報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)分析報告篇一
出賣人：__________________(以下簡稱甲方)
買受人：__________________(以下簡稱乙方)
(1)前款_________元。
(2)余款_________元。
(3)月息_________元。
第二條 乙方預(yù)付_________元予甲方，余款自_________年______月______日至_________年______月______日止。每月_____日前各支付 _________元。
第三條 乙方可以就上述提供擔(dān)保，于本合同成立時，以前條所載的金額與日期，開出支票_________張交付甲方。上述支票的保管處理權(quán)限屑甲方，每次交付支票，即視為乙方償還貸款。
第四條 甲方于本合同訂立的同時，將_________產(chǎn)品交予乙方，并同意乙方對該產(chǎn)品的使用。
第五條 乙方若能支付第二條分期付款金額及其他應(yīng)付的各項費用，須自支付日始以日息_________分支付甲方作為延遲損失金。
第六條 乙方須以正當(dāng)?shù)姆绞绞褂?_________產(chǎn)品，若有違反，甲方可立即解除本合同。
第七條 乙方連續(xù)兩次未支付價款，并且未支付到期價款的金額達(dá)到全部價款的五分之一的，甲方可以請求乙方支付到期以及未到期的全部價款或者解除合同。甲方解除合同的，可以向乙方請求支付該標(biāo)的物的.使用費。
(一)提交_______________仲裁委員會仲裁;
(二)依法向人民法院起訴。
出賣人(甲方)：_______________
買受人(乙方)：_______________
___________年_______月_______日
購房分期合同范本【范本二】
出賣人：___(以下簡稱甲方)
聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：
買受人：身份證號：
家庭地址：聯(lián)系電話：
甲、乙雙方本著自愿的原則，就所認(rèn)購的商品房達(dá)成如下協(xié)議：
1、甲方開發(fā)位于 街的 ，現(xiàn)房出售。
2、甲方同意乙方采用分期付款的方式購買甲方開發(fā)的 棟 單元 號，建筑面積為 平方米，單價為 元/平方米，總價為 元整。
3、分期付款方式：首付;第二次與 年 月 日付;第三次與 年 月 日付。
4、乙方應(yīng)在本協(xié)議書簽訂后至年月日前，帶齊相關(guān)資料到___x物管處簽訂《商品房買賣合同》，同時交清購房款，乙方交付的購房首付款無息轉(zhuǎn)為購房款的一部分。
5、若乙方未在本合同第3條約定期限內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》，則甲方有權(quán)將該物業(yè)另行出售，乙方購房首付款不予退還;甲方在本合同第3條約定的時間內(nèi)，若將乙方所認(rèn)購物業(yè)另行出售，則甲方雙倍退還乙方所付購房款。
6、乙方保證本合同的姓名、身份證號、聯(lián)系方式準(zhǔn)確、有效。否則，因此造成的責(zé)任及后果均由乙方承擔(dān)。
7、本合同如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向人民法院起訴。
8、本合同壹式貳份(甲乙雙方各持壹份)，經(jīng)雙方蓋章或簽字即生效。雙方簽訂《商品房買賣合同》后本協(xié)議自動作廢。
甲方：乙方(簽章)：
簽訂時間：年月日
購房分期合同范本【范本三】
出賣人：___(以下簡稱甲方)
聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：
買受人(以下簡稱乙方)： 身份證號：
家庭地址： 聯(lián)系電話：
甲、乙雙方本著自愿的原則，就所認(rèn)購的商品房達(dá)成如下協(xié)議：
1、甲方開發(fā)位于孝感市火車站勝利街的陽光美苑物業(yè)，現(xiàn)房出售。
2、 甲方同意乙方采用分期付款的方式購買甲方開發(fā)的 ___x 棟 單元 號，建筑面積平方米，單價為 元/平方米，總價為 元整。
3、分期付款方式
4、乙方應(yīng)在本協(xié)議書簽訂后至 年 月 日前，帶齊相關(guān)資料到___x物管處簽訂《商品房買賣合同》 ，同時交清購房款，乙方交付的購房首付款無息轉(zhuǎn)為購房款的一部分。
5、若乙方未在本合同第 3 條約定期限內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》，則甲方有權(quán)將該物業(yè) 另行出售，乙方購房首付款不予退還;甲方在本合同第 3 條約定的時間內(nèi)，若將乙方所 認(rèn)購物業(yè)另行出售，則甲方雙倍退還乙方所付購房款。
6、乙方保證本合同的姓名、身份證號、聯(lián)系方式準(zhǔn)確、有效。否則，因此造成的責(zé)任 及后果均由乙方承擔(dān)。
7、本合同如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向人民法院起訴。
