總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇一

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇二

——貫徹標(biāo)準(zhǔn)，超越標(biāo)準(zhǔn)

20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱^v^標(biāo)準(zhǔn)^v^）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均小時(shí)，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)完成。

——客戶滿意度保持先進(jìn)水平

20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對^v^營業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機(jī)服務(wù)^v^、^v^電話障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費(fèi)服務(wù)^v^、^v^查號服務(wù)^v^、^v^公用電話服務(wù)^v^、^v^長途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價(jià)，天津電信平均滿意度達(dá)分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí)，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。

——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果

——1000號：足不出戶，享受服務(wù)

天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號平臺開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容。客服中心本著^v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想，在^v^受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好^v^四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到％。

一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提

天津電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們在干部職工思想認(rèn)識方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場競爭，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動(dòng)。通過對公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而基本形成了立體的、互動(dòng)的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。

服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會，主要是通過三個(gè)^v^全員^v^（即公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。

公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力。隨著**各界對電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件

近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶評價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。

四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇三

一、主要任務(wù)完成情況

本學(xué)期我自學(xué)了《干部人事檔案工作實(shí)務(wù)》、《干部檔案整理程序及注意要點(diǎn)》、《第四次全國干部檔案工作會議資料匯編》、等規(guī)章制度，深入學(xué)習(xí)并領(lǐng)會檔案的地位、作用及歸檔方法、歸檔要求;共有07年以來的年度考核表、工資變動(dòng)審批表、文明教師審批表、干部考察報(bào)告、職稱審批表等約四千余份散材料歸檔;綜合檔案利用36卷、件;人事檔案利用查閱10人次，借閱5人次，轉(zhuǎn)遞9件，認(rèn)真做好熱情、耐心地服務(wù)工作;參照兄弟院校經(jīng)驗(yàn)，初步探索數(shù)字化檔案系統(tǒng);為逝世的干部撰寫生平材料3次;與人事部門配合，嚴(yán)格檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)，搞好檔案的協(xié)作。

黨建評估工作是對我校黨建工作的一次檢閱，是全校工作的重心。領(lǐng)導(dǎo)的信任，我成為黨建評估專項(xiàng)組中材料組的一員，主要負(fù)責(zé)黨建評估辦公室工作和黨建評估材料的整理工作。從3月下旬到6月上旬，匯總各牽頭單位查找的問題、催收材料，對提交材料提出初步意見和建議，撰寫通訊、制作檔案標(biāo)簽、和各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事一起核對材料和目錄、把材料裝訂成冊，高質(zhì)量地完成我校黨建評估支撐材料收集整理的工作任務(wù)。

3.統(tǒng)一協(xié)作，積極參與其他科室的工作

基層黨組織黨建工作評估，作為聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用;積極做好其他科室需要協(xié)作的工作。

4.注重理論學(xué)習(xí)，在檔案工作之余進(jìn)行科研工作。省社科聯(lián)課題結(jié)項(xiàng)一項(xiàng)，立項(xiàng)一項(xiàng)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)體會和不足之處1.工作經(jīng)驗(yàn)體會

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。

第二、精誠團(tuán)結(jié)，勇于奉獻(xiàn)是做好檔案工作的基礎(chǔ)。

第三、勤于學(xué)習(xí)、善于思考、把握規(guī)律、形成思路是做好其他工作的前提。

2.工作中的問題和不足

第一、理論提高不夠，業(yè)務(wù)知識需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。因大多知識來自于自學(xué)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，理論提高不夠，希望能夠參加這方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

第二、工作效率有待提高。

三、下半年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高檔案管理水平和完成其他工作的能力。

2.檔案花名冊老化，需重新制作，另外，查漏補(bǔ)缺，對于檔案中缺少的材料進(jìn)行登記。計(jì)劃在9月份完成。

3.檔案柜按姓氏字母順序進(jìn)行整理、入檔。有些柜子緊張，加上新進(jìn)檔案，需要重整，計(jì)劃在9月份完成。

4.07年累積的新進(jìn)人員個(gè)人檔案230份，碩士檔案一百余份，還有一批黨員檔案，計(jì)劃下半年將這些工作作為重點(diǎn)，將制作任務(wù)分解到月分解到天。計(jì)劃9-11月份完成。

6.加強(qiáng)對庫房規(guī)范化管理。嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)“十防”制度(防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光、防泄密)工作，為檔案的保管和安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。

