對(duì)于剛剛走出校門的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)有銷售方面的經(jīng)驗(yàn)。但是可以通過(guò)顯示對(duì)應(yīng)聘公司的了解，讓 面試 官感到對(duì)銷售、對(duì)企業(yè)的熱情。另外還可以通過(guò)校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)經(jīng)歷，體現(xiàn)出自己在銷售這方面的能力，讓考官感到自己有潛質(zhì)去做銷售。對(duì)于能不能吃苦問(wèn)題，光說(shuō)自己不怕苦肯定是不行的，應(yīng)舉出一些實(shí)際的例子，譬如暑期打工的時(shí)候推銷過(guò)保險(xiǎn)，或者做過(guò)直銷等事例。

對(duì)以銷售為主的企業(yè)，一般都會(huì)問(wèn)求職者以往最好的業(yè)績(jī)，以及應(yīng)聘者是怎樣達(dá)到這個(gè)業(yè)績(jī)的，所提問(wèn)題關(guān)注的是應(yīng)聘者的熱情和韌性，熱情是指你對(duì)銷售的熱情態(tài)度，韌性的是指能夠吃苦、不輕言放棄。

下面我們談一些 面試 中要注意的具體細(xì)節(jié)：

一、完整的個(gè)人介紹

這是 面試 的開(kāi)場(chǎng)白，也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力，記得剛來(lái)臨沂面試銷售人員時(shí)，讓他們介紹自己，大部人都說(shuō)，我的情況在 簡(jiǎn)歷 上寫著呢。我說(shuō)，那如果買房的說(shuō)你介紹一下你們的房子，你也說(shuō)都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎?所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。

二、符合自己特色的形象包裝

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí)，首先要對(duì)自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會(huì)很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過(guò)3樣的首飾，這樣會(huì)分散面試官的注意力，認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)"花瓶"，不要穿露帶裝，不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好。總體來(lái)說(shuō)，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的`首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因?yàn)椋嬖嚬贂?huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成敗!

三、鎮(zhèn)定的神情，得當(dāng)?shù)呐e止

很多時(shí)候，尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張，有時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵，也就是說(shuō)發(fā)展?jié)摿θ绾?沒(méi)有做過(guò)銷售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿Γ敲唇?jīng)過(guò) 培訓(xùn) 之后再加上個(gè)人的努力，說(shuō)不定，你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。

四、擺正心態(tài)，不驕不躁

對(duì)于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評(píng)價(jià)自己?記得有一次，有位做過(guò)銷售的人進(jìn)門時(shí)，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時(shí)蹺起了二郎腿，說(shuō)話也漫不經(jīng)心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的慣性，一般是無(wú)法改變的。

以上面試技巧和知識(shí)在面試時(shí)需要注意的一些基本要素，如果想成功面試，有時(shí)還需要你對(duì)這個(gè)公司或者項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，還可以了解一下這個(gè)項(xiàng)目的區(qū)域環(huán)境是怎么樣的，另外，最好比約定面試的時(shí)間提前早到10分鐘左右，這樣既可以在等待時(shí)多了解一下該公司的人員工作狀態(tài)，也可以讓自己的心情在這段時(shí)間內(nèi)得到放松。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試銷售員技巧。

3、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。（以備面試官的提問(wèn)）

技巧二：講求實(shí)戰(zhàn)?

2、如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定。可以自己開(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。

技巧三：靈活應(yīng)變?

回答提示：委婉的向顧客說(shuō)明此要求是不符合公司規(guī)章制度的，會(huì)危害公司的利益。反過(guò)來(lái)向顧客說(shuō)明公司與客戶的關(guān)系，讓顧客明白公司與客戶的關(guān)系是雙贏的，只有公司的利益得到了保障，才能為顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣顧客的利益其實(shí)也是得到最大化的。

技巧四：結(jié)束?

a、你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。?

3、如果面試看起來(lái)很成功，但結(jié)果卻是落選了。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。

1、一定要穿正裝去?面試

2、面試一定要提前到?

3、自我介紹自信而不浮夸?

4、面試前的充分準(zhǔn)備、面試中對(duì)答如流?

5、面試完注意細(xì)節(jié)：?

