總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇一

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇二

在街道黨委、辦事處的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，統(tǒng)計辦結(jié)合街道總體發(fā)展大趨勢，實事求是以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作中心，立足本職崗位，全面做好本街道20__年的各項統(tǒng)計工作。

一、工作回顧

(一)以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作重點，認(rèn)真抓好統(tǒng)計年報和統(tǒng)計定期報表的工作。我辦承擔(dān)的統(tǒng)計年報、定期報表的專業(yè)分別有工業(yè)、投資、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、勞動工資及基本單位名錄庫維護等八個專業(yè)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，統(tǒng)計對象不斷增加，加上部分專業(yè)統(tǒng)計報表制度的改革，統(tǒng)計內(nèi)容也不斷增加，統(tǒng)計年報任務(wù)十分繁重。為確保年報質(zhì)量，我辦一方面合理調(diào)配人員負(fù)責(zé)不同專業(yè)的年報工作，并建立專業(yè)人員崗位責(zé)任制，認(rèn)真按照年報工作制度的要求做好數(shù)據(jù)收集和相關(guān)資料的整理;另一方面抓好統(tǒng)計對象統(tǒng)計員的培訓(xùn)，熟悉掌握年報填報操作。通過大家的努力，按時高質(zhì)量地完成了2020__年報任務(wù)，得到上級業(yè)務(wù)主管部門的充分肯定。

(二)緊盯目標(biāo)任務(wù)，拼盡全力，圓滿完成全年社會固定資產(chǎn)投資任務(wù)。今年初接到區(qū)發(fā)改局下達48億元的投資任務(wù)后，街道辦立即召開固定資產(chǎn)投資任務(wù)分解會議，將48億元任務(wù)分解至各項目相關(guān)責(zé)任部門，在執(zhí)行過程中又幾次召開協(xié)調(diào)會對目標(biāo)任務(wù)、任務(wù)分解、個人簡歷責(zé)任考核、投資進展及困難等問題進行研究討論。本辦定期到各責(zé)任單位走訪，實地了解各責(zé)任單位的工程項目進展及完成情況，盡力做到固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計不重不漏、應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。但是，48億元的任務(wù)確實超出__實際情況太多，至6月底僅完成32。7%，為此區(qū)發(fā)改局、統(tǒng)計局曾多次匯合到本街道調(diào)研投資統(tǒng)計情況，10月底，區(qū)督辦專員岳登先同志帶領(lǐng)發(fā)改局、統(tǒng)計局等一干工作人員到我街道開展固定資產(chǎn)投資工作專題調(diào)研，統(tǒng)計辦以事實為依據(jù)收集了全街道的項目，制定成項目匯總庫，對每個項目是否開工、進展情況及問題等做了詳細(xì)的標(biāo)注，同時對今年固定資產(chǎn)投資工作的困難及存在問題進行詳盡的分析，得到區(qū)督辦專員岳登先同志等人員的認(rèn)同及充分的肯定。最后在區(qū)長的批示下，11月份發(fā)改局從實際出發(fā)重新制定了任務(wù)分配方案，把我街道今年的任務(wù)數(shù)調(diào)減為32億元。

(三)按時保質(zhì)保量完成各項專項調(diào)查任務(wù)。除了完成繁重的日常統(tǒng)計工作之余，我辦積極認(rèn)真完成上級下達的各項專項調(diào)查任務(wù)，今年上半年，按照上級下達文件要求，積極配合上級部門做好__一體化住戶調(diào)查業(yè)務(wù)、小微企業(yè)與個體戶抽樣調(diào)查工作等調(diào)查任務(wù)。

(四)順利完成了20__年全國1%人口抽樣調(diào)查工作。經(jīng)過街道指導(dǎo)員和調(diào)查員的共同協(xié)作，圓滿完成了__街道20__年1%人口抽樣調(diào)查工作。此次抽樣調(diào)查我街道共抽中11個調(diào)查小區(qū)，共登記了1444戶，其中空戶有424戶，總?cè)藬?shù)為2511人。

