同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆三中全會(huì)和中國(guó)工會(huì)xx大精神，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議決策部署，總結(jié)回顧20xx年工會(huì)工作，安排部署20xx年工會(huì)工作任務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，凝心聚力，創(chuàng)新突破，為全面推進(jìn)集團(tuán)公司改革發(fā)展建功立業(yè)。剛才三個(gè)單位的典型發(fā)言都很好，希望大家學(xué)習(xí)借鑒。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

過(guò)去的一年，公司系統(tǒng)各級(jí)工會(huì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工，堅(jiān)持以人為本，融入中心，服務(wù)大局，服務(wù)職工，深入開(kāi)展“五抓五促”活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

(一)創(chuàng)新創(chuàng)效促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。各級(jí)工會(huì)圍繞轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、推創(chuàng)新、提效益等急難險(xiǎn)重任務(wù)，大力開(kāi)展“集聚力量、建功××”勞動(dòng)競(jìng)賽，深入推進(jìn)“五小”、qc、合理化建議等創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大職工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效。湖北公司通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)新業(yè)績(jī)、創(chuàng)精管理”勞動(dòng)競(jìng)賽創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益600萬(wàn)元，××能源富拉爾基熱電廠運(yùn)行操作“指尖”勞動(dòng)競(jìng)賽創(chuàng)效100余萬(wàn)元，內(nèi)蒙公司發(fā)布了職工創(chuàng)新創(chuàng)效成果，新疆公司通過(guò)職工創(chuàng)新工作室為企業(yè)節(jié)約資金上千萬(wàn)元，安徽蕪湖公司“高寶華”創(chuàng)新工作室“流化灰料位探測(cè)儀”成果獲國(guó)家專(zhuān)利，內(nèi)蒙包頭公司以一線班組和員工為“動(dòng)力因子”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效全員參與，福建可門(mén)公司通過(guò)選樹(shù)技術(shù)創(chuàng)新“草根英雄”總結(jié)提煉了30余項(xiàng)先進(jìn)操作法。20xx年，公司系統(tǒng)建立職工創(chuàng)新工作室168個(gè)，2個(gè)工作室榮獲全國(guó)能源化學(xué)工會(huì)表彰;公司系統(tǒng)共采納實(shí)施職工合理化建議1.9萬(wàn)條，159項(xiàng)職工技術(shù)創(chuàng)新成果、296項(xiàng)qc成果獲省級(jí)以上表彰。江蘇公司等4家單位獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，××工程等5家單位獲中央企業(yè)先進(jìn)集體，烏江公司思林電廠、山東十里泉電廠等29家單位獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)集體;9個(gè)集體獲全國(guó)工人先鋒號(hào)，31個(gè)集體獲省級(jí)方公司通過(guò)“十大步驟”規(guī)范工資集體協(xié)商工作流程。公司系統(tǒng)全年共辦理職工代表提案2212件，組織職工代表巡視檢查335次，開(kāi)展集體合同監(jiān)督檢查310次，審議涉及職工切身利益的條款550條，共有23家企業(yè)新建立了職代會(huì)制度。浙江烏溪江電廠等7家單位被評(píng)為全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位，4家單位被評(píng)為省級(jí)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位。

(五)關(guān)心服務(wù)職工扎實(shí)有效。深入推進(jìn)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱⒎?wù)職工在基層”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展特殊群體、困難職工人文關(guān)懷和心理幫扶，努力建設(shè)幸福××。江蘇公司開(kāi)展了“健康食堂、快樂(lè)運(yùn)動(dòng)、美化環(huán)境”活動(dòng)，金中公司、福建可門(mén)公司實(shí)施了eap職工身心健康幫扶工程，四川寶珠寺電廠創(chuàng)建了職工“心靈驛站”，江蘇望亭電廠編制了《職工心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)手冊(cè)》，公司系統(tǒng)為2.5萬(wàn)名特殊工種職工進(jìn)行了職業(yè)病體檢。著力培育先進(jìn)企業(yè)文化，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，收集整理近年來(lái)××職工藝術(shù)創(chuàng)作成果并編印成冊(cè)，舉辦了集團(tuán)公司首屆男子籃球賽，承辦了電力行業(yè)集郵作品展覽，營(yíng)造了同心共進(jìn)的和諧氛圍。

