人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業環境應急預案篇一

為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制，確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。

認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。

1、落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發事件。

1、建立防汛工作小組

指揮：xxx

副指揮：xx、xx、xxx

成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理(或秩序維護主管)擔任。

1、防汛工作領導小組職責

(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。

(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。

(4)執行上級下達的其他任務。

2、防汛搶險突擊隊職責

(1)接收和上報防汛救災情況。

(2)直接參與防汛救災行動。

(3)協調受災住戶安置、轉運。

(4)執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

物業環境應急預案篇二

應急處置預案

文件編號:bdwy/wj-14-05 版本號:b/0 生效日期:2018年1 月1 日

bdwy-wj-23-01-001消防（火警、火災）處置預案

bdwy-wj-23-01-002停電事故處置預案 bdwy-wj-23-01-003緊急停水事故處置預案 bdwy-wj-23-01-004水浸事故處置預案

bdwy-wj-23-01-005治安事件處置預案

bdwy-wj-23-01-006電梯困人事故處置預案 bdwy-wj-23-01-007燃氣泄漏事故處置預案 bdwy-wj-23-01-008交通事故處置預案

bdwy-wj-23-01-009自然災害天氣處理預案 bdwy-wj-23-01-010食物中毒事故處置預案

bdwy-wj-23-01-011人防工程平戰轉換處置預案

bdwy-wj-23-01-012防恐防暴應急處置預案

bdwy-wj-23-01-013群體性上訪事件應急處置預案

應急處置預案說明

bdwy-wj-23-01-000-2016 (b/0) 1、本應急處置預案是管理處實施質量管理體系的細則，是公司的規定文件， 本部門全體員工必須嚴格遵守。

置預案中的文件進行適用性評審，評審結果送交質量管理部，以便適時 進行修訂。以保證過時的文件及時作廢，不全適用的文件及時修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應適時納入本應急處置預案。 4、新增的文件包括為使管理處更有效地執行公司的質量手冊和有關程序的 文件規定而不斷補充完善的細則。

的有關規定執行。

消防（火警、火災）處置預案

bdwy-wj-23-01-001-2017 (b/0) 目的

當火災事故發生時，物業公司各部門能夠做出及時、迅速的反應，最大限度 的控制局面，降低人員生命及財產的損失。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的火 災事故處理。 職責

織。

的正常運轉。 客戶服務組負責疏散逃生，并對業主進行安撫、救護以及事后的損失統計工 作。 保潔綠化組協助業主疏散逃生，負責現場的清理及環境恢復工作。 工作程序

指揮做好組織工作外，重點負責人員滅火、聯絡、疏散和安全防護等工作的落實，消防主管具體負責落實滅火的實施方案和組織義務消防隊的平時訓練 與駐場應急小分隊的應急反應。

的操作水平，達到滅火實戰中充分發揮作用。

統的監控，堅持24小時不斷人，在一旦發生火災情況下務必做到及時報警， 迅速撲救火災，及時疏散人員，同時擔任大樓警戒和保衛工作，嚴防壞人乘 機偷盜或破壞。

a報警處置：確認火警之后通過啟動火災報警按鈕或就近撥打火警電話119 報告公安消防機構和普惠物業公司的消防安全主管部門。報警內容應明確： 報警人的身份、起火部位、燃燒物質、火勢等。 b接警處置：接警后各組織機構應分工立即趕到各作戰崗位，切斷全部非 消防電源和可燃氣源，并派人保證消防通道暢通，引導消防車輛進入本單位。 c聯絡員應及時向鄰近單位的義務消防求援。 應急疏散的組織程序和措施

發生火災后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險工作。疏散引導組應組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護救護組，維持秩序，防止交通 阻塞，影響滅火救援。 撲救初期火災的程序和措施 a滅火行動組趕到失火現場后，應先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢蔓延，指揮員根據火場情況發布滅火命令，滅火行動組迅速對著火部位實 施兩頭包圍，進行滅火。并為公安消防部隊提供火場詳細情況，聽從公安消 防部隊的指揮，配合他們一起滅火。

b明火撲滅之后，應成立監護小組，對火場進行監護，防止死灰復燃，直 至公安消防機構同意解除現場監護后方可撤離。

火警確認后，通訊小組應確保應急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發布， 保證各組織機構及時的橫向聯系。安全防護小組應對火場上疏散和救援出來的人 員身體狀況進行檢查，對傷員進行及時和基本的護理，并協助維持場外的秩序。 火災現場火勢初始階段： 秩序維護負責人