(五)加強統(tǒng)計服務(wù)，發(fā)揮統(tǒng)計職能作用。堅持每月向街道報送《街道經(jīng)濟情況統(tǒng)計月報表》，積極做好20__年度《街道國民經(jīng)濟和社會發(fā)展情況統(tǒng)計表》及認(rèn)真配合區(qū)統(tǒng)計局做好《統(tǒng)計年鑒》等工作，努力為各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界提供統(tǒng)計服務(wù)。

(六)較好地完成了發(fā)展和改革局的各項工作任務(wù)。認(rèn)真抓好街道政府投資項目計劃，按照現(xiàn)行市區(qū)財政體制，嚴(yán)格遵照a、b、c類分類管理原則，及時編制政府投資項目與方案，并做好項目申報、跟蹤、協(xié)調(diào)等工作。認(rèn)真做好重大項目的申報、跟蹤、協(xié)調(diào)工作。

(七)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。在新時期新形勢下，隨著每年的統(tǒng)計知識及法律的更新，統(tǒng)計范圍越來越廣、統(tǒng)計工作越來越復(fù)雜，對統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)能力有了更高的要求。今年以來，我辦抓住時機，分批派出各專業(yè)統(tǒng)計人員參加區(qū)統(tǒng)計局舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于充實專業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識、熟悉掌握統(tǒng)計制度改革與更新、充分了解統(tǒng)計專業(yè)的要求，不斷提高統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及水平。

(八)積極配合上級部門做好“統(tǒng)計從業(yè)資格”考試報名及宣傳工作。根據(jù)《__市__區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于組織開展20__年統(tǒng)計從業(yè)資格考試和認(rèn)定工作的通知》(__統(tǒng)[20__]27號)的文件精神，結(jié)合我街道的實際情況，我辦從5月接到文件開始，大力宣傳文件精神，發(fā)文要求街道各企事業(yè)單位按要求配備專(兼)職統(tǒng)計工作人員，通過電話、網(wǎng)絡(luò)qq群、傳真等方式把報考消息傳達至各大企業(yè)，切實把紅頭文件傳真至每一家網(wǎng)上直報企業(yè)。

(九)科學(xué)規(guī)范本辦檔案管理工作。我辦專門安排專人負(fù)責(zé)檔案管理。文件的收發(fā)、整理、歸案均有一套專業(yè)條理的程序，所有文件處理后按順序編碼、分門別類、以實物和電子版兩種形式妥善保存，為以后統(tǒng)計資料的歸檔和查詢做好鋪墊。

二、存在問題

(一)是企業(yè)對統(tǒng)計工作不夠重視。表現(xiàn)在人員的不固定或沒有指定專人負(fù)責(zé)，甚至出現(xiàn)臨時應(yīng)付的情況。統(tǒng)計制度和統(tǒng)計臺帳不夠健全，甚至有些企業(yè)就根本沒有按要求建立統(tǒng)計臺帳，在一定程度上造成統(tǒng)計工作的被動，也影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。

(二)是統(tǒng)計分析有待加強。表現(xiàn)在專業(yè)統(tǒng)計人員對各自專業(yè)統(tǒng)計分析的積極性、主動性不夠，缺乏分析是專業(yè)統(tǒng)計人員一種常態(tài)性工作的認(rèn)識，從而影響到綜合分析的全面性、及時性。

三、明年工作思路

(一)加大統(tǒng)計工作統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳力度、印發(fā)宣傳資料、舉辦企業(yè)統(tǒng)計員學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議。深入企業(yè)開展調(diào)查研究，了解企業(yè)統(tǒng)計人員配備情況及制度建立情況。加強企業(yè)統(tǒng)計檢查，宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)，提高企業(yè)對統(tǒng)計工作的認(rèn)識。有針對性地從人員配備以及建立完善統(tǒng)計制度、原始統(tǒng)計臺帳等方面督促落實。