(六)工會(huì)自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。按照“擴(kuò)大覆蓋面、增強(qiáng)凝聚力”的要求，大力推進(jìn)工會(huì)組織建設(shè)，努力打造“三力”工會(huì)。大力推進(jìn)工會(huì)組織“全覆蓋”，6家專(zhuān)業(yè)公司成立了工委，河北公司等單位在工委基礎(chǔ)上成立了工會(huì)，××煤業(yè)加大煤礦工會(huì)組建工作力度，目前公司系統(tǒng)具備條件的39家二級(jí)單位、202個(gè)三級(jí)企業(yè)都成立了工會(huì)組織。創(chuàng)新工作方式，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)工會(huì)活力，江蘇揚(yáng)州公司“4234”工會(huì)工作法得到江蘇省總工會(huì)的肯定和推廣，金山股份通過(guò)“六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”強(qiáng)化工會(huì)基礎(chǔ)工作，運(yùn)營(yíng)公司等6家單位獲全國(guó)模范職工之家，3個(gè)集體被評(píng)為全國(guó)模范職工小家，16家單位被評(píng)為省級(jí)模范職工之家。加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)，各級(jí)工會(huì)組織認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和集團(tuán)公司黨組22項(xiàng)具體要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)沉下去、接地氣，與職工面對(duì)面溝通、心貼心交流，狠抓工作落實(shí)和勤儉節(jié)約，樹(shù)立了良好形象。加大工會(huì)干部培訓(xùn)力度，不斷提升能力素質(zhì)，集團(tuán)公司舉辦了工會(huì)干部和工會(huì)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，公司系統(tǒng)全年共培訓(xùn)工會(huì)干部920人次。

這些成績(jī)的取得，是集團(tuán)公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各級(jí)工會(huì)組織有效發(fā)揮作用的結(jié)果，是廣大職工和各級(jí)工會(huì)干部埋頭苦干、辛勤努力的結(jié)果。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中還存在一些差距和不足：一是部分單位對(duì)工會(huì)工作重視不夠。專(zhuān)題研究工會(huì)工作不多、支持工會(huì)開(kāi)展工作的力度不夠，對(duì)工會(huì)干部選配和成長(zhǎng)關(guān)心不夠。二是工作開(kāi)展不平衡，部分單位統(tǒng)籌推進(jìn)工作的力度不夠，系統(tǒng)研究工作少、活動(dòng)開(kāi)展少，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工成長(zhǎng)成才的主旋律唱得不夠響亮，活力不夠強(qiáng)。三是企業(yè)民主管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，職代會(huì)召開(kāi)不夠規(guī)范，職代會(huì)職權(quán)落實(shí)還不到位。四是少數(shù)工會(huì)干部能力素質(zhì)、工作作風(fēng)有待提高，一些企業(yè)工會(huì)干部不注重學(xué)習(xí)，缺乏改革創(chuàng)新精神，滿足于應(yīng)對(duì)日常事務(wù)工作，不善于研究新時(shí)期工會(huì)工作新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，解決實(shí)際問(wèn)題能力不強(qiáng)，工作開(kāi)展與企業(yè)黨政所需、職工所盼結(jié)合不夠緊密。

今年是全面貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神的關(guān)鍵之年，也是集團(tuán)公司全面深化改革、實(shí)施新一輪發(fā)展戰(zhàn)略的起步之年。黨的繪制的宏偉藍(lán)圖和中國(guó)夢(mèng)展示了光明前景，黨的xx屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革作出了總體部署，中國(guó)工會(huì)xx大明確了我國(guó)工運(yùn)的時(shí)代主題。指出：“我國(guó)工人運(yùn)動(dòng)的時(shí)代主題，是為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗。工會(huì)要牢牢抓住這個(gè)主題，把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)作為發(fā)揮作用的主戰(zhàn)場(chǎng)，把做好新形勢(shì)下職工群眾工作、調(diào)動(dòng)職工群眾積極性和創(chuàng)造性作為中心任務(wù)，把鞏固黨執(zhí)政的階級(jí)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)作為政治責(zé)任，竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)，切實(shí)維護(hù)職工群眾權(quán)益，不斷煥發(fā)工會(huì)組織的生機(jī)活力。”講話進(jìn)一步明確了工會(huì)在黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用、國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱作用、職工利益的代表者和維護(hù)者作用。集團(tuán)公司年度工作會(huì)議全面部署了20xx年任務(wù)，制定了《20xx—20xx年發(fā)展戰(zhàn)略》和《關(guān)于全面深化改革的意見(jiàn)》，明確提出了到20xx年公司實(shí)施“1181”戰(zhàn)略和“三個(gè)翻番”的總體目標(biāo)，確定了改革的六大目標(biāo)、十一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和二十五項(xiàng)具體舉措。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，公司系統(tǒng)各級(jí)工會(huì)組織要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，大力弘揚(yáng)主人翁精神，充分發(fā)揮主力軍作用。