a.在接報火警時，秩序維護負責人迅速到火災現場進行查看并組織義務消防隊 員進行撲救，成立臨時火災救援指揮部，直到項目負責人到場為止，并協助 其指揮；

b.秩序維護負責人立即通知工程維修負責人切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，同時用對講機向主任匯報火災現場情況，匯報內容包括：起火部 位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

c.秩序維護負責人安排消控人員迅速通知各部門主要負責人，匯報、通知內容 包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情 況。 d.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，秩序維護現場負責人組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。 客戶服務負責人

a.在接到秩序維護組火警通知后，及時組織業主疏散，快速、最大限度的掌握業主及物業情況后向火災現場撲救指揮（項目負責人或秩序維護負責人）進 行介紹；

b.如有必要與火災影響范圍內的業主取得聯系，通知在家的業主迅速撤離（外出的業主迅速返回）；

c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，客戶服務主管立即組織部門人對部門財產及檔案資料進行搶救撤離。

a.工程維修負責人接到火災通知后，做好能源保障工作。

b.根據秩序維護負責人的要求及時切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，并留 人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備；

c.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作； 財務負責人（當在火災影響范圍內）

a.迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜； b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離； c.財務主管最后撤離時，負責鎖好辦公室大門。 保潔綠化負責人（當在火災影響范圍內）

a.迅速組織部門員工將部門財產、設備轉移至安全空曠地帶；

b.協助組織業主疏散，將業主及部門員工進行集中點名，指定專人留守保管 財產，其余人員列隊待命。 消控人員

a.接到報火警時，消控人員協助秩序維護負責人組織義務消防隊員進行撲救； b.消控人員立即向項目負責人匯報火災現場情況，同時協同工程維修值班人 員切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，匯報內容包括：起火部位、燃燒 物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負責人，匯報、通知內容包括: 起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況；

d.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。 火災現場火勢較大

如果現場火勢較大，項目負責人在臨時指揮部進行指揮，秩序維護負責人協 助，則根據火災現場情況，由項目負責人通知工程維修負責人啟動消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行 現場撲救；

安排消控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位 業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯； 安排秩序維護員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。 客戶服務負責人

a.根據項目負責人需要,客戶服務負責人安排本部門義務消防員攜帶對講 機迅速到火災現場協助秩序維護負責人進行火勢撲救及人員疏散工作，隨 時用對講機向項目負責人匯報現場情況，匯報內容包括：現場火勢控制情 況、現場人員受困及疏散情況；

b.如現場有人員受傷，則由客戶服務負責人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內容：地址、傷員傷勢情況、傷員數量、路段標志物、聯系 電話、撥打電話人姓名等?？蛻舴罩鞴馨才湃藛T在大樓門口迎候急救車 及急救人員進行救護工作。

c.客戶服務負責人隨時掌握現場及人員救助情況，并隨時向項目負責人匯報。 工程維修負責人

a.負責根據秩序維護負責人要求開啟消防泵及噴淋泵。 b.組織部門義務消防員增援秩序維護組撲救工作。 c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，工程維修負責人組織人員迅速對現 場的財產及資料進行搶救撤離。 保潔綠化負責人

a.組織部門員工配合秩序維護組維持火災現場秩序。 b.安排人員留守隨時聽候調遣。

c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，綠化保潔負責人組織人員迅速對財 產及資料進行搶救撤離。 消控人員

a.在秩序維護負責人未在場的情況下，如果現場火勢較大、則根據火災現場 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。

b.消控值班人員向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下： 各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！ c.安排秩序維護員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏 散逃生。 火災現場火勢失控時 秩序維護負責人

a.立即向項目負責人請示是否播打火警電話：119，如果項目負責人同意報 警，秩序維護主管馬上播打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時 間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困及傷亡情況、采取的 應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位； b.報警后，秩序維護負責人組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人 員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候；

c.待消防車到達后，秩序維護負責人協助項目負責人向消防人員介紹現場情 況并協助消防部門進行撲救工作；

d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。 客戶服務負責人

a.組織人員配合秩序維護組維持秩序，確保業主不圍觀，不影響撲救工作； b.安撫情緒激動業主，對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧； c.安排人員留守值班，隨時應對業主來電來訪；

