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酒店員工的工作成果（模板19篇）篇一
客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關重要的人。
客人不依靠我們，但我們要依靠他。
不要把客人誤認為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在。
我們?yōu)榭腿朔詹皇鞘┥岫骰荩腿藰芬饨邮芊帐俏覀兊臉s幸。
第一章 勞動條例
一、 招聘
酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。
二、 試用期
員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
三、 勞動合同
凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。
四、 個人檔案
a 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。
b 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。
五、 工作時間
a 參照有關法規(guī)，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。
b 對加班超時的員工給予合理的補償。
六、 發(fā)薪方式
每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。
七、 崗位變更
根據(jù)工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。
八、 員工辭職：
員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前30天）向所在部門負責人提出書 面申請，經酒店批準方可離崗。
九、 解聘：
（1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準后，酒店將退還保證金并
發(fā)給當月工資。
（2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。
a 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規(guī)章制度。
b 曠工3天以上，偽造病假、事假。
c 服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。
d 被依法追究刑事責任。
e 違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。
第二章 有關權益
一、 假期。
1、國定假：
按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國
慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。
2、病假：
員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。
3、事假：
無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批準。
4、店內培訓：
店內培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。
二、 業(yè)余學校學習：
a 目的
酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業(yè)余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。
b 執(zhí)行方法：
*不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。
*申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批準。
*要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據(jù)、結業(yè)證書或有關證件呈交人事審核。
*選擇課程范圍：
1、 任何得到承認的電大、夜大。
2、 商校、技術學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或
職業(yè)課程。
3、 培訓部認可的函授學校。
c 報銷：
*學費報銷金額最高不超過150元/學年。
*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。
*考試成績在60分以下的不予報銷。
*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。
三、 員工餐廳：
1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。
2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統(tǒng)籌制訂。
4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。
6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
第三章 員工守則
一、 工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更-衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、 制服及名牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。
3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。
5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其
端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、 拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、 酒店財產：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的'物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人
都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、 出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月 5%效益工資。
4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工 處理。
6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。
7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發(fā)新卡。
8、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、 員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。 員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意， 故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個 以上人員在場。
6、不準在更-衣室內睡覺或無事逗留，不準在更-衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有 權清理。
八、 員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用 客用電梯。
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內 客用設施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。
九、 酒店安全。
1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時 主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。
十、 電梯故障：
當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/ 行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：
（1）通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。
（2）和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：
a 關電梯里多少人；
b 如可能，問一下姓名；
c 有無消息要帶給（領隊/隊里的成員）同伴。
*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。
第四章 消防安全
酒店配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火
器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災預防：
*遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。
*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。
*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
*不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。
*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。
*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。
*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。
*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。
二、志愿消防委員會：
包括下列人員：
1、 副總經理；2、安全部經理；3、行政管家；
4、消防主管；5、工程部經理；6、前廳部經理；7、餐飲部經理。
消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。
三、火警程序：
當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。
2、 與樓面服務員保持緊密聯(lián)系，隨時準備提供幫助。
樓面服務員將采取下列措施：
1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。
3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理（晚間），
以便找出原因及時復位，解除警報。
四、滅火程序：
發(fā)生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。 酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：
1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。
3、 安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協(xié)助滅火和人員疏
散工作。
4、 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散：
由酒店總經理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚間）組織 實施。
1、 客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。
2、 阻止任何人使用電梯。
3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。
4、 樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)
場。
第五章 獎懲條例
一、優(yōu)秀員工：
酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。
二、嘉獎、晉升：
酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。
三、紀律處分/失職的種類：
1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。
3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。
4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。
5、 凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣
除部分底薪。
7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批準。
甲類失職
1、 上班遲到；
2、 不使用指定的職工通道；
3、 儀表不整潔；
a 留長發(fā)；
b 手臟；
c 站立姿勢不正；
d 手插口袋；
e 衣袖、褲腳卷起；
f 不符合儀表儀容規(guī)定；
4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；
5、 不遵守打電話的規(guī)定；
6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；
7、 培訓課曠課；
8、 違反員工餐廳規(guī)定；
9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所；
10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視（培訓或工作需要例外）；
11、 上班做私事，看書報和雜志；
12、 不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；
13、 使用客用公共休息室和廁所；
14、 穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；
15、 使用客用電梯（經同意例外）、客用設備；
16、 將酒店文具用于私人之事；
17、 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；
18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；
19、 違反更-衣室規(guī)定。
乙類失職
1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；
2、 對客人和同事不禮貌；
3、 因粗心大意損壞酒店財產；
4、 隱瞞事故；
5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；
6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；
7、 上班時打瞌睡；
8、 涂改工卡；
9、 違反安全規(guī)定；
10、 在酒店內喝酒；
11、 進入客房（工作例外）；
12、 說辱罵性和無禮的話；
13、 未經同意改換班次、休息天或休息時間；
14、 超過工作范圍與客人過分親近；
15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；
16、 不報告財產短缺；
17、 在酒店內亂丟東西；
18、 不遵守消防規(guī)定；
19、 損壞公物；
20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差；
21、 不服從主管或上司的合理合法命令；
22、 擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；
23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。
丙類失職
1、 在酒店內危害任何人員；
2、 毆打他人或互相打架；
3、 向顧客索取小費或其它報酬；
4、 作不道理交易；
5、 泄露酒店機密情況；
6、 私換外匯；
7、 調戲或欺侮他人；
8、 行賄、受賄；
9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；
10、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；
11、 在酒店內賭博或觀看賭博；
12、 故意損壞消防設備；
13、 觸犯國家任何刑事罪案；
14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；
15、 遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；
16、 曠工。
第六章 其它
一、員工告示欄：
各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄張貼大家感興趣的最新信息、酒
店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發(fā)、張貼。
二、員工建議：
員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。
第七章 修 訂
酒店員工手冊的修訂可按照業(yè)務需要，修訂或更新內容。
如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準
員工手冊旨在使你了解你的責任、利益與義務。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務維護它的尊嚴，保證它的實施。
一、 員工錄用
根據(jù)國家勞動部門的有關規(guī)定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格后上崗，上崗后試用期三個月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。
錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進行。
合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，經批準后生效并按合同規(guī)定向酒店交付違約金。
員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。
員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關部門會簽認可后，方可離店。
因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
二、 員工考勤
（一）考勤
1、 所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。
員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到簽退,班中離開崗位要填寫離回崗表。
有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。
飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。
鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男員工：
頭發(fā)：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。
面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。
襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口
女員工：
頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。 襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。
面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。
個人衛(wèi)生：
身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。
五、員工守則
1．熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。
2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻。
3．尊重顧客，忠誠待客，以情服務。
4．遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。
5．鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。
6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。
7．保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。
8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。
9．以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。
六、行為規(guī)范
（一）言談
1．服務用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質優(yōu)美，話語清晰。
2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。
3． 不要竊竊私語。
（二）禮貌用語
1．早上好、您好、晚上好
2．您好，歡迎光臨
3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候
4．謝謝
5．不好意思
6．沒關系
7．請稍等
8．很抱歉
9．對不起、請原諒、
對不起打擾了、對不起讓您久等了。
真對不起，給您添麻煩了。
10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11．詢問、回答客人時均要使用敬語。
（三）走姿及行走
1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。
2．在服務區(qū)內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。
3．院內行走每分鐘不得少于106步。
4．院內兩人行走要排豎隊。
5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
（四）站姿
1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交*放于小腹部。
2．（男）腳后跟分開，呈“v”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。
（女）腳后跟并攏，呈“v”型，兩腿自然*攏。
（五）坐姿
坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。
（女）雙腿并攏，右手搭左手交*放于腿上。
（六）手式
1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。
2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。
3．手式運用要尊重客人風俗習慣。
（七）禮節(jié)
1．問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候；當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。
2．進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。
離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。
3．鞠躬：右手壓左手交*放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交*放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。
4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。
（八）目光
說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。
（九）微笑
對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
（十）接打電話
接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接聽電話：
1．三聲鈴響內接聽電話
2．直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。
3．非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。
打電話時：
當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇二
本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策、法規(guī)及**公司(以下簡稱本公司)的各項規(guī)章制度編制而成的，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則，它與公司的其它政策一樣，用于指導員工的行為。
本手冊制定的目的是為了指導和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權益，維護正常的工作秩序，促使公司從經驗管理模式向科學管理的模式轉變。
本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。
本手冊屬內部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領并補交相應的工本費(10元)，員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。
本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。
本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。
本手冊由行政部組織編制，由行政部負責解釋，未盡事宜，均按公司的有關規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。
隨公司業(yè)務的發(fā)展，公司基本政策和有關管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內容要求為準。
本手冊經總經理批準，于20xx年11月1日起執(zhí)行。
第二章公司簡介(略)。
第三章公司組織機構圖。
組織管理原則：
1、集權與分權相結合原則：統(tǒng)一領導、分級管理;。
3、責權利相對應原則：責任明確、權利適當、利益合理;。
4、執(zhí)行和監(jiān)督分設原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行;。
5、合理分工、團結協(xié)作;。
6、組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。
第四章公司文化。
我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學習、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務、提倡共贏，確保以最快的時間、最優(yōu)的服務、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設不斷貢獻自己的力量。
我們的使命。
推動智能科學技術發(fā)展，引領智能科學應用潮流。
讓科學技術與應用的深度融合，促進社會進步。
我們的愿景。
創(chuàng)中國一流的民族品牌。
做永續(xù)經營的高成長型企業(yè)。
我們的核心價值觀。
以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績。
我們的經營理念。
專注專業(yè)目標集聚品質第一持續(xù)創(chuàng)新。
我們的服務理念。
敏銳把握應用趨勢，快捷滿足客戶需求。
以客戶為中心，超越客戶滿意。
我們的管理理念。
將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位。
尊重和信任每一個員工。
打造學習型團隊，通過持續(xù)學習，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力。
堅持原則，強調紀律。
群策群力，發(fā)揚團隊合作精神。
我們的用人觀。
德才兼?zhèn)洌缘聻橄龋稳宋ㄙt，用人所長。
我們的十個標準。
勤奮敬業(yè)誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學習。
積極進取創(chuàng)新奉獻充滿激情重視合作主人精神。
我們應為成為一員而自豪，我們應共同塑造經營理念和企業(yè)文化，我們應樹立正確的價值觀：
一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人;企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。
二、要胸懷理想，更應腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作，不積跬步，無以致千里。當**人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。
三、要有市場意識和服務意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應市場的需要，服務意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產品和服務。
四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場、拓展業(yè)務、創(chuàng)造客戶;要細算投入產出比的大帳，敢于投入而不盲目投入;要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉化為實實在在的利潤。
五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產生活力，鼓勵員工比能力，比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值。
六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號。**人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。
七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，**人喜歡創(chuàng)新，因為喜歡創(chuàng)新，**人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。
八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚**人集體的智慧，**人深刻理解“團結就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共享知識經驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產生最大的合力。
九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應拿出自己的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會做事的人。
第六章員工行為規(guī)范。
一、行為準則員工在工作中應當遵守以下行為準則：
嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;。
工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業(yè)務秘密;。
平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;。
不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細則員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：
員工應按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡;。
員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示;。
員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。
員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;。
員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所;。
員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;。
員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導;。
員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志;。
員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作;。
未經主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;。
不得經營與本公司類似及職務上有關聯(lián)的業(yè)務，或兼任其他同行企業(yè)的職務;。
員工應嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密;。
員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙;。
員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入;。
員工應愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產物品。
三、著裝著裝應相對正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。
接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好!**公司”。內線應首先說：“您好!(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。
在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識。
員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。
第七章人事管理制度。
第一節(jié)人才引進管理規(guī)定。
一、用人原則。
各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經總經理批準后方可實施。
二、人力需求申請。
1.用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。
因業(yè)務的擴大;。
因員工辭職或其他原因離職;。
因必要協(xié)調工作所需的人員;。
其他原因。
2.用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。
3.行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員;經現(xiàn)場分析可調配時，進行內部調整，并做好人員的調配工作，調配時應考慮不影響其它部門的工作。