20xx年集團(tuán)公司工會(huì)工作的總體思路是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的、xx屆三中全會(huì)、系列講話精神，積極踐行黨的群眾路線，全面落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，以服務(wù)企業(yè)、成就職工為主題，深化職工創(chuàng)新創(chuàng)效，提升職工能力素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，全力打造“三力”工會(huì)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員××職工在全面推進(jìn)集團(tuán)公司改革發(fā)展中建功立業(yè)。

(一)強(qiáng)化思想引領(lǐng)，為集團(tuán)公司改革發(fā)展注入新動(dòng)力。把學(xué)習(xí)科學(xué)理論作為堅(jiān)定理想信念、提高自身素質(zhì)的重要途徑，切實(shí)加強(qiáng)職工思想政治教育。一要抓好理論武裝工作。要組織廣大職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的系列講話和中國(guó)工會(huì)xx大精神，在把握核心要義、領(lǐng)會(huì)思想精髓上下功夫，明確新形勢(shì)下工會(huì)工作的前進(jìn)方向，凝聚各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)干部的共識(shí)，切實(shí)提升工會(huì)工作的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。二要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)宣傳教育。充分發(fā)揮工會(huì)宣傳教育陣地作用，組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《關(guān)于全面深化改革的意見(jiàn)》和《改革發(fā)展15問(wèn)》，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議精神，引導(dǎo)職工正確看待改革，擁護(hù)支持改革，積極參與改革，自覺(jué)把個(gè)人理想與××事業(yè)結(jié)合起來(lái)，匯聚全面推動(dòng)集團(tuán)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大正能量。三要著力培育和積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。要把培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為新時(shí)期工會(huì)工作重點(diǎn)任務(wù)，積極引導(dǎo)員工講道德、尊道德、守道德，追求高尚的道德理想，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為員工的精神追求，外化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。要引領(lǐng)職工踐行“自強(qiáng)求變、厚德求進(jìn)”的公司精神與“誠(chéng)信、求真、和諧、創(chuàng)新”的核心價(jià)值，夯實(shí)推進(jìn)集團(tuán)公司改革發(fā)展的共同思想基礎(chǔ)，圍繞建設(shè)“陽(yáng)光××”，崇尚陽(yáng)光精神、倡導(dǎo)陽(yáng)光運(yùn)作、培育陽(yáng)光心態(tài)。

20xx年是“”發(fā)展的開(kāi)局之年，也是電力供需形勢(shì)復(fù)雜，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)是在南方電網(wǎng)公司推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會(huì)及我局20xx年年度工作會(huì)暨首屆五次職工代表大會(huì)精神，認(rèn)真總結(jié)20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，全面安排部署20xx年工作。

第一部分 20xx年工作回顧

20xx年，是我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施10周年，也是國(guó)家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國(guó)董事長(zhǎng)提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹(shù)立以“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺(tái)，以“創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局”為主線，整合完善營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持手段，以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

一、主要指標(biāo)完成情況

——供電量222.76億千瓦時(shí)，比20xx年同期增加18.08億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.84%。

——全口徑累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)

——95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)接入客戶(hù)呼叫總量94.6934萬(wàn)次，其中人工量56.5021萬(wàn)次。客戶(hù)滿意率99.32%，投訴及時(shí)辦結(jié)率100%。

——全局運(yùn)行總戶(hù)數(shù)156.8107萬(wàn)戶(hù)。新增戶(hù)數(shù)8.7820萬(wàn)戶(hù)，新增容量77.4354萬(wàn)千伏安。

二、20xx年?duì)I銷(xiāo)工作完成情況

(一)強(qiáng)化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)

