時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇一

一、主要經濟效益指標完成情況 截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部;發展來電顯示業務4096部，來電顯示開通率達69.88%;發展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶;發展小靈通2671部，完成占年計劃20xx部的133.55%;業務收入累計完成 1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%;較上年同期增長8.7%。 二、抓機遇，促發展，各項通信業務保持健康發展態勢 年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業務發展保持了健康、穩定、快速發展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業務早發展的經營思路，加快發展。

六、積極開辟新業務，小靈通業務是今年我們首推的一項新興業務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。 公司全體員工在業務發展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業務發展新高潮，有效促進了通信業務的快速發展。 三、優化網絡，加快建設，通信能力有了較大提高。 在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力;對現有線路設備資源進行清理和調整，優化網絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。

(一)、基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產樓，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。

(二)、通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網絡優化工程，3月4日開通放號;5月底完成縣---鄉光纜施工工程;新建兩個接入網點，交換機擴容4000線。

(三)在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規章制度，規范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優質的網絡服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區前茅，網絡接通率達99.3%，長話接通率達67%。

四、深化改革，加快發展，企業管理得到加強。 在企業深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業的經營機制。一是繼續深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業精神;二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業發展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業務的快速發展;四是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業技能鑒定學習考試，形成了企業用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優質服務、愛崗敬業的企業氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業務發展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初，公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。 今年以來，我們以狠抓服務規范化為重點，以點帶面，逐步實施服務創新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業人員對窗口服務進行檢查監督基礎上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監督的力度;積極開展標準化營業廳、支局所建設，營業環境比去年有較大改善。為做好服務工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統籌安排。公司年初即制定、下發了改善服務的十項新目標，并對全年服務工作進行了具體安排和部署。

二是建章立制，狠抓落實。1--6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規章制度，從強化全員服務意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。

六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強 *年以來，我們認真推行安全保衛責任制，堅持“預防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩定、安全，積極配合執法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強。 總之，我公司全體員工在市場形勢復雜，改革和發展任務繁重的情況下，堅持以發展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。

七、下一步工作思路 今年是我們“決戰”、保證改制上市的關鍵一年，也是通信開展“民主評議行風”、“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續堅持“服務于社會、服務于客戶、服務于地方經濟發展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領導下，在地方政府的關心與支持下，以“機制創新、管理創新、技術創新”為動力，進一步解放思想、更新觀念、團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經營活動分析，加快各項業務的發展，全面完成市公司下達的經濟效益指標。轉變服務觀念，從方便客戶的角度出發，用科學合理的制度和流程來規范和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業的意識，號召全體員工要以企業的發展為己任，再創新的輝煌。

圍繞上述工作目標，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

七是繼續推進“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”活動的扎實開展，務求實效，為全區積累活動經驗，確保“雙萬”活動取得階段性成果。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇二

_年我拿著自己專業的文品走出了南郵，終于畢業了，2_年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責交換維護工作。后來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑒定審核。

一、認真學習技術業務，掌握設備維護技能

我于_年_月份至_年_月份在_擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，_的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發展

_年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。

對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。

我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。

但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會有成效的。

三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”

現在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業繼往開來，與時俱進的戰略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業長遠發展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。

人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己的貢獻。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇三

彈指瞬間，20xx年已經如白駒過隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，感觸良多。進入公司到現在已經一年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監理業務能力有了長足的發展，個人的綜合素質也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業于人，尊客于心”核心價值觀的指引下，圓滿完成了公司交付的各項工作任務，經過一年的監理工作，更加深刻的認識到公司“專家級的服務，可信賴的伙伴”服務理念的含義：為客戶提供專業的解決方案，專家式的指導意見。從信任到信賴，這不僅是對客戶的承諾，也對我們自己提出了更高的服務標準。

在20xx年的各項監理工作中：我認真的落實了公司及項目部領導對我工作的要求，參與了公司發文的各種倡議、活動，也經歷了了很多次項目部自行組織的培訓學習工作。加強日常工作管理，嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實現場監理檢查工作制度和監理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業信息接口人。經常保持與建設方，施工方聯系與溝通，征求意見密切配合、服務于移動。按照建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規范、技術驗收規范標準、設計文件，完成了無線專業20xx年全年工程信息管理的監理工作。

一、20xx年全年度完成工程概況：

鄭州移動無線專業20xx年的主要工程建設項目為td六期二階段及lte一期的建設工作：其中td六期二階段共x個站點，lte一期共x個無線宏基站。

在全體人員的共同努力下，積極配合甲方的建設要求，制定出科學合理的建設流程，于8月底完成了td六期二階段的建設任務，并基本完成驗收工作。9月份lte建設開工，面對鄭州移動時間緊任務重的4g網絡建設工程，項目部領導高度重視，積極響應，安排了一批有經驗的監理人員駐扎鄭州移動成立的合署辦公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了x個站點的建設及開通工作，按照整體工程分期年終可基本完成4g一階段的建設工作。