8、本合同壹式貳份(甲乙雙方各持壹份) ，經(jīng)雙方蓋章或簽字即生效。雙方簽訂《商品 房買賣合同》后本協(xié)議自動作廢。
甲方： 乙方(簽章) ：
簽訂時間： 年 月 日
甲方：
乙方：
鑒于：
1、雙方業(yè)已對所售房產(chǎn)的全部信息作充分溝通和交流;
2、在乙方支付完畢全部房產(chǎn)款項后，雙方依照本合同簽訂正式的《商品房買賣合同》并按照該合同辦理房產(chǎn)權(quán)證。
為此，雙方達(dá)成以下協(xié)議：
第一條房屋的基本狀況
甲方將位于蘭州市西固區(qū)西固中路478號“辰光金座”小區(qū)，房號為幢單元號房，面積為平方米商品房轉(zhuǎn)讓給乙方。
第二條計價方式與價款
1、雙方同意按建筑面積計算房屋價款，該房屋單價為每平方米元(大寫)，總金額(大寫)。
2、上述價款不包括交易、權(quán)證等所需的其他稅金和費用，法規(guī)規(guī)定由甲方承擔(dān)的甲方承擔(dān)。
第三條付款方式及期限
1、協(xié)議簽定后5日內(nèi)乙方支付(大寫)，剩余款項于 年月日前一次性付清。
2、上述款項全部結(jié)清后，雙方在10日內(nèi)簽署《商品房買賣合同》并據(jù)以辦理房產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)手續(xù)。
第四條房屋交付
甲方收到乙方付款五日內(nèi)，將符合本協(xié)議約定的房屋交付乙方使用。
第五條違約責(zé)任
乙方如未按本協(xié)議規(guī)定的時間付款，應(yīng)當(dāng)按照逾期金額每日支付千分之五的違約金，逾期30日以上的甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
第六條協(xié)議解除協(xié)議時相關(guān)事項的處理
1、因乙方逾期付款而導(dǎo)致甲方解除本協(xié)議，甲方只需書面通知乙方即可將本協(xié)議解除，而無需再經(jīng)法律程序解決。
2、甲方于本協(xié)議解除后一個月內(nèi)，將乙方已支付的購房款在扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的的違約金(按總房價款的15%計算)及房屋折舊后，將剩余的款項返還給乙方。若乙方還造成甲方其他損失的，乙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，甲方有權(quán)直接將損失在上述款項中扣除。
3、本協(xié)議解除后，乙方應(yīng)將房屋立即交付甲方。若乙方已對房屋進(jìn)行了裝修，在不損毀房屋的情況下能夠拆除的，由乙方自行拆除，與房屋附著一體不宜拆除的歸甲方無償所有。
第七條其他約定
1、因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，由房產(chǎn)所在地人民法院處理。
2、本合同未盡事項，可由雙方約定后簽訂補充協(xié)議。
甲方(簽章)： 乙方(簽章)：
法定代表人：委托代理人：
地址：地址：
日期：年月日
購房分期合同范本【范本五】
甲方(出賣人)：法人代表：聯(lián)系電話：
乙方(買受人)：身份證號碼：聯(lián)系電話：通訊地址：
本協(xié)議各方本著平等自愿、誠實信用的原則，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議并承諾嚴(yán)格履約。
一、購房分期內(nèi)容
二、購房分期銷售價格
1、原價單價____________元∕平方米。(住宅、商鋪、儲藏室、車庫、車位)總房價(人民幣)___仟____佰____拾____萬____仟__佰____拾___元整小寫__________元整。
2、優(yōu)惠后價格單價________元∕平方米。(住宅、商鋪、儲藏室、車庫、車位)總房價(人民幣)___仟____佰___拾___萬___仟___佰___拾___元整小寫_____________元整。
一、_____年_____月_____日前買受人向出賣人繳納購房首付款計人民幣_____佰_____拾_____萬_____千_____百_____拾_____元整，小寫___________元。
二、_____年_____月_____日前買受人向出賣人繳納購房房款計人民幣_____佰_____拾_____萬_____千_____百_____拾_____元整，小寫___________元。
三、_____年_____月_____日前買受人向出賣人繳納購房房款計人民幣_____佰_____拾_____萬_____千_____百_____拾_____元整，小寫___________元。
四、_____年_____月_____日前買受人向出賣人繳納購房房款計人民幣_____佰_____拾_____萬_____千_____百_____拾_____元整，小寫___________元。
五、買受人應(yīng)于還款期限前三
二、保證其向出賣人提供的有關(guān)資料、文件完整、真實、有效;
三、應(yīng)按本協(xié)議的約定按期付款;第三條出賣人權(quán)利和義務(wù)
一、有權(quán)按時足額收取依據(jù)本協(xié)議發(fā)生的買受人應(yīng)付款項;
