總結,是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規律性的東西,從而提高認識,以正確的認識來把握客觀事物,更好地指導今后的實際工作。那么,我們該怎么寫總結呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,方便大家學習。
工作總結標準字數 農業標準化工作總結篇一
建立以國家標準、行業標準、地方標準、企業標準為主要內容的農業標準化體系。引用國家標準。今年來,農業標準化示范區引用國家、行業產品標準22個,其中種植業標準22個,。引用地方標準5個。引用企業標準2個。
1、積極申報國家、省級標準化示范區建設項目。我們制訂了詳細的項目實施方案,組織編寫了水稻標準化種植技術資料1500余份,并對全村專業種植戶進行了1600多人次的培訓,在省、市主管部門的關心指導下,經過項目組的'共同努力,項目實施進展順利,較好地完成了示范區20xx年度的工作任務,取得了較好的社會、經濟、生態效益。
2、積極培植省級農業標準化實施示范點。為加快推進農業標準化,切實提高農產品質量安全水平,我們根據省農林廳《關于開展全省農業標準化實施示范創建工作的意見》文件,啟動了農業標準化實施示范點創建工作。
3、積極創建市級農業標準化示范區。20xx年,通過示范區建設的典型輻射,增加了農民標準化生產意識,激發了農民種養殖農業標準化生產積極性,提高了農業生產標準化水平。
在示范區建設中,我們重點做了四個方面的內容:
四是加大示范區農產品產業化開發力度,積極組織農產品生產企業參與農業標準化建設,龍頭企業負責對基地產品組織收購、加工、銷售,最大限度保護農民利益,提高示范區經濟效益。
為提高農業標準化生產管理水平,我們利用廣播、電視、召開現場會等形式,先后開展了不同層次的農業標準化生產、農產品質量安全技術培訓,廣泛宣傳國家禁用、限用農業投入品的相關法規和技術要求,增強管理者和生產者農產品質量安全意識,從生產環境治理、產地檢測、投入品管理、標準化生產等方面,推行農產品標準化生產全程質量控制與管理提高了企業和農戶的標準化生產管理水平和農產品質量安全意識。
開展了多種形式的農業標準化技術培訓,充分利用了廣播、農民實用技術培訓、新型農民培訓、科技入戶等平臺,大力宣傳農產品質量安全法、水稻標準化生產技術、農業投入品的正確使用等知識,增強農民共識。20xx年開展培訓65場次,示范區參訓農民1950人次,發放資料20xx余份。
工作總結標準字數 農業標準化工作總結篇二
20xx年5月份以來,在上級煤炭主管部門的領導下,我們持續開展安全質量標準化建設,把安全質量標準化建設作為煤礦安全集約生產的基礎,在安全生產工作中,不斷完善“以人為本、安全文明、和諧發展的”質量標準化管理機制,全面提升質量標準化精品礦井建設水平。
企業堅持以安全質量標準化建設為龍頭,狠抓標準化建設,20xx年達省一級安全質量標準化礦井。并經山西省煤炭工業廳以晉煤安發【20xx】847號文件予以命名,在此基礎上,公司圍繞安全質量標準化保持一級和抓好“雙基”建設為突破口,召開專題會議,制定達標機制,成立了專門機構,使安全質量標準化建設工作從措施、責任、現場管理達標規劃等落到實處,真正做到“總體工作有規劃、現場落實有目標”。20xx年、20xx年取得一級安全質量標準化煤礦榮譽稱號。20xx年取得二級安全質量標準化煤礦榮譽稱號。20xx年經市局驗收達到一級安全質量標準化礦井。