4.行政部判斷分析應給予補充時，呈領導核準(普通員工由部門經理核準，主管以上人員由總經理核準)。
4.1核準：行政部負責到人才市場或通過相關網絡、媒體招聘;。
4.2未核準：重新考慮人員滿足的調配方法，行政部應與用人部門協(xié)商。
三、招聘。
通過人才市場招聘;。
各相關媒體的招聘;。
通過推薦、介紹;。
網絡招聘;。
應聘人員首先填寫《應聘登記表》，并提交個人身份證(必交)、學歷證書、職稱證書、榮譽證書等復印件各一份;行政部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應聘登記表信息初步篩選并通知對應人員面試。
四、面試。
初試由行政部執(zhí)行，并將初試結果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復試(非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負責將應聘人員帶往用人部門，并將《應聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。
用人部門根據(jù)《職位說明書》對應職位進行面試和專業(yè)考核。
用人部門面試后將《應聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。
一般職員、普通員工等由部門經理面試;主管級以上管理人員及其他關鍵崗位人員應送總經理或指定代理人面試。
五、審批、入職。
行政部根據(jù)最終面試結果，(《應聘登記表》附《面試評定表》)經逐級審批后，通知合格人員上崗;行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。
六、崗前培訓。
上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓、制度培訓、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，將培訓內容記錄于《培訓記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。
七、試用、考核、轉正。
新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2-3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。
新員工試用期滿前15天，行政部應當詢問有關部門，是否決定將其轉正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經濟補償金。
員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應及時通知對方，并解除勞動關系。
新員工試用期滿，用人部門和行政部應及時按《員工轉正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉正手續(xù)。
第二節(jié)離職管理規(guī)定。
一、離職分類。
申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。
自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。
勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關系。
其他原因離職(如辭退、開除等)。
二、離職程序。
離職人員應提供經部門經理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;。
財務部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經理批準;。
離職手續(xù)經總經理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。
三、離職的提出時間。
普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經理提出書面申請;。
主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經理提出書面申請;。
屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理;。
屬自動離職員工，需交接的相關部門負責追回公司重要資料和物品。
四、離職員工作移交內容。
離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結算工資。
1.直屬部門員工在離職時,其職務直屬領導必須指定一名人員或由公司高層領導任命一名職務代理人與其進行職務移交,移交的內容包括：
該員工離職前的職務管理范圍、崗位職責;。
已完成的工作記錄;。
未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責任人等);。
領用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部負責交接清楚以下內容：
《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;。
胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;。
管理用印鑒。
3.財務部財務部負責交接清楚以下內容：
薪資的審核、發(fā)放;。
客戶帳務(賬目、賬單);。
獎罰金的結算;。
向財務部所借物品及其他。
五、勸退條件。
當公司停業(yè)、轉讓、虧損、業(yè)務緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務范圍、生產技術及管理程序等相關性質變更時，公司有權依《勞動法》相關條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：
平均考核成績較低者優(yōu)先;。
服務年資淺者;。
可緊縮之工作崗位者;。
職階較低及工作經驗、工作能力較弱者。
六、薪資結算。
屬勸退之員工，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結算工資并補償一個月基本工資;。
屬自動離職之員工，公司不予結算工資;。
屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結算工資;。
與公司簽訂《培訓合同》而在合同期內離職的員工，及技術人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權扣回所支付的培訓經費并追究其給公司所造成的損失。
薪資結算后，離職人員與公司勞動關系自動解除。
第三節(jié)考勤管理規(guī)定。
一、工作時間規(guī)定。
公司實行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小時，周日休息。
打卡時段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡規(guī)定。
考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行;。
公司采取指紋打卡考勤;。
項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;。
由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為;。
員工不得請人或代替他人打卡;否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計;。
凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消;。
員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300元。
三、
考勤違規(guī)處罰規(guī)定。
員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資;。
員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計;。
任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。
四、請假與休假規(guī)定。
員工請假須填寫請假單，并經相關權責人員批準后報備行政部核算考勤;。
若請假員工假期滿未經續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計;。
各類假期超過7天(含)的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;。
國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關法律法規(guī)保持一致。
五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。
1.事假：員工遇有個人事務可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資。
2.病假：員工因病或非因公負傷經縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準，病假期間公司支付員工：
病假1個月內公司支付員工的基本工資;。
病假3個月(含)，第1個月支付基本工資，第2—3個月支付基本工資的50%;。
超過6個月，公司不支付任何補貼。
3.工傷假：按照國家及地方相關規(guī)定辦理。
4.年休假：員工在公司達到一定的服務年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。
年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經部門經理和行政部批準后可分次休;。
凡當年已享受產假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假;。
同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;。
年休假公司支付員工全部工資。
5.婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結婚證”復印件、提供原件驗證。
晚婚員工(男25周歲，女23周歲)可享受7天婚假;。
婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。
6.產假：員工休產假須提出書面休假申請、晚育證明和“準生證”復印件。
男員工妻子生育的(須提供“準生證”復印件)，可享受陪產假5天;。
7.喪假：
喪假期間公司給付員工基本工資。
六、加班考勤規(guī)定。
公司工作人員加班行為的界定：
公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調整，不屬加班;。
如遇緊急項目需要或緊急任務、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班;。
經公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。
日常的加班，由部門經理審批，節(jié)假日的加班，需經總經理審批;。
實際加班時間應與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行扣薪50—100元的處罰。
七、
出差考勤規(guī)定。
行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經核實確屬弄虛作假，當事人與部門經理一律按曠工處理。
八、假期審批權限。
部門經理批假權限為2天(含)以內;。
申請假期3天(含)以上者，經部門經理核準后還需報行政部審核，總經理審批;。
部門經理可自行安排2天(含)以內的部門員工調休，但須于調休前上報行政部審核;安排員工調休須遵守公司的相關規(guī)定，即同一時間內本部門請假(包含事假、病假、年休假、調休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。
九、
考勤統(tǒng)計規(guī)定。
行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關員工出勤信息錄入公司內部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性。
行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實。
第四節(jié)獎懲管理規(guī)定。
一、獎懲類別：
獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎;。
懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。
二、獎懲事件按輕重給予相應比例次數(shù)獎懲，獎懲經領導審批后生效，當月兌現(xiàn)：
獎懲類別。
嘉獎。
小功。
大功。
警告。
小過。
大過。
金額。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
備注。
員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎勵。
嚴重損害公司利益，公司將追究相關法律責任。
三、處理程序及原則：
懲罰事件在小功以下者，由部門經理簽發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審批生效;。
《員工獎懲審批表》生效后，須轉發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示。
四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;。
認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導工作得力者;。
工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者;。
其他應給予嘉獎事跡者。
五、員工有下列情形之一者，予以記小功：
對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;。
積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;。
檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;。
對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;。
策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績突出者;。
其它應給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者，予以記大功：
在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經濟效應的;。
同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;。
對公司發(fā)展有較大貢獻，應記大功之事跡者;。
保護公司財產或公司集體利益有重大貢獻的;。
其他應給予記大功事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：
一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;。
在當年工作中給公司帶來重大效應者;。
在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者;。
其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
八、員工有下列情形者，予以警告：
未經許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務者;。
在禁煙區(qū)內吸煙者;。
違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;。
因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;。
防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;。
初次不聽主管合理指揮者;。
經查實在一個月內3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計達到6次(含)以上者;。
同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;。
一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者;。
對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者;。
在工作場所防礙他人工作者;。
在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者;。
工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者;。
違反員工基本職責，情節(jié)輕微者。
九、員工有下列情形之一者，予以記小過：
因玩忽職守造成公司損失但不大者;。
對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;。
季度內累計3次未完成工作任務，但未造成重大影響者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計8次(含)以上者;。
違反員工基本職責，情節(jié)較重者。
十、員工有下列情形之一者，予以記大過：
在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者;。
攜帶危險或違禁物品進入工作場所;。
故意撕毀公文者;。
虛報工作成績或偽造工作記錄者;。
對同事惡意攻擊，造成較大傷害者;。
遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;。
職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者;。
違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者;。
不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到累計超過10次(含)以上者;。
