報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇一
一，品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三，工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務 是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解 越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員 采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知 識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的 外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足 的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思 想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客 的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染 成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇二
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況。進行考核與監督。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇三
20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，期望各位予在指導推薦。在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說:“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇四
2016年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇五
一、 服務部新人較多，服務時間經驗較為欠缺。
二、 服務主動性跟不上，服務呆板。
三、 員工禮貌禮節有代提高。
四、 部門之間銜接還不夠好。
本周工作安排：
一、 優化服務流程，再次提高服務品質。
二、 調整新進員工心態，使其快速融進團隊。
三、 培養員工服務意識，提高員工綜合素質。
四、 開展服務技能培訓，提高服務水準。
服務部
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇六
一業務方面：
1、在年初制定了《xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
一合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
二代辦點管理：
1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇七
一. 工作中取得的收獲主要有：
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
明年工作計劃:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
最新營業部門年度工作總結報告 營業員商場工作總結營業員工作總結優質篇八
這半年，要說為營業部創造了多少的業績，那也著實談不上，但是我發現自己要學習的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領導人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業。這涉及性格，要慢慢來。當然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。