在擔任一年級生活老師期間，在網上看到許多家長的日記，覺得他們孩子之所以優秀，和他們身體力行的影響關系很大。這方面，我還存在著非常大的差距，還需要調整心態，繼續努力啊的感悟。下面是本站小編為大家收集整理的一年級生活老師感悟，歡迎大家閱讀。

今天是我參加第一個期末考試的日子，我一看到考試卷,我的心就亂跳，害怕考不好,最后我好不容易考完了。

我估計語文能得99分，數學能得100分。

我本來希望自己能都得100分，可是因為語文有一道題,沒有來得及改就收卷，我錯了一道。得99分也沒關系，下次考試時，我會認真檢查，我有信心成功。

1年級的小學生活就要結束了,我感覺很高興，小學和幼兒園特不一樣。

幼兒園時，我不知道哪節課上語文啊，數學啊。幼兒園老師不給我們課程表，有時老師還帶我們出去玩滑梯。

小學里，老師給我們發課程表，還提醒我們做課前準備。每次上體育課，再也不玩那幼稚的滑梯，在操場跑圈。老師看到誰講話,講話的人得再跑幾圈，沒講話的可以坐著休息，可以說話，可以玩，可以捉西瓜蟲，可以玩螞蟻，看跑圈.。在幼兒園，上課有時可以玩，小學上課要認真聽講，不能再玩。上課時玩，老師會嚴厲地批評。

總之，我喜歡小學，和幼兒園，還有初中，高中，大學。

我將來要考北京大學。如果考不上，再考?？忌狭?，好好學習，還得雙百。

關于孩子初入小學，他們從幼兒園相對自由玩耍的階段進入到小學主課1小時，輔課45分鐘一節課，課間10-20分鐘的學習節奏，從幼兒園班上2-3位固定在班老師到小學階段更多的老師如主課老師、英語老師、音樂、園藝、體育等，孩子需要適應與不同課任老師的磨合，需要適合與班上20位不同性格，不同愛好的同學磨合，需要熟悉新環境，也需要適應新規則----。這是需要時間的。

1、下午放學前，老師帶孩子唱再見歌《太陽下山了》，并公布當天5位輪值生。當唱完歌曲時，有3-5個孩子會跑上來問我：老師，是我今天值日嗎?有我名字嗎?我上周期做了-----。我此刻的任務是與孩子一個個確認，是否有他的名字、值日是周期輪值等等。

主課及其它藝術課，孩子會用到蠟塊或蠟筆，對于一年級的孩子我要求使用三原色，即紅黃藍三色。每次使用前我再次提醒孩子：用這三種顏色呵!剛講完有孩子問：老師是這個色嗎、老師我沒帶來、老師他用綠色畫----。

分享：孩子是需要被確認的。特別對于一些視覺學習型、運動學習型的孩子來說。同時建議：周一至周五，家長能抽出時間 助孩子確認書包內物品是否帶齊----。

2、每天輪值的5位孩子中有3位左右的孩子會問：鄭方老師，掃把在哪里、老師沒有掃把了、老師擦布在哪里?----。其實從第一周起，掃把，擦布包括卷筒紙的擺放位置等已告之孩子，并放在穩定而固定的地方。

下課了，常有孩子問：“老師，我可以上廁所了嗎?”一直以來，我有明確告訴孩子，下課可以自由活動了包括上廁所等。

分享：孩子是需要重復的。重復能給孩子足夠的安全感。

3、孩子掃完地跑過來說：老師我掃完了。此時我們需要去檢查地面，并告之孩子哪里需要注意打掃，如桌腳，放睡墊附近、柜子腳---等地方。

孩子擦完桌子或拖完地問：老師擦布放在哪里?我們需要清晰地告之孩子：“擦布擦完要拿去洗，洗干凈后再掛到外面竹柵上?！辈㈦S之要確認孩子是否已做到，并及時給以肯定。

分享：孩子是需要成人監護及協助檢查的，以與之確認工作標準及效果的。只有這樣，孩子才會清楚每項工作的標準從而幫助他們以后生活學習中實踐自我檢查。

4、午休孩子開始尋找自己的墊子鋪墊子了，有孩子問：“老師我睡哪”?“睡回你昨天的位置就好了”?！翱墒抢蠋?，那里沒有位置了?！保拇_，有些孩子常鋪到別人位置上去。

分享：孩子是需要穩定的，并需要成人幫助他們定位，這定位不僅僅是我們在這里講到的表面上的鋪墊子----。

5、課堂有20位孩子，每位孩子完成作業的速度及情況是不一樣的，“用你的手來告訴老師，我需要幫助?！边@是我每節課需要與孩子再次確認的規則。如果每位孩子需要的輔導時間是1分鐘來計算的話，那么最后的那位孩子需要等待20分鐘，或許更少或許更多。

分享：孩子是需要學習等待或一種等待的方式的。老師管理課堂規則需要公平公正。但我們無法做到絕對公平公正，因為實踐過程中常存在小小意想不到的事情發生，特別工作在孩子世界上來說。等待對于我們成人世界同樣存在，在這長大的過程中我們是如何學習了等待的?在這過程中，有憤怒嗎?有放棄?有尋求另外的方法途徑?-------同樣，孩子現正在經歷著這一切----。感恩同行!