這一個(gè)面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現(xiàn)很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠(yuǎn)記住把面試官當(dāng)成是你的客戶，哪個(gè)客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。

在銷售的過(guò)程中，門店的銷售員是核心人物，特別要注意的是銷售員的銷售方式、說(shuō)話技巧等等方面，今天，我們就來(lái)情景再現(xiàn)下，探究銷售員的說(shuō)話技巧！

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、價(jià)格好商量...

2、對(duì)不起，我們是品牌，不還價(jià)

問(wèn)題診斷：客戶買東西時(shí)都會(huì)想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個(gè)正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問(wèn)題。銷售人員在接待客戶的時(shí)候，會(huì)面對(duì)客戶成百上千的問(wèn)題，但這些問(wèn)題歸納分類后其實(shí)只有兩種問(wèn)題：真問(wèn)題和假問(wèn)題。

我們的很多銷售人員并不知道客戶的問(wèn)題中大多數(shù)都是假問(wèn)題。客戶問(wèn) “ 能不能便宜點(diǎn) ” 就是一個(gè)典型的假問(wèn)題， “ 能不能便宜點(diǎn) ” 只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，作為一個(gè)老練的銷售人員根本沒(méi)有必要就 “ 能不能便宜點(diǎn) ” 開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值。

本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。

銷售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)橹挡恢?

語(yǔ)言模板/銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比方說(shuō)自行車， 那種便宜的`自行車騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來(lái)很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。

銷售人員：您如果覺(jué)得這款商品的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的...

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、今天不買，過(guò)兩天就沒(méi)了。

2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問(wèn)題診斷：客戶說(shuō) “ 我今天不買，過(guò)兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

語(yǔ)言模板/銷售人員：今天買不買沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò)兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛...

銷售人員：好的，沒(méi)關(guān)系。過(guò)兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)。

問(wèn)題診斷：“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)客戶。“不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的銷售人員陷入了被動(dòng)。

銷售策略：客戶說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒(méi)有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言模板/銷售人員：先生 ，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?(客戶一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了)先生，剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶也不容易。您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的。(如果客戶回答：不是，是沒(méi)有我喜歡的款)請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?(等客戶說(shuō)完，把他帶到相似的商品前...)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、 沒(méi)關(guān)系，你隨便看。

2、好的，看中了喊我一聲。

問(wèn)題診斷：上兩句話屬于消及性語(yǔ)言，如果客戶一直不吭聲，我們就無(wú)法再次接近客戶。

銷售策略：客戶剛進(jìn)店難免有些戒備，這一階段應(yīng)該是銷售人員的待機(jī)階段。待機(jī)階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴，不要急于接近客戶。對(duì)待“我隨便看看”這種敷衍之語(yǔ)，要積極回應(yīng)，引導(dǎo)客戶朝著有利于活躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力，要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘?duì)方的理由，這種處理方法叫做太極法。借力使力，效果極好!

語(yǔ)言模板/銷售人員：好的，沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在買不買不要緊，先看清楚再說(shuō)。您是想看豪華款，還是想看簡(jiǎn)易款?這也是很有講究的...

(如果客戶不吭聲)：先生，您以前有沒(méi)有買過(guò)同類的商品?

(如果客戶回答沒(méi)買過(guò))：噢，第一次買是要多看看。先生買過(guò)去是要放家里用?還是要放公司用?或者是要用來(lái)送人?您需要哪一種我給您介紹...

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、我們的牌子是最好的，你買別人的牌子肯定沒(méi)有我家的好!

2、東西是你用，你覺(jué)得好就行。

問(wèn)題診斷：以上兩句話都會(huì)得罪陪伴者，產(chǎn)生對(duì)立情緒。

銷售策略：陪伴者即可以成為我們的幫手，也可能成為我們的敵人，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購(gòu)買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)。

第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。客戶一進(jìn)店，銷售人員首先要判斷在陪伴者中誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，對(duì)他和對(duì)客戶要一視同仁!

