體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

需求調研心得體會篇一

本文探討分析了目前企業人才需求現狀和職業學校人才培養規格的關系，為職業學校教育教學改革的發展方向提供專業調研和準確定位。

為使職業學校的人才培養目標和規格縮小與企業人才需求的距離，培養優質的人力資源，我們積極深入大型國有企業進行調研，研究企業的崗位需求和職業學校人才培養規格之間的關系，為職業學校教育改革提供專業調研和準確定位。

1.調研內容。(1)調研目前企業人才學歷層次和比例的基本情況。(2)調研企業人力資源部門對人才規格內涵的介定情況。

2.調研方法:調研組以座談、數據統計、下發問卷等形式，對企業員工的學歷結構及比例、專業人才比例、企業用工需求、合作辦學等情況進行調研，聽取企業對職業教育工作的意見和建議。

1.學歷結構和比例分析。根據對某大型國有企業1700多名從業人員進行調查，可以得知其學歷結構。在企業的技術工人中，中等職業學校的畢業生所占的比例接近40%，成為企業技術工人的主體。職業學校學生除了能從事該企業基本組裝等工種外，在專業技術崗位、基層管理崗位均有較大的發展空間。

2.專業技能等級及對應的比例分析。根據對1700名從業人員進行調查，可知人員根據從事的崗位不同，其職業資格證書一般分為專業技術資格證書及技術等級證書兩種。

企業管理人員及專業技術人員一般具有三種專業技術資格證書，其中高級占21%，中級占46%，初級占22%，無技術資格占11%。企業技術工人持有五個級別的技術等級證書，不同等級對應的比例如下，初級以下占72%、中級占14%、高級占10%、技師占3%、高級技師占1%，從初級到高級技師的比例呈金字塔型分布。目前企業的技術工人中，技術等級比例不夠合理，初級及以下比例過大。

3.企業所需的人才規格與專業工種分析。企業隨著社會的發展，產品要不斷更新、不斷升級，需要引進新技術、新工藝、新材料及先進的生產設備，這一切促使企業必須擁有大批高素質勞動者和技能型人才，高素質勞動者和技能型人才是企業發展壯大的根本保證。但職業學校對學生實際能力的培養與企業的實際需要有差距，畢業生的實踐經驗和動手能力與企業的要求差距較大。同時，職業學校在人才培養上，與市場經濟和社會發展的對接程度還遠遠不夠，部分企業急需專業工種有機械加工、農藥化工、儀器儀表、鍋爐、鑄造、焊接、食品加工、話務員和營業員等，無論在質量與數量上職業學校都難以滿足企業的需要。

1.企業技術工人的知識結構不盡合理。調查顯示我市企業技術工人的比例結構以初、中、高排列為74:16:10，按照國家要求的20:50:30的比例結構，企業技能型人才數量不足和結構不合理。取得職業資格證書的工人數量嚴重不足，無證人員占技術工人總數的52%。企業員工缺乏現代企業所必須的職業技能和基本知識，影響企業生產效率的提高。職業學校在為企業提供優質的教育服務等方面有很大的辦學空間，面臨重大的發展機遇。

2.企業需求的專業工種和職業學校開設的專業錯位。因為職業學校專業制約和市場用工需求有偏差，導致學生的就業率并不是很高。一部分中職學校并沒有辦出職業教育的特色，教學思想、教學內容、教學方法以及教學評價等與社會實際需求脫節，不受企業的歡迎，造成招生與就業兩大難。而企業卻因缺少優秀的技術工人，制約著自身發展，也制約著經濟社會的發展。

3.職業學校的學生培養目標和企業的實際員工素質有差距。企業對員工的各種規章、制度、操作規程及工作標準要求較高，但在部分就業的中職生的身上還存在著職業道德教育欠缺，敬業精神不強，責任心較差，不能勝任本職工作。這就需要職業學校在人才培養目標及教育教學改革上進一步深化。

4.校企合作關系尚未形成良性互動。在調研企業人才需求的過程中我們發現，受調查企業中管理崗位的領導往往說不出我市各職業學校的特色或品牌專業，對于曾合作過的學校也只能說出與之合作的幾個專業。根據國務院技能型人才培養要求，職業教育的發展離不開企業的支持，提高產教結合、加強校企合作是職業教育培養高技能人才的根本之路。職業學校無論是教育教學還是招生就業，無論是教學科研還是生產實踐，都需要與企業相互交流，相互補充。

1.規范職業學校專業設置，大力加強校企專業對接。學校要堅定不移的走校企合作之路。一方面學校要與企業建立緊密的聯系，把企業的實際需求作為辦學的出發點和歸宿;及時掌握企業當前的經濟信息、技術信息和今后的發展趨勢，主動調整專業設置和課程設置，使學校的專業與當地產業結構相吻合。在職業學校的專業設置上，力求做到“設置一個專業，培養一類人才”。另一方面，學校要主動積極為企業員工開展培訓，針對企業特點，制定培訓方案，采取靈活多樣的形式，為在職職工提供繼續學習的機會，實現職前教育與職后教育相結合。按企業需求實現校企聯合，松散型、緊密型、合一型均可。

2.塑造高素質、重技能的勞動者，培養企業所需要的人才。學校要將素質教育貫穿于教育教學全過程。要加強對學生綜合能力的培養。使學生充分認識職業和技術實踐活動對經濟發展和個人成長的意義和價值，使學生形成良好職業道德和正確的職業價值觀和勞動態度。以就業為導向，以文明禮儀教育為塑造學生職業形象的基礎，以公益勞動為塑造學生職業素養突破點，縮短畢業生適應企業工作的時間，使畢業生盡快地進入職業角色。

3.加強職業學校教師深入到企業進行自身培訓，提高教師整體素質。學校組織教師到企業實踐和鍛煉，通過零距離接觸企業，親身參加生產勞動，使學校的教學、管理和服務工作更加貼近企業的需求，提高對教學的指導性。同時，邀請企業專家深入地參與學校的教育教學活動，探索和建立按企業用人為導向的人才培養機制，在確定市場需求的人才規格、知識技能結構、課程設置、教學內容、實訓實習和學習成果評估等各方面聽取企業專家的意見，通過多種渠道培養和引進“雙師型”教師，適應新型職業學校課程的教學要求，為培養企業需求的優質人才。

需求調研心得體會篇二

需求調研是指企業為了了解市場上潛在用戶的需求及其滿意度，以便指導產品的開發和優化而進行的一項工作。對于企業來說，需求調研是制定合理的產品策略和市場營銷策略的基礎。在過去的一段時間里，我作為某公司的市場調研員，通過對不同客戶群體進行問卷調查、深入訪談以及競品分析等方式，積極參與了需求調研工作。在這個過程中，我不僅體驗到了需求調研的重要性，也獲得了一些寶貴的心得和體會。

第二段：積極溝通是成功調研的關鍵

在進行需求調研的過程中，我發現與用戶的積極溝通是成功調研的關鍵。首先，我們要全面了解用戶的需求和期望，只有通過與用戶進行深入的交流，才能真正洞察到用戶的內心需求。其次，及時的溝通可以幫助我們在調研過程中及時修正和調整方向，確保調研方法的科學性和有效性。最后，積極溝通也有助于營造良好的用戶體驗，這樣用戶才愿意與我們進行深入的交流，提供更多有價值的意見和建議，從而更好地指導我們的產品開發和優化。

