在服務月期間，人們積極參與各類志愿服務，為社會和他人奉獻自己的時間和力量。接下來，讓我們一起了解一些社區居民對于服務月的反饋和感謝。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇一

為你所想為你所樂為我人生創造輝煌。

政風行風大家管，服務如何大家評。

創先進站所，筑行風基礎，為群眾解難。

高質量服務，高技術創新，高速度發展。

深化民主評議活動，強化人民群眾監督。

以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，為客戶提供更多。

立黨為公貴在公平公正，執政為民貴在民富民安。

深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

開拓、創新，立足市場求發展;優質、高效，用心服務為用戶。

辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。

以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。

欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

以人為本以客為尊卓越服務。

s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業。

5s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業。

反腐倡廉，執政為民，端正行風，以民為本。

反腐倡廉不折不扣，勤政為民實實在在。

建遵紀守法站所，創廉潔為民業績。

開拓、創新，立足市場求發展;優質、高效，用心服務為用戶。

嚴肅政治紀律，保證政令暢通。

以客為尊卓越服務力爭第一。

公心、公正、公開、公平。

反腐倡廉預防為主，群眾監督警鐘長鳴。

以人才和技術為基礎，創造產品和服務。

吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。

勤以為民，廉以養德;淡以明志，儉以修身。

加強廉政建設，塑造政府形象。

防微杜漸，警鐘長鳴;廉潔自律，黨性長存。

熱情服務是本份，生冷橫硬要不得。

樹正氣、講團結、求發展。

從小事做起，防徽杜漸。

辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。

強化民主監督，推行政務公開。

深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。

嘔心瀝血萬次少，貪臟枉法半次多。

企業和市場同步、管理與世界接軌。

愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。

企業發展，服務為本;優質服務，誠信為本。

大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。

優秀的團隊專業的服務。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇二

1、要服務經濟發展。稅務機關要一改過去發展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現行的稅收優惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業政策、西部大開發政策等發展培植壯大地方經濟；利用信息優勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發展。

2、要正確執行政策。稅收政策執行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優惠政策；要公平納稅人稅負，要統一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環境；要提高稅務干部執法素質，堅決執行稅收執法責任及過錯追究。以規范準確、公正嚴明的稅收執法體現稅收政策服務。

3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。

4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現“零距離”服務，為納稅人創造一個文明高效、公正廉明的納稅環境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。

總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發展。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇三

為使美洲故事的物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。

4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。

5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。

6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區玻璃門一人，改變為兩人全部在大門站位，客人進入時一人引導客人到接待區提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求出發，凸顯客戶尊貴：現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。

6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。

7.衛生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。

8.雨天衛生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。

三、增加物業服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售。

購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環境的。

同時對入住后提供何種品質的物業服務也十分關注。高品質，優質的物業服務可使客戶感受到開發商對業主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。

6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業服務品質。

10.對日常檢查過程中發現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。

四、加強前期介入，向客戶展現一個人性化、高品質的美洲故事。

物業服務作為一項專業性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業使用功能的不足，易出現的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業人員。為減少物業交付使用后的維修整改量，交付使用物業的公共設施能夠基本全面達到業主生活、安全、休閑要求，物業服務的前期介入在房屋的銷售、業主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監控。

2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。

3.將初驗發現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。

5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。

五、從客戶感受出發、強調細節、嚴把品質控制關：

物業服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。

無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節，嚴把品質控制關。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。

3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監控。

5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。

6.對發生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監督檢查，直至客戶滿意。

六、加強溝通、穩定隊伍、工作順利開展；和諧、穩定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統一思想。一致的目標，統一的思想有利于工作的順利開展。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態。有必要可請開發商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。

4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。

5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇四

隨著社會的進步和競爭的加劇，優化服務已經成為了提高企業競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業的從業者，我在工作中深刻體會到了優化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優化服務的一些心得體會。

第一段：關注客戶需求是優化服務的核心。

優化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據客戶反饋及時調整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質量。

第二段：建立良好的客戶關系至關重要。

建立良好的客戶關系是優化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質量的定制化服務。

在現代服務行業中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質量，并能及時響應客戶的需求和行業變革。團隊合作不僅能夠優化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。

第四段：不斷學習提升是優化服務的動力。

終身學習是優化服務的重要推動力。服務行業的發展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業素養和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業和全面的服務。

第五段：通過數據分析不斷改進服務質量。

數據分析是優化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數據進行分析，可以及時發現問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數據分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數據分析工具和技術，不斷改進我們的服務質量和效果。

總結起來，優化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數據分析，我們能夠更好地優化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業者，我將繼續努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業的競爭力和影響力。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇五

