過去的一個月里，我遇到了許多挑戰，寫一篇月工作總結可以幫助我更好地總結經驗教訓。歡迎大家參考下面的月工作總結范文，希望能夠對大家的工作有所指導和幫助。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇一

20xx年xx月加入新資物業公司至今已經一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識，了解了許多物業服務的細小環節。

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。

一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。；二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態、

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。

收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇二

川西公共事務管理中心實施物業收費制度以來，嚴格執行上級有關收費文件的要求及制度，本著規范物業服務收費關系到小區住戶根本的利益的宗旨，盡早實現收費規范化、準確化為目標，積極推進物業收費工作。

一、領導重視。

物業管理收費也一直備受中心領導關注。中心領導親自審閱收費制度及實施細則，強調收費工作的重、難點事項，多次對物業收費的運行情況進行了解并作出指導。物業收費工作在季度生產會、半年經營分析會上更是以專題形式出現，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優化方案。

二、辦法舉措。

1、加強培訓。

物業管理科作為物業收費工作的主管部門，針對收費工作的啟動及時開展培訓，對華陽、新津、資陽、廣漢四個片區的8個管理站進行了物業收費工作培訓。管理站分管領導、物管辦主任、收費員、成本員、共67人參加了培訓。通過培訓和溝通，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責了任心、精細心，為物業收費管理工作夯實了基礎。

2、優化方法。

面對實施過程中出現物業收費報表填報數據紊亂，金額與財務不相符合等等情況，物管科根據出現的各種新老問題，認真部署，多次召開科室會議，對物業收費填報表進行了優化修改，精心組織全體職解析新的填報表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組，具體負責實施到各單位負責解析工作。

今年x月，為解決填報數據的同步性、準確性，物管科遠程集抄技術員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統優勢，將物業收費融入其中。通過實踐證明，利用遠程集抄系統收費體現出三點優勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時，就收取物業服務費，減輕了工作量。二是為報表提供了原始數據支撐便于統計查詢。三是遠抄系統智能化程度高，可以節約大量時間分析數據。

3、督查有力。

為規范收費管理，中心正式行文，物管科與相關科室成立物業收費督查小組，對我中心收費以來的賬目、執行情況、交、欠費情況進行檢查，大力都度的行使監督檢查權利，督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚；三是多少戶交了，多少戶沒有交要明白清楚。

外住（租）戶1559戶，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計應收面積2508405平米，實收面積2474712平米；累計應收金額1028566元，，實收金額1089998元，資金回收率105%，從收費情況來看，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預交金額出現的超額現象，但實際上應收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區域收費標準的平均值折算，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

四、與財務數據差異的解釋。

（二）、以上數據與財務不符合之處，其原因如下：

1、輸氣管理站物管數據為：195539.59元，財務數據為：20xx34.80元，差額：5495.21元。造成原因：上報時間差異。

2、六菱管理站物管數據為：164704元，財務數據為：187737.07元，差額：23033.07元。造成原因：物管費用與衛生費沒有分開。

3、新津管理站物管數據為：37088.44元，財務數據為：14169.60元，差額：22918.84元。造成原因：包含了去年10—12月數據。

4、廣漢管理站物管數據為：43682元，財務數據為：43620.50，差額：61.50元。造成原因：費用串項。

5、物探管理站物管數據為：229977，財務數據為：236146.80，差額：6269.80元。造成原因：上報時間差異。

6、油建管理站物管數據為：262449.95元，財務數據為：233029.74元，差額：29420.21元。造成原因：包含了去年10—12月數據。

7、資陽管理站物管數據為：74262元，財務數據為83614.50元，差額：9352.50元。造成原因：上報時間差異。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇三

一、要充分認識到總結的要義。

總結是的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：

各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。

認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：1、成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。

人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一。

年度工作計劃。

與安排。

總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工。

勞動合同。

續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院。

國學。

論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇四

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

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物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇五

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20pc年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20pc年的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇六

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。2014年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的.計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人2014年的工作情況總結如下：

一、抓好物業管理日常工作。

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作工作總結。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇七

