計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。通過(guò)制定計(jì)劃,我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,提高效率和質(zhì)量。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí)。
中國(guó)精神衛(wèi)生工作計(jì)劃篇一
為貫徹落實(shí)《^v^精神衛(wèi)生法》和《^v^中央^v^關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》(中發(fā)〔20xx〕6號(hào)),加強(qiáng)精神障礙患者的預(yù)防、治療和康復(fù)等精神衛(wèi)生工作,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,切實(shí)維護(hù)和增進(jìn)人民群眾身心健康,依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)自治區(qū)實(shí)施方案的通知》(內(nèi)政辦發(fā)〔20xx〕52號(hào)),結(jié)合我盟實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
認(rèn)真貫徹實(shí)施《^v^精神衛(wèi)生法》,以健全服務(wù)體系為抓手,以加強(qiáng)患者救治管理為重點(diǎn),以維護(hù)社會(huì)和諧為導(dǎo)向,統(tǒng)籌各方資源,完善“政府主導(dǎo)、部門合作、社會(huì)參與”的工作機(jī)制,著力提高服務(wù)能力與水平,健全患者救治救助制度,保障患者合法權(quán)益,維護(hù)公眾身心健康,推動(dòng)全盟精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。
到20xx年,普遍形成政府組織領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、社會(huì)組織廣泛參與、家庭和單位盡力盡責(zé)的精神衛(wèi)生綜合服務(wù)管理機(jī)制。初步形成與全盟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的精神衛(wèi)生預(yù)防、治療、康復(fù)服務(wù)體系,基本滿足人民群眾精神衛(wèi)生服務(wù)需求。健全精神障礙患者救治救助保障制度,顯著減少患者重大肇事肇禍案(事)件發(fā)生,提高嚴(yán)重精神障礙患者救治救助和管理服務(wù)能力。積極營(yíng)造理解、接納、關(guān)愛(ài)精神障礙患者的社會(huì)氛圍,普及精神衛(wèi)生常識(shí),促進(jìn)公眾心理健康,推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。
(一)到20xx年:
1.盟、旗兩級(jí)普遍建立精神衛(wèi)生工作政府領(lǐng)導(dǎo)與部門協(xié)調(diào)機(jī)制。50%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)建立由綜治、衛(wèi)生計(jì)生、公安、民政、司法行政、殘聯(lián)等單位參與的精神衛(wèi)生綜合管理小組。
2.衛(wèi)生計(jì)生、公安、人力資源社會(huì)保障、民政、殘聯(lián)等部門建立精神障礙患者、疑似精神障礙患者信息交換和共享機(jī)制,使更多的精神障礙患者得到及時(shí)診斷治療和服務(wù)管理。
3.初步建立精神障礙患者救治救助保障體系,嚴(yán)重精神障礙患者個(gè)人負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)用有所減輕,對(duì)其中特困人群通過(guò)多渠道、多層次救治救助政策保證其獲得救治,使患者病有所醫(yī),生活有保障。
4.健全盟、旗兩級(jí)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)。在符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立精神科。
5.盟本級(jí)開(kāi)展抑郁癥等常見(jiàn)精神障礙防治。積極探索開(kāi)通心理援助熱線電話、建立心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能根據(jù)需要及時(shí)、科學(xué)開(kāi)展心理援助工作。
(二)到20xx年:
中國(guó)精神衛(wèi)生工作計(jì)劃篇二
一年來(lái),各班組始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作,定期對(duì)壓力表、安全閥、防雷防靜電等進(jìn)行檢驗(yàn)。不定期對(duì)操作人員進(jìn)行抽查操作情況。
20xx年基層單位通過(guò)全體員工的努力,圓滿的完成了基層單位三個(gè)零的安全目標(biāo),雖然取得了一些成績(jī),但離基層單位的要求還有一定距離。
一、加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)。利用安全學(xué)習(xí)時(shí)間和業(yè)余時(shí)間,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全法規(guī)、集團(tuán)基層單位安全文件、基層單位的安全規(guī)章制度和本崗位安全操作規(guī)程,積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng),豐富安全知識(shí),強(qiáng)化安全理念。
二、教育員工自覺(jué)遵守安全規(guī)定。
要求每個(gè)員工在工作中,從小事做起,從我做起,時(shí)刻警鐘常鳴,隨時(shí)繃緊安全這根弦,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定,堅(jiān)持按操作規(guī)程辦事,杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章,做到“不傷害他人,不傷害自己,不被他人傷害”。
三、積極為安全工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。動(dòng)員員工隨時(shí)思考安全問(wèn)題,及時(shí)查找安全隱患,針對(duì)本崗位、本班組、本行業(yè)的安全工作實(shí)際,認(rèn)真分析各個(gè)時(shí)期的安全形勢(shì)。
基層單位
二〇xx年十一月二十五日
安全是永遠(yuǎn)不變的主題,安全是一種狀態(tài),安全是一個(gè)企業(yè)的立身之本。8月x日,我們新員工再次進(jìn)行了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。更讓我們深刻認(rèn)識(shí)到安全是一切工作能夠順利進(jìn)行的保障。更讓我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)的蓬勃發(fā)展,家庭的美好幸福生活都需要安全護(hù)航,沒(méi)有安全一切都將是空談。
作為一名在電力行業(yè)工作的員工,安全更加是我們工作、生活的保護(hù)傘。首先,我們學(xué)習(xí)了電力安全作業(yè)規(guī)程,讓我們從思想上認(rèn)識(shí)到安全的重要性,讓我們?cè)俅翁岣吡俗约旱陌踩庾R(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。其次,我們通過(guò)觀看一些違反安全規(guī)程的視頻和圖片,深刻反思,找出事故發(fā)生的原因,結(jié)合自身的情況,為自己將來(lái)在工作時(shí)的安全夯實(shí)了基礎(chǔ)。最后,我們還親手操作了防毒面具、正壓式呼吸器和滅火器,這讓我們能夠在發(fā)生事故的第一時(shí)間做好營(yíng)救和逃生工作。
