，沒有發生一筆錯帳、一分失誤，得到了社會各個合作單位的稱贊，為集團贏得了良好的聲譽。

（一）嚴明財務紀律，維護遼東形象。財務人員在工作中能做到盡職盡責、一絲不茍。在對外結算時，堅決杜絕吃、拿、卡、要。一些前來結算運費的司機見財務人員很辛苦，有時占用中午休息時間為他們付款，覺得不過意，就給一些錢讓大家買東西吃，說在別的公司算帳都是這樣的。我們的財務人員都婉言謝絕，樹立了良好的遼東形象。

（二）做好會計核算和監督工作。集團財務部能夠認真貫徹執行《會計法》、《稅法》等法規，制定了符合遼東實業實際的財務管理制度。不斷完善財務審批、審核、報銷制度，增加財務透明度。同時，正確核算各公司的經營狀況。建立了原材料出入庫的雙線管理制度，即財務和保管員分別記一套帳，定期核對，充分保證費用的準確性。對外欠款項，及時摧繳，避免呆帳、死帳的發生。對各種單據認真審核，不符合規定的單據堅決不予報銷。

集裝箱儲運公司財務部在增加業務不增人的情況下，認真搞好核算。特別是今年8月份增加“東方明珠號”業務后，面對新業務、新客戶，他們一絲不茍，沒有出現核算上的差錯事故。由于工作認真負責，結帳、對帳及時，防止了死帳、壞帳的發生。

稱贊，連續多年被省、市、縣評為重合同守信用單位，三a級信用等級企業、丹東市消費者協會20xx－20xx誠信單位等。

幾年來，遼東實業集團不斷加強和改進內部管理，逐步形成了具有遼東特色的管理模式。

（一）建立健全各項規章制度，做到有章可循

我們十分注重各項制度建設，先后對勞動人事管理、衛生管理、防火管理等20多個方面進行了規范，并于20xx年9月份，印制了《職工管理制度手冊》。隨著公司業務的不斷發展，很多規定已經不適應新業務的需要。今年以來，我們對一些規章制度進行了修改和完善，先后制定了《保安執勤準則》、《環境衛生管理規定》、《物資采購等費用報銷審批辦法》、《食堂衛生管理制度》、《員工行為守則》、《員工獎懲辦法》、《請示、報告、議事制度》、《禮儀規范及考核辦法》等10多個規章制度。還建立健全了總經理、經理等各層面的議事規則，制定和落實了各個崗位的責任制和各個環節的工作流程。按照iso9001：20xx版國際標準，建立起完整的質量管理體系（內部審核程序，空、重箱集裝箱進出場程序，裝箱、驗箱、修箱程序和車輛管理、環境管理、保衛管理、材料管理、文件管理等管理辦法）。逐步使集團的各項工作都有章可循，有制度可依，各項業務都能按照操作流程進行。

同時，加大了規章制度的監督檢查力度，僅今年下半年，就對20多起違紀事件進行了紀律處分或罰款處理。

（二）加強行政管理，減少跑、冒、滴、漏。今年下半年，集團設立了專職行政助理，建立了辦公用品、集團物資臺帳，并逐個登記造冊。對建筑工地撤下來的架桿等物品，及時清點入庫。凡是移交給集團辦公室管理的物資，都做到了入庫管理、帳物相符、領用或使用人責任清楚。食堂物品的采購，也做到了雙人采購、雙人驗收，帳目公開，增強透明度。

（三）搞好后勤保障工作，為業務經營提供服務

一是車輛和設備維修。集團設立了車輛修理廠，專門為內部車輛或機具提供維修服務。我們知道，這兩年來遼東的工程量巨大，車輛晝夜不停地運行，有的設備是晝夜不停地運轉，磨損嚴重，損壞率很高。車輛修理廠的師傅們也跟著加班加點搶修，有力地保證了各個工程的順利進行。機械加工廠也積極參與和協助這項工作，為設備維護和修理做了大量的工作。

二是盡力解決職工就餐問題。為了解決一線員工就餐問題，不僅建立了固定食堂，還采取了食堂跟著工地走的辦法，在工地上設立臨時食堂，保證了職工就餐。

（四）加強隊伍建設，提高員工素質

遼東實業集團的員工隊伍經過多年鍛煉，是非常過硬的。近兩年來，上至董事長，下到中層管理者，都十分注重員工隊伍建設，經常組織學習。特別是三個車隊、集裝箱儲運公司和辦公室，經常召開職工會議，總結和部署工作，學習各項規章制度。三個車隊主要側重抓安全生產教育，集裝箱儲運公司重點抓了優質文明服務。辦公室主要抓了保安隊伍建設。大家知道，現有的保安人員，都是今年5月份以后的新人，人員流動快，新手多，專業素質不高。辦公室行政助理多次組織他們學習有關規章制度，指出存在的問題及解決辦法，后來，設立了四個班組，使這支隊伍的業務素質逐步提高。

