企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車上，此時沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準(zhǔn)備時間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?”等等，千萬不要說自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會。

一旦贏得時間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時，應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。

為確認(rèn)求職簡歷的真實性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。

其次，對簡歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對應(yīng)聘職位的看法，有時會問得更細(xì)一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。

在回答一些專業(yè)問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉，并能用簡短的語言表達(dá)清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認(rèn)為你比較功利。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

當(dāng)然，對應(yīng)聘公司的'信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會讓你的實力一目了然。

同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。

在面試過程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問題時語速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會弄巧成拙。

如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。

感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續(xù)下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次。”

記住，盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

在電話結(jié)束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。

最后，在電話面試中無論如何要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索電話客服面試技巧。

既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的`知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服文員面試技巧。

淘寶的興起，讓不少人開始從事客服工作的行列，作為客服工作人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還得時刻準(zhǔn)備接聽顧客的投訴，所以說做好客服工作不簡單。那具體如何應(yīng)聘客服工作呢?下面盤點客服人員面試問題及回答技巧，供參考!

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的`不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。

回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服職員面試技巧。

企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車上，此時沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準(zhǔn)備時間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?”等等，千萬不要說自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會。

一旦贏得時間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話交談時，應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認(rèn)求職簡歷的真實性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。

其次，對簡歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對應(yīng)聘職位的看法，有時會問得更細(xì)一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。

在回答一些專業(yè)問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉，并能用簡短的語言表達(dá)清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認(rèn)為你比較功利。

接聽電話要冷靜

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

當(dāng)然，對應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會讓你的實力一目了然。

同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。

接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問題時語速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會弄巧成拙。

如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。

感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續(xù)下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次。”

記住，盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

電話結(jié)束時說什么

在電話結(jié)束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。

最后，專家提醒各位：無論如何，大學(xué)生在電話面試中要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。

電話面試的作用和問題類似于談話之前的交流，采用中文或是英文，不同公司會采用不同的方式。一般面試官通過電話與求職者直接交流，時間10-30分鐘，有自我介紹和常規(guī)問題詢問，根據(jù)簡歷對求職者的基本能力和經(jīng)歷進(jìn)行了解，以判斷是否具備招聘職位所需要的相關(guān)能力，并以此判斷是否給予下一輪面試的機(jī)會。

tips:

充分準(zhǔn)備，熟悉自己的簡歷以及個人介紹

電話面試主要測試你的精神準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，要始終相信，你可以讓任何想法、計劃、目標(biāo)、策略或方案深植于腦海中，并且把他們變?yōu)楝F(xiàn)實;投出申請材料后，要時刻準(zhǔn)備著目標(biāo)公司的電話面試，可以時刻關(guān)注各園bbs來大概了解各公司招聘的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。

在交談中注意語速、邏輯

(1)在你沒有任何準(zhǔn)備的情況下接到了目標(biāo)公司的電話面試時，不要慌張、保持冷靜。用非常積極友好的聲音告訴他：

“thank you for calling me, mr ×××. would you mind call me again five minutes later as my cell phone does not receive very well here, or you may leave your phone number and i will call you back?”

通常hr都會同意幾分鐘后再打來，這樣你就贏得了準(zhǔn)備的時間。當(dāng)然借口除了手機(jī)信號外，還可以是別的，但必須是合情合理的理由。

必要的禮儀、細(xì)節(jié)

(2)把“謝謝”掛在嘴邊

比如：”thanks for calling me”, “thank you for giving me this opportunity”, “thanks for your time and consideration. it is really nice talking to you”等。

(3)牢記面試官的名字

在電話面試過程中不斷重復(fù)面試官的名字，讓他/她覺得自己是非常被重視、被尊重的。

(4)把握最后的提問

求職者把握最后的提問時間，這是一次自我展示的機(jī)會，事先準(zhǔn)備好一些有內(nèi)容有深度的問題，讓hr感到你的聰明，并為展示自己的優(yōu)勢做好鋪墊。