"它山之石可以攻玉"。為提高干部職工素質,我們堅持每年開展準軍事化培訓。每年年初邀請縣武裝部、武警中隊,組織、落實對全體職工進行為期一周的軍訓,實行半軍事化管理,努力將成果轉化為規范的管理行為,切實做到了執行走動身體力行,解決隱患問題雷厲風行;努力將成果轉化為規范的員工行為舉止,解決問題雷厲風行;努力將成果轉化為規范的員工行為舉止,把記錄嚴明,令行禁止的作風落實到崗位上,體現在規程措施的落實上;努力將成果轉化為高標準、模式化的安全環境,促進了生產現場的規范化水平不斷提高;努力將成果轉化為積極向上的風貌,員工精神飽滿,士氣高昂,安全、生產、工作、學習、生活秩序井然。同時經常性開展知識競賽、技術比武、崗位練兵等活動,檢查職工標準化規定掌握情況,檢驗職工上標準崗,干標準活能力和水平。
成立了以礦長為組長,各分管副礦長為副組長的質量標準化領導組,并組織確立了采煤、掘進、機電、運輸、地測防治水、應急救援、信息調度、安全管理、地面設施、職業健康十一個驗收組,各科室負責人按專業分工不同作為本專業第一責任人,設立了安全質量標準化辦公室,專門負責督促、檢查各專業小組質量標準化檢查、驗收和管理工作,查缺補漏。確立了“安全發展、科學轉型,努力創建本質安全型企業”的工作目標;健全了安全質量標準化制度體系,做到任務清楚,明確責任,抓出了成效。在全礦形成了“礦領導督導、職能部門監管,基層隊組具體實施”,全面覆蓋的安全質量標準化管理網絡。對照《安全質量標準化標準及考核評級辦法》,細化、量化、深化考核的標準內容,出臺了實施方案,形成了安全質量標準化檢查評比、考核獎懲體系,為安全質量標準化建設提供了制度保證。
安全質量標準化領導組每月組織各專業技術人員按照安全質量標準化標準及考核評級辦法對全礦安全質量標準化達標情況嚴格按照驗收程序進行驗收;每月對各科室、各專業進行考核、評比、獎懲,并將考核結果全礦公布,當月兌現。
20xx年5月份安全質量標準化新標準出臺后,我們首先采取“走出去、請進來”方式,組織隊長以上管理人員到相鄰煤礦參觀學習,尋找差距、彌補不足,改變工作思路。同時,根據安全質量標準化工作建設達標實施細則,由各專業負責人對職工進行標準化知識培訓,利用班前、班后會消化標準細則。使每位員工對自己工作的標準化要求銘記在心,干標準活、上標準崗,為安全質量標準化工作順利開展打下了堅實的基礎。
各專業負責人對相關部門的職工進行細化培訓,利用班前、班后會對達標標準進行詳細講解。使每位員工對安全質量標準化工作的總體規劃、目標要求、工作重點、整改措施心中有數,認真落實。并由礦長牽頭組織全體職工進行考核,考核不合格的由該專業技術員對其進行脫產培訓,并補考。使每位員工對自己工作的標準化要求銘記在心,干標準活,上標準崗,為安全質量標準化工作地順利開展打下了堅實的基礎。
安全質量標準化建設首先要讓“三項崗位人員”從思想上提高認識,了解安全質量標準化建設的迫切性、重要性和必要性。礦井安全質量標準化建設最低等級是三級,低于三級就要被關閉和淘汰。為建設和促進安全質量標化建設,公司多次組織各級管理人員到鄉寧焦煤集團及其它兄弟單位進行參觀,取長補短、互通有無。在公司內部,成立了安全質量標準化辦公室,具體負責安全質量標準化建設的監督、管理工作。在安全質量標準化建設過程中,精心組織,周密部署,研究制度目標和實施方案,使安全質量標準化工作穩步向前發展。
安全例會、班前安全教育、現場抽考培訓、撰寫安全論文、安全警語、定期出安全板報、安全標識、準軍事化管理、開展每日一題教育、鑒定師徒合同、三違幫教、事故追查與處理、案例教育、開展安全講座等等。通過持續不斷的安全文化建設,逐漸的影響干部職工的安全意識與行為,使他們自覺的遵章守紀,變要我安全為我要安全、我會安全。同時利用班前會、班后會等時間對工人集中進行培訓,要讓區隊的各級領導從思想上認識到開展好安全值來那個標準化工作同個人前途、命運緊密相連,保護好職工的生命與健康是搞好一切工作的前提和基礎。安全與質量、安全與生產、安全與效益之間存在著相輔相成、密不可分的聯系。安全是生產的前提,質量是安全的保證。
