通過閱讀范文，我們可以學習到一些常用的句型和詞匯，豐富我們的寫作表達?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。在寫一篇較為完美的總結時，我們需要對所總結的內容進行深入思考和分析。以下是小編為大家整理的一些優秀的總結范文，希望能給大家的寫作提供一些參考和指導。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇一

八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;。

十、在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;。

十九、現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇二

掌握各崗位電話服務規范、技能與技巧，樹立良好的電話形象。

培養學生職業素養、職業道德、尊重職業、愛崗敬業。

接打電話的內容、流程。

規范的接打電話的內容、流程服務。

利用播放接打電話崗位規范服務小片段。

多媒體課件，圖文并茂、vcd。

講解法、案例分析、示范、情景模擬訓練學法指導：讓學生主動思考，共同分析，提高學生自主學習意識。課時：2課時教學過程：

提問：電話形象通過對什么的`分析得出？

得出電話禮儀三要素：聲音、語言、態度聲音要素：音量、語調、語速、節奏。

1．做好通話準備：

（1）選擇恰當的通話時間：避開用餐、休息、睡覺時間如七點前，晚十點后。

（2）找好電話號碼：通話目的明確，內容富有邏輯性，層次清晰。

（3）挑選通話地點。

2、通話過程：

3、通話結束。

暗示通話結束、道別、電話輕輕掛上。

1、三聲原則。

2、問候、自我介紹。

3、積極呼應。

6、禮貌道別。

1、遵守秩序：

（1）聚會期間：會議、會見、洽談、談判。

（2）上班期間：

（3）要求保持寂靜的公共場所：音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書館、酒吧。

（4）自覺維護安全：乘飛機、醫院、加油站。

（5）公共場合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。

2、彩鈴文明。

3、放置到位。

作業：自選扮演工作角色，按禮規訓練接打電話。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇三

在游戲區中，我們班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當做電話但他們通常都是自己說自己的，根本不會傾聽別人的談話，更加談不上用禮貌用語與別人進行交談了。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲地要求伙伴們聽自己說話。因此，我設計了《撥打電話》這個比較貼近于孩子生活的活動，旨在讓孩子們知道打電話時所要使用的一些禮貌用語和怎樣去撥打電話？教學目標：

1、引導幼兒了解打電話時所需要的一些禮貌用語。

2、培養幼兒良好的撥打電話的習慣。核心要素：

打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練教學準備：

電話玩具、自制鐘表、課件教學過程：

2、幼兒進行討論：“在打電話時一般情況下你是怎樣說的？”。教師引導幼兒打電話時不能大聲嚷，要用委婉的話向對方問好，比如說：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡練的話語來表達打電話的目的，通話時要有禮貌的向對方說再見等等這些所要注意的方面。

1、教師：

“在給別人打電話時我們應該怎樣去做？首先老師這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們來看看他做得對嗎？”

2、觀看課件：

晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的?！毙⌒芙舆^電話以后就再也睡不著了。請小朋友們說一說，小白兔這樣做對嗎？你認為應該怎樣做才是最好的？（請小朋友們舉手回答這個問題）引導幼兒知道打電話要選擇時間，在別人休息的時侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時和晚上9點后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個環節中，教師拿出自制的鐘表，通過時間設定來鞏固幼兒打電話的習慣。

3、觀看課件：

“小白兔在給別人打電話時，用太大力把電話都給按壞了”。請你們說一說這樣做對嗎？為什么？你認為應該怎樣做才是正確的？教師引導幼兒在按電話號碼時要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助及鞏固幼兒撥電話時所要注意的問題和細節。

4、觀看課件：

小白兔打通小熊家的電話號碼以后，問了一句“明天我們去哪玩啊？”還沒等得及小熊回答就掛斷了。請小朋友們判斷一下，你認為小白兔這樣做對嗎？為什么？你認為怎樣做才是最好的辦法？教師引導幼兒在打電話時要首先向對方問好，才向對方說出你要詢問的事情，在等對方回答完了以后，要表示感謝，最后要說一些“再見”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語來表示自己的禮貌。

教師創設情境，請幼兒撥打電話。如：現在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現在是中午休息的時間，請小朋友說說這個點要不要打電話給對方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習慣。

教師進行小結：今天我們學習了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過程當中，我們所要注意的一些細節問題，相信小朋友們現在都已經很明白了吧！那么在今后的學習很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個有禮貌的乖孩子！