通過(guò)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),讓我們深刻體會(huì)到華能集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本,安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針。讓我們更全面樹(shù)立了“安全就是信譽(yù),安全就是效益,安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。讓我們認(rèn)識(shí)到在工作時(shí),要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。讓我們牢記了堅(jiān)決同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)”三大安全敵人作斗爭(zhēng),做到“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害,保護(hù)他人不受傷害”。
我們安全知識(shí)的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但是科技在發(fā)展,人類在進(jìn)步,我們?nèi)匀恍枰粩嘣鰪?qiáng)自己的安全技能,做到“活到老,學(xué)到老”。在工作中,我們要做到在不斷加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能和提高自己綜合素質(zhì)的同時(shí),更應(yīng)該增強(qiáng)自己的安全知識(shí)。只有如此,我們才能夠在工作中得心應(yīng)手;才能夠開(kāi)開(kāi)心心工作,平平安全回家;才能夠使企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。
中國(guó)精神衛(wèi)生工作計(jì)劃篇三
為深入貫徹落實(shí)《^v^精神衛(wèi)生法》,切實(shí)加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作,逐步提升精神障礙患者預(yù)防、治療和康復(fù)工作,推動(dòng)我市精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展,根據(jù)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生計(jì)生委等部門黑龍江省精神衛(wèi)生工作實(shí)施方案(20xx-20xx年)的通知》要求,結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。
(一)指導(dǎo)思想。以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照^v^、^v^部署要求,以健全服務(wù)體系為抓手,以加強(qiáng)患者救治管理為重點(diǎn),以維護(hù)社會(huì)和諧為導(dǎo)向,統(tǒng)籌各方資源,完善工作機(jī)制,著力提高服務(wù)能力與水平,健全患者救治救助制度,保障患者合法權(quán)益,維護(hù)公眾身心健康,推動(dòng)精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。
(二)實(shí)施原則。堅(jiān)持政府主導(dǎo),部門協(xié)調(diào)配合,全社會(huì)共同努力;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃,將其納入建設(shè)幸福大慶、構(gòu)建和諧社會(huì)綜合指標(biāo)體系,與深化醫(yī)改、促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化同步推進(jìn);堅(jiān)持依法推進(jìn),以深入貫徹《^v^精神衛(wèi)生法》為動(dòng)力,推動(dòng)我市精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。
到20xx年:
1.精神衛(wèi)生綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)制更加完善。市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級(jí)普遍成立政府牽頭的精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全多部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制。70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立由綜治、公安、民政、財(cái)政、人社、衛(wèi)生計(jì)生、司法行政、殘聯(lián)等成員單位參與的精神衛(wèi)生綜合管理小組。
3.精神衛(wèi)生專業(yè)人員數(shù)量基本滿足工作需求。通過(guò)定向培養(yǎng)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等形式,實(shí)現(xiàn)全市精神科執(zhí)業(yè)(含助理)醫(yī)師達(dá)到120名,全市精神科執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師比例達(dá)到名/10萬(wàn)人。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)至少配備1名專職或兼職精神衛(wèi)生防治人員承擔(dān)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理任務(wù)。中小學(xué)配備專職或兼職心理輔導(dǎo)教師,高等院校配備專職心理健康教育與心理咨詢教師。心理咨詢師、社會(huì)工作師數(shù)量基本滿足工作需要,社會(huì)組織及志愿者廣泛參與精神衛(wèi)生工作。
4.患者檢出率、管理率和治療率都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在冊(cè)嚴(yán)重精神障礙患者管理率達(dá)到80%以上,精神分裂癥治療率達(dá)到80%以上,符合條件的貧困嚴(yán)重精神障礙患者全部納入醫(yī)療救助,有肇事肇禍行為的患者依法及時(shí)得到強(qiáng)制醫(yī)療或住院治療。
5.救治救助政策進(jìn)一步完善。積極落實(shí)《大慶市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》(慶政辦發(fā)[20xx]45號(hào))、《大慶市嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人申領(lǐng)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金暫行辦法》(慶社綜辦聯(lián)發(fā)[20xx]1號(hào))及《關(guān)于開(kāi)展嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人責(zé)任險(xiǎn)及住院補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作的通知》(慶社綜辦聯(lián)發(fā)[20xx]13號(hào)),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),落實(shí)工作責(zé)任,建立動(dòng)態(tài)排查機(jī)制和多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)醫(yī)療救治,強(qiáng)化政策救助,逐步完善政策保障措施,努力提高救治救助和綜合服務(wù)管理水平,做到“應(yīng)治盡治、應(yīng)管盡管、應(yīng)救盡救;加強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、疾病應(yīng)急救助等制度的有效銜接,提高精神障礙患者救治救助水平,符合條件的貧困嚴(yán)重精神障礙患者全部納入醫(yī)療救助。