7.參觀學(xué)習(xí)，吸取好的經(jīng)驗(yàn)和做法。希望能參加檔案管理方面的培訓(xùn)。

8.積極籌備人才工作會議，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

上午好！根據(jù)會議安排，現(xiàn)就我縣重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防違法犯罪工作作一簡要匯報(bào)。

今年以來，我縣按照x委、x政府、團(tuán)x委關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理重點(diǎn)工作部署，牢固樹立“服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展”工作理念，緊緊圍繞我縣重點(diǎn)青少年群體亟待解決的難點(diǎn)問題，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以項(xiàng)目建設(shè)為載體，積極推動(dòng)社會管理創(chuàng)新創(chuàng)造，初步建立以人為本、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的社會管理新機(jī)制和社會服務(wù)新格局。

一、重點(diǎn)青少年群體教育引導(dǎo)穩(wěn)步推進(jìn)

以思想引導(dǎo)為攻堅(jiān)突破口，堅(jiān)持社會主義核心價(jià)值體系，通過開展各種宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化六類重點(diǎn)青少年群體的思想引導(dǎo)。一是在全縣中小學(xué)開展了《教育法》、《義務(wù)教育法》為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)，并通過書寫永久性標(biāo)語、散發(fā)傳單、廣播宣傳等形式在全社會大力營造輿論氛圍，確保控輟保學(xué)工作落到實(shí)處。二是開展“兩法一條例”為主要內(nèi)容的宣傳教育活動(dòng)，努力提高青少年學(xué)法守法的意識，嚴(yán)防青少年走上違法犯罪的道路。三是開展青少年薦書、讀書活動(dòng)，不斷強(qiáng)化正面教育，引導(dǎo)青少年熱愛祖國、建設(shè)家鄉(xiāng)。

二、重點(diǎn)青少年群體幫教轉(zhuǎn)化措施有力

針對六類重點(diǎn)青少年的不同情況，xxx著力細(xì)化措施手段，確保幫教轉(zhuǎn)化工作全面推進(jìn)。一是多渠道、全方位向社會閑散青年及不良及嚴(yán)重不良行為的青少年提供就業(yè)信息、尋求就業(yè)崗位和再教育機(jī)會，切實(shí)提高兩類青少年的生存技能。二是積極引導(dǎo)x民和社會團(tuán)體參與留守學(xué)生關(guān)愛和流浪兒童救助保護(hù)工作，積極做好流浪乞討青少年的送返工作，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村留守兒童和流浪乞討青少年的合法權(quán)益。三是落實(shí)服刑人員未成年子女和受艾滋病影響兒童結(jié)對幫扶和照顧安置工作，積極組織開展心理干預(yù)、生活照料、生活技能培訓(xùn)等活動(dòng)，確保他們健康快樂成長。

三、重點(diǎn)青少年關(guān)愛救助成效明顯

重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防違法犯罪工作實(shí)施以來，xxx針對農(nóng)村留守兒童、服刑在教人員未成年子女、受艾滋病影響兒童等特殊青少年群體，重點(diǎn)突出平臺陣地建設(shè)、結(jié)隊(duì)志愿幫扶、成長心理干預(yù)、家長素質(zhì)提升、法律宣傳幫教、成長環(huán)境凈化等關(guān)愛救助工作，有效解決了重點(diǎn)青少年群體生活失助、心理失衡、道德失范、安全失保、感情缺失等問題，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)青少年群體數(shù)量明顯減少，維護(hù)了社會的和諧穩(wěn)定。

下一階段，xxx將按照“整體工作有進(jìn)展，階段性工作有成效，重點(diǎn)項(xiàng)目有亮點(diǎn)，體制機(jī)制有創(chuàng)新”的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、豐富工作載體、擴(kuò)大工作影響，確保圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，奮力推動(dòng)重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防違法犯罪工作取得新業(yè)績。

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇五

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇六

半年來，縣檔案局(館)工作在縣委、縣政府和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹黨的“三個(gè)代表”重要思想和黨的“xx大”精神，并根據(jù)x委辦[215]55號《新時(shí)期檔案工作意見》，在年初制定了“六抓、六重點(diǎn)”，“三加強(qiáng)、三提高”，“一繼續(xù)、一中心”檔案工作思路。上半年，我們抓落實(shí)、抓重點(diǎn)、抓創(chuàng)新，全力加快“依法治檔、規(guī)范管檔、科教興檔、方便用檔、新域建檔”的步伐，穩(wěn)步推進(jìn)檔案事業(yè)各項(xiàng)工作的有序開展，全面推進(jìn)全縣檔案事業(yè)平衡發(fā)展，檔案工作取得了新的成績，有了新的突破。

