當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

催收客服心得體會及感悟篇一

到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。

愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。

耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。

決心是指工作目標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。

催收費用工作建議如下：

在住戶入住協議中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。

從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用， 如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續。

一般來說，收樓時與業主簽訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優惠。

催收客服心得體會及感悟篇二

盡你的能力，影響身邊的孩子，先喚醒沉睡在他們身上的自尊自重自愛，才可能讓他們的心觸摸到“陽光”“感恩”“寬容”等等美好的詞兒，而只有他們懷揣這些詞兒了，才會萌發出對自己對生活蓬勃的熱愛!

我找到了那個孩子：“班主任傷害了你，你恨她?”沒有。他回答得很干脆。沒有無緣無故的恨或惡，總得事出有因吧?我追問，“跟老師有點小矛盾?”沒事干，好玩。他一副敢作敢當的凜然，將我的心又狠狠地砸了一個坑，比聽同事轉述時更厲害。

我努力使自己平復下來，繼續跟他溝通。“你那樣對待老師的手套，看起來是手套，其實傷害的是老師的感情……如果你一進教室，發現自己的書包公然被同學們踢來踢去，甚至踩得臟兮兮，你會怎么樣?你可能會很傷心甚至很憤怒，就像踢你自己一樣。”他低下了頭，用腳在地上劃拉著。我繼續說，“你的書包跟老師的手套從根本上講是一樣的……因為你的那個舉動，老師批評你甚至打你倆耳光，都是正常的，那就叫‘自取其辱’，——你不尊重別人，自然得不到對方的尊重……”

后來事情發展得有點狗血，家長死死抓住“打了孩子一巴掌”這一點大鬧，并要求處分老師。不難想象，那孩子被我苦口婆心說得低下去的頭又會高昂起來。

我知道，我無力改變社會的種種畸形，無法影響有些孩子身后的家庭，只能拼力來喚醒孩子自身沉睡著的美好。我也知道自己沒有金剛鉆，卻還是見瓷器活就想試試。我堅信，沒有孩子生來就是破罐子，也一定還有些孩子在危機四伏的原生家庭里很小心地保護著自己的潔凈與良善，等著自己有能力了盡快逃離。

“老師”這個身份很沉重，教書育人不能只劃定在自己所帶的班級里。盡你的能力，影響身邊的孩子，先喚醒沉睡在他們身上的自尊自重自愛，才可能讓他們的心觸摸到“陽光”“感恩”“寬容”等等美好的詞兒，而只有他們懷揣這些詞兒了，才會萌發出對自己對生活蓬勃的熱愛!

催收客服心得體會及感悟篇三

我是xxx，自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自己總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。 最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？

催收客服心得體會及感悟篇四

在同濟大學的演講臺上，一位帥氣的大學生手里撥弄著吉他，彈奏了一首優美的曲調。作為如此新穎的開場，一下就吸引了評委和聽眾的眼光。接下來的演講詞更是牢牢捕獲了評委的心。他說，因為愛好和學有所長，進入大學，他發起組建了一支樂隊，吸收的隊友并非像他一樣從小就學習音樂和吉他，而是在他的指導下從零開始學習的。一次，在演出前的排練中，一位隊友告訴他少彈了一個音符，他很不以為然，心想以他倆專業水平的差距，怎么可能會由隊友來指出他的問題。回到宿舍，繼續聽原版歌曲，果真發現是他少彈了一個音符，一個不注意、不仔細、很容易滑過去的一個音符。為此他受到很大觸動，為自己的自以為是而感到羞愧。所以他說：在同濟的校園里，我們需要放低自己。

這是當時擔任主評委的郭教授課上給我們舉的生動的例子。我當時很受震動，年少輕狂的同濟大學生求在學的路上就已經體會到要放低自己，做人、做事不是同樣的道理嗎。無論是古人所說的“滿招損，謙受益”，還是毛澤東同志所說的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”，講的都是一個道理。已過而立之年的我們多少都會有這樣的體會，任由你是有菱有角的石頭，時間和經歷都會把你一點點磨圓磨滑。忙碌中的我們體會著內心的宏偉夙愿與現今生活的反差，并在忍受中一點點的去適應，去放低自己那曾經高傲的心。

其實，人只有放低自己，才不會居功自傲，才可能正視別人的意見，才不會兩耳失聰，才可能接受別人的意見，才可能得到別人的指點和幫助，才可能有一個好的成長、成才的環境。一個人如果目中無人、目空一切，他不僅自身不能進步，還可能處處樹敵，在人生的道路上，就會失去許多有益的幫助，失去許多有力的支持，很難成就事業。