三、出賣人保證出售的房源真實合法。第四條解除協(xié)議時相關(guān)事項的處理
一、本協(xié)議生效后，任何一方無正當(dāng)理由不得擅自解除本協(xié)議。
二、若因買受人逾期付款3日以上而導(dǎo)致出賣人解除本協(xié)議，出賣人只需書面、電話、短信其中任意一種方式通知買受人即可將本協(xié)議解除，而無需再經(jīng)法律程序解決;出賣人不再履行本協(xié)議的義務(wù)，亦不承擔(dān)違約責(zé)任，并扣總房款的10%作為違約金。
三、若因出賣人原因沒有按規(guī)定時間簽訂《商品房買賣合同》，需向買受人支付總房款的10%作為違約金。第五條合同爭議解決方式本合同在履行過程中，當(dāng)事人各方發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商解決;協(xié)商不成，可采取訴訟或仲裁等法律方式解決。第六條本合同一式貳份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第七條特別提示出賣人已提請買受人注意對本協(xié)議條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)買受人的要求作了相應(yīng)的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認(rèn)識一致。
出賣人(簽蓋)：
買受人(簽字)：
法定代表人：
工作總結(jié)分析報告篇二
出賣人：_________________市房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司(以下簡稱甲方)
買受人：_________________(以下簡稱乙方)
身份證號碼：_________________
第一條：付款方式
1、買受人分期付款的總金額不能超過總房價款的______%，最長期限不能超過______年。
2、買受人分期付款的期限自______月至______年______月______日止。
3、自本協(xié)議簽訂的次月起，乙方每個月為一個付款周期，買受人應(yīng)向出賣人支付剩余購房款%，共計期。每個月日為付款日，每期付款金額為人民幣元，(大寫：_________________人民幣萬仟拾元整)。
4、乙方承諾按照本協(xié)議約定履行付款義務(wù)，買受人應(yīng)于每月的5日前將當(dāng)期應(yīng)付款項交付到出賣人的財務(wù)部門，由出賣人為買受人出具相應(yīng)的收款收據(jù)。或存入之前甲方指定的銀行賬戶，甲方指定的銀行賬戶為：_________________開戶行：_________________支行，開戶單位：_________________市房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，賬戶號：_________________。
甲方承諾，在乙方每次付款后，乙方向甲方出示銀行存款憑證時，由甲方向乙方出具收款憑證。
5、乙方可以提前一次性付清所剩余款。
第二條：買受人逾期付款的違約責(zé)任
買受人如未在本協(xié)議的分期付款期限內(nèi)付款，按下列方式處理：
2、逾期超過日的，出賣人有權(quán)解除協(xié)議。出賣人解除協(xié)議的買受人按累計應(yīng)付款的10%向出賣人支付違約金。買受人愿意繼續(xù)履行協(xié)議的，經(jīng)出賣人同意，協(xié)議繼續(xù)履行，買受人并應(yīng)按日向出賣人支付逾期應(yīng)付房款3‰的違約金。
第三條：關(guān)于房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)權(quán)登記的約定
1、在買受人未付清全部購房款本息前，房屋的所有權(quán)中的處分權(quán)歸出賣人享有，買受人只對該房屋享有使用的權(quán)利，買受人不得擅自將該房產(chǎn)抵押、轉(zhuǎn)讓或租賃給任何第三人，若需出租應(yīng)經(jīng)出賣人同意。在買受人付清全部購房款本息后，該房屋的包括處分權(quán)在內(nèi)的所有權(quán)全部轉(zhuǎn)移至買受人享有。
2、在買受人未付清全部購房款本息前，出賣人不為買受人辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記。
3、由于買受人的原因?qū)е虏荒苻k理產(chǎn)權(quán)證的，出賣人不承擔(dān)責(zé)任。
第四條：買受人對下列內(nèi)容予以特別聲明
2、在購房合同和本附件內(nèi)容之外，出賣人沒有其他任何承諾內(nèi)容，雙方的權(quán)利義務(wù)以購房合同及附件的內(nèi)容為準(zhǔn)。
4、雙方對本協(xié)議意見不一致的條款，已進(jìn)行了充分的協(xié)商及修改，買受人自愿接受本合同的全部條款。
5、買受人保證向出賣人提供的聯(lián)系方式(電話、住址、通訊地址等)真實、可靠，在聯(lián)系方式出現(xiàn)變化時，應(yīng)及時書面通知出賣人，以保證出賣人可以信函的方式與其取得聯(lián)系。否則，因此導(dǎo)致出賣人不能按合同履行義務(wù)，出賣人不承擔(dān)違約責(zé)任，由此造成的損失全部由買受人承擔(dān)。
