在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇一
旅游景區(qū)是吸引大批游客前來(lái)游覽和旅游的地方,因此,旅游景區(qū)管理?xiàng)l例的制定對(duì)于景區(qū)的管理和營(yíng)運(yùn)十分重要。旨在保障游客的權(quán)益、提升景區(qū)質(zhì)量、推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。本文將從自身角度出發(fā),分享我對(duì)于旅游景區(qū)管理?xiàng)l例的一些心得和體會(huì)。
第二段:旅游景區(qū)管理?xiàng)l例讓游客出行更加安心
旅游景區(qū)管理?xiàng)l例對(duì)游客權(quán)益的保障做出了多方面的規(guī)定,如加強(qiáng)景區(qū)安全管理、制定救援預(yù)案、規(guī)范景區(qū)服務(wù)行為、保障游客消費(fèi)權(quán)益等。這些規(guī)定的制定落實(shí),讓游客游玩更加安心,更有保障。在我去年前往某著名景區(qū)游玩的經(jīng)歷中,下起了大雨,景區(qū)管理人員迅速地組織游客進(jìn)入安全地帶,幫助我們消除恐慌。這些對(duì)游客體驗(yàn)和安全的保障讓我對(duì)旅游景區(qū)管理?xiàng)l例滿懷信賴。
第三段:景區(qū)質(zhì)量提升讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)
保障游客的權(quán)益是旅游景區(qū)管理?xiàng)l例中一個(gè)方面,而另外一方面則是提升景區(qū)質(zhì)量以達(dá)到游客對(duì)于旅游景區(qū)的期待。條例制定了諸如景區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)活動(dòng)策劃標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定,這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行保證了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量。去年我去了某生態(tài)公園,公園推出了各種生態(tài)文化活動(dòng),同時(shí)公園的綠化保潔也做得十分到位,讓我沉浸在大自然的美好氛圍中,非常享受和滿足。這個(gè)例子完美詮釋了旅游景區(qū)管理?xiàng)l例在提升景區(qū)質(zhì)量方面的作用。
第四段:貫徹旅游景區(qū)管理?xiàng)l例需要各層次的配合
要讓旅游景區(qū)管理?xiàng)l例真正落實(shí),需要不僅僅是景區(qū)管理人員的努力,還需要各級(jí)政府部門和其他相關(guān)單位的配合。例如,游客遇到施工區(qū)域不能進(jìn)入或者某設(shè)施無(wú)法使用時(shí),景區(qū)管理人員需要發(fā)現(xiàn)并做好安排。但另一方面,需要政府部門和設(shè)施單位配合主動(dòng)檢測(cè)設(shè)施和施工情況,確保造成游客困擾的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。這同樣需要各個(gè)方面的配合合作和相互支持,從而真正將旅游景區(qū)管理?xiàng)l例貫徹到實(shí)際操作中。
第五段:總結(jié)
旅游景區(qū)管理?xiàng)l例的落實(shí),不僅僅是為了保護(hù)游客的權(quán)益和提升景區(qū)質(zhì)量,同時(shí)也是推動(dòng)旅游行業(yè)的科學(xué)發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中,需要景區(qū)管理人員、游客以及各相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持和密切配合。讓我們齊心協(xié)力,共同推動(dòng)旅游景區(qū)管理?xiàng)l例的實(shí)施,為旅游行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇二
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,不知不覺(jué),我在國(guó)內(nèi)最大的制造業(yè)工廠管理咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)工作了8年!每年基本上都運(yùn)行2個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)工廠管理變革項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月之久。可以說(shuō),幾乎每年我都把時(shí)光貢獻(xiàn)給了工廠,與工廠的工廠管理人員、基層員工同吃同住同勞動(dòng),感觸良多。