為你所想為你所樂為我人生創造輝煌。

政風行風大家管，服務如何大家評。

創先進站所，筑行風基礎，為群眾解難。

高質量服務，高技術創新，高速度發展。

深化民主評議活動，強化人民群眾監督。

以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，為客戶提供更多。

立黨為公貴在公平公正，執政為民貴在民富民安。

深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

開拓、創新，立足市場求發展;優質、高效，用心服務為用戶。

辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。

以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。

欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

以人為本以客為尊卓越服務。

s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業。

5s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業。

反腐倡廉，執政為民，端正行風，以民為本。

反腐倡廉不折不扣，勤政為民實實在在。

建遵紀守法站所，創廉潔為民業績。

開拓、創新，立足市場求發展;優質、高效，用心服務為用戶。

嚴肅政治紀律，保證政令暢通。

以客為尊卓越服務力爭第一。

公心、公正、公開、公平。

反腐倡廉預防為主，群眾監督警鐘長鳴。

以人才和技術為基礎，創造產品和服務。

吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。

勤以為民，廉以養德;淡以明志，儉以修身。

加強廉政建設，塑造政府形象。

防微杜漸，警鐘長鳴;廉潔自律，黨性長存。

熱情服務是本份，生冷橫硬要不得。

樹正氣、講團結、求發展。

從小事做起，防徽杜漸。

辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。

強化民主監督，推行政務公開。

深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。

嘔心瀝血萬次少，貪臟枉法半次多。

企業和市場同步、管理與世界接軌。

愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。

企業發展，服務為本;優質服務，誠信為本。

大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。

優秀的團隊專業的服務。

民心似海，應珍惜點滴之水;權重如山，勿濫用半捧土。

以人為本以客為尊團結友愛共同發展。

保證服務品質，滿足客戶需求。

開展陽光服務，建設文明窗口。

用心才能創新、競爭才能發展。

自警、自省、自重、自律。

用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

以人才和技術為基礎，創造產品和服務。

聞一聲您好，獻一顆愛心。

常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

為人民服務應視名利淡如水，搞經濟建設須知發展重于山。

建設文明廉潔窗口，敞開熱忱為民心靈。

客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。

客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。

行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。

用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意;。

人人是發展環境，人人是承德形象。

加強黨風廉政建設，大興求真務實之風。

敬廉崇儉，反腐治奢。

依法行政，從嚴治政。

從嚴治黨，從嚴治政，嚴明紀律，嚴明責任。

貪心是走向犯罪的第一步。

愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。

為民、務實、勤奮、清廉。

愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。

端正黨風人人有責，反腐倡廉事事關心……。

要廉潔，必自律。

規范服務，規范牧費，規范管理。

高質量服務，高技術創新，高速度發展。

樹正氣一心為民，講紀律令行禁止。

與時俱進，從源頭防治腐敗。

構建反腐懲防體系，創建和諧文明社會。

立黨為公樹公心修浩然正氣，執政為民聽民聲抒魚水情懷。

頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

講理想、講道德、講紀律、講奉獻。

深入反腐倡廉，服務經濟建設。

狠抓教育，完善制度，強化監督，端正黨風。

教育監督制度并重，搞好反腐懲防體系建設。

端正行風，服務經濟，一心為民。

勤政廉政政通人和，親民愛民民康物阜。

愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。

為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實。

企業和市場同步、管理與世界接軌。

堅決糾正公路“三亂”，建設平安和諧大道。

客戶至上，服務周到;質量第一，科技。

優秀的團隊專業的服務。

天下興亡，匹夫有責;端正黨風，人人有責。

從嚴治黨，執政為民。

用心才能創新、競爭才能發展。

服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

樹清廉風氣人人爭先，創文明站所個個一流。

心里裝著老百姓，永遠保持先進性。

克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

企業發展，服務為本;優質服務，誠信為本。

客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。

微笑掛在臉上，服務記在心里。

加大糾風工作力度，切實保護群眾利益。

一路溫馨，一路廉潔，一路平安。

為人民服務是宗旨，謀經濟發展是第一要務。

修民心路，建連心橋。

客戶至上，服務周到;質量第一，科技。

反腐倡廉關系黨的生死存亡，廉潔行政關系人民群眾福祉。

做老實人，說老實話，辦老實事。

艱苦奮斗，廉政勤政。

以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。

反腐倡廉，發展經濟，文明和諧，振興承德。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇六

我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

不定期發布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

提供系統維護報告。

協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

為客戶提供計算機系統的合理建議。

根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間。

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

我們將對用戶提供全方位的.售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇七

為了進一步完善規范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：

一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。

一是明確責任。

負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區域。明確規劃體育鍛煉區域，采取分年級分區域上體育鍛煉活動。先規劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業化。體育鍛煉內容可以優先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據年級段劃分，統一組織安排。責任人：xxx。

二、鼓勵發展教師特長，多元化開展藝術活動。

術，美術組負責提供統一教程和培訓。責任人：xxx。

三、充分利用現有設施資源，打造課后服務亮點。

充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。

其他有些學校優質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。

四、規范開展校級社團活動，提高課后服務質量。

五、強化督導檢查，確保課后服務安全。

保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇八

第一段：引言（150字）。

優質的服務是企業贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業環境中，優化服務成為企業提升競爭力的有效途徑。從互聯網到線上線下的整合，從產品質量到售后服務的升級，企業需要不斷完善和優化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優化服務的心得體會。

優化服務的第一步是提升服務質量。企業需要根據客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質。另外，注重服務態度和禮儀素質也是提升服務質量的重要環節。員工需要具備專業知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態度，給客戶留下良好的印象。

第三段：創新服務形式（250字）。

優化服務的另一個關鍵是創新服務形式。隨著科技的發展和客戶需求的變化，傳統的服務形式已經無法滿足客戶的需求。企業應積極探索創新的服務方式，利用互聯網技術和大數據分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統，實現快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯網技術，實現遠程監測和維護，提供更便捷的服務。創新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優勢。

第四段：建立服務生態系統（250字）。

優化服務不僅僅是企業內部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構建服務生態系統。建立良好的合作關系可以實現資源共享、互利共贏，提高服務效率和質量。例如，企業可以與供應商建立長期穩定的合作關系，確保優質原材料和產品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優化服務。共同構建服務生態系統可以讓服務更加完整和細致，增強企業的服務能力和市場競爭力。

第五段：持續學習和改進（300字）。

優化服務是一個持續學習和改進的過程。企業需要不斷調整和優化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創新服務。通過持續學習和改進，企業可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求，保持競爭優勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續改進的重要手段。通過定期調查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。

總結（100字）。

優化服務是企業提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質量、創新服務形式、建立服務生態系統和持續學習和改進，企業可以提升用戶體驗，實現可持續發展。在未來，我將繼續學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇九

現代社會，服務已經成為企業競爭的核心要素之一。顧客對于一家企業的印象很大程度上來自于其所受到的服務。優質的服務能夠提高顧客的滿意度并增加其對企業的忠誠度。因此，服務提升已經成為現代企業不可或缺的一項經營策略。在我個人的工作經歷中，我深刻體會到了服務的重要性以及如何通過不斷提升服務水平來滿足顧客需求，并進一步提升企業競爭力。

