在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
銀行員工提拔心得體會篇一
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為___銀行__支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20__年里，緊跟著的__支行的腳步，走出了自己的工作道路!在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
一、個人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務(wù)，滿意__支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴___銀行的工作!
新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會將熱情更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)!
銀行員工提拔心得體會篇二
作為一名銀行從業(yè)者，每一個前進(jìn)的腳步，每一次的進(jìn)步，都需要我們拿出扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)異的綜合素質(zhì)。而對于想要提升的銀行員工來說，如何成為引領(lǐng)業(yè)績增長的關(guān)鍵人物則是應(yīng)該著重考慮的方向。作為一位有著多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工來說，我認(rèn)為以下要素對于提升銀行員工地位至關(guān)重要：
1. 設(shè)定穩(wěn)定的職業(yè)目標(biāo)。
在職業(yè)發(fā)展過程中，我們需要有穩(wěn)定的職業(yè)目標(biāo)。一個能夠令你激勵自己進(jìn)步的目標(biāo)不僅能讓你對未來抱有更多的信心，也能督促自己更放心地完成銀行工作。你可以將目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，其中短期目標(biāo)可分解為一些具有可操作性的任務(wù)。
2. 良好的人際關(guān)系。
銀行行業(yè)是一個重視人際關(guān)系的行業(yè)，尤其是銀行員工，不論是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至客戶建立良好的人際關(guān)系都是非常有必要的。相關(guān)的溝通技能、情商、信任度等都是影響銀行員工晉升的重要因素。
3. 多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行員工應(yīng)該有多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這包括但不限于理財(cái)、信用卡、基金、貸款等方面的業(yè)務(wù)能力。不同的工作單位會要求員工在不同的領(lǐng)域具備專業(yè)技能，全面拓展自己的理念和品牌效應(yīng)是取得成功的基礎(chǔ)。
4. 持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。
古人云“學(xué)有所成，行有所成” 從業(yè)多年以來，我深深體會到持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，始終保持一個高水平的學(xué)術(shù)技能和業(yè)務(wù)水平是非常必要的。除了參加不同的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班外，我們還可以參加各種研討會和行業(yè)交流會議，從而不斷學(xué)習(xí)，提高我們的業(yè)務(wù)能力。
5. 擁有優(yōu)異的綜合素質(zhì)。
除此之外，對于提升自己的綜合素質(zhì)還有很多方面值得探討。比如，應(yīng)該注重提高自己的聽說讀寫能力；視野開朗，關(guān)注全球，提高綜合視野；具有領(lǐng)導(dǎo)能力等等。在努力提高完整能力的同時，我們還應(yīng)該積極參加各種課程和活動，包括聽取專家演講、加入團(tuán)隊(duì)以及參與志愿活動等，通過這些方式積極地與社會互動。
總之，以上幾點(diǎn)是我在銀行從業(yè)中得出的一些提拔心得體會。對于想要發(fā)展自己的銀行員工而言，相信謹(jǐn)守此道，就能在銀行行業(yè)用自己的實(shí)際行動展現(xiàn)演示自己的真實(shí)價(jià)值。
銀行員工提拔心得體會篇三
20__年8月，我有幸成為了銀行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨的決策，貫徹落實(shí)黨和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了銀行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假__”瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張__能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為銀行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三是在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
