工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇一
在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的，是吧。指導(dǎo)老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了同事，好多姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)珠寶銷售員工，應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓買到滿意的珠寶是應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的“上帝”，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。
之前在方面不是很專業(yè)，只是稍微懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。以下是我培訓(xùn)期間的總結(jié)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好！
總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好。
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇二
一年來(lái)，血庫(kù)在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下、各臨床科室的大力配合以及科室全體同仁的共同努力下，血庫(kù)的各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，圓滿完成了20xx年臨床用血的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)，促進(jìn)了血庫(kù)可持續(xù)發(fā)展。以下是對(duì)我院血庫(kù)在本年度工作的回顧和總結(jié)。
20xx年1月至11月我院臨床總用血量：去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞1431、25個(gè)單位，較去年同期增加了15、2%；冰凍血漿或新鮮冰凍血漿30010ml，較去年同期減少了12、1%；機(jī)采血小板17、5個(gè)治療量；冷沉淀凝血因子150、5個(gè)單位，較去年同期增加了201%；rh陰性去白懸浮紅細(xì)胞4、5單位；洗滌紅2單位。完成交叉配血1210人次，較去年增加了9%。出現(xiàn)4例輸血不良反應(yīng)。
外院總用血量1月至11月份去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞783、75個(gè)單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8600ml，機(jī)采血小板4個(gè)治療量；冷沉淀凝血因子8個(gè)單位；其中中醫(yī)院用去白細(xì)胞懸浮紅細(xì)胞443、5個(gè)單位，冰凍血漿或新鮮冰凍血漿8150ml；博愛(ài)醫(yī)院101、5個(gè)單位；康復(fù)醫(yī)院80、5個(gè)單位，血漿150ml；紅十字會(huì)57、5個(gè)單位，血漿300ml；煤礦醫(yī)院1、5個(gè)單位；白云醫(yī)院36、8個(gè)單位，黃溪口衛(wèi)生院46、5個(gè)單位，單采血小板3個(gè)治療量；火馬沖衛(wèi)生院9、5個(gè)單位，婦幼保健院6、5個(gè)單位，冷沉淀8個(gè)單位。
科學(xué)合理地做好血液監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》。在以醫(yī)務(wù)科帶頭進(jìn)行監(jiān)督管理，檢驗(yàn)科科長(zhǎng)和血庫(kù)負(fù)責(zé)人落實(shí)各項(xiàng)具體工作下，本年度對(duì)臨床用血科室加大管理力度，嚴(yán)格審批用血手續(xù)和程序，使我院的臨床用血管理正逐步制度化、用血逐步規(guī)范化，提高了我院臨床用血質(zhì)量。而針對(duì)本院用血科室存在的問(wèn)題，每月做出整改意見(jiàn)，使存在的問(wèn)題明顯減少，改進(jìn)效果顯著。
血庫(kù)堅(jiān)持科學(xué)合理用血，確保輸血安全，讓每一袋血都輸給需要輸血治療的病人。并熟悉掌握臨床用血適應(yīng)癥和輸血指征，根據(jù)臨床多年形成的習(xí)慣申請(qǐng)輸全血和紅細(xì)胞的誤區(qū)，血庫(kù)大力提倡宣傳輸成分血，指導(dǎo)臨床精準(zhǔn)輸血，杜絕了“人情血”、“安慰血”的輸用，減少了血液不必要的浪費(fèi)，同時(shí)積極開(kāi)展互助獻(xiàn)血工作，在血液相對(duì)緊張的時(shí)期，互助獻(xiàn)血能緩解用血緊張，保證擇期手術(shù)的順利開(kāi)展。
20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促下，血庫(kù)不斷建全建立了臨床用血的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在醫(yī)務(wù)科的帶領(lǐng)下，上半年在科內(nèi)組織了一次全科人員的《科學(xué)合理用血》的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了全科人員對(duì)成分輸血適應(yīng)癥的的認(rèn)識(shí)和掌握能力，下班年組織了一次全院醫(yī)護(hù)人員的《輸血相關(guān)的法律法規(guī)》的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在全院普及有關(guān)臨床用血的法律、法規(guī)，規(guī)范臨床輸血的操作程序，確保臨床輸血的安全，避免輸血醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、臨床醫(yī)生輸血申請(qǐng)單填寫(xiě)仍然存在隨意性、不完整性、不規(guī)范性，沒(méi)有嚴(yán)把輸血指證要求用血。
2、在當(dāng)前血液供應(yīng)越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)下，本年度出現(xiàn)五次擇期手術(shù)或擇期大量用血的病人未做到提前預(yù)約，給血庫(kù)合理安排用血帶來(lái)非常大的困難，也存在一定的醫(yī)療安全隱患。
3、隨著我院腫瘤病人的攀升，需要長(zhǎng)期輸血的病人、疑難病人增多，從而帶來(lái)疑難配血的病人日漸增多，面對(duì)疑難配血的病人，我們的技術(shù)能力有限，檢測(cè)的項(xiàng)目有限，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的處理辦法，從而無(wú)法給病人提供安全的血液及時(shí)治療，也不適應(yīng)我院業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。
