總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇一

當(dāng)前，疫情處于較為嚴(yán)重復(fù)雜時(shí)期，疫情防控更是處于關(guān)鍵階段，需要有人能站出來真正擔(dān)當(dāng)作為，_安撫_公眾情緒、_控制_恐慌狀態(tài)、_有條不紊_度過難關(guān)每一項(xiàng)工作都刻不容緩。這是一場(chǎng)看不見敵人的_戰(zhàn)場(chǎng)_，面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，全體黨員干部，堅(jiān)定信心、眾志成城，讓擔(dān)當(dāng)作為成為人民群眾安心最大_定心丸_!

沖鋒在前，奮戰(zhàn)一線率先抓落實(shí)，不缺執(zhí)行力。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響，在這危難時(shí)刻，廣大黨員干部要帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，挺身而出、英勇奮戰(zhàn)。基層一線的黨員干部_臨危受命_，_逆行_沖往防疫最前線。闔家團(tuán)圓日，奔赴_疫區(qū)_支援，他們說_國家的大事，我們義不容辭_，直抵防控最核心戰(zhàn)場(chǎng)，他們說_若有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝_，率先抓防控落實(shí)，需要他們沖鋒在前，這是黨員干部的職責(zé)，更是為人民服務(wù)的使命所在。落實(shí)防控責(zé)任必須依靠基層一線強(qiáng)有力的執(zhí)行力，疫情防控目標(biāo)和各項(xiàng)措施需要落到每個(gè)崗位、每個(gè)黨員干部的具體行動(dòng)中，廣大黨員干部要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾堅(jiān)決貫徹落實(shí)_決策部署，_執(zhí)行_的過程就是給老百姓_定心_的過程。

鐵拳出擊，積極應(yīng)戰(zhàn)抗疫現(xiàn)成效，不缺戰(zhàn)斗力。疫情嚴(yán)峻亟需引

起全面重視，但絕不是制造恐慌，公眾的恐慌來源于抗疫信心的缺失，黨員干部的戰(zhàn)斗力就是人民群眾_駁擊_恐慌的最有力支撐，任何時(shí)刻任何情形，黨員干部都不缺戰(zhàn)斗力，鐵拳出擊、有條不紊就是最_扎實(shí)_的擔(dān)當(dāng)。面對(duì)疫情阻擊戰(zhàn)，醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線的黨員干部前赴后繼迎難而上，有了他們的_不計(jì)報(bào)酬、無懼生死_，才有了_疫霾_下一點(diǎn)一滴的_捷報(bào)頻傳_。每一份請(qǐng)?jiān)笗休d著的都是勇敢的決心，他們說_作為醫(yī)護(hù)人員，我責(zé)無旁貸_，疫情就是命令，時(shí)間就是生命，他們不眠不休從未言棄，這是黨員干部的擔(dān)當(dāng)，更是擊退_肺炎_的戰(zhàn)斗力所在。好消息不斷傳來，千萬人心的匯聚就是真正的信心和力量。

科學(xué)應(yīng)對(duì)，鉆研科普及時(shí)解疑難，不缺_免疫力_。在這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)役中，_病毒_是我們共同的且是唯一的_敵人_，科學(xué)應(yīng)對(duì)、信任依靠、尊重扶持是增強(qiáng)_免疫力_的良藥。科研戰(zhàn)線的黨員干部與時(shí)間賽跑、與_病魔_賽跑，開展疫情應(yīng)急科研攻關(guān)，強(qiáng)化防控診療技術(shù)研發(fā)及成果應(yīng)用，為堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭提供科技支撐，他們一直在行動(dòng)，這樣的科研_智囊團(tuán)_，是人民群眾的自豪與信任所在。情緒狀態(tài)與_免疫力_密切相關(guān)，科普戰(zhàn)線的黨員干部與謠言抗擊、與質(zhì)疑抗擊，信息公開不隱瞞、專家回應(yīng)解疑惑、穩(wěn)定情緒增定力。尊重科學(xué)是提高_(dá)免疫力_的不二法寶，黨員干部要帶頭理性應(yīng)對(duì)，讓科學(xué)、透明、作為成為抵抗病毒的強(qiáng)有力屏障。

特殊時(shí)期需要特殊方案應(yīng)對(duì)，非常情況需要非常手段防控。在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中，黨員干部要_有所作為__有所擔(dān)當(dāng)_，科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，讓擔(dān)當(dāng)作為成為人民安心最大_定心丸_。