二、在工作中嚴格遵守監理員的職責：

1、認真負責，嚴謹上進

在20xx年的工作中我主要負責本年度無線工建工程項目的信息管理監理工作，最主要的是每天對工程信息進行通報公示工作，作為信息接口人，負責鄭州移動市區及郊縣工程的信息匯總，每日如此，從未間斷。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻認識到信息管理在監理工作中的重要性，每當有懈怠情緒時，我就做一次階段性的總結，把近期遇到的問題，解決的辦法，進行梳理一下，并及時的跟項目部的領導交流，消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態度投入到每日的工作學習中。

2、加強監理業務能力，提高個人綜合素質。

日常工作的經歷也使我的監理業務能力有了長足的提高，對工程的關鍵點能夠主動地把控并協調進展，本年的工程共經歷了2個階段的小高潮，第一次是7月底，td六期二階段建設進入沖刺階段，根據省公司要求，8月5日要完成此階段的工作，鄭州移動采用監理牽頭的方式進行工作開展，我負責每天的工程把控及信息匯總通報工作，經歷數十天連續奮戰，完成了400個站點的安裝及開通工作，創造了鄭州移動開站數日增量記錄;第二個階段就是現階段4g網絡建設一階段的工作，從國慶開始至今，根據建設方鄭州移動采用合署辦公的要求，犧牲休息時間，負責整體指揮調度及主持工程建設例會，進行工程進度通報工作，銜接各環節之間的溝通及協調工作，并協助鄭州移動制定出了lte建設環節流程圖，安排每日的工作計劃及整體進度通報。說實話面對這個工程一開始始確實有點不適應，工作強度及壓力都大大超出了以往的工程建設，但是經過項目部領導的指導，家人的理解及囑咐，我很快就放開一切雜念的投入到工作中去。雖然每天熬夜，休息時間大大縮短，但是見證了鄭州一千多個4g網絡宏基站的從無到有，市區重要道路的連續覆蓋，主城區的全面鋪射，充滿了自豪。通過這兩個階段的工作，我個人的工程監理思路及項目管理經驗都有了很清晰的發展及提高，在這里要十分的感謝公司、項目部領導對我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設的機會。

三、個人的一些其他感悟及不足

首先感謝我家人對我工作的支持，可以說這一年很少有時間去陪我的家人。面對雙鬢白發愈來愈多的父母，有時候會感到深深的自責，可是他們給我的總是積極的鼓勵，讓我放心工作。其次是感謝公司及項目部領導，在我迷茫及懈怠時及時的指導我，讓我回到正常的模式中。謝謝你們。經過這一年的時間，我也發現了我自身的許多不足：文字表達能力有待提高，由于經常協助業主進行工程數據分析，寫過不少材料，但是總是在修改幾版后才確定終稿，問題所在往往不是核心數據的準確性上，而是在文字語言的組織上;語言表達的準確性，由于每日主持工程會議并做相關整體調度報告，在語言表達中有時候會出現偏離，這無疑會影響到相關工作;現場監理能力的欠缺，由于近一年時間作為接口人都在移動聯合辦公，去現場的機會就相對來說少一點，這些不足，都是我在后期需要注意并加強的地方，請領導監督并指正。

20xx年監理工作目標和計劃

2、加強內部管理工作以及人員培養，加強團隊合作力度以及執行相關計劃。

3、加強現場質量安全管理，提高安全意識：質量是我們服務能力的最佳體現，保證了工程質量我們在工作中才能掌握主動，在工程建設中擁有決定性的話語權。安全無小事，無論是工程建設還是自己日常生活中的安全，都需要注意預防安全事故的發生。

4、加強學習：通信行業的發展是日新月異的，年初的td到現在的4g就是很好的見證，作為監理，我們更應該及時的補充我們的業務知識，提高業務能力。作為我本人決定在新的一年里爭取多補充自己的通信專業知識，并力爭把職稱英語及信息系統監理師通過。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇四

國家經濟的的迅猛發展，為公司的可持續發展和壯大奠定了堅實的基礎。也為公司可持續發展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業務提供了更加廣闊的市場空間。