銀行員工提拔心得體會篇四
銀行是現(xiàn)代社會中極為重要的金融行業(yè)之一，銀行員工也是其不可或缺的一部分。在競爭激烈的招聘市場上，我有幸成為銀行的新員工。在此期間，我積累了一些心得和體會，接下來我將分享一下這些經(jīng)驗(yàn)，希望對其他新員工或者即將進(jìn)入銀行行業(yè)的人有所幫助。
第二段：對于入行的第一步需要格外謹(jǐn)慎
對于新員工來說，入行恰恰是他們個人未來事業(yè)成功的第一步。在入行前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，明確自己的學(xué)習(xí)動機(jī)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。因此，我建議新員工在入行前應(yīng)該盡可能了解所謂的“內(nèi)部先行者”，了解自身優(yōu)勢與不足之處，制定個人的職業(yè)規(guī)劃，更好的投入新的工作中，并獲得最安全、最快的成功之路。
第三段：持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度
經(jīng)過入職幾個月以后，我認(rèn)為良好的自我學(xué)習(xí)、工作積極主動，都是銀行員工必備的素質(zhì)。我們必須有持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，充分了解業(yè)務(wù)知識和運(yùn)作流程，使自己更快適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化和工作節(jié)奏。除了業(yè)務(wù)之外，還需要了解團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，迅速找到適合自己的工作方法。
第四段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識
一名優(yōu)秀的銀行員工，需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在銀行的工作中，往往需要與不同部門之間聯(lián)系溝通，遇到問題及時主動向其他部門或團(tuán)隊(duì)成員溝通，共同完成工作。因此，我認(rèn)為新員工應(yīng)該時刻樹立“服從團(tuán)隊(duì)，服從公司”的意識，建立良好的心態(tài)，用積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)共同解決問題，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景。
第五段：不斷完善自己的技能和經(jīng)驗(yàn)
隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，新員工會逐漸掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，這個階段不要自滿，還要不斷提升自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，充分利用公司的培訓(xùn)機(jī)會，更好地掌握相關(guān)先進(jìn)技術(shù)與方法，同時，積極探索新的業(yè)務(wù)，在銀行行業(yè)中保持自己的活力和創(chuàng)新思維。
結(jié)論：
在新員工的成長過程中，我們需要有良好的職業(yè)規(guī)劃，具備學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時不斷提升自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，才能在銀行行業(yè)中迅速發(fā)展。雖然行業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)和競爭，但是我們應(yīng)該不斷精進(jìn)自己的能力，充實(shí)自己的知識，最終助力銀行業(yè)在未來發(fā)展中更加繁榮。
銀行員工提拔心得體會篇五
銀行業(yè)是我國金融行業(yè)的重要組成部分，銀行員工對于銀行的管理和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。銀行員工的提拔成為了銀行管理者需要謹(jǐn)慎考慮的一件大事，這也是銀行員工個人成長的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。本文將從銀行員工提拔的角度，深入探討一下銀行員工提拔的心得體會和應(yīng)該注意的問題，旨在幫助廣大銀行員工更好地提升自我素質(zhì)，增強(qiáng)個人競爭力。
第二段：提高綜合素質(zhì)
銀行內(nèi)部員工的晉升要求一步一個臺階，對綜合素質(zhì)要求相對較高。在提拔中需要看重員工整體的硬實(shí)力和軟實(shí)力。硬實(shí)力方面就是學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)成績，需要員工不斷提升各方面的能力，完善自我素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理知識提高自己的專業(yè)技能水平，以創(chuàng)新的思維和工作方法為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
