在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇一

一、 嚴格按照衛生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛生技術人員執業。

二、 堅持誠實守信服務，規范宣傳方式，不發布虛假醫療廣告，不夸大診療技術和治療效果。

三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫，文明待患，尊重患者就醫選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監督權，對患者就醫不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉診工作。

四、 簡化就醫流程，縮短候診時間，入院全程導醫，保障急救通道暢通。

五、 專家出門診，簡化就醫流程。門診就醫實行軍人、警察、老年患者優先。

六、 實行首診負責制。嚴格遵守醫療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫療。

七、 嚴格執行國家規定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、 認真執行醫療服務價格和收費公示制度，規范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。

九、 醫療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內上交院辦公室。

十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。

十一、保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。 十二、加強醫療質量控制，遵守醫療操作規程，落實醫療安全各項防范措施。

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇二

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇三

1、安排了一次集中大走訪活動。

4月28日，我局9位“三送”干部分成兩個組，分別由劉局長、姚副局長帶隊，前往鄉村、村開展集中走訪活動。通過與農戶座談、深入田間與老表交流等方式，亮明三送干部身份，告訴農戶電話號碼以便農戶遇到困難時聯系，了解掌握聯系戶的基本信息、“危改”進展情況、春種春耕情況，幫助群眾釋疑解惑，解決群眾矛盾糾紛，為農戶解決生產生活中遇到的實際困難。此次集中走訪了60戶重點聯系戶，收集整理農戶意見建議近20條。

2、開展了“愛心媽媽”結對幫扶活動。

我局兩位女干部在鄉村“三送”干部的陪同下，來到鄉中心小學分別看望了在該校四（2）班、六（2）就讀、同學，并與她們的老師汪老師、郭老師見面，了解孩子在校的學習、生活情況。據村干部及老師介紹，這兩位同學都是村的困難留守孩，父母均常年在外務工，一般吃住在校，節假日在家跟隨爺爺奶奶生活，誠實守紀、禮貌懂事、學習成績優秀。臨別前，女干部給孩子們留了聯系方式，告訴她們有何困難可隨時聯系，并鼓勵她們要安心學習、自強自立，為自己的美好明天不斷努力。

3、密切跟蹤“危改”進程。

科技局“三送”干部和鄉、村干部一道，在駐點的村、村進組入戶，與危改戶建立“一對一”或“一對多”的幫扶關系。密切跟蹤今年村112戶、村85戶土坯房改造進程，積極協助鄉村干部解決危改中出現的宅基地糾紛等矛盾。目前，村核實的112戶危改對象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完，不日將扎鋼澆筑樓面，預計入秋即可搬進新居；村核實的85戶危改對象已有約20﹪完成土坯房拆除工作，25﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是坑頭組劉積祿家、廣背組黃榮興家，均已完成一層樓面澆筑，準備二層砌墻。

4、為民解難辦實事。

服務周活動期間，我局三送干部積極給農戶送去春耕科技知識，發放《肥料農藥實用技術手冊》、《農村生產技術問答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請辦理五保戶；協助村三送干部調解烏嶺背組村民間有關砍伐杉木的糾紛；協助下陂組養豬大戶劉禹明聯系貸款等等，切實地為農民做了一些實事。

5、幫助村委推進低保聽證。

5月2日，科技局駐村的三送干部來到村委會議室，出席在這舉行的低保聽證會，全村有32戶申請參評今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過審核）。參評對象先自己陳述，全部陳述完畢后，由有退休教師、退休老干部等17人組成的低保聽證員投票決定，凡得票超過（含達到）三分之二的即確定為低保戶，其余對象等待二次聽證。當天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶，其余五戶將擇日進行二次聽證。

通過開展本次服務周主題活動，既增強了全體干部職工的服務意識和奉獻意識，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認識。