年初電力短缺時(shí)，積極推行錯(cuò)峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴(yán)重時(shí)，早反應(yīng)、早行動(dòng)，開(kāi)辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專(zhuān)人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項(xiàng)抗旱用電項(xiàng)目，解決了旱區(qū)30.34萬(wàn)人飲水及7.17萬(wàn)畝農(nóng)作物的灌溉問(wèn)題。入汛以后，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施存量大客戶(hù)運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)管理和豐枯電價(jià)工作，全力開(kāi)拓存量負(fù)荷和新增負(fù)荷，使25.32萬(wàn)千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負(fù)荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬(wàn)千瓦時(shí)。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開(kāi)始實(shí)行有序計(jì)劃用電。認(rèn)真落實(shí)貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強(qiáng)與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照電量分配方案執(zhí)行有序計(jì)劃用電。目前已對(duì)政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對(duì)政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級(jí)預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對(duì)我局第一批執(zhí)行懲罰性電價(jià)的18家企業(yè)中(其中1戶(hù)未在我局立戶(hù))的17家征收懲罰性電價(jià)全部到位;對(duì)貴陽(yáng)市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以?xún)?nèi)。

在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面以及國(guó)家節(jié)能減排力度的加大，對(duì)我局負(fù)荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則》，按季度發(fā)布《貴陽(yáng)供電局電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作情況簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)各分(縣)局月、年度分析預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。密切關(guān)注電力供需動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進(jìn)一步完善日跟蹤、周分析、月報(bào)告制度，認(rèn)真編制《貴陽(yáng)供電局供用電情況周分析簡(jiǎn)報(bào)》(52期)、《貴陽(yáng)供電局營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》(12期)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果

高度重視國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工信部等六部委組織的全國(guó)電力價(jià)格大檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)管理，認(rèn)真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價(jià)執(zhí)行情況及差別電價(jià)執(zhí)行情況，積極配合國(guó)家電價(jià)檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個(gè)工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補(bǔ)懲罰性電費(fèi)。截止12月，發(fā)生懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元，收取懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元。以信息化登高為要求，全面加強(qiáng)抄核收基礎(chǔ)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》，推行《貴陽(yáng)供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴(yán)格抄表例日制度，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬及時(shí)率管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)抄表、電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、欠費(fèi)送電等服務(wù)行為。

擬定下達(dá)《貴陽(yáng)供電局電費(fèi)回收月考核實(shí)施細(xì)則》、《抄表工作質(zhì)量績(jī)效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費(fèi)回收任務(wù)按指標(biāo)分解下達(dá)到分(縣)局，將抄表及時(shí)率、抄表到位率、電費(fèi)回收率和工資績(jī)效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、考核金額。高度重視95598客戶(hù)服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊(duì)大力治理抄表質(zhì)量問(wèn)題，使客戶(hù)抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。

我局今年累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)

(三)強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，深入推進(jìn)節(jié)能減排

擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計(jì)劃，召開(kāi)節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會(huì)議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強(qiáng)線損分析統(tǒng)計(jì)，增加各電壓等級(jí)分壓指標(biāo)和0.4千伏臺(tái)區(qū)綜合線損率指標(biāo)，增加25日供售電量對(duì)時(shí)抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計(jì)，便于更清晰掌握各電壓等級(jí)線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎(jiǎng)懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個(gè)分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺(tái)區(qū)，認(rèn)真制定降損舉措。利用縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對(duì)20xx年開(kāi)展義診的四個(gè)大客戶(hù)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的科技咨詢(xún)公司對(duì)其節(jié)能評(píng)估報(bào)告進(jìn)行完善，制定更詳細(xì)、適宜的節(jié)能方案，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算、分析。

大力推進(jìn)綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動(dòng)汽車(chē)工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動(dòng)汽車(chē)研發(fā)工作的先進(jìn)城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前已完成電動(dòng)汽車(chē)充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門(mén)的匯報(bào)，即將正式啟動(dòng)。組織推進(jìn)綠色行動(dòng)，組織15個(gè)分縣局每月定期開(kāi)展節(jié)能宣傳，加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬(wàn)家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)，印制4萬(wàn)余冊(cè)節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶(hù)提供更多節(jié)能低碳小常識(shí)。充分利用紀(jì)念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對(duì)外宣傳功能，向廣大客戶(hù)展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟(jì)的好處。截止到目前，紀(jì)念塔節(jié)能展示中心已迎來(lái)各類(lèi)參觀者1萬(wàn)余人，今年還被中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)科普教育基地”稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)電力行業(yè)首家獲得該稱(chēng)號(hào)的單位。

