計劃是一種為了實現特定目標而制定的有條理的行動方案。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

老舊小區整治改造工作總結 老舊小區保潔工作計劃篇一

第一部分 前期介入服務的四個階段

一、物業顧問組建階段

二、改造施工階段

三、竣工驗收階段

四、物業正式進駐階段

第二部分 物業管理模式及服務目標

一、服務管理模式

二、服務管理思路

三、抓整治工作，換環境面貌

第三部分 項目組織架構與崗位人員設置

一、組織機構設置與崗位人員配備情況

二、主要工作職責

三、物資裝備需求情況

四、前期介入工作計劃

五、日常管理期工作計劃

第四部分 前期物業管理工作的開展

一、前期物業工作重點

二、前期管理流程

三、物業接管驗收管理

（一）與前任物業公司對接

（二）與業主委員會對接

（三）無人對接

四、物業管理后續工作

（一）設備設施試運行

（二）全面清潔開荒

五、服務建議

老舊小區的前期介入物業管理，是指物業正式進駐前的物業管理，其主要目的是：及時發現設施、設備的老化問題，為日后物業的順利運作打好基礎，進行溝通渠道、管理架構和相關資源準備，確保物業公司順利進駐以及正式進駐后的良好管理效果。

物業公司針對老舊小區的前期物業管理特點及項目進度安排，擬在公司物業管理平臺的支持下，從客戶關系、制度管理、技術資料管理三個環節入手，制定出完善、高效、科學的作業規程和工作計劃，以保障老舊小區物業的正常、有序運轉，使物業建立良好窗口形象。

要使今后的物業管理順利進行，物業管理的前期介入將會起到至關重要的作用，將根據物業施工改造進度的實際情況，對老舊小區制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

對于物業管理前期介入，物業公司將公司總部強大的技術力量以及與我們合作多年、極具專業見解及工作經驗的各相關專業專家，組建“項目前期顧問團”。根據物業特點，提出合理建議。

前期介入人員需要參與老舊小區規劃改造設計方案的變更討論，從管理的角度審視規劃改造設計方案是否合理，力求使小區的改造設計方便日后的物業管理工作。

1.老舊小區人車分流的設計；人員、車輛進出智能化“一卡通”系統；

2.公共設備設施的維護和保養；

4.老舊小區保潔綠化管理等達到標準；

5.公共告示欄的配置；

6.小區垃圾房的管理；

7.物業管理經營用房的位置設計；

8.附屬改造工程配置設施建設的設計參與。

改造施工過程中，物業前期介入人員及物業顧問每日到現場了解改造工程進度、施工情況，逐步對物業的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發現、早協調、早解決，為今后的物業管理工作奠定良好的基礎。

1.提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議；

2.分析物業建造選料及安裝，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力；

3.審查有關改造工程的優劣，提供改善意見；

4.提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見；

5.提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見；

7.對改造施工現場出入的車輛實施安全監察與環境清潔措施管理。

8.提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能；并配合對各施工現場的水電核抄數據與施工單位正常使用的管理。

9.檢查改造工程施工進度；

11.配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量；

12.提出遺漏工程項目的建議；

13.對老舊小區公建配套設施設備的進行探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標（iso9001、iso14001、ohsas18001等）需要，減少投入成本和今后的物業管理成本。

物業管理前期介入人員將定期視察施工改造現場，參與工程例會，及時提出專業意見和建議，對各種設備、管線都逐一檢查。

1.參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案；

2.發現可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；

3.參與重大設備的調試和驗收；

4.制訂物業分戶驗收流程并執行；

5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。

完成上述三個階段后，做好物業進駐老舊小區的準備工作。

1.首次進行民意征詢，調查業主對物業接管老舊小區的同意率等。

2.簽訂物業委托管理合同，確定物業管理經營用房。

3.老舊小區接管驗收工作。

4.成立物業服務中心，正式入駐。前期進行老舊小區內設備設施的試運行，全面進行清潔開荒工作，工作人員逐漸熟悉老舊小區工作環境，全面開展物業管理服務工作。

1. 項目負責人現場指揮

2. 服務的制度化、專業化、標準化

3. 建立安全保障體系

針對老舊小區的實際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：

(1)消防安全

“預防為主，防消結合”，我們主要從消防宣傳、消防隊伍演練、消防制度落實、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓、落實。