漫長的暑假到來之前，豬豬小同學首先要面臨的是期末考試。這個學期因為賣房、買房的各種瑣事，對豬豬的學習一直沒能夠堅持的管好，有時心情不好或是需要到處看房時，便隨他自己去發揮了。

一是養成愛惜書本的好習慣。因為上學校他的課本到學期末，基本上沒法看了，不是掉皮缺頁，就是畫得面目全非，讓人看著難受不已。下學期豬豬這個目標基本達成，除了語文課本有亂畫的現象，其他課本都還比較干凈整潔。

二是要保持住上學期已養成的收拾書包，不丟三落四的好習慣。這一點，豬豬在下學期做的還不錯，沒有出現忘記課本之類的嚴重問題，小東小西還是有時而不見的現象。好吧，這個目標也算基本達成。

第三和第二竟然重復了，也是收拾書包，當時制訂時，第二條可能是針以在學校里對書包的管理，第三條是回家對書包的管理。

四是回家后先寫作業，保證半小時至一小時的獨處時間。這一項在上學期堅持的非常好，已基本形成習慣?？上聦W期堅持的特別差，常常是需要等到我回家才開始去做作業，到快要放假前的一段時間，基本不讓我看他做的作業了，好吧，我也沒有必要過于守著他，讓他自己先折騰吧，我是存心想讓他了解一下自己不認真對待作業是有后果的，不過，這個小屁孩，并沒給我這個機會。

五是練字。上學期回家后，每個詞寫三遍，這樣大概也能寫個七八十個漢字。后續二個月，怎么都不愿意配合了，各種抗拒、眼淚啊!沒辦法，只好求助老師，希望老師能夠引導他一下，沒想到老師傳遞給我觀點是現在不強調重復抄寫，一遍寫好就行。好糾結，寫字是基本功，不練習、不付出怎么能練就速度與美觀呢?無論如何，練字這件事，我會一直和豬豬同志較勁下去的。

其實除了寫下來的這幾件事外，這學期對英語學習也放松了很多，學校里的英語基本沒的按老師的要求做到，聽讀認工作。每天聽英語的好習慣也停止了下來。

一想到這些，我便很羞愧，沒達到事先計劃好的事項，和我也很大的關系，缺乏堅持和耐力，現在覺得孩子也和我一樣，耐心極度缺失。在網上看到許多家長的日記，覺得他們孩子之所以優秀，和他們身體力行的影響關系很大。這方面，我還存在著非常大的差距，還需要調整心態，繼續努力啊!

豬豬在學校的表現，倒是讓我很意外。這個學期的他，各方面的進步都非常大。這些都要歸功于豬豬的好老師。豬豬總結說，這個學期的政策太好了。老師設置了軍銜制的激勵政策，獲得一定的蘋果數量便能升級，這個政策非常對豬豬的口味，讓他有足夠的興趣去配合，去爭取。

上學期，豬豬得到的蘋果數量大概20多個吧，這個學期，他得到了70多個蘋果。據他說，在班上他的蘋果數量也算得前十名左右了。

看，下面就是他這學期的蘋果樹，碩果累累啊。

山西航信——王文華

初中的時候看到一則小文章大概內容：兩個秘書的同班的大學同學畢業了，兩個人都順利的分配了工作。一個人的領導是一位很和善的領導，只要事情辦的說的過去，就行了，從來不會去指責甲，甲過的很安逸，從來不會去擔心自己的工作，而乙卻沒有那么幸運了，他的領導是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就會引來他的嚴厲指責，領導要去開會，要提前將去會場的路線設計好，不能遲到，又不能早到，要在開會的前一二分鐘到達，他的生活處到緊張之中，做夢都會想到明天要做的事，凡事都會小心翼翼，生怕惹來領導的批評，開始他的日子很不好過，慢慢地他的工作做的如魚得水，二年之后，乙跳槽了，自己開了公司，做了老板，他的領導陸陸續續的換了很多的秘書，他再也沒有找到像乙一樣的秘書；而甲還是再做秘書，那時就在想，我也要找到一個這樣的領導，我的人生就會不一樣了，沒有想到真的是這樣的。

如我所愿，我真得遇到了這樣的領導。

先從我的工作說起，以下是我2015年4月到現在所主要從事人力工作。

薪酬基礎數據的匯總，每月初3個工作日內匯總各部門考勤、值

班、加班情況及年假與探親假的匯總，從一開始的數據不精確到現在能夠精確及時的去匯總各部門數據，認真、仔細去完成一些基礎性的工作，讓我受益匪淺，勿因事小而不為，正是這些小事，也許就是養成了做大事的習慣，與那一句話一樣，千里之堤潰于蟻穴吧！