d.當火災影響物業公司辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產及資料。 工程維修負責人

a.配合消防部門、秩序維護組撲救工作提供工程技術支持。 b.組織人員協助各部門看守財產及維護現場秩序。 財務負責人 a.組織組員看守財政資產。 保潔綠化負責人 a.組織部門人員看守財產。 消控人員

a.在秩序維護負責人不在場的情況下，立即向項目負責人請示是否播打火警 電話：119，如果項目負責人同意報警，消控人員馬上播打火警電話，報 警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員 及財產受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓 名和職位；

b.報警后，消控人員組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消 防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候；

c.待消防車到達后，消控人員向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行 撲救工作； d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。 火災結束后 秩序維護負責人

a.如已報火警，則待消防部門撲救結束后，秩序維護負責人組織人員對火災 現場進行保護，以配合消防部門對現場情況進行勘查，調查起火原因，統 計火災受損情況；

b.如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序維護負責人對現場進行勘查，調查 起火原因、統計火災受損情況；

c.安排人員協助綠化保潔、工程維修組對現場進行清理、恢復工作； d.做好各項總結工作，擬寫火災事故報呈報主任。 客戶服務負責人

a.統計業主在火災事故中的受損情況，反饋走訪意見； b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司； c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。 工程維修負責人

a.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修，以備用; b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司； c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。 保潔綠化負責人

a.配合秩序維護組做好火災現場的恢復工作。

b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。 財務負責人

a.財務室在火災事故中的受損情況，及時向上級領導反饋情況； b.統計在火災事故中的受損情況。 消控人員

a.配合秩序維護負責人做好火災事故的調查及總結工作。 滅火結束后的善后工作

a.按照消防部門的要求，協助查清起火原因，提出整改措施； b.專職消防員及時清理現場，防止死灰復燃； c.對疏散出來物品進行檢查，防止留下隱患。

d.項目經理做好善后工作，并進行總結，便于今后工作的開展。

停電事故處置預案

bdwy-wj-23-01-002-2017 (b/0) 目的 當發生停電事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及公司財產 造成損失。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的停 電事故處理。 職責

救措施。 秩序維護組負責安全保衛及消防工作。

保潔綠化組負責現場的清理及環境恢復工作。 4.工作程序

工程維修組

a.由工程維修負責人負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施；

b.外部電源停電：由工程維修負責人負責組織專業人員確認電源確無電壓后， 先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯絡開關，以防止返送電危險。 在進行各路出線送電前，工程維修主管負責及時通知客戶服務負責人送電時 間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；

c.因有人員觸電造成停電：工程維修負責人組織電氣專業人員立即到達現場實 施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源；

d.因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負責人組織電氣專業人員應立 即趕赴現場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，

并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施; e.工程維修負責人負責安排電梯專業人員配合秩序維護組對電梯內受困人員 進行解救； f.工程維修負責人在處理現場工作的同時，及時向主任及各部門主管通報停電 原因、地點及采取的措施；

g.恢復供電后，由工程維修負責人及時通知主任及各部門主管供電已恢復正常。 組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行 統計； h.工程維修負責人在恢復供電24小時內向主任提交書面停電事故報告。 客戶服務組

a.客戶服務負責人負責將工程維修主管通報的停電原因、地點及采取的措施及 時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作；

b.負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助；

c.如有人員受傷根據其受傷情況，客戶服務負責人負責安排人員采取相應方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知 120急救中心，待專業人員給予進一步處理；

d.恢復送電前，負責通知業主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；

e.恢復送電后，由客戶服務負責人負責組織員工對受影響區域內業戶進行走 訪，統計因停電造成的損失，報主任。 秩序維護組

a.秩序維護負責人負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查，解救受困人 員；

b.負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防巡視。消控室人員要及 時將手電、應急燈送達各崗位，執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊急照明 設備，停電區域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚；

c.安排秩序維護員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場; d.恢復送電后，秩序維護負責人負責組織人員對消防監控系統進行檢查，確認 各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，秩序維護負責人及時向主任進 行匯報，并聯系廠家進行檢修。 保潔綠化組