放低自己不是降低自己，放低自己是一種主動的自覺認識，放低自己是對自我深刻的剖析和清醒的認識，放低自己要有敢于面對自己錯誤的勇氣和決心，放低自己還要學會寬容別人。

我很喜歡的央視著名主持人白巖松所著《學會寬容》里是這樣說的：如果所有的美德可以自選，孩子，你就先把寬容挑出來吧。也許平和與安靜會很昂貴，不過，擁有寬容，你就可以奢侈地消費它們。寬容能松弛別人，也能撫慰自己，它會讓你把愛放在首位，萬不得已才動用恨的武器；寬容會使你隨和，讓你把一些人很看重的事情看得很輕；寬容還會使你不至于失眠，再大的不快，再激烈的沖突，都不會在寬容的心靈里過夜。于是，每個清晨，你都會在希望中醒來。一旦你擁有寬容的美德，你將一生收獲笑容。

無獨有偶，剛剛摘取合肥市文科高考第一名、全省應屆生桂冠的王九云如是說：對周圍的人博大一點、寬容一點，幫助別人也會給自己帶來好運氣。

所謂智慧，并不是把自己擺在一個很高的位置讓自己飄飄其然，而是來到低處以一種謙卑的心去仰視蕓蕓眾生。海洋之所以能納百川是因為其地勢要低于江河湖溪，偉人之所以受人愛戴是因為他們懂得放低自己，吸取眾人之所長，不斷成長后積勃發。

放低自己，學會寬容，成就智者！

催收客服心得體會及感悟篇五

當我們步入校園時，就知道自己要面臨許許多多的人與事。我們就像一個剛睜開眼看到這個新世界的嬰孩，對即將到來的環境感到新奇。如果未來提到大學生涯，我第一時間就會想到我的軍訓生活。在這段時間里，我學會了更加規律的過好每一天，我可以見到初升的太陽，看它害羞的躲在云里，再慢慢的探出頭來;我可以體驗下訓飛奔食堂搶飯的匆忙，吃的飯比平時還要多，心里默默希望食堂阿姨的手不要抖;我還可以收獲令我這輩子最難忘的最珍貴的回憶。軍訓剛開始時，其實心里是有點抗拒的，想到高中軍訓的苦，現在更是要訓練半個月，頓時情緒下沉。但過了幾天后，心里對這次訓練有了不同的看法。軍訓開始后，我也不再晚睡，甚至還比平時睡得香。訓練第一天，我同室友匆匆忙忙的起床，不是忘了帶水杯就是忘了拿帽子，好不慌亂。到了訓練場，我們與教官的第一次見面，教官很年輕，很有朝氣，看著挺面善的，可過了一會我就知道我想錯了，對我們根本不友善好吧。他首先教我們站軍姿，可隊伍里老有人不聽話亂動，隨后他就讓我們知道了什么是一個團體，只要有一個人亂動，他就讓我們蹲20分鐘，這20分鐘可真是煎熬啊。蹲的時候看著一旁坐在臺階陰涼處的老師與學長學姐們，心里可真不是滋味。還有那些平時看來很基本的動作，現在看起來是那么的難，一會腿沒抬高，一會手沒抬平，這些動作都變得陌生了，練的時間長了，我甚至覺得身體已經不是自己的了。訓練時，教官是嚴厲的，但休息時他又會給我們講有趣的故事，真是讓我們“又愛又恨”。

在這些日子里，我們學會了一些軍歌，突然發現軍歌也那么的有味道。同時我們自己也學到了許多，我們懂得了如何管好自己，調整好自己的作息，如何更加規律的過好自己的生活。我也學會了堅持到底，學會團結協作，學會嚴謹對待。我想，這就是軍訓的寶貴之處吧。這段珍貴的回憶我將放在心里，永遠不會忘懷!

