心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇一

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行成為了國民生活中不可或缺的組成部分。為了更好地服務(wù)于廣大客戶，許多銀行紛紛開展志愿服務(wù)活動，這不僅能夠提高銀行的形象，也能夠讓員工更好地與客戶接觸，深入了解客戶需求。我有幸參加了某銀行的志愿服務(wù)活動，下面我將分享一下我在志愿服務(wù)中的所見所聞，并對此進(jìn)行一番思考。

首先，在志愿服務(wù)活動中，我參觀了該銀行的社區(qū)服務(wù)中心，了解到銀行并非只是簡單的金融機(jī)構(gòu)，還承擔(dān)著許多社會責(zé)任。社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了各種金融服務(wù)項(xiàng)目，如小額貸款、創(chuàng)業(yè)孵化、扶貧支持等，給那些創(chuàng)業(yè)者和貧困家庭提供了很大的幫助。這讓我深感銀行不只是經(jīng)營存取款和理財(cái)產(chǎn)品，它的責(zé)任還遠(yuǎn)不止于此，它要承擔(dān)起推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善社會福利的責(zé)任。

其次，在志愿服務(wù)活動中，我結(jié)識了一些專職員工和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)。他們對社區(qū)服務(wù)工作充滿熱忱，樂于奉獻(xiàn)自己的社會價值。他們不辭辛勞，默默地為社區(qū)居民提供各種服務(wù)。通過與他們的交流，我深刻感受到，志愿服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)的精神，它不僅可以為他人帶來利益，也能夠給自己帶來成就感和滿足感。這讓我明白到，志愿服務(wù)不僅僅是幫助他人，更是一種對人性的尊重和對社會的貢獻(xiàn)。

再次，志愿服務(wù)中的點(diǎn)滴小事給我留下了深刻印象。我記得有一次，我和一位老人一起走進(jìn)了社區(qū)服務(wù)中心。老人不僅身體不便，而且?guī)缀醪粫褂秒娮釉O(shè)備。當(dāng)他想開設(shè)一張儲蓄卡時，我主動幫助他填寫表格并講解了相關(guān)流程。雖然這個過程可能是微不足道的，但老人對我的關(guān)心和幫助卻表示了深深的感激之情。這讓我明白，其實(shí)志愿服務(wù)并不需要太過復(fù)雜和艱難，只要我們愿意去傾聽和幫助他人，就能夠在日常生活中找到許多志愿服務(wù)的機(jī)會。

然后，志愿服務(wù)的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程。在志愿服務(wù)活動中，我遇到了各種各樣的問題和困難。例如，有時客戶對銀行業(yè)務(wù)不熟悉，需要我進(jìn)行耐心解釋；有些客戶情緒激動，需要我冷靜應(yīng)對。在這個過程中，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何處理各種復(fù)雜情況。這為我個人的成長帶來了巨大的益處，不僅提高了我的人際交往能力，也鍛煉了我應(yīng)對問題的能力。

最后，通過參與銀行志愿服務(wù)活動，我意識到銀行行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，應(yīng)該充分發(fā)揮社會責(zé)任，更好地服務(wù)社區(qū)。作為銀行的一名志愿者，我愿意用自己的力量為社區(qū)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓更多的人享受到金融服務(wù)的便利。同時，我也明白到志愿服務(wù)并不僅僅是一種形式上的奉獻(xiàn)，更是一種精神上的追求。只有當(dāng)我們將關(guān)心他人、愿意幫助他人的精神內(nèi)化為內(nèi)心的動力時，才能真正理解和感受到志愿服務(wù)的意義。

總之，通過參與銀行志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了銀行的社會責(zé)任和志愿服務(wù)的意義。這不僅讓我明白了銀行行業(yè)的復(fù)雜性和多樣性，也讓我獲得了一種對他人奉獻(xiàn)的快樂和滿足感。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)活動，為社區(qū)的發(fā)展和個人的成長做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇二