在現代信息高速發展的社會，對于電話這一媒介，孩子們早已經不陌生了，所以在剛開始的謎語環節，在老師的解說下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開展這一方面的教學還是顯得很有必要，在觀看課件的`時候，大班孩子們的思維能力相對于中班來說已經發展得很快了，所以在看課件這一環節中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對與錯？教師在問問題的時候孩子們感到沒有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯。

這堂課為孩子們今后的生活打下了一個很好的基礎，在與人的交往過程中，是需要較強的語言表達能力的，而在這些平時的練習當中無形當中為孩子積累了一定的經驗，但是在孩子們原有認知的基礎上，我認為還應該再加大一些難度，因為在判斷畫面上孩子行為對錯的環節，他們輕而易舉的就說出來了。在最后一個鞏固練習的環節，不一定是在課堂上去練習，還可以是在今后的區域活動中，孩子們有選擇性的自由練習。在今后的授課過程前后，要多注意選材還有目標的設定，現場教學對課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇四

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

5、通話時態度、舉止要文明。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：

(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。

在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：

尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇五

1.聽到電話響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的'時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇六

在游戲區中，我班不少幼兒用玩具來當電話進行交流。如：用積木插成電話、用鉛筆盒等。但他們只是各顧各的，根本不會傾聽別人的談話。更提不上用禮貌用語與別人交談。有的幼兒在撥電話時使勁的按撥號，接通后大聲的要求伙伴們聽自己的話。因此，我設計了此活動。讓幼兒知道打電話的一些禮貌用語和怎樣撥打電話。

打電話擇時段休息時勿致電電話號手輕按接通后語簡練。

電話玩具、自制鐘表、課件。

1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕?！薄蛞簧钣闷?。

2、討論：“打電話時應該怎樣說”。教師引導幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向對方問好，并用簡練的.話語表達打電話的目的，通話畢要有禮貌的向對方說再見等。

2、課件1：“晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的。”請小朋友說一說，小白兔這樣做對嗎？應該怎樣做。引導幼兒知道打電話要選擇時間，休息時不能打電話。中午休息時和晚上9點后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過時間設定來鞏固幼兒打電話的習慣。

3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請幼兒說一說這樣做對嗎？為什么？教師引導幼兒知道在按電話號時要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助幼兒撥電話。

教師創設情景，請幼兒撥打電話。如：現在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習慣。

此活動，我通過謎語導入，在觀看生動課件讓幼兒了解撥打電話的方法。整個活動中幼兒興趣很高幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環節，通過次活動，幼兒再打電話時，不再大聲喧嘩，也會運用一些禮貌用語。不足之處是由于時間關系.我會打電話這一環節沒有讓幼兒非常喜歡我會撥打電話這一環節，幼兒盡情的表演。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇七

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇八

1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。

2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇九

電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關系禮儀的重要內容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們日常生活中重要的交際方式。下面有小編整理的商務禮儀之打電話禮儀，歡迎閱讀!

在現代商務交往中，電話已經是商務中互相交往最基本的媒介，所以商務人士在與對方接打電話時，要注意商務電話禮儀的相關規范。我們應該清楚在通電話時能粗略判斷對方的人品、性格，所以要正確地使用電話，它直接影響著個人及企業的聲譽。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話。

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先。

自我介紹。

：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

3、講究藝術。

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態。

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語。

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)。

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇十

所謂5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why為什么、how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

辦公室接電話禮儀技巧5w1h介紹

who(對象)

who是指打電話的對象。通話的對象可能是總經理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。

where(場所)

where是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統。因此，在打電話之前就應該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。

why(理由)

why是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的?這個電話是不是非打不可?這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節省則盡量節省。

what(內容)

what是指打電話所要傳達的內容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內容應該使客戶產生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。

接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應該注意滿足對方的優越感，以獲得相應的回報。

when(時間)

when是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。

how(方法)

how所要考慮的是如何在電話中恰當表達的問題。如果原先約定是今天交貨，但公司實在來不及的時候，就應該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納;否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇十一

打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

總結幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

規范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇十二

電話是一種常見的通訊交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學問和藝術。那么你知道打電話的禮儀嗎?下面本站小編就為大家整理了關于打電話的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

1、選擇適當的時間。

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、重要的第一聲。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

3、要有喜悅的心情。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

4、清晰明朗的聲音。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力，因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

5、迅速準備地接聽。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈐一響，應盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

6、認真清楚地記錄。

對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

7、了解來電的目的。

上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

接打電話的禮儀教案大全（13篇）篇十三

我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經常有很多朋友認為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應該做到：

1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。

2、部下和上司通話上司先掛;。

3、商家和客戶通話客戶先掛;。

4、學生和老師通話老師先掛。