計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
1、 季度任務(wù)完成進(jìn)度；
2、 未按計(jì)劃完成的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表；
3、 特殊項(xiàng)目完成進(jìn)度；
1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；
2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作事項(xiàng)；
3、促銷活動(dòng)安排及促銷人員調(diào)用列表；
4、特殊項(xiàng)目銷售分解目標(biāo)；
1、存在問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的影響；
2、對(duì)產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法；
3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議；
1、銷量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；
2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程
1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議；
2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
一、堅(jiān)持不懈抓常規(guī)管理，構(gòu)成良好班風(fēng)
學(xué)生一日的常規(guī)是否規(guī)范、禮貌，影響到良好群眾的構(gòu)成及學(xué)生各方面的發(fā)展。作為班主任，我始終堅(jiān)持從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活氛圍。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實(shí)際狀況，認(rèn)真落實(shí)校園本學(xué)期“三不”(不帶紙片出教室，不留垃圾在校園，不帶零食進(jìn)校園)教育理念，加強(qiáng)學(xué)生禮貌行為習(xí)慣教育。并結(jié)合每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)確定班級(jí)崗位負(fù)責(zé)人。如：紅領(lǐng)巾佩戴檢查員、班級(jí)衛(wèi)生檢查員、課間活動(dòng)安全員、路隊(duì)管理員等。同時(shí)，我每一天堅(jiān)持一到校，先進(jìn)班，深入學(xué)生，觀察他們的學(xué)習(xí)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并隨時(shí)與班干部交流，了解班級(jí)狀況及學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，促使他們向好的方面發(fā)展。
二、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
1、抓好課堂紀(jì)律。首先做好學(xué)生的思想工作，要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門課程。其次，采取相應(yīng)的促使及獎(jiǎng)懲。要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準(zhǔn)備工作，上課要求學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，及時(shí)掌控課堂秩序。讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。同時(shí)加強(qiáng)與任課教師間的聯(lián)系，了解學(xué)生的課堂表現(xiàn)，并由紀(jì)律委員、小組長(zhǎng)記錄學(xué)生的課堂紀(jì)律狀況，及時(shí)了解反饋。對(duì)于違紀(jì)的同學(xué)給予必須的懲罰，并肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，提高其重視程度。
2、規(guī)范早讀、午休紀(jì)律。
本學(xué)期一開始，我就和我的搭檔董老師繼續(xù)對(duì)學(xué)生的早讀，午間學(xué)習(xí)活動(dòng)做了周密安排。早讀：在老師來之前，分語數(shù)英由課代表負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)(讀書、寫作業(yè)或領(lǐng)讀單詞等)。午休：分時(shí)間段安排學(xué)生復(fù)習(xí)功課，完成作業(yè)，休息。由指定的學(xué)生負(fù)責(zé)。經(jīng)過老師的督促檢查，這一好的習(xí)慣已初步養(yǎng)成。班內(nèi)追逐打鬧的人少了，靜下來看書學(xué)習(xí)的人多了。
3、在班級(jí)中樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里品行及學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個(gè)小對(duì)手，樹立近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。
三、加強(qiáng)安全教育，防患于未然
本學(xué)期中，能夠針對(duì)季節(jié)特征帶來的諸多不安全因素，對(duì)學(xué)生的安全教育工作做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴，并利用班會(huì)、課前等機(jī)會(huì)及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水、防火災(zāi)及防交通事故等安全教育，力爭(zhēng)讓每一位學(xué)生都能從小有較強(qiáng)的安全意識(shí)，使每一位學(xué)生都能健健康康的幸福成長(zhǎng)。半年來，在全體師生的高度重視下下，沒有發(fā)生任何安全事故。
四、用心參與各種活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
本學(xué)期，我組織學(xué)生用心參與校園和少隊(duì)開展的各類活動(dòng)，如“大合唱”比賽、“跳繩比賽”、“學(xué)會(huì)感恩”演講比賽等，為學(xué)生構(gòu)成良好的班風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、禮貌習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)抓住有利時(shí)機(jī)在班級(jí)內(nèi)開展“手拉手”、“一幫一”、講故事比賽、寫字比賽等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了同學(xué)們學(xué)習(xí)的用心性，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