(2)水電氣設備安全管理

建立健全水電氣設備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區各類管線的線路、走向，以便于在發生故障時能夠迅速有效地予以排除，方便業主方的正常使用。

(3)小區安全維護

根據老舊小區物業管理的安防要求，結合我公司安防經驗，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對老舊小區物業管理實行24小時安全巡防，為業主方提供一個安全、舒適的生活環境。

(4)環境衛生維護

根據老舊小區物業管理要求，合理安排細劃保潔區域，衛生保潔均責任到人，確保管理區域內清潔衛生、整潔有序。

根據老舊小區的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1．根據老舊小區物業管理需求分析和我公司物業管理經驗，我們將老舊小區管理標準定位在專業物業管理服務標準上。通過高水平物業管理將老舊小區提到一個較高的層次上，實現低消費投資，高價值體現，將老舊小區變成一個體現現代社會文明價值的小區。我公司設有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所干凈有序。

2．對老舊小區采取專業管理的關鍵在于對配套設施的管理和服務，我們將對照國家物業管理的法律法規和頒布的系列標準，針對老舊小區業主的特別需求來確定客戶(業主)服務的項目、內容和標準。每年要采取書面形式向業主征詢對物業管理服務的意見。

3．由于老舊小區的管理弊端，消防安全及安全保衛工作尤其重要，小區出入口能做到24小時站崗值勤。每天按規定進行巡邏；能實施24小時不間斷巡邏。有車輛管理制度,對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。對臨時訪客實行登記制度。對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發后及時采取相應措施。

老舊小區對于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經驗的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區的住戶，以做到真正的小區就是家，愛崗如愛家，實行24小時執勤，為業主提供安全、溫馨的生活環境。

4．老舊小區物業管理面積較大，我公司物業管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責任明確。賬務清晰，管理服務人員24小時服務，服務熱情，行為規范。

5．針對老舊小區物業管理，我們堅持按有關規定和合同約定定期公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況（至少每半年公布一次）;在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定。

我公司及業主方雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務關系的，服務標準等相關內容并在小區顯著位置進行公示。根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，有在顯著位置公示服務項目與收費標準。

6．針對老舊小區具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項目員工招聘上，采用有經驗的管理人員來管理。同時兼顧項目的實際情況。兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區的住戶，實行24小時有專職保安人員執勤。

幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區為家。管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書,且經消防知識培訓有記錄。

7．我公司將聯合社區居委會等有關部門，在老舊小區的內大力開展各種有益的社區活動，推動精神文明的發展，形成良好的社區文化。

8．我公司定期安排老舊小區的員工參加培訓和學習，不斷提高管理處的管理水平。保證小區公共配套設施維護運行正常；供水、供電、供氣等設備使用正常；規范活動場所，機動車、非機動車停車場，機動車停放、行駛等的標志。保證車輛運行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

9．針對老舊小區綠化管理，制定綠化管理方案，對覆蓋率達15%以上的綠地進行專業養護，保證花草樹木管理養護得當，按季節治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養護工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀。

10．老舊小區保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實到各工作人員，全面實行“自家的孩子自家抱”，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告。物業培訓社。同時，監督其他樓棟責任人的工作，做到任務分解、責任落實、相互監督、共同進步的作用。垃圾實行袋裝化管理，每天清運，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據當地實際情況能定期進行消毒和滅蟲除害。

11．由于老舊小區設備設施老舊，設備設施管理維護十分重要，必須迅速全面熟悉設備特性，掌握運行規律；在正式運行后，要確保公共設施，公用設備定期維護，水、電、氣24小時報修值班，接到報修電話10分中到場，急修半天內完成。

對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設施設備標志齊全、規范，明確責任人；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范、設施設備運行正常。消防設施設備完好，能隨時啟用，消防通道要保持暢通。

設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。小區道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場交通標志齊全、規范。路燈、樓道燈完好率高等于98%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障(供電、供水、消防設備等)有應急預案。供電設備運行能正常使用的，無設施損壞,配電室管理規范。供水設備運行正常，無設施損壞。

