(1)文化宣傳。在校門口設(shè)置醒目標(biāo)語：“放學(xué)即離校，離校即回家，平平安安”；在校門口經(jīng)常展示法制宣傳、交通宣傳的畫展；每學(xué)期專刊“法制教育”、“交通教育”、“疾病預(yù)防教育”、“未成年人自我保護(hù)教育”、“青少年預(yù)防犯罪”等德育櫥窗；在樓道、食堂、宿舍、運動場所等容易引發(fā)事故的地段設(shè)置醒目的警示標(biāo)語和標(biāo)志。在潛移默化中滲透師生的安全、文明意識。

(2)例會宣傳。通過每星期的教職工例會、行政領(lǐng)導(dǎo)例會、后勤人員例會、每月的班主任例會，階段性的學(xué)生集會和家長集會以及每周一次的國旗下講話中經(jīng)常宣傳、反復(fù)提醒、重點強調(diào)，讓全體師生、家長緊繃安全這根弦，在經(jīng)常性的強化中增強安全、文明意識。

(3)活動宣傳。每學(xué)期在全校范圍內(nèi)組織開展一次如“安全伴我行”主題班會活動；組織一次如“珍愛生命，健康成長”的演講比賽活動或征文競賽活動；組織一次影視安全教育活動；邀請本鎮(zhèn)派出所所長、交警中隊隊長開設(shè)一次法制教育、交通安全教育專題講座活動。以系列活動為載體拓展安全教育的空間，增強安全、文明教育的滲透力。

一是把“人民滿意校園”的規(guī)范性要求和學(xué)校各方面的管理要求有機(jī)結(jié)合起來，建立、健全、完善各項安全管理制度，使安全管理制度覆蓋到學(xué)校管理的方方面面，覆蓋到工作的每一個領(lǐng)域，把“人民滿意校園”的創(chuàng)建工作納入到制度化、規(guī)范化的軌道上來；二是把各項安全管理制度的要求與各類人員的崗位職責(zé)有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)校的各項安全管理制度有具體的操作主體，把安全管理制度分解、轉(zhuǎn)化為學(xué)校全員的工作職責(zé)，做到有制度就有相應(yīng)的工作職責(zé)，有職責(zé)就有有效的實施行為。

強化三個到位：

(1)人防措施落實到位。配備專職、兼職保衛(wèi)工作人員各一名，實行門衛(wèi)24小時值班制，把好入口關(guān)，每天白天安排一名值日行政和三名值日教師，全方位巡視和檢查校園及校園管理，把好監(jiān)督關(guān)；每天晚上安排一名行政帶班，各班安排一名管理教師，配備xxxx生活教師，對寄宿生的吃飯、自習(xí)、睡覺、早鍛煉等各個環(huán)節(jié)實行全方位、全時段的跟蹤管理，確保有學(xué)生在的地方就有教師在，有管理在，有責(zé)任在；“五一”、“十一”、寒暑假、雙休日均安排值日行政和保安人員全天候值班，確保校園安全管理無真空地帶、無真空時間。

(2)物防措施落實到位。我們對學(xué)校的重點區(qū)域如容易被盜竊的網(wǎng)絡(luò)教室、食堂等區(qū)域加固防盜設(shè)施，在學(xué)生住宿集中區(qū)，專門設(shè)立教師值班室和行政值班室，加固保護(hù)措施。在教室、宿舍、食堂消防通道口配足配好滅火器設(shè)施。

(3)預(yù)防措施落實到位。每學(xué)期對師生組織一次消防演練，組織一次重大事故應(yīng)急預(yù)案演練；總務(wù)處、政教處定期對校園安全進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，徹底排查各種安全隱患，落實及時整改措施；在開展學(xué)生校外活動、學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的主要時段和主要路段安排專人值勤，拓展、延伸學(xué)校安全管理的空間。

分層簽訂安全管理責(zé)任狀，強化各個層次安全管理第一責(zé)任人的責(zé)任意識和責(zé)任行為。

(3)學(xué)校與學(xué)生、家長簽訂安全管理責(zé)任狀，強化家長對子女安全的監(jiān)護(hù)責(zé)任，強化學(xué)生重視自我安全的自律行為。