五、注重家校聯(lián)系工作
班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，對(duì)學(xué)生教育離不開家長(zhǎng)的配合。所以在家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，我向各位家長(zhǎng)提出：不論多忙，都要抽空和孩子交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài);要隨時(shí)翻看學(xué)生的家庭作業(yè)本，檢查一下他們的作業(yè)完成狀況，不要求家長(zhǎng)檢查每道題，只是要讓學(xué)生明白家長(zhǎng)在關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，自己務(wù)必認(rèn)真完成每一道題，不認(rèn)真，父母會(huì)檢查出來的這種意識(shí)，這也是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的一個(gè)方法。在開學(xué)初，我就告訴同學(xué)我的電話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，方便家長(zhǎng)和我聯(lián)系，我也隨身帶著家長(zhǎng)們的聯(lián)系電話，一旦學(xué)生發(fā)生什么事情，能夠隨時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系，讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的狀況，幫忙家長(zhǎng)共同對(duì)待孩子的進(jìn)步和存在的問題，同家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的用心性，配合校園教育好孩子。
1、班級(jí)無經(jīng)費(fèi)來源，班級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)有些單一，對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)以口頭表揚(yáng)為主。隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，效果已不是最佳。
2、雖然在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上花了不少心思，但是效果仍不太明顯。
3、教育學(xué)生的耐心還不夠，個(gè)性是對(duì)待有不良習(xí)慣而又喜歡反復(fù)的學(xué)生，就會(huì)煩躁，處理方法簡(jiǎn)單。
反思自己的工作，我認(rèn)為以后應(yīng)從以下幾方面努力：
1、學(xué)生大了，教育教學(xué)方法要隨之靈活多變?nèi)ミm應(yīng)他們;隨著學(xué)生的年齡增長(zhǎng)，要增加青春期教育。
2、在教育過程中還應(yīng)多和家長(zhǎng)(尤其學(xué)困生家長(zhǎng))溝通，首先讓他們看到孩子在學(xué)習(xí)中的期望，再幫孩子樹立信心，齊抓共管，共同提高。
3、多向同行們虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教管理班級(jí)的方法，使自己的班務(wù)工作做得再簡(jiǎn)單點(diǎn)。
4、與科任老師密切配合，力爭(zhēng)學(xué)生學(xué)習(xí)科目均衡發(fā)展。
總之，在教育學(xué)生“學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造”的這天，深感任務(wù)之艱巨。但是，只要我真誠(chéng)地捧著一顆愛心，加深理論修養(yǎng)，在實(shí)踐中不斷完善自己，構(gòu)成系統(tǒng)科學(xué)的工作方法，我相信學(xué)生會(huì)和我一齊進(jìn)步!
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以生為本，積極高效地開展各項(xiàng)教學(xué)工作，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心，突出“規(guī)范、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”三個(gè)取向，切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，抓好示范專業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度，深化課程改革，注重內(nèi)涵發(fā)展，努力提高教學(xué)管理水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升。
一、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范日常教學(xué)行為
教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為，維持教學(xué)秩序，夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來抓。
1、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理：(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場(chǎng)信息，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，會(huì)同各專業(yè)部、教研組一起制定切實(shí)可行的各專業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃，并注意在實(shí)施過程中的滾動(dòng)修改，盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符合。(2)由教務(wù)處組織專業(yè)部主任、教研組組長(zhǎng)及骨干教師，根據(jù)各專業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn)，編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前，由教務(wù)處填寫授課任務(wù)書，下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況，開學(xué)一周內(nèi)，教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)情，選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法，制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃。
