心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

如何做好集體教學心得體會篇一

隨著教育理念的更新，集體教學逐漸成為教學中的一種重要形式。如何做好集體教學，是每一位教育工作者都必須面對和探索的問題。在長期從事教育工作中，筆者積累了一些關于如何做好集體教學的心得體會，希望能與大家分享。

首先，做好集體教學重視整體規劃。集體教學是以全班為單位開展的教學活動，因此要全面考慮學生的特點、教學目標和教學內容等因素，進行有序的整體規劃。在教學初期，要仔細研究教材，明確教學內容的主次關系，并結合學生的實際情況進行分析，制定相應的教學方案。在教學過程中，要注意組織學生進行合作學習，培養學生之間的團隊合作意識和能力。同時，要注意課堂管理，確保整個教學過程的順利進行。

其次，做好集體教學要關注個體差異。每個學生的個性、思維方式和學習能力都不同，因此在集體教學中需要注重個體差異的尊重和關愛。在教學中，要通過差異化教學的方式，為不同層次的學生提供相應的教學資源和支持。例如，可以通過分組討論、任務分工等方式，充分調動每個學生的主動性和積極性，使每個學生都能夠在教學活動中發光發熱。此外，要及時發現和解決學生的學習問題，為他們提供必要的引導和幫助，從而促進他們的全面發展。

關于集體教學，我們還要強調互動交流的重要性。集體教學是一個多人參與的過程，教師要通過與學生的互動交流，激發學生的學習興趣和學習動力。在課堂上，教師要因材施教，注重與學生的情感交流，讓學生感受到教師的關愛和關注。同時，教師還要充分利用各種教學資源，豐富教學手段，使課堂教學更加活躍生動。通過教師和學生之間的多種互動，可以達到教育目標，使學生在集體學習中互相促進、取長補短。

此外，在集體教學中，要重視評價與反思。評價是教學中的重要環節，通過評價可以了解學生的學習情況和教學效果，及時調整教學策略和方法。在集體教學中，教師可以采用多種評價方式，例如自評、互評、小組評價等，促使學生對自己的學習進行反思和總結。同時，教師自己也要定期對自己的教學進行評價和反思，不斷提高自己的教學水平和教學思路。通過評價與反思，可以不斷改進和完善教學方法，使集體教學更加有效和高效。

最后，集體教學還需要注重家校合作。教育是一項密切相關的工作，需要家庭和學校的共同配合和努力。在集體教學過程中，教師要與家長保持有效的溝通和聯系，了解學生的家庭情況和學習情況，及時共同解決學生的問題和困惑。同時，家長也要積極配合學校的教育工作，與學校保持良好的合作關系，共同促進學生的全面發展。

總結起來，做好集體教學需要注重整體規劃、關注個體差異、強調互動交流、重視評價與反思以及注重家校合作。只有通過不斷的探索和實踐，教育工作者才能不斷提高自己的教學水平，為學生的發展提供更好的支持和幫助。通過集體教學，可以培養學生的團隊意識和合作精神，提高學生的學習能力和創新能力，進一步推動教育事業的發展。

如何做好集體教學心得體會篇二

本學期，我聽了我校教師的多媒體公開課，聆聽了15小組織的觀摩課，還觀摩了”送教下鄉”的課程。聽了這些教師精彩的課堂教學，收獲很多。課堂上老師們先進的教學理念，嶄新的教法，靈活多樣的教學手段，聲情并茂、自然大方的教態，風趣幽默的教學風格這些都給我留下了深刻的印象和啟迪。贊嘆之余，更多是深深的沉思，從中讓我更深刻地體會到了學習的重要性與緊迫感。下面談談自己的一點聽課體會：

一、對課堂教學的思考：

授課教師能從全面培養學生語文素養的理念出發，明確把“加強學生情感、態度、價值觀培養”放在首位，把促進學生的發展作為一種義不容辭的責任。學生在課堂上感受到了一種親切、和諧、活躍的氣氛，教師成了學生的親密朋友，他們的個性得到充分的展現與培養：或質疑問難，或浮想聯翩，或互相交流……師生互動、生生互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了充分的鍛煉和展現。學生成為課堂上真正的主人。師生的情感與個性融在其中，現實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索。

二、今后努力方向：

我們常說，教師要給學生一杯水，首先自己要有一桶水，而現在僅有一桶水已經不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來自哪里，這就需要我們老師不斷地學習，不斷地充電。新課程實施后，對老師的要求越來越高看，要求教師要專業化發展，要學習新課程理論，轉變教學觀念，改革課堂結構，加強自己的教學基本功訓練，特別是語文教師，要不斷提高自己的語文素養。而所有這些，都離不開學習，我們要學習新課程理論，要擴大自己的知識面，開闊自己的視野，提升我們的語文素養。