(5)記筆記

在電話面試的時候，可以一邊接電話一邊做筆記，記下那些重要的信息，以便為進(jìn)一步面試做準(zhǔn)備，另一方面，當(dāng)面試官由于某些原因被其他事情打斷，回來問道“我們剛說道哪里了”時，如果能很快很肯定地回答他，一定會給他留下深刻的印象。

1、自我介紹：

（如果方便就進(jìn)一步溝通確認(rèn)信息，不方便而此人確實很符合要求就問一下是不是有換工作的意愿，什么時候再聯(lián)系比較合適，再約個時間爭取還是要做的。）

首先跟您介紹一下咱們公司的大致情況，我們是武漢市重點扶持的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要從事激光焊接設(shè)備及配套自動化系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)，目前在國內(nèi)做激光焊接設(shè)備的廠家中，咱們能排前三位；公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于國家大力推廣的新能源（特別是電動汽車、電動大巴）、新光源、高端家電廚具、汽車零配件等行業(yè)，客戶大多為對加工要求相對較高的高端品牌廠商；公司經(jīng)歷了近10年的發(fā)展，現(xiàn)階段進(jìn)入了高速發(fā)展時期，目前公司有某某崗位的招聘需求，了解了您的簡歷，您也有某某方面的從業(yè)經(jīng)驗，這個經(jīng)驗與我們現(xiàn)在在招的崗位非常匹配。我想誠心的邀請您到公司面談一下，看看我們是否有合作的機(jī)會。

針對職位說明進(jìn)行必要的關(guān)鍵點考核及確認(rèn)，此外還需確認(rèn)：目前是否有換工作意向，所在公司及職位，期望薪水，考慮換工作的原因，家庭居住地等。

本次我們招聘職位是xx工程師，工作地點在xx。從簡歷上看你也專注于xx技術(shù)的開發(fā)工作，可對技術(shù)要點做一些提問（如果沒有，就確認(rèn)下是不是講電話不方便或者因為其他某些原因，看看以后還有沒有合作的可能，以便有合適的機(jī)會再推薦; 讓其推薦朋友或同事，確認(rèn)郵箱后發(fā)送公司簡歷到他的郵件。）

常搶手，就要調(diào)整我們的招聘節(jié)奏啦。）

我在推薦你到下一輪面試的時候更有針對性。（此項針對于簡歷寫的不詳細(xì)的人）

4. 好的，我會盡快幫你安排面試，流程是這樣的：

1.現(xiàn)在我需要和你確認(rèn)一下可接受電話/現(xiàn)場面試的時間，你看什么時候比較方便？（兩個以上的時間段，以免造成資源浪費。在面試前也對針對面試流程對其做基本的介紹，保持聯(lián)系。）

主要包含了我們公司的介紹和下一輪面試時間。上面有我的聯(lián)系方式，如果有需要咨詢的可以隨時聯(lián)系我。

請注意按時間參加面試哦(電面或現(xiàn)場面)

另外，你有沒有qq或msn之類的？

好的，我是武漢逸飛激光設(shè)備有限公司的hr,向往,有什么事我們再保持聯(lián)系,再見(再次重復(fù)告訴對方我是哪個公司的.,我是誰,讓他記住,防止電話一掛,把我們忘了,&&&^^)

1 你能給我多少錢？不告訴我薪資我就不面試。

首先我理解你的心情，如果是我面試也想了解相關(guān)情況，但薪資對任何一個公司都是保密的，。

我們每個職位都有一定的薪資范圍，具體情況也是按照職位情況和你的綜合表現(xiàn)來確定的，現(xiàn)在是初步的溝通，在了解您的基本情況之后，你面試通過，我們會有專人在專門的時間和你談薪資待遇,因此，請先確認(rèn)一下你對新職位的薪資要求，如果在你應(yīng)聘的過程中，和公司配合的不錯，我會幫你和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，爭取在可給出的薪資中的較高的限度。

