淘寶作為大家日常頻繁使用的線上購物平臺,備受用戶青睞。然而,淘寶網(wǎng)店中部分店鋪的商品質(zhì)量實在是良莠不齊,時不時買到的東西完全就是與描述不符的劣質(zhì)品,簡直就是垃圾。不僅如此,有些店鋪還沒有提供運費險,在這種情況下,也就只能選擇申請僅退款了。

打開淘寶App,進入訂單詳情頁面,點擊【退換】。

來到選擇售后類型的頁面,在其中挑選【退款】選項,接著點擊【下一步】。

選擇退款原因,點擊【下一步】。

上傳描述和憑證,點擊【完成】,然后提交退款申請即可。

為進一步完善“到貨僅退款”的售后服務(wù)保障方案,平臺現(xiàn)推出以下新規(guī)啦。
1、平臺倡導(dǎo)商家積極主動為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗。對于服務(wù)出色(店鋪體驗分≥4.8分)的商家,平臺后續(xù)不會通過旺旺主動介入消費者僅退款需求的處理,而是先由賣家與消費者自行協(xié)商解決。
商家發(fā)起申訴后,淘寶平臺會為商家提供快捷的申訴通道,對商家服務(wù)展開質(zhì)檢,同時會邀請第三方檢測機構(gòu)對商家進行抽檢。要是檢測順利通過,平臺將會向商家賠付相應(yīng)損失。
3、淘寶平臺會對“僅退款”的異常行為識別模型進行升級,對于存在異常行為的消費者所提交的僅退款訴求,將予以拒絕。

若出現(xiàn)多次無理由退款的情況,平臺將視其為惡意行為,屆時可能會被拉黑,或者買家行為會受到限制。
若退款理由充足,不會導(dǎo)致賬號被封,僅會對買家行為加以限制。具體產(chǎn)生的后果包括失去運費險權(quán)益,以及無法參與各類活動,像618的跨店滿減活動就無法參加。更為嚴重的是,商家可能會拒絕退款,當(dāng)你向平臺申訴時,即便退款理由再充分,平臺也會偏向商家一方。
若您退款過于頻繁,可能致使您在平臺的信用評級降低。平臺運用積分制度來衡量買家的信用狀況。一旦買家頻繁發(fā)起退款,便會造成積分減少,進而降低其在平臺的信用評級。如此一來,買家日后購物時會遭遇諸多限制,像無法購買部分高價值商品,或是不能享受特定的優(yōu)惠等。
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