第三段：科學把握調研方法的重要性

科學把握調研方法也是進行需求調研的關鍵環節。在我的調研實踐中，我發現不同的調研方法適用于不同的情況。問卷調查可以廣泛采集用戶的意見，但難以深入了解用戶真正的需求；深入訪談可以更好地探索用戶的心理活動和體驗，但受被訪者主觀因素的影響較大。因此，在實際調研中，我結合了問卷調查、深入訪談和競品分析等方法，對數據進行綜合分析和綜合研判，從而得出更準確、客觀的調研結果，并制定相應的產品策略和市場推廣策略。

第四段：不斷總結和反思提升調研能力

在進行需求調研的過程中，我也深刻體會到了不斷總結和反思的重要性。每次調研結束后，我都會對整個調研過程進行總結和反思。這種總結和反思不僅有助于我發現調研過程中存在的問題和不足，也能幫助我掌握更多的調研技巧和方法，提升自己的調研能力。通過持續學習和提升，我相信我的調研能力會得到長期的發展和進步。

第五段：結語

通過對需求調研工作的參與，我深刻認識到了需求調研的重要性，并從中獲得了很多寶貴的心得和體會。積極溝通、科學把握調研方法、不斷總結和反思提升調研能力，這些都是進行需求調研的關鍵環節。只有不斷完善自身的調研能力，才能更好地滿足用戶的需求，推動企業的發展和創新。

需求調研心得體會篇三

本文探討分析了目前企業人才需求現狀和職業學校人才培養規格的關系，為職業學校教育教學改革的發展方向提供專業調研和準確定位。

人才需求教育改革調研報告

為使職業學校的人才培養目標和規格縮小與企業人才需求的距離，培養優質的人力資源，我們積極深入大型國有企業進行調研，研究企業的崗位需求和職業學校人才培養規格之間的關系，為職業學校教育改革提供專業調研和準確定位。

1.調研內容。

(1)調研目前企業人才學歷層次和比例的基本情況。

(2)調研企業人力資源部門對人才規格內涵的介定情況。

2.調研方法：

調研組以座談、數據統計、下發問卷等形式，對企業員工的學歷結構及比例、專業人才比例、企業用工需求、合作辦學等情況進行調研，聽取企業對職業教育工作的意見和建議。

1.學歷結構和比例分析。根據對某大型國有企業1700多名從業人員進行調查，可以得知其學歷結構。在企業的技術工人中，中等職業學校的畢業生所占的比例接近40%，成為企業技術工人的主體。職業學校學生除了能從事該企業基本組裝等工種外，在專業技術崗位、基層管理崗位均有較大的發展空間。

2.專業技能等級及對應的比例分析。根據對1700名從業人員進行調查，可知人員根據從事的崗位不同，其職業資格證書一般分為專業技術資格證書及技術等級證書兩種。

企業管理人員及專業技術人員一般具有三種專業技術資格證書，其中高級占21%，中級占46%，初級占22%，無技術資格占11%。企業技術工人持有五個級別的技術等級證書，不同等級對應的比例如下，初級以下占72%、中級占14%、高級占10%、技師占3%、高級技師占1%，從初級到高級技師的比例呈金字塔型分布。目前企業的技術工人中，技術等級比例不夠合理，初級及以下比例過大。

3.企業所需的人才規格與專業工種分析。企業隨著社會的發展，產品要不斷更新、不斷升級，需要引進新技術、新工藝、新材料及先進的生產設備，這一切促使企業必須擁有大批高素質勞動者和技能型人才，高素質勞動者和技能型人才是企業發展壯大的根本保證。但職業學校對學生實際能力的培養與企業的實際需要有差距，畢業生的實踐經驗和動手能力與企業的要求差距較大。同時，職業學校在人才培養上，與市場經濟和社會發展的對接程度還遠遠不夠，部分企業急需專業工種有機械加工、農藥化工、儀器儀表、鍋爐、鑄造、焊接、食品加工、話務員和營業員等，無論在質量與數量上職業學校都難以滿足企業的需要。

1.企業技術工人的知識結構不盡合理。調查顯示我市企業技術工人的比例結構以初、中、高排列為74：16：10，按照國家要求的20：50：30的比例結構，企業技能型人才數量不足和結構不合理。取得職業資格證書的工人數量嚴重不足，無證人員占技術工人總數的52%。企業員工缺乏現代企業所必須的職業技能和基本知識，影響企業生產效率的提高。職業學校在為企業提供優質的教育服務等方面有很大的辦學空間，面臨重大的發展機遇。

2.企業需求的專業工種和職業學校開設的專業錯位。因為職業學校專業制約和市場用工需求有偏差，導致學生的就業率并不是很高。一部分中職學校并沒有辦出職業教育的特色，教學思想、教學內容、教學方法以及教學評價等與社會實際需求脫節，不受企業的歡迎，造成招生與就業兩大難。而企業卻因缺少優秀的技術工人，制約著自身發展，也制約著經濟社會的發展。

3.職業學校的學生培養目標和企業的實際員工素質有差距。企業對員工的各種規章、制度、操作規程及工作標準要求較高，但在部分就業的中職生的身上還存在著職業道德教育欠缺，敬業精神不強，責任心較差，不能勝任本職工作。這就需要職業學校在人才培養目標及教育教學改革上進一步深化。

4.校企合作關系尚未形成良性互動。在調研企業人才需求的過程中我們發現，受調查企業中管理崗位的領導往往說不出我市各職業學校的特色或品牌專業，對于曾合作過的學校也只能說出與之合作的幾個專業。根據國務院技能型人才培養要求，職業教育的發展離不開企業的支持，提高產教結合、加強校企合作是職業教育培養高技能人才的根本之路。職業學校無論是教育教學還是招生就業，無論是教學科研還是生產實踐，都需要與企業相互交流，相互補充。

1.規范職業學校專業設置，大力加強校企專業對接。學校要堅定不移的走校企合作之路。一方面學校要與企業建立緊密的聯系，把企業的實際需求作為辦學的出發點和歸宿；及時掌握企業當前的經濟信息、技術信息和今后的發展趨勢，主動調整專業設置和課程設置，使學校的專業與當地產業結構相吻合。在職業學校的專業設置上，力求做到“設置一個專業，培養一類人才”。另一方面，學校要主動積極為企業員工開展培訓，針對企業特點，制定培訓方案，采取靈活多樣的形式，為在職職工提供繼續學習的機會，實現職前教育與職后教育相結合。按企業需求實現校企聯合，松散型、緊密型、合一型均可。

2.塑造高素質、重技能的勞動者，培養企業所需要的人才。學校要將素質教育貫穿于教育教學全過程。要加強對學生綜合能力的培養。使學生充分認識職業和技術實踐活動對經濟發展和個人成長的意義和價值，使學生形成良好職業道德和正確的職業價值觀和勞動態度。以就業為導向，以文明禮儀教育為塑造學生職業形象的基礎，以公益勞動為塑造學生職業素養突破點，縮短畢業生適應企業工作的時間，使畢業生盡快地進入職業角色。

3.加強職業學校教師深入到企業進行自身培訓，提高教師整體素質。學校組織教師到企業實踐和鍛煉，通過零距離接觸企業，親身參加生產勞動，使學校的教學、管理和服務工作更加貼近企業的需求，提高對教學的指導性。同時，邀請企業專家深入地參與學校的教育教學活動，探索和建立按企業用人為導向的人才培養機制，在確定市場需求的人才規格、知識技能結構、課程設置、教學內容、實訓實習和學習成果評估等各方面聽取企業專家的意見，通過多種渠道培養和引進“雙師型”教師，適應新型職業學校課程的教學要求，為培養企業需求的優質人才。

