寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

回訪工作總結(jié)篇一

（一）學(xué)習(xí)法律知識。圍繞公安民警應(yīng)知應(yīng)會法律知識，集中開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，做到真學(xué)真考，隨學(xué)隨測。

（二）提升執(zhí)法能力。以提升執(zhí)法辦案能力為活動的出發(fā)點和落腳點，堅持“面向執(zhí)法、為了執(zhí)法”，集中組織執(zhí)法練兵活動，以學(xué)促練、以練促學(xué)、學(xué)練結(jié)合，推動民警執(zhí)法辦案能力全面提升。

（三）選拔法制人才。通過學(xué)習(xí)、練兵、考試、競賽，廣泛培養(yǎng)選樹一批叫得響、樹得住的法制型人才，選拔參加全省森林公安民警法律知識競賽選手。

（一）受立案及時準(zhǔn)確率.按照《^v^關(guān)于改革完善受案立案制度的意見》《吉林省公安機關(guān)受案立案工作規(guī)定》等要求，依托執(zhí)法規(guī)范化系統(tǒng)并結(jié)合執(zhí)法辦案質(zhì)量考評，重點檢查案件是否如實受立、受立案是否符合時限要求、是否存在將刑事案件降格受理為行政案件等問題。

（二）現(xiàn)場執(zhí)法視音頻資料關(guān)聯(lián)率。全面落實《吉林省公安機關(guān)現(xiàn)場執(zhí)法視音頻記錄工作實施細(xì)則》的規(guī)定要求，建立執(zhí)法記錄儀使用臺賬，重點檢查現(xiàn)場執(zhí)法音視頻資料同警情關(guān)聯(lián)對應(yīng)、“九必錄”等情況。

（四）執(zhí)法辦案場所辦案區(qū)設(shè)置使用管理。一是執(zhí)法辦案場所辦案區(qū)設(shè)置使用管理部分。是否嚴(yán)格落實辦案區(qū)“四個一律”的工作要求，二是檢查詢問訊問違法犯罪嫌疑人同步錄音錄像工作情況。

回訪工作總結(jié)篇二

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1、起降費新舊標(biāo)準(zhǔn)更替，結(jié)算科攻堅克難、爭先創(chuàng)新。面對新舊標(biāo)準(zhǔn)更替，大家盡心盡力，出謀劃策，不斷創(chuàng)新、統(tǒng)計方法不斷完善，不斷進(jìn)步，工作量也得到合理減少。在新標(biāo)準(zhǔn)實施的前期，為了給機場節(jié)約成本，我們放棄了立即上離港系統(tǒng)軟件的計劃。于是，結(jié)算科面臨出港旅客人數(shù)和貨物噸位的統(tǒng)計難題，在各方出謀劃策和大力支持下，我們加強與規(guī)劃部的溝通聯(lián)系，以手工方式核對每月800張以上的出港倉單。在接手第一批倉單的時候，大家加班加點于當(dāng)月6號晚上把倉單對了出來。現(xiàn)在只要按照順序保證倉單輸入準(zhǔn)確就可以了，同時大力改善辦公環(huán)境也為倉單騰出了很多地方，前期工作終于可以告一段落。

2、應(yīng)收帳款及時清理、積極催繳、效果顯著。抱持有空就打電話，無時無刻都可以打電話的信念，不急不躁與各個航空公司建立感情。同時，集思廣益定期通過各種方式禮尚往來，增進(jìn)交往。航空公司出現(xiàn)的各種拒付問題都能夠以機場利益為根本出發(fā)點嚴(yán)格把關(guān)、查明原因、及時入賬、不放走發(fā)現(xiàn)的一絲一毫。10年1-5月國內(nèi)起降收入共發(fā)生應(yīng)收帳款2404萬元，入賬應(yīng)收帳款1830萬元。同時，國際航班收入和公務(wù)機方面基本實現(xiàn)當(dāng)即發(fā)生當(dāng)即結(jié)算入賬的良好局面；駐場單位房租、商場租金，也能及時催繳，以及每月發(fā)生的電話費也能基本做到每月一清了！結(jié)算應(yīng)收帳款是個源源不斷總需要解決的問題，時刻都不能放松要求。