6.公眾對(duì)抑郁癥等常見(jiàn)精神障礙的認(rèn)識(shí)和主動(dòng)就醫(yī)意識(shí)普遍提高,醫(yī)療機(jī)構(gòu)識(shí)別抑郁癥的能力明顯提升,抑郁癥治療率要達(dá)到70%以上。
中國(guó)精神衛(wèi)生工作計(jì)劃篇四
為銘記曾為中國(guó)籃球事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人們,籃協(xié)已著手建立中國(guó)籃球名人堂。籃協(xié)社會(huì)發(fā)展部部長(zhǎng)許閩峰表示,目前籃協(xié)正在為這項(xiàng)工作的開(kāi)展組建團(tuán)隊(duì),初步預(yù)計(jì)名人堂將于2019年與球迷見(jiàn)面。
姚明與記者交流
許閩峰透露,籃協(xié)將組織專人進(jìn)行研究,設(shè)定名人堂的客觀評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并予以公布。曾為中國(guó)籃球事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人,都有可能入選名人堂。雖然目前整體工作仍處于起步階段,但一些選址、設(shè)計(jì)工作已經(jīng)開(kāi)始。
許閩峰還希望,借助中國(guó)籃球名人堂的建立,串聯(lián)起中國(guó)籃球的歷史,填補(bǔ)中國(guó)籃球在文化建設(shè)方面的缺憾。
“中國(guó)籃球沒(méi)有名人堂,籃球史也不是很完整,許多人并不了解中國(guó)籃球的歷史。因此借名人堂的建立,我們將組織專人歸納整理史料、檔案,挖掘中國(guó)籃球歷史,并建立博物館用于收集歷史文物。”許閩峰認(rèn)為,名人堂、籃球史、博物館,三者三位一體,缺一不可。相較而言,中國(guó)籃球名人堂會(huì)最先建立起來(lái)。
技術(shù)部副部長(zhǎng)李建青表示,籃協(xié)將搭建中國(guó)籃球教練員培養(yǎng)及等級(jí)認(rèn)證體系,該體系將覆蓋全行業(yè)。與過(guò)往不同,這一體系將按照教練員的業(yè)務(wù)水平、從業(yè)年限等條件進(jìn)行細(xì)致劃分,且不僅針對(duì)專業(yè)人群,也會(huì)面向社會(huì)、業(yè)余等人士。
籃協(xié)還計(jì)劃搭建中國(guó)籃球大數(shù)據(jù)平臺(tái)。“我們希望對(duì)所有賽事和全行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行統(tǒng)一的信息采集,為后期政策的制定提供依據(jù)。”李建青如是說(shuō)。此外在青少年籃球發(fā)展、3v3籃球國(guó)家集訓(xùn)隊(duì)建立等方面,籃協(xié)也有相應(yīng)工作展開(kāi)。
“我們當(dāng)下所做的事情,就是畫(huà)一張藍(lán)圖。這張藍(lán)圖是現(xiàn)在的,更是未來(lái)的。”中國(guó)籃協(xié)主席姚明表示,希望通過(guò)籃協(xié)的工作,能為中國(guó)籃球設(shè)計(jì)出一張更壯美的藍(lán)圖,勾勒出一個(gè)更美好的明天。(完)
中國(guó)精神衛(wèi)生工作計(jì)劃篇五
第一篇:
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 今年七月, 我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心, 至今已有半 年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn) 作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。
在這幾個(gè)月中, 流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作, 這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。
在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況, 需要找其他同事的幫忙。
后來(lái)在同事的 幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢, 這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理, 營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé), “四個(gè)能力”的展現(xiàn),排 班,工單管理,應(yīng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受 理工作帶來(lái)了很大的壓力。
不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下, 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難, 較好的完成了自己的任務(wù),同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足, 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ), 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù), 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和 營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多 的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn), 嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光, 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠, 加之舍友, 同學(xué)多為講普通話者, 結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題, 可在于年長(zhǎng)的顧客交 流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。
第一篇:
附件 1:北京聯(lián)通 員工 2015 年度考核登記表單 姓 崗位:名:
位:
(不超過(guò) 1500 字) 從事現(xiàn)崗位工作時(shí)間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中 國(guó)客戶群電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通 老用戶,對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一 個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名中國(guó)聯(lián)通員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心 儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的 關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計(jì)工作的,也在一些私人開(kāi)的店面 里做過(guò)營(yíng)銷員,之后,聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,通過(guò)自己的努 力,現(xiàn)就業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員。