第五條：解除協(xié)議時相關(guān)事項的處理
1、本補充協(xié)議生效后，任何一方無正當(dāng)理由不得擅自解除本協(xié)議，否則，解除協(xié)議一方應(yīng)按總房價款的向守約方支付違約金。
2、若因買受人逾期付款而導(dǎo)致出賣人解除本合同，出賣人只需書面通知買受人即可將本協(xié)議解除，而無需再經(jīng)法律程序解決;出賣人不再履行本協(xié)議的義務(wù)，亦不承擔(dān)違約責(zé)任。
3、在本合同解除時，房屋的所有權(quán)全部歸出賣人所有，原轉(zhuǎn)移至買受人享有的占有、使用、收益的權(quán)利也回轉(zhuǎn)至出賣人享有，出賣人可對該房產(chǎn)進(jìn)行任意處置，買受人無權(quán)干涉。
4、出賣人應(yīng)本合同解除后一個月內(nèi)，將買受人已支付的購房款在扣除買受人應(yīng)承擔(dān)的的違約金(按總房價款的折舊后，將剩余的款項返還給買受人。若買受人還造成出賣人其他損失的，買受人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，出賣人有權(quán)直接將損失在上述款項中扣除。
5、本合同解除后，買受人應(yīng)將房屋恢復(fù)原狀。若買受人已對房屋進(jìn)行了裝修，在不損毀房屋的情況下能夠拆除的，由買受人自行拆除，與房屋附著一體不宜拆除的歸出賣人無償所有。
第六條：本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。
第七條：本協(xié)議及附件均為合同不可分割的部分，本補充協(xié)議與合同內(nèi)容如有沖突，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。本協(xié)議空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
第八條：本協(xié)議連同附件頁，一式份，雙方各執(zhí)一份，房管局備案份，具有同等法律效力。
第九條：本協(xié)議雙方簽字或蓋章之日起生效。
法定代表人：_________________
工作總結(jié)分析報告篇三
在這個學(xué)期里，本人能夠遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度，熱愛群眾，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，樂意理解各項任務(wù)，并且盡力把它完成。班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。同時創(chuàng)造新的好的辦法傳授給大家，用心認(rèn)真的參加保育員及其他的各種學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真的做好筆記，在工作中遇到有問題時，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，主動聽取保健醫(yī)生的意見，做到不隱瞞自我的不足和錯誤；經(jīng)常與保健醫(yī)生交流。
為了做好“手足口病”的預(yù)防工作，本人十分注重教室的通風(fēng)，搞好教室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項準(zhǔn)備工作。持續(xù)衛(wèi)生區(qū)地面干凈、無污物、無積水、墻飾整潔、畫框無塵土；盥洗室地面潔凈干燥、無積水、水池及墻壁無污物，每一天勤擦，消毒盆每次用完清洗、盆內(nèi)無浸泡物；盥洗室地面堅持每2—3周一次大的清刷，為保證幼兒的身心健康，減少污染沒采用任何酸性物刷地，而是采用清水刷洗地面；每一天下班后清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔白有淡淡的消毒液味；每一天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外明亮無污物、水杯內(nèi)無事物殘留；不把當(dāng)天的活留到第二天再做；廁所持續(xù)無異味、地面干燥潔凈、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾；廁所堅持每次上完后沖洗墩地，發(fā)現(xiàn)有異味及時用淡潔廁靈浸泡一會墩干，做到每一天消毒不少于三次，經(jīng)常用壇香去味，做到勤沖勤刷；墩地用的墩布嚴(yán)禁分開使用，做到經(jīng)常消毒；活動室地面潔凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具潔凈無塵土，室內(nèi)空氣清新無異味；幼兒被褥疊放整齊，經(jīng)常涼曬；認(rèn)真做好班中每個角落的衛(wèi)生，把每一天的都當(dāng)作衛(wèi)生大檢查來對待；嚴(yán)格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅持每一天三餐的衛(wèi)生消毒。在這學(xué)期工作過程中我自我創(chuàng)新的擦桌法得到園保健大夫的認(rèn)可，并推廣應(yīng)用到本園所有的班級中；各種資料記錄清晰，時光準(zhǔn)確，按時上交。