我們深知以前的工作 * 明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)算科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟科室一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂、盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，為機場發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量！

自從從事預(yù)算工作以來，時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧這一年的預(yù)算崗位工作，我個人可謂感受良多，既學(xué)到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進(jìn)。在工作中，我也向單位同事學(xué)習(xí)了很多除預(yù)算方面以外的很多知識。現(xiàn)將我的工作總結(jié)和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。我從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入公司預(yù)算部門，在這段時間中，新的工作給我?guī)砹撕芏嗟臍g樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經(jīng)驗。我在預(yù)算部主要是進(jìn)行給排水工程的圖紙算量工作。與此同時，為了更好的將圖紙與實際進(jìn)行有機的結(jié)合，我經(jīng)常參與由公司領(lǐng)導(dǎo)組織的對工地的巡查活動，一方面可以了解工程的進(jìn)展情況;另一方面，彌補自己在看圖及算量時遺漏及少算、漏算的部分，并找出其中的原因，總結(jié)經(jīng)驗，以便在后續(xù)的工作中改正。同時，在我心里，我深知預(yù)、結(jié)算工作，離不開現(xiàn)場的實踐，離不開現(xiàn)場的實際，需要有豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。雖然，因工作需要，我不能在現(xiàn)場接受這些鍛煉，但這來之不易的學(xué)習(xí)機會，我更應(yīng)珍惜，更應(yīng)利用有限的時間，去學(xué)習(xí)更廣闊的知識，不斷完善自己。

就這樣，經(jīng)過了近期的辛苦忙碌，開始正式溶入公司這個大集體中。我深知，我的技藝并不精湛，我的經(jīng)驗并不豐富。但我得有一顆不斷上進(jìn)、積極進(jìn)取的心，這樣才能更好的提高自己，完善自己，豐富自己。

經(jīng)過幾次到工地的實地考察，使我在工作方面逐漸有所長進(jìn)，也增長了不少見識，我知道每一次鍛煉深造的機會都來之不易，對于我來說更要好好珍惜，好好去學(xué)習(xí)，這樣才能更好的磨煉自己的意志，增強自己的能力。

在隨后又陸續(xù)進(jìn)行了各工地對建設(shè)方的預(yù)、決算編制工作，對施工方的內(nèi)部預(yù)、決算編制工作及其審核，從各種規(guī)范規(guī)程的原則下，開展工作。預(yù)算是一個講求依據(jù)、遵照實事的工作，不能有半點粗心馬虎，更不能隨心所欲、憑空想像。否則造成的后果是嚴(yán)重的，由此而引發(fā)的損失是無法挽回的。所以工作中，我時時告戒自己，需要細(xì)心細(xì)致，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，做到精亦求精。

在近期工作中，我的工作有了長進(jìn)，但我仍需從以下幾個方面增強自己：

一、加強內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自己、提高完善自己。積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強工作實踐，提升工作經(jīng)驗;二、加強工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，保證預(yù)算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯;三、加強與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的匯報、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。

回訪工作總結(jié)篇三

xx鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，xx鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個，占總數(shù)的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了。”xx鎮(zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)xx、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進(jìn)一步加強認(rèn)識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié)；訪工作開展情況，特別是村級組織xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實干事；訪財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴(yán)格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內(nèi)容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

（三）、結(jié)果運用。“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議,逐一認(rèn)識、逐一整改、逐一落實。一是責(zé)任再落實。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉；對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調(diào)整列入09年工作計劃，進(jìn)一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標(biāo)，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

回訪工作總結(jié)篇四

回訪工作總結(jié)篇五

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項。今年我處一共受理了五項

有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項；三是處理**蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標(biāo)人對煙廠機制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎(chǔ)工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、 進(jìn)一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