寒假期間，為了響應(yīng)系里的要求，我決定到__進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是__x，每一天工作x個小時。時間是__x，經(jīng)過這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。

我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這個假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個看似短暫的幾天里，我學(xué)到了很多，重要的是深刻的體會到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。

作為有夢想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生，我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識、努力豐富自我的學(xué)識、關(guān)注自我的健康，更應(yīng)當(dāng)樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關(guān)心國家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會貢獻(xiàn)自我的一份力量。

在這幾天的志愿服務(wù)活動中，雖然會遇到一些問題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會確實(shí)是有點(diǎn)累，這是事實(shí)。在整理文件的過程中，我也遇到了一些問題，種類比較多，整理起來比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。

畢竟，勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動改造人，經(jīng)過這次的志愿服務(wù)活動，我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時爸爸媽媽總是對我們太好，經(jīng)過這次的志愿服務(wù)，讓我真正體會到了工作的不易。

大的努力做到最好。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇三

第一段：介紹背景和目的（約200字）

銀行志愿服務(wù)是銀行業(yè)界一項(xiàng)廣泛開展的公益活動，旨在通過為社會各界提供志愿服務(wù)，回饋社會。作為一名銀行員工，我參與了銀行志愿服務(wù)的活動，并從中獲得了很多收獲和體會。通過這個經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到志愿服務(wù)對于個人、銀行和社會都具有重要意義。

第二段：個人成長和價值觀提升（約300字）

通過參與銀行志愿服務(wù)，我深刻感受到個人成長和價值觀提升的重要性。首先，服務(wù)他人使我更加關(guān)注社會問題，增強(qiáng)了對弱勢群體的關(guān)懷。與此同時，我學(xué)會了傾聽和理解，學(xué)會了與陌生人建立聯(lián)系和共享經(jīng)歷。這些經(jīng)歷不僅讓我更加成熟，也拓寬了我的眼界，培養(yǎng)了我的人文關(guān)懷和同理心。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的提高（約300字）

參與銀行志愿服務(wù)還讓我體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的重要性。在志愿服務(wù)活動中，我與志愿者團(tuán)隊(duì)共同合作，面對各種挑戰(zhàn)時，我們相互支持、鼓勵和幫助。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地完成任務(wù)，并且培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外，與陌生人交流和溝通的機(jī)會也讓我的溝通能力得到了鍛煉和提高，我學(xué)習(xí)了如何與不同的人建立良好的互動和理解。

第四段：銀行社會責(zé)任的體現(xiàn)（約200字）

作為銀行員工，我深刻認(rèn)識到銀行的社會責(zé)任，也認(rèn)識到銀行志愿服務(wù)的重要性。通過志愿服務(wù)，銀行能夠更好地與社會各界建立聯(lián)系，傳遞銀行的正能量，并承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。志愿服務(wù)活動既可以提升銀行的品牌形象，更是銀行履行社會責(zé)任的具體行動。參與志愿服務(wù)，將使銀行員工更好地理解和體驗(yàn)銀行的使命和價值，將這種社會責(zé)任感融入到工作中。

第五段：參與銀行志愿服務(wù)的建議和總結(jié)（約200字）

基于我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為參與銀行志愿服務(wù)對于個人的成長和銀行的社會責(zé)任至關(guān)重要。因此，我建議銀行應(yīng)當(dāng)積極鼓勵員工參與志愿服務(wù)活動，為員工提供充分的支持和資源。銀行可以組織更多的志愿服務(wù)項(xiàng)目并定期舉辦培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)技能和意識。同時，銀行還可以與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)合作開展聯(lián)合志愿服務(wù)活動，共同為社會作出更大的貢獻(xiàn)。

整體上，銀行志愿服務(wù)是一項(xiàng)對于個人、銀行和社會都具有重要影響的活動。通過參與志愿服務(wù)，我不僅個人成長，提升了自己的價值觀，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。銀行的社會責(zé)任也得到了體現(xiàn)。因此，我相信銀行志愿服務(wù)將在未來得到更廣泛的開展和關(guān)注，帶動更多人參與其中，共同建設(shè)更美好的社會。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇四

