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2023年員工績效考核自我評(píng)價(jià)通用一

1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

二、考核原則

本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

三、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對(duì)象

本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

五、考核周期

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標(biāo)

績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如a萬/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

七、考核實(shí)施流程

1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開展。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。

3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭先。

4、補(bǔ)充建議(待商議)：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。

2023年員工績效考核自我評(píng)價(jià)通用二

為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，通過利用績效考核手段達(dá)到激發(fā)員工工作激情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案。

一、績效考核原則

1、“四公原則”：即“公正、公開、公平、公道”，執(zhí)行公正，過程公開，評(píng)價(jià)公平，實(shí)施公道，考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作;

2、客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù);

3、反饋原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋;三天一溝通，七天一反饋，一月一激勵(lì)，一年一兌現(xiàn)。

4、時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績;

6、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強(qiáng)調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人表率作用對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)。

二、績效考核人員范圍

1、集團(tuán)公司本部部門經(jīng)理、副經(jīng)理及員工;

2、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、副經(jīng)理及部門員工;

3、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員;

4、參控股企業(yè)外派人員。

三、績效考核周期

1、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成情況，根據(jù)年初確定的目標(biāo)責(zé)任及月度的工作計(jì)劃，每月督察，半年考核。上半年考核時(shí)間為7月1日—15日，下半年考核時(shí)間為次年1月1日—15日。

2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評(píng)委員會(huì)有權(quán)將考核時(shí)間順延。

四、績效考核機(jī)構(gòu)

成立億利資源集團(tuán)公司考評(píng)委員會(huì)。

主任：執(zhí)行總裁

副主任：運(yùn)營總監(jiān)

秘書長：人力資源部經(jīng)理

成員：副總裁、總監(jiān)、各部門經(jīng)理

各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評(píng)委員會(huì)

五、績效考核內(nèi)容及辦法

采取180度(自評(píng)、主管評(píng)定、考核小組共同考評(píng)、跨團(tuán)隊(duì)考核)的應(yīng)用行事歷及目標(biāo)管理的考評(píng)方式進(jìn)行考評(píng)

(一)中層以上人員

企業(yè)經(jīng)理

為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別

為：經(jīng)營指標(biāo)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略、綜合素質(zhì)(管理能力、執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、廉潔自律、與員工的溝通)、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)的完成情況。五項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分。

1、經(jīng)營指標(biāo)

以年初責(zé)任書簽訂指標(biāo)為考核內(nèi)容(硬指標(biāo))：(主要生產(chǎn)加工企

業(yè)以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項(xiàng)、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);非獨(dú)立運(yùn)作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);流通企業(yè)以利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、應(yīng)收款項(xiàng)、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù);其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行)安全工作一票否決。

權(quán)重占總考核的80%

考核主體：考評(píng)小組評(píng)定、綜合管理部提供考核指標(biāo)

考核周期：月度督察、半年考核

2、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出本企業(yè)合理的發(fā)展規(guī)劃及具體實(shí)施方略;權(quán)重占總考核的10%

考核主體：自評(píng)結(jié)合直接上級(jí)的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、員工隊(duì)伍建設(shè)

員工隊(duì)伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)

的提升程度;權(quán)重占總考核的5%

考核主體：采取自評(píng)、直接上級(jí)評(píng)定與集團(tuán)公司職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)

定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%、20%。

考核周期：月度督察、半年考核

4、綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)包括考核者的管理能力、執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、廉潔自律、與員工溝通情況;權(quán)重占總考核的5%

考核主體：采取自評(píng)、直接上級(jí)與本企業(yè)員工評(píng)定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、50%、40%

考核周期：年度考核

5、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)

上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)的工作內(nèi)容;權(quán)重占總考核的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。

考核主體：由自評(píng)與直接上級(jí)相結(jié)合的評(píng)定辦法;權(quán)重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

部門經(jīng)理

為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績，考核內(nèi)容由五部分組成。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)、綜合素質(zhì)(專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、客戶滿意度)、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)的完成情況。六項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分。