a.綠化保潔負責人負責組織員工協助客戶服務組做好業主通知及安撫工作。協 同客戶服務部向業主及相關員工解釋，“工程維修人員正在搶修，請保持鎮 靜。”以穩定其情緒； b.恢復供電后，由綠化保潔負責人負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。 預約停電檢修 工程維修組 a.工程維修主管負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知主 任及客戶服務主管，并負責停電期間各部門的總體協調工作。

b.工程維修主管負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準 備工作，安排專業人員檢查停電區域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關 閉；

c.恢復供電后，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供電已恢復正常，并 同組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間 以及恢復供電后發生的各類電氣故障，統計各部門損失；

d.工程維修主管在恢復供電24小時內向主任提交書面報告。 客戶服務組

a.接到工程維修主管關于停電的通知后，客戶服務主管負責組織員工將停電通 知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區域； b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪； c.恢復供電后，對停電范圍內的業主進行回訪。 秩序維護組

a.接到工程維修主管關于停電的通知后，秩序維護主管負責通知在停電區域內上崗的秩序維護員以便接受業主的問詢。

緊急停水事故處置預案

bdwy-wj-23-01-003-2017 (b/0) 目的

當發生停水事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響， 能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及廣場、公司財產造成 損失。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的停水事 故處理。 職責

相應補救措 施。

秩序維護組負責安全保衛工作。

保潔綠化組負責現場的清理及環境恢復工作。 程序

供水系統突然停水 工程維修負責人

a.由工程維修負責責人負責組織專業人員查明停水原因、地點并采取應急措施; b.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負責與上級市政相關部門取得聯系， 詢問停水原因，關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程維修主管負責及時通知 客戶服務主管送水時間以及注意事項； c.因轄區內部管線出現問題造成停水：工程維修主管組織專業人員立即到達事 故現場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務組；

d.恢復供水后，由工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常。 組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常；

e.工程維修主管在恢復供水24小時內向主任提交書面停水事故報告。 客戶服務組

a.客戶服務主管負責將工程維修主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時 傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作；

b.負責安撫受到停水影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助；

c.恢復送水前，負責通知業主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池 等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的浪費； d.恢復送水后，由客戶服務主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行回訪工 作，反饋業主的意見，報主任。 秩序維護組

a.秩序維護主管負責對受停水影響區域內的全面安全隱患檢查；

b.負責組織人員加強對受停水影響區域內的治安及消防巡視。消控室人員要密 切注視大樓重要部位監視系統，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；

c.安排秩序維護員維持停水區域內的秩序，協助客戶服務組做好事故現場維持、解釋工作，勸說業主保持心態平和；

d.恢復送水后，秩序維護主管負責組織人員對消防監控系統（管道）進行檢查， 確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，秩序維護主管及時向主任 進行匯報。 保潔綠化組

a.保潔綠化主管負責組織員工協助客戶服務組做好業主通知及安撫工作。協同 客戶服務組向業主及相關員工解釋:“工程維修人員正在搶修，請保持鎮靜。以穩定其情緒；

b.恢復供水后，由保潔綠化主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造 成衛生影響的部位進行保潔工作。 預約停電檢修 工程維修組

a.工程維修主管負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及時通知主 任及客戶服務主管。并負責停水期間各部門的總體協調工作；

b.工程維修主管負責組織專業人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準 備工作，安排專業人員檢查停水區域內所有的設施設備，確認無任何問題后 方可關閉； c.恢復供水后，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常，

并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停水期間 以及恢復供水后發生的各類水暖管線故障，統計各部門損失；

d.工程維修主管在恢復供水24小時內向主任提交書面報告。 客戶服務組 a.接到工程維修主管關于停水的通知后，客戶服務主管負責組織員工將停水通 知張貼在相關樓宇出入口及大樓重要區域；

b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪； c.恢復供水后，對停水范圍內的業主進行回訪工作。 秩序維護主管

a.接到工程維修主管關于停水的通知后，秩序維護主管負責通知在停水區域內 上崗的秩序維護員以便接受業主的問詢。

水浸事故處置預案

bdwy-wj-23-01-005=4-2017 (b/0) 目的

當發生水浸事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響， 能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及廣場、公司財產造成 損失。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的水浸事 故處理。 職責

