報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

校級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總結(jié)篇一

（一）基金收繳及支付情況

到x月底止，全縣已參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的單位達(dá)xx個(gè)，投保人數(shù)xx人；參加大病互助的單位xx個(gè)，參保人數(shù)xx人；打入鋪底資金的單位x個(gè)；已征繳基金xx萬(wàn)元，其中：基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金xx萬(wàn)元，個(gè)人帳戶基金xx萬(wàn)元，收繳率達(dá)xx%；大病互助金xxx萬(wàn)元，收繳率為xx%；鋪底資金xxx萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)到x月底止，全縣參保職工住院達(dá)xx人次，基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金預(yù)計(jì)應(yīng)支付xxx萬(wàn)元，已支付xxx萬(wàn)元，報(bào)付率達(dá)xx%；此外，有xx名患病職工進(jìn)入大病互助金支付段，應(yīng)支出大病互助金xx萬(wàn)余元，已支付xxx萬(wàn)元。

到x月底止，基金收支在總體結(jié)構(gòu)上雖然保持了“以收定支，略有結(jié)余”的平衡，但因其存儲(chǔ)量的大幅降落，基金抵御突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的能力已被大大削弱。因此，下階段的征繳工作必須有新的、更大、更快的進(jìn)展，來增強(qiáng)基金的保障能力。

（二）特殊人群醫(yī)藥費(fèi)籌集、支付情況

現(xiàn)有xx名離休干部，xx名二等乙級(jí)以上傷殘軍人由醫(yī)保中心代管。這部份人員的醫(yī)療費(fèi)用由財(cái)政按xx元/人列入預(yù)算，半年經(jīng)費(fèi)為xxx萬(wàn)元。截止到x月x日，我中心共代報(bào)xx人次，共計(jì)xx元的醫(yī)藥費(fèi)。目前，缺口的xxx萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)暫未報(bào)付。

（三）更新了xx年度參保職工數(shù)據(jù)庫(kù)

（四）召開了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班

為了加強(qiáng)與各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的。交流，通過培訓(xùn)使之熟悉好我縣相關(guān)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，我們于xx年x月xx日至x月xx日在縣九觀橋水庫(kù)賓館舉辦了首屆基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班暨xx年度總結(jié)表彰會(huì)。各定點(diǎn)醫(yī)院均按通知要求派出了專職人員參加培訓(xùn)班，實(shí)到xx家醫(yī)院共xx人。戴子炎副書記、曾副縣長(zhǎng)、曠助理調(diào)研員、市醫(yī)保中心文主任也分別在會(huì)上發(fā)表了重要講話。這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、必要的，也是富有成效的，我們以培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)的方式，既找出了現(xiàn)有差距，又找到了改進(jìn)辦法，為今后醫(yī)保制度的規(guī)范運(yùn)作樹立了風(fēng)向標(biāo)。

（五）得到了各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支持

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都很支持醫(yī)保的各項(xiàng)工作，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都按要求添置了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。現(xiàn)在可以與我縣醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已達(dá)xx家。

（六）加大了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度

為確保統(tǒng)籌基金用在“刀刃”上，堅(jiān)決杜絕套取統(tǒng)籌基金的行為，有效遏制不合理醫(yī)療費(fèi)用的.增長(zhǎng)，我們加強(qiáng)了監(jiān)管和審查。由于我們基礎(chǔ)工作到位，基本上杜絕了冒名頂替、套取統(tǒng)籌基金的行為，有效地遏制了醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng)。在費(fèi)用審核上，做到該支付的一分錢不少，該拒付的一分錢不給。由于我們工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政策，她們多次遭白眼、被謾罵、受委屈，但仍然以笑臉相待，耐心解釋說明。正是源于她們的公正和無(wú)私，最終贏得了各定點(diǎn)醫(yī)院和廣大參保職工的理解與支持。

（七）落實(shí)了中心工作人員基本工資

在縣政府和財(cái)政的關(guān)懷下，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的基本工資納入了財(cái)政統(tǒng)發(fā)，解決了同志們的后顧之憂，大家都表示今后要更加努力工作，不辜負(fù)政府和人民對(duì)我們社保機(jī)構(gòu)的關(guān)懷和厚望。