1、集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成情況

主要以銷售收入、利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成情況為考核依據(jù)。經(jīng)理考核權(quán)重占40%，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%。

考核主體：綜合管理部提供指標(biāo)、考評(píng)委員會(huì)評(píng)定

考核周期：月度督察、半年考核

2、工作業(yè)績

以每月未部門工作會(huì)確定的工作計(jì)劃為考核內(nèi)容。經(jīng)理考核權(quán)重占30%，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%。

考核主體：自評(píng)與考評(píng)委員會(huì)相結(jié)合的辦法;權(quán)重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略

職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團(tuán)公司

戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及具體實(shí)施方略;權(quán)重占總考核的10%

考核主體：由自評(píng)、直接上級(jí)及考評(píng)委員會(huì)評(píng)定;權(quán)重分別為10%、60%、

30%

考核周期：月度督察、半年考核

4、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)

直接管轄范圍的隊(duì)伍建設(shè)是指本部門或本職能系統(tǒng)所直接管轄業(yè)務(wù)人員搭配的合理性及人員綜合素質(zhì)的提升程度;經(jīng)理考核權(quán)重占10%，副經(jīng)理考核權(quán)重占15%

考核主體：采取自評(píng)、直接上級(jí)評(píng)定與直接管轄的員工評(píng)定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、70%、20%

考核周期：半年考核

5、綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)包括考核者的專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、客戶滿意度;權(quán)重占總考核的10%

考核主體：專業(yè)能力、管理能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力采取自評(píng)、考評(píng)小組測(cè)評(píng)與直接上級(jí)評(píng)定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、40%、50%

客戶滿意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來往的人員評(píng)定。

考核周期：年度考核

6、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)

上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作內(nèi)容;權(quán)重占總

考核分?jǐn)?shù)的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成獎(jiǎng)勵(lì)10分，依次累加。注：上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)內(nèi)容不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。

考核主體：由自評(píng)結(jié)合直接上級(jí)評(píng)定的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%

考核周期：月度督察、半年考核

2023年員工績效考核自我評(píng)價(jià)通用三

為了繼續(xù)全面推進(jìn)素質(zhì)教育與課程改革，深化教育改革，提倡教學(xué)質(zhì)量，提升管理效能，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，大力推進(jìn)教育科學(xué)研究的開展，全面提高教師的整體素質(zhì)，深化新課程改革，特修訂本方案。

1、師德

2、教科研

3、教學(xué)質(zhì)量

4、評(píng)先評(píng)優(yōu)

（一）師德（總分22分）

1、考核對(duì)象

全體在編在職教職工

2、考核內(nèi)容

1）樂于接受學(xué)校工作安排（1分）；擔(dān)任學(xué)校長期訓(xùn)練工作或社團(tuán)輔導(dǎo)工作（擔(dān)任工作的老師要上交訓(xùn)練計(jì)劃或輔導(dǎo)教案和活動(dòng)記錄）（1分）

負(fù)責(zé)科室：行政班子評(píng)議、教務(wù)處

2）教師參照上級(jí)部門發(fā)文的師德考核要求進(jìn)行考核，合格均得8分；因違規(guī)被上級(jí)相關(guān)部門處理的按處理精神相應(yīng)給分。

負(fù)責(zé)科室：校辦

3）按時(shí)參加教師會(huì)議和升旗儀式（4分）（缺勤各超過2次以上的每超出一次扣0.2分（但是只要遲到或早退一次即扣0.1分），扣完為止；公出必須遞交請(qǐng)假單及證明不算缺勤）

負(fù)責(zé)科室：校辦

4）完成學(xué)校安排的值日值周工作（2分）（遲到或早退1次以上的每超一次扣0.1分；缺勤1次扣0.2分，扣完為止；已但擅自安排其他老師代值周工作的老師扣1分，缺崗的老師扣2分；公出的教師必須自行安排其他教師代崗，否則按缺勤扣除）