(二)加強統(tǒng)計分析工作。建立專業(yè)統(tǒng)計人員崗位責(zé)任制，把專業(yè)分析列入個人年終考核內(nèi)容，把專業(yè)分析作為一項常態(tài)性工作來抓，以提高專業(yè)統(tǒng)計人員的積極性和責(zé)任感。目標(biāo)任務(wù)為每季度要有一篇專業(yè)分析。同時圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式這一主題，針對經(jīng)濟工作重點、熱點開展調(diào)查研究，密切監(jiān)察跟蹤經(jīng)濟指標(biāo)變化，堅持每季度做好經(jīng)濟運行分析，提出對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

(三)加強數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是進一步健全和及時更新基本單位數(shù)據(jù)庫，預(yù)防漏統(tǒng)、錯統(tǒng)，確保統(tǒng)齊、統(tǒng)準(zhǔn);二是做好數(shù)據(jù)的采集和管理;三是進一步健全和完善相關(guān)制度，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理。

(四)加強統(tǒng)計服務(wù)。一是堅持每月向街道報送《街道經(jīng)濟情況統(tǒng)計月報表》，及時了解月度經(jīng)濟情況;二是盡量為社會各界提供統(tǒng)計信息，為社會提供統(tǒng)計服務(wù)。

(五)按時按質(zhì)完成定期報表和各項調(diào)查任務(wù)。根據(jù)上級下達的有關(guān)文件通知，20__年是農(nóng)業(yè)普查年，統(tǒng)計辦將積極配合上級部門做好第三次全國農(nóng)業(yè)普查工作。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇三

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇四

2018年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街黨工委、辦事處帶領(lǐng)全體干部職工，團結(jié)協(xié)作，開拓進取，全面完成了各項任務(wù)。

透過專題學(xué)習(xí)、上課、自學(xué)、競賽、參觀、觀看錄像等，學(xué)習(xí)政績觀、人才觀、群眾觀，加強街道公務(wù)員對《關(guān)于加強街道工作的意見》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和《行政效能監(jiān)督條例》的學(xué)習(xí)教育。繼續(xù)舉辦“群眾利益無小事”論壇活動，在xx廣場和xx號大院舉辦了“青年社區(qū)成長教育”和“未成年人思想道德教育”大家談活動。

建立健全各項對外公開辦事制度、對內(nèi)管理制度，要求全體干部、職工、社區(qū)專職工作者和社區(qū)服務(wù)工作人員按照或參照公務(wù)員行為規(guī)范的規(guī)定要求自己，切實改善工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，以增強職責(zé)、熱情服務(wù)、方便群眾的原則做好各項工作。在區(qū)內(nèi)首創(chuàng)公務(wù)員輪流到社區(qū)中心窗口為群眾服務(wù)的制度。

開展了行風(fēng)評議工作。透過問卷調(diào)查，群眾對我街政務(wù)公開、執(zhí)法水平、辦事效率、廉政狀況和隊伍建設(shè)的滿意度都較高，區(qū)行風(fēng)評議評審團也對我街的行風(fēng)評議工作作出了較高的評價，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視，措施落實，制度健全，監(jiān)督機制完善，工作講實效，促進了各項工作水平的不斷提高，確定xx街評議等級為滿意，滿意率達xxx%。

切實增強執(zhí)政意識，提高執(zhí)政本領(lǐng)，創(chuàng)造執(zhí)政業(yè)績。把潛力建設(shè)xx地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展緊密結(jié)合，同現(xiàn)階段的具體任務(wù)緊密結(jié)合，同提高人民群眾的生活水平緊密結(jié)合；從而提高服務(wù)大局、協(xié)調(diào)各方的潛力，社會管理和公共服務(wù)的潛力，把握規(guī)律、開拓創(chuàng)新的潛力和攻克難關(guān)、化解矛盾的潛力。切實維護好，實現(xiàn)好人民群眾的根本利益。