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇四

1 搖理想信念，必然迷失方向；追求驕奢浮華，終將身敗名裂。

2 專業品質，仁愛精神

3 貫徹《鄉村醫生從業管理條例》，加強鄉村醫生管理

4 樹崗位新風，展天使風采。

5 以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心

6 誠實是為人的行為支撐，守信是立業的道德基石，正直是行事的品質核心，廉潔是從醫的行為準繩。

7 貪人財害人命，無德無術任你焚香也無益；忠于責勤于職，清正廉潔見佛不拜又何妨。

8 認真貫徹執行《職業病防治法》，切實保護勞動者健康權益。

9 健康在普濟 關愛零距離

10 聽聽群眾的呼聲，摸摸自己的良心，想想自己的言行。

11 順境勿驕逆勿沉做堂堂正正人，平境勿庸濁勿亂行廉廉潔潔醫。

12 人道神圣，豈容貪欲玷污；醫德崇高，要靠廉潔維護。

13 保護您的隱私，是我們義不容辭的責任

14 憂患者之所憂，樂患者之所樂

15 相知相伴，呵護一生。

16 百姓放心醫院，東華關愛無限。

17 德術真善美，仁愛天地人。

18 救死扶傷，仁義為懷，醫精德誠，廉潔在心。

19 擋不住紅包回扣的誘惑，將失去明天的幸福。

20 架生命彩虹，塑健康人生。

21 繼承創新，團結奉獻

22 學習啟迪心智，學習凈化思想，學習陶冶情操，學習升華境界。

23 熱愛醫院，關心醫院

24 憐患者痛苦，感同身受

25 推廣普及衛生保健知識，提高農民健康水平

26 嚴格執行農村衛生站用藥目錄，規范用藥行為

27 雙鳳凌空，一醫騰飛；大愛無言，慈心濟世。

28 關愛生命，奉獻真情，營造溫馨，文明行醫

29 規范管理，堅持依法執業。

31 改革鄉鎮衛生院管理體制，提高鄉鎮衛生院效率

32 鳳凰騰飛舞愛心，醫患和諧融真情。

33 勤善是立身之本；勤儉是立家之本；勤勉是立足之本；勤廉是立德之本。

34 合作醫療人氣旺，你幫、我幫、政府幫，家家戶戶保健康。

35 健康人生，東華相伴。

36 公道正派、清正廉潔，無私奉獻，甘為人梯。

37 大家身體要健康，合作醫療可幫忙。

38 需要我們做的 交給我們 您需要的請告訴我們

39 病人不明白就是工作失職，病人不放心就說明工作有差距

40 替患者著想就是為醫院著想，老百姓放心我們才能安心

41 至愛至誠，全心為民

42 辦好衛生站，造福農民群眾

43 廉潔行醫，醫者潮流，順之則昌，逆之則亡。

44 寧可自己麻煩百次，不讓患者麻煩一次

45 穩得住心神，管得住身手；抗得住誘惑，經得起考驗。

46 加強醫患溝通建立和諧醫患關系。

47 強化質量意識確保醫療安全。

48 病人托付生命，醫院奉獻真情

49 適當保健少生病，運動身體更健康。

50 我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。

51 讓世界專家向您靠近。

52 給患者春天般的溫暖 綠色生命需要精心的呵護！

53 只有做到廉潔行醫、清白做人，才能提高醫務人員在病員群眾中的公信力，才能提高醫療衛生隊伍的凝聚力、戰斗力和號召力。

54 深化醫藥衛生體制改革，維護人民群眾健康權益

55 腳踏實地，刻苦鉆研，恪盡職守，無私奉獻

56 綿延百年醫風，關愛生命無限。

57 伸出的是手，得到的是錢，透支的是人格，失去的是人心。

58 引領醫術前沿，關注百姓健康。

59 來到醫院安心，接受醫療滿意順心，離離開醫院放心

60 溫暖清涼，平慰你心。

61 委屈自己一次，寬容他人一生

62 踏踏實實做事，清清白白做官，輕輕松松做人。

63 完善制度，提高應急能力。

64 為人民服務應視名利淡如水，與健康同行須知事業重于山。

65 良醫有兩種：一種是自己能夠把病人治好；一種是知道自己治不好，而把病人推薦給其他醫生。

66 廉在自覺，廉在嚴格，廉在表里如一，廉在言行一致。

67 給我一份信任 還您一身健康

68 但愿人長久 健康永相伴

69 百年同仁，精誠勤和，嚴謹為醫，誠信為人

70 貪如火，不遏則燎原；欲如水，不遏則滔天。

71 創辦青年文明號，從我做起

72 不謀當謀之事，為醫之恥；貪求身外之財，從醫之危。

73 人人企盼健康，醫院滿足愿望。

74 對己清正、對人公正，對內嚴格、對外平等。

75 一流的醫療設備、一流的服務、一流的療效。

76 仁者愛人，誠信行醫，和諧發展

77 心系群眾，努力構建和諧醫患關系

78 強化管理，控制院內感染。

79 勇挑重擔，發奮圖強

80 接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排憂解難誠心

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇五

今年，把創建農村中醫藥工作先進縣納入我院衛生事業發展規劃目標之中，在主管院長的帶領下，層層落實，切實加強了創建工作的領導。并設置中醫科、針灸科，定編人員，保障中醫藥工作順利進行。