（八）加大了宣傳力度

醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，為使醫(yī)療保險(xiǎn)政策深入人心，我們堅(jiān)持以輿論宣傳為導(dǎo)向，并采取全方位、多形式的方法廣泛宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策。上半年，我們舉辦了醫(yī)保知識(shí)競(jìng)賽，免費(fèi)發(fā)放了《就診需知》、《ic卡使用說明》、《醫(yī)保快訊》等宣傳資料各計(jì)xx萬(wàn)份。我們還通過《勞動(dòng)與保障》的專欄節(jié)目大力宣傳醫(yī)保政策，增進(jìn)了廣大參保人員對(duì)醫(yī)保工作的理解和支持，在他們心中逐漸樹起了“xx醫(yī)保”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象。由于我們周到的宣傳，過去對(duì)醫(yī)保不滿的、發(fā)牢騷的、講怪話的現(xiàn)象逐漸少了，理解、支持的呼聲高了。

1、繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)保基金征繳力度

眾所周知，“以收定支，略有節(jié)余；上月預(yù)繳，下月支付”是醫(yī)保基金的征繳原則。如果基金按時(shí)足額征繳不能及時(shí)到位，那么保支付則會(huì)成為一句口號(hào)。所以繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)保基金征繳力度，確保首批參保單位的基金征繳率達(dá)到xx%，兌現(xiàn)我們對(duì)參保職工的承諾，仍然是需我們進(jìn)行長(zhǎng)期工作，要堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。

2、舉辦兩期參保單位醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

醫(yī)療保險(xiǎn)涉及面廣，其業(yè)務(wù)流程是三大保險(xiǎn)中最為復(fù)雜的，稍有不慎，就會(huì)給廣大參保職工帶來諸多不便，加重患病職工的痛苦。作為醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理服務(wù)部門，我們不僅自己要樹立服務(wù)意識(shí)，還同時(shí)要求與醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，也要有著克己為民的服務(wù)觀念。為此，我們還將為各參保單位的社會(huì)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員、各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保操作人員再舉辦兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

3、催促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡快購(gòu)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

為了形成全縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理社會(huì)化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，早日實(shí)現(xiàn)ic卡刷卡報(bào)帳功能，方便廣大職工就醫(yī)，且便于醫(yī)保中心對(duì)病員就醫(yī)取藥的監(jiān)控管理，建立完善的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和信息反饋體系，我們將催促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店盡快配置好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

與任何一項(xiàng)改革一樣，醫(yī)保改革也只有得到廣大參保單位、參保人的理解、參與和支持，才能順利進(jìn)行，才能真正發(fā)揮其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高參保職工健康水平的作用。在今后的工作中，我們將以高度的歷史使命感，只爭(zhēng)朝夕的精神，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為發(fā)展xx經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)！也請(qǐng)縣委、縣政府對(duì)我們的工作一如既往地支持。

校級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總結(jié)篇二

20xx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班主任工作總結(jié)自從大學(xué)畢業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)將近工作了十個(gè)年頭了，這幾年來自己都是從事的是教育這個(gè)行亞，現(xiàn)在雖然是在xxxx，然而畢竟沒有脫離教育這個(gè)根本，只不過現(xiàn)在我是教育工作者和企業(yè)員工的共同體而已，除了做的是教育的本職工作，更多一方面的是從事的一種銷售理念，與其說是給人做職業(yè)規(guī)劃，不如說是教他們?nèi)绾螌碜鲆粋€(gè)成功的人，將來能夠經(jīng)得住考驗(yàn)，做生活的強(qiáng)者。

現(xiàn)在我從事的是班主任的這個(gè)角色，這也是多重角色的混合體，有的時(shí)候像保姆，有的時(shí)候像朋友，有的時(shí)候像是教練，有的時(shí)候是心理咨詢顧問，有的時(shí)候是銷售員和推銷員，班主任將永遠(yuǎn)不可能是單一的一個(gè)角色。有的時(shí)候自己確實(shí)特別想寫點(diǎn)什么，可是畢竟還是懶了，不只是經(jīng)歷和實(shí)踐上，有的時(shí)候自己也會(huì)存在一種惰性。