段落二：提升服務的核心目標。

提升服務的核心目標是通過提高顧客滿意度來獲得競爭優勢。為了實現這個目標，首先要了解顧客的需求和期望。通過與顧客進行有效的溝通和反饋，我們能夠更好地了解顧客的需求，并及時調整我們的服務策略。其次，提供個性化的服務也是非常重要的。每個顧客都是獨特的個體，他們對于服務的需求和期望也可能存在差異。因此，我們需要針對不同的顧客提供個性化的服務，以滿足他們的特定需求。最后，提高服務質量和效率也是服務提升的關鍵。培訓員工，提升他們的專業素養和技能，能夠更好地為顧客提供高質量的服務；同時，優化流程和運營，提高服務效率，能夠更好地滿足顧客的時間需求。

段落三：提升服務的具體措施。

為了提升服務水平，我們需要采取一系列的措施。首先，建立一個良好的服務文化，使員工從工作中獲得滿足感，并使他們更加注重顧客的需求。其次，建立健全的服務流程，確保每一個環節都能夠順暢地傳遞和交流信息。再次，加強員工培訓，提高他們的專業知識和技能，使他們能夠更好地理解和滿足顧客的需求。此外，鼓勵員工主動追求卓越，獎勵他們提供優質的服務，以激勵他們保持高水平的服務質量。最后，建立良好的顧客關系管理機制，對顧客進行跟蹤和回訪，了解他們的反饋和評價，并及時進行改進和調整。

段落四：提升服務的挑戰和解決方案。

提升服務水平并不容易，面臨很多挑戰。其中一個挑戰是在快節奏的社會環境下，員工可能面臨工作壓力和情緒波動，導致服務質量下降。為了解決這個問題，我們可以加強員工關懷和福利，提供良好的工作環境，幫助員工平衡工作和生活。另一個挑戰是顧客需求的多樣化和變化快速，我們需要加強市場調研和顧客分析，及時調整服務策略和滿足顧客需求。此外，利用科技手段，如引入智能客服系統，提供24小時在線服務，也能夠更好地滿足顧客需求。

段落五：服務提升的效果和未來展望。

通過持續提升服務水平，我們能夠獲得顯著的效果。首先，顧客的滿意度和忠誠度將顯著提高，進而促進銷售和業績增長。其次，優質的服務可以幫助企業樹立良好的品牌形象，贏得更多的口碑傳播和市場份額。最后，服務提升也能夠促進員工的發展和成長，提高員工的工作滿意度和忠誠度。在未來，隨著科技的發展和社會的進步，服務提升將會面臨更多的機遇和挑戰。我們需要不斷學習和創新，不斷適應和滿足顧客的新需求，并利用科技手段提升服務質量和效率，在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。

總結：

服務提升是現代企業經營的重要策略，通過提高顧客滿意度，實現競爭優勢。為了實現這個目標，我們需要了解顧客需求和期望，提供個性化的服務，提高服務質量和效率。然而，服務提升也面臨很多挑戰，如員工壓力和顧客需求的變化。通過加強員工關懷，進行科學的市場調研和利用技術手段，我們能夠有效解決這些挑戰。服務提升的效果是顯著的，能夠提高顧客滿意度和忠誠度，促進銷售和業績增長。隨著科技的發展和社會的進步，服務提升將繼續面臨更多的機遇和挑戰。我們需要保持學習和創新的態度，并利用科技手段來不斷提升服務質量和效率，以保持競爭優勢。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十

服務意味著什么？這是商業世界中最重要的問題之一。對于客戶而言，是產品和服務的質量，對于企業而言，則是盈利和生存的問題。如果客戶對服務的體驗不好，那么企業的生存將受到巨大的影響。因此，為提高服務質量，我們需要不斷的創新和提升服務。

提高服務水平需要幾個方面的工作，首先是建立健全的服務機制和流程，其次是提高服務員工的培訓，最后是開展顧客滿意度調查并有效回應客戶的投訴和建議。由于競爭的激烈和消費者需求的不斷變化，企業必須時刻保持敏銳的市場洞察力，不斷的調整服務品質，以滿足客戶的需求。

第三段：提高溝通技巧。

在提高服務水平的同時，必須提高溝通技巧，這至關重要。員工必須具備良好的溝通能力，包括發現和解決問題的能力，以及對客戶感受的敏感和理解。員工必須懂得如何用積極、專業和有同理心的語言與客戶交流，以提高客戶的滿意度，構建長期的客戶關系。

第四段：提供個性化服務。

個性化服務是提高服務水平的重要方面，關鍵是提供深度的顧客服務，在具體的情況下根據顧客的要求為其定制相關的服務。這種服務通常由專業的人士或團隊提供，可以適應顧客的需求和期望，并通過有效的溝通和管理，解決客戶遇到的問題，讓他們感受到真正的關懷。這種服務滿足了現代客戶的期望，是很多企業成功的關鍵所在。

第五段：提高企業形象。

提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務，都是提高企業形象的重要因素。消費者贊賞高質量的產品和服務，總是傾向于與能夠提供優質服務的企業合作。企業在提供優質服務的同時，必須有一種積極主動、樂于助人的工作態度。這樣才能建立起良好的企業形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得消費者的信任與認可。

結語：

總之，提升服務質量是企業不斷發展的關鍵。只有把客戶的需求和感受放在第一位，才能更好地服務客戶，建立長期穩定的合作關系。通過不斷的提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務等方面，企業才能不斷地提高服務質量，進而贏得更多的消費者認可和支持，取得更大的商業成功。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十一

為進一步強化和規范我市醫療服務市場管理，嚴厲打擊醫療服務市場中的各種違法違規的醫療行為，確保人民群眾就醫安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：

專項治理工作在市政府的統一領導下，衛生、工商、公安、藥監、科技、監察、宣傳等部門聯合行動，以維護規范有序的醫療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫犯罪活動，依法查處違法違規的醫療行為，規范醫療市場經營活動，維護正常的醫療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發展創造良好環境。