今天,我暫且總結(jié)下再工廠里面做變革要注意兩點(diǎn):第一點(diǎn)是目標(biāo)明確,第二點(diǎn)是要快速調(diào)整。
我先說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn):目標(biāo)要明確。
還有的企業(yè)也搞了整頓方案比如倉(cāng)庫(kù)的整頓方案,可是在什么時(shí)間內(nèi)要整頓成什么樣子并沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)。
當(dāng)然,有的企業(yè)也有數(shù)據(jù)目標(biāo):98%。一下子從50%提高到98%,中間沒(méi)有過(guò)渡階段,萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)不了,攻關(guān)方案豈不是失去了它應(yīng)有的威信?下一次再搞攻關(guān)恐怕會(huì)受到很多人的詬病了。所以,不僅要有目標(biāo),目標(biāo)出來(lái)后還要進(jìn)行分解,要分解到每一周,分解到每一天,分解到每個(gè)人。
不把對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分,一下子就定為98%,也不利于獎(jiǎng)罰,因?yàn)閺?0%提高到100%沒(méi)人能做得到。沒(méi)人能做得到,還有什么獎(jiǎng)罰呢?我們可以先從50%提高到70%,因?yàn)?0%距離50%近,實(shí)現(xiàn)的可能性是比較大的。70%實(shí)現(xiàn)以后下個(gè)星期又把它提高到90%,90%實(shí)現(xiàn)后再向98%靠攏。目標(biāo)一定要具有可行性,把它分解到段是實(shí)現(xiàn)可行性的必要手段。
總之,做攻關(guān),目標(biāo)要明確:第一,攻關(guān)要變成任務(wù),任務(wù)要變成數(shù)據(jù)。第二,數(shù)據(jù)一定要分階段提高。一個(gè)星期一個(gè)星期來(lái),一天一天來(lái),分階段提高。然后嚴(yán)格地檢查,嚴(yán)格地考核。
第二個(gè)要注意的點(diǎn),快速調(diào)整。
很多工廠管理人員進(jìn)入一個(gè)誤區(qū):認(rèn)為工廠管理就是體系,就是系統(tǒng)。
我們企業(yè)還專門有一些做體系的人,不做事只做體系。做事歸做事,做體系歸做體系,做事的那批人在車間上躥下跳,做體系的那撥人在電腦面前涂涂改改,而且是堂而皇之。
那么體系到底是什么?我們很多人把體系理解成文件。我們很多企業(yè)體系也只能是文件,為什么?因?yàn)槁洳涣说亍?/p>
體系是什么?究竟體系能給我?guī)?lái)什么?我認(rèn)為體系就是來(lái)提升效率的。體系提升不了效率,就只能變成中看不中用的“花瓶”。那么什么才能提升效率?動(dòng)作。動(dòng)作才能提升效率,文件是提升不了效率的。不僅文件不能提升效率,說(shuō)話都不能提升效率。
動(dòng)作與體系有什么關(guān)系?真正的體系是動(dòng)作的組合。而且,無(wú)效的動(dòng)作還沒(méi)有用,還要是有效動(dòng)作的組合才叫體系。
所以,我們不要天天在企業(yè)談那些由文件組合而成的體系。
那么怎么才能得到最佳的動(dòng)作的組合呢?快速調(diào)整。這種快速調(diào)整是圍繞著現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的。
我們不要天天在辦公室編文件,不要天天在辦公室高談闊論,不要天天找?guī)讉€(gè)人來(lái)聊這聊那,要到現(xiàn)場(chǎng)去。現(xiàn)場(chǎng)哪里有問(wèn)題就在哪里做改善,然后把正確的方法總結(jié)出來(lái),然后以卡片的方式或者流程的方式或者會(huì)議決議的方式固化下來(lái)。這些總結(jié)下來(lái)的動(dòng)作、固化下來(lái)的東西匯到一起就是體系。
也就是說(shuō),體系要來(lái)自于實(shí)踐,來(lái)自于工人的操作,這樣,它才是真正實(shí)用的體系。
以上,總結(jié)的管理變革注意兩點(diǎn)僅供參考學(xué)習(xí),日后還將分享我的更多的變革心得體會(huì),謝謝拜讀!