5、 加強與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

回訪工作總結(jié)篇六

一年來，風(fēng)險管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，從公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和風(fēng)險管理實際出發(fā)，堅持建章立制與規(guī)范管理相結(jié)合，一是擬定了《金融類業(yè)務(wù)操作及風(fēng)控規(guī)程》、《平臺業(yè)務(wù)操作及風(fēng)控規(guī)程》及操作流程圖；二是制定了《平臺及股東業(yè)務(wù)授信管理辦法》；三是對原有的合同、協(xié)議進(jìn)行了清理，按照“精減、適用、合法、有效”的原則，在充分聽取法律顧問及公司領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修定完善；四是對各類合同文本使用全部實行了紙質(zhì)化、格式化。與此同時，配合相關(guān)部門起草并出臺了《過失責(zé)任追究辦法》，確保了各類業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險管控有章可循，有據(jù)可依，有效地杜絕操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險、道德風(fēng)險的發(fā)生。

對此，風(fēng)險管理部堅持從源頭抓起，嚴(yán)把“四關(guān)”，保證了項目質(zhì)量，降低了項目實施風(fēng)險。

一是嚴(yán)把“項目立項關(guān)”，對業(yè)務(wù)部門申報的項目，風(fēng)險管理部在查看相關(guān)資料、認(rèn)真聽取情況介紹的基礎(chǔ)上，幫助相關(guān)人員對項目實施面臨或可能面臨的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別、分析，并根據(jù)所揭示風(fēng)險的可控性，結(jié)合客戶及項目實際情況提出明確、有效的風(fēng)控建議，對經(jīng)雙方溝通認(rèn)為不符合風(fēng)控要求的，業(yè)務(wù)部門均主動撤回了立項申請。

二是嚴(yán)把“盡職調(diào)查關(guān)”，對初審符合條件，風(fēng)控部根據(jù)項目實際逐一列出驗證和調(diào)查清單，并配合業(yè)務(wù)人員適時開展實地盡職調(diào)查。在調(diào)查中始終堅持“聽、看、查、問、測”相結(jié)合的辦法，多渠道、多角度獲取客戶及項目一手資料。

三是嚴(yán)把“綜合審查關(guān)”，結(jié)合現(xiàn)場盡職調(diào)查所掌握的信息，風(fēng)險管理部一方面對客戶及擔(dān)保人所提供資料的真實性、完整性、有效性進(jìn)行審查。對借款人或擔(dān)保人主體資格不合法，所投資項目可行性差的果斷予以否決，對資料不齊不全的，告知相關(guān)人員及時收集完善。另一方面對客戶資信、經(jīng)營能力、經(jīng)濟(jì)實力、資金用途、保證措施、還款來源的真實性、可靠性、有效性進(jìn)行驗證。對客戶資信良好、項目可行、還款來源可靠、資金投入風(fēng)險可控的給予積極支持，反之予以否決。

四是嚴(yán)把“風(fēng)控措施設(shè)計關(guān)”，對符合公司投資及風(fēng)控政策要求的項目，風(fēng)險管理部堅持從每個項目的具體情況出發(fā)，本著“程序簡便、措施合法、控制有效”的原則，及時擬定風(fēng)控措施，盡可能地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最佳建議。與此同時，對操作復(fù)雜、風(fēng)險管控難度大的項目，風(fēng)險管理部還逐一制定了詳細(xì)的操作流程，以幫助操作人員準(zhǔn)確執(zhí)行風(fēng)控決策意見。全年共開展項目風(fēng)險評估186個，其中參與盡職風(fēng)險調(diào)查129個，通過風(fēng)險審查78個。