由于各級管理者抓得實，隊伍素質明顯提高。表現在實際工作中，大多數員工都能愛崗敬業，守紀守規。如，集裝箱儲運公司的場管、箱管、裝卸隊等部門的員工，不管是節假日，還是晚上，不管是雨雪天，還是烈日炎炎，只要有業務，就立即上崗。鏟車、推土機等特種車輛的司機，大部分時間都是在煤堆和坭水里作業，夏天一身汗，冬天一身灰，也是不分晝夜，有任務馬上出發。修理廠、加工廠的師傅們，為了做好維修保障工作，也是整天一身油污，鉆在車底下搞搶修。建筑工地的職工們更是風里來雨里去，成天工作在野外，有的在南方工地，幾個月回不了家。如果認真總結，每個部門和崗位都能寫出一篇感人肺腑的事跡材料。

兩年來，各級干部職工風里來、雨里去，很多崗位不分晝夜，為我們集團的發展做出了卓越的貢獻。涌現出四個先進集體、三名先進工作者和十三名勞動模范。這些先進單位和個人，是全體員工的代表，是我們遼東集團的驕傲。

實踐充分證明，遼東實業集團的隊伍是經得起考驗的，是善于打硬仗的！遼東實業集團兩年來取得的所有成果，無一不飽含了全體員工默默無聞、辛勤勞動所流下的汗水和付出的心血。

一是規章制度建設沒有徹底到位，企業文化建設死角很多。一個成熟的企業，首選應該具備的條件就是各項規章制度健全，企業文化建設到位?；仡^反思，我們在這方面還有很大差距。還有很多規章制度和辦法沒有建立，有的雖然建立了，也不適應現代需要，亟待完善和改進。比如，員工績效考核辦法、人事管理制度、檔案管理辦法，各個崗位責任的細化，等等。

二是各項管理沒有徹底到位，責任不清不明問題仍很嚴重。一些事務或業務，該是誰管的，應當管到什么程度，沒有細化和落實。個別管理者，只會領人干活，沒有很好地履行起管理職能。無論是貨場的衛生管理、還是窗口的服務管理，都不到位。有時集團部署的工作沒有回音。

三是員工教育和培訓不到位，業務素質與現實要求仍有很大距離。雖然各公司也經常組織員工學習，但沒有形成制度化，也沒有學習考核辦法。員工學習的氣氛不濃。

四是市場營銷不到位，企業缺乏獨立生存能力。集團還沒有建立起一套市場營銷機制，各個公司的主要業務，還是靠老板等個別人去營銷，員工的積極性沒能很好地調動起來。這是制約企業發展的一個關鍵瓶頸。

以上四個不到位，正是集團需要在今后工作中逐步到位的重點。

我們即將跨入20xx年。新的一年，我們面臨著很多機遇和挑戰。如何充分發揮我們自身優勢，把握良機，加快發展，是對集團管理層和全體員工新的考驗。

從我們自身的優勢看，主要有三點：

一是我們有一支非常過硬的員工隊伍優勢。無論是財務、建筑、運輸、還是行政，這些隊伍的綜合素質還是很高的，有能力承擔艱苦、復雜的任務。

二是我們具有良好的基礎設施和設備優勢。經過近兩年來的建設，我們在物流方面，無論是貨場面積還是服務功能，都占據了丹東地區的制高點。從面積上看，我們最大。從功能上看，我們是東北地區唯一一家具有兩條鐵路專線的民營物流企業。

三是集團企業的互補優勢。遼東實業集團現有6家獨立法人企業，互補性很強。這一優勢，是東港市其他公司不具備的。我們有貨代公司，場站與貨代可協同發展。我們有遼東實業公司，經營煤炭等項目，近年來承攬了為丹東華能電廠鐵路煤炭儲運業務，每年不低于70萬噸。鐵路貨場建成后，僅這項業務，每年就可實現產值上千萬元。兩者也將協同發展。我們有機械加工、建筑安裝、車輛修配等一些子公司和直屬部門，都可以互相協作，共同發展。

從我們面臨的社會環境看，對我們的事業也極為有利。

一是國家政策與我們對路。物流企業在丹東地區還處于起步階段，是國家積極提倡發展的項目。國家發展改革委員會于20xx年初專門印發了《20xx年流通業結構調整國家預算內專項資金項目建設實施意見》，對遼東的貸款將給予貼息。