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇二

我到工地后，在看到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，積極搜集有關(guān)資料，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，學(xué)習(xí)建筑相關(guān)知識(shí)。另一方面，虛心周圍有經(jīng)驗(yàn)監(jiān)理人員學(xué)習(xí)。經(jīng)過這段時(shí)間的刻苦努力，使我監(jiān)理業(yè)務(wù)水平有了一定提高。

針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除做好對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外，還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書面的旁站記錄；對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對(duì)各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。

通過對(duì)公司《工作手冊(cè)》安全管理部分的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，及在工作過程中我得到一些體會(huì)樹立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn)，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé)，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理工作外，督促施工單位三級(jí)安全教育、安全技術(shù)交底等工作，對(duì)存在的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查，對(duì)于工程施工建設(shè)過程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對(duì)安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法。

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇三

全區(qū)土地總面積x萬畝，林地面積x萬畝，其中商品林面積x萬畝;生態(tài)公益林面積x萬畝。我區(qū)有85個(gè)行政村（居），其中商品林林地面積在1000畝以上的有42個(gè)村，面積x萬畝；面積在1000畝以下35個(gè)村，面積x萬畝；因新建村權(quán)屬不清或林地存在糾紛有8個(gè)村，面積是x萬畝。

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)集體林權(quán)制度改革的組織領(lǐng)導(dǎo)

集體林權(quán)制度改革是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、情況復(fù)雜、工作艱巨的系統(tǒng)工程，改革的成功與失敗都將直接影響我區(qū)的林業(yè)發(fā)展。為此，區(qū)委、區(qū)政府高度重視集體林權(quán)制度改革，把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程。一是成立了洛江區(qū)集體林權(quán)制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管林業(yè)的副區(qū)長謝工農(nóng)同志任組長，區(qū)林業(yè)局、國土資源局、司法局、農(nóng)水局、民政局等有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在區(qū)林業(yè)局，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)集體林權(quán)制度改革工作。二是明確職責(zé)。8月份，洛江區(qū)人民政府下發(fā)《關(guān)于開展集體林權(quán)制度改革工作的實(shí)施意見》（泉洛政文[20xx]87號(hào)），按照“區(qū)組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織，村具體操作，部門搞好服務(wù)”的工作機(jī)制，對(duì)集體林權(quán)制度改革的總體目標(biāo)、主要任務(wù)、改革范圍、基本原則、方法步驟等諸方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和部署，把集體林權(quán)制度改革工作作為地方政府的年度目標(biāo)任務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和改革村也相應(yīng)成立了集體林權(quán)制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)本地實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。區(qū)林業(yè)局高度重視此項(xiàng)工作，把集體林權(quán)制度改革工作作為一項(xiàng)頭等大事來抓，積極當(dāng)好參謀，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣愫酶母锏慕M織實(shí)施工作。我局實(shí)行每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)由一名局務(wù)會(huì)成員和一名林政股干部負(fù)責(zé)掛點(diǎn)，對(duì)所掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的改革工作進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)和適時(shí)指導(dǎo)，工作完成情況作為年終考核的主要內(nèi)容。三是加強(qiáng)骨干力量。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把林業(yè)站工作人員從繁忙的農(nóng)村工作中抽出來，全力以赴地開展林權(quán)制度改革，確保改革按時(shí)保質(zhì)完成。四是撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。區(qū)政府及時(shí)撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5萬元，用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，購置辦公設(shè)備和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。我局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，為集體林權(quán)制度改革工作提供強(qiáng)有力的保障。由于各級(jí)政府對(duì)改革的重要性、復(fù)雜性、艱巨性始終保持著清醒的認(rèn)識(shí)，并建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作責(zé)任制，使我區(qū)改革得以順利進(jìn)行。

