計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。我們該怎么擬定計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
本周工作總結(jié)及下周計劃 本周工作總結(jié)篇一
1、 把好食堂原材物料進貨關(guān)，不怕遠路，進市場，貨比多家，選購各種營養(yǎng)豐富的食品原料，保證物美價廉，讓干部職工吃得好，花錢少。比喻說購買當季的青菜、現(xiàn)宰的豬肉、新鮮的花生油等等。
2、 管理好食堂的原材物料，不易儲存的原材物料盡量做到天天購買，對于易儲存的原材物料也要根據(jù)往年消耗情況有計劃的購買。保證原材物料不腐爛，不變質(zhì)，不浪費，以節(jié)省食堂開支。同時對食堂的原材物料建賬，做到帳物相符。
3、 每天根據(jù)就餐人數(shù)制作飯菜，盡量做到不剩菜或少剩菜。
我們在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為干部職工提供便利條件。
我們根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等情況為干部職工做好適合時令的可口飯菜，比喻：包餃子、包包子、燉白菜、燉土豆、炒青菜等，盡量滿足干部職工的要求。
我們本著積極負責的態(tài)度，認真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。生活服務(wù)工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是食品的安全。因此，我們認真貫徹《食品衛(wèi)生法》，把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。切實做好食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，做到?jīng)]有檢疫證、食品衛(wèi)生許可證的食品不購買，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃，杜絕蚊蠅老鼠等害蟲。
本周工作總結(jié)及下周計劃 本周工作總結(jié)篇二
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。
從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃 。
旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中 。
通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓(xùn)與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴 。
本周工作總結(jié)及下周計劃 本周工作總結(jié)篇三
進入公司的三個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結(jié)向上，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
下面是這三個月以來的工作總結(jié)
1、落實相關(guān)人事管理制度
每天實事求是地統(tǒng)計考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制定打卡統(tǒng)計表。月底要寫新的考勤卡。早晨上rt_檢查各個部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。每周要去其他三個子公司檢查衛(wèi)生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規(guī)范考核表》和《行政檢查計劃表》。
2、熟悉人事檔案
剛來的時候進進帶我們大概的講解了各個合同和證書的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會背，但大概有個了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。
3、接受新簡歷
根據(jù)公司的實際需要，人事部在有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。認真的對待每一份應(yīng)聘者簡歷做好登記，傳給主任進行篩選，安排面試時間，電話一一通知，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、其他行政工作
總的來說行政助理這個職位事情很隨機，說多也不多，說少也不少，總是在一點一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時的用筆記下，煩的神比較多，因為公司從里到外大大小小的事都要負責，即使不需要你負責也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導(dǎo)也多多提出寶貴意見，我會及時改正!
由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作，對行政工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
本周工作總結(jié)及下周計劃 本周工作總結(jié)篇四
這一周來，我一直跟著朱總學習，工作。
在工作中，朱總的博學的知識，嚴謹?shù)淖鍪嘛L格，條理而全面的思維方式及深厚的專業(yè)知識等無時不刻不影響著我，指導(dǎo)著我，讓我從中學到了很多。
一：專業(yè)知識方面
首先我對公司的業(yè)務(wù)及運營流程有了一定的了解，公司主要是以帖牌為主的服務(wù)性質(zhì)的貿(mào)易型公司，其主營的產(chǎn)品有羽絨服及高端皮草兩類，供應(yīng)商來自海寧，北京，深圳等，對應(yīng)的客戶是市場及品牌商。
學習了衣服的結(jié)構(gòu)，組成部分及可以大概的估算單件衣服的用料及一般原料的價格，一般情況下的成本計算，利潤率等。
羽絨服由面布，里布，膽布，鴨(鵝)絨，填充物，及拉鏈，扣子等輔料制成，而皮草則是面向高端市場的服飾，他由使用各種不同種類動物的皮毛經(jīng)過復(fù)雜漫長的特殊工藝制作而成，其中包括有：獺兔，貂皮，狐貍皮，貉子皮，水洗羊皮等。
學習了其皮毛種類的大概的區(qū)分方法及適用的款類。