一、大力開展檔案法制宣傳，提高全社會檔案意識

今年以來，我局從抓法制宣傳入手，積極開展多渠道、多形式檔案法制宣傳活動(dòng)，營造學(xué)法、守法、用法氛圍。為擴(kuò)大檔案法律法規(guī)宣傳面，抓住檔案目標(biāo)管理認(rèn)定等有利時(shí)機(jī)，充分利用社會力量，通過協(xié)作組長發(fā)動(dòng)各單位文檔人員宣傳檔案法，提高檔案工作知名度。并融宣傳于平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作中，業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員能到一處即用典型的利用效果實(shí)例開展宣傳工作，不斷提高全縣各機(jī)關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、個(gè)私企業(yè)主、社會團(tuán)體負(fù)責(zé)人的檔案意識，明確法律責(zé)任，進(jìn)而要求他們建立檔案工作制度，落實(shí)檔案工作人員，配備檔案工作設(shè)施，保障檔案工作順利開展。培養(yǎng)公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)及管理人員的歸檔意識，明確須按規(guī)定對文件材料及時(shí)歸檔的責(zé)任。邀請來自各條戰(zhàn)線的檔案協(xié)作組長召開了座談會，廣泛征求各社會各界對檔案部門的意見和建議，并對新立卷歸檔方法進(jìn)行業(yè)務(wù)探討。通過深入廣泛的宣傳，不斷優(yōu)化檔案工作社會環(huán)境。

干好檔案工作，不僅需要無私奉獻(xiàn)的精神，更需要大張旗鼓的宣傳，贏得社會的理解與支持，這是我局的共識，把檔案宣傳工作擺到檔案事業(yè)的重要位置。宣傳工作中做好，一是宣傳領(lǐng)導(dǎo);二是宣傳群眾;三是宣傳同行。二五年完成省局下達(dá)的征訂任務(wù)，榮獲征訂《浙江檔案》二等獎(jiǎng)，連續(xù)十年獲全市第一，連續(xù)六年獲全省先進(jìn)個(gè)人。在麗水日報(bào)、浙江省檔案學(xué)會各刊登錄用論文一篇，《浙江檔案》第一期論文一篇《抓好重大社會活動(dòng)檔案工作勢在必行》，錄用信息8條，《檔案信息》2篇。《畬鄉(xiāng)檔案》出刊三期，特刊一期，及時(shí)反映了檔案局的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)情況及局館工作動(dòng)態(tài)。并利用現(xiàn)代化的宣傳工具，如我局創(chuàng)辦的畬鄉(xiāng)蘭臺網(wǎng)、現(xiàn)行文件查閱利用中心，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。及時(shí)地向社會公開檔案工作的信息與動(dòng)態(tài)，努力做到檔案宣傳工作電視上有影，電臺廣播上有聲、報(bào)刊雜志上有名、領(lǐng)導(dǎo)群眾心目中有位置。

二、檔案館內(nèi)業(yè)務(wù)有序開展

1、20xx年掃尾工作。一如繼往地開展檔案的接收工作，把豐富館藏落到實(shí)處。檔案館作為永久保管檔案的基地和科研及各方面工作利用檔案史料的中心，毫無疑問，檔案館業(yè)務(wù)是檔案館工作的重中之重，為使業(yè)務(wù)工作落到實(shí)處，我們從豐富館藏入手，使館內(nèi)業(yè)務(wù)工作富有特色。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》第十一條關(guān)于“機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和其它組織必須按照國家規(guī)定，定期向檔案館移交檔案”的規(guī)定，今年組織接收了梅岐、鄭坑、毛洋、雁溪、澄照、大際等鄉(xiāng)鎮(zhèn)滿1年檔案，圓滿完成全縣除灘坑庫區(qū)以外的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)存放滿1年1多卷檔案接收工作。

2、檔案館日常工作。有人說，檔案保管工作簡單，只要看管好，不丟失就行了，這是對檔案保管工作的不了解。檔案保管工作是一項(xiàng)科學(xué)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作。檔案工作的最終目的是為了利用，是檔案工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)于社會的一個(gè)縮影。做好接待利用工作，更是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)最直接方式，接待利用人員自始自終做到“一張笑臉相迎、一張椅子讓座、一杯熱茶解渴、一份滿意答復(fù)”。半年來，共接待利用檔案資料75余卷次，3多人次。