未完成工作任務，造成重大影響或損失者;。
違反員工基本職責，情節(jié)嚴重者。
十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：
拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者;。
在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者;。
在公司內聚眾賭博;。
故意毀壞公物，金額較大者;。
聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;。
違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者;。
對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;。
惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;。
當月曠工3天或一年內累計曠工10天以上者;。
盜竊同仁或公司財物者;。
利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;。
在公司內部有傷風敗俗之行為者;。
占用、貪污公司款項，利用職權受賄或以不正當手段謀取私利，損害公司利益者;。
年度內累計10次記大過行為者;。
經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;。
欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市場力度，使公司蒙受較大損失;。
提供假資料或假報告，偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;。
辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者;。
其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬構成員工的薪酬由五部分組成：
績效工資，與績效考核成績掛鉤;。
福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種獎勵等;。
年終分紅，根據(jù)公司經濟效益浮動發(fā)放;在發(fā)放年終獎金前的本年度內任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工，均不可享受公司當年發(fā)放的年終獎。
每一位員工的具體工資構成，不必然包括上述項目，應以勞動合同為準。
二、薪酬調整與職位變動。
調薪條件：
在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上;。
在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;。
年度績效考核平均得分名次列前30%的;。
其他臨時補充條件。
調薪/調職流程：
個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經理審批;。
受理時間為每年3月份，其他時間屬特批;。
公司各部門員工的薪資/職位調整均須按上述流程辦理。
三、薪酬發(fā)放規(guī)定。
轉正工資：按審批通過的轉正日期開始計發(fā)轉正工資;
員工應在每月薪酬發(fā)放當日到財務部領取并簽收當月工資單。如有異議，應及時到財務部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應扣減，并在工資清單上明確告知員工。
第九章績效管理制度。
一、績效管理。
績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進并提高公司績效水平;。
績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的工作行為與工作結果全面地、系統(tǒng)地、科學地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。
二、績效考核原則。
客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上;。
時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。
三、績效考核關系。
被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經理和普通員工;。
行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結果匯總上報總經理審定;。
總經理是考核結果的最終審定者。
四、績效考核方法。
具體考核方法根據(jù)各崗位的職務特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年進行考核，并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作。
五、績效考核實施流程。
計劃溝通階段。
考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧;。
考核人和被考核人明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。
計劃實施階段。
被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標;。
考核人根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn);。
考核階段。
績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分;。
五、績效考核結果。
公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法，將考核得分與績效工資掛鉤;。
公司將以考核結果作為調整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。
六、不勝任工作。
員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：
績效考核得分低于60分者;。
一個月內在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者;。
未完成工作任務，而該工作任務同崗位大部分員工均可完成者;。
其它表明員工不勝任本職工作的情況。
第十章保密制度。
一、保密義務。
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務經營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作期間內，在員工離開公司后，都應承擔這種義務。
二、保密范圍。
公司商業(yè)機密和保密資料如下表：
經營信息。
公司重大決策中的秘密事項。
公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策。
公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
市場信息。
供銷情報及客戶檔案。
市場及銷售的預測、計劃及其他信息。
公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
財務信息。
公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況。
人事信息。
公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等。
公司職員人事檔案、工資、勞務性收入等資料。
三、保密措施。
對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：
公司的商業(yè)機密和保密資料應在設備完善的保險裝置中保存，由專人負責執(zhí)行;。
未經總經理或部門經理批準，不得復制和摘抄;。
收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施;。
員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告公司;。
若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關部門確定為可以對外透露的信息。
四、保密協(xié)議的簽訂。
公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：
保密的內容和范圍;。
保密合同雙方的權利和義務;。
保密協(xié)議的期限;。
違約責任。
五、競業(yè)禁止條款。
公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：
禁止在競爭企業(yè)中兼職;。
禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;。
禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇三
一、自覺遵守店規(guī)店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。
二、著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、服務員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
五、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。
六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
一、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
二、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。
三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
考勤制度。
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每周休一天，遇重要接待任務暫停休，過后補休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能。
提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。
四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀容儀表規(guī)定。
員工儀容儀表：
1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時。
修補。
要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。
8、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態(tài)。
c、女服務員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。
e、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
f、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
e在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
工作時間制度。
1、上班不得遲到、早退。
2、上班時間不得看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、不得隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不得不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。
5、不得違反各項規(guī)章制度。
6、不得在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。
7、不得當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、不得工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶外人員進入酒店。
9、不得對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。
10、不得在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、不得在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。
12、不得服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工不得有違章違紀行為。
14、不得違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定。
一、工作態(tài)度。
作為企業(yè)的從業(yè)人員，應具備以下之工作態(tài)度;。
1、友善——應以微笑來歡迎賓客及與同事相處;。
2、禮儀——應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事;。
3、勤奮——應勤奮能力工作，注重效率;。
4、誠信——應忠誠老實，不說謊話，注重信譽;。
5、守時——應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位;。
6、負責——應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業(yè)財產;。
7、服從——應服從上級指令;。
8、整潔——應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。
二、處理酒店投訴。
當遇有客人投訴時，處理方法如下：
1、細心聆聽賓客之意見并加以記錄;。
2、在職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后應向值班經理報告;。
3、如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。
三、員工申訴。
1、員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出;。
3、員工如選擇書面申訴形式，應注明姓名及部門，以示誠意;。
4、企業(yè)應為所有員工申訴，做到絕對保密。
四、保密條款。
1、為保障企業(yè)合法權益不受侵犯，維護企業(yè)正常經營管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。
2、企業(yè)對制定的規(guī)章制度、工作流程、財務數(shù)據(jù)、品牌手冊、pr、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。
3、員工必須對自己所從事業(yè)務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。
4、員工違反保密規(guī)定則被視為嚴重過失，并解除當事人與企業(yè)的勞動合同。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇四
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元。
3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其\端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50%工資。
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠。
工處理。
6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發(fā)新卡。
7、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。
員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。
6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。
1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電梯故障：
當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：
(1)通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。
(2)和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：
a關電梯里多少人;。
b如可能，問一下姓名;。
c有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴。
值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇五
員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。
(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標準。
(2)勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。
(3)制服按要求穿好，扣好所有應扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。
(4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。
(5)勤洗澡，確保身體無異味。
(6)首飾：最多只戴一枚結婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。
(7)女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢;男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。