大力發(fā)展“總部經(jīng)濟”是新時期我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展重大戰(zhàn)略部署。xx地區(qū)尤其是x市東一帶發(fā)展“總部經(jīng)濟”有著得天獨厚的傳統(tǒng)優(yōu)勢和良好的基礎(chǔ)。

我們以“為地區(qū)‘三個禮貌’建設(shè)服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展服務(wù)”為目的，抓好xx商業(yè)街的整治改造和建設(shè)，透過對街內(nèi)的道路鋪設(shè)、拆違、綠化等整治工作，提升其品位，使其成為高級商貿(mào)旅游區(qū)的休閑購物商業(yè)街。

一是加大宣傳力度，對x市xx園廣場設(shè)計方案展開了熱烈的討論，推動了xx市東各機團單位對國際商務(wù)區(qū)的形象推廣活動，提升x市東的商務(wù)文化氛圍。

二是加大對總部企業(yè)服務(wù)的力度，整合地區(qū)優(yōu)勢資源個性是轄內(nèi)機團單位的資源，進一步優(yōu)化營商x境，促進商家聯(lián)動，增強商務(wù)區(qū)的影響力和綜合競爭力。

三是加大x市東一帶安全防范力度，創(chuàng)新群防群治機制。加強出租屋和非戶籍人員管理，確保社會治安的良好x境。將x市東路以南的xx四個社區(qū)連片構(gòu)成“南片警務(wù)區(qū)”進行管理和防范，突出打擊“入屋盜竊”和整治花園酒店周邊秩序。從而帶動和輻射整個xx地區(qū)，大力服務(wù)總部經(jīng)濟的發(fā)展。

開展形式多樣的非公黨員活動。組織非公企業(yè)黨員、義工隊參觀街工療站、敬老樓等社區(qū)服務(wù)場所，舉辦非公企業(yè)黨員活動日、非公黨建對象學(xué)習(xí)班、白領(lǐng)禮儀講座、與xx地區(qū)貧困家庭子女進行“六一”聯(lián)歡和“結(jié)對子”等一系列活動，創(chuàng)新非公黨員管理和活動形式。用心開展在非公經(jīng)濟組織，個性是“兩有”單位中發(fā)展黨員工作，現(xiàn)共收到《入黨申請書》35份，其中有9人被列入支部重點培養(yǎng)對象。

抓好固本強基示范點工作。xx社區(qū)黨支部已設(shè)立黨支部辦公室、黨員電教室、黨員活動室和黨務(wù)公開欄，按黨員居住地段、樓宇進行分類管理，其黨員志愿者隊伍在小區(qū)的社會治安、物業(yè)管理、慈善救助、關(guān)心下一代工作中發(fā)揮了很好的作用，受到群眾的好評。該支部還開展了“黨員活動日”暨“社區(qū)同樂日”活動，組織黨員上門慰問困難家庭，進行清潔社區(qū)行動，并舉辦了游園活動，有黨的知識競賽、象棋比賽、呼啦圈比賽、粵曲演唱等，共有300多名社區(qū)黨員和群眾參加了活動，構(gòu)成了和諧、向上、歡樂的社區(qū)氛圍。世貿(mào)中心聯(lián)合黨支部從原先的3名黨員發(fā)展到這天的16名黨員，覆蓋12個不同單位。目前，已有蕉葉飲食集團、xx集團等企業(yè)的13名員工向黨組織遞交了入黨申請書，其中2人被列為重點培養(yǎng)對象。

注重加強社區(qū)黨支部建設(shè)。各社區(qū)黨支部建立健全了黨建工作制度，設(shè)置電教室，落實黨員電化教育“三簿一冊”制度。結(jié)合支部換屆選舉，進一步加強和充實支部班子建設(shè)，對黨員人數(shù)達80人的2個社區(qū)支部配備了專職黨務(wù)副書記。組建黨員志愿者隊伍，結(jié)合街中心工作，用心開展志愿者服務(wù)活動，配合治安、城管、計生、民政工作的推進。強化流動黨員管理，建立了流動黨員管理制度，將流動黨員的資料登記、造冊、錄入電腦。