林業(yè)的法律法規(guī)較多，林權(quán)制度涉及面廣，情況復(fù)雜，為此，我們著重加強(qiáng)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到依法辦事。20xx年8月，區(qū)政府召開由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）鎮(zhèn)長、分管副鎮(zhèn)長、林業(yè)站長參加的動(dòng)員和業(yè)務(wù)會(huì)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《福建省人民政府關(guān)于推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的意見》和省市相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，理解林權(quán)制度改革的重要性和緊迫性，增強(qiáng)工作的自覺性和主動(dòng)性，為洛江區(qū)集體林權(quán)制度改革的全面開展奠定良好基礎(chǔ)。我局還組織林政股全體干部參加市局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，接著召集全區(qū)參加改革的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)舉辦村鎮(zhèn)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使改革組織者能較深刻理解掌握集體林權(quán)制度改革的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)，改革的范圍，基本原則以及方法步驟，從而確保改革順利進(jìn)行。另一方面，充分利用多種宣傳媒體，如廣播、有線電視、宣傳欄、標(biāo)語、宣傳單、墻報(bào)等，廣泛宣傳林權(quán)制度改革的意義，做到家喻戶曉，人人皆知，減少改革阻力，調(diào)動(dòng)群眾參予改革積極性。

（三）理清工作思路，確定改革主要任務(wù)

根據(jù)省廳和市局的工作部署，林地面積在1000畝以上（不包括生態(tài)公益林）的村列為改革村，我區(qū)85個(gè)行政村中，有改革任務(wù)的村有42個(gè)，應(yīng)改面積為191217畝，今年初已完成省定試點(diǎn)村（羅溪鎮(zhèn)三村村）一個(gè)，改革面積3013畝。我們對(duì)應(yīng)改革村逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查摸底，把村級(jí)組織健全、干部能力較好、村資源和權(quán)屬狀況比較清楚、山土壤質(zhì)量較好的20個(gè)村作為20xx年改革村，應(yīng)改革面積為59347畝。20xx—20xx年改革21個(gè)村，應(yīng)改面積為128857畝。

（四）把握原則，尊重民意，因地制宜開展集體林權(quán)制度改革

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇四

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇五

上海二期課改以探索型主題活動(dòng)的形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)幼兒在日常生活中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)幼兒在搜集、處理信息中的自主性，但這種活動(dòng)形式并不完全為廣大家長所了解。許多家長不知該如何引導(dǎo)孩子進(jìn)行探索，甚至不理解幼兒園為何憑空多出這些“作業(yè)”。

為了讓家長真正了解主題活動(dòng)的教學(xué)形式和意義，從而充分調(diào)動(dòng)其積極性，參與到主題活動(dòng)中來，我專門召開了家長會(huì)。在這次家長會(huì)上，我嘗試將會(huì)議形式由“家長接受式為主”變?yōu)椤盎?dòng)式為主”，讓家長會(huì)真正成為促進(jìn)家園有效互動(dòng)的平臺(tái)。

如果單純向家長介紹課改理念而不給予他們感性認(rèn)識(shí)，這種說教將是十分枯燥的，而且即使家長明白了課改理念，也不知如何具體運(yùn)用于教育實(shí)踐。為了有效解決這個(gè)問題，在家長會(huì)前，我先布置活動(dòng)室環(huán)境，特別是將材料擺放成幼兒平時(shí)區(qū)域?qū)W習(xí)時(shí)的樣子，使主題內(nèi)容凸現(xiàn)出來。家長陸續(xù)到會(huì)后，我就引領(lǐng)他們一同走進(jìn)幼兒平時(shí)學(xué)習(xí)探索的世界，讓他們近距離地了解孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境，并從生動(dòng)的活動(dòng)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、有層次性的材料提供等方面了解如何為孩子的自主探索提供空間。在家長有了感性經(jīng)驗(yàn)后，我結(jié)合近階段的活動(dòng)主題向家長介紹教學(xué)內(nèi)容及活動(dòng)方式。看罷、聽罷，不少家長感嘆，原來幼兒園的探索型主題教育有著深厚的內(nèi)涵，能為幼兒自由探索提供豐富的土壤。他們紛紛表示，今后會(huì)積極參與到主題教育活動(dòng)中來，努力在家中為孩子營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍。

家庭教育方式不同，教育效果的差別也會(huì)很大。為了尋求更有效的教育方式，我在會(huì)前先設(shè)計(jì)好一個(gè)中心話題——“親子同樂大家說”，引發(fā)家長討論，讓家長們用教育實(shí)例來說話。如，我聯(lián)系了班中一位在“親子制作”方面很有經(jīng)驗(yàn)的家長，與其探討家教心得。我搜集了幾個(gè)學(xué)期來他和孩子一起制作的教玩具、繪畫作品等，并將它們組合成“我和爸爸同樂”的主題版面。在家長會(huì)上，這位家長就“親子制作如何與孩子分工”“如何提升家長自身素質(zhì)”等問題談了自己的看法，帶動(dòng)不少家長談了自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。家長們都聽得很認(rèn)真，獲得不少啟發(fā)，有的還互相答疑。這使我認(rèn)識(shí)到，教師應(yīng)給家長創(chuàng)設(shè)更多的交流空間，幫助他們架起互動(dòng)的橋梁，使家園互動(dòng)更加順暢。