面對(duì)以上存在種種的問(wèn)題，即是我們自身不足也是我們今后發(fā)展的局限，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床用血技術(shù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)全科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全教育和基礎(chǔ)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。保證臨床輸血治療的安全、及時(shí)、有效，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的效果。
“輸血工作無(wú)小事”，是我們每個(gè)人銘記于心的一句話。我院的臨床用血工作任務(wù)仍然艱巨和繁重，但我們一定會(huì)按照醫(yī)院發(fā)展的要求，再接再厲，積極進(jìn)取、以飽滿的工作熱情，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇三
一、勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和工作能力
任職以來(lái)，本人能緊密結(jié)合新的形勢(shì)和任務(wù)，注重自身政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，努力提高綜合素質(zhì)和能力。一是通過(guò)參加中心組和支部的集體學(xué)習(xí)及自學(xué)，提高自身的政策理論水平；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)尤其是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解系各專業(yè)基本知識(shí)、現(xiàn)狀、發(fā)展方向等，為自己更好地開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)；三是注重向班子其他成員和身邊的同志們學(xué)習(xí)，能維護(hù)大局，堅(jiān)持原則，愛(ài)護(hù)班子的形象，維護(hù)集體的聲譽(yù)，能擺正自身位置；四是參加了省高校中青年干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，鍛煉了能力，本人還獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)，結(jié)業(yè)論文被河南省高校干訓(xùn)中心第23期《干訓(xùn)之窗》選編；五是及時(shí)總結(jié)，先后在國(guó)家cn級(jí)刊物發(fā)表論文一篇，任副主編參與編寫(xiě)教材一部，撰寫(xiě)的大學(xué)生思想政治工作案例獲學(xué)院一等獎(jiǎng)等。
二、盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成了分管工作
1.按照院黨委的統(tǒng)一要求，抓了黨員干部和教職員工的政治理論學(xué)習(xí)，
組織開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)；通過(guò)形勢(shì)與政策課、黨課、主題班（團(tuán)）會(huì)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育；緊密圍繞系教學(xué)科研工作，做好黨員與教職工的思想政治工作。我們醫(yī)學(xué)技術(shù)系從20xx年4月時(shí)的15個(gè)班級(jí)、526名學(xué)生、四個(gè)專業(yè)、14名專任教師、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展到目前的25個(gè)班級(jí)、近1100名學(xué)生、五個(gè)專業(yè)（含方向）、19名專任教師，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療美容、康復(fù)技術(shù)和醫(yī)用電子三個(gè)專業(yè)的專任教師 “0”的突破，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生頂崗帶薪實(shí)習(xí)，學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)，就業(yè)率保持在100%，歷經(jīng)艱辛。雖然目前仍然困難重重，比如：專業(yè)與專業(yè)教師比全院最低、外聘教師與學(xué)生比全院最高、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)任務(wù)艱巨等等，但我們不等不靠，贏得了老師們的理解和支持，大家在各自的崗位上都能認(rèn)真履行職責(zé)，保證了教學(xué)質(zhì)量和管理水平的穩(wěn)步提高。
堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，促進(jìn)黨員干部廉潔自律。一是組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話要求，使黨員干部、教職工更深刻地領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)自律意識(shí)。二是加大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的力度，充分發(fā)揮教職工的主人翁作用，動(dòng)員他們積極參與各項(xiàng)改革，凡晉級(jí)晉職、評(píng)先評(píng)優(yōu)等事關(guān)教職工利益的事項(xiàng)，都經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議研究，及時(shí)向教職工通報(bào)情況。三是按照學(xué)院紀(jì)委的要求，認(rèn)真落實(shí)了行風(fēng)評(píng)議、黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任制建設(shè)及涉教收費(fèi)情況自查等工作任務(wù)。
表彰，14個(gè)集體和233名個(gè)人受到了學(xué)院表彰，有389人獲得了各級(jí)各類獎(jiǎng)學(xué)金，獲獎(jiǎng)比例逐年提升。四是抓了學(xué)生黨員發(fā)展工作。加大入黨積極分子的培訓(xùn)力度，先后組織8期黨校（含系分校）培訓(xùn)班，近千名入黨積極分子參加了培訓(xùn)。共發(fā)展學(xué)生黨員137名，學(xué)生黨員的整體表率作用發(fā)揮好、輻射效果突出，在他們的影響下，積極要求進(jìn)步、向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的學(xué)生已超過(guò)系學(xué)生總數(shù)40%以上。
