寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓學期總結篇一

在領導的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。

細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

禮儀培訓學期總結篇二

教學要求：正確、流利地朗讀古詩。背誦古詩。

課前準備：

1．讓學生觀察路邊、田邊、河邊等處的野草。

2．生字卡片，荒原野草圖，朗讀課文的錄音帶。

教學過程：

1.復習《瘋狂背古詩》

2.指名背。

要求：

1．借助拼音練讀課文3遍。

2．畫出課文中的生字讀一讀，再放進句子里讀正確。

1．第一行（指名讀）

識字：離原

教師解釋：“離離”是講草長得茂密。“原”是寬廣的野地。

出示圖，觀察地上的草長得怎樣？（讓學生從畫面上感知荒原上野草繁茂的樣子。）

指導讀句：離離/原上/草，

2．第二行（齊讀）

識字：歲枯榮（“歲”平舌音，“榮”翹舌音。）

教師解釋：“歲”就是“年”的意思，每年秋天，草就要怎樣了？（枯黃，像落葉一要。）到了第二年春天呢？（發芽、生長）

指導讀句：一歲/一枯/榮（提示：兩個“一”聲調不同）

3．第三行（指名讀）

識字：野火燒盡（注意讀準“燒”的音。）

解釋：“盡”就是“完”的意思，從哪兒說明燒不完呢？出示第四行。

4．第四行（齊讀）再次觀察畫面。講述生長的原因，地里的草根還在。

指導讀句，野火/燒/不盡，春風/吹/又生。

1．聽朗讀課文的錄音，想象原上草的樣子。

2．反復練習朗讀，達到背誦要求。

3．說說你喜歡小草嗎？為什么。

禮儀培訓學期總結篇三

在學習了教師禮儀的培訓內容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個微小細節中，教師要時刻注意自己的言行，用教師禮儀規范自己。

教師的任務就是教書育人，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處于學習的階段，對身邊的一切都充滿著好奇，對細小細節更有著豐富的觀察和學習能力。而作為教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用，老師的每一個細節都是孩子模仿的對象。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規范，在著裝、儀容、舉止、語言等各個小細節上時刻用教師禮儀規范自己，為孩子做好示范，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀，成為一名講文明有禮貌的好學生。

教師禮儀對教育教學有著重要的作用。教師作為人類靈魂的工程師，在傳播知識的同時，自己的言行舉止、文明禮儀對學生也產生著潛移默化地的影響。所以，教師的教育教學工作，不僅要有精深的知識和較強的教育教學能力，而且還要有良好的教師禮儀，為學生樹立榜樣，用高尚的人格素養為自己的教育教學服務。

“身教勝于言教”，教師禮儀對學生來說是一種強有力的教育力量，起著潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育好學生。記得在一次班會課的時候，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話。當時，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的，如果你們聽話不惹老師生氣，老師就不會這樣了。”所以說，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學生的，學高為師，身正才能為范呢。

教師不僅要在平時的言行中給學生樹立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學服務。經常有老師會有這樣的困惑：我的教學設計很有趣，我也認真組織了教學，為什么在課堂上卻很少有學生積極配合呢?為什么呢?其實關鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增師生之間的感情。在課堂上，不論是怎樣的學生，作為教師我們都應該尊重他，讓他感受到教師對他的關心和愛護，不能因為某個孩子學習成績不好就冷落或挖苦他，否則的話孩子永遠不可能學好，也不可能愿意配合你的教學工作。不管是進行課堂提問還是對學生進行評價，我們都要尊重學生，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受，不關注學生自身的感受。

一名教師的教育教學成功還是失敗，只有扎實的教學知識和教學技能還是不夠的，還要靠教師禮儀來提升自己的素質，贏得學生的尊重。

禮儀培訓學期總結篇四

本次面授工作自20xx年1月12日開始，21日結束，歷時10天。共有3個年級，28個專業，25個教學班，968名學生，76名教師參加了本次面授工作，聘任教師32名，完成640學時的教學工作量。

（一）嚴格班主任工作規范，強化學員思想教育

針對歷年學生管理中容易出現的問題，要求班主任講求工作時效，注意工作方法，嚴格履行職責，定時召開班會，了解學生思想動態與學習訴求，適時的開展踐行社會主義核心價值觀教育，教育學生從做合格公民的基礎要求做起，培養學生的使命感和責任感。

（二）嚴格考勤制度，促進教學秩序規范運行

認真執行《成人高等教育學生考勤與請假制度》，嚴格控制請假人數，并安排班主任及安全管理處的工作人員在教學樓內值班，要求各班主任上課30分鐘以后方可離開教學樓，對遲到早退的學生進行監督登記，規范教學秩序。