二是區位優勢。我們集團位于遼寧東南部，地處鴨綠江與黃海交匯處的大東港港區內，區位條件獨特。丹東市做為國家“十五”交通骨干網之一－丹青公路的東起點，也是歐亞大路橋的連接走廊。北接黑、吉東北腹地，未來的東邊道鐵路與大東港接通后，將成為東北腹地的最近出?？?。東北東部地區的貨物可以從大東港以最短的距離發往我國沿海港口及俄羅斯、朝鮮、韓國、日本等國家。近年來，隨著振興東北老工業基地戰略的實施以及東北東部鐵路的建設，大東港的戰略地位日益顯現，進出口量猛增。我們的貨場處在這樣一個區域里，其發展空間是很大的，前景十分樂觀。

三是市場和時間上的優勢。遼東集團經過幾年的發展，培育了很多優良客戶。特別是煤炭業務，我們有信譽良好的供、銷兩條線的客戶。加上我們所具備的丹東地區獨有的鐵路專線及貨場，為我們發展煤炭運輸業提供了貨源和集散地的保障。

還有很多條件對我們的發展有利，這里不一一分析。

下步發展思路，主要有以下兩點：

一要加強企業文化建設。企業內部管理，各項規章制度的建立和完善，團隊建設，職工文化建設和員工培訓等等，都要與現代企業相適應，爭取用1－2年左右時間，將企業文化建設抓出成效。

二要加強市場營銷工作。要建立一整套以客戶為中心的客戶經理機制，維護和鞏固老客戶，發展新客戶，不斷增加市場占有份額。

集團全體領導有信心與全體員工一道，強化管理、努力工作，爭取用兩到三年左右時間，將遼東實業集團建設成為設施先進、流程科學、服務規范、管理嚴謹、經營穩健、效益良好的現代企業。

棉花公司工作總結報告篇十

20xx年，是棉花制種工作充滿坎坷的一年，在分公司和區委的正確領導下，我們以xx精神為榜樣，團結一心，迎難而上，經愛了歷史的嚴峻考驗，最終戰勝了歷史罕見的災害天氣，出*地完成了湘雜棉制種工作任務。

一、一年來的主要工作及成績

過去的一年，我們是圍繞“數量上規模，管理上檔次”這個目標走過來的。

1、千方百計上規模

根據分公司領導關于追求規模效益的指示精神，我們圍繞再上規模大做文章，通過廣泛宣傳發動，努力擴大制種計劃，通過優質服務保*落實。全區共落實面積700畝，比上年擴大280畝，增長40%，制種基地由21個擴大到35個，農戶由751戶擴至1157戶，總產種子萬斤，比上年增長13%。

2、全心全意做服務

過去的一年，是歷史罕見的自然災害年，為了確保制種計劃的實現，我們自始至終抓好服務工作。育苗期間低溫*雨，病苗死苗現象較為嚴重，我們一手抓防治，一手抓補苗，保*計劃面積的落實。移栽期間，連綿*雨，致使棉苗成活慢，僵苗嚴重，我們主動組織技術小組集體攻關，最先解決了僵苗不發的問題。授粉前期，*雨偏多，低位座果少，棉苗出現旺長現象，我們及時采取應對措施，較正常年份提早一個節位使用化調技術，及時解決了棉苗瘋長問題。授粉中后期，出現歷史罕見的連續高溫、干旱，我們一是灌水抗旱抓根本；二是露水養花保生存；三是增施微肥防敗育；四是及早授粉避高溫。

3、規范管理抓質量

我們自始至終把質量看做是種子生產的生命。在全方位抓好服務確保產量的同時，始終抓住質量管理這個核心。一是以湘雜棉人工去雄授粉技術質量*作規程和管理辦法為準繩；二是切實履行“有規必循，違規必究”的原則。重點做了兩大方面的工作：一方面是徹底清除田間白花、紅花、自交鈴、病雜株，嚴格把握補去雄時間，嚴格實行隔離帶制度，抓住“純度”這根生命線；一方面是切實落實統檢統曬措施，我們共投資9萬余元，為每個基地建立一個曬花場地，一套曬花設施，配備了1—2名專職曬花員，統一制定了《統檢統曬統藏統軋*作規程》和《曬花員守則》。統檢統曬措施的履行，為確保水份、凈度、發芽率、破籽率諸項質量指標的完成發揮了不可估量的作用。通過去年的努力，我們的統檢統曬工作已經奠定了堅實、良好的基礎。