員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。
(1)酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品;不得私配鑰匙或他人私自調換、加鎖。部門領導不定期檢查員工更衣柜。
(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀，則按有關規(guī)定進行處罰。
(3)員工工作中應遵守團結、協(xié)作、服從、守紀、嚴格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的'工作效率。
員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內;員工若有個人資料變換，須在一個月內填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。
(1)員工上下班必須使用指定的員工通道。
(2)員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。
(3)任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。
員工在酒店范圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。
(1)員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。
(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動。
(3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。
(4)員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人負責外，還要被處罰。
(5)在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務和責任為酒店保守機密。
員工試用期滿，轉正與否必須工作評估;員工職位變更時必須作工作評估。
員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內的當天內辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。
保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇六
規(guī)章制度。
做好自己的本分工作。以下是小編精心收集整理的酒店員工手冊下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。
5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;。
9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
11、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
1、服從領導或管理人員安排。
2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領導請假，未請假者按曠工論處。
3、工作勤懇負責，做好本責任區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作。
4、同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。
5、愛護公物、節(jié)約用水用電，維護樓內其他公共設施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。
6、拾到物品主動上交，不留作私用。
7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關的事情。
8、保持上下水通暢，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報。
10、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W灰塵。辦公室及各個房間內門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內外不能有刻畫或灰塵。
11、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。
12、水池、水盆內外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內外保持清潔，不能有污物。
13、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個房間內清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。
14、走廊及樓梯內門、扶手及應干凈無灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開關等應每日擦拭，及時清除墻壁上的污痕。
15、公司一切辦公用品未經允許禁止挪作他用。
16、衛(wèi)生間紙簍應及時清倒，紙簍內廢棄物不應超過2/3;。
17、紙簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內，不得沖入廁所下水道內。
18、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領取，盡量節(jié)約使用。
19、積極完成領導交辦的其他工作。
20、嚴禁將和公司無關人員帶進公司。
21、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元。
3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
一、儀態(tài)。
1.容城酒店員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。
2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。
二、儀表。
1.身體、面部、手部必須清潔。
2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3.頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。
5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。
6.必須端正佩戴工號牌。
7.制服外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。
三、表情。
1.微笑是最起碼應該有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應的反應。
4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。
5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。
6.時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
7.營業(yè)范圍內身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。
8.不得當眾整理個人衣物。
9.不要將任何物件夾于腋下。
10.在客面前,不能經常看手表。
11.咳嗽,打噴嚏時應轉身向后并說對不起。
12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14.要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。
15.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
16.在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。
17.員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。
18.打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。
四、言談舉止。
1.聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。
3.說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。
4.不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。
5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。
6.指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。
7.從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。
8.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。
9.見到客人要主動打招呼,問好。
10.任何時候不準說“喂”或是“不知道”。
11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務。
五、電話。
所有來電,務必在三響之內接聽。
1.接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”
2.接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。
3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。
4.不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。
六、其他。
1.非因工作需要或經理同意,不得帶人或陪人進入客房區(qū)域。
2.上班用膳時間需服從主管安排。
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元。
3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其\端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50%工資。
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠。
工處理。
6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發(fā)新卡。
7、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。
員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。
6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。
1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電梯故障：
當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：
(1)通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。
(2)和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：
a關電梯里多少人;。
b如可能，問一下姓名;。
c有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴。
值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇七
前臺人員站在酒店的最前線，擔任代表性的服務工作，因此本身必須隨時提高警覺，保持最佳的狀態(tài)替客人服務，因此要恪守前臺人員的工作守則且熟悉工作職責。
前臺人員應認識大環(huán)境，了解店內設施位置、餐廳及房間種類與各項服務的收費標準。具體包括幾個方面：
1、應對時，雙眼直視對方，面帶微笑，語氣溫和，這是服務的基本動作。
2、前臺是酒店與客人接觸的第一線，前臺人員需具有專業(yè)的素質、涵養(yǎng)與親切的服務態(tài)度，以迎接每一位貴賓。
3、需保持制服整潔并佩戴名牌。男士須著深色襪子，頭發(fā)最長不應過耳，不可蓄胡須，并常保持整潔。女士需著膚色絲襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的'頭發(fā)，發(fā)型應整潔大方，發(fā)長過肩須盤發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。
4、前臺人員應隨時注意應對禮儀，凡客人站于前臺前應立即服務，切勿讓客人久候。
5、同事間交談，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個人及酒店形象。
6、交接班時同事未到，不得先行下班，除非當班主管同意，否則要等交接無誤后才可下班。
7、交接后如發(fā)現(xiàn)賬目短少，應由接班人負責，同班者需負共同責任。
8、接班后必須詳閱前臺交接本，如有不詳之處立即詢問，以利作業(yè)順暢及確實，閱畢簽認以示負責；本班未完成事項應詳細填列在前臺交接本上，以利他人接續(xù)。
9、私人電話應長話短說，以免影響工作或怠慢客人。
10、前臺內嚴禁飲食，凡私人物品，如水杯、化妝包等應置于辦公室內，保持臺面及前臺內整潔為每日必要的工作。
11、前臺內為公司重要地區(qū)，除主管、當班前臺員、接班前臺員外，其他人員一律禁止進入。
12、前臺人員應注重培養(yǎng)工作默契，互相支援、照應；如與客人發(fā)生爭執(zhí)，同班者應協(xié)助化解，以減少與客人之間的摩擦，必要時可請求主管支援。
13、如有客人抱怨無法現(xiàn)場解決時，必須立即通知值班主管即時處理，不要怠慢。
14、凡客人經由電話內線要求客房服務時，應立即通知相關單位處理。
15、應熟記每一位客人的姓名，如再度消費時，依當時狀況親切地冠姓招呼，客人將會覺得備受尊重。
16、前臺人員應妥善保管所有客房鑰匙，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括內部人員)。
17、前臺人員應隨時注意所有客人進出動態(tài)，以防意外發(fā)生或未結賬即離開酒店。
18、有關房客的特殊事件，例如賬款屢催不繳、堅持攜帶寵物住宿、有自殺跡象等，一律報備值班主管處理，以減少意外發(fā)生。
19、凡遇突發(fā)(緊急)事件，必須立即通知值班主管處理。
20、前臺人員必須觀察住客是否有異樣，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時可婉拒之。
21、免費贈送水果的房號、名單、數(shù)量應于下午2∶00前送交餐廳統(tǒng)一處理，贈送對象為新客人、常客或續(xù)住多日、特別交代、身份特殊者。
22、如電腦操作錯誤已存檔而不可更改，可請主管代為立即處理，切不可拖延，以避免因遺忘過賬，或存有不正確資料，導致作業(yè)失誤。
23、接聽電話時須保持悅耳、熱忱的聲調，注意姿勢；對方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺內不可撥打私人電話。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇八
為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學習發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部去年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓，現(xiàn)針對過去一年培訓工作總結：
一、去年年度完成的培訓工作。
1、由匯浩集團人力資源部牽頭組織，分別在201x年7月和12月開展了新員工入職培訓，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉正依據(jù)、組織領班以上干部觀看李強老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、201x年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、201x年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態(tài)度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓成果發(fā)布會。去年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓班，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。
2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據(jù)實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：去年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓與指導;針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去金煦酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業(yè)務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強、提高服務質量。
二、酒店培訓不足以及努力方向。
1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務水準的作用。
2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中，通過培訓再到質檢中的考驗。使在質檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。
3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對于集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。