自己所帶的學(xué)員也就是那么幾種，一個(gè)優(yōu)秀的班主任應(yīng)該首先先把自己的學(xué)員分成幾類，主要是幾大類：學(xué)習(xí)品質(zhì)方面、個(gè)人思想方面、個(gè)人習(xí)慣上面，學(xué)員之間的不同主要從這幾方面劃分出等次來。

首先作為一個(gè)班主任需要做到對(duì)于他們的細(xì)心、耐心。對(duì)于學(xué)員的事情沒有小事，當(dāng)然這時(shí)候也要把握一個(gè)度的問題，不能過猶不及，否則就真的成了保姆式班主任了。對(duì)于學(xué)員我們當(dāng)然不是以一個(gè)很高的姿態(tài)進(jìn)入，但是我們一開始進(jìn)入時(shí)一定是以一個(gè)嚴(yán)師的角色進(jìn)入的，后期對(duì)待不同的事情上面可以適當(dāng)?shù)挠薪巧D(zhuǎn)變，讓學(xué)員感覺到你的嚴(yán)格和仁慈共存。

到現(xiàn)在為止我?guī)н^也已經(jīng)近150個(gè)學(xué)生，這里面也有因?yàn)樽约旱墓ぷ髯龅綖樽寣W(xué)員把一切都交給我的例子，看見學(xué)員對(duì)自己心存感激的時(shí)候，自己心里面是很自豪的，當(dāng)然，自己對(duì)于工作的過程并沒有期望只是得到他們的感激而已，當(dāng)我們懷著一份真誠(chéng)的心給她做工作時(shí)，同時(shí)讓他也感覺到你為他所做的規(guī)劃真正適合他，只不過需要我們?cè)谶@個(gè)過程中給他們更多的鼓勵(lì)和更多的耐心，這一切都會(huì)伴隨他們的成長(zhǎng)的，最終讓他們成為一個(gè)成功的人，那也將是你自己的驕傲。

對(duì)于品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)員我們需要給他們建立更強(qiáng)的自信心，給他們建立能夠發(fā)揮他們的作用的多個(gè)平臺(tái)。我們可能讓他們擔(dān)任的是班委成員，也可能是學(xué)習(xí)組長(zhǎng)，或是大班委人選，在這些崗位上他們都可以表現(xiàn)出他們的才能，當(dāng)然有的時(shí)候這些才能也是班主任激發(fā)出來的，工作總結(jié)或者說逼出來的，xxxx可以塑造優(yōu)秀員工，同樣班主任也可以塑造優(yōu)秀學(xué)員，激發(fā)學(xué)員的才能。首先我們對(duì)他們的要求在技術(shù)方面必須有強(qiáng)項(xiàng)，通過勤于練習(xí)，自己查資料等等成為就業(yè)的技術(shù)明星，同樣在領(lǐng)導(dǎo)才能上也給與其鍛煉的機(jī)會(huì)，為期以后能夠成為項(xiàng)目經(jīng)理或者更高做準(zhǔn)備，這時(shí)候?qū)W員不僅在技術(shù)上過硬，職業(yè)素質(zhì)方面也不斷積累，同時(shí)，他們會(huì)形成一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氛圍，能夠主動(dòng)地組織學(xué)員學(xué)習(xí)，提高班級(jí)整體的學(xué)習(xí)效果。我特別自豪于自己曾經(jīng)帶過的幾個(gè)班級(jí)的優(yōu)秀學(xué)員，當(dāng)然也包括在高中當(dāng)教師時(shí)培養(yǎng)的一些優(yōu)秀學(xué)員干部。在xxxx，優(yōu)秀學(xué)員可能是做讓教員省心的，因?yàn)樗麄兪乔笾軓?qiáng)烈的，學(xué)習(xí)主動(dòng)性很好，但是我們的目標(biāo)是使他們成為更優(yōu)秀的，所以我們會(huì)不定期的給他們施加一定的壓力，讓他們感覺到時(shí)間的緊迫感，就業(yè)的壓力，因?yàn)橐粋€(gè)中心只有打造出更多的就業(yè)明星，那么才會(huì)帶來更好的口碑效應(yīng)，所以，我們說，心得體會(huì)優(yōu)秀學(xué)員我們不能疏忽，而是給他創(chuàng)造更多的鍛煉的平臺(tái)，讓他們短期內(nèi)能夠有更好的發(fā)展前景。