在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的接觸，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重和重視;

適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法和建議;

通過(guò)客戶贊美關(guān)聯(lián)人;

通過(guò)關(guān)聯(lián)人贊美客戶。

這些方法可以為銷售人員過(guò)程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

第二，給關(guān)聯(lián)人和客戶相互施壓。當(dāng)關(guān)聯(lián)人為客戶推薦商品時(shí)，我們也覺(jué)得不錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)該這樣對(duì)客戶說(shuō)：“這位先生 ,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實(shí)很適合你...”這句話會(huì)給客戶壓力，因?yàn)樗蚨嗷蛏僖o朋友一個(gè)面子。

如果是客戶自己看中了一款，我們就應(yīng)該對(duì)關(guān)聯(lián)者說(shuō):“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯(cuò)，這款確實(shí)對(duì)她很般配。”這句話也會(huì)給關(guān)聯(lián)者壓力，因?yàn)檫@款是客戶自己看中的，加上我們前期和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人為難我們的概率就很降低。

第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最沒(méi)水平的銷售人員就是將自己和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得很對(duì)立，正確的做法是適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的意見(jiàn)，和關(guān)聯(lián)人共同為客戶做推薦。

語(yǔ)言模板/銷售人員：

銷售人員對(duì)關(guān)聯(lián)人：這位大哥，您對(duì)朋友真用心，您覺(jué)得這幾款中哪一款最適合您的朋友?

銷售人員對(duì)客戶：先生，這位大哥對(duì)您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款，確實(shí)也很適合您。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2、都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。

3、都是一個(gè)牌子，不會(huì)有問(wèn)題。

問(wèn)題診斷：以上空洞直白的解釋，難以取得客戶的信任。

銷售策略：給客戶一個(gè)充分信任特價(jià)商品的理由，對(duì)客戶的擔(dān)心敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，往往非常容易取得客戶的信任!

語(yǔ)言模板/銷售人員：這款商品打特價(jià)是因?yàn)楣S馬上要推出這款商品升級(jí)版，而不是因?yàn)橘|(zhì)量和原價(jià)商品有什么不同，您完全可以放心的。

作為沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)聘汽車銷售面試有技巧嗎?該如何去準(zhǔn)備呢?我們一起來(lái)看一下汽車銷售面試技巧。

汽車銷售面試技巧一：準(zhǔn)備

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。

資料的準(zhǔn)備：

1、汽車行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。

2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。此外還要能簡(jiǎn)單分析對(duì)比各大品牌，說(shuō)出自己的看法。

3、關(guān)注最近汽車行業(yè)的新聞，能就事論事，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

4、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))

個(gè)人狀態(tài)的準(zhǔn)備：

1、個(gè)人著裝方面，干凈、大方、利落就可以。

2、心態(tài)方面，做了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。

3、客觀準(zhǔn)備，千萬(wàn)不要遲到，最好提前5分鐘到公司等待。

汽車銷售面試技巧二：實(shí)戰(zhàn)

在面試過(guò)程中要表現(xiàn)出激-情的一面，激-情并非浮夸。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的.信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：

2、要注意自己行為語(yǔ)言上的小細(xì)節(jié)。例如握手、告別、關(guān)門等小細(xì)節(jié)，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹(jǐn)慎注意。

3、對(duì)薪金待遇的要求要慎重回答。就面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì)有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì)以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

汽車銷售技巧三：應(yīng)變

面對(duì)面試官的詢問(wèn)，要靈活做出應(yīng)變。

例如面試官問(wèn)“如果你覺(jué)得你各方面都是按照公司章程來(lái)做的，但客戶就是不滿意，或者是客戶提出一些與公司利益相沖突的要求，你在不得罪客戶的情況下會(huì)怎樣處理?”。

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簡(jiǎn)要概述：銷售人員應(yīng)當(dāng)“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現(xiàn)的形象、談吐、舉止。“藝”則是對(duì)產(chǎn)品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應(yīng)該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。 甄選技巧：面試中仔細(xì)觀察應(yīng)聘人員的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括舉手投足甚至一個(gè)眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應(yīng)聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過(guò)程中精神萎靡倦怠的應(yīng)聘人員都屬淘汰之列。

要求二：親和力

簡(jiǎn)要概述：“見(jiàn)面熟”是一種才干，這種人天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。實(shí)際上，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，站到客戶立場(chǎng)上為對(duì)方著想可以消除客戶的對(duì)立意識(shí)。這種才干有利于在銷售活動(dòng)中迅速推進(jìn)客戶關(guān)系、發(fā)展內(nèi)線并獲取重要信息。