現(xiàn)在市場上的貂皮大多是由香港拍賣，從丹麥進口，今年經(jīng)原料價格比去年有上漲不少。
而國內(nèi)皮草的兩在產(chǎn)地在海寧及河南。
貂皮具有“風吹皮毛毛更暖，雪落皮毛雪自消，雨落皮毛毛不濕”的三大特點，因其原料價格高，獨特復(fù)雜的生產(chǎn)工藝，高端的定位而賣得比較貴。
如何計算簡單的投資回報率，以及企業(yè)的成本投資包含哪些大概的方面，什么是機會成本等等。
大約的了解了按照怎么樣的比率來排版及計算出成本。
了解到需要計算哪些類目及如何更清晰簡潔并明確的做出一份成本預(yù)算。
二：學習到的技能
分析他目前的狀況，存在的問題及機會，多角度的分析可以把問題看得更全面。
朱總讓我學習了策略性經(jīng)銷規(guī)劃是什么概念，使我學習到在碰到一些問題時，可以以更高的角度來分析出問題存在的.原因，及如何根據(jù)所存在的問題，來探討出解決的明細方案。
其次，學習了wsot分析方法的意思，意義，及如何分析。
即：s代表 strength(優(yōu)勢)，w代表weaknes，o代表opportunity(機會)，t代表threat(威脅)。
而wt方面則指出的是投資可能失敗的地方，這一塊區(qū)域是需要規(guī)避的。
在公司的經(jīng)營中，一定要有可規(guī)避部分避風險的代替性產(chǎn)品或服務(wù)，以至于在碰到一些問題時不會太過于被動。
在承接業(yè)務(wù)時，要分析哪些業(yè)務(wù)是必需要爭取的，哪些業(yè)務(wù)是不能接的。
及需要分析什么時候有必要需增加成本來降低風險，怎樣來把握平衡等。
三：學習感悟
而看不到這個問題發(fā)生的原因，是偶然性還是必然，及可能做到的防范等。
世事皆學問，什么事情都有因果，需要理解這些問題的發(fā)生必需要經(jīng)過多方面多角度的思考。
學習及理解能力及自己的知識面都是有幫助的，只有留意生活，留意身邊的事物，你才能懂得生活，懂得身邊的事物。
四：今后如何自我提高
一：多思考，處處留心皆學問。
二：多看書，看懂書，書中道理無數(shù)。
三：結(jié)合實際，學會學以致用。
不要知識耳中過，腦海影不留。
四：學習如何提高工作效率，這離不開專業(yè)的熟練度及需學習如何提前做好工作。
五：清楚的表述
本周工作總結(jié)及下周計劃 本周工作總結(jié)篇五
1.德育工作。由于在新班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學校強化了德育常規(guī)管理，使學校的校園環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境、校園文化、學生基礎(chǔ)文明素質(zhì)得以改進和提高。
學校主要開展了如下德育活動：迎奧運、講文明、樹新風活動;教育無界、愛心無界捐資助學活動和向地震災(zāi)區(qū)捐款活動;9月份，民族精神教育月系列活動，召開了“歡樂金秋頌祖國”主題大隊會。
“十要十不要”的宣傳教育活動和“十要十不要”中隊會評比活動;繼續(xù)開展了感恩教育活動。對德育校本教材進行了增補，由10課增加到16課，23000多字。文明學生、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀班級和優(yōu)秀少先隊員的評選活動;童眼看遼寧征文活動;紀念沈陽解放60周年征文活動;組織開展了豐富多彩的假期實踐活動;完成了學生品德評定工作。進行了安全教育和綜合治理工作。會同體衛(wèi)藝處進行了食品衛(wèi)生宣傳周和防治艾滋病的宣傳教育工作。
組織班主任培訓(xùn)16次。參加了市區(qū)組織的德育培訓(xùn)。組織教師認真學習了新修訂的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。
完成了全鄉(xiāng)流動兒童和留守兒童調(diào)查統(tǒng)計工作，貧困生的調(diào)查摸底和資料上報工作，使部分貧困學生得到了資助。
2.教育科研工作。開展了中央教科所《和諧德育》實驗課題的申報開題工作;繼續(xù)開展了省級家長學校實驗校的研究工作。解答了教師業(yè)務(wù)的咨詢。完成了學校《20__年教育年鑒》的編寫工作。
3.對外宣傳工作。完成了沈北新區(qū)教育網(wǎng)和沈陽市中小學德育網(wǎng)的信息上報工作，共發(fā)表信息40余條，論文4篇，調(diào)查報告1篇，校本教材1篇，學生作品15篇。出版《德育月報》6期并在市中小學德育網(wǎng)發(fā)表。紅領(lǐng)巾廣播站定期播音，少先隊板報及時更換。為學校社會形象的改善做出了自己的貢獻。
4.政務(wù)公開工作。及時上傳和更新了沈北新區(qū)政府信息公開網(wǎng)中我校網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，達5萬字以上，130余條文件和信息。校務(wù)公開板報的內(nèi)容及時更新。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。為德育科完成了《沈北新區(qū)傳統(tǒng)美德示范區(qū)創(chuàng)建方案》的起草工作，長達14000多字。完成了沈陽市中小學德育網(wǎng)中我區(qū)材料的整理和起草工作。完成了沈陽市文明學生名單的匯總上報工作和其它任務(wù)。
完成了學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
工作成績。學校榮獲全國青少年(豐田)生態(tài)環(huán)保日志大賽組織獎，區(qū)寒假工作先進單位;本人被評為沈陽市社區(qū)教育先進個人;學生獲得省區(qū)市征文獎勵10人次。
二、存在的主要問題
自到中心小學工作以來，自己對學校的德育和自身工作情況一直在不斷的反思。不足之外，有待于今后進一步改進。
由于自己的工作要面對教育局德育科、青教辦、行政辦(政務(wù)公開辦)、貧困學生資助中心和教育基金會，教師學校教育科研室、德育研究室、教育學會、教育志辦公室(校志辦)等9個部門，處理業(yè)務(wù)性事務(wù)耗時較多，難免顧此失彼。今后要加強自身管理，協(xié)調(diào)好德育處的工作關(guān)系，繼續(xù)提高工作效率。
克服學校在硬件方面的客觀困難，繼續(xù)加強校園文化建設(shè)，繼續(xù)以提高學生的基礎(chǔ)文明素質(zhì)為核心，強化德育特色，與安全保衛(wèi)處、體衛(wèi)藝處密切配合，努力使我校成為學生文明、校園整潔、教師舒心、環(huán)境安全的農(nóng)村小學。