那么對(duì)于每個(gè)班級(jí)讓教員頭疼，讓班主任鬧心的那幾個(gè)差生也就成了保證升學(xué)率的決定性人物了，如何讓這些人一開始就不掉隊(duì)，一直走向就業(yè)，這是一個(gè)對(duì)于我們每一位都是很漫長(zhǎng)的過程。從開學(xué)典禮，到第一學(xué)期升學(xué)，到升入y2，一直到畢業(yè)，我們付出的更多，既要讓他們學(xué)到將來能夠勝任工作的基本技能，又要讓他們不斷規(guī)范身上的陋習(xí)，在這一年半的時(shí)間里面，我們付出的確實(shí)很多，需要很多工作也要細(xì)致化。從預(yù)科開始，我們開始關(guān)注這些人群，關(guān)注他們，及時(shí)向教員詢問他們的學(xué)習(xí)結(jié)果，了解他們的掌握情況，除了讓教員上機(jī)課時(shí)給與更多的關(guān)注，需要我們做到的還有不間斷的跟蹤，從平時(shí)的出勤開始嚴(yán)格抓，可以說不允許差生請(qǐng)假，也可以說是做到對(duì)他們這方面的不近人情，往往一些班主任就是控制不了差生的出勤最終降低了升學(xué)率。出勤保證后就是看過程管理了，對(duì)這樣的學(xué)員有經(jīng)驗(yàn)的教員往往會(huì)因才施教，給她留適合他自己的作業(yè)，那么這時(shí)候就需要我們班主任及時(shí)關(guān)注他學(xué)習(xí)進(jìn)度，作業(yè)完成情況，和教員配合好，可以通過上機(jī)課教員重點(diǎn)輔導(dǎo)，組長(zhǎng)幫帶的方法使其學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過程中班主任做到訪談到位，及時(shí)給與鼓勵(lì)，幫助其建立自信，因?yàn)槲覀円捕贾溃瑢W(xué)習(xí)軟件確實(shí)很不容易。還有一方面不容忽視的就是班主任定期的和這些學(xué)員的家長(zhǎng)保持聯(lián)系，讓他們知道學(xué)員在這里一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，或者可以利用畢業(yè)典禮等邀請(qǐng)這些學(xué)員的家長(zhǎng)，讓他們親眼看到他們的孩子的成績(jī)是最有力的證明，這時(shí)候，口碑效應(yīng)也會(huì)自然而生。當(dāng)然我們也可以利用一些宣傳材料，比如宣傳欄設(shè)立進(jìn)步明星，一階段考試完畢后發(fā)一些進(jìn)步獎(jiǎng)等等，可能你認(rèn)為不起眼的鼓勵(lì)對(duì)于學(xué)員本身來說卻會(huì)改變他們的一生。

有的時(shí)候有的學(xué)員心里面可能會(huì)存在逆反心理，長(zhǎng)時(shí)間了不接受班主任的細(xì)致工作，認(rèn)為班主任嘮叨，煩人。這個(gè)時(shí)候，對(duì)待這種學(xué)員可能就需要我們?cè)诒ＷC原則的基礎(chǔ)上，對(duì)他們的管理做到松緊有度，以嚴(yán)格為底線，可能有一段時(shí)間故意冷漠他，然后讓他學(xué)會(huì)反思，同時(shí)班主任做這些學(xué)員的思想工作時(shí)能夠挖掘他的痛點(diǎn)，引導(dǎo)他養(yǎng)成一定的自我約束的能力。

因?yàn)橛械臅r(shí)候班主任的工作確實(shí)需要做到對(duì)得起自己的良心，說服他去升學(xué)，卻沒有再去管他，到時(shí)候我們損失的更多，不僅僅是口碑而已，還有是別人對(duì)于自己的那一份信任。所以，班主任對(duì)于差生的管理能力高低也是決定升學(xué)率高低的重要因素，當(dāng)然也要看教員對(duì)于這一部分學(xué)員的教授能力了，可能教員需要做到的就是把知識(shí)揉碎了為給他吃了，一開始讓他學(xué)會(huì)模仿，然后形成個(gè)人習(xí)慣，逐漸發(fā)展個(gè)人能力。