要求三：溝通能力

簡(jiǎn)要概述：友好地與客戶進(jìn)行清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或書面交流是一名銷售人員的必備素質(zhì)。

甄選技巧：面試交談中可了解應(yīng)聘人員語(yǔ)言表達(dá)是否清晰流暢。溝通好手會(huì)注重身體語(yǔ)言的運(yùn)用，如身體前傾、頻頻點(diǎn)頭、抱以微笑、目光接觸等。

要求四：專業(yè)知識(shí)、快速消費(fèi)品行業(yè)背景、銷售經(jīng)驗(yàn)

簡(jiǎn)要概述：具備專業(yè)知識(shí)和行業(yè)背景意味著較高的起點(diǎn)，可減少崗位培訓(xùn)的成本投入。以往成功的銷售經(jīng)驗(yàn)是對(duì)應(yīng)聘人員銷售素質(zhì)的最好驗(yàn)證，如此可降低招聘選拔的風(fēng)險(xiǎn)。

甄選技巧：通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。面試主要考察應(yīng)聘者的溝通能力、性格傾向、分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等。對(duì)于銷售人員的招聘適宜采用案例法和提問(wèn)法（行為描述法），提問(wèn)時(shí)盡量不要問(wèn)一些很直接的問(wèn)題，如：你的性格屬于哪一種？你奉行個(gè)人英雄主義嗎？??。盡可能的采取“旁敲側(cè)擊”的方法。如想看看應(yīng)聘者是否具有團(tuán)隊(duì)精神，可以問(wèn)你們學(xué)校（公司）每年都有集體活動(dòng)嗎，你參加嗎？你喜歡哪種運(yùn)動(dòng)，為什么？等等。通過(guò)旁敲側(cè)擊可以從另一個(gè)角度反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況。

例如應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。

我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的銷售，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。

前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。

了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。

最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?/p>

簡(jiǎn)要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長(zhǎng)時(shí)期不開(kāi)單都是銷售員常見(jiàn)的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們?cè)谝酝涣麂N售員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)開(kāi)玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實(shí)際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經(jīng)得起孤獨(dú)、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。

甄選技巧：詢問(wèn)對(duì)方經(jīng)歷中對(duì)待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。 要求六：熱愛(ài)成功學(xué)，認(rèn)同企業(yè)文化 簡(jiǎn)要概述：只有熱愛(ài)所從事的行業(yè)，才能全身心投入工作。 甄選技巧：是否看過(guò)成功學(xué)的書籍，請(qǐng)闡述其中受到過(guò)某個(gè)觀念的影響。

其他：

一個(gè)合格的銷售經(jīng)理，還需具備進(jìn)取心、說(shuō)服力、感染力、應(yīng)變能力、判斷能力、把握原則（不能無(wú)原則的妥協(xié)）、團(tuán)隊(duì)合作精神。

以判斷力為例，首先對(duì)判斷力定義：

能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問(wèn)題和事物，能從不同角度思考問(wèn)題，并能冷靜、客觀地分析問(wèn)題。在利用智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策前，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行批判性地研究和分析。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問(wèn)，并能提出自己的原始想法和改革措施。

二、面試方式

特別是銷售人員。從眾多求職者中選出較為優(yōu)秀的數(shù)位人才進(jìn)入第二或第三輪個(gè)別面試。集體面試形式主要有兩類，第一類是數(shù)位求職者就某些問(wèn)題而自由討論，另一類就是個(gè)人要根據(jù)特定的角色及背景資料去進(jìn)行討論。至于討論問(wèn)題方面，可能圍繞該職位的工作，或者是一些備受爭(zhēng)議的時(shí)事。在集體面試中，可觀察求職者是否具備以下特質(zhì)： 1.獨(dú)立思考能力(可否把問(wèn)題理解透徹，并有實(shí)際的解決方法？) 2.溝通能力(可否把自己的想法清楚表達(dá)出來(lái)？) 3.人際關(guān)系處理(會(huì)不會(huì)太內(nèi)向或咄咄逼人？) 4.領(lǐng)導(dǎo)能力(可否帶領(lǐng)他人去解決問(wèn)題？)