軍訓一晃而過，回望這四十多天的淚與笑，我不禁心生萬千感慨。入學前，我曾聽說“軍訓是真的很苦很累，但同時也會成為你警校生活里最值得珍惜的回憶。”我在半信半疑中展開了軍訓。

軍訓中最讓人頭疼的莫過于內務整理，事無巨細甚至可以說是嚴苛的衛生標準，讓我不得不痛改往日的邋遢懶惰，開始認真對待內務的一點一滴。從不厭其煩地壓被子到耐心地捋被褶兒、修被角，看著一床普普通通的被子，出落成方方正正的模樣，好像呵護多日的花朵終于綻放，令人莞爾。我慢慢喜歡上了這看似乏味的事情，因為它在用無言的方式，展現著一名預備警官應有的素養與風采。

從炎炎夏日的九月到秋風漸起的十月，軍訓的苦與累已接近尾聲。在這期間，從未接受過嚴格訓練的我不止一次在繁重的訓練中打過退堂鼓，好在，我挺了下來。而如今，我們已經能夠踢著整齊帥氣的正步，氣勢磅礴地走過主席臺，充分證明著，淚水和汗水最終澆灌出了勝利的花朵。

我們一起看東方翻起魚肚白，一起等月亮慢慢爬上來，一起在歡歌笑語中度過一段段美好的時光。山警永遠嚴肅活潑，山警也永遠溫暖如家。時光不語，我們不散。

催收客服心得體會及感悟篇六

x月x日—x月x日。我們_學校的新生到_基地軍訓，在這短短x天的時間里，我們付出了許多，也收獲了許多。

在_的時候，我們軍訓了x次，還有一次是住在基地的，所以我自以為我能做的不錯。但事實證明中學的軍訓和我們_的程度是完全不一樣的。

在我們到來第一天的開營式上，老師們就強調了很多軍訓的精神，如：軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。最突出強調的就是“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”了，在后來的軍訓里，也證明了要求的高。這x天下過雨，其余時候太陽很毒，軍訓真的很辛苦。

可是在我回家的時候，我發現我收獲了很多，例如走路的時候都會挺直腰板，平常有精神了許多。我就突然想到軍訓時門上掛的“軍訓一陣子，受益一輩子”這句話，現在想來確實是這樣。和班上的同學同宿舍，讓我們更親近，大家現在想必很想念那段同宿的日子吧！

在這次軍訓我的想法還有意想不到的改變。在有一次我在吃早餐的時候，教官很關心我們，還問我能不能吃飽，要不要去加一點。在休息時間，教官就像我們的朋友一樣，叫大家來表演節目。我知道了教官不是一直特別嚴肅，其實也是很溫和的普通人。

這次軍訓磨練了我們的意志，讓那個我們體會到了團結的精神，以后的生活會有什么變化呢，我期待著！

催收客服心得體會及感悟篇七

十四天的大學軍訓結束了，留給我們的是永遠的記憶與說不盡的酸甜苦辣。

回顧軍訓，從入營的第一天起，有許多人因為沒有受到過這樣的訓練，有的人沒過多久就已經感到了體力不支打起了報告。教官也很體諒大家，也隨時的注意著大家是否能夠堅持下去，這個小小的細節，讓我們感受到了，在軍營中教官們對于我們的關心，這讓我們感到了溫暖。

到了第二天，天氣開始炎熱起來，但是，打報告的人卻越來越少了，雖然15分鐘軍姿練習讓我們的手臂酸痛，讓我們的汗水流下，但是我們依然堅持著，堅持到營長吹起休息的哨聲。因為我們學會了面對困難，要堅持，不放棄。

每當太陽下山，晚飯過后，是我們最開心的時候，也是我們最期盼的時候。不是因為我們可以回到寢室休息了，而是因為我們的全團拉歌開始了。拉個活動不是比拼哪一個人的歌聲有多么的美妙，而是全團的比賽。并且拉歌時候比拼的不是哪個團的歌聲美，而是全團的合作。

教官常常對我們說，拉歌不是比賽，而是友誼，拉歌的目的是增進友誼，是創造快樂。拉歌可以在營與營之間，連與連，教官與教官，營長與營長之間進行。每次拉歌都由我們來鼓動其他人唱歌，在一來一去的詼諧幽默的語言中，進行著拉歌活動。

經過了這次的磨練，我的收獲頗多，在軍訓中，我學會了面對困難，要有不屈服，堅持到底的精神，面對團隊，要有團結的精神。我相信，在經歷了這次的考驗之后，我會向一名合格的大學生對齊。

軍訓，我真心的感謝你，感謝你，讓我收獲頗多。

催收客服心得體會及感悟篇八

生命滾過一場泥石流之后，彩虹才會伴著陽光冉冉升起。

然而，現實總是殘酷的，因為在這美麗的天氣里迎來了我大學生活中軍訓…

而讓我期待的第二天軍訓也終于來了，今天我可以發誓說…老天爺真的在耍我們,因為今天烈日炎炎…不過開心的是今天沒有昨天那么累吧，或許是我自己的心理作用吧!因為今天是學習我最喜歡的武術,所以我覺得一點都不累也不辛苦，不過是那個可惡太陽，搞得我們個個都大汗淋淋、臉蛋紅彤彤的。不過我們個個都堅持一個信念：挺住~!堅持就是勝利~!!