2、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對(duì)將組織四次教學(xué)資料檢查：九月、十一月由各專業(yè)部組織本部骨干教師檢查，各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后，將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師，督促其整改。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評(píng)中去，使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處。
3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì)，督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長(zhǎng)。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評(píng)教活動(dòng)。
4、加強(qiáng)聽課及聽課檢查。分管校長(zhǎng)每學(xué)期至少聽課20節(jié)，教務(wù)處、專業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長(zhǎng)每學(xué)期至少18節(jié)，三年以下青年教師20節(jié)，其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽課，跨學(xué)科聽課，做到博采眾長(zhǎng)。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽課，檢查對(duì)象為三年以下青年教師。
5、規(guī)范考試制度。成績(jī)考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的，科學(xué)有效的考核方法。
6、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性，講清實(shí)訓(xùn)課的要求，尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中，指導(dǎo)教師講授要精，講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵，示范動(dòng)作正確、到位，要加強(qiáng)學(xué)生基本操作、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心指導(dǎo)，充分啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問題、解決問題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
7、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專業(yè)部抽出，由教務(wù)處統(tǒng)一管理。為進(jìn)一步規(guī)范體育課，教務(wù)處派李春慧主任專門負(fù)責(zé)，制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則、制定教學(xué)大綱，尤其在“上什么，如何上”上做文章，做到真正面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織廣播操和眼保健操評(píng)比等系列體育活動(dòng)。
二、創(chuàng)設(shè)成長(zhǎng)平臺(tái)，提高教師業(yè)務(wù)水平
加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平，是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長(zhǎng)室共同制定“師資培訓(xùn)方案”，把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn)。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念，提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。
三、主要措施如下
(1)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。定期對(duì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng)。為避免分組教研活動(dòng)走形式，本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)教研組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念，了解職業(yè)中學(xué)的課程改革，激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力，從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，確立新型的師生關(guān)系等等。形式可以是請(qǐng)專家、學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開設(shè)講座，或者購(gòu)買、借用一些有關(guān)教學(xué)、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩，也可以開設(shè)教師論壇，讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。
(2)大力培養(yǎng)年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍，他們的加入給學(xué)校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué)，成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師，學(xué)校將在開學(xué)之初，對(duì)這批青年教師培訓(xùn)，讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”，通過老教師的指導(dǎo)，使青年教師盡快成長(zhǎng)。同時(shí)通過壓擔(dān)子，外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使之逐步成長(zhǎng)為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。
(3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評(píng)比。本學(xué)期，學(xué)校組織開展各級(jí)各類的好課評(píng)比活動(dòng);開展中高級(jí)教師上示范課、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。