負(fù)責(zé)科室：政教處

5）主動(dòng)擔(dān)任學(xué)生集體活動(dòng)管理，如家長會(huì)、秋游、四節(jié)等活動(dòng)。（2分）（缺勤1次扣0.5分，扣完為止；公出必須遞交請(qǐng)假單及證明不算缺勤）

負(fù)責(zé)科室：政教處

6）參加一線教學(xué)的教師幫扶學(xué)生，有德育導(dǎo)師幫扶的過程記錄1分，上交詳實(shí)案例1分（2分）（班主任、分管德育工作負(fù)責(zé)人除外）；行政和后勤人員上交一學(xué)期來服務(wù)師生的工作總結(jié)、存在問題及解決對(duì)策、下學(xué)期工作計(jì)劃（2分）

負(fù)責(zé)科室：政教處、校辦

7）無學(xué)生管理事故（2分）

負(fù)責(zé)科室：校長室

3、考核結(jié)果

按教職工的考核成績高低排名，前50%為師德楷模獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金m1；中間40-50%為師德風(fēng)范獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金8∕9m1元；不樂意接受學(xué)校其他教育教學(xué)工作（一般不超過10%），獎(jiǎng)金2∕3m1；因違規(guī)被上級(jí)相關(guān)部門處理的按處理精神給予處置。

（二）教科研（總分32分）

第一類：一線教學(xué)工作的教師

1、考核內(nèi)容

1）備課（5分）

考核要求：

a、5分

（1）教案齊全；

（2）符合規(guī)范要求；

（3）詳案或有教學(xué)后記20%以上；

b、4分達(dá)到其中二項(xiàng)；

c、3分

達(dá)到其中一項(xiàng)；

d、2分

達(dá)不到c等要求。

2）上課（3分）

考核要求：

（1）按時(shí)上課，不隨意調(diào)課、曠課（1分）

（2）上課過程中不隨意離開課堂（1分）

（3）按規(guī)定完成綜合課程或校本課程、地方課程（1分）

3）作業(yè)（3分）

考核要求：

（1）作業(yè)數(shù)量適中，及時(shí)批改并評(píng)價(jià)（1分）

（2）作業(yè)二次批改并評(píng)價(jià)（1分）

（3）能制定作業(yè)布置、批改、督促學(xué)生訂正的方案并能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具有推廣的可行性（1分）

4）教研活動(dòng)（3分）

考核要求：

（1）按時(shí)參加教研活動(dòng)，缺勤或遲到少于總活動(dòng)數(shù)的1/5（2分）

（2）承擔(dān)校級(jí)讀書交流活動(dòng)（1分）

5）聽課與評(píng)課（4分）

考核要求：

（1）聽課數(shù)不低于10次；缺1節(jié)扣0.2分（1分）

（2）記錄完整（1分）

（3）有評(píng)價(jià)，結(jié)果客觀（1分）

（4）每學(xué)期撰寫1篇評(píng)課稿（1分）

6）繼續(xù)教育、理論學(xué)習(xí)（3分）

考核要求：

（1）有三分之二以上校級(jí)讀書交流活動(dòng)的摘記（1分）

（2）有閱讀理論書籍，并有理論學(xué)習(xí)摘錄、心得10篇以上（1分）

（3）撰寫心得體會(huì)1000字以上（1分）

7）教科研常規(guī)（3分）

考核要求：

（1）有參加教學(xué)論文評(píng)比或參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽（1分）

（2）有參加課題研究和課題管理（1分）

（3）教師能命制一份符合學(xué)生發(fā)展水平的單元檢測(cè)試卷（或出一份發(fā)展性試卷和補(bǔ)償性試卷）（1分）

8）教科研獲獎(jiǎng)（3分）

考核要求：

（1）在各項(xiàng)評(píng)比中獲區(qū)級(jí)三等獎(jiǎng)的加0.5分，區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)的加1分，區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)的加2分，市級(jí)三等獎(jiǎng)的加1分，市級(jí)二等獎(jiǎng)的加2分、市級(jí)一等獎(jiǎng)的加3分，不同的榮譽(yù)可以累積加分，相同的內(nèi)容獲不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)取最高項(xiàng)。