是的,不經風雨，怎見彩虹呢?大學軍訓對我來時一輩子無法忘記的，大學軍訓是如此的苦，雖然我有了退縮的想法，但我還是堅持了下來，以后的人生道路上，我會懷念我這次大學的軍訓，想到今天的苦與收獲，一切艱難險阻都變得無所謂了。在這里，我們體會了很多快樂，體會了團結的歡樂，體會了奮進的快樂，感受到了集體的溫暖…..在這里，我們大笑歡呼，在這里，我們留下了我們最美好的回憶…..

催收客服心得體會及感悟篇九

一到基地，安排了宿舍后，就把學生集合教同學疊被子、被褥、毛巾等，還布置各班的衛生區。一想到能和同學同吃、同睡，心里樂滋滋的，又想到要打掃衛生區。又要限制我們，晚上10點睡覺，早上6點起床，又不能出去外面，心里很不是滋味。

傍晚，教官用廣播叫同學們集合，準備吃飯了。同學們一聽到吃飯，便顧不得別的，直奔操場。操場上頓時人聲鼎沸，不一會兒，便對齊了。由三路進食堂，進食堂后，還要一席10個人把桌子圍住，身子要站直，不準亂動。有的同學眼巴巴地望著飯菜，卻吃不到，肚子激烈地做出反抗， 咕嚕、咕嚕 地直叫，可還是有些忍下來了;有的同學餓提受不了，看到飯菜就猛吃，結果被教官教訓了一頓。看到這種情況，有的驚恐不已，有的幸災禍，真不該是喜還是憂。必須等到教官喊 坐下 才可以坐，并且不能太吵，如果太吵，教官便再次喊 起立 ，我們就得再站起來，如此循環，只要安靜，便可坐著。這樣就能開飯了嗎?當然不是，到這個階段必須腰挺直，兩手放膝蓋上，當然要等到喊 開飯 才可以吃。這樣開飯的事就告一段落了。

第二天，由于早上3、4點起床，在6點xx年磨一劍”的辛酸。然而，我們不會抱怨，更不會放棄。在鍛煉中我們認識了很多，從而走向了堅強。

軍訓第一天，教官首先叫我們站軍姿十分鐘。十分鐘，在平常是一個很短的時間，可現在，烈日當頭，十分鐘在我們眼里簡直是漫長的冬季。炎熱的太陽火辣辣的炙烤著大地，腳后跟并攏，雙腳成60度，挺胸收腹，雙眼平視前方，大家都像電線桿似的直挺挺地聳在地上。汗水像一瀉千里的洪水，從每一個毛孔中爭先恐后地噴涌出來。時間一分一秒地過去，我真希望時間走得快一點，或者下一點雨刮些涼風。但這些都是幻想，有時我實在忍不住想動了，就會在心里默默地念：“堅持就是勝利……”咸咸的汗水流進嘴里，下意識地舔舔，竟分不清是苦還是咸?時間一長，腳底發麻，腿抽筋，腰板痛，頭冒汗。教官一聲“解散”，大家頓時興高采烈，此時才發現世界上最美麗的語句是“解散”。經過一天的訓練，累得坐下來就不想站起來。盡管如此，我們仍感到激動萬分，因為我們以堅強的意志堅持了下去，我們有信心，我們能以頑強的意志堅持到最后。

5天的軍訓生活結束了。我早已疲憊不堪。剛學立正是，我就疑惑了：為什么體育課中經常做的動作，早已會的動作，教官為什么要如此仔細地講解，為什么一個左轉，一個右轉要我們如此煞費苦心地練習。5天的軍訓讓我明白了：站軍姿，是為了體現炎黃子孫不屈不饒的精神，體現了龍的傳人的毅力;練轉身，體現了人類敏捷的思維。我相信，軍訓生活將使我終身受益。

軍訓結束了，我知道那不是解脫，而是不舍……軍訓結束了，而過程的點滴卻成為永恒的記憶。我會將這些珍藏，因為它們是我人生中的財富!