企業文化的開展，從剛來公司的攝影展舉辦、籃球比賽的組織、征文比賽的開展，各項企業文化的舉辦，使自己進一步的融入到公司中，了解了我們的這一群可愛的人們，聽到你們問：“我的投稿到底上沒上了？我寫的到底怎么樣了？給我的投稿好好的改一改！”我都會喑自偷笑！能夠與大家在一起，與大家一同去享受工作之余的樂趣，是你們的支持，是你們的力捧，使我們的“內涵”越來越濃厚，也是你們支持使我的工作能夠很順利的去開展。

內刊投稿與校稿，每個活動的舉辦完成，寫下自己的體會，與全省的兄弟公司去分享工作中經驗；校對大家投向內刊的稿子，被大家的工作熱情所感染，我們的火熱初夏，榮譽與記憶同在，看到我的專題能夠刊登，沒有那個時刻讓我開心了，原來你們都是那樣的會寫，而我卻要加把勁了！讓越來越多的山西航信專題登上我們的內刊，讓他們去領略我們的風采！

流培訓后的效果，從培訓計劃的下發到最后一張卷子的判閱，盡自己最大的努力去完善公司培訓，讓它真正使我們的員工受益。

航信與真誠技能的獲取情況，從一開始的分不清航信與真誠各個技能的關系，而到現在能夠將各個技能考試安排妥當，航信資證作為我們成為一名客戶經理的“畢業證”，而真誠技能的獲取又是我們真正技能實力的標志！同時能夠與各地區的培訓專員去溝通，這使我樂在其中！

各項福利的發放，第一時間將各項福利發放到各位同事的手里！ 卡巴斯基的發放，控制公司內部注冊碼的發放，不讓一個碼浪費，作好每一個卡巴賬號的登記，讓我們每個做過系統的電腦都會找到原來的碼。

原來負責這項工作的同事的離開，使我接收了以下幾項工作： 招聘，從新員工面試到通知新員工入職培訓、新員工人員資料收集與錄入、新員工每日簽到、新員工入職跟進、新員工郵箱的開通、新員工轉正考試安排，看到他們取得優秀的成績，終于又一批好同事出來了，我們的隊伍又壯大了！

人員信息的及時更新，在接手人員招聘之后，人員信息的更新便是這個工作的延續，準確無誤的錄入各個新員工的信息，及時更新每月的人員變動情況，與部門同事緊密合作，完成人力工作的銜接。

第一份工作的領導會對你引到很大的影響，她的色彩將會是你以后工作的底色，以后再怎么去描繪，這張畫都將會是保留這個底色。

這一年是我蛻變的一年，如同剝洋蔥一樣，自己原有的一些不良

習慣被剝了下來，一些不適應職場的習慣被剝了下來，壓力再一次向我襲擊來，我必須去改變，去調整，去適應這樣的工作環境，去融入到這樣的職場當中，又將正式進入一個階段，沒有大學生活的隨心所欲，沒有太多的感性。

寫下這些東西時，工作時的經典畫面的都會回放，因為考勤的失誤領導會在我回家洗頭時給打怒斥的電話，會對我沒有理解她的意思而對我無語，會對我沒有照好照片而生氣，會對新員工的管理松散而臉色大變，因為一個報告不深刻而無數次的去打回我的報告，會對我沒有說好一句話與我交流工作的經驗，職場的規則；下班的路上我會暗自去責罵我的領導，我真是一個倒霉蛋！但是每次責罵的落角點都會到：如果我做得非常好的話，我的領導還會去說我嗎！這是我一年工作的動力，我一直會努力的。

我將一年的工作分為四個階段：如何去工作；如何去與部門同事、領導去溝通；如何去將各項工作穿插起來干；如何去巧干！向我的最后一個目標去努力！

入職一年感悟

2015年成為了郵儲銀行的一員，1年的工作，我對這個新的生命逐漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現狀，憧憬著她即將騰飛的未來。

3年間，在郵儲人共同努力下，銀行得到迅猛的發展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎上談談我的感悟。

“業務要發展，內控要先行”，對于在審計部工作的人，更多關注的是我們在發展業務時隱藏著的風險。加強內部風險管理勢在必行，重點防范和化解郵儲資金運用環節的信用風險、市場風險以及基層操作風險，最大限度地減少案件發生。

市場風險在我們普通員工的層面上無法左右，所以，信用風險和操作風險是我們關注的焦點。信用風險作為銀行業永恒的話題，隨著郵儲銀行各項業務的不斷開展，隨之而來的信用風險也會越來越多，信貸部門的授信機制要健全，pos機業務的發展結構要健康，賬戶的開立要符合制度規定、會計記賬要合規等等。

操作風險是另一個必須關注的風險點。郵儲銀行在高速的發展，在我們的機構中充實了很多年輕的力量。但是年輕人對業務不熟，在業務中會出現差錯，產生風險。從我們網點檢查中可以看出，網點差錯和網點人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個直觀的感受，但是多少能夠說明網點新進人員的業務不熟，風險隱患比較嚴重。提高人員的業務水平，不能只是教條的說風險，要使其真正的意識到差錯的嚴重性，在潛意識中培養起控制風險。