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇三
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多的人熱衷于旅游景區(qū)的游覽和體驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō),良好的管理是保證游客滿意度和旅游體驗(yàn)品質(zhì)的關(guān)鍵。在我多年的旅游景區(qū)管理工作中,我積累了一些心得體會(huì),現(xiàn)在我來(lái)分享給大家。
第一段:制定合理的規(guī)劃和目標(biāo)
首先,一個(gè)旅游景區(qū)的管理需要制定合理的規(guī)劃和目標(biāo)。我們需要對(duì)景區(qū)的資源、地理位置、游客群體等因素進(jìn)行調(diào)研和分析,然后確定景區(qū)的定位和發(fā)展方向。例如,如果一個(gè)景區(qū)位于山區(qū),那么可以將其打造成為戶外探險(xiǎn)和健身的目的地;如果一個(gè)景區(qū)位于海濱,那么可以將其打造成為娛樂(lè)和度假的場(chǎng)所。通過(guò)制定合理的規(guī)劃和目標(biāo),可以更好地滿足游客的需求,提升景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
其次,一個(gè)旅游景區(qū)的管理需要注重景區(qū)的環(huán)境和保護(hù)。景區(qū)的環(huán)境是游客體驗(yàn)的重要因素之一,良好的環(huán)境能夠給游客帶來(lái)舒適和愉悅的感覺(jué)。因此,我們需要加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境整治和保護(hù)工作,保持景區(qū)的綠化和清潔,維護(hù)好景區(qū)的設(shè)施和裝備。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)游客的教育和引導(dǎo),提高游客的環(huán)保意識(shí),共同保護(hù)好景區(qū)的自然環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)。
第三段:加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平
第三,一個(gè)旅游景區(qū)的管理需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)景區(qū)吸引游客的重要因素,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓游客留下深刻的印象,并且推薦給更多的人。因此,我們需要在接待、引導(dǎo)、講解和服務(wù)等方面提高員工的素質(zhì)和能力,培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。同時(shí),我們還需要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理,包括人流管理、資源調(diào)配、安全防護(hù)等方面,提升景區(qū)的管理水平和效率。
第四段:創(chuàng)新產(chǎn)品和豐富體驗(yàn)
第四,一個(gè)旅游景區(qū)的管理需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品和豐富體驗(yàn)。現(xiàn)代人追求獨(dú)特和個(gè)性化的旅游體驗(yàn),一個(gè)景區(qū)要吸引住游客,必須提供特色的產(chǎn)品和豐富多樣的體驗(yàn)。因此,我們可以通過(guò)開發(fā)新的旅游項(xiàng)目、推出特色的主題活動(dòng)、加強(qiáng)文化傳承和展示等方式,提升景區(qū)的吸引力和品牌價(jià)值。同時(shí),我們還可以利用科技手段,例如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等,為游客提供更加便捷和豐富的旅游體驗(yàn)。
第五段:加強(qiáng)協(xié)作和資源整合
最后,一個(gè)旅游景區(qū)的管理需要加強(qiáng)協(xié)作和資源整合。旅游景區(qū)涉及的領(lǐng)域廣泛,需要各個(gè)相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作共建。比如,旅游景區(qū)可以和周邊的農(nóng)業(yè)、手工藝、傳統(tǒng)文化等產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度的合作,實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。同時(shí),還要加強(qiáng)和各級(jí)政府的合作,爭(zhēng)取政策支持和資金投入,共同推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。