4、提高素質看長遠

“抓好當前，放眼長遠”是我們緊跟分公司做好湘雜棉制種產業的方針路線。過去的一年，我們在提高員工素質、增強隊伍合力方面再譜新篇。一是大力引進人才，充實智囊。去年體制改革之際，我們頂住重重阻力，分流下崗了13名原來不夠*的員工，從外單位引進*技術人員3名，*管理人員1名，高薪聘請資深技術顧問1名，壯實了我們的制種隊伍，充分發揮了“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”的巨大作用。二是提高員工素質、整合潛力。我們一方面組織員工加強*學習，提高業務素質；一方面加強職業道德教育培植無形資產。去年在這二個方面我們都取得了理想的結果，一是在分公司組織的制種管理人員考試中，成績優異；二是在全區組織的職業道德*評比中名列榜首。在內部管理上，我們著眼挖掘潛能，整合潛力。在上年的基礎上，進一步量化、細化了崗位責任制和內部管理辦法，拉大效益*額度，人盡其才，才盡其用，能者多勞，勞者必得，賢能有獎，庸劣受罰，充分調動了每個員工的工作積極*，發揮了集體戰斗堡壘作用。

二、存在的問題和不足

1、后期管理有待跟進，種子流失未能杜絕

生產后期，氣溫漸低，日照漸弱，吐絮周期拉長；農戶之間肥促化調水平參差不齊，吐絮遲早先后懸殊，使得統檢統曬難度加大，加之管理人員長時間連續作戰，精神日趨懈怠，管理工作出現松懈，這是不能杜絕種子流失的主觀原因。此外，商品棉價格猛漲，制種棉產量不高，勢必造成次年種源不足，種價上漲，導致制種農戶預留種子，這是種子流失的重要原因。

2、技術水平有待提高

（1）育苗期出苗不齊，死苗嚴重，仍是我們尚末解決的難題。

（2）父本易早衰，雙親花量配套難以善始善終，這是普遍存在的問題。

（3）花粉易高溫敗育，雜交親和力低，導致幼鈴脫落嚴重，異型桃比例偏大，籽粒少，籽指低，這是影響產量和發芽率的重要原因。

3、管理機制尚待完善

主要體現在對農戶的管理存在管理乏力、力不從心的問題，如何強化強制力、約束力，堵塞管理漏洞是值得研究完善的問題。

三、幾點經驗教訓

1、降低勞動強度，提高勞動效益是確保規模的前提

棉花人工去雄授粉制種是勞力投入較多的產業，特別是因為主要在酷暑季節*作，勞動強度大，感覺*苦，影響了制種農戶的面積規模。應在減少去雄授粉時間，提高成鈴率等方面大做文章。通過實踐我們認為適當稀植和峰花期適當疏花對提高成鈴率、鈴重和籽指都有較好的用。

2、提高產量和經濟效益是確保種子質量和種子回籠的重要前提從表面上看，產量與質量不甚相關，這是形而上學的觀點。產量對質量的影響是通過人為的因素聯系起來的，從“標”、“本”方面剖析，唯質量而抓質量是治標，通過提高產量來提高質量是治本，對沒有產量的農戶而言，恐怕是無人可治的，產量是“治人”和“治于人”的本。

3、抓好后期管理是確保種子發芽率和種子回籠的關鍵從客觀上看，后期氣溫低，日照少，營養不良，種子空癟，是種子發芽率降低的客觀原因，這主要通過合理的肥水與化調來解決。但種子未曬干水份過高，呼吸作用強，營養空耗大，后熟作用難以完成，也是導致發芽率偏低的重要原因。這就主要通過“曬”這一管理環節來完成。種子回收，關鍵在管理，特別是吐絮中后期，時間長達二個月以上，管理人員疲勞應戰，管理空洞多、松懈大，是種子流失的隱患所在。因此，發揚持久戰精神，抓好后期統檢統曬，對提高發芽率、防止流失意義重大。4、管理核心層與生產層缺乏應有的溝通聯系，導致管理難于到位、被管理者逃避管理等諸多矛盾，這種浮而不實的管理方法需要解決。

四、20xx年工作要點

指導思想和基本思路是：以分公司基地培訓會議為指針，認真總結經驗教訓，去粗取精，揚長避短，以質量為目標，產量為目的，服務與管理并舉，生產與質檢分離，精簡上層管理人員，責權利重心下移，實行民營化、企業化、規范化管理，引進激勵制約機制，實行量化管理和末位淘汰制，發揮整體潛能，實現產量質量雙贏。努力方向和工作目標：面積700畝，畝產300斤，總產21萬斤，種子質量合格，服務水平和管理機制徹底革新，隊伍素質明顯提高。