4、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感;。
5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質地提高。
6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程。
人事部：
1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。
2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，了解各部門培訓需求。
前廳部：
1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率;。
2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率;。
3、開展各崗位的標準化、程序化培訓;。
4、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓;。
5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論;。
6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓;。
7、加強員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓。
安保部：
1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力;。
2、加強監(jiān)控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發(fā)事件應急預案及各崗位接火警處置程序。
財務部：
繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓、成本組業(yè)務強化培訓、收貨及倉管組業(yè)務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業(yè)務培訓、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。
銷售部：
戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。
客房部：
1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規(guī)范培訓;。
2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓;。
3、對客投訴及意外事件的處理培訓;。
4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓;。
5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓;。
6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓;。
7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓;。
9、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓;。
10、客房做房程序及要求培訓。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇九
甲方（用人單位）名稱：
地址：
法定代表人或委托代理人：
乙方（勞動者）姓名：性別：年齡：
身份證號碼：
現(xiàn)居住地地址：
戶籍所在地地址：
桔吉酒店所有員工均實行聘用制。為加強酒店管理，保障酒店各項工作的正常開展，根據(jù)甲方用工的實際需要，甲乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽定本合同，明確雙方的權利、義務。
第一章勞動合同期限
第一條本合同為固定期限勞動合同，期限為年，試用期為個月。本合同有效期為自試用期屆滿后的______年______月____日起至______年______月____日止，試用期不計入雙方勞動關系存續(xù)期間。
第二章工作內容
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，在部門擔任崗位（工種）工作。乙方按照甲方安排的工作崗位要求，認真履行崗位職責，并按時、保質、保量完成工作任務，日常性工作任務，臨時性工作任務。本合同期限內，乙方不得與其他用人單位建立任何勞動關系。
第三條乙方完成的工作，要達到相關部門或公司管理層認可的標準，未達到標準的，屬于不勝任工作的情形。
第三章工作時間
第四條甲方安排乙方執(zhí)行下列（）項制度：
（一）執(zhí)行定時工作制，實行輪班，每班工作時間為小時，員工上班時間享受酒店提供的工作餐。但由于酒店工作性質特殊，乙方在周末、國家法定節(jié)假日輪班，屬正常上班，不享受加班待遇。乙方上班時間因工作崗位需要進行調整，乙方應服從安排。
（二）執(zhí)行不定時工作制，保證完成甲方工作任務，不區(qū)分正常工作時間和延長工作時間。
第四章試用期及其考核
第五條試用期間為個月，試用期內月薪______元，試用期滿并經甲方安排的人員考核合格后，乙方將轉為正式工；如考核不合格，則甲方可根據(jù)考核結果，單方解除本合同。
第五章勞動保護和勞動條件
第六條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，建立健全生產工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標準。
第七條甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術的教育和培訓。乙方根據(jù)工作崗位需要及國家有關規(guī)定要求辦理或持有執(zhí)業(yè)資格證、健康證等從業(yè)證件的，由乙方自費辦理并交由甲方統(tǒng)一管理。
第六章勞動報酬及福利待遇
第八條乙方轉正后，每月工資人民幣元。其它各項津貼（如夜班費等）按酒店相關規(guī)定每月隨工資發(fā)放。甲方根據(jù)乙方每月工作數(shù)量和質量發(fā)放獎金。甲方每月日發(fā)放上月工資、獎金及各項津貼。
如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動，按新的工資標準確定。
第七章社會保險
第九條甲方按照國家有關規(guī)定繳納養(yǎng)老保險和失業(yè)保險費用。但因酒店業(yè)員工流動率大，經得乙方同意，甲方每月在乙方工資外發(fā)放元人民幣作為乙方購買社會保險的費用，支付后由乙自行購買相關保險，乙方無權再要求甲方為其辦理并繳納社會保險費用。
第八章勞動紀律
第十條乙方應遵守甲方制定的規(guī)章制度；嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生、生產工藝、操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛護甲方的財產，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓，提高思想覺悟和職業(yè)技能。乙方不得以甲方名義進行經濟往來。遵守職業(yè)道德，不得借工作之便收受回扣、“紅包”等。
第十一條乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀律處分和經濟處罰，達到解除本合同的條件，甲方有權單方解除合同，且該類情形是乙方過錯致合同解除，乙方無權向甲方提出包括賠償損失之類的任何要求。
第九章勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
第十二條經甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以變更、解除。甲乙雙方解除、終止勞動合同時乙方應把甲方工作中單據(jù)及物品交接清楚后甲方結清乙方剩余工資。
第十三條乙方有下列情形之一的，甲方可以單方解除勞動合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的。
（二）嚴重違反甲方的規(guī)章制度的。
（三）嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成損害的。
（四）乙方同時與其他用人單位建立勞動關系兼職，甲方認為影響本單位工作任務，或者經甲方提出，拒不改正的。
（五）因勞動者過錯致使勞動合同無效的。
（六）被依法追究刑事責任的。
（七）乙方患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的。
（八）乙方經甲方考評不能勝任工作。
（九）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經甲方與乙方協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。
（十）曠工或無正當理由，逾期不歸連續(xù)超過二天，或累計超過三天的。
（十一）年終考核不合格的。
本條第（一）至（六）款、第（十）至（十一）款為即時解除，無需提前告知乙方即可解除本合同；第（七）至（九）款為預告解除，甲方30日內書面告知乙方或者不提前告知乙方時額外支付乙方一個月工資后即可馬上解除勞動合同。
第十四條有下列情況之一，需要裁減人員的，甲方根據(jù)國家法律、行政法規(guī)，可以裁減人員：
（一）依照企業(yè)破產法規(guī)定進行重整的。
（二）生產經營發(fā)生嚴重困難的。
（三）企業(yè)轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁員的。
（四）其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。
第十五條受聘人有下列情形之一的，聘用單位不得解除合同：
（一）女職工在孕期、產期、哺乳期的。
（二）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十六條合同期內，乙方如辭職，需提前30天書面通知甲方，經甲方同意且乙方完成本職工作后方可辭職，否則，甲方有權停發(fā)當月工資。
第十七條本合同期限屆滿，勞動合同即終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。
第十章當事人約定的其他內容
第十八條乙方中途未經甲方允許擅自單方解除合同或違反法定條件解除勞動合同或違反本合同約定的事項，給甲方造成經濟損失的，應按損失的程度對甲方承擔賠償責任。
第十九條、乙方有保守甲方商業(yè)秘密的義務和責任，同時需要遵守甲方相關規(guī)章制度。商業(yè)秘密主要包括：客戶信息、管理信息（財務信息、人事信息、營銷信息等）、技術信息、創(chuàng)新。乙方因違約而侵犯了甲方商業(yè)秘密、知識產權或故意損害企業(yè)利益，造成甲方損失，甲方有權要求乙方進行賠償并解出雙方勞動合同關系。
第二十條乙方涉及培訓的，根椐工作需要，甲方為乙方提供專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術和職業(yè)操守等各方面培訓的，乙方需要與甲方簽定培訓協(xié)議，約定服務期。具體約定內容參照培訓協(xié)議及甲方依法制定的相關規(guī)定。違法或違約解除本合同的，應當支付違約元，且應向甲方償付培訓費和招聘接收費用。
第二十一條乙方唆使、邀約本單位其他員工違約中途解除合同的，屬于破壞甲方單位生產經營的行為，應當向甲方支付元違約金的民事責任，且甲方有權將之移送公安機關追究行政法律責任，直至刑事法律責任。
第二十二條乙方工作期間發(fā)生工傷事故，應先與甲方協(xié)商解決。協(xié)商不成，亦可依照法律程序，提請國家機關裁決。
第二十三條乙方與甲方發(fā)生勞動爭議，應通過合法、文明的方式解決，不得潑鬧、干預、罷工等方式影響甲方生產經營秩序，否則，每日按照元的標準向甲方支付違約金，同時給甲方造成損失的，還應賠償甲方的一切直接損失和間接損失。
第二十四條乙方與損害甲方單位利益的違法犯罪行為作斗爭的，若受到傷害，經依法認定后，按工傷待遇處理，且甲方應視情況對乙方支付見義勇為獎勵。
第二十五條用人單位勞動合同單方解除條件出現(xiàn)，甲方解除勞動合同通知送達乙方，合同即發(fā)生解除法律效力。如乙方對合同解除有異議，應通過勞動仲裁、訴訟程序解決，仲裁、訴訟未終結前，勞動合同關系處于消滅狀態(tài)。
第二十六條合同期內，甲方有權根據(jù)酒店的經營狀況對甲方制定的其他待遇及獎金的分配比例進行調整。
第二十七條乙方在市區(qū)內居留或暫住的相關手續(xù)（包括費用）由乙方自行辦理，乙方在本合同期內的身體健康狀況及發(fā)生的一切違法責任和民事糾紛自行負責。
第十一章其他
第二十八條其他約定：
1、補充其他福利待遇的約定：參照甲方《員工手冊》和相關規(guī)章制度執(zhí)行。
2、乙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德、職業(yè)道德，維護甲方聲譽和企業(yè)利益，遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和各項規(guī)范；積極參加甲方組織的培訓，提高思想覺悟和職業(yè)技能。
3、乙方提出離職申請，必須符合法律規(guī)定和甲方依法制定的相關規(guī)定；
4、乙方入職時，不得隱瞞個人實際情況（如：身體健康狀況、各種病史、工作經歷、學歷、證件真?zhèn)渭凹彝顩r等），有隱瞞個人實情的應承擔法律責任。
5、甲乙雙方協(xié)商一致的'有關修改勞動合同的文件，雙方訂立的培訓協(xié)議、保密、競業(yè)限制協(xié)議，甲方的現(xiàn)行規(guī)章制度（包括但不限于員工手冊、崗位職責、安全規(guī)范、行為準則等）以及后續(xù)依法補充制定的規(guī)章制度及其他相關附件，均是《員工勞動合同書》的組成部分，其效力與本合同條款相同。
第二十九條以下文件作為本合同的附件：《居民身份證》、《入職登記表》等。
第三十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。本協(xié)議自甲、乙雙方簽字捺印（蓋章）之日生效。
甲方：
乙方：
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十
姓名：
性別：女。
出生日期：x年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學歷：大專。
戶籍：x省西安市。
畢業(yè)學校：x大學。
計算機能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時間：隨時到崗。
期望職位類型：全職工作。
個人總結。
柔性達觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調，行政文案、人力資源、辦公內務均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實的合作伙伴。酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評!缺點是：英語口語較差，沒有人力資源師證件。請貴公司招聘時結合實際情況給予考慮。
工作經驗：0年何時工作：0年。
20xx年至今：某餐飲投資有限管理公司總經理助理。
20xx年~20xx年：某大酒店(四星)總經理辦公室人力資源部總監(jiān)。
20xx年~20xx年某三星國際商務酒店總經理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標準化。
制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作;。
2、交叉網的建立及客戶的維護思路清晰明朗;。
3、做好酒店企業(yè)文化建立和員工后勤福利建立的工作;完善培訓需求，
負責酒店開業(yè)前期的禮儀、店規(guī)店紀、微笑服務的系列培訓;。
4、參與酒店開業(yè)前期的交叉培訓考核，參與酒店年終考核工作;完善。
酒店員工福利制度的健全與實施;定期組織酒店內部非工作性質的。
員工活動，多方位的豐富員工業(yè)余生活;。
聯(lián)系方式。
電話：
有8年以上的酒店實際管理經驗，分別從事過擔任過總經理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經理級以上職務，且在文案、行政、考核等模塊及公關推展上皆達到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實業(yè)公司。一直是總經理的得力助手及搭檔!
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十一
根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律、法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，訂立本勞動合同(以下簡稱合同),共同遵守。
第一條合同期限。
甲乙雙方選擇第_________種合同期限。
1、以完成一定工作為期限的合同。
本合同生效日期為____________年____________月____________日;乙方完成_____________________________工作任務時本合同終止。
(1)期限為______年。自______年______月______日至______年______月______日有效。(其中_______年_______月_______日至_______年_______月_______日為見習期/試用期，試用期為_______個月，可視乙方適應工作能力酌情增減。
(2)勞動合同期滿前_______個月，經雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。
(3)本合同期滿后，任何一方認為不再續(xù)訂聘用合同的，應在合同期滿前_______個月通知對方。
3、無固定期限勞動合同。
本合同自______年______月______日至合同中約定之解除或終止合同的條件出現(xiàn)時止。
第二條工作內容。
1、根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事_________崗位(工種)工作，乙方的工作地點為__________________。
2、乙方應按照甲方規(guī)章制度，按時完成規(guī)定的崗位工作任務，達到規(guī)定的質量標準。如乙方達不到規(guī)定的崗位職責要求，甲方可以調整變更乙方工作崗位(工種)。
第三條工作時間。