總之,在旅游景區(qū)管理方面,制定合理的規(guī)劃和目標(biāo)、注重景區(qū)的環(huán)境和保護(hù)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平、創(chuàng)新產(chǎn)品和豐富體驗(yàn)、加強(qiáng)協(xié)作和資源整合等是重要的工作要點(diǎn)。通過(guò)不斷地完善和改進(jìn)這些方面的工作,我們可以提升旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象,吸引更多的游客來(lái)到景區(qū),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇四
一、管理內(nèi)容(衛(wèi)生、食品安全、菜品菜量、服務(wù)人員、成本控制)
(一)衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述:目前 為止,我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想,這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān),不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面,衛(wèi)生情況均較好。不過(guò),在 天氣氣候影響的情況下,地面潮濕易滑等問(wèn)題,這個(gè)還沒(méi)有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施:在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下,針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問(wèn)題, 我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案,確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
(二)食品安全現(xiàn)狀描述:目前為止,未出現(xiàn)過(guò)食品安全問(wèn)題或事故。但 應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購(gòu)的檢驗(yàn)工作,特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施:食品采購(gòu)需通過(guò)正規(guī)渠道,有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等,冷凍食品材料的采購(gòu)需注意日期, 以免冷凍時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成食品安全問(wèn)題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠,才能給顧客帶來(lái)安全感、歸屬感。
(三)菜品菜量現(xiàn)狀描述:目前為 止,客戶反映最多的可能就是這方面的問(wèn)題,當(dāng)今社會(huì)物欲橫流,遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段,人們對(duì)菜的要求也大大提高,要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說(shuō)我們 只是員工餐廳,但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下,若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感,那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果,亦可 獲得口口相傳美譽(yù),同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施:首先,在菜品美味之余,需多注重菜的切工樣式,葷菜我們餐 廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類,若非整只或半只售賣的情況下,還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位,求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用,不至于看起 來(lái)沒(méi)有胃口,導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的,此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
(四)服務(wù)人員:
現(xiàn)狀描述:作為餐飲來(lái)說(shuō)服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括:餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的,不過(guò)在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施:繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài),包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶,所以包廂服務(wù)是公司形象的展示,這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