三、積極開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，努力提高全縣檔案工作水平

檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作的好壞直接關(guān)系到全縣檔案工作整體水平，為確保全縣檔案業(yè)務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效，并發(fā)了景檔[215]1號文件，重新明確四月份歸檔月制度，要求各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位按收集齊全、分類合理、編目科學(xué)、訂美觀、利方便等組卷要求，做好工作。為確保案卷質(zhì)量，根據(jù)各單位文檔人員的具體情況，有針對性地采取了分別指導(dǎo)、集中指導(dǎo)和代立卷相結(jié)合的方式。半年來，已對教育局、審計(jì)局、工商聯(lián)、財(cái)政局、交通局、工會、民政局、黨校、老干部局、人事局、梅岐鄉(xiāng)、澄照鄉(xiāng)、機(jī)要科等單位進(jìn)行了立卷歸檔指導(dǎo)。

檔案目標(biāo)管理活動(dòng)是促使檔案工作走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法制化管理軌道的有效手段。為使這項(xiàng)工作有新的突破，年初，我局就將做好檔案目標(biāo)管理的動(dòng)員、指導(dǎo)作為全年重點(diǎn)工作列入計(jì)劃，在做好日常工作的同時(shí)，側(cè)重對機(jī)關(guān)檔案目標(biāo)管理工作進(jìn)行組織發(fā)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)檔案目標(biāo)管理工作的重要作用。半年來，景寧縣檔案目標(biāo)管理再傳佳績，在x地檔[215]7號文件，檔案工作目標(biāo)管理市一級認(rèn)定單位中xx縣財(cái)政局、地稅局、景寧縣地方稅局第一稅務(wù)分局、景寧縣地方稅務(wù)局第二稅務(wù)分局、景寧縣地方稅務(wù)局稽查局以優(yōu)異成績通過認(rèn)定，也是達(dá)標(biāo)率最多的一個(gè)縣。通過目標(biāo)管理工作，進(jìn)一步提高了各單位領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識，促進(jìn)了檔案工作規(guī)范化建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，這四家單位力爭在20xx年更上一層樓，達(dá)到省二級標(biāo)準(zhǔn)。日前，縣財(cái)政局、縣交通局已經(jīng)開展了檔案目標(biāo)工作，局業(yè)務(wù)指導(dǎo)同志對這兩單位進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，保證目標(biāo)管理工作順利進(jìn)行。同時(shí)，為了更好地指導(dǎo)檔案工作，局領(lǐng)導(dǎo)十份注重干部隊(duì)伍的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識更新，在經(jīng)費(fèi)困難和人手不夠的情況下，抽調(diào)了六位業(yè)務(wù)骨干參加了市檔案局組織的檔案業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了《電子文件歸檔與電子檔案管理》及《歸檔文件整理工作實(shí)務(wù)》。一人參加縣委組織部組織的黨外、少數(shù)民族、婦女干部培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，整體素質(zhì)得到很大提高，服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)，求真務(wù)實(shí)和艱苦奮斗精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。

四、加強(qiáng)對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作。

積極貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作的意見精神，縣委辦、縣府辦以景委辦[215]13號文件的形式對x委辦[215]55號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作的通知》進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步宣傳了檔案工作。檔案工作被列入20xx年全縣崗位目標(biāo)管理責(zé)任制考核，在減分項(xiàng)目中分別占2、3分值，考核內(nèi)容包括管理體制、業(yè)務(wù)建設(shè)、開發(fā)利用三部份，考核由縣檔案行政主管部門組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強(qiáng)檔案工作，提高依法治檔水平，不斷把我縣的檔案工作推向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化、科學(xué)化的管理軌道邁出了扎實(shí)的一步。

六、社區(qū)檔案工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。隨著社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展和社區(qū)作用的日益顯現(xiàn)，對社區(qū)檔案工作、重點(diǎn)工程、民營企業(yè)檔案工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)研，并形成材料上報(bào)市局。