對(duì)于自閉學(xué)員的思想工作一直是班主任比較棘手的問題。在做學(xué)員思想工作的時(shí)候，一開始由于由于總是給學(xué)員一個(gè)高的姿態(tài)，好像是他犯了錯(cuò)誤，在接受審判似的，他的嘴總是打不開，都是班主任在做獨(dú)角戲，一兩個(gè)小時(shí)下來，班主任累得不行，但是卻沒有結(jié)果。那么在這個(gè)時(shí)候，我一般是從學(xué)員的其他方面談起，比如家里情況，愛好，特長(zhǎng)，以及最近的進(jìn)步展開說話的話題，然后逐步引入正題，幫助其分析他現(xiàn)實(shí)所面臨的問題，然后逐步讓他感到自己的不足，需要做的地方很多，然后快速的幫助其建立自信，給其日后的學(xué)習(xí)做一個(gè)計(jì)劃，以后督促其完成，并且間隔性的給他一定的鼓勵(lì)和肯定，幫助他建立好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。

對(duì)于班級(jí)里面往往存在不多的優(yōu)秀學(xué)員，而還有一大部分屬于學(xué)習(xí)一般，素質(zhì)也一般，也就是讓老師感覺不起眼的學(xué)員，學(xué)習(xí)能跟上，也升學(xué)了，但是成績(jī)不優(yōu)秀，需要加強(qiáng)的也很多。對(duì)于這些學(xué)員，班主任、教員不必去天天催他們學(xué)習(xí)，只是他們自身的那種壓力不是很大，而這一部分中堅(jiān)力量的學(xué)員的就業(yè)將來走的一般單位也會(huì)比較多，那么對(duì)于他們的日常管理，班主任也不能忽視掉。尤其升入s2，或者y2，這時(shí)候需要我們給他們灌輸競(jìng)爭(zhēng)的思想，讓他們尤其是在畢業(yè)班里面，在最后一個(gè)學(xué)期讓他們形成在班級(jí)里面競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的氣氛，誰(shuí)落后誰(shuí)的就業(yè)就不會(huì)是最優(yōu)秀的，時(shí)間的緊迫感，以及有利于他們發(fā)展的職業(yè)通道，都是可以作為他們自我激勵(lì)的手段，從而激勵(lì)他們能夠做的更好，爭(zhēng)取更加出色的企業(yè)，更好的發(fā)展空間。

班主任是教育工作者和企業(yè)員工的結(jié)合體，范文寫作所以我們?cè)谧鰧W(xué)員工作的時(shí)候，以及升學(xué)訪談的時(shí)候，需要我們站在教育的理念上灌輸我們的銷售意識(shí)，如果你和學(xué)員的訪談中注重的主要是你的銷售思想，那么這時(shí)候?qū)W員很大程度上會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)立情緒，就成了單純的銷售者與客戶的關(guān)系了，我們只會(huì)處于一種被動(dòng)和主動(dòng)的關(guān)系上，一切似乎只是走程序化流程，變得缺少人情味。

校級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總結(jié)篇三

我鎮(zhèn)成立由黨委副書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)王芳同志任組長(zhǎng)，人大副主席曹建忠同志任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)管理工作人員為成員的溪鎮(zhèn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)公共節(jié)能工作的組織、協(xié)調(diào)和督辦等工作。各項(xiàng)工作任務(wù)明確到專人，組建專班，細(xì)化方案，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保圓滿完成節(jié)能降耗的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