在“互動(dòng)式家長會(huì)”上，教師不僅是一個(gè)聽眾，還應(yīng)成為一個(gè)懂得聆聽、善于總結(jié)的“主持人”。教師要讓家長在“有話大家說”的氛圍中逐漸感受教育的樂趣，掌握教育的技巧，了解教育的真諦。

在家長侃出“教育經(jīng)”后，教師可及時(shí)總結(jié)值得借鑒的教育方法，并提升其中隱含的先進(jìn)教育理念，幫助家長觸類旁通。

當(dāng)家長提出困惑時(shí)，教師不必急于解答，可以讓這方面有經(jīng)驗(yàn)的家長給出建議。如，小杰媽媽的困惑是：“進(jìn)行親子繪畫活動(dòng)時(shí)，如果家長本身不在行，怎么輔導(dǎo)孩子？”面對(duì)這樣的問題，其他家長的主意可真不少。濤濤媽媽說，家長平時(shí)在逛書店時(shí)應(yīng)做個(gè)有心人，買上一本兒童繪畫書備用。當(dāng)孩子遇到困難時(shí)，媽媽可以照書上的樣子畫出輪廓，讓孩子自己配色、涂色和勾線。這樣既能較好地和孩子一起完成任務(wù)，又能增強(qiáng)孩子的自信心。程程爸爸則說，親子繪畫時(shí)孩子參與構(gòu)思很重要，只有孩子自己想畫的內(nèi)容，才會(huì)饒有興致地堅(jiān)持完成。文文媽媽則覺得，親子繪畫的目的并不是要追求效果或技能，重要的是親子交流，她還介紹了很多與孩子交流的技巧。家長的這些見解是在實(shí)踐中總結(jié)出來的，因此十分具有說服力。接著，我將操作性強(qiáng)的方法進(jìn)行歸納，使某些問題的解決方案一目了然，并通過提升經(jīng)驗(yàn)使家長在家庭教育中能夠舉一反三。

這次家長會(huì)使家長們更全面、深刻地感悟了課改理念。“互動(dòng)式家長會(huì)”確實(shí)是增進(jìn)家園互動(dòng)的有效途徑，它有利于教師將教育理念轉(zhuǎn)化為操作性強(qiáng)的教育行為推薦給家長，使家長更主動(dòng)地配合、支持幼兒園教育。

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇六

大家好!我叫x，x市人，x年x月出生，20x年x月入伍，現(xiàn)任x大隊(duì)x中隊(duì)二班戰(zhàn)士，20x年加入中國^v^員。

轉(zhuǎn)眼間，20x年的工作已接近尾聲，同時(shí)，五年的軍旅生涯也將結(jié)束，歷經(jīng)五個(gè)寒暑和風(fēng)雨坎坷，在這個(gè)大熔爐里五年時(shí)間讓自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一零年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作

俗話說：^v^事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)^v^只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長的工作。

二、落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度

三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病

優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病，做到給自己最后的軍旅生涯畫上一個(gè)x的句號(hào)，不給連隊(duì)帶來一點(diǎn)負(fù)面影響。

1.在日常生活中，加強(qiáng)對(duì)自己的要求，嚴(yán)格要求自己。

2.注重自身形象，加強(qiáng)自身作風(fēng)紀(jì)律。

3.提高思想認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)。

以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，有好的特點(diǎn)，也有存在的不足，作為一名即將退伍的士官，無論如何我都會(huì)珍惜自己這最后的軍旅生涯，認(rèn)真干好自己的本職工作，為培養(yǎng)了自己五年的連隊(duì)做出自己最后的貢獻(xiàn)。

這是我對(duì)自己一年工作的情況，如有不足之處還請(qǐng)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。

部隊(duì)工作總結(jié) 軍隊(duì)班工作總結(jié)篇七

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的.檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3、執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年x月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年x月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。