需求調研心得體會篇四

訂單供貨是當前煙草行業共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業從現有自上而下“生產—銷售”運行模式向在堅持專賣法基礎之上的市場化運作模式的轉變。

顯然，需求預測是這場變革的邏輯起點，也是這場大變革的關鍵環節，因此，能否對當前市場真實需求作出準確判斷，是這場“戰役”成敗之關鍵。

本文以西安市場不同業態零售客戶研究為基礎，結合經濟學理論、預測理論，探索適合卷煙市場特點的普遍預測思想和方法。

(一)各經營業態銷售數量和銷售結構分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經營情況進行了統計，所得數據如下表(表1)所示：

以上數據表明，西安市轄區內商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場;食雜店、娛樂服務類等傳統業態占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區和鄉鎮市場中迅速發展，所占比重迅速增加。總體來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準確預測這類客戶需求量，應為“訂單供貨”工作之重點。

各種經營業態的銷售結構分析可由“各種業態條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結構看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態銷售高檔卷煙產品的優勢明顯好于食雜店等傳統業態，一、二類煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點培育對象;專營煙酒商店作為進一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高端產品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農村食雜店和其他業態作為中低檔煙的重點培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業態雖然銷量比重低于傳統業態，但銷售結構、檔次明顯高于傳統業態，其銷售潛力不可忽視。傳統業態客戶作為卷煙銷售網絡的核心客戶，是我們提升網絡核心競爭力的關鍵。

(二)各種業態主要經營方式分析

從各種經營業態《卷煙經營方式抽樣調查匯總表》經營卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業態的客戶以卷煙業務為主業外，有75%以上的客戶是以卷煙業務為輔助經營項目，這些客戶經營卷煙的目的是為了更好的服務客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結果得出，新型業態憑借其環境服務好、品牌信譽高和規模優勢等吸引了以條消費的大部分群體。

(三)各種經營業態的主要客戶結構分析

大型商場、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關事業單位及外來旅游經商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。特殊場所其消費群體結構單一，局限于追求時尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過往行人、外來務工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區食雜店表現為中高收入群體比重較大，顧客相對穩定，農村食雜店表現為中等和中低收入消費群體比重較大。煙酒專營店，其消費群體主要以機關事業單位、商務群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶，其對卷煙經營業務重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過往行人，農村小超市、便利店以服務外來人口為主(特別是在春節等節日中)其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業態主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩定。

(四)各種經營業態消費者行為分析(如表5)

店等較新型的業態購買;在購買自己消費的卷煙時，煙民傾向于去傳統業態或根本不關心購買渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應急之需。

(五)各種經營業態的競爭優勢分析

表6卷煙零售戶經營業態抽樣調查表——客戶發展價值

1、大型商場、大型超市的競爭優勢在于：第一，資金雄厚，電子結算執行力強，規模龐大。第二，人流量大、信譽度高。環境服務好、品牌意識強，都設有卷煙專柜。因而潛在卷煙消費群體龐大。第三，具備系統科學的管理，經營水平高，信息流通快，應變能力強。短期內對專賣店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給市公司的庫存管理帶來一定困難。

2、煙酒專營店經營優勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷售穩定性強，具有經營面積大，店堂形象好，容易讓消費者產生信任感，從而激發購買欲望，新品牌接受能力強，產品品種齊全，注重打造自身品牌等優勢。劣勢：煙酒專賣店經營靈活，“以批代零”現象時有發生，往往會出現銷量波動大的情況。

3、食雜店的競爭優勢在于：點多面廣，方便購買，服務對象較廣，城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢有：服務半徑小，卷煙經營資金相對缺乏，消費者多為固定客戶，市場競爭激烈，相互壓價現象高于其他業態，造成價格管理混亂。

4、便利店屬于較新型經營業態，其消費量相對較為穩定、落地銷售能力較強，一般有其固定的消費群體，因此，銷量、結構都較為穩定。

5、娛樂服務場所絕大多數只是將卷煙產品當作其一個必備服務項目來看待，并不以煙草制品經營為主，但其特定的經營環境決定著這類業態有較高的經營結構和相對固定的銷量。

(一)市場需求預測的困境

西安地區的經濟總量(以gdp或gnp為標志)、總體消費水平、人口數量和結構、收入水平、消費文化、消費習慣等等都是影響和制約煙草商品需求數量和需求結構的因素。但同時應當看到，煙草行業、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業長期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時，西安市場卷煙購入量、品牌結構等都存在較強的行政計劃性色彩，嚴重扭曲了真實的市場需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀存在的實際和量的不確定性，更增加了真實市場測量的難度。第三，有效市場調查的缺失(內部的調查或外部的調查)，也使得現有數據無法滿足對真實市場需求量的測定。因此，在現階段，消費水平、經濟總量等宏觀因素只能作為最終預測需求量的`調整因子。

(二)市場需求的理論分析

鑒于上述原因，我們認為以下幾個因素決定著需求預測的準確程度：

1、卷煙總消費量指在一定時期內卷煙總的實際消費量。它受人口、經濟等客觀因素影響，在地區經濟總量、消費結構等沒有重大變化的情況下，一定時期內應當是穩定的。

2、總體經濟庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來正常銷售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時所確定的周轉量，它應當是市場內所有卷煙零售戶經濟周轉量的加總。從微觀來看，它決定于某一卷煙零售戶的日常銷量狀況，經營資本成本等因素。值得說明的是合理庫存水平和整體卷煙實際銷量有著非常強的相關關系(關于這方面研究，這一結論的得出，可參見中國零售業發展狀況報告xx)，因此，從宏觀視角看，我們可以得出“有什么樣的市場需求，就有什么樣的整體經濟庫存水平”，這一點可以進一步引深為：對于經營規模、流動資金、經營方式、經營地點等條件趨同的零售戶來說，其經濟庫存水平應該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結論的得出也就給我們提供了一個平衡將來客戶經理上報合理周轉量數的參考因子，同時也說明，合理周轉量必須是建立在業態分類、分析和“五度”評價基礎之上的合理庫存水平預期。

3、消費者預期是目前影響合理周轉量預測工作準確性的重要因素。其經濟學含義是：從長期看，市場的總需求決定總供給，當某一時點總供給低于總需求時，市場就會自動放出需求信號，刺激供給量的增加已滿足市場需求。產品提供者在獲知這個信號后，會對該商品未來走向做出良好預期，因此，在其自身經營利益最大化的驅使下，每一個銷售商都想盡可能多的滿足市場需求以獲得收益，(也就是說，大部分經營者缺乏自身調控能力)從而使總供給很快滿足總需求并出現過量供應狀況。因此，我們在作合理周轉量工作時，必須采取切實措施有效剔除因消費者預期的不確定性而導致的泡沫需求。因此，這就要求客戶經理必須對采集到的合理周轉量數據做出客觀分析，擠掉因消費者預期的不確定性而導致的多余部分需求量。

(一)各業態預測方法綜述:

根據前述，零售客戶銷量波動主要受其周邊消費群數量、零售戶預期兩個因素影響：食雜店、社區便利店(特別是農村地區)這兩種業態，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶受店面、資金等因素限制，因此歷史銷售數據基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實卷煙需求，故對這兩類業態零售戶的預測主要應建立在歷史銷售數據的分析基礎之上，再結合對其個別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值;商場、超市這兩種業態所面對的消費者較為復雜，主要以流動人口消費為主，因此，特定的經營環境決定著這兩類業態銷量較大，受季節因素影響明顯，且突發性銷量波動出現的頻率較高，但是，這兩類業態客戶自身購、銷、存管理能力較強，大多能做到落地銷售，所以，對這兩類業態客戶的預測主要應建立在客戶主動提交“訂單”的基礎之上，同時建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度既可;煙酒專營店銷量較大、波動較為明顯，落地銷售能力不強，由于這類零售戶流動資金較為寬裕，所以歷史銷售數據中由零售戶預期的不確定性所產生的需求泡沫較大，因此，對這類客戶首先應做好銷量流向調查、合理庫存調查兩項工作，同時結合歷史銷售數據分析，綜合確定供應量上限，以此來解決這類業態客戶的需求預測問題;娛樂服務類客戶大多把卷煙業務看作完善其服務項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類客戶較強的落地銷售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類客戶需求預測應采取客戶提報為主，客戶經理適當調整地方式完成需求預測工作。

(二)預測模型的選擇：

有很多種理論上已較為成熟的預測模型(主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節指數預測法、基于序列平穩性基礎上的arma模型等)可供我們選擇，用于對零售客戶的銷量預測。但是，前述分析已提到，零售客戶歷史銷量可能包含著不規則的零售客戶預期，同時卻可能沒有反應出部分品牌真實需求量信息(主要受貨源限制)，因此，我們認為，對理論假設要求過高的預測模型并不適用于當前環境約束條件下的客戶預測工作，鑒于上述分析和煙草消費的明顯季節性特點，筆者認為將平均值預測思想和季節指數預測思想組合運用后建立起的“加權移動平均+季節指數模型”較適合于當前環境下的客戶銷量預測工作。

模型具體如下：

總模型表示如下：

這樣就會得出一組預測數據，客戶經理進行銷量預測時，應在這個數據值的基礎上，與零售客戶廣泛溝通，確定最終預測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場逐步規范，滿足其它對數據質量要求較高的預測模型時，可適時作出調整，應用更加精確的預測方法。

對卷煙市場真實需求的預測，重點是對零售客戶訂單的預測，而對零售客戶作出的“訂單預測”，實質上是如何對不同類別零售客戶購、銷、存系統進行管理的問題。由于客戶經營水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應掌握轄區內不同業態零售客戶服務營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動資金等要素，依次劃分預測客戶類別，分類使用不同的預測方法對歷史銷量進行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個市場卷煙銷量預測工作順利完成。

需求調研心得體會篇五

隨著社會進步和技術發展，培訓成為了不可或缺的一部分，特別是現代企業為了提高員工的技能和知識水平，培訓需求變得越來越重要。而培訓需求調研則成為了確定培訓目標和計劃的關鍵。本文作者就筆者所在公司最近的培訓需求調研展開闡述，分享培訓需求調研的方法和體會。

第二段：調研方法

本次的培訓需求調研分為兩個階段。首先是內部調研，通過對公司員工的問卷調查和訪談，了解他們對公司培訓計劃的評價和需求。然后是行業調研，了解同行業其他公司的培訓情況和需求，這部分的信息來源可以通過網絡搜索、交流會議和招聘平臺上的信息獲得。

第三段：調研結果

調研結果顯示，公司員工對培訓計劃的期望值很高，更多的員工希望將培訓的內容與公司財務、市場等實際業務結合起來，以便更好地應用在工作上。此外，行業調研表明行業內其他公司也有類似的培訓訴求。公司一直面臨人才供求問題，而只有更好的培訓能夠打造縱向的核心競爭力和職業成長機會，縱向經營成為公司的必要選擇。

第四段：總結

本次的培訓需求調研工作，不僅從公司員工的角度了解到了本公司的培訓情況，更通過訪談、交流會議等方式并接觸同行業公司，了解行業培訓的發展趨勢和現狀。通過這次調查，公司更加了解自己的優勢和劣勢，可以更好地重視培訓工作，為本公司的發展打下更加穩固的基礎。

第五段：結語

培訓需求調研是一個重要的過程，它不僅可以讓公司更好地了解員工的培訓需求，也能為公司的發展規劃提供更重要的信息。需要在調研過程中加強與相關公司的聯系，積極發現優點和不足，發現問題并及時解決，最終推動公司有序發展。所以，一旦開始調研，一定要認真對待，以保證研究結果的準確性和可靠性，并為管理人員提供更好的決策支持。

需求調研心得體會篇六

地板，在整個地面鋪裝材料中究竟占據多大的比重，或者說在消費者心中木地板的認可度有多高？《地板消費需求大調查》的問卷活動在河南地區引起了較大的反響，不同市區的消費者均參與了活動。

本調查報告僅以南陽地區為例，讓各大地板品牌了解當地的地板消費理念、趨勢與行為模式。總共發放問卷48份，回收39份，有效問卷33份，其中女性有12名，男性有21名，月收入低于3000元的有11人，高于5000元的有4人。

在參與調查的消費者當中，仍舊有24%的人表示“在家庭裝修中不會考慮地板作為地面鋪裝材料”，可見地板消費更應當樹立引導、普及的職責。而不愿鋪設地板的人中，認為“木地板打理麻煩”、“價格較高”的人相對較多，認為“安裝麻煩”、“甲醛釋放”、“花色單一”的人數基本持平。

在對木地板鋪裝持肯定意見的消費者重，普遍認為木地板的舒適環保是吸引他們購買的主要因素。單就南陽地區來說消費者對強化地板情有獨鐘，而實木地板、實木多層、地熱地板恰恰三分天下，地熱地板能夠在南陽擁有如此多的擁護者是該類型地板產品在當地的滲透。

九正建材網了解到，南陽地區的消費者對新型地板的信息掌握比較多，近37%的調查對象知悉生態木地板，對超實木地板、仿瓷木地板、軟木地板、pvc地板、防靜電地板等新型地板均有一定數量的人認識，這在其他調查地區較難看到的。

這一點從對地熱地板的接受程度上，也可見鮮明的差異。有近一半的消費者表示愿意嘗試鋪設地熱地板，其中不到四成的人對地熱地板有過了解。而與其他地區的調查有鮮明差異的還有一點，南陽地區消費者對木地板色彩的鐘愛比較集中，大部分人都傾心于本色。

與其他地區相似的是95%以上的人員不會采用網購的形式來購買地板產品，虛擬形式的交易模式可能在南陽地區實施起來更加艱難。

需求調研心得體會篇七

隨著社會的不斷發展，職業技能和知識更新是必然要求。培訓需求調研旨在了解不同人群的培訓需求，為他們提供最適合的培訓方案，提高他們的職業技能和競爭力。我曾參與一次公司對員工的培訓需求調研，我深有體會地感覺到，培訓需求調研的重要性和必要性。本文將從五個方面總結體會。

一、了解職業需求，定位培訓方向

培訓需求調研首先要了解不同崗位、部門和行業的職業需求，以此確定相應的培訓方向。比如，我們公司在對銷售團隊廣泛調研后，發現他們需要更深入的了解市場趨勢，提高溝通能力和談判技能，因此針對這些需求，我們制定相應的課程和培訓方案，幫助他們提高銷售業績。

二、滿足個性化需求，提高教學效果

員工的職業需求和背景各不相同，因此在培訓過程中需要對其進行個性化的教學方案。比如，我在為公司培訓團隊制作的PPT中，針對不同職位和工作層面的員工，通過不同的視覺元素和表達方式呈現，以求符合他們的思考方式和需求。