5. 能及時(shí)指導(dǎo)分工會(huì)、團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)按照章程開(kāi)展工作。分工會(huì)堅(jiān)持“三必訪”制度；開(kāi)展文體活躍教職工的業(yè)余生活；組織召開(kāi)了我系一屆一次民主管理大會(huì)，促進(jìn)了系民主制度建設(shè)；開(kāi)展建“職工小家”活動(dòng)。系分工會(huì)榮獲學(xué)院20xx年先進(jìn)分工會(huì)、20xx年運(yùn)動(dòng)會(huì)體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)注重自身建設(shè)，順利完成了新老交替，保證了工作的連續(xù)性；團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)結(jié)合系教學(xué)、管理工作的實(shí)際舉辦了一系列富有教育意義的活動(dòng)，取得明顯效果。
6.協(xié)助主任抓了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作辦學(xué)等工作，成效明顯。醫(yī)療美容和醫(yī)用電子專業(yè)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地從無(wú)到有，校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地從只能滿足2個(gè)專業(yè)的12個(gè)，發(fā)展到能目前滿足4個(gè)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的32個(gè)。和珠海格雷斯聯(lián)系簽訂了共建“醫(yī)療美容高科技實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室”協(xié)議，引進(jìn)儀器投入100余萬(wàn)元；和上海康戴眼鏡有限公司聯(lián)系簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議，引進(jìn)儀器投入預(yù)計(jì)10余萬(wàn)元；和河南省煤碳衛(wèi)生學(xué)校簽訂眼視光技術(shù)專業(yè)成人大專學(xué)歷教育合作協(xié)議,已經(jīng)完成了學(xué)生招生錄取等等。
7.按照黨委要求抓了后備干部的培養(yǎng)推薦工作，先后有3名同志走上了不同的管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位。
三、以身作則，增強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性
我始終以一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，能嚴(yán)格遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及其它有關(guān)廉政規(guī)定，克己奉公，防微杜漸；自覺(jué)按照民主集中制原則辦事，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，沒(méi)有不廉行為的發(fā)生。
四、存在問(wèn)題及整改措施
任現(xiàn)職以來(lái)，做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但與學(xué)院黨委的要求和同志們的期望，還有不少的差距，主要表現(xiàn)在理論學(xué)習(xí)不夠、學(xué)習(xí)浮躁，工作實(shí)踐中還沒(méi)有很好的掌握思想武器；思想上還不夠解放，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法還欠缺，處理問(wèn)題還不夠果斷；工作中還存在畏難情緒；系班子不健全，工作人員不到位或滿足不了需要，一定程度上也給工作帶來(lái)了很大的困難，有時(shí)感覺(jué)很累。
鑒于上述不足之處，自己決心在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。一是要有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)一步加強(qiáng)自身的政治理論和所需業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。二是在工作中，要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)同志們負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)好民主集中制，大膽管理。三是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力戒形式主義、官僚主義，要經(jīng)常深入實(shí)踐，了解并敦促解決大家關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
新的一年，我們還將面臨許多困難和問(wèn)題，我會(huì)始終保持一個(gè)昂揚(yáng)振奮、踏實(shí)求真的工作狀態(tài)，以只爭(zhēng)朝夕的精神，積極投身工作，為醫(yī)學(xué)技術(shù)系的發(fā)展作出自己最大的努力。
以上述職，不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指出，謝謝大家！
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇四
軍旅二年，我的社會(huì)實(shí)踐能力有了很大提高，我參加了不少的大型軍事演習(xí)并做過(guò)一些社會(huì)小實(shí)踐，參加演習(xí)活動(dòng)認(rèn)識(shí)到了更多的戰(zhàn)友，也增加了漁其他戰(zhàn)友之間的交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉了自己的交際能力，此外，海一直做圖書(shū)室管理員，共青團(tuán)委員，文體文員、。中隊(duì)文書(shū)，這些對(duì)自己即是眼里有是動(dòng)力，我喜歡做一些社會(huì)小活動(dòng)，會(huì)讓自己軍旅生活更加的豐富多彩。
個(gè)人認(rèn)為這個(gè)世界上并不存在完美的人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵是否正式并利用他們，二年來(lái)，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