有一個名字，它剛勁又響亮;它傳遍神州大地;它永在人們的心中。他三月來，四月去。他就是雷鋒。

雷鋒雖然離我們而去，可是他的精神還在，只要你仔細(xì)觀察，我們身邊到處都存在許多的“雷鋒”。

可能，你認(rèn)為雷鋒精神就是讓座、拾垃圾、捐款等，可我認(rèn)為，雷鋒精神是一種全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)。它已經(jīng)成為我們這個時代精神文明的同義語、先進(jìn)文化的表征。周總理把雷鋒精神全面而精辟地概括為“憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志”。

我們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們再也不要穿帶補(bǔ)丁的衣服了，再也不要忍受饑餓了，再也不要像雷鋒那樣經(jīng)歷那么多苦難了。但是，我們不應(yīng)該忘記他。任何時候，他還應(yīng)該是我們的榜樣。我們也不能忘記雷鋒精神，我們還應(yīng)該理解雷鋒精神。

雷鋒的一生雖然像煙花一樣短暫，但是他也像煙花般燦爛。因?yàn)閾碛辛俗鰝€中國人基本素質(zhì)和準(zhǔn)則，擁有釘子精神，讓這朵煙花天使在我們的土地上一代代綻放光彩吧——雷鋒精神我們將世代傳承下去!

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇五

當(dāng)今社會，社會化越來越濃，對于大學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)顯得尤為重要。寒假，往往成為了許多大學(xué)生走出家門，體驗(yàn)社會的時間。有的人選擇打工來磨礪自己的意志，有的人選擇成為一名志愿者來服務(wù)社會，感知社會。我也沒閑著，拿出寒假的一點(diǎn)時間，我走到街頭，幫助那些敬老院的爺爺奶奶們查查體，給他們講講我的大學(xué)生活，另外，聽聽老人們對于當(dāng)今社會的一些看法。

志愿服務(wù)不論在任何國家，任何社會，從其創(chuàng)立之初就產(chǎn)生了巨大的作

用。正因?yàn)槠渚薮蟮纳鐣绊懥Γ旁谑澜缟闲纬闪艘?guī)模效應(yīng)，成為促進(jìn)社會文明、提高整體人口素質(zhì)、促進(jìn)社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)、緩解社會矛盾的重要載體。志愿服務(wù)的發(fā)展程度也越來越成為判斷一個社會文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。我是在自己村的老年公寓里當(dāng)了幾個周的志愿者，收獲頗多，從那幾個周的勞動中，自己體會到了當(dāng)志愿者服務(wù)大眾的非凡意義：對社會而言:

1)傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流。

2)建立和諧社會。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧。

3)促進(jìn)社會進(jìn)步。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿服務(wù)正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。

對志愿者個人而言

1)奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿服務(wù)，有機(jī)會為社會出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)。

2)豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。

對服務(wù)對象而言

1)接受個人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。

2)幫助融人社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇六

今天服務(wù)的主要內(nèi)容是針對小區(qū)內(nèi)居民的志愿服務(wù)需求進(jìn)行入戶調(diào)查，填表，目的是能讓團(tuán)隊(duì)的志愿者們能更好的服務(wù)社區(qū)內(nèi)的居民，解決他們切身的需求。活動開始前，齊佳嵩山樂團(tuán)隊(duì)的幾位社工對我們進(jìn)行的簡單的培訓(xùn)，告訴我們了調(diào)查表的使用方法和活動中的注意事項(xiàng)，并進(jìn)行了簡單的分組。