(4)積極開發(fā)校本教材。為了滿足學(xué)校教學(xué)需要，能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢(shì)，本學(xué)期學(xué)校將對(duì)個(gè)別專業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材，通過選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展等方式，對(duì)國(guó)家教材和地方教材進(jìn)行再加工、再創(chuàng)造。語文組在總結(jié)編寫《語文晨讀教材》第一冊(cè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開始著手編寫二、三冊(cè)，英語組開始著手編寫《英語晨讀教材》，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日常口語，并灌制配套的磁帶。專業(yè)課，尤其是實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材、講義。本學(xué)期爭(zhēng)取將開發(fā)鉗工、車工、數(shù)控、無線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。
四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能
1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類、電子電工類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理，協(xié)助校長(zhǎng)室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對(duì)全校所有機(jī)房、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查，建立帳目，規(guī)范操作程序。在平日教學(xué)中，教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能，既要協(xié)助各專業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率。
2、明確機(jī)房管理、圖書室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，為教學(xué)提供保障。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
1. 【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 !
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7. 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
(一)思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
(二)專業(yè)知識(shí)、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。
工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面
嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
(四)在生活方面
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
結(jié)合學(xué)校本學(xué)年的德育工作計(jì)劃和初三年級(jí)的特殊性，在初三的第一學(xué)期，班級(jí)將繼續(xù)強(qiáng)化“時(shí)時(shí)要管理、處處有管理”的責(zé)任意識(shí)，真正做到關(guān)心學(xué)生，關(guān)愛每一名學(xué)生的每一方面。要以學(xué)生日常行為規(guī)范的培養(yǎng)、學(xué)生思想品德教育和集體意識(shí)教育、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)等方面為班級(jí)工作的重點(diǎn),加大教育管理力度，從日常學(xué)習(xí)生活的每一點(diǎn)小事抓起，以保證本年度工作的順利進(jìn)行。
作為班主任，自己更要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學(xué)理念，掌握班主任工作的藝術(shù)，在學(xué)校政教處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行素質(zhì)教育，實(shí)施愛的教育。在班級(jí)中充分依靠學(xué)生，組織學(xué)生，調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建一個(gè)和諧班集體，提高學(xué)生各方面的素質(zhì)、特長(zhǎng)，為學(xué)生的發(fā)展和健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。
二、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求學(xué)生,為提高學(xué)習(xí)成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、全面了解學(xué)生,努力幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活上的困難,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
3、積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和培養(yǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),努力形成扎實(shí),競(jìng)爭(zhēng),拼搏,進(jìn)取的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。
4、協(xié)調(diào)各科學(xué)習(xí)安排，平衡各科的發(fā)展，幫助學(xué)生全面提高成績(jī)。
5、使得每位學(xué)生的心理都能健康發(fā)展，以平常心去對(duì)待生活中的人和事。
三、工作要點(diǎn)
(一)加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
理想教育-----確定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，人生的大目標(biāo)。
態(tài)度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏(通過學(xué)習(xí)我校往屆高三畢業(yè)生的優(yōu)秀事例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性)。
典型教育-----向好學(xué)生學(xué)習(xí)，向第一看齊
信心教育-----相信自己一定能行，為自己的人生作最后的拼搏。
2、加強(qiáng)規(guī)范訓(xùn)練，即讓學(xué)生養(yǎng)成：
(1)一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度。讓學(xué)生每頁書都要認(rèn)認(rèn)真真地讀，每節(jié)課都要認(rèn)認(rèn)真真地聽，每道題都要認(rèn)認(rèn)真真地做，每個(gè)錯(cuò)題要認(rèn)認(rèn)真真地改。