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。xxxx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人xxxx年的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈xx個;電熔器xx個;自來水球閥xx個;免費上門為業主服務xx多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、xx次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

1、配合完成了對xx廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合xx酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區xx幢化糞池清理。同時，配合xx酒樓做好小區污水管道的`疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合xx論壇的后勤工作。

11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、xx區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對xx號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇八

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

（二）、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈xx個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業主服務xx多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

（三）、抓好小區的保潔、綠化工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到xx區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、xx、xxx、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇九

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。2016年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人2016年的工作情況總結如下：

物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面。

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛布置。

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的后勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十

物業收費員的工作總結報告物業收費員的工作總結報告篇一：物業收費員的工作總結報告各位領導各位同事：大家好2011年十二月加入新資物業公司至今已經兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷下面是小編為大家整理的,供大家參考。

各位領導各位同事：

大家好。

2011年十二月加入新資物業公司至今已經兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充溢物業服務學問，了解了很多物業服務的細小環節。

作為一名收費管理員，首先要嫻熟駕馭本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟識小區面積、棟數、戶數、收費狀況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，幫助修理部實施修理。五要解答業主的詢問，發覺問題剛好調整，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清晰，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項與財務工作規范，根據公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，主動上進的看法主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟識各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作改進工作方式，以主子翁的精神自覺地培育自己獨立處事的實力。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋修理問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，仔細搞好錄入和編排打印，依據工作須要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了肯定工作，取得了肯定成果，總結有以下幾個方面的和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態、3、只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作閱歷，工作存在許多不足。

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

2、業務實力有待增加，部分工作會存在依靠性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽識，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的：

接著發揮過去細心的工作態風，加強業務學問的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態其次注意與同事以及業主、業主委員會的溝通與溝通，主動協作其他部門工作，和諧相處，相互協調、互學互進、共同發展共同進步。

收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有許多不了解和不熟識的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，很多不足之處還須要領導及同事的幫助和提點，借此今日的會議也向各位拜個早年祝大家新年開心、萬事如意。

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事務，對我來說真的`不是一件易事!

會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所須要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創建價值，雖然本人與20____年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!”

3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐性地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟識駕馭所管區域的面積、棟數、戶數、收費狀況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，幫助修理部實施修理。五要解答業主的詢問，發覺問題剛好調整，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責支配收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細履行職責。

耐性細致地做好臺帳管理工作。自20____年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。根據財務的制度，我細化收支狀況，編。

制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導支配的各項任務。

二、加強業務學習，提高工作實力。

在這一年里，通過學習不斷充溢物業服務與供暖的：

首先，深化實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析實力。

其次，注意溝通。注意與領導及各部門的溝通與溝通，提高協調辦事實力。

再次，熟識業務。熟識工作的詳細環節，并駕馭物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。

最終，加強學習。

由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。

針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步。

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協調、互學互進、共同發展”為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔工作，并提出合理化建議。此外，主動協作其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新安排。

1、接著發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、接著理順各人的職責，依據新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養成注意復核的習慣。

5、鞏固對發票、等的管理工作，做到零缺票。接著熟。

識軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、接著建全學問培訓制度，定期對新學問新法規進行學習、講解。而自已也注意專業學問的學習。

20____年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充溢，好玩。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責究竟。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的.時間。

高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面;2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動。

豐富社區物業最須要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調查。

依據安排支配，20____年__月起先進行滿足度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

20____年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提。

在漢鄂高速工作有兩年了，日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業的興盛發達，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。始終以來，我們就在這種常常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!在高速馬路收費站上班，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。

要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必需忍受。

作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

和學問體系的`健全，進一步加強自己的業務學問。

20____年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力氣。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十一

緊張、充實的20pc年已經結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:。

元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調,收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。3.20pc年房租收入比20pc年減少1662352元。主要原因華力通20pc年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規劃,不是我們造成的)。4.