（三）強化教學督導員工作，保障教學質量

教學督導員深入教學班級對課堂教學進行全面監控，對教師教學效果進行評估，并量化考核，考核結果以書面總結形式上報繼續教育學院并通報各學院。

（一）本次面授課堂紀律明顯好轉，課堂管控明顯加強，大部分任課教師對違紀現象能及時制止，教學秩序良好。

（二）學員出勤率高于以往，大部分能夠做到聽課認真，做筆記，參與教學活動積極，遲到、早退、看手機等違紀現象明顯減少。

禮儀培訓學期總結篇五

在“十二五”開局之初，學校認真貫徹太倉市“十二五”教育發展規劃，全面落實太倉市教育工作會議精神，繼續深化教育教學改革，深入實施素質教育，切實加強教師隊伍建設，不斷提升學校教學質量，努力打造“墨香校園文化”，建設有內涵的，高質量的農村學校。

學校繼續執行教師師德建設五項制度，期初組織全體教師簽訂師德承諾書，期末做好全體教師師德考核工作。學校繼續執行單周三政治學習制度，做好全體教職工對教育法律法規的通識培訓，加強對教育教學工作相關文件的理解力和執行力。學校繼續開展師德師風評議活動，做好家長評學校，家長評教師，學生評教師，教師評行政等活動，成立了沙一小第一屆家長委員會，并召開了第一次家長委員會會議。

學校黨支部組織全體行政和黨員干部學習《蘇州市教育系統黨員干部廉潔自律學習資料匯編》，組織全體教師觀看太倉市師德標兵先進事跡報告會，組織青年教師觀看勵志電影《特別的愛》。在黨支部活動中，開展優秀黨員與青年教師談心活動，組織黨員模范履行教學六認真工作，積極參加示范課展示活動，積極接受教導處綜合督導和六認真專項檢查工作，年末開展黨員民主評議活動。

學校始終堅持以《江蘇省中小學管理規范》和《太倉市沙溪鎮第一小學章程》來規范學校的日常管理工作，嚴格執行江蘇省、蘇州市出臺的“三五一”規定，進一步規范學校各條線工作，努力提升學校管理水平。

德育工作：本學期學校繼續做好班主任培訓工作，學習教育法律法規，學習班主任工作職責，確立正確的育人觀；開展第三屆班主任論壇，及時交流班級管理有效做法；進行班級文化建設評比，提高班主任工作的實踐性；舉辦班主任工作沙龍，尋找班主任工作的幸福感；開展每月班主任例會制和考核制，促進班主任工作的規范化和科學化。學校繼續推行成長導師工作，本學期根據學生、家長的需求，將導師的隊伍繼續擴大，聘用了一批有愛心、有特長的教師與特長生進行結對，使優生更優。同時，學校召開導師會議，充分聽取導師的意見，將學校的導師制進行細化，使其更規范、更細致、更人性。我校張麗琴老師獲得“太倉市師德標兵”和“蘇州市周氏德育獎勵金”稱號。

學校繼續抓好學生的養成教育，每月確定主題，并結合主題評選“一小之星”，本學期分別評選了“禮儀之星”、“紅色之星”、“安全之星”、“友愛之星”。學校繼續以“建黨90周年”為契機，組織學生開展紅色系列活動和以“做一個有道德的人”的主題活動。引導廣大未成年人形成良好的行為習慣、健康文明的生活方式、高尚的道德情操和積極向上的精神風貌。我校大隊總輔導員凌秋琴老師獲得“蘇州市優秀少先隊員”稱號。

教學工作：學校繼續執行每周一次的備課組活動和雙周三下午的教研組活動，做到定時間、定地點、定人員、定主題、定蹲點行政；本學期開展了年級組綜合督導和行政教學六認真綜合檢查活動，舉辦了家長半日開放活動，舉辦了教學行政示范展示活動，舉辦了教研課公開教學活動，舉辦了青年教師匯報課活動。教導處堅持每月開展一次教學六認真專項檢查，堅持對教師課表執行情況進行抽查。學校支持教師參加高層次研修活動，本學期組織教師參加省市級教學研修活動超過60次，180人次，組織教師參加城區優質學校高水平研討活動6次，與常熟實小成為共建學校，本學期活動2次。通過學習與交流，不斷規范教師教育教學工作，促進教育教學工作的實效性。