為建立健全各項(xiàng)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、考核、公示制度，促進(jìn)各單位耗能設(shè)備管理規(guī)范化、科學(xué)化，從根本上推進(jìn)各單位節(jié)能工作的開展。我鎮(zhèn)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組為此制訂了一系列的工作制度，加強(qiáng)對(duì)各單位《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處各種違反《條例》行為。加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)有關(guān)責(zé)任人和公共機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人依法進(jìn)行責(zé)任追究。同時(shí)，充分發(fā)揮廣大干部職工監(jiān)督和新聞媒體輿論監(jiān)督的作用，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格管理。根據(jù)《條例》要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：一是促進(jìn)節(jié)約用電，加強(qiáng)用電設(shè)備管理。具體做法是盡量減少待機(jī)消耗，長(zhǎng)時(shí)間不用和下班后要及時(shí)關(guān)閉電源。合理設(shè)置空調(diào)溫度，做到無(wú)人時(shí)不開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)不開門窗，堅(jiān)決杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象的發(fā)生。二是加強(qiáng)節(jié)約用水，廣泛推廣使用節(jié)水設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)用水設(shè)備的日常維護(hù)和管理。防止跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。單位內(nèi)部綠地養(yǎng)護(hù)用水，根據(jù)季節(jié)和天氣變化情況，科學(xué)、適時(shí)進(jìn)行灌溉。三是根據(jù)工作需要，做好辦公用品節(jié)約工作。嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購(gòu)和文件印刷數(shù)量。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的.墨粉用完后，盡量重新灌裝，再次使用。四是做到車輛節(jié)能。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)車輛配置標(biāo)準(zhǔn)，壓縮配置規(guī)模。建立車輛定點(diǎn)維修和定期保養(yǎng)制度，落實(shí)公務(wù)車輛節(jié)能措施。

今年6月，集中開展了公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動(dòng)，宣傳主題是：“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗溪”，我鎮(zhèn)開展了一系列的節(jié)約能源資源和環(huán)境保護(hù)的宣傳工作，通過宣傳欄、掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放傳單、飛信等形式進(jìn)行節(jié)能宣傳。使廣大干部職工群眾進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了廣大干部職工群眾對(duì)做好節(jié)能工作的緊迫感、責(zé)任感和使命。通過宣傳使廣大干部職工群眾認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)節(jié)能工作是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，是建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的重要途徑。通過多種形式的宣傳，提高了廣大干部群眾日常生活的節(jié)能技巧和節(jié)能參與意識(shí)，從而增強(qiáng)了廣大干部群眾的節(jié)能意識(shí)和參與意識(shí)，真正做到依法節(jié)能、全民行動(dòng)，形成了“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約”的良好氛圍。

在啟動(dòng)和推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作過程中，我們做了一些工作，但與上級(jí)的要求相比還有一定的差距，還存在節(jié)能意識(shí)不強(qiáng)、工作措施不力、監(jiān)督檢查不到位、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高等問題。在今后的工作中，我們將按照《條例》的規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)能工作的緊迫感和責(zé)任感，把公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作作為機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要內(nèi)容，繼續(xù)深入宣傳，創(chuàng)新方法，強(qiáng)力推動(dòng)，加強(qiáng)督查，使公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作再上新的臺(tái)階。

校級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總結(jié)篇四

校級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總結(jié)篇五

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽家長(zhǎng)來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

茍欽 2015年10月8號(hào)篇二：前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽家長(zhǎng)來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

茍欽 2015年10月8號(hào)篇三：前臺(tái)部培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃表

一、取得的成績(jī)

1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能；第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣，通過實(shí)操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固，同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。

2、基層管理人員培訓(xùn) 因部分領(lǐng)班、主管為新上任，根據(jù)其具體情況，進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。

3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn) 1）服務(wù)提升培訓(xùn)

以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店公共知識(shí)、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二、問題與不足

1、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，新員工上手緩慢。

2、因前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并，兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間，各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果，各項(xiàng)工作仍需磨合。

針對(duì)2013年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率。（附后）

前臺(tái)部

2014年度培訓(xùn)計(jì)劃

一、2014年部門培訓(xùn)目標(biāo)

1、員工崗位技能合格率達(dá)100%，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。

3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。

4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。

二、2014年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目 1月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識(shí)別培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論、游戲多種形式

3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況

4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置： 2月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置： 3月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：實(shí)操訓(xùn)練

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：授課 8月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

2、本月培訓(xùn)形式：授課

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序

2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析

3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：前臺(tái)年終總結(jié)

前臺(tái)年終總結(jié) 即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬(wàn)千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

前臺(tái)工作總結(jié)

（一）

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落

四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

前臺(tái)工作總結(jié)

（二）

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì) 以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題 （1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在 20**年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

前臺(tái)工作總結(jié)

（三）

步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己 的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。