注意：一定要站在侯選 人的立場上來和候選人談，注意溝通技巧。

2.你們在網(wǎng)上口碑不好。。。。所以。。。

恩，我理解，那些網(wǎng)評我也看過，如果是我一開始看可能也會有你這樣的想法。其實說實話沒有完美的公司，包括世界最佳雇主在網(wǎng)上也是罵聲一片。沒有完美的公司.那些評價甚至有的還是某些公司惡意競爭造成的，但不論如何都得客觀看待，具體公司什么樣子也只有你真正進(jìn)來之后才能體會的到。

電話通知面試技巧

1、 電話接通前必須面帶微笑，通過聲音是可以判斷表情的。（切記）

2、 禮貌的確認(rèn)是否是對方：您好，請問您是xx-x嗎？

3、 自我介紹：我是武漢市 有限公司人力資源部經(jīng)理 。

4、 說明打電話的目的：

（1） 目前公司有客戶經(jīng)理崗位的招聘需求，需要有一定的民航行業(yè)從業(yè)背景；

（2） 說明對方從業(yè)經(jīng)歷與招聘崗位的匹配度；（結(jié)合對方在民航行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷及工作內(nèi)容說明）

（3） 誠心邀請對方到公司參加面談，相互了解，看是否有合作的機(jī)會。

（4） 確定面試時間

（5） 確認(rèn)郵箱發(fā)面試邀請函

（6） 表示感謝和期待對方參加xx-x時間的面試。

現(xiàn)在不止外企，很多大型企業(yè)都非常重視面試者的英語水平，這甚至成了面試成功的基本條件。當(dāng)然如果面試者本身有很強(qiáng)的英語口語對話能力，那么就不用做過多的準(zhǔn)備，可很多人本身英語口語能力比較薄弱，則就需要英語培訓(xùn)及相關(guān)的小技巧來順利通過面試。說起英語面試口語小技巧，這里傳授大家?guī)渍校?/p>

首先你要了解面試企業(yè)的企業(yè)文化和所面試崗位的`要求細(xì)則，這樣到時候和面試官交流時注意完整使用英語口語表達(dá)對于這些問題的看法。

其次面試時通常都會問到幾個常規(guī)性的問題，比如自我介紹、個人性格、職業(yè)規(guī)劃以及經(jīng)歷體會。就和中文面試一樣，事先做好詳盡準(zhǔn)備，不要臨場隨便回答，自己事先想好寫好應(yīng)答內(nèi)容,背熟且在面試時候自然流利地講出來,至少可以留下一半的好印象。平時英語能力不佳或是不太用英語的人至少前一天要把自己的英文簡歷閱讀幾遍,找找感覺。自我介紹這樣的準(zhǔn)備材料也要熟讀。不然真正面試的時候,由于緊張可能連句子都說得結(jié)結(jié)巴巴，甚至連單詞都發(fā)不準(zhǔn)。

當(dāng)然僅僅靠這些面試小技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不要奢望天上會掉餡餅，為了英語面試，進(jìn)行相關(guān)的英語口語培訓(xùn)非常必要。這除了可以幫助順利通過面試以外，對整個職業(yè)生涯也是用處很大。我有幾個通過外企面試的朋友都是在面試前去了一線口語進(jìn)行突擊培訓(xùn)，因為那里有外教老師一對一進(jìn)行專門的英語面試指導(dǎo)。當(dāng)然令他們最終選擇一線口語進(jìn)行培訓(xùn)的還有一個很大因素是那里使用先進(jìn)的口語電話培訓(xùn)方式，每天只要抽出20分鐘，隨時隨地可以上課。我有個朋友就是每天利用午休的20分鐘來學(xué)習(xí)，一點兒都不影響日常工作生活。那里的外教除了提前幫助他們熟悉面試中可能會遇到的問題和情況，還教導(dǎo)如何談吐、應(yīng)答恰當(dāng)，懂得適時主動提問，給面試官留下最佳印象。經(jīng)過這樣的面試英語口語培訓(xùn)后，不但讓他們的面試獲得成功，也令他們在日后的工作中真正做到用英語口語無障礙交流，更好的做好工作。