內部控制的五要素：內部控制環境、風險識別與評估、內部控制措施、控制措施、信息交流與反饋、監督評價與糾正。這五部分，人在其中起到至關重要的作用。因此，我認為可以從以下幾點來改善：一是注重提高員工的整體素質，加強在職員工的業務培訓和警示教育；二是提高制度執行力和糾錯力，多方位培訓內部審計人員，逐步提高稽查工作質量，從根本上化解操作風險、信用風險和市場風險；三是加強員工管理，建立嚴格的員工準入準出制度、嚴把崗前培訓關、定期輪崗、落實異常情況舉報制度、強化責任追究等方式化解員工道德風險提高防范和化解風險的能力，確保郵儲資金的安全完整。

此外，審計的獨立性要得到加強。雖然內部審計是企業的組成部分，獨立性沒有社會審計那么高，但是它是開展業務稽核的重要保障，只有高度的獨立性，才能樹立起審計的威信，才能使審計的風險提示得以重視、所查問題得到及時的落實整改，將風險控制在事前。

初中的時候看到一則小文章大概內容：兩個秘書的同班的大學同學畢業了，兩個人都順利的分配了工作。一個人的領導是一位很和善的領導，只要事情辦的說的過去，就行了，從來不會去指責甲，甲過的很安逸，從來不會去擔心自己的工作，而乙卻沒有那么幸運了，他的領導是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就會引來他的嚴厲指責，領導要去開會，要提前將去會場的路線設計好，不能遲到，又不能早到，要在開會的前一二分鐘到達，他的生活處到緊張之中，做夢都會想到明天要做的事，凡事都會小心翼翼，生怕惹來領導的批評，開始他的日子很不好過，慢慢地他的工作做的如魚得水，二年之后，乙跳槽了，自己開了公司，做了老板，他的領導陸陸續續的換了很多的秘書，他再也沒有找到像乙一樣的秘書;而甲還是再做秘書，那時就在想，我也要找到一個這樣的領導，我的人生就會不一樣了，沒有想到真的是這樣的。

如我所愿，我真得遇到了這樣的領導。

先從我的工作說起，以下是我2015年4月到現在所主要從事人力工作。

薪酬基礎數據的匯總，每月初3個工作日內匯總各部門考勤、值班、加班情況及年假與探親假的匯總，從一開始的數據不精確到現在能夠精確及時的去匯總各部門數據，認真、仔細去完成一些基礎性的工作，讓我受益匪淺，勿因事小而不為，正是這些小事，也許就是養成了做大事的習慣，與那一句話一樣，千里之堤潰于蟻穴吧!

企業文化的開展，從剛來公司的攝影展舉辦、籃球比賽的組織、征文比賽的開展，各項企業文化的舉辦，使自己進一步的融入到公司中，了解了我們的這一群可愛的人們，聽到你們問：“我的投稿到底上沒上了?我寫的到底怎么樣了?給我的投稿好好的改一改!”我都會喑自偷笑!能夠與大家在一起，與大家一同去享受工作之余的樂趣，是你們的支持，是你們的力捧，使我們的“內涵”越來越濃厚，也是你們支持使我的工作能夠很順利的去開展。

內刊投稿與校稿，每個活動的舉辦完成，寫下自己的體會，與全省的兄弟公司去分享工作中經驗;校對大家投向內刊的稿子，被大家的工作熱情所感染，我們的火熱初夏，榮譽與記憶同在，看到我的專題能夠刊登，沒有那個時刻讓我開心了，原來你們都是那樣的會寫，而我卻要加把勁了!讓越來越多的山西航信專題登上我們的內刊，讓他們去領略我們的風采!

新員工培訓計劃與每月公司內訓，2011年2月16日開始的為期5天的新員工培訓，從培訓計劃的下發到最后為李總拍下為新員工講話的照片，自己全程參與，而自己本身還是一位新員工能夠處到組織者的位置上，而深感自己的成長;每月各個部門內訓的實施，結合省公司的培訓計劃，安排各個部門的實際情況相結合，與他們相互去交流培訓后的效果，從培訓計劃的下發到最后一張卷子的判閱，盡自己最大的努力去完善公司培訓，讓它真正使我們的員工受益。

航信與真誠技能的獲取情況，從一開始的分不清航信與真誠各個技能的關系，而到現在能夠將各個技能考試安排妥當，航信資證作為我們成為一名客戶經理的“畢業證”，而真誠技能的獲取又是我們真正技能實力的標志!同時能夠與各地區的培訓專員去溝通，這使我樂在其中!

