光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
推薦物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容范本一
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上20xx年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
推薦物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容范本二
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
推薦物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容范本三
尊敬的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx，在這段時間的工作當中，我也是做的比較好的，在工作當中持續(xù)去做好自己的細節(jié)這是非常關(guān)鍵的，我也是希望可以堅持去做好本職工作，作為一名客服工作者，我認為我每天的工作還是比較多的，在這方面我還是做的比較端正，現(xiàn)在我也是一直在堅持做好自己的本職工作，在這件事情上面還是應(yīng)該努力去做好這些細節(jié)的，這段時間我也一直在堅持做好自己的事情，但是還是感覺不夠好，這讓我也會非常糾結(jié)的，在未來的學(xué)習(xí)當中我還是有很多事情需要保持一個好的狀態(tài)，現(xiàn)在回顧過去在物業(yè)這里的工作感覺做的還是不夠好，有些工作還是需要有自己的想法，這次向您來辭職也是想清楚了很多事情。
在工作方面我也一直在堅持做好自己的事情，我是非常相信自己可以督促好自己的搞好學(xué)習(xí)的，在這一點上面我認為自己能夠堅持做好更多的事情，現(xiàn)在我也一直在思考這些細節(jié)，我也一定會堅持去做好這些的，我也一定會認真去思考，這些細節(jié)，作為一名物業(yè)客服我會一點點的去做好分內(nèi)的工作，我一直一來都是這么想，在這段時間以來的工作當中我一直都是在堅持著，我能夠清楚的意識到自身的一些缺點，我認為這些都是一直在影響著我的工作，我也會一直堅持去做好這些，未來還是應(yīng)該認真的去做好相關(guān)的準備，我也會一直努力去提高，這是毋庸置疑的，在工作方面我能夠調(diào)整好心態(tài)，現(xiàn)在這些都是比較端正的。
我在xx這里工作也是有一年多的時間了，對這里的工作也是比較了解的，在這段時間以來的工作當中我對自己的表現(xiàn)也不是很滿意，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面積累更多的工作經(jīng)驗，這些是應(yīng)該持續(xù)去發(fā)揮好自己的狀態(tài)，我一定會讓自己做的更好，在這方方面毋庸置疑，我一定會堅持去做好這些細節(jié)，在這方面還是有許多事情應(yīng)該去做好，不管是在什么樣的情況下面，我都有在認真的搞好自己工作，端正好心態(tài)，這對我而言是非常重要的，現(xiàn)在我也是在一點點的做好這份工作，我認為還是會有非常多的事情是應(yīng)該主動一點，我能夠在這樣的環(huán)境下面把客服工作做的更好，但是我也是沒有做到這一點，現(xiàn)在經(jīng)常性的出現(xiàn)一些問題，我實在是感覺自己要對重視起來，望您批準我的辭職。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
推薦物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容范本四
致公司人事部：
您好!
本人很幸運于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個剛走出校園門口的學(xué)生，我不敢對工作有什么要求，只希望能得到一個學(xué)習(xí)的機會，一個展現(xiàn)自己的平臺。經(jīng)過近半年時間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)前臺職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開展，也為了給自己一個機會尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請。
懇請領(lǐng)導(dǎo)給予批準!謝謝!
祝愿xxxx物業(yè)明天會更好!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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推薦物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃及內(nèi)容范本五
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是我們xx小區(qū)的物業(yè)前臺客服xx，來到我們公司從事前臺客服工作已經(jīng)有x個月了，雖說不算是很長，但是也熟悉了前臺客服的工作，在這些工作的日子里也沒有出現(xiàn)紕漏差錯。本以為我會在公司里繼續(xù)工作一段時間，但是由于家里的一些原因，我不得不向您提出辭職的請求，離開我們公司回到老家去。
我本來只是一個并沒有什么專業(yè)技能的人，只是憑借著比較熱情的性格就幸運的得到了領(lǐng)導(dǎo)您的欣賞，將我招入了公司成為了我們xx物業(yè)公司的前臺客服，這實在是我的幸運，沒有您的認可的話，我想我還需要很長一段時間才能夠獲得這么大的成長，并且說不定還會在長期的摸索和碰壁中磨滅斗志。
所以對于您我是非常尊敬和感激的，雖然在您眼里我可能只是一個普通的過客，但我還是非常的感激您給我這個機會。所以再來到我們公司以后，我很努力的學(xué)習(xí)，搶著做我力所能及的事情，很快的跟同事們打好了關(guān)系，開始了不斷地工作和學(xué)習(xí)。雖說在一開始我的學(xué)習(xí)進度并沒有很快，甚至可以說有些笨手笨腳的，在接待業(yè)主客戶的時候，要不是有著同事在一旁我都不知出現(xiàn)多少差錯了。
我就是在這樣的情況下磕磕絆絆的完成了適應(yīng)期，成為了一名正式的前臺客服，雖說走了些彎路吃了些苦頭，但是當我回首望去的時候，卻只覺得這些都是寶貴的經(jīng)歷，讓我能夠在以后都受用無窮的寶貴經(jīng)歷。
我在熟悉了前臺客服工作以后就一直工作到現(xiàn)在，不斷地積累著工作經(jīng)驗，在工作和日常表現(xiàn)上也受到了了大家的認可。所以這次的辭職實在是非常的讓我不舍，因為這里有著我的回憶，有著我得眷戀，若非必要，我真想在我們公司繼續(xù)工作下去。
但是父母命不可違，我獨自離家本就讓家里非常擔(dān)心了，再加上家中現(xiàn)在幫我找到了一個好機會，是家人為了我花了很多功夫才拿到的機會，我不能這樣錯過，所以就只能向公司提出辭職了。
在這些時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)您和大家的照顧了，我雖然離開了我們xx物業(yè)公司，但我也始終相信我們能夠取得好成績，也相信我們的領(lǐng)導(dǎo)您能夠帶著我們物業(yè)公司越走越快，成為我們xx市知名的物業(yè)公司。哪怕我已經(jīng)不在我們公司工作了，但我也會時常為我們公司加油的，畢竟公司好發(fā)展就是我們所有人的共同愿望。
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年x月x日