活動開始，我懷著緊張和激動的心情敲開了第一家住戶的門“您好，我們是嵩山社區(qū)志愿者”，開門的是一位和藹可親的老奶奶，我們簡單敘述了此行的目的后，被她請進(jìn)了家門。這位老奶奶不識字，只能我一邊問，等她回答后在我再寫到調(diào)查表上。隨后，我又反復(fù)向她解釋了我們服務(wù)的項(xiàng)目，邀請她加入了我們的微信群后，便結(jié)束了這一家的調(diào)查，出來后，才發(fā)現(xiàn)自己的手心里全是汗，成功的喜悅卻早已躍上眉梢。

有了第一家的經(jīng)驗(yàn)，到后來就愈發(fā)輕車熟路了，盡管遇到了很多家沒人的情況，也遭到了幾家的拒絕，但是我們付出的辛苦和汗水卻沒有白費(fèi)。在2棟樓房的調(diào)查中，我們成功獲得了12份調(diào)查表，活動取得了圓滿成功。

這樣的志愿服務(wù)工作也為同學(xué)們提供一個走出校園，踏上社會，展現(xiàn)自我的絢麗舞臺，雖然之前也做過不少的志愿者活動，但絕大多數(shù)還是撿撿垃圾，指揮交通之類的，像這樣入戶調(diào)查的活動還是第一次參加，3個小時的活動讓我受益匪淺，也真正的貼近了我們志愿者和居民們心的距離，這也讓我在和住戶們的交流中提高了自己的語言表達(dá)能力，從第一家的靦腆臉紅，到后來的滔滔不絕，我自己也在感受著自己巨大的變化。雖然爬上爬下確實(shí)有些累，但是每一家送走我們時囑咐的話語都是對我們活動最好的報(bào)答。在志愿者的宣誓詞中有這樣的一句話“幫助他人，服務(wù)社會”，我想這一次的志愿服務(wù)活動就是踐行這句話的千千萬萬的例子之一。能夠在一點(diǎn)一滴中服務(wù)小區(qū)的居民，就是作為高中生的我們對社會最大的奉獻(xiàn)。

作為一個昨天430活動的“吃瓜群眾”，看完客服老哥的這篇文章，我也說兩句吧，我也懷著一顆敬畏的心去聊聊這個話題，昨天的活動我全程參與了一天，從早上8點(diǎn)來一直到晚上8點(diǎn)才回家，在夢想課堂這個活動中也是看到了孩子與孩子之間的一些細(xì)微的差距，從早上來開始，有些家長是把孩子領(lǐng)進(jìn)教室，然后又千叮嚀萬囑咐的說了一通，有些家長是把孩子送到門口甚至在走廊里就離開了，其實(shí)適當(dāng)?shù)姆攀质潜匾模驗(yàn)榭傆幸惶炷暮⒆邮且オ?dú)當(dāng)一面的，我的父母就是屬于一種散養(yǎng)式的教育，從當(dāng)初的不理解到現(xiàn)在也嘗到了甜頭，當(dāng)你可以一個人來到一個陌生的城市并且能有條不紊的做自己計(jì)劃的事情的時候，這是就會感謝父母當(dāng)時的做法。

在昨天的活動中，有些孩子的計(jì)劃計(jì)劃的井井有條，有些孩子卻是拿一張小紙片三言兩語的謝上幾句，甚至還有孩子連需要準(zhǔn)備的書都沒有帶，無論是家長制定的計(jì)劃也好，孩子自己制定的計(jì)劃也罷，都要對這個計(jì)劃懷有敬畏的心理，把計(jì)劃當(dāng)成耳旁風(fēng)，什么事都將做不成。

我只是作為一個高中生的角度來探討這個問題，如有不當(dāng)之處歡迎指正，謝謝!

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇七

我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20--年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_x多萬增加到現(xiàn)在的_x多萬，凈增_x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇八

參加湖北銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象。其實(shí)要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的`需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實(shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇九

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。

修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷

對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

20xx年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7。37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2。7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1。3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

銀行志愿服務(wù)個人心得體會篇十

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。

xxxx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡——柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識自我，做到勝不驕、敗不餒。

青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛、個性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎粝牒拖Ｍ?但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動的足跡。富蘭克林曾說過過：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。