供暖費:華力通、東通20pc年至20pc年季供暖費50%未付,20pc年至20pc年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。四、20pc年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

五、20pc年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。七、應收取20pc年工業小區施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。九、建議1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十二

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20_年_月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到_x企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十三

緊張、充實的20__年已經結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:。

一、20__年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20__年收取各項費用共計(見收費統計表)。

1、水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。

2、電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97。

元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調,收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3、20__年房租收入比20__年減少1662352元。主要原因華力通20__年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規劃,不是我們造成的)。

4、供暖費:華力通、東通20__年至20__年季供暖費50%未付,20__年至20__年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5、其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

四、20__年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

五、20__年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。

七、應收取20__年工業小區施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處。

1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。

九、建議。

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

2、應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十四

轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從20__年_月份開始籌備至_月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人現在一支擁有_人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：

一、完成的主要工作簡述。

1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。

2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。

3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。

4、與綜合部協調進行物業人員招聘。

5、組織新人進行系統物業知識培訓。

6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。

9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。

10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。

11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。

12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。

二、工作過程分析。

1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。

2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。

3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水。人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處。

三、總結建議。

本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

四、年初計劃。

1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。

2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力。

4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。

6、建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵。完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。

7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。

以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十五

在物業管理工作中，物業收費員是一個至關重要的角色。他們是物業管理公司與業主之間的橋梁，負責物業費用的收取和相關事務的處理。作為一名物業收費員，我深感責任重大，需要不斷提升自己的管理能力和服務水平。在與業主的溝通中，我總結了一些管理心得體會，希望能對其他從事物業管理工作的人員有所幫助。

首先，作為一名物業收費員，要具備良好的溝通能力。在與業主交流時，要保持耐心和友善，尊重業主的意見和需求。在面對疑問和抱怨時，要冷靜理性地解答和解決問題，采取積極回應的態度。同時，要注重提升自己的表達能力，清晰明了地將政策和規定傳達給業主，并聽取他們的建議和意見，為改進工作提供依據。良好的溝通能力不僅能維護與業主的關系，還能提升管理效率，為物業管理工作打下堅實基礎。

其次，物業收費員要具備細心和細致的工作態度。在收取物業費用時，需要仔細核對業主的信息，確保收費的準確性和公正性。收費過程中要特別注意保管好相關資料，防止遺失和泄露。同時，要及時記錄并妥善處理業主的問題和投訴，保持對每一個細節的重視。勤勉認真的工作態度不僅能提高工作效率，還能贏得業主的信任和諒解，為物業管理的順利推進提供有力支持。

另外，物業收費員要積極學習和提升自己的專業知識。隨著時代的發展，物業管理領域的規則和政策也在不斷變化。因此，物業收費員需要密切關注行業動態，學習最新的管理方法和政策要求。此外，還應積極參加相關培訓和研討會，與行業內的專家和同行交流經驗，提高自己的專業素養。只有不斷學習和更新知識，才能適應不斷變化的物業管理工作，為業主提供更好的服務。

此外，物業收費員還需要具備團隊合作精神。物業管理是一個復雜的系統工程，需要各個部門之間的協調合作。物業收費員作為物業管理公司的一份子，需要與其他職能部門緊密配合。在與其他同事的工作交流中，要高度重視團隊合作的意識，主動協助其他同事解決問題，共同完成工作任務。只有形成緊密的團隊合作，才能保證物業管理工作的高效運行，為業主提供優質的服務。

最后，作為一名物業收費員，要時刻保持職業操守和誠信原則。在處理與業主之間的事務時，要嚴格遵守相關規定和政策，并對業主的資源使用情況進行嚴格審查。不得利用職務之便謀取不正當的利益，不得泄露業主的個人信息和相關資料。只有保持誠信原則和職業操守，才能樹立良好的職業形象，贏得業主的尊重和信賴。

物業收費員管理工作的重要性不言而喻，只有通過不斷學習和積累經驗，才能更好地完成工作任務。作為一名物業收費員，我深知在管理過程中需要注重溝通、細致、學習和團隊合作等方面的能力。通過不斷提升自己的綜合素質，我相信將能更好地服務于業主，為物業管理工作的順利進行貢獻自己的力量。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十六

上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十七

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、*。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠*通道。