通過治理整頓，清除危害醫療市場經濟秩序的非法行醫活動，使嚴重違法違規案件得到依法嚴肅處理，醫療廣告市場得到凈化，各醫療機構經營活動進一步規范，人民群眾對醫療市場秩序滿意程度明顯提高。

全市醫療服務市場專項治理工作在市政府的統一領導下，以市衛生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監、科技、監察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

領導小組下設整頓醫療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛生局醫政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。

各區縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區縣的醫療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區縣兩級聯動，部門協作，執法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

衛生行政部門是衛生執法的主體，要進一步加大醫政執法監督力度，嚴厲打擊非法行醫，查處違法違規醫療行為，組織、協調、督導全市醫療服務市場的專項治理工作。

宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監督各媒體刊登醫療廣告的行為。

工商行政管理部門進一步規范醫療廣告的刊播行為，建立起醫療廣告的長效監管機制。

公安部門積極配合衛生行政部門，嚴厲打擊非法行醫和醫托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫人員提供醫療場所，保證衛生執法的順利進行。

藥品監督管理部門要加強對醫療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫療機構。

市科技局重新審定醫學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規范醫學研究機構的經營行為，禁止其開展醫療活動。

監察部門監督各職能部門公正執法、文明執法，依法行政。

（一）依法取締擅自開展醫療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區衛生服務站、藥店坐堂醫生等。（市衛生局）

（二）清理醫療機構內的非衛生技術人員承包開設專科，特別是泌尿性病和肝病科，規范醫療機構的經營和管理。（市衛生局）

（三）依法查處超范圍執業的醫療機構及未注冊的衛生技術人員從業（含未變更執業地點）人員，糾正違法違規醫療行為。（市衛生局）

（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規范的醫療機構名稱牌匾。（市衛生局、科技局）

（五）清理醫療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監局）

（六）查處為非法行醫人員提供醫療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫療點的外地流動人員。（市公安局）

（七）停止各媒體刊登非法醫療廣告，包括：未經審核的醫療廣告，超出審批內容的醫療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫療廣告的廣告公司、媒體和醫療機構。（市工商局）

（八）重新審核醫學研究機構的資格，凡不符合醫學科學研究機構規范標準的一律撤銷，禁止以醫學研究所的名義開展醫療活動，刊登醫療廣告。（市科技局、市工商局）

（九）嚴厲打擊醫托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）

（十）組織各媒體對非法行醫的行為及時曝光，揭露非法行醫的內幕，向社會宣傳衛生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監察局）

（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區縣、各部門“一把手”負責制，各區縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執法部門和執法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。

（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態勢。

（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規范醫療市場工作順利發展。

（四）發動群眾，充分發揮社會監督作用。各部門要公布舉報電話，發動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規行為于社會嚴密監督之下。

（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執業的醫療機構。采取上街宣傳、發放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫活動，維護自身的合法權益。

（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫的土壤，防止反復。

（七）嚴格執法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經?；ネㄐ畔?，及時向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。

（一）準備階段（半個月）。

1、召開全市整頓醫療服務市場禁止非法行醫非法醫療廣告專項治理工作動員大會。

2、各區縣制定整頓醫療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。

（二）整頓階段（三個半月）。

各區縣、各部門按照市整頓醫療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

（三）核查階段（一個月）。

市整頓醫療服務市場工作領導小組，分組對各區縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。

（四）總結階段（一個月）。

各區縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫療服務市場工作領導小組辦公室。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十二

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十三

???為落實市十三屆人大三次會議審議經過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

（一）目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90。

2、新建住宅小區推行招投標率到達100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情景，經過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。異常是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情景，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準供給質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，到達從業人員要持證上崗。異常是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規范業主大會和業主委員會，進取引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的進取性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、職責心強、有必須組織本事的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率到達100；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步構成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的職責，為物業管理創造良好的環境。

（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：

副組長：

成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。

市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，進取組織整改，到達合格標準。

市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。

各區政府為物業管理工作的職責主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，進取配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）。

由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）。

各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按職責分工認真組織整改。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）。

領導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。

（一）提高認識，明確職責。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異常是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理職責，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十四

物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。天隆物業公司必須以高度的責任心為三千海業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對天隆物業的信賴。為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業主的入住率，提升三千海小區的口碑，并實現物業服務品質的持續改進，特制訂針對1-5號樓的品質提升措施，具體如下：

一、客服中心：

1、實行站立式服務和普通話服務；

2、代為業主收信件和包裹，電話通知或送上門；

3、宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務（租房等）；

4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務；

5、每月組織4次業主活動，在園區里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業主的日常生活。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業主回家度假。

7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。

8、統計在住老年人，定期上門探訪，送上關懷，無償為業主在醫院網站上預約掛號，預約就診。

9、每月上門走訪在住業主，悉心聽取業主的意見和建議，優化物業服務，解決業主日常生活難題。

10、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監督,保證園區環境干凈整潔，發現工程問題馬上上報整改。

11、加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障。

12、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為契機，改進和完善物業服務。

13、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。

14、盡快完善業主卡領取，完善出入管理，提高業主識別的效率。

二、安管部：

1、秩序大門崗坐崗改為站崗。

2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統一專業的服裝裝備更能體現人員的專業性及高大上的形象，并且增加巡邏次數，更能增加業主的安全感。

3、秩序隊員進行交接班時，應有交接儀式。

4、對進入小區人員及車輛進行嚴格登記制度。

5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。

6、促進完善門禁系統管理功能。

7、在小區內進行晨操，讓業主看到安管員良好的精神面貌。

8、優化崗亭，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序。

9、保證消防設施設備正常使用，干凈無污染。

10、保證園區內監控系統正常使用。

三、工程部：

1、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養無打擾服務。

2、對業主報修實行15分鐘上門服務，每周開展減免有償服務活動日。

3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況。

4、建立設備檔案卡掛設備上，定期檢查，備案。

5、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

6、開展“職業道德，服務禮儀”培訓，上門為業主服務注重衛生和細節，維修結束后清潔因維修造成的環境問題。

7、園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。8、1-5號樓各樓層公共區域的電燈全部正常使用，按時開關燈。