1、落實科學發展觀、注重效益、量質并重、轉變模式。

2、充分利用現有資源、注重集團的規模和發展。

3、把增值和號百業務的發展納入重要的發展日程，使之成為我們主營業務的重要補充。

4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

5、從穩定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。

6、加強服務工作、把發展與服務工作同等看待。

7、目標明確，責任明確。

8、強化安全生產管理和精神文明建設，弘揚企業精神。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇五

根據市公司統一安排，下面由我代表我個人及--縣分公司班子對20--年工作進行述職。

一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產、經營、服務等結果負有完全責任。

二是負責組織貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執行省公司黨組的各項決議、上級的有關規定及企業的各項規章制度。

三是認真貫徹省市公司經營方針、策略，不斷提高企業員工素質，確保完成上級下達的各項質量指標。

四是負責抓好企業的經濟工作，包括企業的發展規劃、中長期經營方針、發展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關、風險關和決策關。

五是負責抓好企業的技術革新、技術挖潛和技術改造，不斷提高通信能力。

六是負責有計劃抓好員工學習業務知識，不斷提高全體員工的技術業務水平。

七是負責抓好企業的思想政治工作和企業文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業形象。

八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

20--年，是公司經歷營銷體制改革，完成內部結構調整，迎接新一輪通信競爭挑戰的一年。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢企業生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境;對外發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業持續發展的市場體系，使--縣通信分公司經營、維護等工作取得了長足的發展，為我公司在下一輪競爭中，決勝20--年打下了堅實的基矗。

一、企業綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。

20--年，經過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業務收入--萬元;增幅--%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號--戶，滲透率達到--%，列市分公司第二名;小靈通發展--戶，全年收入--萬完，占總收入比重的--%;寬帶用戶本年凈增--戶，完成年計劃--%;業務收入--萬，增幅達到--%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發展--戶;固定電話隔月欠費率達到--;整體服務水平進一步提高，規范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區經理制、農村統包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協議--家，樓房管線協議簽定90余家，虛似網協議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“--”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數控制到--%，有效的遏止了鐵通公司的發展。10060全年有理由投訴為“零”;實現了全年各項工作和業務發展的全線告捷!

二、公司領導能率先垂范，班子凝聚力和企業戰斗力顯著增強。

在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業負責，對員工負責。在企業中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調研，親自參與市場競爭，分片包保生產運營單位經營工作，包大客戶、包小靈通業務發展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。

同時，我們還堅持民主集中制，發揮班子整體功能。班子成員能在領導班子內部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。同時，針對企業發展改革中出現的新情況、新問題，積極探索，大膽創新，不斷改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關心，充分發揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發揮合力。一年來，--縣分公司領導班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領導層的凝聚力和企業的整體戰斗力得到了明顯的增強。

三、營造穩定環境，夯實產業格局。

一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。廣大干部員工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策，積極為企業的發展出力流汗。我們以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監督、5個業務板塊構建起的企業新架構，經過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的結構最佳化、服務規范化、經營地區化、維護本地化、供應時時化、效益最大化的目標穩步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業務一舉扭轉了營銷被動防守的局面，實現經營發展全線反攻的局面。全年發展小靈通--戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。

四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。

年初，我公司根據--縣市場現狀，確立將企業做大、做強，以高服務、高效率和高技術水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。20--年，我積極與上級主管部門和--縣相關政府部門溝通、聯系，努力做好論證工作，組織經營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止20--年年末，我們公司共發展固定電話--戶，完成年度計劃的--%;小靈通--戶完成年度計劃的105.5%;寬帶發展--戶，完成年度計劃的--%;公話話吧全年發展--戶;簽定大客戶合作協議--家，樓房管線協議簽定--余家;在優質服務和一流技術的得力支撐下，成功策反--用戶“--”戶。

五、注重營銷策略變換，增添企業競爭后勁。

堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業務發展謀求企業持續發展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區不同的物質、文化需求，從中選出突破點，發展企業業務，擴大市場占有率。在20--年各項任務的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的了解，直接明確規定各部門的業務發展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關實體，有力的保重了各層次用戶的通信質量，在降低欠費率、降低零次戶和發展固話、小靈通、寬帶等業務上收效甚大。為企業擴大競爭優勢，添加了重重的砝碼。

六、實行計劃性管理，努力降低成本。

一是嚴格執行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。采購或房屋改建、維修中堅持比質比價。

二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業成本。

三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。

七，集聚資源、挖潛增效。

二是制定了具體的工作方案，統一行動。首先，各農村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發展固話用戶;其次，我們要求各內勤臨時員工也要提高服務質量，做好后勤保障和基礎服務工作。除在營業廳開展優質文明服務外，還要在本單位外部提高服務質量，擴大服務環境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業務時有到家一樣的感覺。

在縣內市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優化，提高用戶通信質量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的`--%控制到了--%，下降了--個百分點，使小靈通用戶群質量大大提高。

八、健全社區體制，加強清欠力度。

一年來，我指導經營人員和各社區經理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區經理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區經理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區內的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。20--年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在-%以下。