事實證明：企業(yè)真正的風(fēng)險不在于外部而是內(nèi)部，而防范內(nèi)部風(fēng)險的關(guān)鍵在于規(guī)章制度的落實。一年來，風(fēng)險管理部始終堅持從本部門做起，率先執(zhí)行公司業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險管理制度，做到正人先正己。與此同時，引導(dǎo)相關(guān)人員充分認(rèn)識嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度對防范經(jīng)營風(fēng)險與管理風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險與個人風(fēng)險的重要性。另一方面，為準(zhǔn)確落實項目風(fēng)控決策意見，風(fēng)險管理部始終堅持全程參與項目落實及回款工作，并對落實過程中的每個環(huán)節(jié)、每個步驟進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)督與指導(dǎo)，尤其是對各類法律文書的簽署堅持做到了“有簽必審、先審后簽”，重要合同一律經(jīng)過法律顧問審查、領(lǐng)導(dǎo)審定后實施。同時，對落實過程中遇到的新情況、新問題及時幫助進(jìn)行風(fēng)險分析，并提出合理、有效的解決措施，有效防止了操作風(fēng)險、道德風(fēng)險和法律風(fēng)險的發(fā)生。

俗話說：“三分種七分管”。為確保項目投資按時順利回收，風(fēng)險管理部一方面督促業(yè)務(wù)部門隨時關(guān)注項目運行情況，對即將逾期或己逾期的投資項目實行責(zé)任到人，采取電話催收與上門催收、向借款人催收與向擔(dān)保人、介紹人催收相結(jié)合的手段加強清收。對生產(chǎn)經(jīng)營正常、還款有保證、風(fēng)險可控，但因一時資金周轉(zhuǎn)困難的，在結(jié)清費用的前提下按公司相關(guān)規(guī)定和流程辦理延期手續(xù)。另一方面，風(fēng)險管理部依據(jù)投資項目臺賬隨時了解客戶結(jié)息、還款情況，對欠息、逾期的項目及時與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，對存在重大風(fēng)險苗頭的，主動配合業(yè)務(wù)部門通過約見借款人、前往企業(yè)實地考察，全面摸清項目投資風(fēng)險狀況，并根據(jù)項目風(fēng)險特點制定相應(yīng)的風(fēng)險化解措施；對通過正常手段均無法收回的投資，在請示領(lǐng)導(dǎo)并與法律顧問進(jìn)行交流溝通的基礎(chǔ)上，果斷采取法律手段進(jìn)行清收，在一定程度上確保了項目風(fēng)險管控的有效性。

一年來，風(fēng)控人員在開展自學(xué)與互學(xué)、項目討論與風(fēng)控交流，不斷加強自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗總結(jié)的同時，還定期不定期地開展項目風(fēng)控工作后評價，對過去己實施項目尤其是對典型案例從項目立項、項目風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險控制、風(fēng)險跟蹤到風(fēng)險處置全過程進(jìn)行回顧剖析，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，進(jìn)而歸納、完善不同項目風(fēng)險管控的基本方法及流程，為進(jìn)一步做好項目風(fēng)險控制工作，有效防范項目風(fēng)險奠定了堅實基礎(chǔ)。

過去的一年來，風(fēng)險管理部雖做了一些工作，但也還存在一些不足之處，突出地表現(xiàn)在“三重三輕”上，即重項目風(fēng)險控制，輕系統(tǒng)風(fēng)險防范，重項目前期風(fēng)險控制，輕項目后期風(fēng)險跟蹤，重自身素質(zhì)培養(yǎng)，輕團(tuán)隊風(fēng)控能力建設(shè)。

新的一年，風(fēng)險管理部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，密切配合相關(guān)部門，統(tǒng)籌風(fēng)險管理，著力推進(jìn)“五繼續(xù)和五加強”，全面推動公司業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