公司質量標準化領導組成員利用逢五安全檢查對井下各工作地點施工情況進行驗收,各施工隊組質檢員每班進行自驗,由安全員現場監督檢查,以《煤礦安全質量標準化標準》及安全技術措施為依據,逐項落實,對不合格工程責令立即整改,實施現場達標;同時,規范了職工操作行為,做到“上標準崗、干標準活”,真正實現專業達標的目標。
通過“新標準學習培訓、開展自查自糾;相互學習交流、討論整改提高;嚴格督查,動態考核驗收”三個階段的活動開展,明確了目標、明確了標準、明確了任務、責任落實到了人頭。
通風專業,突出抓好全風壓通風系統、局部系統和通風設施建設,解決三防中的瓦斯管理和防塵管理,投資建設標準化測風站;購置并安裝了氣動風門,實現了風門自動化、語音報警化;對南北翼6處隔爆水袋安裝地點,按照標準進行懸掛,定期專人負責對確保隔爆設施進行檢查。大力推行“人人都是通風員”理念,加強全員、全過程、全方位安全管理,實現“精細化、人性化”管理;通過對通風系統進行優化,提高了礦井有效風量。各掘進工作面安設了除塵風機。地測防治水專業,成立了地測科、配備了防治水副總,專職探放水隊伍人員全部經過安全培訓、持證上崗,并購置zlj-400煤礦用坑道鉆機、全方位探測儀探放水設備,認真執行“物探先行、鉆探驗證、化探跟進”探放水程序。同時安排技術管理人員到西安組織培訓學習,明確了工作職責,制訂了考評辦法,做到了思想不放松、觀念不落后、工作不松懈的工作思路。構建了防治水隱患排查體系,每月組織防治水領導組分析、總結、研究、修改針對性的防治水措施,對所有掘進工作面做到了“有掘必探”。真正做到了“預測預報、有掘必探、先探后掘、有采必探、先探后采”的原則。
采煤專業,在井下綜采工作面安裝了礦壓觀測系統,不間斷采集數字、數據進行系統分析和研究,取得了大量的基礎材料、掌握了工作面推進速度與周期來壓步距的關系以及該工作面液壓支架的工作狀態,從而優化了采煤工藝參數,有效提高了管理對策;完善架間噴霧裝置,有效降低了回采過程中的煤塵,創造了良好的工作環境。
掘進專業,制定一面一策措施,購置了新的ebz-160型掘進機,采用錨桿、錨索主動支護;全面推行使用臨時支護,大大杜絕了空頂作業,遏制頂板事故的發生;結合井下實際地質情況,將原有的網帶工藝更換為鐵制網工藝,大大減少了片幫現象,工程質量較以前相比較,有了質的飛越。
機電專業,對礦井大型設備堅持定期校驗和性能測定,保證設備完好。機電設備采取包機制度,每日巡回檢查,對不達標的設備落實包機人責任;完善主提升系統操作室,為絞車司機創造安全環境;對電氣設備、機械設備等設備保護重點監管,及時更換設備保護,確保其安全運行。南翼采區水泵房實現了無人值守。
運輸專業,完善了膠帶運輸機的后備保護,嚴格執行巡檢制度,查找運輸環節存在問題,及時更換了皮帶、變速箱、開關,為公司正常生產提供了有力保障;安設了3部架空乘人裝置,降低了職工井下行走時間。同時,為確保運輸環節安全運行,安裝了2部無極繩連續牽引絞車,減少了運輸環節;同時組織對小絞車司機進行了全面培訓,考核合格后方可上崗,規范秩序并不斷對安全檢查存在的漏洞進行完善。
安全管理專業,投資10萬元安裝了安全質量標準化信息管理平臺,企業自查、上級檢查、等級申報等一系列工作實現網上辦公。大力推行手指口述安全確認法,對39個崗位進行了現場錄制,刻錄成光盤,并組織全體干部職工觀看學習;大力提升全員素質,與臨汾職業技術學院合作,在煤礦設立中專學歷提升教學點。完善變招工為招生的勞動用工改革措施,逐步規范了煤礦勞動用工程序。