(2)一滴不漏的學(xué)習(xí)要求。培養(yǎng)學(xué)生互幫互學(xué)，凡是學(xué)過的知識(shí)都應(yīng)該會(huì)，凡是做過的題都應(yīng)該對(duì)，凡是要求記住的都應(yīng)該牢記在心。努力做到五清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點(diǎn)，不留死角，切實(shí)打好基礎(chǔ)。
(3)始終如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣。嚴(yán)格的學(xué)風(fēng)，不僅堅(jiān)持一周、一月、一學(xué)期，以至一直堅(jiān)持下去，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)應(yīng)始終如一。
3、安排班級(jí)活動(dòng)
根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。班主任與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如主題班、團(tuán)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
4、營(yíng)造向上氛圍
(1)制定班級(jí)公約、班風(fēng)，給自己班級(jí)、小組取個(gè)新名字，創(chuàng)作班歌等。
(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立“袖珍圖書角”、“衛(wèi)生角”、“金色童年”、“我們?cè)谶@里成長(zhǎng)”等文化背景。
(3)讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
5、指導(dǎo)培養(yǎng)干部
(1)定期召開班干部會(huì)議，大力開展經(jīng)驗(yàn)交流和思想教育活動(dòng)，培養(yǎng)班干部的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，激發(fā)其工作熱情，提高其工作水平，促使其更好的發(fā)揮班級(jí)工作中的核心作用，當(dāng)好班主任的得力助手。
(2)分工明確、各負(fù)其責(zé)，對(duì)班內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)明確到位、分配到人。
(3)精心培養(yǎng)班干部。第一，幫助干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
6、養(yǎng)成良好習(xí)慣
(1)班級(jí)每周制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，作為學(xué)生完成任務(wù)的底線。
(2)結(jié)合月考，指導(dǎo)每位學(xué)生確立月奮斗目標(biāo)，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
(3)采用“我的成長(zhǎng)歷程”繪制成績(jī)曲線，跟蹤每名學(xué)生的成績(jī);為每名學(xué)生設(shè)立“學(xué)情檔案”以監(jiān)控自己的弱勢(shì)學(xué)科與強(qiáng)項(xiàng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
(4)通過經(jīng)常檢查學(xué)生的作業(yè)、筆記、課堂紀(jì)律和考試情況，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 ;通過每天的語文外語基礎(chǔ)測(cè)試，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的重視與掌握;通過個(gè)別教育和榜樣引導(dǎo)相結(jié)合的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)營(yíng)造備考氛圍
理想教育-----確定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，人生的大目標(biāo)。
態(tài)度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏(通過學(xué)習(xí)身邊的榜樣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性)。
信心教育-----相信自己一定能行，為自己的人生作最后的拼搏。
2、利用好班級(jí)晨會(huì)的時(shí)間，設(shè)計(jì)不同階段的演講主題，“感受初三”、“愛上初三”、“贏得初三”等，既給學(xué)生吐露心聲的機(jī)會(huì)，又在班級(jí)形成一個(gè)良好的備考輿論氛圍，起到學(xué)生自我教育的作用。
3、在不同階段精心設(shè)計(jì)班會(huì)，切實(shí)起到對(duì)學(xué)生加油鼓勁的作用。如開學(xué)初結(jié)合上期考試成績(jī)分析，“擂響初三的戰(zhàn)鼓”……幫助學(xué)生盡早進(jìn)入緊張的備考狀態(tài)。
(二)確保四項(xiàng)重點(diǎn)
1、加強(qiáng)班級(jí)管理
班主任和課任教師統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，扎扎實(shí)實(shí)開展好各自教學(xué)工作。開學(xué)初召開一次課任教師座談會(huì)，商議討論本學(xué)期的工作重點(diǎn)和要解決的問題，做到月月有目標(biāo)，科科有對(duì)策。
班級(jí)工作要細(xì)化到每一個(gè)人，細(xì)心到每一次考試，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生要多談心、多指導(dǎo)，對(duì)后進(jìn)生多關(guān)心、多鼓勵(lì)。利用多種方式方法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生的潛力得到最大的發(fā)揮。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生間開展互幫互學(xué)活動(dòng)，成立學(xué)習(xí)小組，開展一幫一活動(dòng)，促進(jìn)班級(jí)整體水平的提高，讓學(xué)生“合作”中學(xué)習(xí)，在“競(jìng)爭(zhēng)”中提高。
3、班主任與學(xué)生并肩作戰(zhàn)，打好中考勝利仗。力保“三個(gè)不允許、三個(gè)確保”。
4、加強(qiáng)家校聯(lián)系，與家長(zhǎng)聯(lián)手給孩子一個(gè)美好的明天。
對(duì)重點(diǎn)學(xué)生、特別是對(duì)“臨界”生應(yīng)保持經(jīng)常性的家校聯(lián)系;定期召開家長(zhǎng)會(huì)，充分發(fā)揮家庭教育這個(gè)重要力量，做好學(xué)生思想工作。
(三)嚴(yán)格考核評(píng)比
1、制定一個(gè)行之有效，簡(jiǎn)單易記的班規(guī)、班訓(xùn)，并利用事事關(guān)心的時(shí)間加以強(qiáng)化。