三、面試問(wèn)題

面試提出的問(wèn)題，最好是開(kāi)放性的，就是說(shuō)沒(méi)有固定的答題模式，答案也沒(méi)有唯一性。提出的問(wèn)題往往是不經(jīng)意的，但是越是看起來(lái)不經(jīng)意的提問(wèn)，越是出人意料，越能考察出應(yīng)聘者的思維、表達(dá)、應(yīng)變能力。所謂"意圖總在問(wèn)題外"，實(shí)際上優(yōu)秀的hr往往是通過(guò)答題的過(guò)程而非答案本身來(lái)考察應(yīng)聘者。

影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng) 自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

& 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

& 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。

在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道 并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí) 客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

& 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

& 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

& 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

& 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作 經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問(wèn)題 可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

& 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

& 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？

& 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

& 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？

& 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？

& 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？

樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？

有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中， 你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方 的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

& 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

& 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

& 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

& 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過(guò)去10年里 從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講 原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

& 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？

& 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

& 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

& 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

& 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

& 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

想要從事房地產(chǎn)銷售行業(yè)，首先要先到這個(gè)行業(yè)中面試，待面試成功，成功地成為行業(yè)中的一員后，便可以充分發(fā)揮。以下為您提供幾點(diǎn)，請(qǐng)參考。

銷售面試，對(duì)于每一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，都是通往另一階段的必經(jīng)關(guān)卡，而銷售面試技巧，就成為順利過(guò)關(guān)的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。

銷售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。

面試前的準(zhǔn)備工作

知已知彼，百戰(zhàn)不怠，在這里也是適用的，所以準(zhǔn)備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時(shí)候就從容很多。

要隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問(wèn)題，例如經(jīng)歷.學(xué)歷.興趣.嗜好.工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景等。你的答案應(yīng)該填寫在求職信表格上的資料相一致。

除了要清楚知道你所應(yīng)征的職位，更要了解這份工作所要求的知識(shí)和技術(shù)，事前不訪溫習(xí)一下。

對(duì)你所投考的工作和機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡可能多搜集些有關(guān)資料，例如工作范圍及性質(zhì)，要求的資料等。自于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展方向，也需要有概括的認(rèn)識(shí)。

帶齊有關(guān)證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準(zhǔn)備好這些文件的影印本，以便雇主保存。

面試前一晚應(yīng)避免過(guò)分操勞，最好能夠早點(diǎn)休息。充足的睡眠能使人精神煥發(fā)，信心倍增。

你的儀容往往影響主考人對(duì)你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當(dāng)，頭發(fā)要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會(huì)予人好感。

緊記面試的時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)約的時(shí)間前約15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，及早、計(jì)劃行程，提早出發(fā)，可避免交通堵塞造成延誤;路途上的阻滯或者遲到都會(huì)令你心情緊張，而一個(gè)暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。

面試中的迎戰(zhàn)工作

首先，銷售員必須知道企業(yè)想了解什么。對(duì)于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些"硬件"外，更注重"軟件"資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。

其次，招聘企業(yè)愛(ài)用的招數(shù)。企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面。

銷售員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時(shí)給考官的第一印象非常重要，開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說(shuō)，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對(duì)別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙等裝束。對(duì)于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。

銷售員面試技巧二：千萬(wàn)不要緊張

面對(duì)掌握"生殺予奪"權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái)，這是面試的大忌。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì)，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個(gè)調(diào)整方法：面試前努力全身心放松;面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松，如在心里默念"我很放松，我盡力就行了"。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售員面試技巧三：自我介紹

重點(diǎn)突出"自我介紹"幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致，若自相矛盾，只會(huì)給自己平添麻煩。在真正做"自我介紹"時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的'敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售員面試技巧四：如何應(yīng)對(duì)面試提問(wèn)

下面列出一些面試銷售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：

請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么?

你最大的缺點(diǎn)是什么?

如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢?

人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?

你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?

電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的?

一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?

你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人?