堅持“屬地管理，守土有責(zé)”的原則，認(rèn)真履行城市管理的各項職責(zé)，因地制宜，科學(xué)管理，城市管理、社區(qū)服務(wù)潛力和水平有了進一步的提高。

以開展建立國家衛(wèi)生城市工作為載體，重點加強對xxx等主要道路商鋪的衛(wèi)生和除四害工作的督促檢查。加大清理“六亂”的力度，遏制“六亂”在內(nèi)街范圍的發(fā)展，重點對人行隧道、人行天橋等進行了清理。加大了清拆違章建筑的力度，今年共拆除違章建筑近3000平方米。同時，配合工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城市管理等部門，對無牌、無證、占道經(jīng)營等現(xiàn)象進行了全面的整治。做好20xx——20xx年街道和居委會開展創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)資料的整理工作，并協(xié)助轄區(qū)內(nèi)60個單位整理健全有關(guān)創(chuàng)衛(wèi)資料。于7月、x月分別通過了省愛衛(wèi)會的調(diào)研和考核，以衛(wèi)生、整潔的姿態(tài)，迎接國家愛衛(wèi)會的檢查驗收。

順利完成xx示范住宅小區(qū)的建立工作。綠化美化社區(qū)環(huán)境，完善道路鋪設(shè)，拆除違章建筑及不規(guī)范防盜網(wǎng)，完成外墻立面的清洗與整飾工作，用心推進與完善物業(yè)管理。x月底小區(qū)的整治工作基本完成，并透過了區(qū)有關(guān)部門的驗收，小區(qū)面貌煥然一新，受到了居民群眾和區(qū)有關(guān)部門的好評。

認(rèn)真做好清理衛(wèi)生死角和“除四害”的工作。開展愛國衛(wèi)生月行動，做好宣傳發(fā)動工作，在轄區(qū)內(nèi)大搞清理衛(wèi)生死角行動，開展滅鼠滅蚊等除“四害”工作，有效地預(yù)防了xxx等傳染病的發(fā)生。

物業(yè)管理工作進展順利。制定了加快推進我街物業(yè)管理的工作方案和一系列措施，有重點有步驟地開展工作，取得了必須的成績。目前全街參與物業(yè)管理戶數(shù)已達xxx戶，物業(yè)管理戶覆蓋率達xx%，物業(yè)管理面積覆蓋率達xx%；今年街已完成半封閉管理的小區(qū)有x個，已成立業(yè)委員會和籌委會有x個。

用心開展“市容達標(biāo)路”和“xx市容環(huán)衛(wèi)”杯活動。加強內(nèi)街環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾壓縮站的管理，開展垃圾分類收集和垃圾密閉轉(zhuǎn)運工作，全面落實“門前三包”職責(zé)制和監(jiān)督員措施。市容衛(wèi)生管理工作獲得市、區(qū)政府及上級環(huán)衛(wèi)部門的贊揚和好評，榮獲了“xx市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽綜合獎第二名和“xx市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽環(huán)衛(wèi)管理第一名的優(yōu)異成績。

以社區(qū)建設(shè)為核心，以完善老年服務(wù)為載體，推進“星光計劃”工程建設(shè)，為各星光點添置更換了一批活動設(shè)施，目前9個社區(qū)星光老人活動中心運作正常，活動項目豐富，并增設(shè)了理發(fā)項目，統(tǒng)一收費，價格合理，深受老人的歡迎。全年為60歲以上老人辦理《老年人優(yōu)待證》共998本。