制訂有詳盡的設備設施年、季、月、周等定期維護保養檢修以及日常維修計劃、方案、標準。制訂有各類應急搶修、處理方案，保證設備設施能高效經濟運行。

12．安全保衛及消防工作。

結合工作區的物業，完備安全防范措施。嚴格來訪保安人員24小時在崗值班，夜間安排專人巡邏。物業人員掌握消防設施的使用方法，并能及時處理各種火災事故，設立消防疏散示意圖，保證消防車輛和各安全出口的暢通無阻，每月對此檢查2次以上。

13．房屋管理

對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。根據房屋實際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時組織修復；屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議。

有每日巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時維修養護。

對違反規劃私搭亂建(包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽臺)和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并及時報告有關主管部門。

14．物業管理制度與檔案、資料管理

在日常管理中要建立交接班登記制度；建立資料的收集，分類整理，歸檔管理制度。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全、建立住房用戶檔案，進行分類成冊、管理完善，方便查閱。有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

15．其他管理

（1）定期開展有意義、健康向上小區文化活動。

（2）積極支持參與社區文化建設。

（3）無因物業管理服務的原因導致小區管理水平差，被上級部門批評通報和在市級以上媒體有負面報道。

（4）避免小區內由物業管理不善導致發生的治安、刑事案件。

物業服務和業主出入的和諧；

我司實行零干擾服務，在業主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴格管理以外，其他服務均為零干擾：即我們所有的設施維修、保潔服務均將安排在夜間或非高峰時間，為業主出入提供方便。

1.針對問題，一對一宣傳

根據我公司以往老舊小區管理工作經驗，亂種植、亂堆放、亂搭建的現象較為嚴重。再之老舊小區大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區管理來了難度。

我們將在接管后進行通過各種渠道各種方式進行物業管理知識普及宣傳，制作業主入住手冊，加大小區物業管理的宣傳工作，針對小區存在的問題從治安安全、消防意識等方面對業主進行一對一的宣傳，提高業主的文明意識以及安全防范意識。

2.做好小區基礎設施的維護，切實解決老百姓所關心的熱點問題，加強停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區內消防車難進入的安全隱患。

3.加強對公司人員的業務培訓力度，提高基本素質，掌握服務技能，明確工作職責，全面提升管理水平和質量，對拆遷安置小區做到保安、保潔、保綠，建立社區與物管定期有效溝通的管理機制，采取整體聯動，形成合力，聯合管理，及時現場發現、解決問題，把事情消滅在萌芽狀態，不等問題成堆以后再臨時抱佛腳，不浪費大量的人力、財力、物力。營造舒適、整潔、安全的小區環境物業培訓社。

結合對老舊小區的管理模式和思路，我司認為，完善明晰的管理職責、高效節約的組織架構，是物業公司保證管理成效的前提，是為業主提供及時、完善物業管理服務的基礎。在老舊小區項目上，從提高工作效率的角度出發，建議盡量減少不必要的管理環節，特設置以下的管理架構（見組織架構圖設置表）

物業服務人員的配備及組織架構圖設置表

崗位職責

負責全面工作督促管理服務質量，實現公司制定的管理目標和任務。項目經理常駐現場負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施；每月月初提交上個月的總結和本月的計劃；管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全。

常駐現場，每周至少有六天在現場，24小時手機開機與業主方保持聯系。具有本科學歷，物業管理資格證，有安置小區物業管理經驗。

視老舊小區實際需要情況而定

主要負責需小區內的安全保衛和日常工作秩序，包括門崗執勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務。保證24小時有人值班。

身體健康良好，保安員經過培訓持證上崗，保證24小時有人值班，有老舊小區管理工作經驗。

視老舊小區實際需要情況而定

主要負責小區的環境衛生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設施以及小區內的公用設施的衛生保潔，和小區道路保潔。

以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實到各人，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監督其他樓棟責任人的工作。

視老舊小區實際需要情況而定

主要負責小區內的設備設施的運行、維護、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設備、日常弱電設施等的維修、保養、更換及操作管理工作，確保小區各項設備設施在良好的狀態下正常的運行。

全部持有相關證書上崗，25周歲至55周歲 之間，施行24小時崗位 制。

視老舊小區實際需要情況而定

按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；對老舊小區項目各類型物業進行管理費收繳、代收代支費用的收繳等；進行管理中心的成本控制、資金計劃和管理。