2、建立一個(gè)公平公開的評(píng)比激勵(lì)制度，學(xué)生要是一周沒有一次違紀(jì)記錄，也沒有一次缺交作業(yè)記錄，就獎(jiǎng)一朵小紅花。到學(xué)期末，就以小紅花的多少來評(píng)“三好學(xué)生”。
3、建立一個(gè)得力的班委會(huì)，讓學(xué)生自己管理自己。班委會(huì)成員要做好違紀(jì)記錄、作業(yè)缺交記錄、后進(jìn)生成長(zhǎng)記錄、勞動(dòng)情況記錄等。
4、要在班上推行“陽光工程”，拿出實(shí)際行動(dòng)來關(guān)愛后進(jìn)生，要樹立他們學(xué)習(xí)的自信心，維護(hù)他們的自尊心。并專門派一位副班長(zhǎng)幫助他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，一有進(jìn)步就向 老師匯報(bào)，老師也會(huì)及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
5、多在班上搞一些有益的活動(dòng)，如學(xué)雷鋒活動(dòng)、八榮八恥辯論賽等活動(dòng),讓學(xué)生在活動(dòng)中鍛煉能力，并增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
6、開好每周一次的主題班會(huì)。要讓學(xué)生成為班會(huì)的主人，各抒己見，暢所欲言地提出班級(jí)一周出現(xiàn)的問題，并暢談解決問題的措施，讓下周工作有一個(gè)好的開端。班主任也要預(yù)先想好班會(huì)的主題，掌握好表揚(yáng)與批評(píng)的尺度，使班會(huì)在一個(gè)良好的氛圍中進(jìn)行。
7、重點(diǎn)抓好兩類學(xué)生。鼓勵(lì)尖子生超前學(xué)，多點(diǎn)撥，激勵(lì)他們將來取得更好的成績(jī)。指導(dǎo)他們定期與同學(xué)交流學(xué)習(xí)體會(huì)，帶動(dòng)全班共同進(jìn)步;指導(dǎo)學(xué)習(xí)困難生，多與之談話，研究學(xué)習(xí)方法，鼓勵(lì)他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級(jí)形成整體優(yōu)勢(shì)。
8、結(jié)合期中、期末考試成績(jī)，開好每次的家長(zhǎng)會(huì)。針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀，與家長(zhǎng)共同探討解決問題的方法，并對(duì)下一步工作做好安排，盡快形成家長(zhǎng)、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。平時(shí)，把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)對(duì)孩子在校情況作到心中有數(shù)。
(四)重視學(xué)法指導(dǎo)
1、教育學(xué)生在突出語數(shù)外的同時(shí)，綜合科目要在應(yīng)用和學(xué)科滲透上下功夫，特長(zhǎng)科順其自然。
2、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)并對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類，實(shí)行分層推進(jìn)。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為、學(xué)法習(xí)慣的養(yǎng)成教育，增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，努力提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，提高主動(dòng)認(rèn)知的能力。
4、發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的模范帶頭作用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，努力養(yǎng)成一種互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。
第一階段：全面復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練
1、重視課本，系統(tǒng)復(fù)習(xí)。現(xiàn)在中考命題仍然以基礎(chǔ)題為主，有些基礎(chǔ)題是課本上的原題或改造，后面的大題雖是“高于教材”，但原型一般還是教材中的例題或習(xí)題，是教材中題目的引伸、變形或組合，所以第一階段復(fù)習(xí)應(yīng)以課本為主，深鉆教材，不脫離課本，把書中的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，使之形成結(jié)構(gòu)。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)思考。從近幾年中考試題看，整卷用于評(píng)價(jià)學(xué)生畢業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)分值，約占總分的70%;如果再計(jì)入部分中檔題及較難題中的基礎(chǔ)分，則占分比例更大。因此，復(fù)習(xí)教學(xué)中，必須扎扎實(shí)實(shí)地夯實(shí)基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生初中各學(xué)科知識(shí)都能達(dá)到“理解”和“掌握”的要求;在應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)能做到熟練、正確和迅速。
3、重視對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和基本方法的指導(dǎo)。要求學(xué)生掌握各知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，理清知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成整體的認(rèn)識(shí)。
第二階段：綜合運(yùn)用知識(shí)，加強(qiáng)能力培養(yǎng)
1、培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，使學(xué)生能把各個(gè)章節(jié)中的知識(shí)聯(lián)系起來，并能綜合運(yùn)用，做到舉一反三、觸類旁通。如果說第一階段是總復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)，是重點(diǎn)，側(cè)重雙基訓(xùn)練，那么第二階段就是第一階段復(fù)習(xí)的延伸和提高，應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的能力。這一階段要精心設(shè)計(jì)每一節(jié)復(fù)習(xí)課，復(fù)習(xí)必須突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，解決疑難，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。