順利完成殘疾人調(diào)查工作。據(jù)統(tǒng)計，全街共有殘疾人xxx人，為市政府全面掌握各類殘疾人的基本生活狀況及職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)治療等帶給了基本的統(tǒng)計信息。全年共辦理殘疾人證xx個。第二季度對轄區(qū)內(nèi)的機關(guān)、事業(yè)、團體、企業(yè)等單位按比例安排殘疾人就業(yè)年審的追繳工作，目前已完成xx%，收到保障金約xx萬元。

完成了對xx北地區(qū)的接管工作。x月x日起，正式接管新舊廣深鐵路之間區(qū)域。在較短的時間里完成了xx戶人、xxx多人常住居民的狀況摸查及材料建檔工作，協(xié)助公安機關(guān)部門完成了xx多個戶口簿的換發(fā)工作。順利接管了xx北地區(qū)的治安、城管、計生、民政等工作，并成立了xx社區(qū)居民委員會。

我街轄區(qū)商業(yè)發(fā)達，街市繁華，誘發(fā)不安全的因素多，更容易發(fā)生問題。針對這一特點，我們堅持預(yù)防為主的方針，有針對性的做了超多的工作，社會環(huán)境得到有效凈化。

全面落實“三為主”方針，較好地完成了上級下達的人口與計劃生育各項工作任務(wù)。目前，我街總?cè)丝趚xx人，其中育齡婦女xxx人，占總?cè)丝诘膞x%。20xx年xx月至20xx年x月出生率為xx‰，自增率為xxx‰，計劃生育率xxx%，多孩率為x。全年共結(jié)婚xxx對，晚育率為xx%。

堅持以宣傳教育為先導(dǎo)。全年投入2萬多元，上門慰問了計劃生育模范家庭、特困獨生子女戶和產(chǎn)后育齡群眾。轄內(nèi)11個居委會的宣傳“三欄”資料全部采用溫馨、耐人尋味的電腦噴涂宣傳畫。制作計生宣傳材料箱架xxx個，發(fā)放宣傳資料xxx份。全年舉辦學(xué)習(xí)班、講座、咨詢活動xx次，撰寫政務(wù)信息xx條。

加強計劃生育系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年共投入xxx元，為xx個居委和計生辦更換電腦，為區(qū)、街、社區(qū)居委會三級信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸和系統(tǒng)升級做好準(zhǔn)備。

熱情為群眾服務(wù)。全年共接聽熱心電話xxxx人次，接待來訪xxx人次。落實對計劃生育家庭的獎勵優(yōu)惠政策，做好獨生子女保健費發(fā)放及獨生子女綜合保險工作。全年共征收社會扶養(yǎng)費xxx元。

人大代表用心履行工作職責(zé)。開展了對xx社區(qū)及xx街派出所的視察，參加了區(qū)人大第二次會議。視察及會議期間，代表們就xx地區(qū)治安管理問題提出了“提升社會綜合治理潛力，促進總部經(jīng)濟發(fā)展―關(guān)于加大我區(qū)社會綜合治理力度的推薦”，得到xx區(qū)xx及綜治委的答復(fù)。閉會期間，人大代表堅持每月到社區(qū)聽取選民意見，認(rèn)真做好接訪工作。xx月xx日在xx區(qū)人大專題接訪活動中，聯(lián)組共設(shè)7個接訪點，接訪群眾20人，收到問題和意見、推薦共72條。

開展了建立禮貌社區(qū)工作。針對各社區(qū)的特色，因地制宜，打造特色社區(qū)。在群眾文化層次較高的郵電社區(qū)，著重建立“學(xué)習(xí)型社區(qū)”；xx社區(qū)綠樹成蔭，是xx市歷史文化重點保護區(qū)之一，致力建立“綠色社區(qū)”。