形象好氣質佳。前臺接待的規范管理工作；負責向住客提供全方位的尊貴服務，接收客戶電話之服務要求、投訴等，向各部門轉達住戶的要求，協調各部門的工作，保證住戶需求在24小時內獲得反饋。“助理”對客戶提出的服務要求進行全程監控，務求按時確保服務質量；定期拜訪客戶，聽取服務質量反饋意見。

1.物業管理用房

1）管理服務用房：管理處接待、辦公用房；

物業管理用房的配置要求：

1）[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個區域。

2）[工程維修作業工作室]需放置梯子、臺鉆等設備及備品備件倉庫。

3）[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。

以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是，給業主及租戶帶來方便，提高物業人員工作效率。

2.物資裝備

客服辦公類

辦公文具、用品

打/復印機碳粉

復印紙（箱）

辦公桌椅

固定辦公電話

保安類

對講機及電池

保安器械

橡膠棒、強光手電筒等

保潔類

保潔設備

垃圾清運車、清潔車等

清潔用品

維修類

維修工具

鉗子、錘子、電鉆、絕緣手套、尺子等

維修設備

電焊機、切割機、人字梯等

服裝類

各部門員工工服

視實際工作人數而定

夏、冬兩套

工作計劃

計劃要點

實施時間

首次業主民意征詢

民意調查，業主是否同意物業入駐老舊小區。

有意向接管老舊小區時

成立老舊小區前期介入工作組

改造工程管理介入；

時間項目進展確定；

檔案資料、物業資料歸類收集。

時間項目進展確定

成立老舊小區物業服務中心

協商確定管理處辦公場所；

二次裝修管理處辦公場所；

辦理管理處有關運作手續；

人員配置、培訓；

管理處辦公設備配置。

項目入駐前2個月

前期介入

收集各類工程資料；

熟悉、掌握各類設施和系統。

入駐前二個月

導入物業管理模式

導入管理體系；

導入物業公司各項規章制度；

導入物業公司管理理念。

物業接管準備

物業驗收（軟硬件）；

資料移交；

問題備忘。

入駐前一個月內

業主意見調查

上門調查和回訪；

提出改進方案；

制定物業收費標準。

入駐前一個月內

管理策劃

內容描述

完善日常管理流程，修訂管理辦法；

完善各類上墻制度，物業招租配合程序；

建立完善的分包方工作績效考評體系；

展開管理委員會的籌備工作；

定期內部評審iso9001質量管理體系；

定期對員工進行服務意識、技能培訓；

定期上門回訪及開展客戶意見調查；

全面開展促進老舊小區的文化活動（一年不少于2次）；

開展各種形式的物業法規宣傳活動，制作小區辦事指南。

定期開展客戶消費意向調查，適當調整服務項目及內容；

加強對分包項目的監管。

三年內達到省優秀物業管理示范小區標準。

老舊小區整治改造工作總結 老舊小區保潔工作計劃篇二

（一）宣傳動員階段。

1.成立xx市推進老舊小區改造領導小組及其辦公室（以下簡稱：市領導小組辦公室），召開全市老舊小區改造提升工作動員布置會，部署老舊小區改造工作，建立市級工作協調機制，明確工作考核辦法。

2.各縣（市、區）成立相應組織機構，制定工作實施方案，選定前期工作準備充分的老舊小區改造項目報送市領導小組辦公室。市領導小組辦公室根據現狀條件、居民意愿、資金籌集、初步改造方案可行性等方面，組織對申報小區進行審查，結合財政承受能力，按照“實施一批，謀劃一批，儲備一批”和“成熟一個、改造一個”的原則，區分輕重緩急，統籌安排改造計劃。

3.各選定小區所在社區組織開展人員培訓、宣傳動員等工作，指導小區成立業主委員會或居民自治小組，建立完善居民自治共管機構。

（二）前期準備階段。

1.各縣（市、區）制定各小區項目改造方案，完成項目立項審批等各項前期手續，確定改造項目的建設（代建）、施工、監理、設計單位，完成項目方案設計。

2.各社區組織小區居民或居民自治組織對項目改造方案和設計方案進行評議，發動居民參與項目改造各項前期工作。改造方案和設計方案公示無異議后，報市領導小組辦公室備案。

（三）組織實施階段。

1.各縣（市、區）人民政府根據實施方案組織開展老舊小區改造的各項工作，合理制定各單項改造任務的時間計劃，統籌協調、同步推進，確保完成當年度各項改造工作。納入國家年度任務的項目如無特殊原因應于當年x月xx日前開工建設，水、電、路、氣等市政配套基礎設施改造內容要力爭于當年xx月xx日前完工。