我很喜歡這份工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還 有挑戰(zhàn)性,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司工作 人員對(duì)客戶服務(wù)的感覺(jué),而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的 客戶群體,來(lái)為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)。客戶分布甚廣,各行各 業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因 此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也 成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很 隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它 的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影,念書(shū)時(shí),好象 所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多 時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是 謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想, 公司又不是我家開(kāi)的, 客戶不順, 干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁 悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得,有位 客戶不太會(huì)使用自己的手機(jī),想發(fā)彩信不懂發(fā),我很有耐心 地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,客 戶很高興,夸服務(wù)態(tài)度好,很有耐心,聯(lián)通的服務(wù)我很滿意, 聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,感覺(jué)自己好 有成就感。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,還得 要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有 時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決。3營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但 一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè) 性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中。好多人都說(shuō) 做營(yíng)業(yè)員對(duì)面這么多雜碎的事情有時(shí)還有應(yīng)付一些無(wú)理取鬧 的用戶,更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,不僅 累工資又底,但我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù) 深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太 辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上的要求, 自然、 親切、 微笑。
做好一件事不難, 難的是要如何堅(jiān)持!4
第一篇:
《聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)》文章正文:1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn),不斷充實(shí)自己; 2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位 各項(xiàng)工作任務(wù); 3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重; 4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì) 致。
1.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
2,回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人, 熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
站在新年的開(kāi)端,透視過(guò)去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),回顧過(guò)去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。
從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡,從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握,并參與新平臺(tái)的'安裝調(diào)試跟工,從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對(duì),從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說(shuō),2015年對(duì)我來(lái)說(shuō),是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 ,也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),跟許多人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺(tái)更替之時(shí),我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年,我要再接再勵(lì)。
篇一:2015年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)
2015工作總結(jié)
一、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍
去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整,把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升
在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì),采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介,是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷中心,全年共開(kāi)展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%,itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。
2015年的工作計(jì)劃
一年來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍,覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷,發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開(kāi)始站在新年
的開(kāi)端,透視過(guò)去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),回顧過(guò)去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。