踩實六個環(huán)節(jié)：

(6)積累提高安全工作的經(jīng)驗。無論是整體工作還是專項工作，都力求工作的完整性、系統(tǒng)性，做到有計劃、有組織、有措施、有達(dá)成，不圖表面形式，不有始無終，不盲目隨意，每學(xué)期、每項專項工作結(jié)束以后，均能建立一套相對完整的臺帳資料，均能認(rèn)真加強反思，均能認(rèn)真進(jìn)行客觀總結(jié)。同時，把“安全責(zé)任事故”作為部門考核、教職工個人考核降等或不合格的一票否決的必要條件之一加以貫徹落實，確保安全工作的嚴(yán)肅性。

由于我們思想上高度重視，行動上措施扎實，過程上精益求精，我校的安全工作在各個方位、各個環(huán)節(jié)上都得到了有力強化。近幾年來，學(xué)校沒有發(fā)生任何一次安全責(zé)任事故，沒有發(fā)生任何一次師生違法犯罪現(xiàn)象，沒有發(fā)生任何一次參與集體上訪事件，營造了一個團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、和諧的校園局面。在安全工作推進(jìn)和提升的過程中，師生關(guān)注安全的思想意識、重視安全的行為素質(zhì)也在不斷快速提高。

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豹山村民兵和預(yù)備工作在江夏區(qū)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大橋新區(qū)武裝部的關(guān)心指導(dǎo)下,在村黨支部和村委會的支持下，以年初召開的武裝工作會議精神為依據(jù),以張書記重要講話為工作動力,積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,認(rèn)清當(dāng)前形勢,堅持與時具進(jìn),開拓創(chuàng)新,圓滿完成上級布置的各項工作。回顧一年來的工作,主要做了以下幾點。

一、組織隊伍建設(shè)

1、凡事預(yù)則立、不預(yù)則費年初民兵、預(yù)備役工作就制定了詳細(xì)的工作計劃、目標(biāo)和措施。

2、按時完成民兵預(yù)備役整組，做到組織落實，花名冊齊全，參點率百分之百。根據(jù)鎮(zhèn)武裝部的具體安排，本村的實際情況，3月份對民兵、預(yù)備役進(jìn)行了整組，使民兵、預(yù)備役人員得到了更加充實，整組后的民兵、預(yù)備役人員都能以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來衡量自己。

二、思想政治教育

開展精讀、細(xì)讀、本著需要什么學(xué)什么,缺什么補什么,和要精要管用的原則,深入細(xì)致地了解科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵.通過各種理論學(xué)習(xí),使民兵預(yù)備役人員思想覺悟明顯提高,思想上、行動上始終與黨中央保持一致,民兵預(yù)備役工作不斷加強,使之能召之即來,來之能戰(zhàn),以應(yīng)付各種突發(fā)事件發(fā)生。本年度,我們豹山村民兵、預(yù)備役人員無一人出現(xiàn)違法犯罪現(xiàn)象。

三、軍訓(xùn)戰(zhàn)備及征兵工作

今年的秋季征兵工作是民兵工作的重中之重，先對本村的適齡青年進(jìn)行逐個走訪，做到心中有本帳，對適齡青年有了初步了解。再對他們的入伍動機(jī)、思想情況作了進(jìn)一步了解。鎮(zhèn)征兵工作召開后，我們利用人口集聚地等場所，張貼宣傳標(biāo)語50多條進(jìn)行征兵前的宣傳工作，讓更多村民了解、支持征兵工作。

四、雙擁工作及其他事務(wù)

在構(gòu)建和諧社會的同時，對本村的軍烈屬和貧困戶進(jìn)行了走訪慰問，了解他們的生活、工作情況，他們有困難的及時幫他們解決，關(guān)心他們使他們感到組織的溫暖。

有限，我們開展工作有一定難度，思想還不夠重視，仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。為此，我們決心在以后的工作中，加強理論學(xué)習(xí)，加強隊伍建設(shè)，加強適齡青年的聯(lián)絡(luò)，加強其他事務(wù)的工作能力，真正做好各項工作。立爭在2017年的工作中，以優(yōu)異的成績向上級匯報。

一、著眼認(rèn)識提高，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全民兵工作組織

2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作