本人能夠熱愛幼兒、關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心地對待每個幼兒。能用心搞好本班的清潔衛(wèi)生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細(xì)心照顧幼兒的生活，根據(jù)天氣的變化，及時為幼兒穿衣服。注意護(hù)理體弱多病的幼兒，仔細(xì)觀察有不適的幼兒全天的狀況，及時與家長溝通。午睡時，注意巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。戶外活時對幼兒進(jìn)行安全教育，能有秩的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發(fā)生；為幼兒擦汗、擦拭鼻涕；引導(dǎo)明白玩累了休息；配合教師培養(yǎng)幼兒的一日生活常規(guī)。
本人能夠用心配合，任勞任怨。在活動前能根據(jù)教師的教學(xué)計劃，為老師準(zhǔn)備好教具、學(xué)具和布置好場地等等。用心的參與一些簡單玩具的制作。配合好教師耐心的照顧每一名幼兒，做好接園、離園的工作；并做好家長工作。
以上幾個方面是我在本學(xué)期工作中的總結(jié)。但是，本人還存在著許多不足之處，今后必須會更加努力，把保育工作做得更好！
工作總結(jié)分析報告篇四
馬德強 李玉杰2012年02月13日
濱州市地處黃河三角洲腹地，北臨渤海灣，是山東的北大門。近年來，農(nóng)行山東濱州分行牢牢把握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟形勢和客戶消費需求，以信用卡分期業(yè)務(wù)為突破口，搭建平臺搞示范，全員發(fā)動促營銷，突破瓶頸謀發(fā)展，信用卡分期業(yè)務(wù)收入快速增長。2011年，該行實現(xiàn)分期交易額億元，計劃完成率躍居山東農(nóng)行第二位；實現(xiàn)分期手續(xù)費收入萬元，居山東農(nóng)行第三位。2012年1月，實現(xiàn)信用卡分期業(yè)務(wù)收入977萬元，居山東農(nóng)行第一位。
強化考核激勵、創(chuàng)新工作舉措、加強隊伍建設(shè)，有力推動了信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展。
搭建營銷平臺，分期業(yè)務(wù)全員做。為有效激發(fā)全行員工的參與和營銷熱情，該行一方面在內(nèi)部組織開展分期付款業(yè)務(wù)體驗活動，通過采取征集競賽設(shè)計方案、定期抽獎、發(fā)放紀(jì)念品等措施，使員工加深對業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識；另一方面在外部精心搭建市場平臺，為員工了解產(chǎn)品用途、體驗產(chǎn)品功效營造真實的環(huán)境，從而為全員營銷積聚力量。該行先后利用“五一”、“十一”、元旦和春節(jié)等節(jié)假日以及商戶店慶契機，聯(lián)合蘇寧電器、國美電器等大型商戶，組織開展了多場員工分期付款體驗活動，掀起了全行員工營銷分期業(yè)務(wù)的熱潮。為加快分期業(yè)務(wù)推廣步伐，該行分別將轄內(nèi)濱城支行、新城支行確定為家裝分期和汽車分期的示范平臺，由分行電子銀行部對支行營銷操作人員進(jìn)行手把手教學(xué)，并全程督導(dǎo)首筆分期業(yè)務(wù)，將其制作成模板下發(fā)給各行參照學(xué)習(xí)。示范平臺的建立，對分期業(yè)務(wù)在全行的迅速普及和全面發(fā)展起到了促進(jìn)、帶頭作用。
創(chuàng)新工作思路，打破常規(guī)限制。一直以來，商戶分期收入歸屬于pos收單行的問題，影響了部分支行業(yè)務(wù)拓展的積極性，限制了分期業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展。為解決這一問題，該行經(jīng)過通盤考慮和嚴(yán)格審核，為分期業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)管理規(guī)范的支行申請進(jìn)行專項改進(jìn)，突破了商戶分期收入歸收單行的限制，技術(shù)上實現(xiàn)了資源共享，充分調(diào)動了各行拓展分期業(yè)務(wù)的積極性。此外，針對部分持卡人提前還款影響基層行后續(xù)收入的問題，該行及時與上級行聯(lián)系協(xié)調(diào)，開展了大額分期一次性收費整改工作，實現(xiàn)了手續(xù)費收入與分期規(guī)模的同步快速增長。
進(jìn)一步推動信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，還需在市場拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度。