9、必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作。

四、環境部：

1、業主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；

2、雨天后一小時內進行積水清掃；

3、每周一次電梯消毒，地毯更換；

4、定期對地下室進行衛生清潔；

5、提供有償家政保潔服務，對業主預約家政保潔實行30分鐘內上門服務；

6、每周開展“職業道德，服務禮儀”培訓，為業主提供微笑和貼心服務。

五、園林部：

1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；

2、加強草坪護理，無雜草。

3、加強樹木護理，無害蟲。

4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。

5、每周開展“職業道德，服務禮儀”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。

提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。

提升政府機關服務力（通用15篇）篇十五

第一條為規范本市區物業管理活動，維護物業管理各方的合法權益，促進和諧社區建設，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》和《江蘇省物業管理條例》等有關法律法規，結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條本辦法所稱物業管理，是指業主選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。

配套設施不全的原有住宅區，由各區政府（管委會）組織整治，逐步創造條件，實行物業管理。

第三條物業主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業管理區域；住宅區和非住宅區原則上應當劃分為不同的物業管理區域，以住宅為主配套部分商業的除外。

一個物業管理區域應由一個物業服務企業實施物業管理。

第四條市住房和城鄉建設部門是全市物業管理行政主管部門，負責物業管理政策制定、行業指導、物業服務企業和從業人員資質及信用管理工作。

各區政府（管委會）負責做好本行政區域內的物業管理工作，各區住房和城鄉建設部門是本行政區域內的物業管理行政主管部門，具體負責轄區內物業管理活動的行政管理和行政執法工作。

市和區城管、財政、民政、物價、公安、規劃、環保、工商等部門按照各自職責，做好與物業管理有關的工作，各部門應將管理職責統一向社會公布。

第五條各區政府（管委會）應明確各街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責管轄的物業管理區域，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責組織、指導轄區內業主大會成立和業主委員會的換屆工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責。各街道辦事處（鄉鎮人民政府）應設立投訴調解工作站和應急維修服務站，調解處理物業管理各類糾紛，維護社區和諧穩定。

社區居民委員會是社區居民利益的重要維護者，負責指導和監督區域內業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，協助街道辦事處（鄉鎮人民政府）開展社區管理、社區服務中與物業管理有關的工作，綜合調處各類矛盾，維護社區居民的合法權益和社會穩定。

社區居民委員會要積極支持物業服務企業開展多種形式的社區服務，業主委員會和物業服務企業應主動接受社區居民委員會的指導和監督。

第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、環境衛生、園林綠化、技防監控、車輛管理、設施設備維護等專項服務的行業主管部門依法按照相應職責負責相關監督管理工作，提高行業服務水平。各專業服務單位及其行業主管部門應將服務內容和管理職責向社會公布。

第七條區人民政府（管委會）應當制定扶持政策，采取措施，推動住宅區、商業區、工礦區及機關、學校、醫院等實行社會化、專業化的物業服務，促進物業服務行業發展。

鼓勵采用節能、環保的新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。

第二章前期物業管理。

第八條本辦法所稱前期物業管理，是指業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由開發建設單位選聘物業服務企業實施的物業管理。

前期物業管理應至整個項目竣工交付之后，業主大會或業主委員會選聘確定的物業服務企業接管物業之時結束。

第九條開發建設單位承擔前期物業服務責任。前期物業服務期間，開發建設單位負責物業管理區域內的安全巡查、衛生保潔、綠化養護、房屋及共用設施設備維修養護、臺賬管理等服務工作，接受街道辦事處（鄉鎮人民政府）和社區居民委員會監督管理，按物價部門審批或備案的服務等級及相應標準提供服務，不得向業主收取物業服務費。

第十條新建商品房預銷售前，開發建設單位應通過公開招標方式選聘具備相應資質及信用等級的物業服務企業進行前期物業管理服務，并簽訂前期物業服務合同。

第十一條為加強對物業服務行為的監管，物業服務企業需按不低于本項目建筑面積1元/平方米的標準交納履約保證金，由各區住房和城鄉建設局負責監管，在物業服務合同終止后予以退還。

具體的監管辦法由市住房和城鄉建設局制定。

第十二條業主應繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費、停車管理服務費，其具體收費標準依據物價部門公布的相關文件執行。

電梯、水泵、中央空調等設施運行電費及公共照明、公共用水等代收代交費用，應單獨列帳，合理、公開分攤，與業主協商預收，每次預收不超過半年；業主大會成立后，由業主委員會與物業服務企業協商確定具體分攤辦法。

第十三條開發建設單位在銷售物業前，應當制定臨時管理規約，并在銷售場所公示，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。臨時管理規約不得侵害物業買受人的合法權益。業主應當就履行臨時管理規約內容作出書面承諾。在業主大會成立后，應當依照規定制定公布業主管理規約，經業主大會審議通過后，全體業主應當共同遵守。

第十四條業主大會成立后選舉產生業主委員會，開發建設單位應于10日內同業主委員會進行物業共用部分查驗交接，辦理交接手續，并向物業所在區住房和城鄉建設部門備案，按照本項目總建筑面積10元/平方米的標準繳納物業管理儲備金，權屬為全體業主，使用由業主大會決定，實行專戶存儲、專款專用，專項用于彌補后期物業管理費用的不足和公共部位、設施設備的緊急維修等。各區政府（管委會）應對物業管理儲備金的繳納與使用制定具體的管理細則。

同時開發建設單位要向業主委員會移交下列物件、資料：

（一）物業管理區域劃分資料；

（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；

（五）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（六）物業管理用房、技防監控等設備；

（七）承接查驗所必需的其他資料。

第三章業主、業主大會與業主委員會。

第十五條房屋所有權人為業主。業主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、法規規定的其他有效證明為依據。業主可以書面委托代理人行使權利。

第十六條業主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業管理事項，事項范圍和決定程序由業主大會議事規則規定或者物業管理區域內全體業主共同決定。