我的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)、熱情、性格堅(jiān)毅。我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本，所以我一直是以這樣來(lái)要求自己的，答應(yīng)別人的事情一定按時(shí)完成，由于待人熱誠(chéng)在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)我更懂得了，考慮文體應(yīng)該周到，這在我當(dāng)文書(shū)的這段日子中充分的'展示出來(lái)，一個(gè)人最大的敵人不是別人而是他本身。真沒(méi)多年來(lái)，我一直都是在跟著自己作戰(zhàn)，準(zhǔn)確的說(shuō)，是和自己的意志作戰(zhàn)，現(xiàn)在回想起來(lái)，我確實(shí)比以前堅(jiān)毅許多，但我不會(huì)松懈下來(lái)，以上的這些優(yōu)點(diǎn)，是我以后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持，并不斷一次來(lái)鞭策自己奮發(fā)向上。
我個(gè)人認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)就是喜歡一心二用甚至多用，進(jìn)攻盡力性格急躁，喜歡一口氣學(xué)很多東西，但是貪多嚼不爛，吧自己高的很疲憊，如今想來(lái)這樣其實(shí)并不好，正所謂貴在精而不在廣，如果我一段時(shí)期內(nèi)專注與一種學(xué)問(wèn)，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這們知識(shí)，自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)缺點(diǎn)和問(wèn)題后，我常常警戒自己。
通過(guò)二年的軍旅生活，學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力，思想變成熟了很多，性格更堅(jiān)毅了，認(rèn)識(shí)了很多的戰(zhàn)友和朋友，建立起了友誼，并在他們的交往中提升了自身素質(zhì)，人情了自身的一些短處，并盡量改正，社會(huì)實(shí)踐能力有所提高，為將來(lái)走向社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
二年的軍旅生活是我人生的這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，他包含了汗水和收獲，為我畫(huà)平人生的線起著至關(guān)重要的作用。
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇五
部門建設(shè)及工作方面：
1、為了使學(xué)生會(huì)實(shí)力更加強(qiáng)大，生活部應(yīng)時(shí)宜，在開(kāi)學(xué)初，我們生活部進(jìn)行了新一界的學(xué)生會(huì)成員招新，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，最終確定了生活部新一屆成員。
2、新一界成員確定的第一周，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，讓這個(gè)集體內(nèi)部的氣氛變輕松，生活部及時(shí)開(kāi)展了一個(gè)小型見(jiàn)面會(huì)，大家都進(jìn)行自我介紹，讓大家彼此了解，進(jìn)一步增進(jìn)感情。與此同時(shí)，對(duì)新成員又進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)工作。新部員在接受培訓(xùn)后都感觸很深，學(xué)到了很多的工作技巧，很快融入到生活部這個(gè)大家庭里，同時(shí)也感受到了大家對(duì)工作的熱情。也為部門完成本學(xué)期的部?jī)?nèi)工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
4、在對(duì)部門新成員進(jìn)行短暫培訓(xùn)后，我們部門開(kāi)始對(duì)全院進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
6、在十一月份，我們生活部迎來(lái)了第十二屆寢室文化建設(shè)月，在這一個(gè)月里，我們部門舉辦了文明宿舍創(chuàng)建活動(dòng)、“節(jié)能減排實(shí)踐”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，經(jīng)過(guò)部門干事的配合，機(jī)汽學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了文明寢室的創(chuàng)建，文明寢室創(chuàng)建活動(dòng)最終取得圓滿成功，寢室衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)，評(píng)選出了一批文明寢室。我們將繼續(xù)深化文明寢室創(chuàng)建，加強(qiáng)大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育，努力使每一位同學(xué)都能夠擁有一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，把文明宿舍創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)久地開(kāi)展下去，不斷提高我院學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的積極性，為推動(dòng)我院良好學(xué)風(fēng)、良好校風(fēng)的建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。“節(jié)能減排實(shí)踐”活動(dòng)的順利進(jìn)行，大力的培養(yǎng)學(xué)生繼承和弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德和從小樹(shù)立“節(jié)約高尚、浪費(fèi)可恥”的意識(shí)。使學(xué)生們養(yǎng)成了對(duì)資源的積極態(tài)度和自覺(jué)的環(huán)境保護(hù)行為。