如果你愿意的話，請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過(guò)電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時(shí)間聆聽(tīng)的。

銷售員面試技巧五：肢體語(yǔ)言，成功的變數(shù)

肢體語(yǔ)言有什么妙用?我們每一個(gè)人每天都會(huì)做成千上萬(wàn)個(gè)肢體動(dòng)作,有的是勞動(dòng)工作運(yùn)動(dòng)所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語(yǔ)言已經(jīng)是禮儀的象征,你會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會(huì)被認(rèn)為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7%，肢體語(yǔ)言占55%，剩下的38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。因此，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)--仔細(xì)聆聽(tīng)、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡(jiǎn)潔明了、精神風(fēng)貌樂(lè)觀積極，這些豐富的肢體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，勢(shì)必會(huì)使你的面試錦上添花、事半功倍!

面試后的善后工作

很多朋友面試之后就沒(méi)什么事了，但是應(yīng)聘還沒(méi)有結(jié)束，善后工作還是需要您來(lái)完成的。

在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問(wèn)題。

如果兩星期之內(nèi)沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問(wèn)他"是否已經(jīng)作出決定了?"這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。

面試看起來(lái)很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。

如果你在打電話打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。

銷售面試技巧總結(jié)：每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：

a)你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。

b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索房產(chǎn)銷售員面試技巧。

銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說(shuō)到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會(huì)貫穿于銷售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的強(qiáng)弱，也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。銷售不懂溝通學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實(shí)上，銷售高手往往都是溝通專家。

你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。

專家研究表明，優(yōu)秀經(jīng)理70%以上的時(shí)間都用在了溝通上。經(jīng)理如此，銷售代表也不例外。因?yàn)殇N售代表不但要管理客戶，還要管理客戶的下家，也就是要協(xié)助客戶做好“助銷”工作，工作的內(nèi)容和難度增加了。具體來(lái)說(shuō)銷售代表要管理好客戶的物流、資金流、信息流，還有客戶的下家。這“三流”的管理是建立在和客戶的良好溝通上。只有良好的溝通才能落實(shí)公司的策略、定貨、促銷等。對(duì)客戶如此，對(duì)內(nèi)部也同樣，在日常工作中，銷售代表要和上司溝通，爭(zhēng)取銷售政策、促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等資源;和同事溝通，來(lái)爭(zhēng)取到物流的配合、財(cái)務(wù)的配合、培訓(xùn)支持的配合、行政的配合等。

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”。可見(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通胡一夫老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。胡一夫老師認(rèn)為，我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。

全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō);不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售的目的，因此，對(duì)于建材銷售技巧中的溝通技巧越來(lái)越受到銷售人員的重視。

在這里為大家收集了一份銷售中的溝通技巧，用望、聞、問(wèn)、切來(lái)展現(xiàn)溝通的各個(gè)要訣，我們一起來(lái)看一下。

一、“望”—聽(tīng)的技巧

這其中包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的'損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、“切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

要想做好微信營(yíng)銷，那么，我們必須了解微信到底有哪些功能。微信最新版本：5.0.3.1版已經(jīng)發(fā)布，5.0版本已經(jīng)做了許多改進(jìn)的地方，增加了各種功能。