九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。

20--年，我們在積極完成市公司下達的生產任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高：完成了由特色性服務向人性化服務的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續保持通信業務快速發展，穩定市場，實現收入增長與業務發展速度相協調，是我公司幾年來執意探索并努力完成的重大課題和任務。在長期的經營實踐中，我認識到，營銷和發展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇六

各位領導、各位同仁：

大家好

通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。

競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風

我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的，而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力

識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在_開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的.情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。

三、我具有熟悉客服中心業務和具有通信專業知識

十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業是通信，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務比賽，順利地完成了這次任務。

四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平

如果這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。

一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個字“搞好服務、穩定大局、內強素質，外樹形象”。

具體為以下幾點：

1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務。客服中心的天職是服務，本質是服務，體現的價值也是服務，主要任務就是抓好話務、114、10060、服務大廳和窗口服務質量和水平。

2、不斷開拓客服中心的生存空間和發展空間。“發展是硬道理”，客服中心只有發展了，所做的貢獻大了，才能更好體現客服中心的價值。

3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓力度、提升人才培養層次，全面提高全體人員的綜合素質，以適應不斷更新的環境，發展中所需的人才。

5、建立和規范一系列規章制度，通過對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作規范有序，做事有章可循。

6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位， 機構健全，人崗適宜，定們準確。

作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開展做自己的工作。

二、擺正位置，做好配角，當好參謀。

副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

四、上崗后要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

最后，我表個態，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！

謝謝大家！

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇七

1、認真落實和執行省公司關于加強和推動績效管理工作的指導性意見，起草《--分公司績效考核管理辦法》，組織并與各部門進行全面的溝通與協調工作，經公司相關會議討論通過后，認真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作，并與近期按省公司要求的時間進度，全面推行了對員工的績效考核管理工作。

2、加強了對勞務人員的崗位考核與管理工作，在勞務合同到期前，配合各業務部門對現崗勞務工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在--中心區營業員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位競聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續適合崗位工作的7名勞務人員，及時終止了勞務合同，促進了勞務人員愛崗敬業的積極性。

3、組織、實施了對數據業務經理及相關營業員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應試者中，經過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優選聘13位同志，經崗前培訓及考核，現已達到其相關營業員、數據業務經理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質，新聘人員很快適應崗位工作，受到業務部門的和肯定。

4、加強干部管理工作，落實公司相關干部管理崗位調整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關干部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現的思想波動都能從公司發展的大局出發，注意引導和幫助相關人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學習，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現自身價值。

5、根據部門人員的個性、特長及工作的關聯性，適時的調整了部門內部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。

6、在總經理的全力支持下，積極與地方協調，使地方同意我公司提出的關于醫療保險按月以1000元為基數的提取扣繳比例，年為企業節約繳納金30多萬元，從而維護了企業和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經理匯報，取得了領導的支持，按企業個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。使領導能及時了解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應發揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提--了工作執行力。

7、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。

8、樹立職能部門為經營、為生產一線服務的理念，對經營、網絡和生產一線提出的各種問題，都能認真對待，善于傾聽業務部門的各種意見和建議，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權限范圍的問題，也能及時向領導請示，經批準后及時協調溝通。

9、近期根據公司的發展情況，認真落實公司相關區、縣營業員、基站維護員、數據業務經理的勞務工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較--素質人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學--分校等相關部門聯系、溝通，現黑龍江大學--分校已有應界畢業生30余人集體報名準備應試，同時，市人才交流中心將首次與企業合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的發布及場地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提--了公司的宣傳度，也為下步提--招聘工作質量，開了一個好頭。

一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太緊繃，工作中應改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應體諒和尊重個體的差異性。

二是關注和加強與部門間的溝通工作，發現問題應主動溝通，當出現沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發點，從而最大限度的減少工作失誤。

下步工作重點是：

認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經營和生產發展，做好支撐與服務。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇八

(一)落實安全責任嚴格制度執行

為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”

的安全生產方針，公司修訂和發布了《研發安全管理辦法》、《數據安全管理辦法》等安全制度，嚴格落實安全責任制，做到安全生產以規可依。公司設立安全生產委員會領導公司安全生產工作，主任由公司總經理擔任，常務副主任由公司分管安全副總經理擔任，成員由公司分管業務、技術副總經理及各一級部門負責人組成。公司安全生產一貫堅持“管業務必須管安全”的原則，各部門設立安全員，多措并舉強化本質安全。