救措施。 秩序維護組負責安全保衛及消防工作。

保潔綠化組負責現場的清理及環境恢復工作。 4.程序

工程維修組

a.當發生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現場 進行查看?，F場查明后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服務組、綠化 保潔組，通知內容包括：跑水時間、地點、跑水性質、水浸影響范圍及水浸 程度。同時向主任匯報：跑水時間、地點、跑水性質、影響范圍及采取措施 等；

b.負責安排專業人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中” 標識牌，關閉截門并迅速拿取工具或機械設備進行搶修工作。

c.工程維修主管安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防

水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢； d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務組征求業主同意方可進入； e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。 客戶服務組

a.接到水浸事故通知后，客戶服務主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與 業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回；

b.如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯 絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；

c.安排人員接待有關業主來電來訪。 3保潔綠化組 a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現 場情況布置人員進行吸水和清理工作；

b.必要時配合工程維修組人員在現場設置沙袋防止水情擴大。 秩序維護組

a.接到水浸事故通知后。秩序維護主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現 場情況安排秩序維護人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引 繞行路線； b.安排人員協助工程維修組進行現場排水工作； c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。 天氣或人為使用不當造成（意外）水浸 1工程維修組

a.當發生因天氣或人為使用不當造成（意外）水浸時，工程維修主管必須親自 到跑水現場進行查看。查明情況后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服 務組、綠化保潔組，通知內容包括：水浸確切位置、水浸性質、水浸影響范 圍及水浸程度。同時向主任匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質、影 響范圍及采取措施等；

b.工程維修主管安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。

c.檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業人員協同 保潔綠化組人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中”標 識牌；

d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務組征求業主同意方可在秩序維護 組及客戶服務組人員陪同下方可入室搶險；

e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。 客戶服務組

a.接到水浸事故通知后，客戶服務主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與 業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回； b.如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯 絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；

c.安排人員接待有關業主來電來訪。 保潔綠化組

a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現 場情況布置人員進行吸水和清理工作。 秩序維護組

a.接到水浸事故通知后。秩序維護主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現 場情況安排秩序維護人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引 繞行路線； b.安排人員協助工程維修組進行現場排水工作； c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。

治安事件處置預案

bdwy-wj-23-01-005-2017 (b/0) 目的

當發生治安事件時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及廣場、公 司財產造成損失。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的治 安事件處理。（包括：暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件）。 職責

修。

保潔綠化組負責現場的清理及環境恢復工作。 4.工作程序 秩序維護組

a.在發生治安事件時，秩序維護主管必須親自到治安事件現場進行查看，同時 通知消控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視，并對監控錄像帶予 以封存；

b.如治安事件仍在進行中，秩序維護主管則在保證業戶及秩序維護人員人身安 全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織秩序維護員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口，嚴禁碰觸、移動事故現場物品；

c.如犯罪嫌疑人已逃離現場，應立即展開追捕行動，必要時要請示主任是否報 告當地派出所協助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認 真記錄；

d.如發現可疑情況，消控室要嚴密進行監控，并立即通知秩序維護主管，協同

秩序維護人員立即進行抓獲，一旦可疑目標消失，要增加警力，并對目標可 能出現的位置進行監視?？梢赡繕吮蛔カ@時，不允許私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供，要由公司最高領導決策處理辦法；

e.如果犯罪嫌疑人系管理處內部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進行 詢問筆錄，提取相關證據，由秩序維護主管決定是否送至公安機關，并通知 辦公室；

f.事情處理結束后，如果是因為公司內部管理不當，給不法分子以可乘之機 致業主受到損失和不良影響時，應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟 進工作，必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的，物業 公司事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作； g.協助公安機關做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經理。 客戶服務組

a.當治安事件發生時，客戶服務主管必須親自到事件現場向秩序維護主管提供 受治安事件影響的業主資料；

b.安排人員協助秩序維護組保護事件現場、維持疏導圍觀群眾，做好業主的安 撫工作； c.在治安事件發生后，客戶服務主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪 記錄。 保潔綠化組 a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后，對現場環境進行保潔處理。 《緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）》

電梯困人事故處置預案

bdwy-wj-23-01-006-2017 (b/0) 目的

當發生電梯困人事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量 減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，及時解救被困人員。 范圍

適用于博地物業（以下簡稱公司）所屬物業服務中心的電 梯困人事故處理工作。 職責

秩序維護組負責協助工程部對電梯受困人員進行解救，維持現場秩序。 客戶服務組負責對業主進行安撫、解釋，配合解救被困人員。 保潔綠化組負責現場的清理及環境恢復工作。 4.工作程序 工程維修組