(四)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平

以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達(dá)到a級(jí)的“登高計(jì)劃”為指導(dǎo)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。按照信息化水平達(dá)a級(jí)工作要求，擬定了營(yíng)銷(xiāo)信息化達(dá)標(biāo)方案，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化和自動(dòng)化建設(shè)工作，如期完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)升級(jí)改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行基本正常。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬(wàn)個(gè)，并在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中加強(qiáng)了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實(shí)現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽(yáng)分局開(kāi)始試用，大大提高了抄表準(zhǔn)確率和到位率。

做好重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目建設(shè)，完成好營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃。電能表購(gòu)置，低壓集抄和負(fù)控裝置安裝，100戶(hù)高壓客戶(hù)計(jì)量裝置改造，92個(gè)新增聯(lián)絡(luò)點(diǎn)計(jì)量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營(yíng)業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、電力客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)推廣以及紀(jì)念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(jì)(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。

(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。

(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

簡(jiǎn)化辦電流程，實(shí)行客戶(hù)工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤表，全過(guò)程監(jiān)控報(bào)裝到送電的中間流程。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)制，對(duì)施工工期進(jìn)行倒排，積極為客戶(hù)受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)。

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)和業(yè)擴(kuò)檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)工作時(shí)限考核規(guī)定》，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴(kuò)流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報(bào)裝完成(1221)項(xiàng)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)平均時(shí)限21個(gè)工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶(hù)平均時(shí)限32個(gè)工作日，同比縮短11%;低壓用電報(bào)裝完成(6542)項(xiàng)，平均時(shí)限6個(gè)工作日，與去年持平;一般居民客戶(hù)用電報(bào)裝完成(80057)項(xiàng)，平均時(shí)限2個(gè)工作日，與去年持平。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益

修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》、《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》、《客戶(hù)工程經(jīng)理管理辦法》等規(guī)章制度，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強(qiáng)干部員工依法經(jīng)營(yíng)教育，組織服務(wù)窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案，大力開(kāi)展用戶(hù)受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。高度重視客戶(hù)工程管理，發(fā)揮“客戶(hù)經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)用戶(hù)報(bào)裝到裝表接電，形成抄卡等全過(guò)程全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題嚴(yán)格進(jìn)行整改。

推行客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化，擬定統(tǒng)一的客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)清單、供用電合同樣本、客戶(hù)指南、客戶(hù)一次性告知書(shū)，使客戶(hù)檔案管理更加規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會(huì)28號(hào)令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》規(guī)定，堅(jiān)決維護(hù)供電市場(chǎng)秩序。

(3)充實(shí)窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量

為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對(duì)社會(huì)公開(kāi)招聘了13名大專(zhuān)以上文化的新員工，并進(jìn)行理論和實(shí)際培訓(xùn)及考核，修編了《95598崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強(qiáng)對(duì)工作人員的考評(píng)，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬(wàn)門(mén)次，同比下降20.72%;客戶(hù)回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。

(4)進(jìn)一步拓寬交費(fèi)渠道，開(kāi)通短信催費(fèi)平臺(tái)，方便客戶(hù)輕松交費(fèi)

為更加便捷居民客戶(hù)交費(fèi)，進(jìn)一步拓寬交費(fèi)覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費(fèi)平臺(tái)。針對(duì)農(nóng)村客戶(hù)開(kāi)發(fā)小面額電費(fèi)充值卡，加大“電費(fèi)一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個(gè)郵政代收點(diǎn)、48個(gè)小賣(mài)部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費(fèi)pos機(jī)收費(fèi)點(diǎn)，利用移動(dòng)pos機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、催費(fèi)等，減少催費(fèi)的環(huán)節(jié)。在紀(jì)念塔客戶(hù)中心、城南客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)啟用自助交費(fèi)終端，客戶(hù)自助交費(fèi)終端也將逐步在其他營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行安裝。1-12月電費(fèi)充值卡售出38.9834萬(wàn)張、金額6737.5990萬(wàn)元;電費(fèi)pos機(jī)交易筆數(shù)72.8526萬(wàn)筆，金額9277.83萬(wàn)元。

(5)員工心理援助，關(guān)愛(ài)職工成長(zhǎng)

我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會(huì)、職嘗心理、健康等方面問(wèn)題。目前，已完成了全局營(yíng)銷(xiāo)一線員工心理普查，印制eap“愛(ài)心卡”，舉辦95598客戶(hù)人際溝通專(zhuān)題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂(lè)工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入第三階段，整個(gè)援助計(jì)劃將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。

第二部分 營(yíng)銷(xiāo)工作亮點(diǎn)