各項福利的發放，第一時間將各項福利發放到各位同事的手里! 卡巴斯基的發放，控制公司內部注冊碼的發放，不讓一個碼浪費，作好每一個卡巴賬號的登記，讓我們每個做過系統的電腦都會找到原來的碼。

原來負責這項工作的同事的離開，使我接收了以下幾項工作：?http://招聘，從新員工面試到通知新員工入職培訓、新員工人員資料收集與錄入、新員工每日簽到、新員工入職跟進、新員工郵箱的開通、新員工轉正考試安排，看到他們取得優秀的成績，終于又一批好同事出來了，我們的隊伍又壯大了!

人員信息的及時更新，在接手人員招聘之后，人員信息的更新便是這個工作的延續，準確無誤的錄入各個新員工的信息，及時更新每月的人員變動情況，與部門同事緊密合作，完成人力工作的銜接。

第一份工作的領導會對你引到很大的影響，她的色彩將會是你以后工作的底色，以后再怎么去描繪，這張畫都將會是保留這個底色。

這一年是我蛻變的一年，如同剝洋蔥一樣，自己原有的一些不良習慣被剝了下來，一些不適應職場的習慣被剝了下來，壓力再一次向我襲擊來，我必須去改變，去調整，去適應這樣的工作環境，去融入到這樣的職場當中，又將正式進入一個階段，沒有大學生活的.隨心所欲，沒有太多的感性。

寫下這些東西時，工作時的經典畫面的都會回放，因為考勤的失誤領導會在我回家洗頭時給打怒斥的電話，會對我沒有理解她的意思而對我無語，會對我沒有照好照片而生氣，會對新員工的管理松散而臉色大變，因為一個報告不深刻而無數次的去打回我的報告，會對我沒有說好一句話與我交流工作的經驗，職場的規則;下班的路上我會暗自去責罵我的領導，我真是一個倒霉蛋!但是每次責罵的落角點都會到：如果我做得非常好的話，我的領導還會去說我嗎!這是我一年工作的動力，我一直會努力的。

我將一年的工作分為四個階段：如何去工作;如何去與部門同事、領導去溝通;如何去將各項工作穿插起來干;如何去巧干!向我的最后一個目標去努力!

2011年10月轉正答辯之后到春節放假，我的主要工作圍繞著《存貨品質持續改善項目》進行，經過3個多月的項目實施，從員工的意識、物流操作的規范性及相關培訓上，相對項目實施之前，都得到了很大的改善。從12年上半年市場反饋的投訴信息就可以說明這點，項目的實施還是有一定效果的。

2011年11、12 月是灰色的，家電市場遇冷，集團戰略轉型，架構大調整。我們畢業生都人心惶惶、惴惴不安，擔心什么時候“被離職”了。最后，原11屆國際在合肥冰箱的31個畢業生中，只有21個還在美的，慶幸的我還在這21個名單中，還能繼續待在美的。

2012年2月開工，存貨的重心轉移到外倉，我也安排到外倉現場。剛開始兩個月，新基地倉和暖通倉被倉庫撤倉、人員安排、倉庫衛生、物流商更替等一系列不安定因素困擾著。

隨后，冰箱外銷的旺季到來，5、6月份的工作量上升，而在此期間，有員工離職、產假造成倉管員人手不足，新招的倉管員又不能及時熟悉業務并獨立操作。隨著工作量的增大，暴露出的問題也隨之凸顯。工廠欠產、不及時清尾、產品不合格；業務集中出貨、單據不通過；計劃不準確，到柜不及時；人員配備不足，倉庫人員與物流商之間的協作不流暢……總之，在出貨時，倉庫遇到了各種各樣的問題。

在此期間，除了現場稽查，我很大一部分精力圍繞著如何提升存貨模塊團隊工作效率問題上：對出貨環節暴露出的問題各個擊破，并規范化固化下來，用阿來對我常講的“我們能把壓力向前推一點就盡量推一點，能規范一點就盡量規范一點”。還有“會叫的孩子有奶吃”，我們需要通過適當的途徑反饋倉庫遇到的問題并提相關建議意見，盡可能將工作做好。

每個美的人都希望自己的工作得到他人認可，渴望在工作中實現自我價值。初涉職場的畢業生，我不能為企業創造更多的價值，唯一能做的是端正態度，不斷學習，積累工作經驗，堅信當我有能力承擔更多責任的時候，公司也會提供相應的機會和平臺。

要做好一件事，就得在同一個正確的方向，做持續的積累。關于方向問題，有個小插曲：5月中旬，事業部下發了關于競聘海外銷售業務的文件，我徘徊了好幾天，同時也咨詢了多方意見。最后，自己靜下心來，回憶大學畢業找工作那段時間，考慮當初給自己確定的方向，決定還是繼續做好手頭的工作。

快速處理問題的能力很大取決于平時做事的思維習慣，所以要積累經驗，盡快養成一種思維習慣。比如要從不同的角度考慮問題，如長遠的角度、宏觀的角度、整體的角度等等。

在成品管理中，會遇到大大小小的很多問題，賬務、安全、品質等每一項都會有很多小問題，有些問題可以讓倉管員自行決定處理。如平時賬務處理可以延遲滯后，但月底幾天的賬務處理必須及時處理，因為月底要確保報表數據的及時性和準確性；預防安全的工作和收發貨的品質控制，都是不能打折扣的處理，而且這兩項工作也會在平時稽查和培訓中反復強調。