軟實(shí)力則更為重要，它包括員工的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，人際交往能力等方面。只有在這些方面具備了哪怕是持久的優(yōu)勢，才能更好地完成銀行的業(yè)務(wù)，提高自身形象和職業(yè)評價(jià)。
第三段：提升服務(wù)意識
銀行行業(yè)的特性是服務(wù)業(yè)，也是員工的核心行為。銀行員工在銀行工作時必須要有一份服務(wù)意識。只有在服務(wù)意識方面得到加強(qiáng)和完善，才能更好地完成業(yè)務(wù)，為銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力的支撐。
使銀行服務(wù)意識得到提升，其關(guān)鍵之一為要具備從客戶角度的敏感性，要理解客戶痛點(diǎn)、感受客戶需求、充分調(diào)動員工敏感因素，這些是保持良好關(guān)系并使服務(wù)變得更優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。
第四段：強(qiáng)化協(xié)作能力
協(xié)作能力是每一個員工都應(yīng)具備的，在銀行運(yùn)營中，這種能力尤為重要。浩瀚的銀行業(yè)務(wù)無不離開各部門之間的配合。銀行員工要善于與其他單位和崗位進(jìn)行有效溝通，以明確責(zé)任和目標(biāo)。憑借良好的溝通和合作能力，可以避免公司和員工的經(jīng)濟(jì)損失，提高效率和減輕工作壓力。
銀行員工的協(xié)作能力可以通過加強(qiáng)組隊(duì)協(xié)作、任務(wù)共同完成等多種社交通道進(jìn)一步提高。
第五段：擴(kuò)大人脈資源
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，懂得建立人際關(guān)系這一核心能力越來越受到青睞。銀行行業(yè)的發(fā)展需要員工與客戶建立融洽的人際關(guān)系，也需要員工與同事、主管建立更為深厚的關(guān)系。
建立人際關(guān)系可以幫助員工拓展人脈資源，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，創(chuàng)造新的工作價(jià)值。建立人際關(guān)系可以通過多重社交平臺和場合來實(shí)現(xiàn)。
結(jié)尾：
從銀行員工提拔的角度來看，銀行員工需要不斷提高自我素質(zhì)，增強(qiáng)協(xié)作能力，加強(qiáng)服務(wù)意識、拓展人際關(guān)系等多方面入手，才能在金融行業(yè)中脫穎而出。在這一重要的節(jié)點(diǎn)中，員工應(yīng)該從自身做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、練就堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不斷提高綜合素質(zhì)，與時俱進(jìn)地增強(qiáng)對職業(yè)的認(rèn)識和對品質(zhì)的追求，努力將自已的潛能發(fā)揮到最大，為銀行的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行員工提拔心得體會篇六
銀行是國民經(jīng)濟(jì)的支柱之一，擁有著廣泛的業(yè)務(wù)范圍，如存款、貸款、理財(cái)、金融顧問等。最可貴的是，銀行業(yè)職業(yè)發(fā)展可謂是穩(wěn)定而又充滿挑戰(zhàn)性。然而，進(jìn)入銀行業(yè)作為一名新招員工，需要花費(fèi)一些時間去適應(yīng)新環(huán)境，面對新的工作挑戰(zhàn)。在此，我將分享我的一些心得體會，希望能對即將加入銀行行業(yè)的新員工提供一些有益的參考。
第一段：適應(yīng)新環(huán)境需要時間
進(jìn)入一個新的領(lǐng)域，最重要的是要能夠適應(yīng)新環(huán)境。銀行作為一個特殊的場所，有其獨(dú)特的工作氛圍和職業(yè)規(guī)范，在此必須要以敬畏之心入職，我們應(yīng)該保持謙遜，認(rèn)真聆聽身邊領(lǐng)導(dǎo)和師長的建議。在剛?cè)肼殨r，我們會感到很不適應(yīng)。因?yàn)槲覀冃枰私忏y行的一般運(yùn)作以及不同職能部門的具體工作內(nèi)容。 熟悉這些內(nèi)容可能需要一段時間，但不用擔(dān)心，因?yàn)閷性S多培訓(xùn)和指導(dǎo)來幫助我們熟悉新環(huán)境。
第二段：更好地理解客戶需求才能更好地服務(wù)
銀行業(yè)最根本的服務(wù)對象就是客戶，為了提供好的服務(wù)，銀行員工必須了解客戶需求。例如，一位開戶顧客，需要我們幫忙提供咨詢和解答疑惑。要想知道他傾向于什么類型的銀行卡或者其他銀行產(chǎn)品。如果我們能夠具有洞察力、鉆研精神以及適應(yīng)能力，那么我們就能夠更適應(yīng)客戶的需求。這就是為什么在服務(wù)客戶時一定要多加關(guān)心，聽取客戶聲音，進(jìn)而提出合適的建議。依靠自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，加上良好的溝通技巧，當(dāng)然能夠更好地服務(wù)客戶。