(五)成本控制
現(xiàn)狀描述:目前為止,從餐廳月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看,我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入,其中食品成本、人員工資占重頭。
二、管理方式
(一)不定期巡視、抽查方式
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作,抽樣檢查食物留樣
(二)參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議,聽(tīng)取各崗位人員的意見(jiàn)或建議(三)依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映,并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
三、需加強(qiáng)及改善的小建議
(一)菜品的樣式,切工等(葷菜和素菜的切工應(yīng)符合用餐者喜好)
(二)菜肴口味可通過(guò)與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見(jiàn)等方式改善、創(chuàng)新
(三)營(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境,提升親切感、歸屬感。(溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)、餐廳小裝飾等)
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇五
近年來(lái),隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的人選擇旅游作為他們的休閑方式。作為旅游目的地,景區(qū)的管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我多年的旅游景區(qū)管理工作中,我積累了一些心得和體會(huì),愿意和大家分享。
首先,一個(gè)好的旅游景區(qū)應(yīng)具備合理的規(guī)劃和布局。景區(qū)的規(guī)劃應(yīng)綜合考慮自然環(huán)境和游客需求,合理分配各種資源。布局則是指景點(diǎn)、設(shè)施和服務(wù)的空間組織方式。一個(gè)合理的布局能夠方便游客的游覽,減少等待時(shí)間,提高游覽效率。在布局過(guò)程中,還需要注意景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,合理利用資源,保護(hù)自然環(huán)境。
其次,景區(qū)管理者要善于創(chuàng)新和變革。旅游行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),景區(qū)管理也要與時(shí)俱進(jìn)。要從游客的需求和市場(chǎng)的變化出發(fā),不斷改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)與產(chǎn)品,提高游客滿意度。創(chuàng)新可以是創(chuàng)新景點(diǎn)的規(guī)劃,增加新的游覽項(xiàng)目,也可以是創(chuàng)新服務(wù)方式,提供更好的導(dǎo)游服務(wù)和住宿條件。
再次,景區(qū)管理者要注重員工的培訓(xùn)和管理。景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的素質(zhì)和態(tài)度。只有通過(guò)培訓(xùn)和管理員工,使他們具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí),才能提供更好的服務(wù)。員工培訓(xùn)應(yīng)包括導(dǎo)游禮儀、安全培訓(xùn)等方面,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。
此外,景區(qū)管理者還要善于與各方合作。一個(gè)好的旅游景區(qū)管理者不僅要與當(dāng)?shù)卣⒙眯猩绲群献鳎€要與其他景區(qū)建立合作關(guān)系。通過(guò)互利互惠的合作,可以形成旅游目的地的集群效應(yīng),吸引更多游客。同時(shí),與當(dāng)?shù)卣暮献饕部梢詭椭鉀Q一些管理上的問(wèn)題,提高景區(qū)的管理水平。
最后,景區(qū)管理者要注重游客的體驗(yàn)。旅游是一種休閑方式,游客來(lái)到景區(qū)是為了享受美景和放松心情。景區(qū)管理者要從游客的角度思考問(wèn)題,提供貼心的服務(wù),讓游客感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。要注重細(xì)節(jié),提供游客所需的各種便利設(shè)施,確保游客的安全和舒適。
