在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服主管崗位工作職責描述篇一

對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的'工作組織和技能指導.

協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

客服主管崗位工作職責描述篇二

1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產品，具備相關的.專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

4、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

6、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

7、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服主管崗位工作職責描述篇三

配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

資金的`盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

房產證辦理;

了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

對部門同事進行業務指導，業務培訓;

完成公司安排的其它工作任務。

客服主管崗位工作職責描述篇四

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的'其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

客服主管崗位工作職責描述篇五

1、負責制定客戶服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客戶服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的.關系。

12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位工作職責描述篇六

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數據統計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

9.日常庫存的.了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位工作職責描述篇七

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管崗位工作職責描述篇八

職責：

負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和dsr評分

帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的.可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管崗位工作職責描述篇九

1、監督及管理小組成員的日常運作；

2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決復雜的事件；

7、總結小組成員的`工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服主管崗位工作職責描述篇十

1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的.盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司安排的其它工作任務。

客服主管崗位工作職責描述篇十一

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環節的`服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

客服主管崗位工作職責描述篇十二

職責：

負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

關注天貓的規則變更并及時作出調整;

帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的`關系;

7、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。