(二)加強安全生產隊伍建設

管理體系高效的落地實施，必須有優良的人才隊伍做支撐，目前公司運維團隊人員42人，信息安全技術部門現有安全技術人員23人(含3名實習生)，安全管理部門2人。公司各部門內部設置安全員對接安全管理工作，安全員共有28人。為進一步優化人才梯隊，提升人員技能水平，公司從核心任務管理和團隊建設兩方面入手，開展人才隊伍建設工作。

控的前提下，指派初、中級人員輔助開展工作，有效提升運維團隊的管控能力和管理水平。

二是開展運維團隊文化建設，每月就當下先進的運維技術和典型經驗開展討論，促進各團隊間人員、信息交流和運維經驗分享，逐步形成安全團隊良好的學習氛圍，建設有公司特色的安全團隊文化，力爭實現“以文化熏陶人、以文化留住人、通過人豐富文化”的目標。

(三)夯實信息通信系統安全基礎1、進一步健全信息安全機制

根據《公司關于進一步加強數據安全工作的通知》要求，梳理數據安全工作要點，組織開展數據安全宣貫，組織信息系統和通訊群組相關責任人、部門負責人進行數據安全責任書的簽訂;修訂《研發安全管理辦法》，在研發安全職責分工、外包管理等環節上做了更加明確的規定;在信息系統外包管理上，嚴格外包人員管理，對外包人員加強提出簽訂保密協議與信息安全承諾書、填寫入網申請、入職前的安全培訓和考試、外包研發人員持證上崗等要求。

2、強化隱患漏洞排查治理

基礎數據治理;組織開展信息系統賬號權限、弱口令檢查工作;對終端辦公設備和服務器統一自查漏洞并下載補丁進行升級，形成常態化;在公司內外網辦公設備上均安裝桌面終端管理系統，并及時更新病毒庫和系統補丁，整體提升辦公環境安全。

針對hp鍵盤記錄功能漏洞，組織相關人員開展hp鍵盤預警處置工作，對可能會受此漏洞影響的相關惠普筆記本和辦公電腦共計66臺進行了音頻驅動升級。

利用部署在全球能源互聯網研究院的s6000系統，收集整理在系統上發布的安全預警及系統漏洞通知，第一時間在公司內部進行預警通知，實現相關部門聯動，及時排查、處置信息系統安全隱患，保證信息系統安全運行，夯實信息系統安全基礎。

3、加強系統監控預警

不斷完善i6000系統中的軟硬件設備信息，進一步完善物理主機、虛擬機、存儲、數據庫、網絡設備、安全設備等硬件臺賬信息，同時也完善了操作系統、虛擬化、中間件等基礎軟件信息，從而將生產環境設備納入系統監控之內，提升了系統運行的安全基礎。

(四)加強專業管理和技術保障

管控體系;不定期與業內安全廠商交流學習，了解安全前沿技術，開展信息安全意識、研發安全及《網絡安全法》宣貫培訓共計12次。

二是完成公司《信息系統運行優化提升方案》的編制，對公司的運維模式、存在的問題等進行梳理，提出提升的目標和具體的工作任務及計劃安排，并結合春檢、秋檢結果對賬號權限等信息進行了收集整理，排查了弱口令、僵尸賬號等危險賬號，保障系統安全;完成對公司設備臺帳、帳號權限等基礎信息的收集整理工作及信息系統運維制度、流程優化的總結工作。

三是按照國網公司對研發環境的要求，對研發環境進行隔離處理;研發中心梳理公司編程規范及細則，檢查了編碼規范，并進行了更新;對電e寶、國網商城、互聯網金融平臺及相關app開展內部安全漏洞和滲透測試，并對發現的漏洞逐一整改。

四是圍繞國網商城、電e寶、國網電商金融等信息系統開展運營服務，在遵循國網公司信息通信運行管理相關規范的基礎上，針對開發、測試、運維建立了一套安全管控機制和措施;針對運維環境，通過部署北塔、oneapm等監控平臺，實現了對核心系統資源、業務、網絡等層面的監控預警，減少了問題故障的排查解決時間，提高了運維效率;通過部署waf、ddos、ips和防火墻等安全設備抵御網絡入侵和攻擊;針對系統變更環節，通過自動化發版平臺的自主研發和腳本的使用，逐步減少了大量重復的人工操作，減少人為操作導致的潛在風險。

(五)深化缺陷隱患排查治理

一是常態開展缺陷隱患排查治理。開展網絡安全隱患專項排查整改工作，編制了《網絡安全專項稽查工作方案》、《網絡安全隱患排查結果及整改方案》及《網絡安全專項稽查工作總結》，認真開展網絡安全隱患排查，稽查主要針對國網電商公司旗下國網商城、電e寶、互聯網金融三大平臺的網絡安全生產情況，共涉及99臺設備，其中48臺網絡設備，51臺安全設備(防火墻，ips，waf，網閘，負載均衡等);每月定期上報信通部《隱患排查月報》，建立完善了《隱患排查檔案》，及時整改安全隱患。