一、南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心正式啟用

作為南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步重點(diǎn)項(xiàng)目，我局的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運(yùn)以來(lái)就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶(hù)需求為觸發(fā)，以營(yíng)銷(xiāo)事件為監(jiān)控對(duì)象，通過(guò)指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶(hù)用電需求的目的。營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心主要工作是對(duì)負(fù)荷電量、線損管理、電費(fèi)抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶(hù)停電等主要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)緊急事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運(yùn)行11個(gè)月以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心的工作已初見(jiàn)成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負(fù)荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時(shí)督促修正;對(duì)配變監(jiān)測(cè)儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進(jìn)行監(jiān)控并每日?qǐng)?bào)告;發(fā)現(xiàn)200余起電價(jià)異常波動(dòng)情況并督促相關(guān)分縣局查實(shí)整改;監(jiān)督處理業(yè)擴(kuò)超時(shí)2117起、使業(yè)擴(kuò)超時(shí)現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計(jì)劃停電1181項(xiàng);跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車(chē)28臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)了南方電網(wǎng)專(zhuān)家組的鑒定，并獲得了“整體處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白”的高度評(píng)價(jià)。此外，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進(jìn)性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進(jìn)步成果一等獎(jiǎng)。

二、強(qiáng)化管理，努力減少客戶(hù)停電時(shí)間

20xx年1-12月，我局客戶(hù)平均停電時(shí)間為26.64小時(shí)/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比降低26.83小時(shí)/戶(hù);客戶(hù)平均停電次數(shù)5.27次/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比減少5.82次/戶(hù);造成供電量減少2512萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加1199萬(wàn)千瓦時(shí)，管理成效顯著。20xx年我局將客戶(hù)停電管理工作和電量指標(biāo)相結(jié)合，將電量指標(biāo)層層細(xì)分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶(hù)停電管理開(kāi)展情況，對(duì)影響20xx戶(hù)以上的停電工作要求做出書(shū)面說(shuō)明并作出下一步具體措施。對(duì)預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說(shuō)明原因，盡可能減少客戶(hù)停電時(shí)間。啟動(dòng)以減少客戶(hù)停電為中心的檢修流程優(yōu)化項(xiàng)目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機(jī)制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)重復(fù)停電、超時(shí)送電等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強(qiáng)化客戶(hù)受電工程帶電作業(yè)接電管理，對(duì)客戶(hù)受電工程，從報(bào)裝環(huán)節(jié)開(kāi)始就為帶電作業(yè)接電落實(shí)可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶(hù)停電管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。

為積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶(hù)體驗(yàn)到節(jié)能效益和低碳生活帶來(lái)的樂(lè)趣，貴陽(yáng)供電局及各分、縣局共同開(kāi)展了以“綠色電力，情系萬(wàn)家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)小組分設(shè)16個(gè)點(diǎn)，在6月27日當(dāng)日活動(dòng)全部啟動(dòng)。當(dāng)日，我局印制了4萬(wàn)多冊(cè)節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬(wàn)份客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，就客戶(hù)的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了解，同時(shí)向客戶(hù)介紹更多的節(jié)能低碳小常識(shí)，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)節(jié)能給生活帶來(lái)的實(shí)惠。

12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶(hù)，讓大家輕松體驗(yàn)“電費(fèi)充值卡”、“電費(fèi)pos機(jī)”、銀行代扣等多種交費(fèi)方式帶來(lái)的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開(kāi)展了“亞運(yùn)圣火映中國(guó) 南網(wǎng)深情惠萬(wàn)家”真情回饋活動(dòng)。活動(dòng)期間我局隨機(jī)抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶(hù)及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶(hù)家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶(hù)的一致歡迎和好評(píng)。活動(dòng)中，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計(jì)銷(xiāo)售充值卡703.60萬(wàn)元，比全年月平均銷(xiāo)售值增長(zhǎng)了43.24%，使用電費(fèi)pos機(jī)18726筆。

根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)達(dá)標(biāo)考評(píng)的通知》和《中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)實(shí)施方案》要求，貴陽(yáng)供電局積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格對(duì)照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)所屬營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了分類(lèi)，以達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善各營(yíng)業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳的評(píng)審檢查，專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、打分評(píng)比，一致通過(guò)紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心符合a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，這是我省首家獲得“中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào)的供電營(yíng)業(yè)廳。