通過活動，我對語文教學及自己業務能力的提升有了迫切應變的想法，更深刻的認識到教學能力有待提高。

如何做好集體教學心得體會篇三

集體教學是一種常見的教學方式，在集體教學中，教師需要面對多個學生，如何順利進行教學，達到良好的教學效果，是每個教師都需要思考和總結的問題。本文將從多個方面探討如何做好集體教學心得體會。

第二段 做好教學前的準備工作

在進行集體教學前，教師需要做好充分的準備工作。首先，需要了解學生的需求和水平，為不同的學生提供不同的教學策略。其次，教師應提前備課，制定詳細的教學計劃和教學材料，確保教學的有序進行。此外，教師還可以使用多種教學輔助工具，如幻燈片、視頻等，增加教學的趣味性和互動性，提高學生的參與度。

第三段 做好教學中的溝通與互動

集體教學過程中，教師應與學生建立良好的溝通與互動。首先，教師應注重師生之間的互動，與學生保持良好的溝通，了解學生的學習進展和問題，及時進行指導和解答。其次，教師還應鼓勵學生之間的互動，可以通過小組活動、討論等形式，培養學生的合作精神和表達能力。此外，教師還可以通過賽事活動、競賽等形式，激發學生的學習興趣，提高他們的學習動力。

第四段 做好教學后的反思與總結

集體教學結束后，教師應進行反思和總結，并及時調整教學方法和策略。首先，教師應對教學過程進行客觀的評價，找出存在的問題和不足，尋找改進的方法和途徑。其次，教師還可以向同事請教，借鑒他人的經驗和教學方法，不斷提高自身的教學水平。此外，教師還可以積極參加教育培訓和學術交流活動，不斷更新教學理念和教學方法。

第五段 結語

做好集體教學，需要教師具備良好的教學準備、良好的教學溝通與互動、以及及時的反思與總結能力。只有教師們不斷提高自身的專業素養和教學水平，才能更好地完成教育教學工作，培養出更多優秀的學生。希望本文所述的一些經驗和方法能給教師們提供一些借鑒和參考，使他們更好地做好集體教學工作。

如何做好集體教學心得體會篇四

我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經過反思，我發現，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現在的課堂我感到太沒有藝術性。有的時候忽視了導入的環節。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。

待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。

他的學生有數個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。

1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業做(即放作業);9培養好課代表，并且學期末要進行評價。

所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發現問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。

通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環節。雖然現在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。

總之，現在，我懂得了：課改和課堂藝術性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!

如何做好集體教學心得體會篇五

做好基層供電所優質服務工作心得體味

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，向來以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨給予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠別夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感覺到方便、快捷、中意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“進展提升年”活動。為扎實有效地開展“進展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓降實為前提，進一步提高全所職員的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自職員發自心里為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所中意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，仔細梳理本所在供電優質服務工作中存在的咨詢題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體職員仔細學習開展進展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展進展提升年活動的重要意義，要使全體職員認識到開展進展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地點經濟進展的需要，并要求全體職員始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，仔細遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人基本上服務形象，處處基本上服務窗口”的理念，仔細貫徹降實國公司提出的職員服務“十個別準”，供電服務“十項答應”，實現由誠信服務向貼心服務、專心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體職員的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高職員的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步同意社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫通于中意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極仔細的姿態同意社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，并且制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范職員的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、別定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的咨詢題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務答應，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行仔細研究、分析，做到條條有降實，能解決的咨詢題盡快設法解決，別能解決的咨詢題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的降實，以便跟蹤檢查考核和同意社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核治理方法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理職員在優質服務工作中存在的責任心別強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及別按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、遲延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶中意為目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，別僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。所以，應環繞電能銷售和使用，打好客戶中意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿腳客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一具電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外別轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，仔細為客戶釋疑解難，竭力幫助客戶解決在用電過程中遇到的咨詢題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑咨詢，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對真的存在電能質量別合格、計量裝置失準等咨詢題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首咨詢責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，仔細受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照答應及時到達故障現場仔細處理；八是開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的治理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的治理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的咨詢題。

總而言之，在開展“進展提升年”活動中，要別斷創新服務辦法，完善服務手段，嚴格履行服務答應，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的中意。

如何做好集體教學心得體會篇六

20xx年9月底我進入xx社區工作到現在，已經有3個月的時間了，在進社區工作的這段時間里，我對社區以及社區工作的認識都發生了很大變化，從我對政策的了解，對工作方法的掌握，以及工作目標的樹立，在一次次思想蛻變的過程中漸漸成熟起來，心得體會經常有寫，但是卻一直也寫不完寫不盡，總有很多感悟，在從事和完成每項工作時都會有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。