三、激發學習興趣，提高學習積極性

興趣是促使人主動學習的重要因素。因此在培訓的課程設計中，我們充分考慮到員工的學習興趣，盡可能地設置一些具有啟發性、趣味性的案例、動畫和多媒體。通過活潑有趣的方式，讓員工參與到培訓中來，提高學習積極性，同時增強了學生的學習效果。

四、靈活應對，調整課程設計

不同的培訓需求隨時都有可能發生變化，因此在培訓過程中，要對反饋作出及時調整。比如，我們在培訓過程中發現，某些員工對于一些專業術語的理解和掌握情況不夠好。我們便在后續的培訓課程中，增加了相關知識點的解釋和講解，讓員工能夠更好地理解學習。

五、全方位評估，檢驗教學效果

培訓需求調研不僅僅局限于培訓前，還需要經常性地進行培訓后的評估工作。我們通常通過問卷調研、學員回訪等方式，從課程評價、學生反饋等方面檢驗教學效果，掌握培訓質量的實際效果。只有全方位地評估培訓成效，才能更好地發現問題，為后續的培訓工作做出更好的調整。

總之，培訓需求調研是企業提升員工職業素養和競爭力的重要工作。需要我們嚴謹認真地去了解員工的實際需求，以針對性的方式進行培訓課程的制定和組織。只有全方位地關注和精心打造，才能真正提高員工的職業技能水平，推動公司的發展和壯大。

需求調研心得體會篇八

軟件需求調研作為一個軟件開發項目的重要環節，對于確保軟件項目的成功起著至關重要的作用。在我參與軟件項目需求調研的過程中，我深刻體會到了調研的重要性以及一些需要注意的細節。在這里，我將分享一下我在軟件需求調研中的心得體會。

首先，軟件需求調研必須是全面的。在開始調研之前，我們需要事先準備好調研所需要的問題，并確定好調研的目標和范圍。在調研過程中，我們需要與項目的相關人員進行深入溝通，了解和收集他們對于軟件項目的需求和期望。同時，還可以借助文檔、問卷調查等方式進行更加全面和系統的調研。只有全面地了解和收集到了用戶的需求，才能夠更好地進行軟件設計和開發，從而滿足用戶的期望。

其次，軟件需求調研還要考慮到用戶體驗。在現如今信息爆炸的時代，用戶對于軟件使用的要求越來越高。因此，軟件需求調研不僅僅是了解用戶的需求，還需要關注用戶的心理感受和使用體驗。在調研過程中，我們可以通過觀察用戶的使用習慣、抽樣調查等方式，深度了解用戶在使用軟件過程中的痛點和問題，從而針對性地進行需求調整和優化。只有將用戶體驗放在首位，才能夠開發出滿足用戶期望的軟件。

另外，軟件需求調研還需要與相關人員進行充分溝通。軟件項目通常由多個人共同完成，因此，調研人員需要與相關人員進行積極的溝通和交流。在調研過程中，我們需要與項目經理、開發人員、測試人員等進行多次會議，深入了解他們對軟件項目的需求和期望。在溝通過程中，我們要耐心傾聽，確保不會遺漏任何重要信息。同時，還要及時記錄會議內容和重要討論結果，方便后續分析和整理。只有保持良好的溝通，才能夠讓調研工作更加順利和高效。

此外，軟件需求調研還需要考慮到需求的可行性。有時候，用戶可能有著諸多的需求和期望，但是由于技術限制或者其他因素，某些需求可能并不容易實現。在調研工作中，我們需要充分了解項目的可行性，與開發人員進行深入的技術討論，明確哪些需求可以滿足，哪些需求需要做出調整。在與用戶進行溝通時，我們也需要向用戶明確地解釋和說明哪些需求可能無法實現，并尋求用戶的理解和支持。只有在保持需求的可行性的前提下，才能夠開發出高質量的軟件產品。

最后，對于軟件需求調研，及時總結與反饋也是非常重要的。在整個調研過程中，我們需要及時總結每次的調研結果以及問題發現，及時反饋給項目負責人和開發人員。及時的總結與反饋可以幫助我們發現問題并及時解決，避免將問題帶入到后續的開發和測試環節中。同時，及時反饋還能夠讓相關人員了解調研進展，從而更好地協調工作進度和分配資源。只有及時總結與反饋，才能夠保證軟件需求調研工作的順利進行。

總結起來，軟件需求調研是確保軟件項目順利進行的重要環節。在調研過程中，我們需要全面地了解用戶的需求和期望，關注用戶的體驗，與相關人員進行充分的溝通和交流，考慮需求的可行性，并及時總結與反饋。只有在做好這些方面的工作，才能夠開發出滿足用戶期望的軟件產品。軟件需求調研的過程也是一個不斷反思和完善的過程，我們需要不斷總結經驗，不斷優化調研方法，以求將軟件需求調研工作做到更加完美。

需求調研心得體會篇九

為深入了解鄉鎮農民接受培訓的需求意愿，根據xx縣a鄉鎮戶數印制下發調查問卷14132份，發放到戶13256份，最大程度確保調查工作達到村莊100%覆蓋、農戶100%覆蓋。包村干部和村“兩委”采取入戶訪談和問卷調查形式，共得到有效問卷13119份。經整理分析，得到如下調查結論。

在接受調查的農民中，76.6%的農民愿意參加培訓，23.1%的農民不愿意參加培訓，0.2%的農民對參加培訓持無所謂態度。其中，71.0%的農民希望通過培訓增加收入，15.9%的農民希望通過培訓提高技能，此兩項培訓目的占到被調查者的比例達到86.9%；通過培訓獲取政策扶持、獲得學歷、獲得證書等目的所占比例分別為3.7%、0.5%和1.6%。63.7%的農民更加傾向于點對點的培訓類型。以上數據表明，農民普遍對參加培訓具有較高的積極性。結合面談訪問發現，隨著現代高效農業的發展，越來越多的農民認識到提高科技文化素質對于增收致富的重要性，越來越感受到自身的知識和技能的不足，迫切希望通過接受培訓以適應日益變化的形勢，特別是希望能學到一技之長，提升增收致富的能力。

調查問卷顯示，農民最希望學習的內容是實用技術，占56.9%，政策方針、電子商務、個人創業分別占3.6%、10.6%、17.0%，、其他類占1.9%。在證書類培訓中，農民則傾向于電工、焊工、心得體會家政等實用技能，所占比例分別為11.5%、18.9%、19.1%，對于新興技術面點師、計算機應用、電子商務、財務類、營養師的需求意愿相對較低，認識不足，所占比例分別為6.0%、9.2%、4.3%、0.3%、0.6%。調查表明，像a鎮這樣經濟發展處于中等水平的農業大鎮，實用技術仍然是廣大農民最希望學習的內容。

調查數據顯示，39.0%的農民表示愿意申請創業基金，53.5%的農民表示并不愿意申請創業基金。愿意申請創業基金的農民中，98.4%的農民對于創業基金服務較為滿意，1.6%的農民對創業基金服務不滿意。農民申領創業基金是政府立足當下、著眼長遠推出的一項惠農政策，旨在給予農民創業資金支持；目前，已有越來越多的農民認識并接受創業基金，相關部門應當不斷更新改善服務質量和水平，自我完善，使創業基金服務更好地惠及更多民眾。

調查問卷顯示，農民喜歡的培訓方式依次是集中授課與現場教學相結合(占29.8%)、現場教學(占29.6%)、集中授課(占26.4%)、其它(占3.6%)。由于農民的文化水平相對較低，接受新的信息和技術，主要是靠直觀感受，因此，農民最愿意接受的培訓方式是專家學者或技術人員在生產經營現場的指導。調查數據也表明，集中面授也是農民愿意選擇的培訓方式，體現在政策方針、電子商務等的學習方式上。錄像和多媒體教學具有教學成本低、覆蓋面廣、形象直觀的特點，培訓教師在集中上課的同時，再輔以錄像或多媒體教學，往往能起到很好的效果。

