總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

政府辦公室工作總結(jié)篇一

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長(zhǎng)公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦;重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話和文明用語(yǔ)，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

在市長(zhǎng)公開電話的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開電話反饋問題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù);對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持;對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書;另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧20xx年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

政府辦公室工作總結(jié)篇二

我辦的政府信息公開工作主要圍繞以下三方面內(nèi)容開展：

一是完善機(jī)制。并由專人負(fù)責(zé)，按照《條例》要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。我辦政府信息公開工作專人負(fù)責(zé)整體工作的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，并具體承辦相關(guān)事宜，保證了政府信息公開工作的順利開展。同時(shí)，我辦將信息工作納入了對(duì)干部的.年度考核。建立獎(jiǎng)懲制度，年度對(duì)信息工作進(jìn)行計(jì)分考核，對(duì)信息工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，信息公開意識(shí)增強(qiáng)。認(rèn)真組織本辦信息工作人員學(xué)習(xí)《_政府信息公開條例》和省、市相關(guān)文件精神，各信息員對(duì)信息公開的意義有了較大的提高，不僅按照政府要求及時(shí)采集發(fā)布需要公開的信息，還主動(dòng)提供本單位掌握的資料進(jìn)行公開。

(一)主動(dòng)公開政府信息情況

(二)行政機(jī)關(guān)依申請(qǐng)公開政府信息和不予公開政府信息的情況。本年度無(wú)單位和個(gè)人對(duì)本辦提交公開政府信息的申請(qǐng)。

(三)因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。

未發(fā)生因違_信息公開工作而出現(xiàn)投訴、復(fù)議、訴訟情況。

(四)政府信息公開的收費(fèi)及減免情況未發(fā)生收費(fèi)及減免情況。

1、抓組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。為保證政務(wù)信息公開工作的順利開展，我們成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，臺(tái)辦主任吳小紅任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)科室人員為成員，解決了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)問題。并明確將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，負(fù)責(zé)信息公開工作的具體事務(wù)。

2、抓制度建設(shè)。調(diào)整政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組后，我們著手抓制度建設(shè)，對(duì)照《xx縣人民政府政務(wù)信息公開實(shí)施辦法，進(jìn)一步明確了信息公開工作的責(zé)任、義務(wù);界定了主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、不予公開信息的范圍;明確了依申請(qǐng)公開信息的受理程序;明確了信息傳遞暨管理辦法;明確了信息的安全保密責(zé)任等一系列內(nèi)容。

3、抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。大量信息的傳遞需要科學(xué)、規(guī)范的管理，否則難以避免出現(xiàn)管理混亂的問題。經(jīng)過(guò)研究，我們統(tǒng)一了系統(tǒng)內(nèi)信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，建立了傳輸平臺(tái)，解決了內(nèi)部信息傳遞和管理的標(biāo)準(zhǔn)問題，為認(rèn)真做好政務(wù)信息公開工作提供了良好的技術(shù)保障。

目前我辦政務(wù)信息公開工作組織機(jī)構(gòu)健全，內(nèi)部工作制度已建立，責(zé)任已明確，已向社會(huì)公布《xx縣臺(tái)辦政務(wù)信息公開指南》和《xx縣臺(tái)辦主動(dòng)公開信息目錄》，內(nèi)部信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)也已建立，傳輸平臺(tái)已搭建，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：依法公開意識(shí)還不強(qiáng)，工作缺乏剛性規(guī)范，存在一定的隨意性大;信息公開的數(shù)量有待提高，主要是考慮到審批程序的需要，對(duì)部分審批事項(xiàng)的文件沒有及時(shí)公開。例如信息更新不夠及時(shí)，對(duì)部分信息是否屬于應(yīng)公開的政務(wù)信息難以把握等等。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作人員對(duì)政府信息公開工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)人員的政府信息公開知識(shí)教育，把《條例》的要求融入日常業(yè)務(wù)工作之中，成為行政機(jī)關(guān)工作流程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，自覺推行信息公開。

二是開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升工作能力。積極參加政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升工作水平和工作質(zhì)量。

三是嚴(yán)格程序，進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容。按照_辦公廳《政府信息公開目錄系統(tǒng)實(shí)施指引》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)縣臺(tái)辦政府信息公開目錄建設(shè)，不斷提高公開信息的全面性、時(shí)效性和規(guī)范性。

四是嚴(yán)格考核，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)制度。按照《xx縣政府信息公開考核辦法》規(guī)定，對(duì)縣臺(tái)辦信息公開工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和考核，形成工作有部署、實(shí)施有檢查、年終有考核的工作機(jī)制，確保政府信息公開工作扎實(shí)推進(jìn)。

政府辦公室工作總結(jié)篇三

20xx年上半年，市科經(jīng)局認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省、x市、xx市有關(guān)政府信息公開的方針政策，遵循_以公開為原則，不公開為例外_的基本原則，扎實(shí)開展政務(wù)公開工作，逐步提升政府信息公開工作質(zhì)量，全局政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)取得明顯成效。