原因，并向主任匯報現場情況及處理措施。

防局人員前來協助救援。

a.切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。 b.檢查電梯機房內情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。 c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過米： 1) 用專用廳門匙開啟廳門； 2) 3) 4) 轎頂用人力開啟轎廂門； 協助乘客離開轎廂； 重新將門關妥。

d.如果轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動轎廂之方法如下： 1) 利用對講系統通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態， 則應將其完全關閉，確保乘客安全。 2) 3) 4) 5) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關已切斷；確保所有廳門、轎門己關好。 再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發生意外； 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。

使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂； 6) 7) 動。

秩序維護組

組、客戶服務組及綠化保潔組迅速到達事故現場了解現場情況，安排秩序維 護人員疏散現場圍觀人員。 秩序維護主管應安排監控室人員通過監控攝頭掌握被困人員情況，并隨時 向參與解救人員通報。 客戶服務組

況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意， 必要情況下隨時與附近醫療機構取得聯系。 當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊；

操作時尚應注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應使 轎廂向正方向移客戶服務主管應安排客戶服務人員通過電梯內置通話器向其說明：“您 好，工程維修人員正在搶修，請保持鎮靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開轎箱，以免發生危險”，以穩定其情緒，安慰被困人員。

是否有不適或需要幫助等。

保潔綠化組

時調派人員協調解救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現場進行 清理。

物業環境應急預案篇三

尊敬的各位業主/物業使用人：

近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。

1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；

2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；

3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；

4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；

6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

1．在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；

2．橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；

3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；

2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。

請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

物業服務中心

二零xx年x月x日

物業環境應急預案篇四

組長：

組成員：

搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保

1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮xx小區的防汛工作。按照應急領導小組的安排，快速、及時、有效地處置xx小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。

2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。

1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室要做到手機不關機。

2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗和不認真負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序?？头私?，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。

4、物資準備和各部門的具體職責。根據xx小區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：

財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。

公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。

綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關措施保護花草樹木的成長。雨后做好小區的衛生清掃工作，讓小區的`每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。

工程部：工程應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發生時的救援物資包括：

1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。

2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個容易積水的樓層有a1、a3、a5、c1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。

3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。

4）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。

安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。

（一）、第一預案：

當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

（二）、第二預案：

當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（三）、第三預案：

遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。

物業環境應急預案篇五

主要是指地震、臺風、工程材料質量問題造成的建筑物倒塌，在發生這類事故時，為了使生命、財產損失降到最低，特制定本方案。

組長：校長副組長：副校長組員：各科科長校醫。

信息聯絡組：辦公室

醫療救護組：教務科、學生科、校醫

警戒維護組：校園管理組成員

后勤器材組：教務科、辦公室

現場搶救組：其它科室及在校教職工

(一)領導小組：發布應急救援命令、信號、組織指揮現場救援、保衛、警戒行動；及時向上級匯報突發事故情況，做好現場安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關開展救援行動。

(二)現場處置機構

1、信息聯絡組：及時把事故發展情況向領導小組匯報，保持信息暢通，做好與有關部門單位的聯絡工作。

2、醫療救護組：承擔現場人員的搶救和向臨近醫院疏散救治工作。

3、警戒維護組：主動配合做好現場保護、危險區人員撤離，維護現場秩序、勸說圍觀群眾離開現場，保障救護通道暢通；

4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。

5、現場搶救組：其它科室及在校教職工按照應急領導小組的指揮進行現場搶救。

1、事發現場的教師、學生第一時間內報領導小組。在場教職工為現場指揮員，現場指揮疏散、搶救工作。

2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話求助。

3、領導小組及相關處置機構第一時間內趕往事故現場，組織救援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。

4、以救人為第一任務，迅速現場基本施救，先將重傷人員送往臨近醫院。

5、保護現場，組織學生疏散，維護秩序，保障救護通道。

6、阻止學生參加有危險的事故救援活動。

7、各班主任、老師要做好學生安撫教育工作，確保學生安全撤離。

8、用高音喇叭進行現場指揮疏散。學生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進行疏散，疏散地點一般以學?；@球嘗操場為集結點，若遇緊急情況，直接疏散出校門。

9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。

10、及時向有關部門匯報。匯報內容：①事故發生時間、地點；②簡要經過、傷亡人數；③發生原因的初步判斷；④已采取措施和控制情況；⑤匯報人姓名。