微信新功能一：添加身邊的朋友

1、在添加朋友功能列表中新增一個(gè)“添加身邊的朋友”功能。

2、按住按鈕以后即可尋找身邊同時(shí)按住按鈕的人。

微信新功能二：我的收藏

1、在個(gè)人中心里添加了“我的收藏”新功能。

2、收藏內(nèi)容默認(rèn)容量是1024m，可以收藏文字，語(yǔ)音，圖片，地理位臵等信息。

微信新功能三：我的圖片

1、在個(gè)人中心里添加了“我的圖片”新功能。

2、點(diǎn)擊即可查看自己發(fā)表的所有圖片內(nèi)容，圖片以發(fā)表日期的先后來(lái)排序。

微信新功能四：表情商店

1、在個(gè)人中心里添加了“表情商店”新功能。

2、軟件提供了一些表情，喜歡用表情的朋友可以看看。

微信新功能五：游戲中心

1、在發(fā)現(xiàn)功能列表中添加了“游戲中心”新功能。

2、點(diǎn)擊游戲即可在微信里玩游戲了。

微信新功能七：雙擊全屏顯示文件。在聊天窗口中雙擊文字，可以全屏顯示。

微信新功能八：綁定銀行卡。新版微信5.0可以綁定銀行卡，實(shí)現(xiàn)支付功能。

微信新功能九：公眾賬號(hào)。微信對(duì)于公眾賬號(hào)模式的調(diào)整已在意料之中，各方此前已對(duì)現(xiàn)行模式有諸多建議。在此次曝光的微信5.0測(cè)試版中，公眾賬號(hào)將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)兩個(gè)文件夾之中，而不再重現(xiàn)在微信主界面的信息流中，這種劃分也透露出后續(xù)商業(yè)化的某些思考。

新版微信功能的吐槽：微信新版也引發(fā)了一些用戶的不滿，其中一個(gè)就是表情需要收費(fèi)。

新版微信設(shè)臵了一個(gè)表情商店，里面售賣5種表情，每一種的售價(jià)均為6元。對(duì)此不少網(wǎng)友感慨，微信想賺錢了，用個(gè)表情也要收費(fèi)。

更強(qiáng)調(diào)一鍵支付，用戶綁定一張銀行卡，再設(shè)定微信支付密碼，之后的每一次支付，只要輸入微信支付密碼即可完成支付，這意味著線上線下交易形成閉環(huán)。也將意味微信馬上就步入商業(yè)化運(yùn)行的階段。

微信營(yíng)銷基本手法：

1、草根廣告式——查看附近的人 產(chǎn)品描述：微信中基于lbs的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。

2、品牌活動(dòng)式——漂流瓶 產(chǎn)品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡(jiǎn)單易上手的風(fēng)格。

4、互動(dòng)營(yíng)銷式——微信公眾平臺(tái) 產(chǎn)品描述：對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，如果微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開(kāi)放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷渠道，那么微信公眾平臺(tái)的上線，則使這種營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接。 這幾個(gè)微信營(yíng)銷技巧是微信基本手法。

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微網(wǎng)站：微網(wǎng)站源于webapp和網(wǎng)站的融合創(chuàng)新，兼容ios、android、wp等各大操作系統(tǒng)，可以方便的與微信、微博等應(yīng)用的鏈接，適應(yīng)移動(dòng)客戶端瀏覽市場(chǎng)對(duì)瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)帶來(lái)的輕營(yíng)銷模式，更適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)站的發(fā)展模式，所以微網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)也具有更好的商業(yè)營(yíng)銷效果，其面對(duì)的受眾是5億左右的微信用戶，蘊(yùn)含的商機(jī)是無(wú)限的。

深入分析微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的商業(yè)意義，該亞覺(jué)得微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)在微信這個(gè)平臺(tái)的支撐下，ios、android、wp等各大操作系統(tǒng)，擁有帶來(lái)無(wú)限商業(yè)價(jià)值的潛質(zhì)。將企業(yè)微網(wǎng)站植入微信公眾平臺(tái)，關(guān)注公眾平臺(tái)即可訪問(wèn)網(wǎng)站。所有微網(wǎng)站中顯示的所有文章及板塊，都可以通過(guò)設(shè)臵關(guān)鍵詞，而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。公眾平臺(tái)搭配"微網(wǎng)站"，猶如虎添翼！在保留公眾平臺(tái)所有優(yōu)勢(shì)的前提下，提升展示形象，更好的與客戶互動(dòng)。所以在移動(dòng)客戶端瀏覽市場(chǎng)對(duì)瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的新一代網(wǎng)站情況下，以微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)展示企業(yè)產(chǎn)品的這種方式更加的靈活化也更易接受。

把公司開(kāi)設(shè)在微信上，把自己的生意裝到用戶的手機(jī)里，傳統(tǒng)生意要做到互聯(lián)網(wǎng)上，要有互聯(lián)網(wǎng)站，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，就需要有微網(wǎng)站。企業(yè)通過(guò)微網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客了解自己，并通過(guò)后續(xù)的跟進(jìn)，達(dá)成成交的關(guān)系。這是微網(wǎng)站的另一大好處，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易因其便捷，快速蓬勃的發(fā)展起來(lái)。

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