職業衛生專業,公司成立了職業衛生科,配備專職管理人員,完善了職業衛生教育培訓制度、員工健康監護管理制度、職業衛生告知制度、職業衛生檔案管理制度等一系列規章制度;設置職業危害因素警示標識,不定期到現場進行實際調研,做到“以人為本”;按時對公司干部職工進行崗前體檢,并做到一人一檔。
應急救援專業,投資2500多萬元建設井下永久系統避難硐室,購置了可移動救生艙。可移動救生艙安裝在工作面和運輸大巷附近,6個可移動救生艙可滿足48人緊急避險。永久避難硐室額定避險人數100人,大大提升公司應急救援方面的技術保障能力;建立了由總工負責擁有30人的輔助救護隊伍,并不斷組織煤礦應急救援專項演練,提升公司輔助救護救護隊伍應急處置能力,為礦工的安全保駕護航。
信息調度專業,投資200萬元對調度監控中心進行升級改造,提升了礦井安全監控性能;投資400余萬元對調度樓進行了全面裝修,按安全質量標準化要求,配備了人員、辦公用品;完善了工業視頻系統,對各輸送機機頭、井底車場、變電所、水泵房、工作面等要害場所進行實時監控,強化了調度信息化管理。投資150余萬元安設井下廣播系統,音箱105套,上班時為職工播放安全教育知識,下班放輕音樂,使職工在井下工作不在感到枯燥。同時也為調度指揮生產、傳達上級指示提供了有利的條件,完善了人員定位系統增加20套讀卡器,及時掌握職工的上、下班動態。
地面設施專業,建設完善了職工食堂、職工澡堂和職工宿舍,基礎設施齊全、完好、有效,環境良好;辦公場所滿足工作需要,設施及用品齊全,環境整潔;完善了消防基礎工作,按規定配齊消防設施、器材,做到安全出口暢通,并進行了一次火災演練,提高了公司應急處置能力。
一是新標準培訓的力度不夠。煤礦安全質量標準化工作是一項長期持久的工作,必須把工作重點放在現場,充分發揮班組在安全質量標準化建設中的主導作用;注重過程控制,防止重考評、輕建設,重結果、輕過程;只有對班組長開展專業業務培訓,才能使他們吃透精神、熟悉標準、掌握尺度和開展工作。只有對煤礦各類管理人員定期開展培訓,才能使他們明白達標標準,以便制定具體達標計劃并組織實施。
二是意識不強,積極性不高。部分管理人員認為安全質量標準化是形象工程、樣子工程,甚至認為受客觀條件影響,有些項目不可能達標。缺乏主動性、積極性和長期性,對開展煤礦安全質量標準化工作是夯實煤礦基礎安全管理,提升煤礦保障能力的重要性認識不足,安全質量標準化工作進度緩慢。這就需要在安全質量標準化建設、考核、驗收工作進一步實現精細化管理,嚴格執行獎懲辦法,以促進他們的意識和積極性。
三是技術人員新老不接,職工素質低。煤礦技術人才新老不接,有的技術人才年齡已經接近退休,而新的技術人才剛從學校畢業,中間力量薄弱,有待進一步加強。井下一線工人多為農民工,受教育程度低,接受新生事物慢。只有對煤礦班組長及一線工人開展培訓,才能提高他們的整體素質。
通過開展安全質量標準化建設工作,我礦安全生產形勢穩定發展,質量標準化建設工作得到了長足發展。在今后的安全質量標準化建設工作中,我們一定以堅持走科技興企之路,以建設本質安全型礦井為目標,進一步采取措施,加大安全管理工作力度,全面提升安全質量標準化管理水平,向精細化的管理模式推進,使我礦的各項工作再上一個新臺階。
工作總結標準字數 農業標準化工作總結篇三
一、工作進展情況
1、按照gb/t17775-xx《旅游區(點)質量等級的劃分和評定》要求,重點解決了4a級景區創建中的遺留問題,加強了對景區內硬件環境實施和組織管理制度的建設。其中包括景區游覽道路硬化、開辟區間車項目等。
2、制定了公司標準化工作計劃,編制發布了公司開展標準化工作的綱領性文件《標準化工作手冊》。
3、對gb/t17775-xx中涉及到的標準進行了梳理和文本收集,對公司項管理制度進行了整理和歸類,為服務標準體體系的順利搭建做準備。