第三段：要注意職業(yè)操守與個人形象
銀行業(yè)是一個很重視職業(yè)操守和個人形象的行業(yè)。銀行員工作為一個服務(wù)隊(duì)伍的一員，應(yīng)該習(xí)慣常規(guī)辦公場所的著裝和儀態(tài)，保證自己身上整潔干凈的衣裝，避免穿著搶眼或太華麗。走路時要有穩(wěn)健的步伐、整潔的頭發(fā)、整潔的指甲以及周全的個人風(fēng)格。除此之外，我們還需要謹(jǐn)防保密泄露，以及嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，包括保持機(jī)密和保障客戶隱私等。這些可視為是銀行員工的基本素質(zhì)和職業(yè)精神。
第四段：多多溝通結(jié)交人脈
在銀行這樣一個競爭激烈的行業(yè)里面，建立和維護(hù)人脈或許是一項(xiàng)非常重要又必要的任務(wù)。積極溝通，逐步建立人脈以及了解已有的資源，這樣就能更好地完成任務(wù)和提供服務(wù)。以身作則，積極交新同事，并尋找機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這可以建立在職業(yè)上的最佳聯(lián)系方式。此外，要隨時保持心態(tài)穩(wěn)定，克服缺乏經(jīng)驗(yàn)、受挫折等因素對個人心理產(chǎn)生的負(fù)面影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升個人能力
如果希望在銀行業(yè)獲得更高的職業(yè)成就，那這就要求我們不斷學(xué)習(xí)。銀行業(yè)的技能要求日新月異，例如，我們需要跟上金融新動向，掌握最新的銀行產(chǎn)品知識以及如何在競爭的環(huán)境中為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升個人能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。我們可以參加各種內(nèi)部和外部的培訓(xùn)計(jì)劃，也可以通過社交、咨詢等多種方式，發(fā)掘自己的劣勢，更快了解自己的成長點(diǎn)。
結(jié)語
銀行業(yè)是一項(xiàng)成年人的職業(yè)，其職業(yè)發(fā)展的潛能是無限的。擁有耐心、洞察力、良好的職業(yè)操守和批判性思維，這些都是銀行職業(yè)發(fā)展所必備的素質(zhì)和特質(zhì)。當(dāng)然，進(jìn)入銀行行業(yè)不僅僅是為了滿足個人的追求，更是要為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)企業(yè)服務(wù)理念。“服務(wù) for customers” 是銀行員工的基本守則。我相信，只有能夠吸取新體驗(yàn)和人脈，緊密跟蹤市場發(fā)展和時代變革，才能一路奮斗并在銀行業(yè)中不斷向前。
銀行員工提拔心得體會篇七
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是x個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶x寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
銀行員工提拔心得體會篇八
20xx年1月7日，**農(nóng)村商業(yè)銀行召開了“創(chuàng)五新銀行，樹一流形象”主題實(shí)踐活動動員大會，由此拉開我行為期一年的以打造“新體制、新理念、新作風(fēng)、新服務(wù)、新形象”為主要內(nèi)容的“五新銀行”創(chuàng)建活動序幕。此后的數(shù)月時間，我支行全體人員在行長的組織帶領(lǐng)下，有條不紊的完成了《工作重在盡職》一書的學(xué)習(xí)，感想頗多，用書中一句話概括：拒絕浮躁，盡心盡力，把每件該做的事做好。
盡職首先要盡心，盡心的前提則要樹立責(zé)任意識。工作意味著要負(fù)責(zé)任，不同的職業(yè)和崗位都有不同責(zé)任所在。一個有責(zé)任心的人往往具備了更好的盡職素質(zhì)，從而能讓人信任，相反，對工作沒有責(zé)任心的人，為工作盡職盡力又何從談起? 有此可見，責(zé)任心是一個人能夠在社會上立足的重要品質(zhì)。
其次要擺正心態(tài)。“盡職靠實(shí)干，拒絕浮躁少抱怨。” 浮躁的人總是渴望一步登天，一勞永逸，殊不知成功是要付出多少艱辛努力的。比如說一份工作，浮躁的人總是有太多的不滿意，不是嫌報(bào)酬少，就是抱怨自己大材小用，而忘了從自身方面查找原因。一個人要想在自己的工作崗位上有所成就，就一定要拋棄急功近利的心理，腳踏實(shí)地地從每一步做起。
沒有落實(shí)，再理想的目標(biāo)也不會成為現(xiàn)實(shí)；
沒有落實(shí)，再正確的政策也不會收到預(yù)期的效果。目標(biāo)和方針明確后，關(guān)鍵問題便是落實(shí)。工作的落實(shí)是個過程，而行動是這個過程中最關(guān)鍵的決定性力量，唯有切實(shí)地行動，為工作找到到方法，為困難找到出路，把工作踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到實(shí)處，才是一個盡職員工所應(yīng)該做的。
在今后的工作中，我將懷著一刻感恩的心去工作，盡職盡責(zé)做好每一件事，盡心盡力服務(wù)好每一個客戶，從我做起，在創(chuàng)建“五新銀行”的過程中做出自己的貢獻(xiàn)。