綜上所述,旅游景區(qū)管理涉及到規(guī)劃、創(chuàng)新、培訓(xùn)、合作和服務(wù)等多個(gè)方面。一個(gè)好的景區(qū)管理者要具備全面的素質(zhì)和能力,不斷提升自己的管理水平。相信隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的景區(qū)管理者會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理水平,為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇六
某位愛(ài)狗成瘋的人,常常花費(fèi)巨額金錢,購(gòu)買昂貴的健康食品,來(lái)寵養(yǎng)他的名犬。他聽(tīng)人說(shuō)深海魚油對(duì)狗的發(fā)育很有幫助,于是每天一大早,他都把狗抓來(lái),用雙膝夾緊狗頭,勉強(qiáng)它長(zhǎng)大口,然后對(duì)準(zhǔn)喉嚨灌進(jìn)魚油。有一天,狗兒大力掙扎,甩脫了主人的雙膝,魚油也流得滿地都是。這人生氣之余,看到狗兒自己轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),靜靜地舔食羹匙,此時(shí)他才回過(guò)神來(lái),發(fā)現(xiàn)狗所抗拒的不是魚油,而是他寵食魚油的方法。
不是的!學(xué)生抗拒的,不是我們給他的內(nèi)容,而是我們給它的方式。
所以說(shuō),我們?cè)谧鰧W(xué)生工作時(shí),光有一顆愛(ài)心是不夠的,還得有方法。愛(ài)心是基礎(chǔ),也是我們要給學(xué)生的內(nèi)容,但是如果缺乏正確的方式方法,再好的愛(ài)心也沒(méi)有效果。因此,好的老師,一定是注重對(duì)學(xué)生工作的謀略和方法的。
孫子曰:凡用兵之法,全國(guó)為上,破國(guó)次之;全軍為上,破軍次之;全旅為上,破旅次之;全卒為上,破卒次之;全伍為上。破伍次之。是故百戰(zhàn)百勝,非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也。顧上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。攻城之法,為不得已。
上兵伐謀,這是孫子軍事戰(zhàn)略的大智慧大謀略。如果認(rèn)為將軍的功勛應(yīng)該在戰(zhàn)場(chǎng)上建立,將軍的豐碑只能在尸骨上樹起,這是十分偏頗的觀念。孫子告訴我們:百戰(zhàn)百勝,不是最好的將軍;能夠不戰(zhàn)而屈人之兵的將軍,才是最好的將軍。如果最后實(shí)在要力戰(zhàn)攻城,那已經(jīng)是不得已的方法了。
有這樣一些教師,工作是很有經(jīng)驗(yàn)了,班級(jí)工作井然有序,學(xué)生服服帖帖,紀(jì)律良好,似乎這位教師是成功的了。教師自己也稱,不管什么樣的學(xué)生,到我手里“一熨斗燙平”!教師的工作熱情我不能不贊嘆,充足的自信也不能不肯定,可是,這樣的“用熨斗把學(xué)生燙平”的做法,圖的只是眼前的太平,爭(zhēng)的只是一時(shí)的安靜,卻換不了長(zhǎng)久的平安。只是一種以霸氣壓人,要知道學(xué)生是弱小的,教師若以霸氣壓人,總是能壓住的。可是,這其實(shí)是下等的工作方法。
不戰(zhàn)而屈人之兵,多的是德仁兼?zhèn)洌康氖翘斓廊诵模园詺鈮喝耍m也能迫人服順,但終究要埋下反叛的種子,時(shí)機(jī)一到,舊病又會(huì)復(fù)發(fā),并且不會(huì)減輕,只會(huì)更加厲害。
故善用兵者,屈人之兵而非戰(zhàn)也;撥人之城而非攻也;毀人之國(guó)而非久也。必以全爭(zhēng)于天下,故兵不頓而利可全,此謀攻之法也。這是《孫子兵法》第三篇《謀攻篇》的重要結(jié)論:善于用兵的人,降服敵人,不是靠硬打;奪取敵人的城寨,不是靠強(qiáng)攻;滅亡敵人的國(guó)家,不是靠久戰(zhàn)。必須靠萬(wàn)全的謀略爭(zhēng)天下,所以我軍不受挫折,卻能得到全部的勝利,這就是用謀略戰(zhàn)勝敵人的原則。
可是,這個(gè)原則很多從事教育的人都沒(méi)能掌握。打?qū)W生、罵學(xué)生、體罰學(xué)生的事情仍時(shí)有耳聞。他們不是認(rèn)真地去研究教育教學(xué)的規(guī)律,不是認(rèn)真地去研究學(xué)生的心理,而是一味地局限在自己的狹隘的思想圈子中,他們問(wèn)學(xué)生:你為什么不認(rèn)真讀書?自己卻從來(lái)沒(méi)有很好地去思考這個(gè)問(wèn)題,為什么學(xué)生不認(rèn)真讀書?為什么我的學(xué)生不認(rèn)真讀書?我對(duì)他們了解嗎?我對(duì)教育的規(guī)律掌握了嗎?他們采取的是硬攻的方法,其結(jié)果只能是學(xué)生離心離德,師生之間越來(lái)越對(duì)立。