一、甲方根據(jù)乙方的工作崗位需要，實行標準工時制，即每日工作時間____小時，平均每周工作時間____小時的工時制度。乙方應在工作時間內有效完成規(guī)定的崗位工作任務，盡量避免利用非工作時間完成工作任務。
二、甲方延長乙方工作時間的，除乙方自行要求延長工作時間完成崗位工作任務外，應按有關規(guī)定支付加班加點勞動報酬或安排乙方補休，但乙方需辦理書面加班手續(xù)。
第四條勞動保護、勞動條件。
三、甲方按國家和地方有關規(guī)定，做好女職工和未成年工的勞動保護工作。
第五條勞動報酬。
一、乙方完成本合同及規(guī)章制度規(guī)定的崗位責任工作任務，甲方每月________日前以貨幣形式支付乙方勞動報酬，勞動報酬不低于________元，其中試用期間勞動報酬為________元。
二、上述勞動報酬包括固定底薪、獎金、夜班補貼等，具體操作由規(guī)章制度確定。
三、規(guī)章制度在執(zhí)行過程中因客觀原因出現(xiàn)變化，甲方有權根據(jù)新修訂且有效的規(guī)章制度調整各項勞動報酬標準。
四、支付方式為下列第_______種。
(1)現(xiàn)金支付。
(2)以銀行轉賬方式支付費用給乙方。
開戶行：__________________________________。
銀行賬號：________________________________。
第六條社會保險和福利。
甲方提倡甲、乙雙方必須按照國家和省、市有關規(guī)定，參加社會保險，繳納社會保險費;社會保險費個人繳納部分，甲方可從乙方勞動報酬中代扣代繳。如因乙方拒絕繳納社會保險費或申請異地繳納社會保險費的，經乙方申請，甲乙雙方可在本合同外協(xié)商處理，并簽訂書面協(xié)議。
第七條勞動紀律和規(guī)章制度。
乙方在簽訂本合同時，甲方依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律已依法告知乙方。
乙方應嚴格遵守甲方制定的規(guī)章制度、完成勞動任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。
乙方有權參加業(yè)務(技術)學習(培訓)，享有參與民主管理和提出合理化建議、評選和被評選為先進員工等權利。
甲方有權按照規(guī)章制度的崗位責任等規(guī)定，檢查考核乙方完成工作任務的情況，并根據(jù)考核情況對乙方實施獎勵或處分。
乙方有權拒絕甲方安排違法、不道德或損害乙方身心健康的行為，有權提出批評并向有關部門檢舉控告。
乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，未經甲方同意，不得公開或泄露甲方客戶資料、培訓資料、公司運營管理指引、財務帳冊等商業(yè)秘密。甲方對乙方的個人資料，未經乙方的同意，不得公開和泄露。
乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應的處分、經濟處罰等，直至解除本合同。
第八條勞動合同的變更、解除、終止及續(xù)訂。
甲方解除本合同，應提前________日以書面形式通知乙方。
有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
(一)在試用期內的;。
(二)乙方違反或不履行勞動合同的;。
(三)乙方嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;。
(四)乙方嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度;。
(五)乙方被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)的;。
(七)乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。
(九)經有關部門確認，甲方歇業(yè)，宣告破產或者瀕臨破產處于法定整頓期間的;。
依照第(六)、(七)、(八)、(九)條解除勞動合同的，甲方應提前________日以書面形式通知乙方。
乙方解除勞動合同，應當提前________日以書面形式通知甲方。
有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：
(一)在試用期內的;。
(二)甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;。
因企業(yè)關閉、企業(yè)嚴重虧損等不可抗力原因不能履行合同的，甲乙雙方可以解除合同，各自承擔各自責任。
本合同期限屆滿，勞動合同即終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。
第九條違反本合同的責任。
甲方有下列情況之一的，應當承擔違約責任：
(一)違反法律、法規(guī)規(guī)定，單方面解除本合同的;。
乙方有下列情況之一的，應當承擔違約責任：
(一)未按規(guī)定，單方面解除本合同或者不履行本合同的;。
(二)嚴重違反勞動紀律或甲方依法制定的規(guī)章制度，符合開除、辭退條件的;。
(四)被依法追究刑事責任的。
當事人一方違反本合同時，應承擔違約責任，向對方支付違約金________元。
乙方違反規(guī)定或本合同的約定解除合同的，對甲方造成損失的，乙方應賠償甲方下列損失：
(一)由甲方出資培訓和招接收的人員，為其支付培訓費和招收錄用費;。
(二)對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;。
(三)本合同約定的其他賠償費用。
第十條其他約定事項。
1.本合同條款如與國家法律、法規(guī)、政策相悖時,以國家、法規(guī)、政策為準。
第十一條因履行本合同發(fā)生糾紛的解決辦法。
雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解;調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以在收到沖裁裁決書之日起15日內向____________人民法院提起訴訟。
第十二條合同生效。
本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式_________份，其中甲方執(zhí)________份，乙方執(zhí)________份。
合同生效后，甲乙雙方對合同內容的變更或補充應采取書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力。
勞動合同注意事項：
2、勞動者要弄清自己的具體工作，并在合同中表明工作的內容和具體地點。
3、勞動報酬要定清楚，避免口頭約定。如標準工資是多少?有沒有獎金?獎金是根據(jù)什么標準發(fā)放的?這些數(shù)據(jù)一定要在合同中體現(xiàn)，不要輕信老板的口頭承諾。
4、勞動報酬的支付方式與支付時間要明確，是現(xiàn)金還是通過銀行支付到賬戶中。
5、勞動合同蓋章后，勞動者本人和用人單位要各保管一份。勞動合同是發(fā)生勞動爭議時，勞資雙方可出具的最直接、最有效的法律憑證。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十二
1.身為主管，關心員工。經常頂服務員的崗位，連續(xù)兩個多月都沒有工休。
2.在餐廳曾多次被評為最佳領班，為人不錯，與同事相處融洽。
3.工作認真負責，人很和藹，對同事關心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
4.工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。
5.在最忙的時候一個人做兩個人的工作，從無怨言。
6.作為領班起到了很好的帶頭作用。
7.協(xié)作意識特別強，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
8.,在日常工作中能團結同事,互幫互助。實干精神強，得到全體員工的好評，是酒店的好榜樣。
9.不怕苦不怕累，對工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個人做涼菜，每天所有工作一個人完成,在質量和速度上都有保證,天天加班加點,連中午都不休息,從來不在領導面前說“不”。
10.工作認真負責,在收銀這個崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀,得到大家的一致好評。團結員工,品德高尚,平時收銀不忙時經常到前廳為顧客服務。
11.領導在不在都一樣，出色完成工作。
12.作為一名迎賓，工作上進，各方面業(yè)務能力強，不論服務還是工作技巧都是餐廳員工學習的榜樣，愛崗敬業(yè)。
13.工作雷厲風行，高效快捷，在餐廳有“霸王花”的美稱。
14.對客服務熱情周到細心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會議時，給來自各國的外賓留下深刻印象。客人表示下次來一定要住你們酒店。
15.不斷學習充實自己，利用業(yè)余時間學習英語，在她(寢室長的帶動下，同寢室來自各部門的.員工掀起學習英語的熱潮。
16.用積極樂觀的心態(tài)面對工作和生活，帶領舍友做好內務，宿舍多次被評為優(yōu)秀宿舍。
17.積極參加各類培訓，在培訓中提升自我，在參加業(yè)主方組織的拓展訓練中勇于接受挑戰(zhàn)甚至超過男孩子，受到酒店領導的表揚，稱贊其不愧是“霸王花”。在勇登天梯環(huán)節(jié)，和另五名同事短短分鐘登頂，王總當場拿出元錢對其進行獎勵。
18.身為出品部員工，注意節(jié)約材料，控制成本。使公司利益最大化。將作果盤剩下的水果邊角廢料榨成鮮榨果汁，上一餐剩的咖啡紅茶和已開瓶快變質的紅酒添加其他成分變成特飲出售，各種果皮雕刻成裝飾物，變廢為寶。
19.在回收廢品的工作中表現(xiàn)突出，從骯臟的垃圾桶中將能賣得廢紙皮瓶子撿起來，整齊擺放，統(tǒng)一出售。
20.虛心學習，在短時間內熟練掌握各項業(yè)務技能，來酒店半個月就能獨立上崗。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十三
甲方(聘用單位)名稱：
法定代表：電話：乙方(受聘人員)姓名：性別：出生年月日：年月日。
籍貫所在地：
身份證號：
現(xiàn)住址：電話：
一、聘用合同期限，本合同書為年;自年月年日止，其中試用期為個月，自年月日起至年月日止，根據(jù)國家地主法律及相關規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿，協(xié)商一致的基礎上，簽定本合同，共同遵照履行，本合同自簽定之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、聘用合同關系：
1、甲方同意聘用乙方，在甲方所屬酒店的工作崗位上從事工，并支付給乙方相應的勞動報酬。
2、乙方同意受聘于甲方在甲方所屬企業(yè)部方的工作崗位從事工作，并接受甲方的工作指示和要求。
三、聘用合同義務和權利：
1、甲方有根據(jù)國家和地方法律有有關規(guī)定，制定合單位的規(guī)章制度，勞動紀律工作程序，操作規(guī)范，獎懲條例，管理辦法，考核標準和各項工作要求;標準、條例、規(guī)定、規(guī)范、制度的義務和權力，并以止作履行本合同的有效法律依據(jù)。
2、甲方根據(jù)國家地方的有關規(guī)定，乙方人事的崗位以及工作表現(xiàn)，工作成果和貢獻大小，以貨幣的形式按時支付給乙方工次，待遇的義務。
3、甲方根據(jù)乙方的工作態(tài)度和效率的高低，工作成績和工作表現(xiàn)的好壞，對乙方的工作崗位和工資進行調整和升降的權力。
4、甲方根據(jù)有關規(guī)定，對乙方被告符合本行業(yè)職業(yè)特點，工作日制和工作時間的權力。
5、乙方如有違反甲方制定的各項規(guī)章制度和崗位紀律，甲方有進行批評教育或按照相關規(guī)定給予相應處理的權力。
乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時單方面解除合同，一切責任由乙方承擔：
(1)連續(xù)曠工三日以上或一月計曠工三次者。
(2)違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責任、事故、失職、瀆職造成嚴重后果的。
(3)嚴重擾亂工作秩序，致使甲方工其他單位、部門工作無法正常進行的。
7、乙方的下列情形之一的，甲方可以單方面解除本合同，但應提前告之乙方。
(1)患病或非因公負傷，不能從事原工作或不能從事由甲方安排的其他工作的。
(2)經甲方考核不合格又拒絕調整工作崗位，或同意調整但到新崗位后考核仍不合格者。
除上述情形外，乙方提出解除合同未能與甲方一致的，乙方應當堅持正常工作，繼續(xù)履行本合同。有下列情形之一的，本合同即行終止：甲、乙雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)：
8、本合同期滿前：甲乙雙方協(xié)商一致，可按規(guī)定相關程序續(xù)簽聘用合同，合同期滿沒有辦理手續(xù);而有在事實聘用關系的視為延續(xù)聘用合同，延續(xù)聘用合同的期限與原合同期限相同。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
法定代表人：法定代表人：
年月日年月日。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十四
甲方：
乙方:。
甲方因工作需要，經考核，錄用乙方為___酒店的員工。遵照國家有關勞動法規(guī)和政策，經雙方協(xié)商達成如下協(xié)議:。
第一條甲方錄用乙方從事___酒店的服務工作。勞動合同期限為年(月)，從年月日至年月日止。其中試用期為個月,至年月日止。
第二條基本權利和義務:。
甲方：
1.根據(jù)工作需要和本單位的規(guī)章制度及本合同各項條款規(guī)定，對乙方進行管理;。
2.保護乙方的合法權益，應按有關規(guī)定，付給乙方工資、獎金;。
3.做好乙方上崗前的.安全教育并提供符合安全、衛(wèi)生要求的勞動作業(yè);。
4.依據(jù)國家有關規(guī)定對乙方實施獎勵和處分;。
5.工資每月發(fā)放一次，定于10號發(fā)放。
乙方：
1.勞動合同制員工享有本單位合同工權利、義務及各項待遇;。
2.遵守國家政策、法律，以及甲方依法制定的規(guī)章制度和紀律;。
3.嚴格遵守操作規(guī)程，保證安全工作;。
4.完成甲方分配的工作任務和經濟指標。
第三條：合同生效后，甲乙雙方無正當理由不得提前解除合同。任何一方解除合同，須提前一個月通知對方,方能解除合同，并辦理有關手續(xù)。
第四條：一方違反本合同,造成對方經濟損失，由違約方按責任大小負責賠償所造成的損失。
第五條：必須承諾保守酒店機密。
第六條：乙方解除本合同的，凡由甲方出資培訓考察的人員應向甲方償付一定數(shù)額的培訓費，其標準為每滿一年按培訓費總額的20%遞減，工作滿五年不再償付。
第七條：本合同未明事宜，可由甲乙雙方履行過程中協(xié)議補充條款或變更。
第八條：履行合同的過程中若產生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決。
甲方(簽)：乙方(簽)：
年月日年月日。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十五
1、宗旨：“賓客至上，服務第一”。本酒樓必需通過嚴格的管理、高效的工作、一流的服務為賓客提供方便、舒適的生活享受。
2、所有員工必須熱愛集體、關心企業(yè)、嚴守職責、熱情待客、文明服務、熱愛本職工作、講究職業(yè)道德，為本酒樓建立良好的聲譽。
1、員工上下班必須按規(guī)定打記時卡，如因病、事假或其他原因未能打卡的，應立即向上級報告，以備核查;任何人不得代他人或委托他人打卡。
2、員工上下班必須走員工通道，所攜帶物品必須交給保安員檢查。
3、員工每月有3天帶薪假期，節(jié)假日假期規(guī)定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，勞動節(jié)1天，共6天。
4、員工請假必須履行請假手續(xù);病假每請1天扣1天工資，事假每請1天扣2天工資，曠工1天扣3天工資，連續(xù)曠工3天者為自動離職。
5、員工入職，必須填《員工入職表》，辭職必須提前一個月寫辭職書，并退還公司所有物品，部門主管簽名確認方可辦理辭職手續(xù)。
1、準時上班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，認真完成好本崗位工作。(違者扣1元/分鐘)。
2、工作時不打私人電話，不會客，不玩手機，不看報刊雜志，不賭博，不抽煙喝酒(應酬客人除外)，不嚼口香糖或其它零食，不發(fā)出有礙于公司安寧的聲響、喧嘩等噪聲。(違者扣10元/次)。
3、不得對同事、上司或客人表現(xiàn)出不禮貌或在酒樓內粗言穢語，不得和客人爭辯，不得蓄意侮辱、誹謗他人或無中生有招惹事生端，不得向客人索取物品或小費等。(違者扣1天帶薪假期/次)。
4、工作中不得頂撞上司或不服從上司安排、調配，不得違反服務指標和工作紀律。(違反者扣1天帶薪假期/次)。
5、不得使用客用洗手間，不得食用客人專用飯，不得私自到包廂或以外的地方休息或看電視。(違反者扣1天帶薪假期/次)。
6、謝絕客人一切不合理要求，若是不聽警告一意孤行，后果自負，本酒樓概不負責。(違反者扣1天帶薪假期/次)。
7、愛護財物，不得損壞公司任何東西，不得使用酒樓物品作私人用途，如果損壞照價賠償，嚴重者將追究法律責任。(違者扣1天帶薪假期/次)。
8、每位員工必須保持儀容儀表的整潔，女服務員必須化淡妝，不得留長指甲，不涂指甲油。廚房工作人員不得留長發(fā)和胡子，長指甲，上班時間應戴工作帽。(違者扣1天帶薪假期/次)。
9、入住公司宿舍必須《遵守員工宿舍制度》，任何員工不得帶非本酒樓員工逗留或住宿，如有特殊情況，需向會長或上司請示，否則宿舍一切損失由該人員負責。(違者另扣1天帶薪假期/次)。
10、上班時間，不得辦理與工作無關的事情，每位員工都有維護公司的聲譽和利益的義務。(違者扣1天帶薪假期/次)。
1、偷竊、行騙、不忠、不信。
2、有意損壞公司或客人物品。
3、侮辱或襲擊上司、同事、客人挑撥任何打斗行為。
4、參與社會上非法集會、宣傳及協(xié)助賣淫等違法行為。
5、鼓勵或謀劃任何方式罷工行為。
6、無充分的理由拒絕執(zhí)行本崗位職責，玩忽職守的。
7、嚴重違反本公司制度、嚴重失職或營私舞弊對本公司利益造成直接經濟損失的。
以上條款如有違反，造成的損失公司可以從當事人工資中扣除;情節(jié)嚴重的，公司可以扣發(fā)當事人工資或單方面終止勞務合同。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十六
甲方（用人單位）：
乙方（勞動者）：
桔吉酒店所有員工均實行聘用制。為加強酒店管理，保障酒店各項工作的正常開展，根據(jù)甲方用工的實際需要，甲乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽定本合同，明確雙方的權利、義務。