按照年初計劃，今年我們對中醫醫療資源進行了合理配置和充分利用。到20xx年底，我院的中醫科、針灸科和4個村衛生室，均已按照《標準》改造完畢。切實加強了農村中醫藥服務工作的力度。

20xx年，我院對中醫藥工作的各項檔案實行了規范化管理，中醫臺賬涉及的內容包括中醫藥人員花名冊、中醫藥人員基本情況匯總表、中醫科室登記表、中醫藥工作統計表、中醫藥業務收入統計表等各項登記表，并且有專人進行收集整理。

20xx年，根據《周至縣農村中醫工作先進縣建設標準》要求，切實加強了中醫藥各項工作，抓好了院衛生院中藥房、中醫科、針灸科和村衛生室中醫藥的建設，加大基礎設施和必備設施的投入，按照創建標準，今年經費在去年的基礎上增長25%。用于中醫藥醫、教、培訓工作，為村級衛生室配置神燈25套，刮痧板30套，針灸包30套，為中醫科和針灸科配置中醫器械柜2個，添置三位牽引床2臺和其他中醫藥設備，共計投資10萬余元，確保了中醫藥事業持續、健康發展。

院衛生院的中醫藥人員培訓做到有計劃、有目標。20xx年，院、村兩級中醫藥人員通過各種形式的培訓學習，逐步提高了我院和村級醫務人員的中醫藥專業知識水平。并制定了對院村醫生的系統化培訓方案，使我院院、村醫生能夠得到系統化、長期性的培訓。20xx年度，在培訓人員的基礎上，并對臨床中醫醫護工作進行指導，促進了我院中醫、中藥雙發展，為創建省級農村中醫工作先進縣打下了堅實的基礎。

20xx年，我們將以創建省級農村中醫工作先進縣為契機，進一步加強我院中醫藥工作，全面推進中醫藥建設，開創全院中醫工作新局面。

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇六

一是整合衛生資源。去年，完成了全縣7所鄉鎮衛生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉鎮衛生院購置老年人健康體檢等公共衛生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉村一體化管理，促進基本公共衛生服務均等化打下了堅實基礎。

二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛生將是今后基層衛生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業隊伍，解決好有人干事的問題。縣衛生局早在就設立公共衛生科，負責全縣公衛工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉鎮衛生院專職公共衛生副院長。縣政府研究確定鄉鎮衛生院公共衛生服務人員占全院40%，比省規定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉鎮把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛生服務人員，全縣形成了縣鄉村三級公共衛生服務固定的網絡體系。

一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發改等相關部門為成員的醫改領導小組。建立了聯席會議制度，及時研究解決醫改工作中存在問題。衛生局專門成立醫改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛項目技術指導組織。

二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫療衛生體制改革的實施方案》及7個配套文件。縣衛生局制定了《基本公共衛生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。

一是縣級醫療衛生機構的資金發放，依據37號文件規定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛生服務的縣疾控中心、精神病院等醫療衛生機構。資金發放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛生局審核同意后，方可撥付。

二是鄉鎮衛生院、社區服務中心資金發放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛生機構按對各鄉鎮基本公共衛生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發放本季度本鄉鎮項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉鎮年度考核得分情況全縣統一發放。季度考核為不合格的延遲發放本鄉鎮項目資金，考核為合格后給予發放。

三是村級公共衛生服務人員補助發放，按照縣政府《關于鄉村醫生承擔公共衛生服務補助辦法》，補助村級公衛人員（鄉村醫生每月220元，執業助理以上每月320元）。

四是用于基本公共衛生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對鄉鎮、社區衛生服務中心給予補助。

醫院服務表現 醫院服務承諾書篇七

一是高度重視，統一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規科負責監督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。

二是嚴格規范流程，提高辦理效能。嚴格規范12345熱線辦理程序，優化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。

三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規科、物業中心聯合印發《區物業管理服務手冊》，積極協調電視臺打造“物業聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。

一是工單數量多、基數大。與其他區直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業管理方面群眾不滿意居多。三是物業管理方面工單較多。小區物業管理的依據是物業管理合同，合同的內容約定了物業公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區的所有事項，都是物業公司的，無論什么問題都投訴物業公司，導致物業管理方面工單較多。四是業務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業企業在自身管理上存在短板。物業公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發揮媒體的輿論監督作用，及時高效解決好民生訴求，持續打造利用好“物業聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節目，每期節目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。

三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業務培訓，做到便民考核成績穩中有進。