第十七條業主大會由物業管理區域內全體業主組成，對物業管理區域內共用部分實施共同管理，按照相關規定開展與物業管理有關的活動。一個物業管理區域成立一個業主大會。

第十八條整個項目建設竣工交付之日起滿1年或交付后業主入住率達50%以上的，開發建設單位應當向物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）報送籌備首次業主大會會議所需資料，并推薦業主代表作為臨時召集人，向物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）提出書面申請成立業主大會。

占總人數5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業主也可以自行向物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）提出書面申請成立業主大會。

第十九條街道辦事處（鄉鎮人民政府）接到申請后應將申請事項告知所在社區居民委員會，聽取其意見，并于7日內組織成立首次業主大會會議籌備組，指定業主代表擔任籌備組組長?；I備組負責召集首次業主大會會議?；I備組中物業管理區域內的業主代表人數不低于籌備組中具有表決權成員人數的三分之二。

籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當在物業管理區域內顯著位置公示業主大會召開時間、會議議程和籌備組成員等相關事項，公示時間不少于15日。

第二十條開發建設單位應當自首次業主大會會議籌備組成立之日起7日內向街道辦事處（鄉鎮人民政府）和籌備組提供業主名冊、業主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔籌備及召開首次業主大會會議所需費用。

第二十一條業主大會選舉產生業主委員會，審議通過《業主委員會章程》。業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，持以下材料向物業所在地的區住房和城鄉建設部門和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案：

（一）籌備組出具由組長簽字的業主大會成立和業主委員會選舉情況的報告；

（二）業主大會議事規則以及業主大會決議；

（三）業主管理規約；

（四）業主委員會委員名單；

（五）其他相關資料。

材料齊全的，區建設行政主管部門和街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當予以備案，同時將有關情況書面通報物業所在地公安派出所、社區居民委員會。第（二）、（三）、（四）、（五）項內容發生變更時，應當及時辦理備案變更手續。

第二十二條業主委員會委員實行任期制，依據業主大會議事規則決定有關任期、候補、空缺、資格終止等事項。有下列情形之一的，委員資格自動終止：

（一）因物業轉讓、滅失等原因不再是業主的；

（二）喪失民事行為能力的；

（三）依法被限制人身自由的；

（四）法律、法規以及管理規約規定的其他情形。

第二十三條業主委員會委員有下列情況之一的，由業主委員會三分之一以上委員或者持有20%以上投票權數的業主提議，業主大會或者業主委員會根據業主大會的授權，可以決定是否終止其委員資格：

（一）以書面方式提出辭職請求的；

（二）不履行委員職責的；

（三）利用委員資格謀取私利的；

（四）拒不履行業主義務的；

（五）侵害他人合法權益的；

（六）因其他原因不宜擔任業主委員會委員的。

第二十四條業主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將所保管的檔案資料、印章及其他應當移交的財物，按照《業主委員會章程》辦理移交手續。拒不移交的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令移交，物業所在地公安機關應當予以協助。

第二十五條業主委員會必要的工作經費，由全體業主承擔。具體可以由業主分攤，也可以從物業共有部分經營所得收益中列支。工作經費應包括業主大會、委員會的會議費；有關人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費；必要的日常辦公費用。工作經費收支情況，定期在物業管理區域內公告，接受業主監督。

工作經費籌集、管理和使用的具體辦法由業主大會決定。

第二十六條經業主大會同意，業主委員會可以聘請物業管理職業經理人，負責業主委員會委托的物業管理有關事項。

物業管理職業經理人應經過專業培訓，取得相應的資格證書，職業經理人薪酬從業主委員會工作經費中列支。

第二十七條街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當及時督促、指導轄區物業管理區域內業主召開業主大會選舉產生業主委員會。業主委員會尚未設立、解散、辭職或不履行職責的，由物業所在地的居民委員會（村民委員會）依法代行業主委員會職責。

物業管理區域分期開發建設的，可在物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）指導下成立業主大會，選舉產生臨時業主委員會。

第二十八條業主選聘的物業服務企業應當具備相應資質及信用等級。任何單位和個人不得轉讓、出租或者轉借物業服務企業資質證書。

外地物業服務企業應當在市、區住房和城鄉建設部門備案后，方可進入本市區從事物業管理活動。

市、區住房和城鄉建設部門應當建立統一的物業服務企業及項目經理信用管理信息系統，印發信用管理手冊，實行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉鎮人民政府）、社區居民委員會以及城管等相關部門意見，物業服務企業及項目經理信用年審，作為企業資質轉正、升級、核定及承攬業務的要件之一。

具體的信用管理辦法由市住房和城鄉建設局制定。

第二十九條業主大會成立后，應依據當地價格主管部門制定的物業服務收費管理實施辦法，確定服務等級以及相應的收費標準，選聘物業服務企業服務，簽訂書面的物業服務合同。

物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起10日內，將物業服務合同分別報物業服務項目所在地的區住房和城鄉建設與價格行政主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案。

未選聘物業服務企業的，業主可以共同決定將各專項服務委托給專業性服務企業或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業，應當具備相應資質或者委托具備相應資質的單位及個人實施；委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。

各區住房和城鄉建設部門應當將具有資質且信用良好的專業性服務企業及其服務內容、服務承諾、收費標準列入推薦名錄，供業主自行選擇。

第三十條物業服務企業和專業性服務企業應當按照物業服務合同提供質價相符的服務，并將服務合同、服務事項、服務等級、服務標準、人員配備、收費標準、收費審批或備案等有關情況在物業管理區域內顯著位置公示。

物業服務企業應當于每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算，業主提出質疑時，物業服務企業應當及時答復。業主共同決定或者業主委員會要求對物業服務項目收支情況進行審計的，物業服務企業應當予以配合，街道辦事處（鄉鎮人民政府）做好監管。

第三十一條按照三等級（含以下）標準收費和服務的物業服務企業，配備的物業服務人員人均服務面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級標準收費和服務的物業服務企業，配備的物業服務人員人均服務面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業人員的要求由業主與物業服務企業合同約定。