把握原則，即要有底線；關注細節，從細節發現問題。原則和細節結合，該堅持的原則就必須堅持，在如何發現問題上，從細節著手，因為細節更能反映員工的工作態度及思想意識。

（2）提高服務水平：提高服務水平，體現在服務的效率和有效性兩方面。服務的高效率性，表現在減少時間成本和人力成本；服務的有效性，即要求所做的服務工作起作用，有用功比較多。

“福兮禍所伏，禍兮福所倚?！庇肋h要有危機和風險意識，在外銷成品管理中，要出現事故就是大問題，要求我們做到100%準確。另外，就是個人的工作，我不知道明天預期之外的有什么事情發生，所以，在今天的工作中，我能做到的就是防微杜漸，防患于未然，考慮問題盡量全面些，做好預防工作。

在美的，領導關注的是“搞定”的結果，我想其他企業也類似，但是我不清楚其他企業“搞定”的前提是否有一個能執行到位的基礎管理制度，但在冰箱外銷這塊，就存在諸多制度不能執行到位的。就拿成品收存發遇到的問題一樣，很多游戲規則不明確，即使明確，但依舊我行我素，所以我們遇到的問題依舊存在。

存貨的所有員工，從來就是一個團隊，但在這段期間的觀察及發生的發錯貨的事故中，我覺得有必要加強團隊建設。

去年梳理了存貨所有員工的崗位職責，是根據員工崗位來確定職責的，但隨著倉庫的合并及人員的變動，有些崗位的職責漸漸不明確。

我的看法是將存貨所有需要做的工作內容整理出來，按類別分明細，每個類別類似于活字印刷術里面的活字，再根據具體崗位，將工作職責明細分配給每個崗位。此外，對于長期不變的崗位工作職責，如倉庫主管和倉管員，可以制定相應的操作手冊，方便熟悉崗位職責，快速上崗。

偉大的民族是教育出來的，優秀的員工是培訓出來的。目前的培訓主要集中于基礎業務的培訓，至于拓展培訓及能力提升培訓都沒有開展。開展培訓的好處：加強員工的崗位認識，提升業務能力；可促進團隊建設，搞好團隊合作，增強員工的歸屬感；不同的培訓內容，促進員工自動自發學習和進步。

激勵，除了薪酬、績效和福利，我覺得更重要的是員工要被認可，包括采納提出的建議措施及其晉升等。自2011年3月到2012年7月期間，沒有倉管員發展為倉庫主管，可能由于倉庫主管名額有限，有做了很多年倉管員工作的員工沒有機會做倉庫主管。而且，現在也沒有培養潛在倉庫主管的相關措施出臺，可能哪天倉庫主管有更好的發展空間離開存貨，可能就沒有好的人選來頂崗。另外，倉管員不一定非要發展成倉庫主管，但現在我總覺得老倉管員一直做和新倉管員做相同的事情，且沒有一個明確的晉升職位或是其他的激勵措施，久而久之，也可能會造成經驗豐富的倉管員流失。

現在的工作時間和工作內容安排相對自由，每月月度績效計劃除了基礎工作，每周還有1-2件其他工作需要完成，所以，現在每天都感覺很充實，雖然有時候每周的1-2件其他工作因種種客觀原因不能及時完成，但我感覺自己每天都有在學習東西。

工作將是生活中的一大部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認為是有意義的工作；做有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作！而且，可能今天就是我們生命中的最后一天，我們沒有理由不熱愛自己的工作！

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

本人于07年10月借調到潤德梁物業公司從事物業管理工作，半年多時間以來，深深體會到物業管理工作的繁瑣和不易。但自已也深知任何事情只要用心去做，沒有人做不好的事。

物業管理工作面對的人各種各樣，千家萬戶，愛好不同，生活習慣也不同，好多問題也不是靠《物業管理條例》就能解決得了的。在物業管理工作中，語言溝通能力非常重要，說服和解釋能力是處理問題的關鍵。

就我明珠大廈而言，大廈192戶業主，其中居住了大量的外國友人，有韓國人，日本人，這就需要我們充分了解他們的生活習慣和愛好，和他們的翻譯經常聯系溝通，必要時學習相關的外語。為了使外籍人士了解到自已國家的情況，管理處特地在大廈頂部安裝了衛星電視，讓外國友人及時收看到自已國家的新聞。

再有，大廈有30多家租賃房開的是公司，這也需要我們管理處與各公司的經理打好交道，了解各公司的經營項目和經營情況，以便于工作的開展。同時，大廈一到三層是五星電器大賣場，為了便于物業管理費的收繳，也有必要與商場商管部經理，工程部負責人進行交往，并做好服務工作。