眾所周知，社區是整個社會的基礎，是聯系黨、政府和群眾的紐帶，社區工作的開展，對整個社會的發展有著直接重大的影響。而作為社區工作者，面對的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，通過一年的工作我發現，在社區工作者看來瑣碎的小事，對居民來說也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事，急事，難事，是社區工作者的工作出發點和落腳點，同時做好政策的上傳下達，也因此而使我們的工作更有意義，更重要。

在這三個月的工作時間中我體會到作為一名大學生社區工作者應該做到以下幾點：

首先，作為一名大學生社區工作者本身要對黨的政策、方針進行理論系統化的學習，并且認真貫徹執行，把黨的好政策及時向居民群眾傳達，積極利用社區黑板報，社區宣傳欄等宣傳陣地，并經常開展走訪入戶等活動，深入群眾，關心他們的方方面面，了解社區每一位居民的情況，并及時為他們排憂解難，同時讓居民群眾隨時能了解到黨的新政策。

其次，作為一名大學生社區工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務的普通一員，對待來辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當做自己的事來辦，如果他們對政策不理解，沒聽明白，我們要耐心仔細的反復為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。面對居民群眾的問題和困難，要及時解決，提高為民服務的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時刻把居民群眾的利益放在心上。

最后，作為一名大學生社區工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發點的工作目標和服務宗旨，從點點滴滴嚴格要求自己，從小事大事上積極鍛煉自己，樹立良好的大學生社區工作者形象，加強自身素質，通過不斷的學習，正確的貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地做好本職工作，同時虛心向老社區工作者學習，加強團隊合作精神，這樣才能更加優化社區資源，才能更好的服務于人民。

隨著時間的推移，我對社區以及社區工作的認識在改變，感受在加深，工作經驗慢慢得到積累，工作能力漸漸增強，我越來越清楚的看到、體會到社區工作的重要性以及社區工作的不容易，通過三個月的鍛煉，社區領導和工作者都給了我很多幫助和關懷，使我學到了不少知識，并且樹立了真正踏實的扎根基層為居民群眾服務的工作目標。在以后的工作中，我將通過不懈的努力更加充實自己完善自己，通過不斷的學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的歲月中，我會伴隨著社區共同成長。

如何做好集體教學心得體會篇七

電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！

如何做好集體教學心得體會篇八

社區是整個社會的基礎，是聯系黨、政府和群眾的紐帶。社區工作的開展，對整個社會的發展有著直接重大的影響。作為社區工作者，面對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有意義，也更重要。

首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小區，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。

人民是國家的根本，就業和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關，也是人民群眾最為關注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩定的發展。就業、社會保障、和諧勞動關系事關人民群眾的“三最”問題。在這方面，xx在報告明確提出要實現“社會就業更加充分，覆蓋城鄉居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本形成”的目標。在加快推進以改善民生為重點的社會建設中，勞動保障系統作為政府民生工作的職能部門，任務更加艱巨，責任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上的責任也越來越重。

現在我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴大，但是，目前的勞動行業還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現真正的公開，一般只有在居民辦理相關業務時，我們辦理人員才會告知相關的法律法規，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得應該進一步完善政策法規，同時加強監督保險政策的落實情況，加大對社會勞動保障力度。

作為一名社區勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務宗旨，時時刻刻嚴格要求自己，服從組織的安排，重視理論學習，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學習，加強自身素質，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好的應對工作中的每一件事。只有不斷的學習，正確貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務于人民。我們還應該虛心向周圍的同志學習，清楚地認識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我積極加強與辦公室工作人員互相協作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。

我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區共同成長。

如何做好集體教學心得體會篇九

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。 客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

如何做好集體教學心得體會篇十

黨中央提出的“兩學一做”要求，就是要通過學教活動，讓人人都樹立崇高的信仰信念，堅定前進的方向，明確努力的目標，做一名合格的共產黨員。

我們總提到信仰，那么信仰到底是什么?首先，信仰是一種生活方式。我們作為司法工作者，法律的踐行者，敬業奉獻，維護當事人合法權益，追求公平公正，作為我們的生活方式。信仰在固定的生活方式中形成，是日常心態的一種提煉和升華。其次，信仰是一種終極追求。信仰是每一名共產黨人的政治靈魂，是精神支柱。今天我要談的是如何在具體的實際工作和生活中堅定黨員信仰、永葆黨員本色、履行黨員職責，我認為要做到以下幾點：

