體會是指將學習的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
護理人員工作心得體會篇一
我是一名單位的會計,有時單位的出納員臨時有事,主管領導也會安排我接管一下出納員的工作,自己在出納崗位上干了一段時間后,很有體會,當一名優秀的出納員也不是一件很容易的事,下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的認識。
一、出納員要有良好的職業工作習慣
優秀本身原于一種工作習慣,一位好的出納員都是一種好的工作習慣的養成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,現金收付時,要當面點清金額,并下意識地在驗鈔機上辨別真偽,常言說“當面查錢不為丑”,咱們都是凡人,沒有火眼金睛,要想識破真偽,一靠平時的工作職業習慣,二靠點鈔機這種高科技產品,只有雙管齊下,才能避免日常工作差錯的出現,就是父子爺們也是如此,剛剛接管時自己不習慣,總感覺面子上過不去,有點尷尬,直到有一次一名職工給我送來五元錢,說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票,下午我盤點庫存現金時果然出現了短款五元錢。這一次工作的失誤,盡管沒有造成什么經濟損失,但對我的教育意義太大了,那時更何況自己還是一名半路改行的新手,剛剛踏上會計之路的新手。通過此事,我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會,每天寫出工作上所發生一件件小事趣事,盡可能總結出一天的教訓,不出現偏差。
會計在制好一張憑單,經主任審核后,都要把憑證傳遞到我的手上,每一份會計憑證一經有現金收付,經辦人簽字后,應立即在憑證上加蓋“現金付訖章”,漸漸在養成我干出納工作的習慣。其實,任何工作都有時間要求,尤其是出納工作對時間的要求更強,什么時候發放職工工資,什么時候核對銀行存款對帳單,什么時候往開戶銀行送票據,都有嚴格的時間要求,一天都不能拖延,才能保證出納人員的工作質量。每日收到的現金收入要及時送存銀行,不得“坐支”,不能怕麻煩,每天要做好現金的盤存工作,做到帳實相符這也是一種職業習慣。常言說的好,按部就班,只快不慢,座下來仔細想一想,這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的,如果沒有良好的認真工作態度,粗枝大葉,隨時都有可能出現避漏。
二、出納員要有良好的工作技能
出納崗位對外單位結算較多,是一個形象窗口;對內是一個服務窗口,內部職工報銷頻繁,是一個內當家。要想保證遇事不糊涂,當場出票無差錯,清點現金快而準,那可不是一般出納員做到的,不僅要把握財經政策,干起來工作還要得心應手,有較強的業務能力,打算盤、用電腦、填票據、點鈔票樣樣都要做精準無誤,忙而不亂,那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業務,有一個非專業的外地人士,在銀行辦理一筆轉帳業務,填一張進帳單,盡管有銀行的服務人員指導,他還是花費了近一個小時,填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了,就是日期填不對,要么就是大小寫不正確,再者是數字有回筆描摹涂改痕跡,總是過不了銀行的審核關,一時急得他滿頭大汗,自己定好的火車票也晚點了,造成一定的經濟損失不說,關鍵與人相約的誠意被大大了折扣。
面對單位內部職工出差報銷,各種經費開支平凡,天天與錢打交道,作為一名出納人員一定要保持恪守職業道德,嚴于律己,凡事出于公心,心氣平和,不能眼氣,不能有私心雜念,要做到寵辱不驚,心情愉快,也一種難可貴的精神境界。
一直到現在,我點鈔的技法,珠算的水平,填寫各種票據的各種技術功底,漢字及阿拉伯數字的書寫,以及書寫會計票據時語言概括能力,與一名優秀的出納員相比我還差之甚遠。
護理人員工作心得體會篇二
優秀員工是企業生存發展的重要基礎,但是如何才能是一名有用的員工呢?