第三部分 存在的主要問(wèn)題和不足

(1)低壓居民遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進(jìn)一步提高。

20xx年，我局已實(shí)現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計(jì)量點(diǎn)數(shù)量為2542個(gè)，覆蓋率達(dá)到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負(fù)控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)等終端共計(jì)12342臺(tái);其中100kva及以上大客戶(hù)終端覆蓋率達(dá)100%(沒(méi)有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達(dá)74%。

按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進(jìn)行了終端建設(shè)，沒(méi)有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬(wàn)戶(hù)投入運(yùn)行，主要分布在金陽(yáng)、小河、城南、城北這四個(gè)主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達(dá)15%(其中金陽(yáng)、小河超過(guò)60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進(jìn)行計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶(hù)、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺(tái)，我局也將繼續(xù)投建6萬(wàn)戶(hù)低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。

(2)年初應(yīng)收電費(fèi)余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來(lái)年舊欠電費(fèi)回收壓力大。

由于歷史原因，貴陽(yáng)供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營(yíng)銷(xiāo)三大考核指標(biāo)”要求，陳欠電費(fèi)回收率達(dá)到分別達(dá)到1年以?xún)?nèi)電費(fèi)余額的60%，2-3年電費(fèi)余額的40%，及3年以上電費(fèi)余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費(fèi)余額構(gòu)成來(lái)說(shuō)，完成該項(xiàng)任務(wù)非常艱巨。

(3)實(shí)行階梯電價(jià)政策對(duì)供電企業(yè)的表計(jì)計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出更高要求。

階梯電價(jià)對(duì)抄核收管理特別是抄表一定要及時(shí)、準(zhǔn)確才能確保客戶(hù)月電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算。對(duì)于機(jī)械表計(jì)量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)集抄抄表方式才能解決。此外，對(duì)于新裝表計(jì)和輪換表計(jì)必須在表計(jì)安裝后立即歸檔，以便及時(shí)抄表。若出現(xiàn)客戶(hù)歸檔不及時(shí)的情況，造成電量囤積，必然引起電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確，引起客戶(hù)投訴。當(dāng)客戶(hù)表計(jì)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)客戶(hù)在無(wú)表期間用電量的認(rèn)定還需要進(jìn)一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實(shí)不準(zhǔn)引起的糾紛。

(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶(hù)數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

一些深層次方面的問(wèn)題逐漸暴露，無(wú)論是第三方的客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)、電監(jiān)會(huì)的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問(wèn)題，給營(yíng)銷(xiāo)管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。

(5)業(yè)擴(kuò)工程部分環(huán)節(jié)還需理順。

客戶(hù)受電工程在告知客戶(hù)上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。

遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局職代會(huì)要求，20xx年我局的營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)就是把握好供用電形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進(jìn)供電企業(yè)的要求，切實(shí)完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標(biāo)”要求。

因此，20xx年?duì)I銷(xiāo)工作思路就是：

以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)”契機(jī)，圍繞“三大營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)”，做好“一體化、保供應(yīng)、強(qiáng)基儲(chǔ)上水平”工作，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)科技管理能力，為“”發(fā)展開(kāi)創(chuàng)嶄新局面。

工作目標(biāo)：

對(duì)照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)(征求意見(jiàn)稿)：

(一)電費(fèi)回收率：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.96%，陳欠電費(fèi)母公司口徑完成4400萬(wàn)元，全口徑完成4250萬(wàn)元。

(二)客戶(hù)滿意度：綜合第三方滿意度測(cè)評(píng)和政府測(cè)評(píng)達(dá)到70分，爭(zhēng)取滿分74分。

(三)客戶(hù)年平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成24.90小時(shí)/戶(hù)，城南、城北、金陽(yáng)、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成20.9小時(shí)/戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)三大指標(biāo)：

(一)計(jì)劃完成售電量225億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.68%。

(二)計(jì)劃完成線損率4.4%。

(三)計(jì)劃完成售電平均單價(jià)501.61元/千千瓦時(shí)。

工作重點(diǎn)：

(一)積極推進(jìn)南方電網(wǎng)公司一體化管理

組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)集團(tuán)化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系和信息系統(tǒng)七個(gè)方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。

(二)圍繞電費(fèi)回收率、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)年平均停電時(shí)間“三大指標(biāo)”，切實(shí)踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，提升客戶(hù)滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，朝先進(jìn)供電局管理水平靠攏

(1)繼續(xù)做好20xx年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施工作，確保如期完成投建。