2.各社區組織發動小區居民參與監督各項改造工作，收集反饋居民意見，督促改造方案的優化調整，解釋協調改造中涉及居民切身利益的各種問題。

3.市領導小組辦公室建立例會制度，研究協調改造過程中的重大問題，指導督促小區改造各項工作落到實處，定期將改造工作進展情況報送市領導小組和自治區住建廳。

4.通過廣播、電視、報紙等新聞媒體跟蹤報道小區改造進展情況，宣傳改造工作中涌現出來的先進典型，對于影響阻礙改造工作進度的單位和個人給予曝光和批評。

（四）驗收評價階段。

各縣（市、區）人民政府負責組織街道辦、社區居委會和業主委員會或業主自治小組進行初驗。市領導小組辦公室組織相關部門、專家、居民代表對全市實施改造的小區進行綜合考核。

老舊小區整治改造工作總結 老舊小區保潔工作計劃篇三

以科學發展觀為指導，深入學習貫徹xx屆四中全會、省委、市委十屆八次全會精神，緊緊圍繞建設“京畿強市、善美保定”、全力打造環京津地區新的增長極的總體目標，創新思路，強化舉措，積極作為，科學務實，戮力同心，攻堅克難，推進城市管理實現“三個轉變、三個延伸”，整體提升城市管理水平。

一、職能性工作抓重點，強責任，重實效

（一）強化環衛保潔。市區“十縱八橫”街道實施“兩掃全保”、垃圾定點收集；發動各區加強城市出入路、鐵路沿線、背街小巷、城中村、城鄉結合部等薄弱地區環境整治；協調有關單位、部門，添置機械化清（洗）掃設備，進一步提升主次干道機械化作業率，減輕環衛工人作業強度；關心環衛工人生產生活，逐步提高環衛工人工資待遇；加強環衛工人安全作業教育；按照大氣污染防治應急響應工作要求，適時增加灑水抑塵頻次，加大清掃保潔力度；創新思路，克服困難，推進環衛保潔市場化運作，依法依規，加強運行監管，提升保潔質量和效果；按照規范程序，高效推進1000噸大型垃圾轉運站、生活垃圾綜合處置園區、化糞池項目、環衛保潔加水點（水鶴）、移動公廁建設，提高環衛管理水平。市區生活垃圾日產日清，20xx年底市區生活垃圾無害化處理率達到95％以上；強化服務意識，保障中節能（保定）環保能源有限公司正常生產運行，確保及時、有序、無害化處置，提升垃圾可再生循環利用能力。

（二）落實“門前三包”。發揮牽頭組織作用，指導督促各區創新舉措，積極推行執法、環衛、工商等部門聯合管理模式，由主街主路向小街小巷延伸拓展，嚴控臟源亂點。推進“門前三包”管理責任落實，督促沿街門點共同維護城市環境。健全完善 “一檔一志”、結對幫扶、“五包一”等長效管理機制，注重發揮作用，助推城管工作。

（三）規范整治市場。加強馬路市場、街頭攤點、露天燒烤、早餐車等規范整治，特別是對信息亭、報刊亭、郵政亭占壓盲道、影響市容、超范圍、超區域經營等違章行為進行專項整治。認真分析無序亂象的原因，對癥下藥，在“疏導、服務”上下功夫。按照主干道嚴禁、次干道嚴控、背街小巷規范的要求，繼續加大控管違法占道力度；鼓勵各區根據市民需求和現有條件合理設置規范市場，明確標準、明確責任、明確要求，引導占道經營有序聚集，實現“游商進市、坐商進店”。

（五）嚴控違法違規。堅持規范、美觀、提檔、安全的原則，科學管理市區戶外廣告，抓好事前審批和事后監管兩大環節，依法嚴控新增戶外廣告，做好批后廣告的跟蹤監督、指導和服務工作，提升廣告設置檔次、品位。發揮數管平臺作用，提高對違法建設、違規廣告的發現能力，建立臺賬，明確時限，嚴格考評，對新產生的違法建設做到發現一處、拆除一處；督導四區執法局（分局）加大管控執法力度，探索有效措施，著力破解樓頂違建、在建工程項目違建等違建難題，實現“減存量、零增量”，嚴控各類違法違規行為。