止，沒有發生一例糾紛。

切實加強安全保衛、清潔衛生、環境綠化、服務項目等各方面的工作。并做好防火、防水、防盜、公共設施的維護和保養及各種費用的收繳。作為物業公司來說，保安是形象，保潔是臉面，具體實際工作有客戶部和工程部完成。工程維修的好壞將直接影響到物業管理費的收繳，并對各種費用的收繳起到關鍵性的橋梁和紐帶作用。因此，客服部的服務質量和工程人員的技術水平至關重要。管理處還要定期主動走訪業主，征求住戶意見，發現問題及時解決。做到業主滿意，政府滿意，社會滿意。

物業管理是一個與各種人打交道的服務性行業，不但要敬業服務好業主，更要加強內部人員管理。就物業公司而言，絕大部分員工是保安和保潔，相對來說文化層次較低，管理有一定的難度；自古一來管理人就是一門學問，這就要求我們管理人員必須具備科學和藝術性的管理才能。充分發揮每個員工的特長和優點并調動其積極性。只有管好人，才能做好事。

在做好提高服務質量和內部人員管理的同時，還要注重與當地居委、街道、派出所、消防大隊、房管局、物管中心等相關部門的友好往來關系?？偠灾?，做好物業管理工作，一定要熱心、誠心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主動性、積極性、創造性；技能化、規范化、系統化。

潤德梁物業公司明珠大廈管理處

陳天勇

2015-4-19

工作感悟

經過這段時間的理論學習，結合自己的實踐經驗，對材料學習之后，我對自己所從事的工作有了更深層次的'理解。對于任何一個企業來說轉型和升級是必不可少的，同樣偉星也是一樣，在這個高速發展的信息化社會來說，轉型和升級是我們必須面臨的問題?？墒侨绾尾拍軐崿F轉型和發展，如何才能更好的過渡，如何才能快速的實現質的改變，是一個十分值得探討的話題。我也一直在想企業如何才能轉型升級，首先我想到的就是基礎。一個企業只有做好基礎服務，才能更好的發展下一步，才能將企業做大做強?；A服務也是物業服務業的根本。之前曾老師也在一直跟我們強調基礎知識，對于秩序、保潔、工程、客服的基本工作該怎么去做如何做才能更好一點進行了一一講解，并帶領我們細讀了“前期物業管理規約”告訴我們規約該如何去制定，怎么樣制定才可以在日后避免更多的問題擁有更多的客戶。擁有客戶才是物業企業的首要根本。只有贏得客戶的滿意和忠誠，才能更好的計劃下一步企業的發展。做足準備、平衡風險、把握適當時機才能做出決定。

勞動成本的不斷上漲，水、電、氣等公共事業費和物料成本不斷上漲造成物業服務企業的運作成本不斷上漲，而政府指導價普遍較低且長期不變，使物業成本出現嚴重倒掛，使得公司一直處于虧損狀態。

地域發展不平衡

行業發展的地域差異十分明顯，就像在鳳凰城的員工比市里面的員工工資略微高幾十錢，因為地域差異補貼。盡管如此鳳凰城那邊還是呈現出編制不齊人員不夠的情況，因為附近有許多工廠，工資待遇比物業好很多，因此出現招工難，留工難。

從業人員匱乏

管理規模的擴大和業主要求的提高，現在對擁有專業知識的復合型人才需求增加。但是擁有專業知識的人才又很少不能滿足市場需求。另外由于工資待遇與其他產業相比，較低。造成底下員工來去的比較頻繁，影響公司的發展。薪酬待遇留不住有經驗的管-理-員、熟練地操作工和秩序維護人員，我們公司的工齡大多數都是一兩年，年齡都是在三四十歲，新鮮血液較少，大多都是職高學歷，專業知識匱乏，直接影響公司服務水平的保持和提升。

經營理念的滯后

在這個多元化的信息化時代。成本的上升給一些企業的生存發展帶來了些許問題。公司沒有從客戶價值、企業資源和能力、盈利方式等方面研究對付困難的路徑，一直按原來的套路進行服務，沒有響應時代的變遷，運用信息化的處理。使得公司長期處于生存困境中，未能扭轉虧損。

管理方式的粗放

公司對相關的節能減排降耗等舉措沒有過多的重視，未能培養新同事對于節能減排意識，由于大多數員工對網絡技術不了解，對新能源、新產品和新工藝能給公司帶來的多大的利潤不確定性。公司的工作效率難以得到有效改善和提升。

對于這些問題公司也在不斷地尋求解決辦法。剛性成本的上升、材料費的上升都是物業運營存在的問題。公司能可以在以下方面中找尋突破點：盡量減少成本的支出，開源節流控制能耗產出；關于地區存在的差異，公司在這方面已經做了相應的措施，即關于區域差的補貼，但是還是不能解決物業公司在城鎮周邊的人員缺乏問題，原因主要存在兩點：第一、工資待遇低于其他行業，甚至低于同行業；第二、工作制度嚴厲，人員配備不齊工作辛苦。