（2）區(qū)級(jí)課題結(jié)題的該學(xué)期評(píng)估加0.5分、課題獲區(qū)三等獎(jiǎng)的加1分，區(qū)二等獎(jiǎng)的加2分，區(qū)一等獎(jiǎng)的加2.5分。市級(jí)課題結(jié)題的該學(xué)期評(píng)估加1分、市三等獎(jiǎng)的加1.5分，市二等獎(jiǎng)的'加2.5分，市一等獎(jiǎng)的加3分，其他研究人員加分為負(fù)責(zé)人的1/2。（另校級(jí)公開課不再加分，但獎(jiǎng)勵(lì)100元；區(qū)級(jí)公開課按區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)加1分，獎(jiǎng)勵(lì)100元；市級(jí)公開課按市級(jí)二等獎(jiǎng)加2分，獎(jiǎng)勵(lì)200元）

9）教學(xué)創(chuàng)新（3分）

考核要求：

（1）樂于接受課堂教學(xué)改革任務(wù)（1分）

（2）一學(xué)期能梳理3個(gè)創(chuàng)新教學(xué)的課例（1分）

（3）有撰寫課堂教學(xué)改革的體會(huì)或者課堂教學(xué)改革的匯報(bào)課（1分）

10）指導(dǎo)師（2分）

考核要求：年度新老教師結(jié)隊(duì)合格（根據(jù)中永中學(xué)新老教師結(jié)對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估）

負(fù)責(zé)科室：教科室

2、考核結(jié)果

按教師的考核成績高低排名，前20%為教科研豐碩獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金m2元；中間30%教科研豐華獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金8∕9m2元；后50%為教科研豐實(shí)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金2∕3m2元。

第二類：行政、教學(xué)輔助和后勤人員

1、考核內(nèi)容

每學(xué)期末全體教師對(duì)行政、教學(xué)輔助和后勤人員的民意測(cè)評(píng)

負(fù)責(zé)科室：工會(huì)、校辦

2、考核結(jié)果

按民意測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)高低排名，前20%為豐碩獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金m2元；中間30%豐華獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金8∕9m2元；后50%為豐實(shí)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金2∕3m2元。

第三類：教學(xué)兼行政、教學(xué)輔助或后勤人員的教師

1、考核內(nèi)容

既要參加一線教師教科研類考核要求進(jìn)行考核，又要參加每學(xué)期末全體教師對(duì)其的民意測(cè)評(píng)。

負(fù)責(zé)科室：校辦、工會(huì)、教科室

2、考核結(jié)果

根據(jù)兩類考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，各取獎(jiǎng)金的1∕2。

（三）教學(xué)質(zhì)量（總分50分）

第一類：一線教學(xué)工作的教師

1、考核內(nèi)容

1）教學(xué)質(zhì)量（40分）

考核要求：依據(jù)期末成績?cè)u(píng)估

2）學(xué)生評(píng)教（10分）

考核要求：依據(jù)現(xiàn)行學(xué)生對(duì)教師的民測(cè)

3）（附加分）服從教學(xué)安排（1分）

考核要求：學(xué)校安排每代課1節(jié)加0.1分；功課內(nèi)超課時(shí)（行政除外）超一節(jié)加0.05分，最高為1分。

負(fù)責(zé)科室：教務(wù)處

2、考核結(jié)果

按教師的考核成績高低排名，前20%為教學(xué)精萃獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金m3元；中間40%教學(xué)精湛獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金8∕9m3元；后40%為教學(xué)精實(shí)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金2∕3m3元。