（六）擦亮城市“窗口”。以保定火車西站、京廣高鐵保定東站等重點部位和保滄高速、京昆高速、津保北線、高保路、七一路、朝陽大街等主要路段為重點，開展城市環境容貌綜合整治，擦亮保定“窗口”，塑造城市形象，提升城市品位。

（七）嚴格考評機制。進一步完善城市管理“6s”行動考評辦法，按照公正公平、科學廉潔的原則，堅持24小時考評、365天天天考評，依托數字城管平臺，應用城管考評軟件系統，做到考評體系科學化、考評方式多樣化、考評暗檢透明化、考評監督制度化、考評互動經常化，重點問題重點考、熱點問題追蹤考、難點問題備案考、突出問題專項考、交辦問題考、督辦問題累計考、特大問題否決考。通過城管考評“五化七考”，確保城市管理各項工作落到實處。

（八）提升市民素養。嚴格執行《個人影響市容和環境衛生行為管理暫行辦法》，持續推進“車窗拋物”專項治理工作，教育與管理并重、宣傳與處罰并重，努力提升公民個人文明素養。

二、大局性工作抓服務，強力度，重質量

（九）深度參與“三治兩提”攻堅行動、大氣污染防治和“凈城”行動。以解決車站周邊、城鄉結合部、背街小巷、城中村等部位“臟亂違”問題為重點，強力推進以城區建筑治“違”、環境衛生治“臟”、容貌秩序治“亂”和提升園林綠化水平、提升城市管理水平為主要內容的“三治兩提”環境容貌整治提升攻堅行動，基本拆除建成區范圍內的違法建筑，規范廣告牌匾，規劃建設便民市場、停車場，提高道路機械化清掃率；落實每月督導通報、定期現場調度等制度，構建疏堵結合的長效管理機制。緊緊圍繞大氣污染防治具體攻堅措施和“凈城”行動工作要求，以全面改善市區大氣環境質量、徹底整治城市揚塵污染為目標，發動參與，進一步深化城市管理“6s”行動，逐步形成日常清掃保潔、灑水抑塵、渣土運輸長效管理機制。

（十）深度參與服務于全民創業、效能提升行動。將黨的群眾路線教育實踐活動成果轉化為推進三項行動的動力，煥發激情，凝聚力量，以改革求突破，以創新求發展，以實干求實效。建立定期聯系溝通機制，協力開展校園、企業周邊環境整治，積極主動服務企業、服務學校，優化發展環境。

（十一）深度參與服務于基層建設年、群眾工作站、扶貧攻堅等各項全局性工作。按照市委、市政府要求，繼續抽調政治強、素質高、作風硬的得力干部參加蹲點幫扶工作，牢記宗旨、勤廉為民，高標準、高質量完成各項工作任務，標定一流，爭先創優。

（十二）深度參與服務于“講好保定故事，建設善美保定”。引導指導戶外廣告企業全方位宣傳保定形象，在市區公交站亭、塔牌、led顯示屏，特別是“十縱八橫”道路及主要路口加大公益宣傳力度，扮靚“魅力古城、現代新城”的善美形象。

三、基礎性工作抓關鍵，強保障，重提升

（十三）抓班子，強隊伍。以貫徹落實xx屆四中全會、省委市委全會精神為契機抓好班子，以原則、紀律、制度為保障帶強隊伍，以為民、務實、清廉為標準錘煉作風；將“為民務實在一線”貫徹始終，班子成員繼續分包四區，一線參戰、責任捆綁；機關干部與基層環衛工人“結對五幫”，在環衛工人清掃保潔的街區一線幫協調、幫整治、幫管理、幫宣傳、幫解困，力量向一線傾斜、干部在一線錘煉、作風在一線轉變、實效在一線體現；做好全省“依法行政示范機關”創建工作；集中時間開展作風紀律整頓。加強對各縣（市、區）城管執法部門的業務指導和法律知識培訓，提高政治理論水平和綜合執法能力；監督指導各縣（市）加快推進城市管理相對集中行政處罰權工作。