4s店客服專員的崗位職責(zé)主要是通過電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進(jìn)而幫助客戶處理和解決問題。在你面試客服專員之前，你應(yīng)該先了解它的崗位職責(zé)，才知道面試官會從哪些方面去考察你的能力。今天，606job中國汽車人才網(wǎng)小編為你整理看了關(guān)于客服專員的一些面試技巧，希望對你有所幫助。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關(guān)重要的影響，對應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視，還能給面試官留下一個好的第一印象，絕對能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作?？头T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的'時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

著裝技巧：

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關(guān)重要的影響，對應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視，還能給面試官留下一個好的第一印象，絕對能為你的面試加上幾分。

心態(tài)很重要：

一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)?？头藛T要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

溝通能力：

面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作?？头T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

面試時，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點：

首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

在工作中呢，客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項：

1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。

2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對面試有著至關(guān)重要的影響，對應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對面試的足夠重視，還能給面試官留下一個好的第一印象，絕對能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作?？头T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的.過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

客服是個特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的'問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當(dāng)時的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

國內(nèi)四大銀行：中國銀行、中國農(nóng)行、中國工行以及中國建行是很多求職者的心儀單位。但是進(jìn)入這些銀行卻不是簡單的事情。一般來說，大型的銀行企業(yè)都會有面試和筆試兩部分，有些求職者認(rèn)為只要筆試成功，那么便高枕無憂，梅州人才網(wǎng)提醒，這是大錯特錯的。筆試只能夠體現(xiàn)出求職者專業(yè)知識的程度，更多的還需要通過面試來觀察，所以，面試和筆試同樣重要，千萬不可忽視面試的重要性。

2、注意形象和禮儀

大家都知道，銀行客服是與客戶面對面的，所以，個人形象和禮儀禮貌都很重要，所以，在面試銀行客服的時候，一定要注意個人的職業(yè)形象。一般來說，銀行客服面試都比較正式，所以，最好是著正裝參加面試。梅州人才網(wǎng)提醒，面試中一定要注意禮儀，因為銀行客服是面對客戶的，禮儀必不可少。

3、小組討論要突出

一般的銀行面試離不開筆試和面試兩部分，但也有些銀行如中國工商銀行是有小組討論這個環(huán)節(jié)。梅州人才網(wǎng)提醒，在小組討論時，千萬要突出自己，但是，卻不可以過于出風(fēng)頭。討論時要積極，努力表達(dá)自己的觀點同時不要否定他人，爭取當(dāng)代表發(fā)言，在小組中的表現(xiàn)，將會是面試官的重要參考。

技巧一企業(yè)很注重?fù)?dān)任過班干的學(xué)生的，之前在不少的學(xué)校招聘公告上也看到“學(xué)生干部優(yōu)先”的字樣，這要從大學(xué)的開始之初就要培養(yǎng)自己成為一個學(xué)生干部了。

技巧二個人的.生源地是比較重要的，不單是這次面試的這家企業(yè)，其他的也是，但這個生源地是輪不到自己決定的，所以即使不是當(dāng)?shù)厣匆驳梅e極去面對。

技巧三平時多從一些報刊我網(wǎng)上留意下其他企業(yè)的面試方式，就像這次面試的無領(lǐng)導(dǎo)小組游戲，就是中國聯(lián)通的面試的其中一個環(huán)節(jié)。

技巧四面試的過程一定要自然，不能慌張，不過這鍛煉多及次就可以了，我第一次面試也是很緊張的，說話吞吞吐吐，現(xiàn)在也就不會了。

技巧五自己的簡歷和自我介紹要寫的真實，能最好的反映自身的特點，不然的話一時之間會很難適應(yīng)面試官的問題轉(zhuǎn)變與質(zhì)問。