三是在繼續(xù)堅持做好單個投資項目風(fēng)險控制的同時，切實加強對投資項目行業(yè)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)、收益結(jié)構(gòu)等的監(jiān)測、調(diào)節(jié)，不斷分散經(jīng)營風(fēng)險，防止系統(tǒng)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險發(fā)生；四是在繼續(xù)堅持率先垂范各項風(fēng)險管理制度的基礎(chǔ)上，切實加強對公司內(nèi)控制度執(zhí)行的監(jiān)督，減少甚至杜絕操作風(fēng)險、道德風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等內(nèi)生風(fēng)險的發(fā)生；五是在繼續(xù)堅持原則性與靈活性相結(jié)合的風(fēng)控理念的基礎(chǔ)上，切實加強風(fēng)險管理新理念、新思路和新方式的研究和探索，為公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變以及運行機制轉(zhuǎn)換夯實風(fēng)險管控基礎(chǔ)。

回訪工作總結(jié)篇七

為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。

2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

（2）每個科室都有停機、關(guān)機、無應(yīng)答等號碼無法接通；

（4）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機；

（5）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4、建議意見提出：護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。

回訪工作總結(jié)篇八

為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：

9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。

2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

（4）、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機；（5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4.建議意見提出：護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。

回訪工作總結(jié)篇九

加強與患者溝通，了解患者對醫(yī)院的整體評價，促進(jìn)部分患者到院消費，增加醫(yī)院的效益。

電話、qq、手機短信、信函等形式。

每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，晚上8點左右，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。

集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況，進(jìn)行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助；了解患者對醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫(yī)院的建議和改進(jìn)措施等。

1、針對各類回訪對象患者進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

2、回訪時一定按照回訪的流程與患者進(jìn)行溝通，不得對患者提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為患者提供專業(yè)的回訪服務(wù)，同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣，促進(jìn)患者再次到院就診。

4、每周、每月總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率，回訪再預(yù)約情況、病人意見建議和需求等。

1、語氣優(yōu)雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。

2、態(tài)度溫和，對于患者給予的任何問題進(jìn)行詳細(xì)的'解答。

3、對于極端的患者表現(xiàn)，做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和。

4、提前根據(jù)患者的病情資料進(jìn)行分析一切可能出現(xiàn)的情況。

5、對每位患者，每次咨詢的情況指定詳細(xì)且清晰的表格。

6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大或需要醫(yī)生來回訪解決的問題）一定要及時向醫(yī)生反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

1、商務(wù)通后臺留信息：通過電話或qq回訪，解答患者疑問，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。

2、商務(wù)通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實際病情，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。

3、咨詢未預(yù)約患者：通過電話或qq或短信的形式進(jìn)行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。

4、預(yù)約未到院：詢問患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問，促進(jìn)患者再預(yù)約到院就診。

5、到院未消費：以關(guān)心問候為目的，了解患者對醫(yī)院的評價，宣傳醫(yī)院的口碑及權(quán)威，促進(jìn)患者再次到院就診。

6、已到院已消費患者（后期回訪對象）：以關(guān)心問候為目的，了解患者的病情情況，對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度，交代患者定期來院復(fù)診，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。

還有很多，今天我就簡單分享2/3的內(nèi)容，大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對網(wǎng)絡(luò)咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴(yán)格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因為太緊張，往往在接到電話后便急忙的說了一大堆，為避免此類情況發(fā)生，可先做深呼吸，穩(wěn)定情緒后再說。要了解更多關(guān)于、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢，醫(yī)院咨詢培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進(jìn)步。

回訪工作總結(jié)篇十

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，經(jīng)過滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓(xùn)，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認(rèn)識及對自己工作的總結(jié) 一．職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息

能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。

2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。

客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的4、.三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改

善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見 銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。裝具預(yù)約時間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。售后部分

覺得維修等待時間過長，希望能快一點；

售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因為技術(shù)問題不能及時解決。

配件時間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

為了落實衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進(jìn)行通知更改的；

b、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團(tuán)隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

銀行營銷活動總結(jié)(一)

一、成立機構(gòu)，精心組織

為確保本次活動目標(biāo)的順利實現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門、點負(fù)責(zé)人為小組成員，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點營銷對象，各有關(guān)部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢，及時完整解答，對當(dāng)時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進(jìn)來。