一、與時俱進，從嚴從實加強學習

時代在前進，社會在實踐中不斷發展，我們的思想認識也要緊跟形勢，努力學習，不斷進步。首先，只有通過不斷學習，才能變無知為有知，面對知識經濟的快速發展，作為一名法官，就如逆水行舟，不進則退。我從20xx年5月開始刑事審判工作，迄今為止已審理刑事案件502件。我為了盡快適應新的崗位要求，堅持白天學習審判業務，晚上學習法學理論。在不斷學習的過程中，我深刻領會到與時俱進思想的重要性，法學理論在不斷發展更新，新型犯罪在不斷產生，作為一名法官，只有不斷學習，才能適應審判工作，才能辦好案，辦對案。其次，學習要注重實用，更要學做統一。在熟悉了法律法規后，依法辦事，遵守紀律，依法履行自己的職責權利。工作中要忠于職守，不馬虎，不推諉，做到盡職、盡心、盡能。如此，才不負學習的初衷，不負工作的根本，做到了學以致用、用以促學、學用相長。第三，學習要注重實效。學習不能是過眼云煙，只學皮毛，學習也不能急功近利，要帶著問題學，采用不同的學習方式，以求取得最大的實用效果，最高的工作效率。隨著案件數量的不斷增長，每個法官的工作量越來越大，事務都比較繁忙，如何提高工作效率噎死當務之急。結合我的工作實踐，就是如何搞好刑事速裁工作。刑事速裁工作就是為了提高訴訟效率，節省司法資源。為了搞好刑事速裁工作，我首先到已開始速裁工作的法院取經學習，再結合我院實際，摸索出一套行之有效的工作方法，現我院的刑事速裁工作在全市16個試點法院中排名領先，工作成績受到上級人民法院的贊賞和肯定。

二、勤奮敬業，勇于擔當樂于奉獻

開展“兩學一做”教育，基礎在學、關鍵在做。在工作中，勇于思考、勇于探索、勇于創新，從大局著眼、從細節出發，高質高效地完成本職工作。在審理需要進行審前調查的案件時，我發現之前的審前調查工作只簡單黨的依據被告人填寫的地址確定審前調查機構，但往往因為被告填寫地址不準確而被退回，或引起調查機構互相推諉。既耽誤了審限，也降低了工作效率。于是，我改進了工作方法，要求被告人提供居住地證明，再以證明來確定審前調查機構，該方法從源頭上解決了為題，杜絕了由于審前調查機構不準確而產生的退回及相互推諉問題，有效地提高了工作效率。

三、虛心聽取他人的意見

做一名優秀的共產黨員，要虛心聽取他人意見，不斷改正自己的缺點。一是聽取群眾的意見，如果沒有涉及原則性的問題，就應當抱著“有則改之，無則加勉”的態度，不必苛求，二是聽取領導的批評、同事的建議，所謂“旁觀者清”，自己往往看不清自己臉上的灰塵。領導和同事的意見，是對自己的愛護，要認真克服缺點，不斷改進，才能不斷進步。

四、提高修養，知行合一

不管是在工作中還是在生活中，我們要處處體現共產黨員的先進性，我們法院作為國家權力機關的組成部分，要維護司法的權威，樹立司法工作人員的良好形象，加強黨性修養。

首先通過學習，更好地以知促行，堅持做講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。踐行“兩學一做”，提高綜合素養，明確自己的理想信念。理想必定是來源于現實，然后才是體現社會價值。隨著自己的年齡、人生閱歷、知識的改變，不斷調整、不斷豐富和發展自己的理想，使自己的理想與事業、社會、國家緊密結合在一起。其次是要有崇高的道德品行。樹正氣清風、爭作表率，要有廉潔自律的道德操守、沉穩干練的職業涵養以及不計得失的奉獻精神。我們所談到的“崇高”不是看破功名利祿，而是要具備高尚的品格和過人的才能，默默奉獻，甘為人梯，以平和之心對待“名”，以知足之心對待“利”，在平凡的工作中創造出不平凡的業績，做到知行合一的完美統一。再次，提高修養要胸懷大志、目光長遠。有了大志向和健康積極的心態，才能有大視野、高境界，就能全力干事、不畏艱難，就能真誠待人、和諧各方，就能不計得失、樂觀豁達，就不會為一點蠅頭小利斤斤計較，為工作中的矛盾和不順所煩惱，更容易獲得大成就、獲得更多快樂和幸福。

最后，我認為作為一名合格的共產黨員要做到在學習上專心，做一個有理想信念的人;在干事上勤勉，做一個精益求精的人;在成事上用功，做一個昂揚向上的人;在廉潔上純凈，做一個思想高尚的人。以上思考與體會，敬請領導和同事們批評指正。