在接受調查的街道農民中，9.8%的農民喜歡的培訓教師是高校教授，26.2%的農民喜歡的培訓教師是市內農業專家，30.9%的農民喜歡的培訓教師是點對點教師，23.4%的農民喜歡的培訓教師是當地土專家。市內農業專家和點對點教師所占比例較大，主要原因在于當地土專家雖然實踐經驗豐富，但沒有接受過系統的專業學習，對事情的認識程度存在局限性；高校教授雖然專業知識很強，但由于理論性、專業性較強，農民往往不易接受；而市內農業專家和點對點教師由于長期服務于農民，了解他們的生產經營狀況，既有理論性，又有豐富的實踐，講課的內容更能符合農民的需求，因而最受廣大農民的歡迎。

在接受調查的農民中，25.3%的農民選擇最希望參加半天的培訓，36.7%的農民選擇最希望參加1天的培訓，6.4%的農民選擇最希望參加2天的培訓，12.4%的農民選擇最希望參加3天的培訓，11.5%的農民選擇最希望參加5天以上的培訓。調查表明，目前農民對培訓的需求以短期為主，一是農民最希望學習的內容是農業新技術，而單項農業新技術學習不需要太長時間；二是從農民難以抽出更長的時間參加培訓，即農民接受培訓存在一定機會成本；三是從培訓的供給來說，鄉鎮可能受培訓資金、組織難度的影響，較難開展較長時間的培訓。

在接受調查的農民中，59.9%的農民喜歡的培訓地點是在本村，17.6%的農民喜歡的培訓地點是在鄉鎮，15.7%的農民喜歡的培訓地點是在縣城，2.1%的農民喜歡的培訓地點是其他。絕大部分農民認為適合的培訓地點是在本鄉鎮范圍內，主要是因為本鄉鎮范圍距離近，節約時間和金錢，既能參加培訓，又能照顧到生產，符合農民的實際要求；但是，仍有一些村民能夠接受到鄉鎮范圍之外參加培訓，因此，對于這些參訓需求意愿強烈、層次要求較高的生產大戶，新型農民學校應當適當開展一定比例的高層次培訓，組織當地農民到市外參觀學習，汲取借鑒外地先進經驗，帶動當地農戶發展。

在接受調查的農民中，獲取培訓信息途徑由高到低依次為村干部通知、身邊的群眾、鄉鎮新農校辦、其他和培訓信息，所占比例分別為60.2%、17.1%、13.8%、1.2%和1.1%。數據表明，目前，鄉鎮新農校辦宣傳較為到位，往往通過下發通知至各村、村干部轉達、群眾相互傳達等方式，將新型農民培訓信息通知到村民。

在調查問卷列出的影響農民培訓的影響因素各選項中，69.0%的村民選擇沒有時間，21.1%的村民選擇培訓內容不感興趣。數據表明，新型農民培訓的開展，要充分考慮當地農民生產、生活實際情況，依此分批次、分時間段、安排不同內容類型的培訓課程，個人簡歷以滿足現代農民的多樣化需求。

需求調研心得體會篇十

隨著科技的發展，軟件在日常生活和工作中的重要性越來越大。而軟件需求的準確把握對軟件開發和使用來說是至關重要的。因此，經過一段時間的調研實踐，我對軟件需求調研有了一些心得體會。

首先，軟件需求調研的重要性不容忽視。在軟件開發之前，對用戶需求的調研是必不可少的。只有了解了用戶的真實需求，才能開發出滿足用戶需求的軟件。比如，我們在進行一項在線購物軟件的調研時，發現用戶最重視的是購物流程的簡單性和支付安全性。這些發現讓我們在開發過程中更注重購物流程的簡單化和支付環節的安全性，從而更好地滿足用戶的需求。

其次，軟件需求調研需要科學的方法和工具支持。傳統的需求調研方法往往依賴于面對面的訪談，這樣容易遇到面對面交流不暢、信息被隱藏等問題，影響結果的準確性。而現代科技的發展給軟件需求調研帶來了新的機遇和工具。我們可以通過在線調查問卷、用戶行為分析等方式來獲取用戶需求的數據，從而更準確地了解用戶的需求。在我們開發新聞閱讀軟件時，通過分析用戶的閱讀行為和偏好，我們對軟件的推薦系統進行了優化，使得用戶可以更好地獲取自己感興趣的新聞內容。

再次，軟件需求調研需要團隊合作和信息共享。軟件需求的調研是一個復雜的過程，需要多個角色的協同合作。在調研過程中，需求分析師和開發人員需要緊密合作，及時將采集到的用戶需求轉化為軟件功能和設計要求。同時，團隊成員之間需要進行及時的溝通和信息共享，以確保調研結果的準確性和一致性。我們在開發一款在線教育軟件時，需求分析師與開發人員進行了密切的合作，及時將調研結果轉化為軟件功能，使得軟件的開發進程更加高效和順利。

最后，軟件需求調研需要不斷改進和優化。隨著用戶需求的變化和科技的發展，軟件需求也是一個動態的過程。因此，我們在軟件需求調研過程中，要時刻關注用戶的反饋和市場的變化，及時進行調整和改進。通過對用戶的使用行為和反饋的分析，我們發現一款音樂播放軟件的用戶需要更多個性化的歌曲推薦，于是我們在軟件中增加了個性化推薦功能，進一步提升了用戶的使用體驗。

綜上所述，軟件需求調研對軟件的開發和使用來說至關重要。通過科學的方法和工具來獲取用戶的真實需求，團隊合作和信息共享的方式來準確把握需求，不斷改進和優化的態度來滿足用戶需求，可以幫助我們開發出更好用的軟件。而我在軟件需求調研過程中的實踐與體會，也會成為我今后在軟件開發領域中的寶貴經驗。

需求調研心得體會篇十一

本次調研，我們針對全縣中小學(幼兒園)，采取隨機的抽樣方法，對從幼兒園到初中的不同參訓對象開展培訓需求調查。發放調研問卷100份，回收有效問卷91份，其中：初中份、小學2份、幼兒園24份。

在提交問卷的91名培訓對象中，這些人基本上都參加過這兩年的培訓，他們的意見應該具有一定的代表性和普適性。

2關于培訓模式認為效果最好的培訓模式選項中，“名師授,觀摩引領"以最大優勢排在首位，占4票，“集中培訓”和“集中與校本結合”的模式分別以22票和19票緊隨其后，“校本培訓”分別為16票，而“遠程培訓”也高達18票(掙學分較容易)。說明目前"大篷車"能夠得到大家的一致認可。

培訓的方式上，大家認為最有效的是“名師帶教”和“觀摩考察”，分別占6%和8%，例研討”占20%，選擇“經驗交流”、“專題講座”方式的均不到10%。相對集中在實踐性、指導性、可操作性較強的幾種方式上，很明顯,老師們需要更多的是面對面的直接指導和借鑒。

2培訓內容上，“教學實踐與教學新技能”以4%的得票率位列各項之首，“專業發展與教科研能力”以26%居第二，“理論與學科新知識”得票數占18%。老師們還是迫切希望得到“教學實踐、教學技能”等堂教學操作能力方面的培訓，對“專業發展與教科研能力”、“教學理論”等涉及個人發展方面的知識和能力也是有一定需求的。

