演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來越多。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行價(jià)值創(chuàng)造演講稿篇一

大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的，都說一年之際在于春，在這個(gè)春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)！在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡單的分享！

首先，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心及對(duì)我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！

證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸保恍σ鹈烙H切，因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富” ；因此，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路。。。。。。漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！

以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對(duì)于別人的過失，必要的指責(zé)無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì)讓世界變得更精彩。

銀行價(jià)值創(chuàng)造演講稿篇二

大家好在作為服務(wù)型企業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)長久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。

現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過去單一價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競(jìng)爭(zhēng)方面的核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r(jià)值？”這些價(jià)值是否是無可替代的。世界著名的市場(chǎng)營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，客戶的價(jià)值是一個(gè)整體，主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化，主要可通過四個(gè)要素來增加其價(jià)值，即：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價(jià)值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù)，而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識(shí)到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務(wù)這一項(xiàng)就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。

客戶流失嚴(yán)重，開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對(duì)服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買化妝品，其實(shí)是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗(yàn)咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽過一個(gè)歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個(gè)女人，希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話就能打動(dòng)，如何找到引爆點(diǎn)，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

銀行價(jià)值創(chuàng)造演講稿篇三

合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值嗎？要回答這個(gè)問題要先搞清楚銀行是做什么的？合規(guī)是做什么的？記得中央臺(tái)播過一期節(jié)目，就有關(guān)金融服務(wù)采訪一個(gè)銀行的行長，該行長談到銀行的工作時(shí)說：銀行就是為客戶提供金融服務(wù)的，銀行服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)際上包括幾個(gè)內(nèi)容：第一是安全，第二是快捷，第三才是文明服務(wù)，并且包括廣告宣傳、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷、柜面服務(wù)、內(nèi)控、安保、客戶投訴處理等等全都是客戶服務(wù)范疇。當(dāng)時(shí)聽到這樣的解釋感覺這樣才是說清楚了銀行是做什么的。客戶和銀行打交道，第一要求是保證他的自己安全，如果看銀行連一套規(guī)范的操作流程都沒有，客戶又怎么能相信銀行能保證他的資金安全，這說明了沒有合規(guī)也談不上什么為客戶提供金融服務(wù)。

銀行是第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，銀行的一切工作都是在為客戶服務(wù)。營銷部門是提供直接與客戶交流的服務(wù)，產(chǎn)品部門是提供根據(jù)客戶需求來改進(jìn)定制產(chǎn)品，內(nèi)控運(yùn)管部門是為客戶服務(wù)提供安全規(guī)范的服務(wù)流程，監(jiān)察保衛(wèi)部門為客戶服務(wù)提供內(nèi)外安全保障，人事部門為各個(gè)部門提供合格的人才，科技后勤為客戶服務(wù)提供技術(shù)保障和后勤保障等等。所以說銀行的所有部門從事的都是同一個(gè)客戶服務(wù)工作，不可或缺。搞清了這一點(diǎn)，就能發(fā)現(xiàn)銀行的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)際上是很多部門共同所為，不能說哪個(gè)創(chuàng)造了價(jià)值，哪個(gè)不創(chuàng)造價(jià)值。而合規(guī)就是銀行所有部門都必須遵循的基本規(guī)則。

為什么現(xiàn)在還要討論合規(guī)創(chuàng)不創(chuàng)造價(jià)值，就是因?yàn)槲覀兊目己藱C(jī)制的價(jià)值導(dǎo)向出了問題。比如現(xiàn)在放出貸款有獎(jiǎng)勵(lì)，拉來存款有獎(jiǎng)勵(lì)，甚至辦一張銀行卡也有獎(jiǎng)勵(lì)，你合了規(guī)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？銀行的各個(gè)部門本來就是靠密切配合來做客戶服務(wù)工作的，如營銷部門的工作要靠全行所有部門的支持和配合才能奏效，就像打仗，有沖鋒陷陣的、有通訊保障的、有炮火支援的、有運(yùn)送彈藥的、有搶救傷員的、有前敵偵查的還有燒飯送水的，你能說誰沒有做貢獻(xiàn)呢？陳毅元帥也有著名論斷：淮海戰(zhàn)役的勝利是山東人民用小車推出來的！這句話也充分肯定了非一線部門在創(chuàng)造價(jià)值過程中的重要作用。