要性，良好的市場拓展成為競爭中制勝的關(guān)鍵。一要加強宣傳輿論攻勢，多開展進(jìn)市場、進(jìn)商戶、進(jìn)賣場等大型專項營銷活動，在全市范圍內(nèi)迅速樹立起農(nóng)行信用卡分期業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)。二要加快膨脹總量規(guī)模，持續(xù)保持貸記卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。2011年，該行新增信用卡客戶逾萬戶，在山東農(nóng)行、當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)均居前列。同時，及時調(diào)度指導(dǎo)各支行營銷拓展，總結(jié)并推廣營銷管理經(jīng)驗。三要堅持“雙輪驅(qū)動”，一方面要將汽車、車位、家裝分期等大額分期業(yè)務(wù)做大做精；另一方面要將零售類分期業(yè)務(wù)做廣客戶、做足市場，實現(xiàn)分期業(yè)務(wù)由數(shù)量到收益的全面發(fā)展和擴張。
創(chuàng)新是發(fā)展信用卡分期業(yè)務(wù)的動力源泉。在銀行業(yè)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，不光要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，更要開動腦筋、盤活思路。要堅持以創(chuàng)新為抓手，在信用卡分期業(yè)務(wù)營銷管理中，以研究和尋找聯(lián)名卡發(fā)行目標(biāo)客戶、探索高價值貢獻(xiàn)度持卡人服務(wù)模式，以及借商戶專業(yè)服務(wù)公司治理推進(jìn)收單市場為工作重心，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁和潛力市場。同時，積極研究和探索新產(chǎn)品操作流程的優(yōu)化措施，準(zhǔn)確把握風(fēng)險點，對系統(tǒng)進(jìn)行改造和流程完善，確保新產(chǎn)品的順利投產(chǎn)和市場擴張。山東有家輻射全省的大型企業(yè)集團(tuán)，擁有十幾萬員工，一直是各家銀行爭相營銷的“香餑餑”。該行經(jīng)過強力營銷拓展和認(rèn)真鉆研，于2011年與企業(yè)聯(lián)合推出一種專用的準(zhǔn)貸記卡，經(jīng)總行批復(fù)后，已于2012年1月成功上線。
服務(wù)是發(fā)展信用卡分期業(yè)務(wù)的根本保障。過硬的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展的助推器。要進(jìn)一步加大客戶維護(hù)力度，完善客戶維護(hù)考核激勵機制，全面落實分解維護(hù)任務(wù)，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步提升客戶忠誠度、滿意度。要進(jìn)一步加強大堂經(jīng)理及個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，按照“調(diào)減機關(guān)、增配一線”的隊伍建設(shè)理念，將全行人力資源逐漸向業(yè)務(wù)營銷一線傾斜，不斷充實服務(wù)力量。要切實做好員工培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平，加快信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展。
工作總結(jié)分析報告篇五
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進(jìn)入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動。
對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。
晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準(zhǔn)時的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時候，王部長都會總結(jié)半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀(jì)律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。
努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。
工作總結(jié)分析報告篇六
詳細(xì)行程
活動時間：1日
活動形式：激光對抗賽和雪場競技活動
活動地點：訓(xùn)練基地和蓮花山滑雪場
2、雪地競技和其他活動，包括雪地摩托/雪圈等項目;
16：00—17：30 集合，返回北京!