來到__x,我學會了勇于承擔責任,對于分給自己的任務,把它當做一件極為重要的事情,分清分量,按時做好。其中最重要的是保持一種積極的心態,即使是辛苦枯燥的工作,也能從中感受到價值。一個員工,事情可以做好,也可能做壞;可以高高興興地做,也可以愁眉苦臉地做。但如何去做?都必須把它做好。會議室里有塊版面的內容寫的非常好,什么叫不簡單?能夠把簡單的事情做好,就是不簡單;什么叫做不容易?大家公認的、非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易。這就要看每個人的態度,有責任感的人會覺得,不管是什么樣的事情,只要去做就一定要把它做好。沒有責任感的人會覺得,這是一項非常沒有技術含量的工作,覺得讓自己去做會浪費自己的時間。有一位名人說過,世上沒有卑微的工作,只有卑微的態度,而工作態度完全取決于自己。一個人的工作,是他自己親手制作成的雕像,是美是丑、可愛或可憎,都由他自己決定的。
優秀員工除了學習資深同仁的工作方法之外,還要學習如何與同仁和諧共事,以體會團隊精神的精髓所在,還要保持積極樂觀的態度,謙虛的心態,經常面帶微笑,心情開朗。也不可為過失找借口,犯錯誤不認錯,反而為己開脫、辯解,把責任推得干干凈凈,也可能領導會原諒你一次,但他心中一定會感到不快,對你產生怕擔責任的不良印象。你為自己找借口,不但不能改變現狀,而產生的負面影響會讓人不樂觀。
努力工作,快樂生活,這簡單的八個字蘊含著一種人生的態度。對我們每一個人來說,不管是工作還是生活,都應該懷著積極向上的態度和快樂的心情去面對,因為只有快樂的生活才是成功的人生。
我們每個人都有這種體會:做自己不喜歡的事,會感到很疲憊、很厭倦;做自己喜歡的事情時,會很開心,做著也會得心應手。那么我們就應該學著熱愛自己的工作,用感恩的.心去對待自己的工作,這樣就會覺得很幸福、很充實,能體會到工作的快樂。
從工作中尋找快樂,不僅需要樂觀心態,還需要積極的工作態度。看過這樣一個故事:一個上了年紀的木匠準備退休了,老板很感謝他多年的服務,問他能不能再建最后一棟房子。木匠答應了,但心思已不在工作上,干活馬馬虎虎,偷工減料,用劣質的材料把房子建好了。完工后,老板拍拍他的肩膀,誠懇的說:房子歸你了,這是我送給你的禮物。木匠驚呆了。同樣的一個人,做同樣的事情,只有以認真、積極的態度去對待工作,才會回報以舒適和幸福,并從中得到真正的快樂。得過且過,消極應付的工作態度,常常使我們處處不如意,會像故事中的木匠那樣被困在自己馬馬虎虎建造的房子里,后悔不已。
雖然我們的工作是最平凡最普通的,但記住這樣一句話:把每件簡單的事做好就是不簡單,把每件平凡的事做好就是不平凡。車輛檢修工作雖說忙點、累點、臟點,但我們都不怕,因為我們在這種團結、積極向上的工作氛圍中尋找到了真正的快樂。
護理人員工作心得體會篇三
自當石板河村駐村干部以來,我不僅從概念上改變了對駐村工作的認識,而且進一步理清了如何當好一名駐村干部的思路,深刻了解到了作為一名駐村干部肩頭的責任。駐村干部是上聯黨委政府,下聯村民百姓的重要角色,起著橋梁紐帶的作用。通過這幾個月的工作,自己已經對村里的情況已有了較為深入的了解,一方面了解村里基本情況,另一方面走家串戶,解民意,摸實情,與村民拉家常、交朋友,務實細致,排憂解難化矛盾,各項工作都能夠扎實有效推進。
現將心得體會總結如下:
一、何謂駐村工作
“駐村”首先是“駐”,只有靜下心駐下來,才能有時間去深入調查研究,了解村情民意,從而制定對策,幫助解決問題。上級要求住在村里,工作在村,就是要求我們能夠認真駐下來。駐下來并不是目的,而是要切實幫助所駐村解決存在的突出問題,扎扎實實為群眾解疑難,辦實事,引導、組織群眾脫貧致富,改變村容村貌。
二、克服困難,深入群眾,在工作生活上迅速進入角色,取得群眾信任
1、克服困難,融入駐村工作組。駐村工作后才真正感受到基層工作與機關工作的截然不同,因此為了可以盡快融入工作組,融入基層工作,進入新角色,必須在較短的時間里,迅速的和村“兩委”班子領導學習基層工作經驗,順利開展工作。
2、調查研究,提出規劃。駐村工作后,我們工作組多次召開村兩委會,積極走訪村里的老黨員、村民代表、困難戶。調查了解村里的基本情況及突出問題,理清工作思路,擬定出村發展規劃,提交村兩委討論。
3、真情投入,取得群眾信任。贏得民心,是駐村工作的首要條件。只有實實在在為農牧民辦實事,解難題,全心全意幫助他們,真情投入,才能取得群眾和村兩委的信任。
4、敢于觸及矛盾,確保工作順利推進。從事基層工作,不可避免地會遇到許多問題,有時會處于矛盾的焦點,有時還會面對矛盾激化。如何對待問題和矛盾,這是對每個人意志品質和實際能力的檢驗。工作中要面對現實,正視困難,不避矛盾,見困難就上,遇矛盾就抓,逢風險就化,知難而進,推動工作取得成效。
三、加強基層組織建設,增強黨支部凝聚力、戰斗力
1、搞好團結是加強基層組織建設的保證,也是做好駐村工作的必要條件。從整個行政村的利益出發,不計較個人,著眼于大局,只有這樣才能夠不辜負廣大村民的希望。同時還要清楚的明白到:社會、經濟發展較好的村莊,都與村兩委團結,黨支部的凝聚力、戰斗力是分不開的,團結和發展才是唯一的出路。