我認(rèn)為要想真正做好金融服務(wù)，就必須首先承認(rèn)各個(gè)部門的平等地位，合理分配人力、財(cái)力、物資等資源，做到人盡其能，物盡其用，形成合力，才能真正發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。現(xiàn)階段，銀行的考核更多的是把眼光放在了短期價(jià)值效應(yīng)上，忽視了合規(guī)帶來的長期價(jià)值效應(yīng)。尤其是現(xiàn)在，一些部門搞只營銷，一些部門只抓合規(guī)，把客戶服務(wù)這一件事分成了幾件事，就有可能一些部門在貪圖眼前短期利益時(shí)，放松甚至放棄合規(guī)工作，把銀行的業(yè)務(wù)至于風(fēng)險(xiǎn)之中。所以，要切實(shí)做好銀行金融服務(wù)工作，必須改變當(dāng)前的績效考核理念。

1、只有合規(guī)，銀行才能可持續(xù)發(fā)展。這些年各家銀行為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了各種手段競(jìng)爭(zhēng)，甚至有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。在這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況下，銀行的合規(guī)管理容易放松。合規(guī)經(jīng)營機(jī)制的弱化，增加了違法、違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生的機(jī)率，一方面導(dǎo)致銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的增加，一方面導(dǎo)致行業(yè)形象受損，甚至使公眾喪失對(duì)銀行的信心，這顯然不利于銀行的長期發(fā)展。銀行要想具備長期的可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須倡導(dǎo)以誠信、守法為中心的合規(guī)文化，推行合規(guī)從我做起，合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的合規(guī)理念。因?yàn)楹弦?guī)不僅僅是合規(guī)管理部門、合規(guī)管理崗位以及合規(guī)專業(yè)人員的責(zé)任，更是銀行所有部門和分支機(jī)構(gòu)、每一位員工的責(zé)任。只有把合規(guī)文化融入到企業(yè)文化建設(shè)全過程，融入到銀行客戶服務(wù)的全過程，才能引領(lǐng)銀行走向可持續(xù)發(fā)展的道路。

2、只有合規(guī)才能樹立品牌效應(yīng)。過去有人說信用社是“游擊隊(duì)”，國有銀行是“正規(guī)軍”，老百姓眼中的“游擊隊(duì)”和“正規(guī)軍”的差距就是合規(guī)的差距，就是大銀行的品牌效應(yīng)。但是，隨著近年類似信用社這樣的“游擊隊(duì)”對(duì)合規(guī)工作的重視，在網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工面貌、流程規(guī)范、合規(guī)管理等等方面逐漸向大銀行靠攏，“正規(guī)軍”的品牌優(yōu)勢(shì)正在逐漸失去。要重樹大銀行的形象，重振大銀行的威信，就必須從加強(qiáng)合規(guī)管理做起。網(wǎng)點(diǎn)外觀要更統(tǒng)一，員工面貌要更精神，業(yè)務(wù)操作要更規(guī)范，流程環(huán)節(jié)要更精準(zhǔn)，合規(guī)落實(shí)要更細(xì)化，管理要求要更嚴(yán)格，把合規(guī)文化、合規(guī)工作落到實(shí)處、細(xì)處，這樣才能重新拉開“正規(guī)軍”和“游擊隊(duì)”的差距，保住和重樹大銀行的品牌效應(yīng)。

合規(guī)不只是哪個(gè)部門的事，合規(guī)不只是哪個(gè)人的事，甚至合規(guī)不能說是一件事，而是一種融入在銀行客戶服務(wù)工作全過程中的一種文化，一種氛圍。合規(guī)不是創(chuàng)不創(chuàng)造價(jià)值，而是合規(guī)本身就是價(jià)值，就是銀行賴以生存的、長期的、根本的價(jià)值。

銀行價(jià)值創(chuàng)造演講稿篇四

大家好！

這是一份體現(xiàn)工行情結(jié)的晴雨表——一句句贊美溢于言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因?yàn)槲沂且幻筇靡龑?dǎo)員》。 從踏入工行的那天起，我就誓言從點(diǎn)滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導(dǎo)員這座“橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、引導(dǎo)、解答，這些看似簡單平凡的工作，于我——一位剛出校門的大學(xué)生來說，工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調(diào)、機(jī)械；一天、兩天??沒過多久，我有些堅(jiān)持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時(shí)候，同事們耐心的開導(dǎo)，細(xì)心的講解，熱情地鼓勵(lì)，讓我又重新認(rèn)識(shí)了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義；尤其是看到柜臺(tái)點(diǎn)鈔員幾秒鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每筆業(yè)務(wù)如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)起來。是啊，沒有數(shù)年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉獻(xiàn)的堅(jiān)守，業(yè)務(wù)怎會(huì)有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導(dǎo)員的工作，每天站在這個(gè)位置，為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，一切都變得清晰、明朗了起來。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著。如今銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡單的操作上，而是體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每一位顧客，我開始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。白天做好引導(dǎo)，晚上回家就學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄開戶、密碼查驗(yàn)、掛失補(bǔ)辦、銷戶等業(yè)務(wù)。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當(dāng)看到年老體弱者出現(xiàn)在工行，我就出手相助；每當(dāng)聽到排隊(duì)等候的客戶發(fā)出不和諧的聲音，我就上前及時(shí)溝通；每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶咨詢時(shí)，我就會(huì)微笑著上前細(xì)心解答。