1、圍繞機(jī)關(guān)管理和權(quán)利運(yùn)行及時(shí)公開。

一是按照新《條例》的要求，全面公開調(diào)整局機(jī)關(guān)工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名信息，確保找到人、辦好事。

二是按時(shí)發(fā)布本部門財(cái)政預(yù)決算、

三公經(jīng)費(fèi)等信息，推動(dòng)部門項(xiàng)目資金使用情況、考評(píng)信息公開化，促進(jìn)專項(xiàng)資金“透明”運(yùn)行，充分保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

2、突出重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。

一是及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目申報(bào)通知，公示項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。從科經(jīng)項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)審、立項(xiàng)公示、資金撥付全程信息公開，同時(shí)在申報(bào)項(xiàng)目過(guò)程中，積極與申報(bào)項(xiàng)目單位聯(lián)系溝通，雙向互動(dòng)，及時(shí)答疑解惑。

二是及時(shí)更新決策公開內(nèi)容，以公開推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作實(shí)質(zhì)性開展，以公開促進(jìn)依法行政和政策落地見效。

3、強(qiáng)化回應(yīng)滿足群眾關(guān)切。

一是有效更新省、x市政策，注重政策解讀質(zhì)量，局領(lǐng)導(dǎo)干部輪流每月xx日走進(jìn)“xxx陽(yáng)光熱線”直播間，深入宣傳解讀政策背景、工作開展、后續(xù)安排等信息，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息和政策意圖。

二是主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，對(duì)群眾普遍關(guān)心社會(huì)熱點(diǎn)信息，加強(qiáng)預(yù)判分析，根據(jù)職能及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)，做好宣傳、解釋和溝通。

政府辦公室工作總結(jié)篇四

3月份，全市共發(fā)布各類政府信息2685條，重點(diǎn)信息863條。其中市政府平臺(tái)發(fā)布重點(diǎn)領(lǐng)域信息364條，財(cái)政資金信息133條，行政執(zhí)法和權(quán)力運(yùn)行信息186條。

（一）空白月現(xiàn)象仍然存在。本月信息零發(fā)布單位供電公司，該單位連續(xù)兩個(gè)月信息發(fā)布空白。

（二）沒有完成月度考核任務(wù)的單位仍然存在。3月份，殘聯(lián)僅發(fā)布信息1條；宗教局、供銷社、信訪局各5條；旅游局、行政服務(wù)中心、商務(wù)局、環(huán)保局分別發(fā)布6——8條；石壩5條、泊崗2條。

（三）培訓(xùn)工作重視不夠。3月23日，政務(wù)公開辦組織了3場(chǎng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員對(duì)20xx年監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系和信息發(fā)布規(guī)范進(jìn)行解讀，并對(duì)20xx年度滁州市抽查考核的四個(gè)單位存在的問題加以分析講解，46個(gè)市直部門中，沒來(lái)參會(huì)的有公安局、林業(yè)局、信訪局、供銷社。

（四）仍有單位年報(bào)沒發(fā)布。2月份已經(jīng)發(fā)文至所有單位要求2月28日完成年報(bào)發(fā)布工作，有二級(jí)機(jī)構(gòu)的單位負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)下屬部門發(fā)布年報(bào)，截至目前，仍有多個(gè)單位年報(bào)沒有發(fā)布。如公安局、商務(wù)局、殘聯(lián)、信訪局、逸夫小學(xué)、供電局、電信局。

（五）存在虛報(bào)整改結(jié)果的現(xiàn)象。有的單位在反饋表上列出的問題都已整改，但網(wǎng)上檢查并未整改，如經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、明東街道、女山湖鎮(zhèn)；有的單位問題欄目?jī)H排查整改通知附表所列的幾個(gè)欄目，其他欄目并未排查并且存在問題，如統(tǒng)計(jì)局。

3月份、信息發(fā)布較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有xx街道、柳巷鎮(zhèn)，市直單位有發(fā)改委、住建局、財(cái)政局，同時(shí)這些單位的整改工作也很有成效。

（一）認(rèn)真落實(shí)整改任務(wù)。要從思想上重視整改，把整改當(dāng)成提高工作的一種手段，扎實(shí)抓好反饋問題的銷號(hào)整改。

（二）杜絕空白月，完成月度任務(wù)。要求各發(fā)布主體把完成月度任務(wù)作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，沒有一定的發(fā)布數(shù)量，欄目更新就是一句空話。

（三）跨年度欄目信息更新到當(dāng)前。根據(jù)滁州政府辦委托的第三方監(jiān)測(cè)反饋的問題看，空白欄、長(zhǎng)期未更新欄目是監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，大家務(wù)必把跨年度欄目信息更新到當(dāng)前，否則，滁州市政府季度通報(bào)在所難免。

政府辦公室工作總結(jié)篇五