(2)重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對(duì)我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)等進(jìn)行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)和分析功能，提升信息系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動(dòng)化系統(tǒng)能夠滿足我局的營(yíng)銷(xiāo)管理和決策支持的需要。

3)做好營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，加大系統(tǒng)實(shí)用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)pda掌上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。

(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的前期研究工作。

(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達(dá)20%。

(四)進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)化管理，提升管理水平

需求側(cè)管理方面

(1)結(jié)合各分(縣)局實(shí)際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好各分(縣)局的用電負(fù)荷安排，確保20xx年售電量計(jì)劃的順利完成。

(2)加強(qiáng)對(duì)平衡電力市場(chǎng)供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則”，繼續(xù)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和負(fù)荷安排。

(3)繼續(xù)安排負(fù)荷控制裝置安裝計(jì)劃，加強(qiáng)客戶(hù)負(fù)荷監(jiān)測(cè)度，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。

業(yè)擴(kuò)管理方面：

(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)管理，嚴(yán)把客戶(hù)工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好“三指定”回頭看整改落實(shí)，杜絕客戶(hù)工程“三指定”。

(2)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)功能規(guī)范，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)管理，對(duì)因我局原因造成的超時(shí)情況，根據(jù)《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》納入考核。

(3)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批，保證供電方案的準(zhǔn)確、公平、合理。加強(qiáng)供用電合同管理和客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好客戶(hù)工程預(yù)付電費(fèi)協(xié)調(diào)工作。

(5)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。

客戶(hù)用電安全及營(yíng)銷(xiāo)稽查方面：

(1)整理編制局特、一級(jí)客戶(hù)安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶(hù)安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級(jí)客戶(hù)用電管理。

(3)做好建黨90周年活動(dòng)保電工作和全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)保電工作。

(4)做好局重要客戶(hù)(特殊客戶(hù))年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。

(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益

(1)科學(xué)、合理測(cè)算各級(jí)線損指標(biāo)，并層層下達(dá);全面加裝計(jì)量裝置，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)的正確統(tǒng)計(jì)。

(2)定期召開(kāi)線損分析會(huì)，對(duì)線損階段工作進(jìn)行分析、總結(jié)，完善ttu的運(yùn)行維護(hù)水平，對(duì)線損率20%以上的10千伏公用線路和臺(tái)區(qū)降損進(jìn)行督促和跟蹤。

(3)加強(qiáng)企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場(chǎng)所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車(chē)輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識(shí)。

(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過(guò)系統(tǒng)功能完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析和管理。

(5)選定具有代表性的大客戶(hù)，組織開(kāi)展節(jié)能診斷;舉辦大客戶(hù)節(jié)能研討班，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)電氣節(jié)能方面的專(zhuān)家對(duì)我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)進(jìn)行電氣節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶(hù)低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保意識(shí)。

(6)加強(qiáng)政府溝通，爭(zhēng)取盛市政府支持，有序推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充電站項(xiàng)目。

(7)做好縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)線損與節(jié)能管理、購(gòu)電管理兩個(gè)模塊的幫扶工作。

(8)推動(dòng)綠色行動(dòng)深入開(kāi)展，組織開(kāi)展節(jié)能減排上街、入校、進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識(shí)。

(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，有序開(kāi)展技術(shù)降損工作，并完成項(xiàng)目節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益分析。

(六)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的可控、在控

(1)切實(shí)開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮的各項(xiàng)工作，充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作核心目標(biāo)提高監(jiān)控水平。

(2)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營(yíng)銷(xiāo)異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。

(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進(jìn)度安排開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴(kuò)展，特別是加強(qiáng)停電監(jiān)控功能開(kāi)發(fā)。

(4)完善營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實(shí)際工作修編和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。

(七)以“創(chuàng)先進(jìn)供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系

(1)建立以“提高電費(fèi)回收水平、提高客戶(hù)評(píng)價(jià)滿意度、縮短客戶(hù)停電時(shí)間”為核心的指標(biāo)體系，量化與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的差距并努力向其靠攏。

(2)采取同業(yè)對(duì)標(biāo)方式，向先進(jìn)供電局學(xué)習(xí)，以指標(biāo)指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開(kāi)展。

(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實(shí)到班組。

20xx年已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念推進(jìn)工作的深入開(kāi)展。我們堅(jiān)信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營(yíng)銷(xiāo)工作一定能夠再創(chuàng)佳績(jī)!