1、滑雪：順義蓮花山滑雪/門票/雪具/柜子2人1個
3、保險：旅行社責(zé)任保險，贈送旅游意外保險;
4、服務(wù)：全程優(yōu)秀陪同服務(wù);
5、專業(yè)激光對抗的cs教練+項目設(shè)計+場地+槍械，半天
費用總計：275元/人
用餐時酒水和飲料費用(可由貴司指定飲料酒水，我社代購)
雪場娛樂項目：雪圈50元/半小時，80元/小時
狗拉雪橇 20元/圈
雪地摩托 8元/分鐘
雪場教練 45元/半天，50人請一個教練
120元/小時，每個人單獨請一個教練
2、出行用餐時均不包含用餐時自用飲料及酒水的費用;
6、商旅策劃部所有活動的帶隊工作人員保證至少每車一名，大型活動現(xiàn)場總調(diào)度一名，并使用具有2年以上、責(zé)任心強、商旅活動資質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游人員，使活動每個細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，為每位活動參與者提供入微的照顧。
工作總結(jié)分析報告篇七
回望過去一年，擔(dān)任集團(tuán)公司的常年法律顧問工作，感觸很多，收獲頗多，困難不少，反思不少，喜悅不缺，感謝很多!現(xiàn)就從以下幾方面對過去的2022年度顧問工作予以小結(jié)，一方面給公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報和介紹一下自我情況，另一方面是自己給自己照照鏡子，做到心中有數(shù)，為明年和將來的工作做個鋪墊、鼓勵和激勵。
一、 工作業(yè)務(wù)
首先，自己對法律顧問和律師工作的積極性很高，所以在工作過程中積極努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了一些成績，也獲得了一些反思和收獲。
(一)訴訟業(yè)務(wù)方面
積極、主動、獨立主辦案件十多起，總標(biāo)的額數(shù)億元人民幣。
案件涉及建設(shè)工程、聯(lián)營合同糾紛、合同糾紛、借貸糾紛、勞動糾紛、勞務(wù)承包糾紛等領(lǐng)域，涉及法律部門眾多，有些案件甚至觸及法律邊界和法理爭論點。置業(yè)顧問年終工作總結(jié)個人對每一個案件都認(rèn)真分析歸類，比較準(zhǔn)確地把握了法律關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步應(yīng)用法律理論知識、訴訟技巧和實踐經(jīng)驗(包括中外經(jīng)典的訴訟案例實踐和技巧)，不斷設(shè)定策略和變換策略，以便使對方進(jìn)入我方的辯護(hù)思路，使審判法官的思路和自己的思路融入一體;在訴訟過程中，有規(guī)律地應(yīng)用相關(guān)證據(jù)和事實，有策略、有步驟地進(jìn)行辯護(hù)(起訴)、舉證、質(zhì)證、辯論和法庭總結(jié)，使案件的走向與自己預(yù)先設(shè)想努力靠攏，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，為企業(yè)挽回?fù)p失和創(chuàng)造法律利潤。
在訴訟業(yè)務(wù)中，也很重視談判和調(diào)解，以便達(dá)到無訟解決糾紛的境界，努力打造和諧企業(yè)，努力為社會的和諧做出積極的貢獻(xiàn)。
案件結(jié)案后，認(rèn)真思考總結(jié)，包括糾紛的原因，企業(yè)操作中存在的風(fēng)險點，并向企業(yè)提供相關(guān)的意見及建議，也包括自己辦案過程中的成功點和不足之處，常寫一些案件體會的思考。這樣使企業(yè)在法治企業(yè)的進(jìn)程中不斷成長，也使自己在法律顧問(律師)的生涯中不斷成長，展望雙贏的藍(lán)圖。
(二)合同管理方面
2022年以來，審核了大量合同，總計150多份，出具法律意見或建議近400條，合同總標(biāo)的額近9000萬，有力防范了合同風(fēng)險和防止了由于合同可能帶來的損失。
首先，與相關(guān)單位和部門協(xié)商，制定、規(guī)范了合同審核、審批流程，從程序上防范由于不規(guī)范帶來的風(fēng)險和損失。比如說合同會簽應(yīng)該有哪些部門會簽，流程順序如何安排，有誰來簽字等。在合同管理流程規(guī)范方面，最突出的是相關(guān)要害部門和法律顧問，要在正式合同的草本上簽字確認(rèn)，防止合同形成過程中合同篡改或責(zé)任不明確的弊端。
在合同審核過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，提出相關(guān)有效而又操作性強的法律意見和建議。盡管有時工作量很大，但也不得有一點馬虎，審不完的合同，有時加班或帶回家去審查。目的只有一個，就是盡量把好和同關(guān)，為企業(yè)限度地消除風(fēng)險和挽回可能發(fā)生的損失。
(三)積極參與商務(wù)談判
在法律顧問工作過程中，積極參與多起商務(wù)談判，并結(jié)合實際和管理提出相應(yīng)的法律意見和建議，為商務(wù)談判提供有力的支撐。
在談判之前，積極搜集談判對方的資質(zhì)、信用、資金、業(yè)績以及前景預(yù)測等信息，并規(guī)劃談判的步驟和策略。在談判過程中，有力地應(yīng)用雙方(或多方)的利弊以及心理特征，及時調(diào)整策略和方法，以便達(dá)到雙方(或幾方)都能接受的條件，以便促成談判，達(dá)到雙贏，形成合作伙伴。
談判之后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗及不足，以便在將來的商務(wù)談判過程中更進(jìn)一步。
