不少用戶都習(xí)慣在淘寶購(gòu)物,通常享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。有時(shí)拿不準(zhǔn)是否該退貨,心里十分糾結(jié)。其實(shí)大家可能還不知道,淘寶客服能幫你延長(zhǎng)收貨時(shí)長(zhǎng)。只要直接聯(lián)系賣家,賣家客服就能在其后臺(tái)多次幫你操作延長(zhǎng)收貨。
通常來(lái)說(shuō),自賣家顯示已發(fā)貨狀態(tài)開(kāi)始,10天后系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。而海外直郵商品,此期限會(huì)延長(zhǎng)到20天。要是處于特殊促銷活動(dòng),像“雙十一”的時(shí)候,確認(rèn)收貨時(shí)間有可能延長(zhǎng)至15天甚至更久。要是買(mǎi)家在收貨前3天申請(qǐng)延遲收貨,能額外延長(zhǎng)3天,不過(guò)一般僅允許申請(qǐng)一次。
1.點(diǎn)擊我的淘寶
2. 在右上角點(diǎn)擊官方客服(見(jiàn)圖1)。此外,在“我的訂單”中也能夠點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”來(lái)進(jìn)入退款流程。要是已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)售后,還可以在消息里找到官方客服。
3.進(jìn)入聊天頁(yè)面選擇訂單,圖2)
4. 若訂單存在問(wèn)題,可點(diǎn)擊加號(hào)并選擇圖3 。
5. 在官方客服的聊天窗口中輸入你遇到的問(wèn)題。
6.回復(fù)中找到退款申請(qǐng)點(diǎn)擊
7、8、9. 填寫(xiě)申請(qǐng)退款相關(guān)內(nèi)容。此為僅退款退部分金額的情形,若要退貨退款,需點(diǎn)擊退貨退款選項(xiàng),選擇適合自身的方式。
第9步(見(jiàn)圖9),需認(rèn)真填寫(xiě)詳情并添加照片作為證據(jù),這樣官方才能對(duì)你的問(wèn)題作出判定,進(jìn)而為你提供售后服務(wù)。
11. 這是成功退款的截圖。我選擇的是僅退款,此前已經(jīng)退過(guò)一次款,但之后又發(fā)現(xiàn)了其他問(wèn)題,所以再次申請(qǐng)了售后。而且我確認(rèn)收貨后,依然能夠再次申請(qǐng)退款,是在收貨的第二天。由于商品性質(zhì)各異,售后類型也有所不同,建議先咨詢官方客服,確認(rèn)是否還能進(jìn)行售后操作。要是申請(qǐng)售后之后,商家長(zhǎng)時(shí)間不處理,就可以申請(qǐng)客服介入。
即便在淘寶完成確認(rèn)收貨,只要滿足一定條件,依舊能夠享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)益。確認(rèn)收貨后,可直接在淘寶發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng),并與賣家就退貨事宜進(jìn)行協(xié)商。要是雙方無(wú)法達(dá)成一致,還能申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入解決。
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