銀行營銷活動總結(jié)(二)

行動”為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止xx年2月5日，各項存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入元。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”

省分行作出實行“春天行動”的決定后，某銀行迅速召開行長辦公會、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進(jìn)行研究和布置。

銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標(biāo)、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺《某銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性。

三是強勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮

時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。

三、強化督辦，將“春天行動”向縱深推進(jìn)

加強對點的聯(lián)系指導(dǎo)，實實在在幫助點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，爭取創(chuàng)造條件，及時解決。

銀行營銷活動總結(jié)(三)

我行xx年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進(jìn)度，現(xiàn)就xx支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。

一、自加壓力，積極部署早行動

利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系，精準(zhǔn)營銷。

二、明確目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標(biāo)之后，我行在第一時間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營業(yè)點相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達(dá)1000多萬元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工、有目標(biāo)的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿點的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標(biāo)客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

五、注重學(xué)習(xí)，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓(xùn)，不斷加強自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時，我行所有員工于第一時間學(xué)習(xí)上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務(wù)客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。

銀行營銷活動總結(jié)(四)

一、合作單位簡介

無

二、活動目的以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進(jìn)行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。

三、活動內(nèi)容要點

1.活動內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為 達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

銀行營銷活動總結(jié)(五)

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(vip服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經(jīng)營業(yè)績。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

1.“金秋營銷.自助服務(wù)送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”

(1)活動期間卡免收當(dāng)年年費。

(2)刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易pos單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費達(dá)1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達(dá)5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達(dá)10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達(dá)xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

3.“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。

(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

1.營業(yè)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

2.點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

3.活動期間，點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

4.積極開展點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升點服務(wù)形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

(三)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

抓 住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金 融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

9 月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開

展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

(2)切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)

**支行內(nèi)控工作情況匯報

一、加強制度的梳理及學(xué)習(xí)

今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，針對新的文件變化，認(rèn)真組織，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內(nèi)容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人十個嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識進(jìn)一步提升。

二、繼續(xù)落實重要崗位人員管控措施

我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務(wù)印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，責(zé)任到人，明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

三、堅持對重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險業(yè)務(wù)的實施管控

白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

四、積極開展今年的各項風(fēng)險排查工作

根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險排查工作，進(jìn)一步加強對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強員工合規(guī)操作和風(fēng)險意識。

（一）公司條線

根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

（二）個金條線

1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求，進(jìn)一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務(wù)均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn)。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1、根據(jù)《關(guān)于對銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。

文化，規(guī)范柜臺操作流程。

五、員工思想動態(tài)分析與行為排查制度落實到位

近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流，進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。

電話回訪技巧及說辭

電話回訪

訪維護(hù)的技巧包含以下幾個要點：

開場白原則：互惠

信送祝福，往往就會得到祝福。

一下，您找他買車可以便宜。”

幫助，是對別人的信任，是對他能力的贊美。”

先求別人幫一個小忙，當(dāng)對方真的給你幫助后，你們的關(guān)系就進(jìn)了一步。請求別人幫忙的時候要注意：1、請求的事情必須是對方輕而易舉就可以辦到的；2、請求的事情對對方來說必須是他的能力范圍之內(nèi)的；3、請求的事情最好是以提供信息為主。

利用“互惠”的辦法寒暄，拉近關(guān)系之后，就可以進(jìn)入正題。

應(yīng)對三大常見問題

什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？”

就是一項決定嗎？假如你說不是，沒有任何事情會改

變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說是，這是

相同的決定，您愿意嗎？” 要求承諾

將客戶答應(yīng)的事情落實，比如落實到具體的時間，并且給他一點壓力。如：

月了。不過沒有關(guān)系，我不去了。那說好了，我就在售樓處等您了。”