一、心系本職工作，認真履行職責。

耐心細致地做好臺帳管理工作。自2006年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對*、賬單，搞好*管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打*，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張*逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

加強業務學習，提高工作能力。

在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括*的管理、日常*收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十八

第一段：介紹物業收費員的角色和重要性（200字）。

物業收費員是物業管理團隊中一環不可或缺的組成部分。他們負責財務管理、收費工作以及住戶關系維護等任務。物業收費員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務處理，對于物業的正常運行至關重要。因此，如何有效地管理和培養一支高效的物業收費員隊伍，成為了物業管理者們共同關注的焦點。

第二段：建立良好的人際關系（250字）。

物業收費員的工作需要與業主、住戶、供應商等各方進行長期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關系是物業收費員管理中至關重要的一部分。首先，物業收費員應保持友善和耐心的態度，尊重業主和住戶，積極傾聽他們的需求和意見。其次，及時回應住戶和業主提出的問題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動，增加住戶間的交流與互動，也能有效提高物業收費員與住戶之間的關系。

第三段：加強財務管理與技能培訓（250字）。

財務管理是物業收費員工作的重要職責，因此，加強財務管理能力是必要的。物業收費員應熟悉財務相關流程和制度，準確記錄和核對物業收支，并確保財務的穩定和準確。在實際操作中，物業收費員還需要掌握相關軟件和技能，提高工作效率和準確性。因此，物業管理者應定期組織培訓，加強物業收費員的財務管理和相關技能，不斷提升其綜合工作能力。

第四段：建立完善的工作制度和規范（250字）。

物業收費員管理中，建立完善的工作制度和規范是必不可少的。首先，要明確物業收費員的職責和工作范圍，制定明確的工作流程和標準，確保各項工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對物業收費員的工作進行評估和激勵，激發其工作積極性和責任心。同時，物業管理者應定期進行巡檢和檢查，確保物業收費員嚴格按照工作規范和制度執行工作，確保工作質量和效率。

第五段：情感關懷與團隊建設（250字）。

物業收費員工作較為繁瑣，長期面對各類問題和困難，容易產生工作上的壓力。因此，在平時的管理中，物業管理者要給予物業收費員充分的情感關懷和支持，增強他們的工作信心和歸屬感。同時，建立團隊合作和分享的氛圍，鼓勵物業收費員之間的互相協作和學習，提高整個團隊的績效和凝聚力。

總結（200字）。

物業收費員是物業管理中關鍵的一員，他們的工作對于物業的正常運行有著重要的影響。物業管理者在管理物業收費員時，應注重人際關系的建立、財務管理的加強、完善的工作制度和規范、情感關懷和團隊建設等方面的工作，以提高物業收費員的工作效率和工作質量，確保物業管理的順利進行。

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇十九

今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結如下：

物業收費員工作總結和心得（熱門20篇）篇二十

作為物業收費員，我負責管理小區內的物業費用收支，包括收取住戶物業費、協調維修費用、處理業主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我帶來了許多寶貴的經驗和體會。

第二段：提升溝通能力的重要性。

在日常工作中，我不僅需要和住戶進行聯系和交流，還需要與物業管理公司以及各種維修工作人員協調工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。

第三段：學會處理煩瑣瑣碎的事務。

作為物業收費員，我經常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務，比如跟進住戶未繳物業費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學會了如何細致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培養時間管理能力。

物業收費員的工作需要經常處理各種緊急情況，比如突發維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學會了合理規劃工作時間，優先處理重要的事務，并善于應對突發事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節奏的工作環境中更好地保持冷靜和理智。

第五段：增強責任感和團隊意識。

作為物業收費員，我深刻體會到責任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護，同時協調物業管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務。團隊合作對于處理物業問題也是至關重要的，只有相互支持、相互協作，才能更好地解決各種問題。

總結：作為物業收費員的工作，雖然具有一定的挑戰性，但卻帶給我許多寶貴的經驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務，我培養了耐心和細致入微的工作態度；通過合理規劃時間，我提高了工作效率；通過增強責任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責，還讓我在生活中更加成熟和自信。