不僅僅教師對(duì)學(xué)生如此,教育主管部門對(duì)學(xué)校也是如此。許多教育主管部門,要么不愿深層次地思考教育現(xiàn)象后面的原因和規(guī)律,要么是看到了而不愿去面對(duì),只是依靠一紙行政命令,以為這樣就可萬(wàn)事大吉,所有問(wèn)題迎刃而解,怎么可能呢?讓學(xué)校“減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)”,不許布置作業(yè),不許補(bǔ)課,規(guī)定到校時(shí)間,離校時(shí)間,學(xué)校也這么做了,結(jié)果怎么樣,學(xué)生負(fù)擔(dān)真正減輕了嗎?家長(zhǎng)倒是發(fā)愁了,作業(yè)這么少怎么行,學(xué)生這么早放學(xué)沒(méi)地方去怎么辦?規(guī)定教師要進(jìn)修,要考證,要什么什么學(xué)分,否則便拿不到上崗證,這樣的規(guī)定考慮到教師的需要了嗎?最終還不是流于形式,浪費(fèi)精力,浪費(fèi)錢財(cái)。不許學(xué)校亂收費(fèi),否則撤校長(zhǎng)的職,學(xué)校亂收費(fèi)是怎么造成的?是校長(zhǎng)的錯(cuò)誤嗎?學(xué)校為什么能收到錢,家長(zhǎng)為什么愿意付錢?不顧這些問(wèn)題而強(qiáng)行禁止學(xué)校亂收費(fèi),這個(gè)規(guī)定必將成為一紙空文。
教育主管部門的強(qiáng)制命令就如同強(qiáng)攻一樣,雖然表面上是以霸氣取勝了,但是學(xué)校怨聲載道,教師怨聲載道,學(xué)生得不到任何益處,于是上有政策,下有對(duì)策。上面嚴(yán)厲禁止,下面“打擦邊球”,風(fēng)頭一過(guò),所禁止的事情只會(huì)變本加厲。
將在外而君命有所不受。這是古代君王的常識(shí)。不了解自己的軍隊(duì)不能進(jìn)攻,而偏偏命令進(jìn)攻;不了解自己的軍隊(duì)不應(yīng)撤退,而偏偏命令撤退;這叫束縛自己的軍隊(duì)。不了解自己軍隊(duì)的實(shí)際情況,卻硬要干涉三軍的指揮,必然是三軍將士的思想疑懼而困惑。這是君王的災(zāi)難,也是軍隊(duì)的災(zāi)難。
教育部門要給學(xué)校充分的自由度,學(xué)校也要給教師充分的自由度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不要具體干涉教師的教育和教學(xué)工作,任課教師做學(xué)生思想工作時(shí),班主任和其他教師也不要過(guò)多干涉,否則,一旦大家思想不統(tǒng)一,造成學(xué)生的思想混亂,學(xué)生反而會(huì)乘機(jī)利用這一點(diǎn),這是教師的災(zāi)難。
如果是符合我的利益的我所想要做的事情,即使禁止我做,我也會(huì)想方設(shè)法去做;如果是不符合我的利益我不愿意做的事情,即使強(qiáng)迫我做,我也會(huì)躲避不從。這是大家都認(rèn)識(shí)的道理,是符合事實(shí),符合規(guī)律的。
按照規(guī)律辦事,尊重事實(shí),尊重實(shí)踐,這是謀攻的指導(dǎo)思想。因此,我們要研究事實(shí),研究實(shí)踐,研究規(guī)律,研究對(duì)手,研究自己。一切都研究清楚了,認(rèn)識(shí)深刻了,就穩(wěn)操勝券了。故曰:知彼知己,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆。
我們的目標(biāo)本質(zhì)上與學(xué)生是一致的,教師與學(xué)生可以看作是在一條船上的,可是為什么師生間還充滿反抗,充滿“戰(zhàn)爭(zhēng)”?我們對(duì)學(xué)生的愛(ài)心學(xué)生難道感覺(jué)不到嗎?我們所做的一切難道不是為了學(xué)生嗎?好了,現(xiàn)在可以不必有這樣的疑慮了,我們所缺少的只是對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí),讓我們吃力和痛苦的力量不是來(lái)自于學(xué)生,而是來(lái)自于違反規(guī)律。
有一個(gè)年輕的牛仔想把一只小牛趕進(jìn)牛棚里喂食,可是這只小牛不愿意進(jìn)去。年輕牛仔用力地抓住牛角,想把牛拉進(jìn)牛棚,可是拉不動(dòng)。牛仔的爸爸見(jiàn)到了,也出來(lái)幫忙,一個(gè)在前面拉,一個(gè)在后面推,可是這小牛發(fā)了牛勁,抵死不從,無(wú)論兩人怎么費(fèi)勁,小牛都不肯進(jìn)去。這是他們家的保姆出來(lái),輕輕地吹了一聲口哨,然后把大拇指塞進(jìn)了小牛的嘴巴里,小牛含著保姆的大拇指,乖乖地跟著她進(jìn)了牛棚。
改變我們的工作方法吧!學(xué)生抗拒的不是我們給他的內(nèi)容,而是我們給他的方式。讓我們的所作所為更加符合學(xué)生的心理實(shí)際,讓我們真正成為一名受學(xué)生喜歡的教師。
旅游景區(qū)管理心得體會(huì)篇七
隨著近年來(lái)國(guó)人旅游意識(shí)的不斷提高,旅游業(yè)也成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。而其中最重要的旅游資源無(wú)疑是景區(qū)。由于景區(qū)的特殊性,為了保護(hù)景區(qū)資源,加強(qiáng)景區(qū)管理,增強(qiáng)游客的安全感和滿意度,國(guó)家也制定了《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》。在此我將就該條例的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行一些心得體會(huì),以期對(duì)廣大景區(qū)管理者和游客有所啟示。
一、 加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)