第一條本合同為固定期限勞動合同，期限為年，試用期為個___月。本合同有效期為自試用期屆滿后的______年______月____日起至______年______月____日止，試用期不計入雙方勞動關系存續(xù)期間。
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，在部門擔任崗位（工種）工作。乙方按照甲方安排的工作崗位要求，認真履行崗位職責，并按時、保質、保量完成工作任務，日常性工作任務，臨時性工作任務。本合同期限內，乙方不得與其他用人單位建立任何勞動關系。
第三條乙方完成的工作，要達到相關部門或公司管理層認可的標準，未達到標準的，屬于不勝任工作的情形。
第四條甲方安排乙方執(zhí)行下列（）項制度：
（一）執(zhí)行定時工作制，實行輪班，每班工作時間為小時，員工上班時間享受酒店提供的工作餐。但由于酒店工作性質特殊，乙方在周末、國家法定節(jié)假日輪班，屬正常上班，不享受加班待遇。乙方上班時間因工作崗位需要進行調整，乙方應服從安排。
（二）執(zhí)行不定時工作制，保證完成甲方工作任務，不區(qū)分正常工作時間和延長工作時間。
第五條試用期間為個___月，試用期內月薪______元,試用期滿并經甲方安排的人員考核合格后，乙方將轉為正式工；如考核不合格，則甲方可根據(jù)考核結果，單方解除本合同。
第六條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，建立健全生產工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動安全衛(wèi)生制度及其標準。
第七條甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術的教育和培訓。乙方根據(jù)工作崗位需要及國家有關規(guī)定要求辦理或持有執(zhí)業(yè)資格證、健康證等從業(yè)證件的'，由乙方自費辦理并交由甲方統(tǒng)一管理。
第八條乙方轉正后，每月工資人民幣元。其它各項津貼（如夜班費等）按酒店相關規(guī)定每月隨工資發(fā)放。甲方根據(jù)乙方每月工作數(shù)量和質量發(fā)放獎金。甲方每月日發(fā)放上月工資、獎金及各項津貼。
如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動，按新的工資標準確定。
第九條甲方按照國家有關規(guī)定繳納養(yǎng)老保險和失業(yè)保險費用。但因酒店業(yè)員工流動率大，經得乙方同意，甲方每月在乙方工資外發(fā)放元人民幣作為乙方購買社會保險的費用，支付后由乙自行購買相關保險，乙方無權再要求甲方為其辦理并繳納社會保險費用。
第十條乙方應遵守甲方制定的規(guī)章制度；嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生、生產工藝、操作規(guī)程和工作規(guī)范；愛護甲方的財產，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓，提高思想覺悟和職業(yè)技能。乙方不得以甲方名義進行經濟往來。遵守職業(yè)道德，不得借工作之便收受回扣、“紅包”等。
第十一條乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀律處分和經濟處罰，達到解除本合同的條件，甲方有權單方解除合同，且該類情形是乙方過錯致合同解除，乙方無權向甲方提出包括賠償損失之類的任何要求。
第十二條經甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以變更、解除。甲乙雙方解除、終止勞動合同時乙方應把甲方工作中單據(jù)及物品交接清楚后甲方結清乙方剩余工資。
第十三條乙方有下列情形之一的，甲方可以單方解除勞動合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的。
（二）嚴重違反甲方的規(guī)章制度的。
（三）嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成損害的。
（四）乙方同時與其他用人單位建立勞動關系兼職，甲方認為影響本單位工作任務，或者經甲方提出，拒不改正的。
（五）因勞動者過錯致使勞動合同無效的。
（六）被依法追究刑事責任的。
（七）乙方患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的。
（八）乙方經甲方考評不能勝任工作。
（九）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經甲方與乙方協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。
（十）曠工或無正當理由，逾期不歸連續(xù)超過二天，或累計超過三天的。
（十一）年終考核不合格的。
本條第（一）至（六）款、第（十）至（十一）款為即時解除，無需提前告知乙方即可解除本合同；第（七）至（九）款為預告解除，甲方30日內書面告知乙方或者不提前告知乙方時額外支付乙方一個月工資后即可馬上解除勞動合同。
第十四條有下列情況之一，需要裁減人員的，甲方根據(jù)國家法律、行政法規(guī)，可以裁減人員：
（一）依照企業(yè)破產法規(guī)定進行重整的。
（二）生產經營發(fā)生嚴重困難的。
（三）企業(yè)轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁員的。
（四）其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。
第十五條受聘人有下列情形之一的，聘用單位不得解除合同：
（一）女職工在孕期、產期、哺乳期的。
（二）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十六條合同期內，乙方如辭職，需提前30天書面通知甲方，經甲方同意且乙方完成本職工作后方可辭職，否則，甲方有權停發(fā)當月工資。
第十七條本合同期限屆滿，勞動合同即終止。甲乙雙方經協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。
第十八條乙方中途未經甲方允許擅自單方解除合同或違反法定條件解除勞動合同或違反本合同約定的事項，給甲方造成經濟損失的，應按損失的程度對甲方承擔賠償責任。
第十九條、乙方有保守甲方商業(yè)秘密的義務和責任，同時需要遵守甲方相關規(guī)章制度。商業(yè)秘密主要包括：客戶信息、管理信息（財務信息、人事信息、營銷信息等）、技術信息、創(chuàng)新。乙方因違約而侵犯了甲方商業(yè)秘密、知識產權或故意損害企業(yè)利益，造成甲方損失，甲方有權要求乙方進行賠償并解出雙方勞動合同關系。
第二十條乙方涉及培訓的，根椐工作需要，甲方為乙方提供專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術和職業(yè)操守等各方面培訓的，乙方需要與甲方簽定培訓協(xié)議，約定服務期。具體約定內容參照培訓協(xié)議及甲方依法制定的相關規(guī)定。違法或違約解除本合同的，應當支付違約元，且應向甲方償付培訓費和招聘接收費用。
第二十一條乙方唆使、邀約本單位其他員工違約中途解除合同的，屬于破壞甲方單位生產經營的行為，應當向甲方支付元違約金的民事責任，且甲方有權將之移送公安機關追究行政法律責任，直至刑事法律責任。
第二十二條乙方工作期間發(fā)生工傷事故，應先與甲方協(xié)商解決。協(xié)商不成，亦可依照法律程序，提請國家機關裁決。
第二十三條乙方與甲方發(fā)生勞動爭議，應通過合法、文明的方式解決，不得潑鬧、干預、罷工等方式影響甲方生產經營秩序，否則，每日按照元的標準向甲方支付違約金，同時給甲方造成損失的，還應賠償甲方的一切直接損失和間接損失。
第二十四條乙方與損害甲方單位利益的違法犯罪行為作斗爭的，若受到傷害，經依法認定后，按工傷待遇處理，且甲方應視情況對乙方支付見義勇為獎勵。
第二十五條用人單位勞動合同單方解除條件出現(xiàn)，甲方解除勞動合同通知送達乙方，合同即發(fā)生解除法律效力。如乙方對合同解除有異議，應通過勞動仲裁、訴訟程序解決，仲裁、訴訟未終結前，勞動合同關系處于消滅狀態(tài)。
第二十六條合同期內，甲方有權根據(jù)酒店的經營狀況對甲方制定的其他待遇及獎金的分配比例進行調整。
第二十七條乙方在市區(qū)內居留或暫住的相關手續(xù)（包括費用）由乙方自行辦理，乙方在本合同期內的身體健康狀況及發(fā)生的一切違法責任和民事糾紛自行負責。
第二十八條其他約定：
1、補充其他福利待遇的約定：參照甲方《員工手冊》和相關規(guī)章制度執(zhí)行。
2、乙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德、職業(yè)道德，維護甲方聲譽和企業(yè)利益，遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和各項規(guī)范；積極參加甲方組織的培訓，提高思想覺悟和職業(yè)技能。
3、乙方提出離職申請，必須符合法律規(guī)定和甲方依法制定的相關規(guī)定；
4、乙方入職時，不得隱瞞個人實際情況（如：身體健康狀況、各種病史、工作經歷、學歷、證件真?zhèn)渭凹彝顩r等），有隱瞞個人實情的應承擔法律責任。
5、甲乙雙方協(xié)商一致的有關修改勞動合同的文件，雙方訂立的培訓協(xié)議、保密、競業(yè)限制協(xié)議，甲方的現(xiàn)行規(guī)章制度(包括但不限于員工手冊、崗位職責、安全規(guī)范、行為準則等)以及后續(xù)依法補充制定的規(guī)章制度及其他相關附件，均是《員工勞動合同書》的組成部分，其效力與本合同條款相同。
第二十九條以下文件作為本合同的附件：《居民身份證》、《入職登記表》等。
第三十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。本協(xié)議自甲、乙雙方簽字捺印（蓋章）之日生效。
甲方（蓋章）：乙方簽字：
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十七
鑒于乙方在甲方任職，并將在任職期間獲得甲方的各種經營或管理信息，雙方當事人就乙方在任職期間及離職以后保守甲方數(shù)據(jù)資料秘密和其他商業(yè)秘密的有關事項，制訂下列條款共同遵守：
乙方在甲方任職期間，因履行職務所接觸了解或者主要是利用甲方的物質技術條件、業(yè)務信息等產生的作品、數(shù)據(jù)、資料、計算機軟件或其他商業(yè)秘密信息等，其所有權均屬于甲方享有。甲方可以在其業(yè)務范圍內利用這些數(shù)據(jù)資料、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業(yè)秘密信息，進行生產、經營、工作。
乙方在甲方任職期間，必須遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。
甲方的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，乙方亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或者持有的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的資料秘密或其他商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。
除了履行職務的需要之外，乙方承諾，未經甲方書面同意，不得泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項秘密的甲方其他職員）知悉屬于甲方或者雖屬于他人但甲方承諾有保密義務的資料秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。
甲方在支付乙方的工資報酬時，已考慮了乙方需要承擔的保密義務，故而無須在乙方離職時另外支付保密費。
雙方同意本協(xié)議規(guī)定的保密期限為自本協(xié)議簽署之日起至雙方勞動關系終止或解除后年內有效。
在保密期限內，乙方無論因何種原因從甲方或甲方關聯(lián)公司離職，仍須承擔如同任職期間一樣的保密義務；乙方認可，甲方及甲方關聯(lián)公司在支付工資報酬時，已考慮了乙方離職后需要承擔的保密義務，故而無須在乙方離職時另外支付保密費。
乙方的上級主管人員提出的要求或交付的工作任務，視為甲方提出的要求或交付的工作任務，除非甲方已事先公開明確該主管人員無此權限。乙方除工作職責已規(guī)定外任何對內或對外提供的各種報表或數(shù)據(jù)都應經部門負責人書面確認后方可提供，如未經批準私自提供按酒店規(guī)定處理，并追究相關一切責任。
本合同中所稱的任職期間，以乙方領取的工資所代表的'時間為標準。任職期間包括乙方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在甲方工作場所內。
因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權提起訴訟。雙方同意，選擇甲方住所地的、符合級別管轄規(guī)定的人民法院作為雙方合同糾紛的第一審管轄法院。
1、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字之日起生效。
2、雙方就履行中產生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方有權向人民法院提起訴訟。
3、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（簽章）：__________。
_____年_____月_____日。
乙方（簽字）：__________。
_____年_____月_____日。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十八
甲方（聘用單位）名稱：
法定代表：
電話：
乙方（受聘人員）姓名：
性別：
籍貫所在地：
身份證號：
現(xiàn)住址：
電話：
一、聘用合同期限，本合同書為______年；自______年___月___日起至______年___月___日止，其中試用期為___個月，自______年___月___日起至______年___月___日止，根據(jù)國家地主法律及相關規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿，協(xié)商一致的基礎上，簽定本合同，共同遵照履行，本合同自簽定之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、聘用合同關系：
1、甲方同意聘用乙方，在甲方所屬酒店的工作崗位上從事工，并支付給乙方相應的勞動報酬。
2、乙方同意受聘于甲方在甲方所屬企業(yè)部方的工作崗位從事工作，并接受甲方的工作指示和要求。
三、聘用合同義務和權利：
1、甲方有根據(jù)國家和地方法律有有關規(guī)定，制定合單位的規(guī)章制度，勞動紀律工作程序，操作規(guī)范，獎懲條例，管理辦法，考核標準和各項工作要求；標準、條例、規(guī)定、規(guī)范、制度的義務和權力，并以止作履行本合同的有效法律依據(jù)。
2、甲方根據(jù)國家地方的有關規(guī)定，乙方人事的崗位以及工作表現(xiàn)，工作成果和貢獻大小，以貨幣的形式按時支付給乙方工次，待遇的義務。
3、甲方根據(jù)乙方的工作態(tài)度和效率的高低，工作成績和工作表現(xiàn)的好壞，對乙方的工作崗位和工資進行調整和升降的權力。
4、甲方根據(jù)有關規(guī)定，對乙方被告符合本行業(yè)職業(yè)特點，工作日制和工作時間的權力。
5、乙方如有違反甲方制定的各項規(guī)章制度和崗位紀律，甲方有進行批評教育或按照相關規(guī)定給予相應處理的權力。
6、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時單方面解除合同，一切責任由乙方承擔：
（1）連續(xù)曠工三日以上或一月計曠工三次者。
（2）違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責任、事故、失職、瀆職造成嚴重后果的。
（3）嚴重擾亂工作秩序，致使甲方工其他單位、部門工作無法正常進行的。
7、乙方的下列情形之一的，甲方可以單方面解除本合同，但應提前告之乙方：
（1）患病或非因公負傷，不能從事原工作或不能從事由甲方安排的其他工作的。
（2）經甲方考核不合格又拒絕調整工作崗位，或同意調整但到新崗位后考核仍不合格者。除上述情形外，乙方提出解除合同未能與甲方一致的，乙方應當堅持正常工作，繼續(xù)履行本合同。
8、本合同期滿前，甲乙雙方協(xié)商一致，可按規(guī)定相關程序續(xù)簽聘用合同，合同期滿沒有辦理手續(xù)；而有在事實聘用關系的視為延續(xù)聘用合同，延續(xù)聘用合同的期限與原合同期限相同。
甲方（蓋章）：
法定代表人：
________年____月____日。
乙方（蓋章）：
法定代表人：________年____月____日。
酒店員工的工作成果（模板19篇）篇十九
甲方:。
乙方:。
為了確保威爾士商務酒店建筑、裝修工程的順利完成，切實突出“安全第一”的指導思想，經甲乙雙方協(xié)商，共同遵守下列規(guī)定:。
一、甲方責任:。
1.由甲方負責為乙方辦理進場施工登記，并為乙方施工人員制作胸卡。每個胸卡收取工本費五元，押金二十元，丟失損毀照價賠償，無丟失損毀，待施工結束后退還押金。
2.甲方根據(jù)乙方提出的申請，負責為乙方辦理《動火證》、《出門證》等正常的施工手續(xù)。
3.甲方有權對乙方的行為進行監(jiān)督檢查。對違反規(guī)定的施工人員，甲方可對其采取勸阻、警告、罰款直至驅逐出場的處罰。
二、乙方責任:。
1、交納進場施工安全保證金5000元。(施工結束后，甲方扣除違章罰款后，退還剩余部分。)。
2、督促本單位施工人員攜帶胸卡進入酒店。在登記的區(qū)域內施工，施工結束后應立即撤離現(xiàn)場。
3、督促本單位施工人員按規(guī)定時間和路線出入酒店，不得進入營業(yè)場所和其他非施工區(qū)域。
4、督促本單位施工人員文明施工，嚴禁在施工現(xiàn)場內吸煙、飲酒、和隨地便溺，隨時保持施工現(xiàn)場清潔，服從甲方管理人員的管理。
5、安全用電，因工程需要動用明火時，要根據(jù)規(guī)定到酒店工程部門辦理《動火證》，操作者需持證上崗，并在動火現(xiàn)場配備一定數(shù)量的消防器材。
6、從施工現(xiàn)場運出任何物品均要按規(guī)定填寫《出門證》，不得私自攜帶易燃易爆及其它危險品進入酒店。
7、施工中發(fā)生的人身傷害事故及其它項目按照雙方簽訂《合同》的相關條款執(zhí)行。
以上規(guī)定自簽訂之日起生效，甲乙雙方一式兩份，具有同等效力。
甲方(簽字蓋章):乙方(簽字蓋章):。
年月日年月日。