人均服務面積，是指本小區內收取物業服務費的收費面積，根據產權證面積來測算。

第三十二條物業服務合同期限屆滿三個月前，業主大會應當共同決定物業管理方式、服務內容、是否更換物業服務企業等事項。

決定續聘原物業服務企業的，應當與原物業服務企業協商簽訂物業服務合同。決定解聘的，應當履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月告知原物業服務企業，并在物業管理區域內公告。

第三十三條物業服務合同終止前，物業服務企業不得停止服務。

物業服務合同屆滿，物業服務企業決定不再續簽物業服務合同的，應當于合同期限屆滿三個月前履行必要的通知義務。

第三十四條物業服務企業未與業主大會委托的業主委員會簽訂書面物業服務合同，但事實上提供了物業服務，并履行了告知義務的，物業服務企業有權要求業主履行相關義務。

業主共同決定不再接受物業服務的，物業服務企業不得強行提供物業服務，不得以事實服務為由向業主收取物業服務費用。

第三十五條物業服務合同終止、業主共同決定不再接受事實服務或者經業主大會授權業主委員會解聘原物業服務企業的，物業服務企業應當在7日內與業主委員會完成交接。物業服務企業應當履行下列交接義務，并撤出物業管理區域：

（一）移交物業共用部分；

（二）移交本辦法第十四條規定的相關資料；

（四）結清預收、代收的有關費用；

（五）法律、法規、規章規定和物業服務合同約定的其他事項。

原物業服務企業在辦理交接至撤出物業管理區域前的期間內，應維持正常的物業管理秩序，并不得向業主收取物業服務費用。

原物業服務企業拒不撤出物業管理區域的，各區住房和城鄉建設部門應當會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）責令其撤出。

第三十六條物業服務企業應當按照物業服務合同指派項目經理，并報區住房和城鄉建設部門備案。除物業服務合同另有約定外，項目經理原則上只能負責一個物業服務項目的服務。

物業服務企業更換項目經理的，應當及時告知業主，重新備案并進行公示。業主共同決定要求物業服務企業更換項目經理的，物業服務企業應當及時更換。

第五章物業的使用與維護。

第三十七條業主或者物業使用人使用物業應當遵守有關法律、法規和管理規約、臨時管理規約的規定，不得有下列行為：

（一）損壞房屋承重結構等違反房屋裝飾裝修規定的行為；

（二）違章搭建建筑物和構筑物、私開門窗等違反規劃規定的行為；

（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規定的行為；

（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環境衛生規定的行為；

（七）占用消防通道等違反消防管理規定的行為；

（九）法律、法規和管理規約、臨時管理規約禁止的其他行為。

物業服務企業、業主委員會發現有前款規定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關部門，有關部門在接到情況反映后應立即趕赴現場，協調處理，下發整改意見，督促整改到位。

第三十八條住宅物業裝飾裝修前，業主或者物業使用人應當按照規定辦理申報登記，并與物業服務企業簽訂住宅裝飾裝修服務協議。物業服務企業應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在業主所在樓內公示。

物業服務企業應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監督。業主或者物業使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規定及裝飾裝修服務協議的，物業服務企業應當及時告知并勸阻；拒不改正的，物業服務企業應當及時向有關主管部門報告，并在物業管理區域內公示。

第三十九條新建住宅物業，開發建設單位應當按規劃設計方案的要求無償提供不低于規劃總建筑面積3‰的物業服務用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業主文化娛樂活動用房、業主大會及業主委員會辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業服務用房的坐落位置（具體到樓棟、房號），配置的物業服務用房最少不低于100平方米。物業服務用房所有權屬全體業主。

物業服務用房應設置在住宅小區中心區域或住宅小區主出入口附近，方便業主使用，不得設置在住宅樓內和地下。規劃部門在規劃方案審查時應征求物業所在地區政府（管委會）意見，規劃、建設部門根據規劃審定方案進行驗收、登記。

物業服務用房及裝修應當符合國家有關工程質量和安全的要求，滿足正常使用功能。

第四十條新建住宅小區和舊城區連片改造居民區項目，應按照規劃要求，將社區（工作、服務）用房、公共服務設施配套建設納入土地掛牌條件，約定產權歸屬。城市規劃行政主管部門要按照規定的配套建設指標對建設工程規劃設計方案進行審查，對不符合規定配置標準和要求的不予批準。工程的設計、施工及驗收使用，應征求物業所在地區政府（管委會）的意見。未按規定要求建設居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施的，不能通過驗收。驗收合格后，建設單位要根據規定將社區居民委員會工作、服務用房和居民公益性服務設施交給所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）使用管理。

第四十一條開發建設單位出售物業管理區域內車庫的，應當在出售前依法辦理預售許可，不得出售給本物業管理區域業主以外的其他人。

開發建設單位出租物業管理區域內規劃設計用于停放車輛的車庫、車位的，應當優先滿足本物業管理區域業主的停車需求。業主委員會具體負責對業主共有的道路或其他場地停車位的劃分，應當滿足公安、消防等部門對安全的相關規定。具體收費標準及收入分配按當地價格主管部門制定的物業服務收費管理實施辦法執行，并做好公示。

第四十二條利用業主共有的物業設置廣告等經營性設施的，占用業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應當征得相關業主、業主委員會書面同意，并就使用、管理、收入和分配與業主委員會達成書面協議，并履行報批手續后方可實施。

第四十三條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關使用費用并依法承擔區域內相關管線和設施設備的維修、養護責任。

物業服務企業接受委托代收前款費用的，應當向業主出具專業經營單位的發票，并不得向業主收取手續費等額外費用，不得以業主拖欠物業服務費用為由限制或者變相限制專業服務。

第四十四條住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主，應當在入住前將首期專項維修資金存入專項維修資金專戶。專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，以物業管理區域為單位設帳，按房屋戶門號設分戶賬，實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、政府監督。

第四十五條物業服務企業應當建立共用部位、共用設施設備的日常檢查、專項檢查和定期申報、維修養護制度。應當根據本年度共用部位、共用設施設備檢查結果，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出申請與建議，并根據業主大會的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時修復存在問題。