2、民主決策,充分發揮黨組織的領導核心作用。經過村委會的討論,決定今后的村務研究由村書記牽頭組織,全體村委參加,各抒已見,當意見出現分歧,無法統一時,再交由黨支部和村民代表大會表決通過。
3、加強村基層黨組織建設,積極培養骨干人才。加強村基層黨組織建設,是對農村工作領導的重要保證,也是做好農村工作的治本之策。
四、全體總動員,狠抓實干,實實在在為村民辦實事
農村老百姓是非常純樸、爽直的,情感真摯,心眼不多。為他們辦實事、急事、解決最需要解決的問題,是做好駐村任職工作的突破口和切入點。為此,我根據呂祖廟村的實際,在上級領導的支持下,逐步解決群眾最迫切養老金、身體檢查等實際問題。
農村工作,看似單純,實際復雜。所以我們必須通過工作實踐的磨煉,彌補工作經驗的不足,這樣才能有一把做好工作的“利刃”,再困難的工作也會迎刃而解。要勤于向領導、基層干部、群眾學習,只有掌握了農村的各項方針政策和解決疑難復雜問題的本領,善于與群眾打交道,講求工作的方法方式,才能出色完成工作任務。
總之,要做好駐村工作,可以概括為幾個詞:信心、磨煉、服務。信心就是無論遇到什么困難都要有信心去解決它,不能退縮;磨煉就是用艱苦的工作環境鍛煉自己的意志和品質,讓自己更加堅定為人民服務的信心和勇氣;服務就是變駐村幫扶為駐村服務,為老百姓做些力所能及的實事。只要我們牢牢記得自己為什么駐村,駐村的目的是什么就一定會為駐村工作交上一份滿意的答卷。
護理人員工作心得體會篇四
彈指之間,從20xx年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了,在這半年中,經我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。
其實相信大多數客服人員和我都會有同感,就是每當遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。
所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。
我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許只有用學習的心態來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
在服務的行業當中主要包含于:第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂,服務的好與壞決定了企業的經濟利益。
這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。
客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。
得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。
為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。
不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛,互相尊重。
還要培養團隊協作精神,和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養團員的創新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業也提高了自身的品牌價值。
因為我們培養好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。
以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。
第三服務是成為企業的'核心競爭力。
為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:1.隨時掌握客戶的動態,2.利他是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節,這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員,我就以這些措施來帶領我的團隊,將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。
以服務客戶為主要核心,來提高企業的服務員工的綜合素質,從而提高企業的經濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。
如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。
在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。
總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質,消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。
當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。