2、狠抓重點(diǎn)內(nèi)容，適當(dāng)練習(xí)熱點(diǎn)題型。探索能力、發(fā)散思維和創(chuàng)新意識(shí)，成為近幾年中考的熱點(diǎn)題型，這種類型問題大部分源于課本，有的對(duì)知識(shí)性要求不高，但題型新，背景復(fù)雜，文字表達(dá)冗長(zhǎng)，不易梳理，所以在最后這段時(shí)間里要適當(dāng)訓(xùn)練，以便學(xué)生熟悉、適應(yīng)這類題型。
3、戰(zhàn)前練兵，模擬中考。通過模擬考試找出學(xué)生存在的問題加以解決。
(五)開展特殊教育
1、期初排出特殊學(xué)生名單(貧困家庭學(xué)生、智力障礙學(xué)生、自控力差生)，班級(jí)建立特殊學(xué)生檔案。
2、通過多種途徑，采取多種方法，對(duì)特殊學(xué)生開展教育。班主任要通過觀察、與學(xué)生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動(dòng)向。要力爭(zhēng)和科任老師及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，取得共識(shí)，配合學(xué)校教育好孩子。
3、針對(duì)行為習(xí)慣差、自控力差的學(xué)生，學(xué)校成立行規(guī)學(xué)習(xí)班，由退管會(huì)的老師和學(xué)校有關(guān)老師對(duì)特殊學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行規(guī)等方面進(jìn)行教育和訓(xùn)練。
4、開展幫困助困活動(dòng)。學(xué)校設(shè)立愛心基金，通過“結(jié)對(duì)助困”等活動(dòng)，從生活、學(xué)習(xí)等方面對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行關(guān)心幫助。
(六)開展文體活動(dòng)
初三的學(xué)習(xí)是緊張忙碌的，為使學(xué)生樂學(xué)愛學(xué)，積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，營(yíng)造輕松學(xué)習(xí)氣氛，并通過活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感及加強(qiáng)頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)培養(yǎng)。號(hào)召學(xué)生利用晚課間時(shí)間加強(qiáng)身體鍛煉，為初三緊張的學(xué)習(xí)做好身體上的準(zhǔn)備。
四、具體措施：
(一)抓好班級(jí)一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高效率。抓好升旗、早操、值日、衛(wèi)生、墻報(bào)、行為規(guī)范等，力爭(zhēng)在各項(xiàng)評(píng)比中獲取名次。每月活動(dòng)有主題，安全衛(wèi)生學(xué)習(xí)紀(jì)律常抓不懈。從思想上給學(xué)生講清我們面臨的新中考的嚴(yán)峻形勢(shì)。抓好立志教育，立志立大志，立堅(jiān)韌不拔之志;二要培養(yǎng)學(xué)生打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備;三要培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞的精神。通過教育使學(xué)生明白只要有信心，再加上刻苦努力持久作戰(zhàn)，朝著自己的目標(biāo)發(fā)展奮力拼搏不盡就一定能夠成功。充分利用考試的杠桿作用，每次考試結(jié)束要求每一位學(xué)生寫出考試的得與失，查找經(jīng)驗(yàn)與不足，并列出整改計(jì)劃和下次考試的目標(biāo)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，一切從細(xì)節(jié)入手，不因要升學(xué)就放棄常規(guī)管理，要求學(xué)生不要有自己是初三學(xué)生就為所欲為的想法，讓學(xué)生全面發(fā)展，提高其責(zé)任心。
(二)提高板報(bào)、墻報(bào)質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生。利用班會(huì)課或課余時(shí)間開展形式多樣的主題班會(huì)，豐富學(xué)生業(yè)余生活。以抓學(xué)習(xí)為重頭戲，力爭(zhēng)要讓學(xué)生在本學(xué)期有一個(gè)大大地進(jìn)步。“抓兩頭，帶中間”這是常規(guī)的方法。通過對(duì)優(yōu)生個(gè)別談心，為他們指出學(xué)習(xí)的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭(zhēng)分奪秒，為班級(jí)帶頭，立好標(biāo)。在學(xué)習(xí)上既要在全班爭(zhēng)上游，又要在學(xué)校爭(zhēng)先。對(duì)后進(jìn)的一些同學(xué)個(gè)別談心，讓他們樹立信心，看到前途的光明，通過今年和今后中考形勢(shì)的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考職業(yè)學(xué)校是一定能夠成功的。只要抓好這兩個(gè)方面的工作，全班工作定會(huì)出現(xiàn)好的局面。
(三)力爭(zhēng)做好每位學(xué)生的思想工作，使他們提高認(rèn)識(shí)，不斷上進(jìn)步，對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績(jī)，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步。定期與各類學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。經(jīng)常進(jìn)行班級(jí)工作的總結(jié)和各項(xiàng)計(jì)劃的調(diào)整以更好的做好班級(jí)各項(xiàng)工作，使班級(jí)各項(xiàng)工作得以更好的開展。采取有效的措施，杜絕學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧。培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法：在這段時(shí)期中，班主任要關(guān)心學(xué)生各科的平衡發(fā)展，引導(dǎo)他們不斷加強(qiáng)薄弱學(xué)科，不要出現(xiàn)偏科現(xiàn)象，讓他們明確“7-1=0”的道理。這段時(shí)期對(duì)學(xué)生來說是最寶貴的，任課老師都在爭(zhēng)分奪秒地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，力爭(zhēng)使自己所帶學(xué)科能考出好成績(jī)，這個(gè)時(shí)候，班主任應(yīng)顧全大局，以身作則。同科任老師配合。監(jiān)督學(xué)生多下功夫，并要求學(xué)生各科兼顧，不要放棄任何一科，形成一種以班主任、科任教師、家長(zhǎng)顧全大局、協(xié)同作戰(zhàn)、齊抓共管、全面提高地局面。