4、結合gb/t2《服務業組織標準化工作指南》系列標準在發布和實施,對公司人員進行標準化理論知識培訓。
5、按照gb/t2系列標準要求,搭建了公司標準化體系框架,共計88項標準。其中已收集10項,待收集項;已制定3待制定11項,待修改項。
6、在質量技術監督部門組織和指導下,完成了《魔鬼城風景名勝區景點解說規范》編制,為景區景點解說的規范和服務水準提高奠定了基礎。
二、存在問題
1、鑒于公司是以gb/t17775-xx作為服務標準化工作的起點,其涉及到的標準多為硬件設施和環境要求,公司要建立較完善的服務標準體系還需補充完善相當數量的管理標準做支撐,其工作量還很繁重。
2、目前,公司開展的一些業務還不穩定,管理方式也不明確,如:場地租借拍攝活動、徒步活動等,還未尋求到恰當的管理方法,只能采用在標準體系中預留位置的方式處理。
3、由于以前對標準化管理理念接觸不多,沒有進行過系統化的培訓,在建立標準體系時對整體工作的掌控有力不從心的感覺。
4、我公司的經營項目季節性特征明顯,標準體系文件的制定工作按計劃主要在景區工作結束后集中進行(11月-4月),在下一旅月)開始前,有部分標準化文件的實施和驗證工作會受一定影響。
三、下一步工作計劃
1、結合總公司同時進行的qhse認證,對公司標準化體系進行必要的調整和補充。
2、進一步加強標準化人員培訓,保證試點工作順利進行。
3、加快標準化文件制、修訂進度,以保證按計劃在3月30日前全面完善標準體系。
工作總結標準字數 農業標準化工作總結篇四
(一)、統一思想、明確職責、提高認識。
產、安全中的地位,把安全質量標準化工作作為形象工程、效益工程,納入礦井安全生產長效機制建設中,在全礦職工中形成了“以安全質量標準化促安全,以安全促生產”,“比學習質量標準化標準,比干標準化工程”的良好氛圍,為20xx年安全質量標準化工作奠定了思想基礎。
(二)、加強檢查、重獎重罰、精細管理。
我礦以全員、全過程“上標準崗,做標準工程”為目的,堅持“安全第一、質量為本”推行精細化管理,重獎為標準化工作做出突出貢獻的區隊、班組和個人,重罰質量始終達不到標準要求的區隊、班組。實行工資和質量標準化掛鉤的機制,有效有又調動了區隊長質量標準化管理的主動性。質量標準化的檢查、考核、評比嚴格按照《質量標準化標準》和驗收辦法進行詳細檢查驗收,執行旬檢、月查、季總結的檢查模式,驗收實行“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則,按驗收實際得分情況進行嚴格考核,根據考核結果進行嚴格的獎懲。領導小組每月28日下午5點召開專門會議,總結當月質量標準化工作進展情況,同時對下月質量標準化工作進行布署。
在安全、生產各環節中推行精細化管理,注重每個環節,每道工序,把各項工作具體細化,量化到生產全過程,達到人人、事事、處處、時時有制度約束,以精細化的制度、措施去實現精細化的行為、精細化的產出。現在,在采、掘、修理等作業地點形成了不上尺子、不上線繩不作業的良好局面,通過一系列強有力的措施和辦法,常抓不懈,使我礦采、掘、修理等各項工作的安全質量標準化工作步入健康向前發展的軌道。
(三)、突出重點、以點帶面。
我們把“一通三防”、機電運輸、防治水作為安全質量標準化工作
的重點,以點帶面,從而帶動礦井其它專業安全質量標準化的全面升級,使全礦井安全質量標準化工作有了迅速發展。
(四)、依靠科技、保證投入、推動發展。
先進的技術和裝備是提高安全質量標準化的重要途徑,我們始終堅持優先保證安全質量標準化方面的投入,推廣使用新技術、新裝備,不斷完善質量標準化基礎設施。
20xx年礦井質量標準化投入按5元/噸煤標準進行提取,建立專帳,專款專用。從而推動了礦井質量標準化工作的正常進行,為礦井安全生產打下了堅實的基礎。