二是依據國網公司信息安全檢查的相關要求，結合電商公司安全大檢查自查階段發現的安全隱患進行逐條梳理，制定整改計劃，明確整改時間、整改措施和職責分工，確保行成隱患排查治理的閉環管理;開展網絡安全專項自查。7月21日至7月24日在公司各事業部和子公司內部開展網絡安全自查工作，主要針對西安機房設備、網絡、環境等管理情況，營銷系統(電e寶)應用安全情況等方面;為強化信息通信運行安全事件報告管理機制，規范信息系統安裝部署等工作，針對國網信通部《關于近期部門研發單位未按時提交事件報告的通報》工作要求，編制了故障報告上報、研發質量管理、代碼測試和信息系統安裝部署標準化等工作落地方案。

(六)全面管控安全事故風險

隨著電e寶的推廣應用，用戶數量迅速增長，用戶信息、資金風險、系統可用性、穩定性和用戶體驗面臨巨大挑戰。因此，公司從各個環節嚴格把控各類風險，開發環節通過測試和安全掃描嚴格控制代碼安全，運維環節通過監控系統平臺及ips、waf、ddos和防火墻等信息安全設備實時監控系統運行狀態，變更環節嚴格執行兩票制度，確保變更操作的合規性，變更過程中使用雙因素認證及堡壘機登錄方式，確保人員訪問控制權限嚴格審核、操作過程可追溯。

(七)提升應急處置能力

一是加強監控告警系統建設。對北塔監控系統進行多節點擴容，監控對象數量由1000擴容至3500，確保所有主機節點、虛擬化資源、應用服務端口得到監控，目前總共納入監控對象節點1200多個;完成國網商城、電e寶等2套系統共120臺虛擬機接入i6000系統統一納入監控。

二是全年計劃開展運維團隊演練6次，截止10月份已完成4次，完成率66.7%，在確定系統高可用性同時加強在突發應急情況下處置預案及措施。按照公司20__年應急演練計劃，電商公司7月14日組織開展了信息系統應急演練，在北京主會場、西安、天津分會場共同參與演練，開展了統一客戶安全認證平臺mongodb主節點故障、外聯區防火墻異常、國網商城頁面異常等應急演練;每次應急演練后做好總結，找出不足及時整改，不斷完善各專項應急預案。

三是在西安建設了同城數據級災備中心，成立以運維團隊為核心的應急響應隊伍，依據應急演練計劃在7月份執行了應急演練工作，通過定期不斷地應急演練，打造應急團隊，提升公司信息系統整體應急處置能力。

四是遵照信通部專家對應急體系提升方案的評審要求，完成了電商公司信息通信應急體系提升方案的優化和完善，對公司應急預案、應急制度、技術保障、恢復重建、任務分解等工作內容及要求進行了補充完善。

(八)強化安全監督考核

公司成立公司安全生產委員會，建立了安全責任體系、應急保障體系和監督考核體系;發生安全生產事件后，對相關責任人及分管領導進行處罰，處罰包括通報、經濟處罰、調離原崗位、解除勞動關系等;日常不定期組織信息安全培訓、信息安全考核、安全生產檢查等活動，做好宣貫;及時清理風險問題和安全隱患，將安全檢查結果納入部門的年度績效考核，對公司安全檢查結果進行通報和公示，提升全員的信息安全隱患排查意識，保障信息系統的安全生產活動。

二、重點工作總結

1、安全宣貫和信息安全培訓

為全方位提升公司安全意識、研發人員安全編碼能力，公司在20__年先后組織了8次安全培訓，包括《網絡安全法》培訓、信息系統賬號權限專項培訓、網絡與信息安全基礎知識攻防培訓、信息安全等級保護制度培訓、研發安全編碼培訓等;按照《宣貫研發安全通知》的要求，印刷《研發安全制度應知應會手冊》500本，發放328本。

2、簽訂網絡與信息安全承諾書

為使全員自覺履行崗位安全職責，在3月份組織簽訂《網絡與信息安全承諾書》員工類821份、《網絡與信息安全承諾書》it人員類253份、《網絡與信息安全承諾書》信息安絡類230份。后續對新入職員工繼續執行簽訂要求。

3、修訂和發布安全相關制度

根據國網公司對研發安全評估檢查要求，對《研發安全管理辦法》進行修訂發布;同時根據公司實際業務情況和網絡安全法相關要求，為了保護互聯網用戶的合法權益，維護網絡信息安全，規范用戶信息訪問流程和用戶訪問權限，加強承載用戶信息的環境管理，降低用戶信息被違法使用和傳播的風險，制定并發布了《數據安全管理辦法》、《svn管理和使用規范》、《終端管理細則》等。