(四)定期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。開展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)活動(dòng)中取得好成績(jī)。借學(xué)校各種活動(dòng)進(jìn)行專題教育。指導(dǎo)每位學(xué)生制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確努力的目標(biāo)和方向，通過經(jīng)常檢查學(xué)生的作業(yè)、筆記、課堂紀(jì)律和考試情況，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并通過班會(huì)課、個(gè)別教育和榜樣引導(dǎo)相結(jié)合的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(五)在備考中，抓準(zhǔn)尖子生與準(zhǔn)尖子生。如何使各科老師把力量集中在尖子生的身上?這需要的是全體科任老師的團(tuán)體協(xié)作精神和全局觀念。結(jié)合上學(xué)期期末考試成績(jī)，我們要認(rèn)真分析考試的數(shù)據(jù)，確立尖子生及臨界生，并要求科任教師對(duì)這些學(xué)生作“重點(diǎn)扶持”。根據(jù)本班學(xué)生特點(diǎn)，我們的重點(diǎn)是補(bǔ)英語和數(shù)學(xué)，英語、數(shù)學(xué)補(bǔ)上去了，我們將收獲大匹的尖子生，否則什么目標(biāo)也完不成，所以今年將加大對(duì)英語的補(bǔ)習(xí)。對(duì)每一次考試中出現(xiàn)地問題要及時(shí)分析原因，找出對(duì)策，如對(duì)優(yōu)生的壓力過大、焦慮過高、考試不理想、學(xué)習(xí)興趣上不去，考試時(shí)間分配不當(dāng)。有驕傲情緒等現(xiàn)象及時(shí)糾正，指明正確的方法。在戰(zhàn)略上：以競(jìng)爭(zhēng)精神去拼搏，拋開一切雜念。戰(zhàn)術(shù)上則做到：強(qiáng)科爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、弱科保底線。
(六)激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)樹立學(xué)生信心。許多學(xué)生呈現(xiàn)兩種狀態(tài)：一是對(duì)中考并沒有把握，表現(xiàn)出明顯的信心不足;二是對(duì)中考盲目樂觀，總以為自己上高中十拿九穩(wěn)。其共同點(diǎn)是知識(shí)不扎實(shí)，且還沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺少穩(wěn)定、持久的內(nèi)驅(qū)力和刻苦奮發(fā)精神，我們要采取措施激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)：每次考試都要及時(shí)總結(jié)，每進(jìn)步一個(gè)名次即進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，幫助學(xué)生樹立自信心。加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，共商對(duì)策，達(dá)到共同管理的目的，爭(zhēng)取讓學(xué)生在緊張、穩(wěn)定中度過這一沖刺期，以最佳心態(tài)迎接中考。
五、活動(dòng)安排：
第一周：組織學(xué)生進(jìn)行安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育;廣泛開展愛校、愛班等活動(dòng);學(xué)習(xí)“校規(guī)”、“班規(guī)”，切實(shí)落實(shí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。
第三周：開展讀書報(bào)告會(huì)，掀起讀書熱潮。開展“一幫一，結(jié)對(duì)子”的活動(dòng)。
第四周：如何做一個(gè)文明守紀(jì)律的中學(xué)生。文明學(xué)生評(píng)比。
第五周：召開一次家長(zhǎng)座談會(huì)，讓家長(zhǎng)積極配合學(xué)校做好班里的工作。
第六周：主題教育：熱愛祖國(guó)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)發(fā)展。
第七周：學(xué)習(xí)的計(jì)劃性教育：指導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性有目的地指定切合實(shí)際的各科學(xué)習(xí)計(jì)劃。加強(qiáng)安全紀(jì)律教育。
第八周：主題班會(huì)：特長(zhǎng)展示(手工制作、網(wǎng)頁制作、繪畫、書法等)
第九周：期中考試動(dòng)員、考風(fēng)考紀(jì)教育。復(fù)習(xí)迎考。文明課室評(píng)比。
第十周：組織期中考試。
第十一周：期中考試得失談：明確學(xué)習(xí)目的。主題班會(huì)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
第十二周：墻報(bào)“書法知識(shí)”，布置鋼筆字比賽有關(guān)事宜。
第十三周：理解父母、孝敬父母思想道德教育：感恩的心主題班會(huì)
第十四周：班風(fēng)班紀(jì)反思整頓：對(duì)開學(xué)以來班級(jí)情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)各方面措施進(jìn)行及時(shí)完善和調(diào)整。主題教育：發(fā)掘潛能，和諧發(fā)展。
第十五周：環(huán)境安全健康教育專題。墻報(bào)“環(huán)境教育”和“安全健康”專題
第十六周：挫折教育：“強(qiáng)者之路”心理品質(zhì)系列教育。文明宿舍評(píng)比。
第十七周：主題班會(huì)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
第十八周：主題教育：新的開始，新的希望。非統(tǒng)考科目期末考試。
第十九周：期末考試動(dòng)員、考風(fēng)考紀(jì)教育。復(fù)習(xí)迎考。
第二十周：復(fù)習(xí)迎考。期末統(tǒng)考，考試分析。
第二十一周：安排放寒假暨安全教育。
煙草工作總結(jié)以及工作計(jì)劃 銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文_客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動(dòng)
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
忙碌的20_年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
時(shí)光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。