工業場地及辦公場:質量得分80分;
防治瓦斯:質量得分85分;
礦井安全質量標準化建設從硬件安裝到軟件運用管理個別地方還有不完善、達不到標準要求的地方。
2、工作打算
1、正視現實,堅定信心,觀摩學習先進礦井經驗,努力做好本礦質量標準化達標工作,確保質量標準化達到更高層次。
2、加強領導,強化責任,營造全礦上下齊抓安全質量標準化建設的良好局面,使質量標準化意識再上一個新臺階。
3、加大投入力度,提高裝備標準化水平,加強“一通三防”、地測防治水、機電運輸及基礎設施建設,使礦井面貌大為改觀。
4、扎實做好基礎性軟件工作,提升安全質量標準化管理水平。5、明確目標,強化責任,嚴格考核,獎懲分明,精細管理,努力實現現場動態達標。
6、積極采用新技術、新科技,典型引路,以點帶面,建設質量標準化精品工程,促進安全質量標準化工作整體推進。
在今后的工作中,我們要百尺竿頭,更進一步,在黨和政府的正確領導下,在各級主管部門的悉心監管下,狠抓安全質量標準化工作,確保礦井又好有快發展,努力實現20xx年安全質量標準化工作目標。
工作總結標準字數 農業標準化工作總結篇五
政風行風建設是窗口服務標準化建設的切入點和突破口,加強窗口服務標準化建設將有效解決群眾反映激烈的問題,糾正損害群眾利益的不正之風,進一步深化政風行風建設,不斷提升管理水平和工作質量,有力地促進房地產登記事業持續、快速、健康發展。
強化宗旨意識,始終把作風建設擺在首要位置。工作作風決定工作態度。房地產交易登記中心窗口作為聯系群眾最密切、服務群眾最直接、效能建設最集中的“第一窗口”,窗口作風建設的好壞,直接影響到政府的形象。在窗口服務標準化建設工作中,中心秉承以人為本的服務宗旨,把政風行風建設作為一項打基礎、管長遠的工作融匯貫穿到日常每一項工作中去,常抓不懈,嚴抓不怠。
積極改進服務方式,大力推進機關作風建設。通過窗口服務標準化建設工作的大力開展,中心以糾正損害群眾利益不正之風為切入點和突破口展開工作,積極改進服務方式,抓重點、解熱點、破難點、化焦點,有效解決了群眾反映強烈的問題,不斷提升為民服務的水平,單位政風行風建設工作取得了較好的成績,人民滿意度大幅度提高,有力促進了房地產登記事業持續、快速、健康發展。
在推進窗口“服務標準化”建設活動中,大連市房地產交易登記中心以提高群眾滿意度為目標,以標準化建設為抓手,積極踐行服務標準化,嚴格規范辦事程序,基本上實現了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標準,有效地提升了政務服務科學化水平。
整合服務標準,實現服務規范化。一是加強登記標準化。中心編制了《大連市房地產登記規程》(簡稱《規程》),對房地產登記的基本原則和范圍進行了詳細規定,明確了各類型房屋登記的登記流程和登記標準,使房地產登記工作可以有章可循、有據可依。《規程》實施以來,中心的房地產登記工作實現了管理規范化、科學化、制度化的目標,簡化了辦事程序,降低了群眾辦事成本,贏得了業界和百姓的一致好評。目前第二版《規程》正在編訂過程之中。二是不斷優化登記流程。針對人民群眾日益增長的對政府提升辦公效率的迫切需求,中心結合自身情況,從便民角度出發,不斷優化登記流程。在原有的基礎上,中心大幅度縮短房地產登記時間,調整部分轉移登記業務和抵押登記業務的受理時間,登記時間平均減少20%以上,真正做到了活動有形化、成效可見化、群眾得實惠。