七、在抓好本單位內(nèi)部管理和檔案業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，圍繞縣委、縣政府中心工作，認(rèn)真組織開展了文明創(chuàng)建、安全保衛(wèi)、信訪、聯(lián)系村、“三八”婦女節(jié)、結(jié)對生等各項(xiàng)工作，在4月15日身患再生障礙性貧血的吳建平父親來單位要求捐款，李敏敏副局長帶頭個(gè)人捐款，局館人員聞?dòng)嵰布娂娤騾墙ㄆ礁赣H表了自已的一份心意，共計(jì)捐款2多元。5月26日，檔案局全體人員慰問了貧困生x同學(xué)，并帶去了“六一”節(jié)日問候和禮物。及時(shí)完成縣委、縣府交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。

明年工作思路

一、強(qiáng)化檔案法制宣傳，開展執(zhí)法檢查，加大檔案監(jiān)督力度。

二、召開協(xié)作組長會議，開展業(yè)務(wù)交流。

三、加強(qiáng)全縣檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

四、抓好社區(qū)檔案工作，加強(qiáng)對試點(diǎn)社區(qū)檔案的管理和指導(dǎo)。

五、組織開展對重點(diǎn)檔案、民營企業(yè)檔案調(diào)研工作。

六、繼續(xù)抓好檔案目標(biāo)管理工作。(財(cái)稅局、交通局)

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)滿1年檔案消毒上架對外開放工作。

八、加強(qiáng)現(xiàn)行文件中心工作。

九、對機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核工作。

十、創(chuàng)建工作、聯(lián)系村工作

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇七

一、完善檔案管理流程，建立檔案管理方案，把檔案管理納入規(guī)范化制度化程序內(nèi)。

二、對各部門檔案統(tǒng)一核對編號，按照編號進(jìn)行升序排列。

通過規(guī)范化檔案管理工作，提高了人事檔案的完整性和查閱效率。

三、對各部門人事檔案進(jìn)行了信息核對和分類整理。

對水磨、手繪、窯爐、鋼網(wǎng)、切割、廠辦、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲運(yùn)、人事、維修、后勤、噴涂、打樣、包裝、安保等16個(gè)部門的人事檔案身份證信息、聯(lián)系方式、學(xué)歷進(jìn)行核對補(bǔ)充，同時(shí)著手在職人員核查與人事檔案的分類整理。

通過檔案核對我發(fā)現(xiàn)檔案中存在少數(shù)離職員工檔案還未從在職人員檔案柜移除，員工檔案工號重復(fù)和個(gè)人信息錯(cuò)誤現(xiàn)象并及時(shí)把相應(yīng)檔案標(biāo)記處理。

四、做好相應(yīng)的定置及檔案櫥子鑰匙的保管，整理積壓基建檔案。

建立專門的檔案保管柜，設(shè)立專人管理人事檔案和檔案柜鑰匙。把未及時(shí)入檔的個(gè)人材料及時(shí)入檔，對已入職但無相關(guān)檔案資料個(gè)人信息的員工做標(biāo)記處理，盡快按要求進(jìn)行歸檔、補(bǔ)充入檔工作。

五、提高檔案管理規(guī)范性程度，加強(qiáng)檔案安全管理意識。

將檔案管理納入規(guī)范化程序內(nèi)，認(rèn)真做好檔案管理的安全防范工作。檔案柜在不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉上鎖，關(guān)閉電源，防止其它不安全因素的產(chǎn)生。

發(fā)現(xiàn)的問題：需加強(qiáng)檔案管理的規(guī)范化操作，對新入職員工及時(shí)建立基礎(chǔ)檔案，試用期過后及時(shí)進(jìn)行檔案存檔工作。只有嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理才能更好的做好員工在職管理工作，為企業(yè)戰(zhàn)略決策和改革發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在以后的工作中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)人事檔案的現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)人事檔案的精確性與規(guī)范性建設(shè)。

在今后的工作中，我會以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和求真務(wù)實(shí)的工作方式繼續(xù)加強(qiáng)自身工作能力，嚴(yán)格的做好檔案管理的收集、整理、鑒定、分類管理工作，促進(jìn)檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。杜絕一切有損企業(yè)利益的泄密事件發(fā)生，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進(jìn)公司的改革發(fā)展和良性運(yùn)行做出有力的貢獻(xiàn)。

重點(diǎn)服務(wù)人群管理工作總結(jié)匯報(bào)篇八

爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動(dòng)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項(xiàng)收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施： 一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位，實(shí)行科學(xué)管理。 先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。 對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。 先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開展各種知識競賽、勞動(dòng)競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。