對(duì)我來(lái)說(shuō),是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 ,也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),跟許多人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺(tái)更替之時(shí),我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
一、2011年工作總結(jié)
2011年以來(lái),移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段,結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
1、3g營(yíng)銷工作初見(jiàn)成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。
通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷發(fā)展,3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶,wcdma和iphone概念深入人心。 我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,搶奪市場(chǎng)。2g全年凈增出賬用戶22000戶,穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。
轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責(zé)任追究制,有效遏制話務(wù)量的下滑,加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍,建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,開(kāi)展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開(kāi)展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、2011年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策,采取各個(gè)擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購(gòu)物卡)”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。
境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,來(lái)晉務(wù)工人員大量減少,以川底鄉(xiāng)為例,原有6座煤礦,經(jīng)整合后僅存一座,新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái),由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,由于公司注重3g發(fā)展,一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施,分銷商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面;另一方面,2g信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,經(jīng)常是顧此失彼,東邊日出西邊雨。
三、2012年工作計(jì)劃和具體措施
i、3g思路
(一)存量市場(chǎng)
1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi),延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
2、配合iphone俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶保有,以豐富應(yīng)用,免費(fèi)下載軟件活動(dòng),保持用戶活躍度。
通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷活動(dòng),拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。
1、渠道拓展措施
(1)提升自有渠道營(yíng)銷能力
自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷能力”目標(biāo), 以營(yíng)業(yè)部/廳為單位,下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
(2)多管齊下,“扶、引、挖”并重,好賣場(chǎng)提升。
“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,讓其做大、做強(qiáng),為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上(門面裝修)給予適當(dāng)補(bǔ)貼;二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平;三是實(shí)行專人派駐制,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù),讓其嘗到甜頭;四是不定期開(kāi)展3g演示,聚集人氣,提高賣場(chǎng)知名度。
“引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。
業(yè)務(wù)專柜,引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi),一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)。 “挖”就是挖(策反)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商,但是看到wcdma的發(fā)展前景,通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),但合作還不夠深入,下一步通過(guò)進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,做出一定經(jīng)驗(yàn)后,逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)“利誘”、“情感”形式發(fā)展,給予一定政策傾斜,在日常管理上,實(shí)行人性化管理,將其視為聯(lián)通一家人。
(3)改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)
加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的規(guī)范管理,有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理,對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比,并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
(4)分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷單元,在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。
挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系,撒大網(wǎng),展開(kāi)地毯式營(yíng)銷。片區(qū)直銷營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷方式。
2、終端拉動(dòng)
異網(wǎng)中高端用戶:針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過(guò)電話外呼等方式