客服是物業中不可缺少的，是四個部門的紐帶需要有知識有文化的人員來充當，可是在幾個部門中除了保潔就是客服工資最低，這也是為什么這個行業總是留不住人的原因之一。好在目前公司也在從各個方面來穩定隊伍，梯隊建設通過“傳幫帶”來培養人才、骨干。然后對其進行培訓、輪崗 掌握各個專業的知識，提升能力。

五大科技運用；綠城的“咨詢、全委、代管”；長城的“1+n”…..都收貨了可喜的社會效益和經濟效益。公司可以通過網絡平臺的建立一個適合本公司制度的服務領域。

現如今服務業的轉型升級是以信息網絡技術為支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的物業管理服務產業，是適應時代發展，適應產業需要，適應業主需求，適應員工發展的需要。

針對目前公司的現狀以及未來的發展方向，我有如下的建議：

一、管理和服務意識上的改變。建立深入人心的物業企業文化理念和服務宗旨，住宅產品是扎扎實實的，服務應該是真真切切的，“用心服務，創造幸?！钡姆兆谥紤撋钊朊總€工作人員日常行為之中。改變物業是管理機構的觀念，物業是一個服務機構。沒有好的服務就不可能有好的收益，也不會有獲得業主對收費標準提升的認可，更可能不會有繼續提供服務的機會。

二、設定參考標準、模式及學習的樣板，譬如以萬科為樣板模式，與業主建立親人般的鄰里溫情為服務目標。一個房產品的品質是全方位的，不僅僅是產品的工程營造，更多的應該是后續服務。在住宅樓市不景氣的房產品開發處于微利時代的形勢下，除了品質就是用心舍得的后續服務，而能帶長期收益和社會效益的后續服務，后續服務的主力就是物業。

三、用心服務，創造幸福。人與人都是平等的，不會因為是物業服務人員就低人一等。只有業主選擇物業的權利，沒有物業選擇業主的權利，用心對待每一個給自己帶來收入機會的業主。雖然業主的素質確實存在著參差不齊，但是服務必須規范統一，以服務贏得尊重。物業與業主矛盾除了服務之外，還有一個很重要的領域就是物業費用賬目收支公開透明，只有誠信透明的態度，才能取得業主信任并使得業主自身切實履行各項應盡的責任和義務。另外任何一個小區都會有或多或少的質量問題，關鍵在于后續的物業服務中維修是否及時，設施設備的配備是否完善，以及熟練的維修技術人員和合作單位。從工程維修部門中抽調人員進行日常維修，以確保維修的效率。

上級領導給與批評指正，我會和偉星物業一起成長，相信偉星的明天是燦爛的，輝煌的。

物業服務行業經過近幾年的迅猛發展，市場競爭也日趨慘烈，殘酷。物業服務企業的“產品”就是“服務”。我們的企業要在殘酷的競爭中脫穎而出，在市場上占有更大的份額?？康木褪俏覀兯芴峁┑摹爱a品”—服務、服務態度的好與壞，服務質量的優與劣將直接影響物業公司的生存與發展。

順應市場發展，抓住了時代脈搏的主旋律，把握住了企業的命運。2015年公司領導決定成立與建設客戶服務中心，及時調整航向，把全心全意為客戶服務這一偉大的旗幟植入了每一個員工的腦海深處。用服務的理念來培訓我們的服務意識，來規范我們的言行，無疑會密切我們物業服務企業與廣大客服的關系。從而最終贏得廣大客戶的支持。

作為小區物業服務工作的前臺—客戶服務中心，在運作的過程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意。是將客戶的投訴、求助等事項及時安排工作人員去跟進落實，減少了不必要的工作程序，縮短了時間，提高了效率。在運作的過程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意，我們全體人員就像一個整體，所有的工作我們都有責任和義務去解決和落實。牢記服務宗旨，用服務的理念來指導我的一切。

度，達到相應的服務水平。

因而我們可以看到提高員工素質加強員工業務知識和服務意識的培訓是當今服務行業頭等大事。全員培訓制。從員工禮貌禮節開始，培養員工養成習慣，習慣文明用語，禮貌問好，各管理處客服中心負責人要時刻注意員工的思想動態，將關心員工生活納入日常工作當中去。通過培訓學習提高員工的工作積極性，緊密圍撓公司的目標方針，使企業隨著員工素質的提高而變得更加強大。

嚴格執行公司的操作規程，做好行為規范的培訓和教育，杜絕不文明行為的發生，讓員工清楚“應該做什么”、“不應該做什么”、“禁止什么”、“鼓勵什么”、“什么該獎”、“什么該罰”我們的管理者不但要管理好他們，還要培訓他們學會“自我”管理。

加強精神文明思想教育；組織員工學習相關法律、法規。經常組織學習，有利于開拓員工的思想和業務視野，讓員工通過相互交流、相互學習、總結經念而有利于達到提升自我。

推動典型，把企業部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應。讓企業精神和文化在制度的管理下以理念和價值觀為向導。使員工發生符合企業理念與價值觀的行為。

務宗旨，最大限度的滿足客戶的需求。讓客戶真真的享受服務，享受生活在大家庭一樣的感覺。