教導處按年齡做好教師分層業務培養。五年內青年教師建立師徒結對制度，幫助青年教師盡快站穩講臺。五年以上35周歲以下的青年教師成立學科中心組，學校鼓勵這部分教師積極參加各級各類評優活動，爭取盡早獲得市級骨干教師稱號。35周歲到45周歲的教師具有了一定教學經驗，學校要求他們帶好徒弟，做好示范引領的作用。45周歲以上的教師，學校要求他們立足崗位，帶好教學班，積極參與各類研修活動，帶頭營造良好的教學風氣。

禮儀培訓學期總結篇六

在即將過去的一學期里，新袁完小在中心校的領導下，沿著期初制訂的目標，全體教師團結奮進，務實進取。這學期學校繼續遵循“以學生為根本，以質量為中心”的原則，在學校教學質量、教師管理、常規管理、班級管理上狠下功夫。一學期來，我們踏踏實實上好每一天班，勤勤懇懇做好每一件事，各項工作扎扎實實、順順利利、平平安安。現在就從以下幾個方面予以小結。

提高教學質量，關鍵是師資隊伍的建設。學校的發展，歸根到底決定于教師隊伍的素質。我們學校要求每一位教師在平凡的工作崗位上，都要努力做到八個字：敬業、好學、愛生、愛校。

我們利用每周例會的機會，組織教師政治、業務學習。本學期，我們以學習新修訂的《中小學教師職業道德規范》為契機，開展了一次師德教育。學校要求，每一位教師都要樹立作為一名人民教師的光榮感，安心本職工作、要為人師表，以自己的良好行為和形象為學生樹立榜樣，要有埋頭苦干的精神，將奉獻教育當做樂趣。

這學期，我校教師在繁重的工作任務面前，任勞任怨。我們學校大部分是年紀大、快要退休的老年教師，他們都能夠勤勤懇懇地做好本職工作。

教學質量是學校的生命線，我們的老師理直氣壯抓教學。本學期，在中心校的統一布置下，我們繼續一絲不茍抓常規，千方百計提質量。為了更好地提高教育教學質量，我們主要采取了以下措施。

1．狠抓教學常規，強化過程管理。教學常規的落實是提高教學質量的保證。因此，我們在教學管理中，要求教師嚴格按照教學常規的要求，備課、講課、布置與批改作業。

2．抓好單元測驗和課外輔導，重視培優和轉差工作。由于種種原因，每個班級都不同程度地存在“差生較多、優生群體小”的現象，這對期末考試的影響很大。但是，我們教師堅持“只講主觀，不談客觀”的原則，樹立“沒有教不好的學生，只有教不好的老師”的觀念，努力做好作業設計和批改，做好單元測試工作，一手抓差生轉化，一手抓優生培養，最大限度地提高學生的學科成績。

班級是學校工作的前沿陣地。按照中心校的要求，我們從這學期開始，以“紀律、安全、衛生教育”為抓手，強化班級管理。

1．加強學生常規管理，進行良好的行為習慣教育。

班主任從進校、出操、課間、離校、紀律、衛生等學校生活的各個層面對學生、班級檢查、記錄，使學校呈現出了團結緊張、嚴肅活潑、舉止言行規范文明的大好局面。

以貫徹實施新《小學生守則》和《小學生日常行為規范》為準則，對學生進行愛國主義教育和良好的行為習慣教育。由于德育工作抓得扎實有力，學風、班風、校風明顯好轉，絕大部分學生養成了愛學習、守紀律、講文明、有禮貌的良好行為習慣，真真正正成為班級小主人，學校的小主人。

2。利用班會，強化安全衛生教育和管理。

本學期在班主任的配合下，做了許多工作，特別是治理校園環境衛生效果比較顯著，校容校貌有了明顯的改觀。為師生創造了一個干凈優美的工作和學習環境。本學期沒有發生安全事件。

這學期我們根據實際開展了以下活動。

1、愛國主義讀書教育活動。根據學校制訂的教育方案，并踏實做好讀書的指導工作，為下學期的讀書競賽打下良好的基礎。

2、結合節慶和其他重要時日，因地制宜地開展慶祝或教育活動。

1、從學生數來看，我們學校是小規模完校，辦學條件十分落后，是不折不扣的弱勢群體，與兄弟學校相比差距非常大，體現出明顯的發展不均衡。

2、教師年齡結構老化，教師數量不足。教師個體的專業素質、身體素質發展不是很平衡。這些也一定程度影響教學質量的提高。

一學期已經過去，駐足回首之間，有喜也有憂。展望明天，道路漫漫且修遠，困難重重亦艱險。但我們堅信，有中心校的正確領導和親切關懷，有全體教師的團結奮進和勤懇踏實，明天一定會更好！