第四十六條發生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對共用部分進行維修、更新、改造的，按照有關規定使用專項維修資金：

（一）屋面防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全的；

（三）高層住宅水泵損壞導致供水中斷的；

（四）樓體外立面有脫落危險的；

（五）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產安全的；

（六）消防系統出現功能障礙，消防管理部門要求對消防設施設備維修、更新、改造的。

第四十七條物業轉讓時，業主應當向受讓人說明專項維修資金交存和結余情況，該物業分戶賬中結余的專項維修資金隨物業同時過戶。

第四十八條開發建設單位應當按照國家規定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物及附屬設施設備保修責任。保修過程中，業主、物業使用人和物業服務企業應當給予協助配合。

第四十九條物業共用部分維修、養護、更新、改造時,相關專有部分的業主、物業使用人應當予以配合,造成專有部分損失的,責任人應當依法承擔恢復原狀、賠償損失等法律責任。

第五十條業主轉讓或者出租物業時,應當將管理規約、物業服務合同、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業服務企業。

業主轉讓物業的，應當與物業服務企業、專業性服務企業結清相關費用。

第六章法律責任。

第五十一條開發建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由市、區住房和城鄉建設部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第五十二條開發建設單位不履行交接義務的，由市、區住房和城鄉建設部門責令限期改正；逾期不改正的，可處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十三條物業服務企業違反本辦法的規定，按照下列規定處罰：

（一）未取得資質證書從事物業管理活動的，由市、區住房和城鄉建設部門責令其停止活動，沒收非法所得，可處以5萬元以上20萬元以下罰款。

（二）違反合同約定的服務質量標準的，由市、區住房和城鄉建設部門責令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

（三）對物業共用部位、共用設施設備管理不善，造成物業環境惡化的，由市、區住房和城鄉建設部門對其作出警告，降低資質等級或者吊銷資質證書，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第五十四條未經城市規劃行政主管部門批準，單位或個人擅自在建筑物樓頂、退層平臺、住宅底層院內、配建的停車場地進行建設的或者在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的或者在經城鄉規劃主管部門核實后的建筑內擅自新建地下建筑物、構筑物的，城管部門應依據《中華人民共和國城鄉規劃法》、《江蘇省城鄉規劃條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規定予以查處。

裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的或者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結構的，由住房和城鄉建設部門依據《建設工程質量管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規定予以查處。

第五十五條單位或個人擅自侵占小區綠化設施的，物業服務企業應當及時制止，并及時向城管、園林等部門報告有關情況；未履行到位，造成小區綠化設施損毀，應追究其責任。

第五十六條未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業服務用房用途的，由市、區住房和城鄉建設部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。

第五十七條物業服務企業接到解聘通知后7日內拒不退出該物業管理區域，妨礙該物業管理區域進行正常物業管理的，或者未向業主委員會移交物業管理的相關設施和必要資料的，由市、區住房和城鄉建設部門責令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉建設部門降低其資質等級直至吊銷資質證書；造成物業管理的相關設施或者必要資料毀壞、滅失的，應當承擔賠償責任。

第五十八條物業服務企業有下列行為之一的，由市、區住房和城鄉建設部門責令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達兩次的，限制承攬新項目，年度不良行為記錄達三次（含）以上的或情節嚴重且造成一定影響的，市、區住房和城鄉建設部門可將其列為不誠信企業，向社會公布，取消其承攬新項目資格。

（一）未按時將合同報送備案；

（三）存在亂收費行為或者物業服務等級、服務標準未經備案開始收費的；

（四）裝修保證金未按時退還的；

（五）對火災隱患經公安機關消防機構通知后不及時采取措施消除的；

（六）業主投訴，經查實，屬物業服務企業責任的。

第五十九條業主、使用人未按照物業管理合同的約定交納物業服務費的，物業服務企業可以催交，逾期仍不交納的，物業服務企業可以按每日萬分之五加收滯納金。

第六十條業主委員會不履行或者無法履行職責的，物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令其限期履行職責；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當指導協助業主召開業主大會會議決定有關事項。

業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規、規章的，物業所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。業主大會、業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。

第六十一條違反本辦法規定，依法應當由城管、工商、物價、規劃、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規、規章的規定執行。

第六十二條實行物業管理聯席會議制度。物業管理聯席會議由區人民政府（管委會）負責召集，由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、區相關部門和物業所在社區居民委員會、業主委員會或者業主代表、物業服務企業、專業經營單位參加，及時協調解決物業服務糾紛，維護各方利益。

第六十三條業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位、建設單位之間因物業管理發生爭議的，應當自行協商解決；協商不成的，可以向社區居民委員會、街道辦事處（鄉鎮人民政府）或者聯席會議申請調解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。

第六十四條建立協調溝通處理機制，各區住房和城鄉建設部門和街道辦事處（鄉鎮人民政府）發現物業服務企業存在違規行為的，應責令限期整改，給予通報批評，情況特別嚴重的，由區住房和城鄉建設部門進行查處。市住房和城鄉建設部門應對受到通報或查處的物業服務企業在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。

第六十五條物業管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六十六條當事人對行政管理部門具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第七章附則。

第六十七條本辦法所稱物業共用部分，是指物業管理區域內業主專有部分以外按照規定由業主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、對講門鈴、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

本辦法所稱全體業主，在依法成立業主大會后是指業主大會。

本辦法所稱業主共同決定，是指業主大會的決定；未依法成立業主大會的，是指業主依法共同作出的決定。

本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權證記載的建筑面積；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。

第六十八條對于物業服務企業不愿意進駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區，小區所在街道辦事處（鄉鎮人民政府）負責日常管理和維護。

第六十九條本辦法由市住房和城鄉建設局負責解釋。

第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預售許可的項目（含分期開發的項目）按本辦法規定執行。整個項目未竣工但分期開發已部分竣工項目的前期物業服務按本辦法規定執行。