4、安全檢查及提升工作

公司積極響應國網公司和電商公司的各項安全通知要

求，組織開展春季安全大檢查、秋季安全大檢查、賬號權限專項檢查、安全生產大檢查、“安全生產月”、“安全生產萬里行”、“質量提升月”等工作與活動。

5、漏洞預警通知及處置

公司安全部門安排專人使用部署在全球能源互聯網研究院的s6000系統，收集整理在系統上發布的安全預警及系統漏洞通知，第一時間在公司內部進行預警通知，安全管理部門和各部門安全員聯動，及時排查、處置信息系統安全隱患，對信息系統漏洞進行整改，保證信息系統安全運行，夯實信息系統安全基礎。

6、完成“十九大”安全保障工作

依據《xt17005信息通信及網絡安全保障工作部署》、《國網電子商務有限公司20__年xt17005期間安全保障工作方案》相關要求，在“十九大”會議期間，匯通公司從組織保障、值班保障、應急保障、技術保障等方面，確保信息系統安全穩定運行，圓滿完成了信息通信系統安全穩定運行的各項安全保障工作。

7、信息安全技術保障工作

20__年完成電商公司國網商城和電e寶的兩會、金磚峰會、重要節日等重要活動保障工作，及公司內部相關信息安全技術服務支持工作，配合電商公司開展s6000安全基線部署、研發安全培訓及國網安全大檢查迎檢工作。

截至20__年10月底，完成電商系統100余次發版安全測試，共發掘漏洞459個，其中高危漏洞74個，中危漏洞224個，低危漏洞161個;監控攻擊次數677萬次，共處置外部安全事件29起。

順利支持國網客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際等公司的信息安全服務，內容涉及日常督查、安全檢查、隱患發現、滲透測試、活動保障及內控安全服務工作，各項工作均有條不紊開展。

8、系統運維工作

20__年運維服務部共規劃上線的業務系統有：電費代扣、電子賬單、電子發票、費控、營銷直連、光伏、互聯網金融等7大類業務，發版操作共計195次，其中國網商城94次，電e寶101次;數據變更共計614次，其中國網商城111次，電e寶503次;檢修操作共計290次，其中國網商城79次，電e寶211次。平均單次發版投入人力2人次，截止當前總共投入發版人數達360人次，半年內人均發版30余次，每人平均每周1.5次。

9、新技術研究

為了推行自動化、流程化，運維服務部刻苦鉆研，學習互聯網經驗，通過confluence+jira+jenkins工具初步實現了流程管理，定制了多種審批流程，目前接入部門有資管、開發、測試、運維等，實現了“數據變更”線上審批，審核人員可微信通知，實時、有效的解決了跑票難的問題。監控方面，運維人員通過zabbix監控電e寶、國網商城基礎環境及應用環境，覆蓋率達80%，jvm監控持續集成中，利用空余時間自主研發的自動化發版工具2.0，完成70%編碼工作，后期可接入到自動化平臺配合發版工作。

10、基礎信息化工作

運維支持部配合電商公司搬遷，搬遷130余臺設備的安裝及網絡配置，排除故障24處，做好ip地址相關資源的規劃及相關信息的分發，確保上級單位全員正常辦公;工位調整，為了電話、ip資源后期擴容方便，進行了重新規劃涉及信息點500多個，并逐一綁定，將辦公網絡ip信息、電話分配到每一個工位，確保公司全部人員的正常辦公;將原祥龍四層、五層機房的服務器進行拆解清理，完成遷移，改善了四層辦公司環境，確保服務器的穩定運行;“永恒之藍”病毒及其變種進行應急處置及響應，處置各類終端電腦400余臺，確保公司辦公秩序正常，且無一例病毒報告事件;運營監控中心工作，共計發現硬件故障、安全風險隱患、系統軟件故障等各類問題30多處，業務運營團隊7x12小時，梳理大屏數據，接待多次重要領導視察工作。

三、典型經驗

時間長等問題，公司自主研發安全測試及漏洞管理信息系統，實現測試申請線上便捷化、漏洞統計工具化，減少了溝通成本，對各排隊測試系統實現公開透明化，大大提升了安全測試工作效率。

2、為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，規范公司安全生產管理工作，公司建立健全有系統、分層次的安全責任體系、安全監督體系及安全保障體系;在各一二級部門內部設立安全員崗位，創建安全員工作溝通群，及時對接公司安全管理和安全技術部門，開展國網公司和電商公司會議通知傳達、安全培訓和宣貫工作;針對安全技術部門下發的系統、軟件漏洞預警通知形成聯動機制，各部門安全員監督本部門員工及時處置預警并進行整改反饋。