保護(hù)景區(qū)資源是景區(qū)管理的首要任務(wù)。景區(qū)作為重要的旅游資源,其保護(hù)顯得尤為必要。《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》中規(guī)定了一系列措施,例如強(qiáng)調(diào)要保護(hù)文物古跡、限制普通游客進(jìn)入生態(tài)保護(hù)區(qū)、提高門票價(jià)格等。如果管理者不切實(shí)可行地進(jìn)行景區(qū)資源保護(hù),所造成的破壞是難以挽回的。同時(shí),游客也應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境,自覺(jué)遵守相應(yīng)規(guī)定規(guī)則。
二、增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
景區(qū)既是一種旅游體驗(yàn),又是一種文化體驗(yàn)。因此,提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)游客體驗(yàn)感,也是景區(qū)管理所追求的目標(biāo)之一。《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》中規(guī)定管理者應(yīng)滿足游客的合理需求,制定相應(yīng)服務(wù)措施,如設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)、增加游客服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)安全防范等。這項(xiàng)規(guī)定體現(xiàn)了景區(qū)管理者對(duì)游客權(quán)益的關(guān)注和保護(hù),也促進(jìn)了有效地旅游管理,為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三、加強(qiáng)票務(wù)管理
票務(wù)管理作為景區(qū)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,必須得到高度重視。《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定了對(duì)景區(qū)門票定價(jià)必須合法合規(guī),信息透明,防止惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這項(xiàng)規(guī)定要求景區(qū)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī),保證經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī),防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)游客利益。而游客也應(yīng)提高辨別能力,選擇合法的、透明的景區(qū)門票。
四、加大對(duì)旅游市場(chǎng)管理的力度
作為重要的旅游資訊平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展也影響了旅游市場(chǎng)的發(fā)展。而在此背景下,《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》中也對(duì)旅游市場(chǎng)管理做出了強(qiáng)調(diào)。管理者應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督,保障消費(fèi)者的權(quán)益。希望管理者能夠下定決心,直面問(wèn)題,推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,確保旅游市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展。
五、堅(jiān)持游客為本、安全第一
《旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)當(dāng)以游客為本,以游客安全為第一,這是讓游客在景區(qū)中放心、愉悅的基礎(chǔ)。為了讓游客游玩更加愉快,在游客進(jìn)入景區(qū)前,管理者應(yīng)給游客科普安全常識(shí),提高游客安全防范意識(shí),保障游客在景區(qū)中的安全普及知識(shí)。而作為游客,應(yīng)提高安全意識(shí),降低各種風(fēng)險(xiǎn),遵守景區(qū)規(guī)定,共同營(yíng)造一個(gè)安全愉悅的旅游環(huán)境。
總之,旅游景區(qū)管理?xiàng)l例的實(shí)施,有利于促進(jìn)景區(qū)管理的規(guī)范化發(fā)展。管理者應(yīng)在落實(shí)條例規(guī)定的同時(shí),制定更詳細(xì)的管理細(xì)則,進(jìn)一步提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,確保游客安全。而游客也應(yīng)提高防范意識(shí),游前了解景區(qū)情況,遵守有關(guān)規(guī)定,讓旅游成為一個(gè)放心、愉悅的過(guò)程,同時(shí)也為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。