4在考核方式上，過程性考核和終結性考核相結合29票;實踐考核17票;作業22票;實踐技能測試9票;統一筆試9票。說明大部分教師接受“過程性考核和終結性考核相結合”這個大的考評原則的同時，對注重實踐的“考核評價”方式也認可，對提交“作業”的方式進行考核相當一部分老師也持贊同意見,有這樣一句話:教科所老師就是”高”,先給你講做什麼,怎樣做,再叫名師教你一步一步做,最后在再布置個作業讓你鞏固鞏固。

2要真正從教師的現實需要出發，設計培訓內容。老師們最喜歡向培訓者提的一個要求就是“請你告訴我該怎么做?”需求很具體，就是要“怎么辦”我縣堂教學改革如火如荼,正在向“有效”、“高效”的方向發展，教師如何轉變自己的角色，引導、指導學生自主學習，成為廣泛關注的焦點，這也是廣大一線教師最普遍、最迫切的需求,才能改變過去培訓中的“聽了激動，回去不動”的現象，培訓才有實效。

要創新培訓的模式。集中培訓是開展中小學教師全員培訓的主要途徑，如名師講學、例觀摩、送教上門等教師們喜聞樂見的培訓方式，要要作為常用的方式應用于教師培訓市改辦近幾年開展的優質送教下鄉活動就備受歡迎,參加活動的教師對此一致評價很好。

4要根據不同對象開展分層、分類培訓。如農村教師，體音美教師以及農村私立幼兒園老師這個群體的特殊需求等大篷車活動這兩年培訓科目交叉進行,著實讓我們不少老師受益匪淺希望以后的培訓要緊密聯系當前的堂教學，理論要于實踐相結合，可操作性要強，不但能提高我們教師的堂教學能力，而且能促進教師的專業發展。

需求調研心得體會篇十二

隨著市場的不斷變化與消費者需求的日益多元化，為了更好地滿足消費者的需求，不論是新產品的研發，還是已有產品的改進與優化，都需要進行需求調研。這次我參與了公司的一個需求調研項目，并撰寫了一份調研報告。在調研過程中，我收獲頗豐，總結出了以下幾點心得體會。

首先，需要明確調研目的。在進行需求調研之前，明確調研目的是非常重要的。這次調研的目的是了解市場對公司產品的需求與反饋，以便進一步改進產品。因此，在調研過程中，我將精力主要集中在了消費者對產品的使用感受、購買意愿以及對競爭產品的比較等方面。明確調研目的使得我的調研工作更加有針對性和高效。

其次，靈活選擇調研方法。在確定調研目的之后，選擇合適的調研方法也非常重要。本次調研我選擇了問卷調查和面對面訪談兩種方式。問卷調查可以覆蓋更多的受調查者，面對面訪談則可以更深入地了解調研對象的需求與反饋。靈活選擇不同的調研方法，使得我能夠獲取豐富的數據和信息，以便更全面地分析和總結。

再次，注重數據的準確性和有效性。在調研過程中，我注重保證數據的準確性和有效性。在問卷調查中，我為了增加問卷的有效性，避免了問卷設計上的過于主觀和偏頗，采用了多選題、開放題和評分題相結合的方式，以兼顧問卷的全面性和受調查者的表達自由度。在面對面訪談中，我注重提問方式和調研對象的溝通與引導，以獲取更準確和直觀的意見和建議。準確和有效的數據為后續的數據分析和報告撰寫奠定了堅實的基礎。

此外，對數據進行科學分析和系統總結。在收集了大量的數據和信息之后，我對這些數據進行了科學分析和系統總結。通過使用統計學和數據分析工具，我對問卷調查和面對面訪談的數據進行了分類、比較和整合，得出了一些有價值的結論。在寫報告的過程中，我按照調研目的和數據分析結果進行了邏輯和結構上的整理，使得報告的結構清晰，論據有力，能夠更好地反映市場的需求和消費者的反饋。

最后，不斷完善自己的調研能力和技巧。通過這次需求調研項目，我的調研能力和技巧得到了進一步的提升。在與受調查者的溝通與交流中，我學會了傾聽和引導的技巧；在報告撰寫過程中，我學習了如何科學分析數據和清晰表達結論的方法。通過不斷地實踐和學習，我相信我的調研能力和技巧會越來越成熟和專業。

總之，這次需求調研報告的撰寫讓我收獲頗豐。在參與調研的過程中，我明確了調研目的，靈活選擇調研方法，注重數據的準確性和有效性，對數據進行科學分析和系統總結，并通過不斷完善自己的調研能力和技巧提升了自身水平。相信這次的調研工作不僅對公司的產品改進具有重要價值，也對我的職業發展有著積極的影響。我將繼續保持對市場需求變化的敏感度，不斷提高自己的調研能力，為公司的發展貢獻更多的力量。

需求調研心得體會篇十三

1998年9月中旬，烏魯木齊鐵路局團委深入民航局、上，走訪調查了中長途旅客運輸市場。此次調查綜合采用問卷、觀察、詢問、座談方法進行，共調查不同層次旅客800余人，發放調查問卷1000份，收回920份，有效問卷887份。

1.1 當前中長途旅客運輸市場現狀

新疆的航空網已覆蓋全國近30個大中城市，航空公司旅客發送量逐年遞增。自治區中長途旅客發送量民航約占25%，鐵路約占73%，公路僅為2%。運輸收入航空基本達到鐵路的一半，并呈緩慢攀升之勢。

1.2 航空、鐵路運輸市場客源主體

旅客選擇運輸方式是據個人經濟能力及社會層次而決定。自治區中長途旅客劃分為兩大陣營：乘坐飛機的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識結構且機票可以報銷的國有企事業單位的機關干部及商業人員，而收入微薄、知識水平不高、自己花錢旅行的工人、農民則成為鐵路運輸客流的主體。

2.1 從宏觀環境上看，與民航相比較，鐵路客市場存在的主要問題

中長途旅客運輸主體的地位與發展嚴重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區聯系內地的首選交通通道，但和民航、公路相比，近年來國家、鐵道部投入建設、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運輸能力相對不足，突出表現在客運高峰期有流無車，鐵路設備陳舊落后，鐵路運行速度遠不如內地。

落后的營銷機制與鐵路開拓市場之間的矛盾。一是營銷體系還未建立，雖然許多單位設置了營銷機構，但大部分職能虛化，難以承擔營銷責任；二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協調不緊密；三是激勵約束措施不力，職工收入與營銷業績相脫節，營銷責任落實不到位。

人員素質與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機感和市場意識，辦事敷衍拖拉，態度冷淡，服務質量意識差，實際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。

2.2 從微觀環境上看，鐵路與民航在旅客運輸市場競爭中的焦點

2.2.1 票價高低是旅客選擇運輸方式的首要前提

抵達同一目的地，飛機票價明顯高出火車臥鋪票價3～5倍，高出硬座票價6—10倍。調查中幾乎所有旅客回答如果飛機票價高出火車票價格不是太多，那么出行首選是乘坐飛機。因為乘飛機不僅速度快，也是身份地位的體現。

2.2.2 速度快慢是旅客選擇運輸方式的必要條件

飛機運行速度與鐵路相比具有絕對優勢，但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調查旅客消費動機，結果顯示：有50%的旅客乘機出行的目的是出差，也就是說有一半的旅客公務在身，急于趕時間，希望盡快到達目的地。而在對鐵路旅客的調查問卷中顯示：有47%的旅客出行目的為探親、返鄉；其次為經商，約占22%；出差旅客只占15%；旅行、其它各占8%。調查旅客出行需求，排序依次為：買票方便、候車(機)時間短、安全正點。在選擇乘坐飛機直接原因這個問題的回答中有75%的旅客回答為速度快捷。