“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌。”我深知，大堂引導(dǎo)員的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注；我也深知，每一個(gè)工行人都是工行形象的塑造者，服務(wù)形象的傳遞者，服務(wù)價(jià)值的傳承者。一個(gè)人的服務(wù)是否創(chuàng)造了價(jià)值，不是憑嘴巴說來的，而是用實(shí)際行動(dòng)詮釋的。工作中我時(shí)刻銘記“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，滿意盡在工行”的服務(wù)理念，以細(xì)心服務(wù)客戶，以恒心感動(dòng)客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻(xiàn)給客戶。當(dāng)客戶到來時(shí)，一個(gè)微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對(duì)客戶的贈(zèng)與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我最好的回報(bào)，就是對(duì)我服務(wù)所創(chuàng)造價(jià)值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。 回味工行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的確感到做為一名普普通通的工行大堂引導(dǎo)員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。現(xiàn)在，當(dāng)聽到顧客發(fā)自內(nèi)心由衷的贊許，當(dāng)看到顧客順利辦完業(yè)務(wù)會(huì)意的笑容，我的內(nèi)心充滿著驕傲與自豪。因?yàn)椋沂枪ば腥耍∫驗(yàn)椋沂且幻砉ば行蜗蟮拇筇靡龑?dǎo)員！

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細(xì)小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點(diǎn)一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務(wù)、無私的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了多大的價(jià)值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每件細(xì)小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對(duì)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理解。在這里，我感受到充實(shí)，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為xx工行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

銀行價(jià)值創(chuàng)造演講稿篇五

合規(guī)人人有責(zé)，它不僅僅是對(duì)各級(jí)管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號(hào)，更不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項(xiàng)“活動(dòng)”去走過場(chǎng)，我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

要事事合規(guī)，首先要明白合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念。合規(guī)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的底線，同時(shí)又是監(jiān)管當(dāng)局維護(hù)金融穩(wěn)定的必然要求，也是銀行提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。國內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，只有秉承合規(guī)理念、堅(jiān)持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，是指商業(yè)銀行通過各種制度安排、管理活動(dòng)以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行的一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”是監(jiān)管部門和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念，更是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理需要堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，世界各國的銀行監(jiān)管當(dāng)局乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行監(jiān)管進(jìn)行了深入的研究，指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則，并對(duì)銀行施行嚴(yán)格的監(jiān)管，以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，維護(hù)國家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營失敗實(shí)踐中總結(jié)得來的，是無形價(jià)值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，履行合規(guī)要求，就是在吸取他人教訓(xùn)，就是在避免損失，也就是在創(chuàng)造價(jià)值。

此外，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn)，是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和案件的重要因素，幾乎所有的不良貸款、案件和風(fēng)險(xiǎn)事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因此，管理好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、減少違規(guī)行為，可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。

為規(guī)范柜員管理，嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。

以下幾點(diǎn)需要注意：

1、柜員應(yīng)以實(shí)名制形式登記注冊(cè)系統(tǒng)用戶角色。根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（試行）》第45條規(guī)定：柜員注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)的身份信息，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。

2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》

第84條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請(qǐng)假、輪崗制度和離崗審計(jì)制度。

3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》第80條規(guī)定：柜臺(tái)人員名章、操作密碼、身份識(shí)別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。

柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求，堅(jiān)守自己的職業(yè)操守，培養(yǎng)自己的道德行為，反對(duì)商業(yè)賄賂，做到文明服務(wù)，加強(qiáng)柜面服務(wù)的人性化，堅(jiān)決不做禁止性行為。

與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象，比如：營業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲(chǔ)蓄資金案、營業(yè)員挪用儲(chǔ)戶資金案和綜合柜員盜用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金攜款潛逃案等，向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過，并就這些案例進(jìn)行深入的分析和討論。

“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規(guī)避就，追責(zé)必嚴(yán)”，不然就無法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，要按照“盡職免責(zé)”的原則對(duì)一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并且，違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員，防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違規(guī)行為。

不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對(duì)于我們一線柜員而言，我

們對(duì)于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，對(duì)于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務(wù)，合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦事，為郵儲(chǔ)銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。