我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。
對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。
以換位來思考:如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?。
取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯,給您造成了損失,對不起!語氣一定要表現出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。
有道是,伸手不打笑臉人,你已經道歉了,客戶很可能也會退讓一步。
因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。
應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。
如果經過調查,發現責任的確在于我們身上,我們應該給予適當的補償,盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時,總結兩大原則:
第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救,及時研究對策,給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進一步學習與提高。
特別是團隊管理經驗,還很缺乏,請公司多給予批評與指教
1.客服工作心得體會
2.工作心得體會文章
3.物業客服工作心得體會
4.淘寶客服工作心得體會
5.客服工作心得體會感悟
6.客服工作心得體會范文
7.企業客服工作心得體會
護理人員工作心得體會篇五
一、在思想上的變化
服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同,所以我對這份工作一開始是并沒有太詳細的了解的。但是我也知道在工作之前,我應該先將思想轉變過來。身為一名銷售,我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學習了一段時間之后,我改變了自己的思想習慣,在工作的時候,盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個親和力比較強的人,在工作上也算是如魚得水,在工作中慢慢的習慣了這份工作的節奏。
二、工作上
既然我們的店面是服裝店,那么顧客進來就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人,我自己也覺得我們店里的服裝都非常的不錯。但是作為銷售,我不能和顧客一樣慢慢的去挑選,我必須要記住,記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏,顧客來購物就是圖的是購物的快感,如果我們在這些小事上做的太慢會嚴重影響顧客的心情。
還有就是在推薦上,作為銷售不會一上來就推薦自己覺得好的商品,畢竟要買的是顧客,一切都要先看看顧客的意思。我習慣先看看顧客在哪些款式上流連,然后再在顧客猶豫了一會的時候向她搭話。
在向顧客推薦的時候,我會以顧客朋友的態度為顧客推薦,但是在說話的時候也是有各種技巧,不能一味的說好看,但也要找到衣服和顧客的亮點。只有在商品和服務上都讓顧客滿意了,她們才會愿意拿下這件商品。
三、總結
這工作在一開始做的時候真的很累人,大量的商品要記,還有許多只是來看看的顧客。但是安慰我道:“習慣就好了,慢慢來。”是啊,現在的我已經習慣了這份工作,商品也在慢慢的累積下都記住了。但是我不能安于現在的情況,我會繼續努力,在工作中更上一步。
護理人員工作心得體會篇六
來到公司已經有一個多月了,在公司的點點滴滴都讓我受益匪淺!不管是在原畫、動畫還是軟件的運用上都讓我學到了很多的知識!這些知識可能是我在人生中重要的一筆!
作為公司新人,在工作實踐中我學到了很多知識.在這個項目中,開始我做了原畫部分的工作,剛踏出校園的我對畫原畫的工作不是很熟練,不明白從哪里開始下筆!在做開始的幾個鏡頭時總是犯錯,感到了這份工作的點點壓力.
在導演的指導和大家的幫忙下,后面的鏡頭駕輕就熟了,對這份工作也有了更多的信心!原畫部分完成后我跟大家一齊進入動畫部分的,對于這個軟件很陌生的我,在剛剛接觸的時候總是遇到這樣那樣的麻煩和問題,也總是做錯東西.
在慢慢的摸索和學習中找到了使用軟件的技巧,動畫也開始得心應手了.在最后的修改過程中更讓我體會到了一部好的動畫之所以出色,制作人員務必要有認真態度、嚴格的秩序和珍惜成片的來之不易.
在這個項目制作過程中我得到了很多經驗,也受到了很多教訓都讓我受益匪淺.在原畫部分對于怎樣畫好動作我也有了深入的的了解!比如做一個動作前的預備動作、還有動作中的預備動作在后面運用軟件制做動畫的過程中,讓我深刻體會到做好一件事情要讓自己首先認識到工作的重要!
無論是經驗還是教訓都讓我學到了很多知識,在以后的工作中我會靈活的運用這些知識也會牢記之前的那些教訓,更加嚴格要求自己,不斷進步,認認真真的完成公司交給我的每一個任務!