第二類：行政、教學(xué)輔助和后勤人員

1、考核內(nèi)容

1）學(xué)期工作目標(biāo)達(dá)成情況（40分）

2）行政班子對(duì)其的民意測(cè)評(píng)（10分）（行政班子人員的民意測(cè)評(píng)根據(jù)每學(xué)期末全體教師對(duì)其的民意測(cè)評(píng)）

負(fù)責(zé)科室：各科室

2、考核結(jié)果

按考核分?jǐn)?shù)高低排名，前20%為勤勉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金m3元；中間40%勤樸獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金8∕9m3元；后40%為勤行獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金2∕3m3元。

第三類：教學(xué)兼行政、教學(xué)輔助或后勤人員的教師

1、考核內(nèi)容

既要根據(jù)一線教師的考核要求進(jìn)行考核，又要根據(jù)科室工作目標(biāo)達(dá)成情況和民意測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核。

負(fù)責(zé)科室：各科室

2、考核結(jié)果

根據(jù)兩類考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，各取獎(jiǎng)金的1∕2。

（四）評(píng)先評(píng)優(yōu)

1、符合區(qū)教育局及上級(jí)部門有關(guān)評(píng)優(yōu)評(píng)先規(guī)定，違反相關(guān)師德要求的一票否決。

2、教師全學(xué)年事假累計(jì)不超過一個(gè)月，病假累計(jì)不超過兩個(gè)月，因公負(fù)傷的除外。

3、上述考核所得分值作為全體教職工學(xué)年度評(píng)比各級(jí)各類先進(jìn)的主要依據(jù)。根據(jù)上級(jí)給定的優(yōu)職（或優(yōu)秀）指標(biāo)，按師德、教科研、教學(xué)質(zhì)量的總分排名，從高到低排列教職員工名單，再經(jīng)校委會(huì)評(píng)議，最后確定推薦對(duì)象。

4、一線教學(xué)教師一學(xué)年之內(nèi)沒有開出校級(jí)（校教研組組織或?qū)W校牽頭組織）及以上公開課者、或參加校級(jí)讀書交流活動(dòng)或參加區(qū)級(jí)及以上主題講座（須附材料或證書）者，該學(xué)年不能參加校級(jí)及以上評(píng)先評(píng)優(yōu)。

5、校級(jí)先進(jìn)每學(xué)年評(píng)選一次，區(qū)級(jí)先進(jìn)評(píng)選按照上級(jí)文件精神，原則上已獲區(qū)級(jí)先進(jìn)教師近三年內(nèi)不再參加區(qū)級(jí)先進(jìn)評(píng)選。

6、有特別貢獻(xiàn)者，可適當(dāng)放寬條件予以評(píng)選。外出支教人員優(yōu)先考慮。

7、學(xué)年度考核優(yōu)職教師自動(dòng)視為該年度考核優(yōu)秀教師，特殊情況除外。

8、所有評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)果，要在學(xué)校校務(wù)公開欄公示一周，無異議之后上報(bào)。

注：本方案已經(jīng)校第十屆教代會(huì)通過，xxxx學(xué)年第二學(xué)期始實(shí)施。

2023年員工績效考核自我評(píng)價(jià)通用四

（一）目的

為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

（二）范圍

本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核。

（三）原則

定性與定量相結(jié)合，公開、公正。

本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對(duì)客態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。

工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。

行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯(cuò)1次扣2分。

行李寄存：主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分。

服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分。

分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分。

處理：對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣2分。

服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話 迅速，準(zhǔn)確，無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣0.5分。

接聽電話：語言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長時(shí)間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

服務(wù)：服務(wù)意識(shí) 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯(cuò)率0，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。

訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

工作記錄：完整、準(zhǔn)確，無人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1分。

手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分。

歡送客人：主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。

記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。

1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。

2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評(píng)價(jià)及投訴情況等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。

3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評(píng)表”，作為績效考核參照依據(jù)。

4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

s、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個(gè)等級(jí)或升職1級(jí)。

a、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí)。

b、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個(gè)等級(jí)。

c、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

d、差、60分以下、減少5%的工資。