2.2.3 服務質量好壞是旅客選擇運輸方式的重要依據

廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達目的地，更要求旅途中有一個舒適、便利、溫馨的服務環境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航，在服務工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86%的旅客認為鐵路客運服務工作方面較前期有了明顯提高。

2.2.4 安全系數大小是旅客選擇運輸方式不可缺少的因素

旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44%，其次為快捷30%，舒適26%。現在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達目的地，而且要求旅途中有一個良好的秩序和治安環境。鐵路的安全優勢正逐漸失去。有38%的旅客認為隨著民航部門科技水平的進步和工作人員素質的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進一步的調查中有38%的旅客認為乘坐同安全系數比坐火車更高。

3.1 與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競爭力

認為買飛機票較為方便的旅客比率為71%，占明顯優勢；認為飛機票和火車票方便程度差不多的旅客占22%；而認為買火車票要比買飛機票方便的旅客只占調查人數的6%。

3.2 與民航相比，鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力

有93%的旅客對鐵路部門“十·一”提速調圖及蘭新線運價調整等利好消息不了解，甚至沒聽說過。

3.3 與民航相比，鐵路部門整體形象需進一步改善

絕大多數旅客認為民航部門人員素質、服務質量、工人緗對較高；而55%的旅客對鐵路部門印象一般；只有2%的旅客選擇了印象較好；而對鐵路部門印象較差的旅客占17%。票販子現象仍然是廣大旅客反映最強烈的問題，其它反映強烈的問題依次為站車服務態度、餐車飯菜質量、旅途治安情況、衛生狀況。

4.1 推行資產經營責任制，促進鐵路企業扭虧增盈

明確企業資產經營責任制，建立資產結構合理調整以及資源優化配置的激勵、約束、監督機制，實現鐵路企業資產保值增值。

4.2 推進下崗分流、減員增效、減輕鐵路企業負擔

烏魯木齊鐵路局現有職工6萬余人，新疆航空公司共有5千余名職工，但兩個企業創造的經濟效益卻相差不多。當前，鐵路企業龐大的職工隊伍是經濟效益低下的重要原因，鐵路企業應廣開分流渠道，多渠道地開展職工下崗培訓，以提高企業經營效益。

4.3 開展營銷宣傳，擴大鐵路影響，促進社會認知

逐步增加營銷宣傳的支持與投入，加大宣傳力度，擴大宣傳范圍。在商業中心、長途汽車站等人員密集地散發宣傳品，利用報刊、雜志、電視、廣播、包裝、櫥窗、招貼、路牌、霓虹燈等媒體開展大規模的宣傳活動，廣泛宣傳鐵路運輸的安全、正點、便捷、經濟優勢，宣傳鐵路的改革動向、新舉措、新的服務信息。

4.4 建立完善面向市場的營銷機構和隊伍

一是客運、貨運多集經系統應盡快完善與市場相適應的營銷機構，制定相應的制度和考核激勵辦法，并給予人、財權限，明確職能，加大考核力度，確保營銷目標的完成。二是要迅速建立一支具有專業知識、懂經銷、會經營的專、兼職營銷隊伍，調查客源，分析市場，制定對策，最大限度地爭取客貨源。

4.5 優化服務質量，改革服務方式，努力塑造鐵路運輸的良好形象

鐵路要爭取客流擴大市場份額，除速度和價格因素外關鍵是要提高服務質量。首先，要深入進行市場經濟形勢教育，積極開展承諾服務及服務競賽，縮小與航空的差距。其次，要加強對客運人員的培訓、管理和教育工作，不斷強化路風教育，規范服務行為，細化服務項目，增加服務內容，努力提高服務人員綜合素質。三是加強旅途包含供應管理工人保證飯菜質量。四是在特快列車上組裝閉路電視，改善列車旅途文化娛樂條件。

4.6 拓寬客票銷售渠道，完善銷售網絡

除在商業中心、廠礦、賓館、生活區等人員密集地增設定時、定點售票處，開行流動售票車，方便旅客就近購票外，同時應完善電話訂票措施，延長預售票發售時間，盡可能擴大送票范圍，以減少旅客購票時間。應與長途汽車站、大賓館開展聯營業務，為大型會議、旅游團體、農民工客流，提供上門售票服務，形成訂、售、送票服務為一體的客票營銷系統。

4.7 采取適當的價格策略

旅客對鐵路運輸的需求帶有明顯的時間性，在旅客運輸市場運能與運量相對埋，應依靠價格變動來調節。客流高峰期，可適當提高票價；而市場低迷時，應適當降低票價。當然，票價上下浮動的幅度應大體一致，差價的實行必須以平均價格大體穩定為前提。

4.8 嚴格票務管理

為維護運輸市場競爭秩序和鐵路企業形象，應細化完善列車客票銷售管理辦法，對不規范客票銷售等行為予以嚴厲打擊。

需求調研心得體會篇十四

需求調研是一項非常重要的工作，它為企業提供了了解客戶需求、改進產品和服務、迅速應對市場競爭的基礎。近期，我參與了一次需求調研，并撰寫了一份調研報告。在這個過程中，我深刻體會到了需求調研的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經驗。

第二段：明確目標

一次成功的需求調研必須明確調研目標。在進行調研之前，我們首先制定了明確的調研目標，即了解客戶對我們產品的滿意度、收集潛在需求，以及了解競爭對手的優勢和不足。這樣的目標幫助我們更有針對性地進行調研，從而獲取更準確的數據和可靠的分析結果。

第三段：選擇合適的方法

選擇合適的調研方法也是非常關鍵的一步。在我們的調研中，我們采用了多種方法，包括問卷調查、訪談、焦點小組等。問卷調查可以幫助我們獲取大量客戶的反饋，訪談則可以深入了解客戶真正的需求，而焦點小組則能提供多方面的意見和建議。通過綜合使用這些方法，我們能夠更全面地了解客戶需求，并得出更準確的結論。

第四段：注意調研過程中的細節

在進行調研的過程中，我們發現注重細節是非常重要的。細致入微的調研過程可以幫助我們獲得具有說服力的數據和分析結果。我們在設計問卷時，注意了問題的順序和語言的準確性，以確保問卷的有效性，同時也確保調研的順利進行。在訪談和焦點小組中，我們采用了開放性的問題，鼓勵參與者充分表達自己的意見和需求。通過這些小小的細節，我們獲取到了更有用的數據和見解。

第五段：總結和反思

通過這次需求調研，我深刻認識到把握需求調研的核心要點是至關重要的。明確目標、選擇合適的方法、注重細節都是關鍵因素。同時，我也發現在進行調研時需要更多的耐心和專注，才能更好地與客戶進行溝通和交流。此外，及時整理調研結果，并撰寫清晰、準確的調研報告也是不可或缺的一環。需要調研是企業前進的基石，而調研報告則為企業提供了有力的決策依據。

總而言之，在本次需求調研的過程中，我從中學到了許多寶貴的經驗，并意識到了需求調研在企業發展中的重要性。明確目標、選擇合適的方法、注重細節以及撰寫清晰、準確的調研報告都是成功的關鍵要素。我相信在今后的工作中，在需求調研的基礎上，我們將能更好地滿足客戶的需求，提供更優質的產品和服務。