（十四）建機制，強管理。進一步完善落實全市城市管理“6s”行動督導考核獎懲機制，督促各區、各責任單位履職盡責，確保行動取得實效。按照《城市管理“6s”行動重點工作目標任務責任分解表》要求，督導成員單位、有關部門充分發揮各自職能，對占道經營、露天燒烤、店外經營、亂貼亂畫、亂堆亂放、私搭亂建、違章廣告、揚撒遺漏、帶泥上路、市場外溢、積存垃圾、市政設施、環衛清掃、建筑工地、園林綠地等進行全面深入規范管理，合力打贏市容頑疾“殲滅戰”。延伸擴展“結對幫扶”、“五包一”范圍，建立橫向到邊、縱向到底的責任管理體系。高調唱響“火線看品質，貢獻論英雄”，以公開、公平、公正的考核獎懲機制獎勤罰懶，獎優罰劣，提高領導班子和隊伍的戰斗力、凝聚力、執行力。

老舊小區整治改造工作總結 老舊小區保潔工作計劃篇四

盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在問題總結如下。

通過部門半年工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題技巧和方法不夠成熟，應對突發事件經驗不足，在服務中職業素養不是很高。

從目前收費水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題是催費方式、方法不當、員工積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題方式、方法欠妥。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續團結一致、齊心協力去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

老舊小區整治改造工作總結 老舊小區保潔工作計劃篇五

2008年以來，區建設局認真貫徹學習黨的^v^精神，圍繞市委、市政府提出的以xxx、xx等自然景觀為依托，建好古城區、舊城區、北部新區，力爭用3—5年時間把xx區打造為雄踞滇東北、影響川滇黔，具有濃郁本土風情文化，集工業商貿旅游產業為一體的現代化中等城市。認真貫徹落實市區兩級黨委政府城市建設管理工作會議精神，全局干部職工進一步增強做好、管好**中心城市的責任感、緊迫感，堅持高起點規劃、高質量建設、高效益管理，圍繞投資增長目標任務，按照工作要求，細化目標，責任到人，有力的推進了**區的城鎮化進程。

一、農村民居抗震保安工作

擬定了2008年農村民居抗震保安工程計劃。完成全區15個鄉鎮，三城辦事處175216戶，676929人，265348間房屋，11949130平方米農村民居抗震性能普查工作，并通過市抗辦驗收。2008年度農村民居地震安全工程涉及永豐、青崗嶺、布嘎、守望、靖安、太平辦事處、鳳凰辦事處，總投資435萬元，1470戶，其中重建470戶，加固1000戶。資金管理使用嚴格省、市資金管理使用和《**區農村民居地震安全工程建設資金兌付辦法（試行）》的要求進行，按照“惠農一折通”的要求，按照工程進度情況，將資金直接兌付到農戶存折上。資金使用中帳戶開設、下撥通道封閉安全、簽章依據規范，全區已撥付萬元省補助資金。其中：靖安鄉撥付萬元，青崗嶺鄉撥付萬元，太平辦事處撥付萬元，永豐鎮撥付萬元，守望鄉撥付萬元，布嘎鄉撥付萬元，鳳凰辦事處撥付萬元，撥付率達，已按要求做好迎檢準備。

二、住宅與房地產業管理

（一）強化房產行業行政管理職能，房地產經濟生氣勃勃

房地產業是國民經濟重要支柱產業，為了確保我市房地產業健康、持續、快速發展，從兩個方面強化了房產行業行政管理職能。

1、加強了市場引導，房地產市場日趨活躍

著重在加強市場引導，在開放搞活房地產市場上下功夫。一是加強了商品房預售登記備案管理，規范銷售行為。全年共辦理商品房預售合同備案1300戶。二是鼓勵、扶持房地產中介企業的發展，為他們提供良好的發展環境。三是提供優質服務，優質、高效辦理各類房地產交易手續。完成存量房交易260 戶，面積 平方米，評估價值萬元。新建商品房轉讓登記面積平方米，成交金額100000178元，共辦理抵押登記手續 110起，抵押面積平方米，評估價值萬元，貸款金額萬元。

2、加強了行業指導，物業管理社會化、專業化、市場化步伐進一步加大

加強物業管理行業指導力度。一是指導小區 召開首次業主大會，取得了良好反響。二是全市物業管理社會化、專業化、市場化步伐進一步加大，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

（二）加強內部管理和經營

1、直管公房管理方面