二、 學(xué)習(xí)與實踐
法律顧問(律師)工作是一個理論性和實踐性都很強的工作。 在工作工程中，堅持每天學(xué)習(xí)理論知識，包括相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，包括法律理論方面尤其國內(nèi)外知名專家論文或論著的學(xué)習(xí)，并積極應(yīng)用于實踐，檢驗于實踐。
在實踐過程中，及時調(diào)整和總結(jié)，把實踐過程中的心得、技巧、策略和方法，提升并融入到相關(guān)理論和法律法規(guī)，使之升華到理論高度之后，又加深學(xué)習(xí)和理解了相關(guān)的法律理論和法律法規(guī)，形成了在實踐中再學(xué)習(xí)，并用于指導(dǎo)實踐。
堅持每天學(xué)習(xí)英語知識，閱讀大量的英文資料，尤其注重合同和法律專業(yè)方面的英文學(xué)習(xí);堅持每天看cctv英語頻道。目的只有一個，就是逐漸把自己培養(yǎng)成為企業(yè)需要的、能處理國際商務(wù)的法律顧問。
三、 缺點與不足
有時候在工作過程中過于強調(diào)原則，過于較真，表現(xiàn)為處理事情有時不太靈活，今后需進(jìn)一步改進(jìn)。
再者，出具的法律或建議過于直率和犀利，不過我相信，自己會慢慢改變這種工作作風(fēng)，使工作更為和諧一點。
最后，不太會把工作和生活分開，沒有充分利用生活、娛樂有效釋壓，把工作帶到家庭，以后努力改進(jìn)。
四、 思考與展望
首先，信任是第一位的。法律顧問(律師)和公司要建立互相信任的關(guān)系，這是干好工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)層要給予法律顧問(律師)相應(yīng)的信任和待遇，法律顧問(律師)也要用自己的工作態(tài)度、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體。
其次，法律顧問需不斷地學(xué)習(xí)與實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，不驕不躁，使自己的專業(yè)知識也能力不斷提升和升華，能在企業(yè)法律顧問(律師)得心應(yīng)手，為企業(yè)做出更多、更大貢獻(xiàn)。
最后，理清企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求，把法律顧問工作和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略融為一體。因為法律顧問就是為了更好地防范企業(yè)在法律方面風(fēng)險，使企業(yè)更穩(wěn)健、更好地發(fā)展。一般情況下，法律風(fēng)險對企業(yè)有害無益，甚至是致命的。那么，這種情況下，我們要堅決消滅這些風(fēng)險點;而有些風(fēng)險防范與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)或利潤嚴(yán)重沖突，或者說企業(yè)追求的利潤和前景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過風(fēng)險本身時，風(fēng)險就是機遇。這時候，我們就要追求這種風(fēng)險，而不是去防范。總之，法律顧問在工作過程中，要有超前意識和犀利的眼光，該出手時不留情，該放手時得放手。
總之，企業(yè)在法治國情和市場經(jīng)濟條件下，越來越需要法律顧問全面參與企業(yè)經(jīng)營與管理。作為公司的一名法律顧問，雖然取得了一些成績，積累了一定的實踐經(jīng)驗，但仍需謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)、更加細(xì)致、更加深入、堅持原則而又不失靈活地做好法律顧問(律師)的訴訟業(yè)務(wù)和非訴訟業(yè)務(wù)，做好企業(yè)法律風(fēng)險管理，參與公司經(jīng)營管理活動，當(dāng)好公司高管的好助手，做好企業(yè)普法工作的宣傳員，把好企業(yè)經(jīng)營中的法律方向盤;與企業(yè)同甘共苦，榮譽與共，共同走向輝煌!
工作總結(jié)分析報告篇八
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1—2次，并有記錄；
護(hù)理操作時要求三查七對；
堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的'優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平，要求大家做好護(hù)理工作計劃及總結(jié)。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、做好護(hù)士長工作計劃，對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房。
工作總結(jié)分析報告篇九
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
?
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
“酒店工作總結(jié)”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請注明出處!
為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作