3、加強運維和開發緊密聯系、相互適應，加強運行工作機制規范，強化運行工作管理，增加技術培訓次數;加快配置中心建設，加強自動化、規范化、流程化等運維基礎工作;加快應用持續交付，實現應用持續部署，提高應用交付能力，提升工作效率，增強人員成就感。

聯網金融平臺等多個平臺應用接入，滿足國網電商公司在互聯網應用安全訪問、身份安全認證、安全交易、操作抗抵賴等領域的安全需求。預計發放證書量以上。

四、存在的問題及其改進措施

1、20__年度信息安全部部門重要力量多數均投放在提升合作單位的信息安全管理水平上，做好信息安全支撐工作，為公司創收，因此在支持電商公司的信息安全工作開展方面力度略有不足，后續將加強高級安全人員補充，以便更好地支撐電商公司安全工作。

2、目前安全員在開展工作時存在一定的阻力和困難，針對安全員崗位的職責和工作配合方面，后續將出臺安全員工作管理細則，強調各方配合，明確各方責任，加大安全監督監察機制，對不配合安全員工作的個人通報批評。

3、運維工作流程化、規范化和電子化程度不高。日常運維工作流程較為單一，人為參與因素過多，導致運維效率較低。計劃通過運維標準化、流程化建設，轉變基于itil的流程化升級到devops運維，整體從開發到運維必須進行流程化和自動化相結合，提高從監控到檢修自動化程度。

處置方案、系統補丁、操作方式等都需要多種重準備和部署，缺乏桌面管理套件，無法進行統一推送，需要人工安裝操作，將會導致在信息化管理中難以實現標準化、自動化管理，應急響應的時間和效率可能難以滿足工作需要。后續將加強與安全部門的協調聯動，引入國網統一部署的桌面管理工具。

五、下階段工作重點

1、進一步加強安全隊伍建設。信息通信工作任務重，目前公司安全能力儲備和建設相對薄弱，普遍存在人員缺少互聯網信息安全技術知識的情況，公司內部缺乏安全行業中高精端人才，缺乏信息安全行業領軍人物，信息安全相關工作研發實力不足。隨著業務范圍不斷擴大，信息系統安全壓力不斷增大，需要進一步壯大安全技術隊伍。

2、對標先進單位，進一步提升安全運行管理水平，努力將公司打造成安全運行標桿單位，并以此為目標開展20__年重點工作。一是以價值服務為導向，完善安全組織體系，優化安全基礎架構和流程;二是完善安全制度規范，強化責任監督，夯實運行基礎，深化風險防控和隱患治理;三是加強科學調控、敏捷服務、精益運檢核心能力，實現運行方式全過程管控，強化設備系統上下線管理;四是重點落實20__年信息化儲備項目，加強公司信息安全手段;五是完成國網客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際公司的信息安全服務項目的交付。

3、深入貫徹國網公司安全生產電視電話會議精神，落實《公司關于切實加強秋檢安全工作的通知》要求，深化十九大期間安全隱患排查治理，做好公司信息通信系統秋檢及迎峰度冬工作。

4、加強運維監控手段，快速定位解決系統問題。采用成熟產品、開源產品相結合的方式，形成具有公司特有的運維監控工具，實現實時、遠程、自動化的系統運維平臺，支撐公司業務系統正常運行;加強運維應急處置能力、故障處置的自動化處理，加強應用快速切換實現運維應急保障能力。同時，要與一樓展示大廳的監控大屏進行全面集成，實現統一展現，落實公司領導提出的打造“實時、實用、實戰”的監控中心目標。

通信行業年終工作計劃書 通信行業年終總結報告篇九

一、安全管理

電力生產要安全，執行《安規》是先決條件，針對新《電力安全工作規程》的出臺，積極組織人員學習，將新舊內容進行對比，通過考試和現場監督來提高全員的安全意識。同時為了提高員工的業務技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書進行系統地學習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進行現場指導和技術考問，使其同步掌握專業技術，達到人員的安全意識和技術水平同步提高，努力建設一個技術精良，注重安全的班組。

二、同業對標

今年，按照公司的統一部署，積極開展創一流同業對標工作，認真分析自身現狀，制定了本專業的同業對標的工作目標、內容，堅持管理與指標兼備的原則，不僅進行指標比較，更注重管理和管理流程的比較，同時，堅持創特色、講方法、重實效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實到人，確保各項工作落到實處。

三、設備運行維護

為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進行分析，深入了解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規定》和《通信專業標準化作業指導書》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強新設備的學習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的管理，積極對設備進行消缺，確保了通信設備運行率達到100%。