7、在十二月份，我們生活部進(jìn)行了文明修身活動(dòng)、和趣味運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。在文明修身活動(dòng)中，我們通過(guò)組織廣大同學(xué)開(kāi)展豐富多采的寢室文化活動(dòng)，提高學(xué)生積極性，繁榮寢室文化生活，濃厚寢室育人氛圍，促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)廣大學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活和工作習(xí)慣，促進(jìn)各寢室成員的團(tuán)結(jié)與互助，提高廣大同學(xué)的團(tuán)隊(duì)精神。
另外，十二月份生活部舉辦的的趣味活動(dòng)極大的豐富了我們的生活，培養(yǎng)了學(xué)生們的集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)了努力、堅(jiān)持、拼搏的精神，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，體會(huì)到生活的樂(lè)趣。
三、工作中的不足：
1、由于成員們課程時(shí)間不同，導(dǎo)致有時(shí)工作中不能全體成員到齊，以后會(huì)盡量克服這個(gè)困難，協(xié)調(diào)時(shí)間，保證每次活動(dòng)全齊，以便更順利開(kāi)展工作。
這些缺點(diǎn)我們一定會(huì)在今后的工作中避免。
從總體上看，本學(xué)期我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學(xué)期的工作過(guò)程中，我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間和生活環(huán)境、保障各部門、各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，做到工作規(guī)范化、有序化，生活部本著服務(wù)于同學(xué)的宗旨，努力奮斗、大力協(xié)作。及時(shí)到學(xué)生中了解各項(xiàng)生活困難，內(nèi)部能解決的一定給予解決，不能解決的及時(shí)作出匯報(bào)。加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門組織的活動(dòng)，配合完成各項(xiàng)任務(wù)，做好各部門的后勤保障。我們會(huì)繼續(xù)以滿腔的熱情配合支持團(tuán)總支學(xué)生會(huì)老師及其他各部的工作，把“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨落實(shí)到生活中的點(diǎn)滴之處！
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇六
12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺(tái)1月1日正式運(yùn)行以來(lái)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長(zhǎng)、參加了全市召開(kāi)的市民熱線工作調(diào)度會(huì)，全面?zhèn)鬟_(dá)了陳市長(zhǎng)對(duì)市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時(shí)效，不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問(wèn)題。其中，駕校類問(wèn)題在日常辦理中，存在沒(méi)有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會(huì)治安問(wèn)題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項(xiàng)。
醫(yī)療計(jì)生問(wèn)題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷、無(wú)證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問(wèn)題。
其他類問(wèn)題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見(jiàn)的問(wèn)題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問(wèn)題
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度重視，沒(méi)有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)推動(dòng)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在“一個(gè)電話而已”的層面上，導(dǎo)致辦理過(guò)程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來(lái)電人時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來(lái)電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無(wú)疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。
(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質(zhì)量差。來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來(lái)電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。
三、對(duì)市民熱線工作的幾點(diǎn)建議
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開(kāi)全縣市民熱線工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。
(二)健全工作機(jī)制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開(kāi)展好群眾來(lái)訪工作的重要基礎(chǔ)，我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專人負(fù)責(zé)，提高工作效率。
個(gè)人年終工作總結(jié)德篇七
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊腵就是“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me。 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade career。
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！