在充分肯定成績的同時，也務(wù)必看到我們工作中仍存在不足和難點，如過去福利型的思想在一些人心目中仍根深蒂固，給推進物業(yè)管理增加了必須的難度；執(zhí)法人員在開展執(zhí)法過程中遇到暴力抗法問題；無牌無證和超經(jīng)營范圍經(jīng)營的問題；社會治安方面壓力大，工作資金不足；各居委會的辦公條件還比較差；婚姻登記制度改革后，婚育和計生管理難度大。這些都有待下一步認(rèn)真加以解決。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇五

年末將近，xx支行在各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了20xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊各隊員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊象各級領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。望各級領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強大和安全保障，在此警隊的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊員的入隊培訓(xùn)，警隊的理念是因材施教，因隊員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊員有一種上進的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進步，從不懂到到懂，從懂到精，成績是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

沒有天空也是一顆星，沒有軍營也是一個兵，良好的作風(fēng)是一個警隊發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊員文明值勤，禮貌待人，對領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對客戶語氣柔和，客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進步，一直受到滿意和贊賞，這點成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同，同樣也鞭策著警隊精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊員發(fā)揚"雷峰精神"不斷展開自身的思想調(diào)整，展開周會的交談，總結(jié)一周的進步和不足，減少一周的失誤和彌補一周的未到位之處，不斷的展開自我批評，自我更新，自我總結(jié)，使隊員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊的道路。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇六

提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

工作中存在的問題和不足

第一點.學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

第二點，創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證。

第三點，工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足，在總行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體朝陽銀行職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇七

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。

其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xxx行共同走向更好的明天。

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇八

20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的`高度認(rèn)可。回首8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設(shè)和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功;5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結(jié)，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻占比大。

1存款

截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元，個人存款萬元。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名，金級客戶名。

2資產(chǎn)業(yè)務(wù)

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)客戶進行細(xì)致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

3中間業(yè)務(wù)收入

全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標(biāo)中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，個人客戶發(fā)卡量，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網(wǎng)點的規(guī)模，中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬。

4產(chǎn)品完成情況

電子銀行的新增有效戶的各個指標(biāo)一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前，其中網(wǎng)銀戶，手機銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險萬。

1成功建立衡南建行的品牌形象。

“客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說，一開始就把目標(biāo)客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發(fā)掘上，支行領(lǐng)導(dǎo)班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構(gòu)提供的相關(guān)資訊，一個個單位走訪，一個個領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業(yè)園負(fù)責(zé)人座談會，中小企業(yè)主信貸營銷會等等，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

2積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟的發(fā)展當(dāng)中

1)為財政等大的機構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

財政是我支行重點維護和服務(wù)的單位，支行已成功開立非稅股，經(jīng)濟建設(shè)股，國庫股，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶支付的金融服務(wù)。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構(gòu)開戶，實現(xiàn)資金和客戶的歸集。

2)加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟，對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

3)聯(lián)動營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷，產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應(yīng)就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶，第三方。

3成功打造一支和諧精英團隊

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，這支隊伍有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)操作意識，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準(zhǔn)則有清醒的認(rèn)識，風(fēng)險防范和內(nèi)控管理做的非常好，除了會計核算之外，這支隊伍團結(jié)協(xié)作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務(wù)。

1目標(biāo)：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模，全口徑存款達到3。5個億，貸款余額1個億，中間業(yè)務(wù)收入200萬左右。

2措施：

1)做好市場調(diào)研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯(lián)動下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶;營銷沒有涉及的農(nóng)，林，水利項目，走進縣域的醫(yī)院，部隊和學(xué)校。

2)提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進駐衡南，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階，完善網(wǎng)點的硬件設(shè)施和環(huán)境護理，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識更新能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

3)加強信貸營銷，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點而不是短板。加強對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動，采集有效地資訊，大膽走出去營銷，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長。

4)總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應(yīng)日趨激烈的金融競賽，編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖，科學(xué)管理現(xiàn)有的客戶，不停地總結(jié)和細(xì)分客戶群體，不同的客戶群體設(shè)定不同的維護方案。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

銀行辦公室年度工作總結(jié)篇九

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的.地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對xxx企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮鐇x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。