完善服務機制,實現服務人文化。窗口工作應以人為本,不斷滿足服務對象的合理需要。一是強化“一站式”服務。中心實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制,推行“一門受理,內部流轉,限時審批,一站式辦結”的運行模式,使人民群眾可以進最少的門,找最少的人,辦最好的事,大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務平臺”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設立綠色通道,提供優先服務;不斷完善重點項目、困難群眾特事特辦制度,登記審批程序不斷優化;加強辦事引導,設立咨詢臺,由窗口受理人員輪流值班對辦事群眾進行義務向導,方便群眾快速、準確了解辦事條件和程序。
提升服務形象,實現服務效能化。一是完善設施,加強環境管理。堅持做到辦事區域清晰、功能標識醒目、設施齊備完善、環境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務大廳設置了休息座椅、電視、飲水機等,為群眾提供全方位貼心服務。同時配備了滾動顯示屏等設備,及時發布最新服務信息和政策法規。二是規范言行,堅持陽光服務。結合軟環境建設年活動和創先爭優活動,中心組織全體人員認真學習和落實《勞動和工作紀律暫行規定》。在日常工作中大力推行“三零”服務標準,即熱情服務零距離,微笑服務零障礙,優質服務零缺陷。在業務辦理中堅持做到“三心”服務,即接待群眾要熱心,受理咨詢要耐心,解答問題要細心。確保服務標準化建設成果讓群眾受益、讓百姓滿意。
創新服務方式,實現服務透明化。依法提供公平、公正、公開、優質、高效服務,嚴格按照事權合理、公開透明、規范運行的業務操作流程,為人民群眾辦理各項業務。一是加強政務公開化。中心建立了多渠道、多層面的政務公開模式,力求做到登記工作清晰明了、權力運行公開透明。電子觸摸屏可以實時便捷地查詢房屋基本狀況以及登記業務的受理情況;登記引導卡對各種登記業務的登記流程、所需材料以及登記時限都進行了明確規定。二是完善現代化手段。通過網絡技術等現代化手段方便群眾,建立網上辦事咨詢臺,時時解答群眾問題,定期發布政策信息,提供樓盤信息查詢,公布登記流程標準等方式方便群眾辦事。
大連市房地產交易登記中心在窗口服務標準化建設工作中始終堅持服務為先,滿意為本,經過一系列的努力和實踐,中心窗口服務標準化建設取得了比較明顯的成效,標準覆蓋率與標準實施率都達到了較高水平,窗口服務工作達到了依法行政嚴格、素質能力過硬、服務高效便捷、辦事公開透明、工作作風優良的總體標準。但是窗口服務標準化建設工作中仍然存在一定的困難和問題。中心與群眾互動不足,在廣開言路、接納外部評議方面仍然有所欠缺。同時,針對窗口服務標準化建設的監督考核機制方面也有待提高。
房地產交易登記中心在今后的工作中將圍繞中心服務大局,以窗口服務標準化建設為契機,針對存在的不足和問題,加大整改措施,提升改革力度,進一步完善規章制度,規范業務管理,使服務體系更加完善提高,登記工作更加規范高效,行政權力更加公開透明,制度監督更加健全有效,企業群眾更加信賴滿意。
開展互動式服務,建立群眾監督評議機制。加強窗口與人民群眾的互動服務,通過多種渠道征詢人民群眾對窗口服務工作的意見和建議,傾聽服務對象心聲,扎實整改薄弱環節,加強基礎性建設和動態管理,完善制度措施,提高服務水平,拓展社會監督渠道,推動窗口服務工作上新臺階。
加大內部評議考核力度,健全考評獎懲制度。制定服務規范考核細則,建立月度、年度評議考核和監督考察等工作機制。通過平時監督、檢查資料、現場評議、創新改革等考核方式,定期評議考核工作人員,查找存在的問題和不足,總結經驗,并以通報的形式,指正服務不規范、服務不作為等現象和損害群眾切身利益而的問題。同時加大查處力度,對違規的典型問題進行問責,使窗口服務更加規范,服務力度更加提高,服務效能更加提升,贏得良好口碑。