在銷售過程中，借用“承諾”的力量，就會無形中約束

客戶的習(xí)慣。因此，將真正的“承諾”融入銷售流程就能

達(dá)到一個質(zhì)的效果。

諾。不過，值得注意的是，不能過度施壓，引起客戶反感。

本說辭只針對集中時間段的大規(guī)模老客戶回訪，部分內(nèi)容涉及到近日

公布的新優(yōu)惠政策，僅供參考。

電話：鈴鈴鈴

針對活動意向客戶說辭

目的：保證客戶的到訪量，維護(hù)客戶關(guān)系，促成意向客戶到訪和老帶新。要求：優(yōu)惠的事情一筆帶過，注意客戶的反應(yīng)。

客戶：你好，哪位？

業(yè)務(wù)員：您好！您是x先生/x女士嗎？

客戶：是啊，你是？

業(yè)務(wù)員：上午好/下午好x先生/x女士，我是藍(lán)灣的小

于。您方便說話嗎？

客戶：小于啊，說吧

a客戶：不行,我沒時間

業(yè)務(wù)員：那太遺憾了,這次活動邀請的基本上都是業(yè)主,內(nèi)容是xxxxxxxxx,（關(guān)于孩子和老人的內(nèi)容可以著重說）好像這次活動還有一定幅度的優(yōu)惠,就是考慮到老業(yè)主帶朋友來購買給的。

b客戶：行,我?guī)业募胰巳?/p>

業(yè)務(wù)員：恩,這次活動聽說質(zhì)量挺高的,費用也不低，到時候您一定要來啊,我們業(yè)務(wù)員每個人只有5個名額的,如果當(dāng)天有事一定要提前通知我。

針對銷售電話邀約說辭的補充

今年電話邀約客戶，主要是以價格的優(yōu)惠和周末活動為主。隨著市場競爭更加激烈，電話邀約的說辭和理由需要更加的豐富，技巧也需要加強。針對電話邀約的客戶，我們分成兩類：未成交的意向客戶和已成交的業(yè)主。

針對未成交的意向客戶，還可以用以下幾個方面的理由

進(jìn)行電話邀約：

1.產(chǎn)品和工程進(jìn)度的完成情況

a． 新產(chǎn)品主體封頂完工、外立面風(fēng)格和戶型面積的確定

調(diào)查的同時，也對客戶的意向進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。

活動區(qū)等。

其需求，但是對項目仍很感興趣，關(guān)注藍(lán)灣的動向。

2.藍(lán)灣自身配套的完善和周圍區(qū)域的發(fā)展情況

a． 美式情景商街招商的形式和進(jìn)度

b． 藍(lán)灣私家浴場和地下通道投入使用

c． 酒店會所的建設(shè)和進(jìn)度

d． 已交房公寓大堂功能區(qū)的完善使用

e． 軌道交通的建設(shè)進(jìn)度和旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的動向

針對客戶：感性客戶，喜歡藍(lán)灣的產(chǎn)品和度假氛圍。

對區(qū)域的陌生和對周圍配套缺乏信

心的客戶。建議在傳達(dá)藍(lán)灣配套完善的同時，加深其對整個區(qū)域的認(rèn)識。

這個周六，我們藍(lán)灣在私家浴場有答謝成交業(yè)主的活動，還有一定的優(yōu)惠，您就帶家人和朋友一起來參加吧，順便看看您上次看好的戶型。

對于未成交的意向客戶，無論是從產(chǎn)品、工程進(jìn)度、配套還是區(qū)域發(fā)展，所要傳達(dá)的都 是藍(lán)灣的變化。最終仍要以優(yōu)惠和活動相配合吸引客戶到場。

針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式

a． 私家浴場使用后的感受和建議

b． 商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規(guī)模

c． 酒店大堂的功能，對物業(yè)管理的意見和建議

d． 裝修后的反饋（慎重）

e． 軌道交通的建設(shè)進(jìn)度

例：××先生/女士，您好，我是藍(lán)灣的××，好長時間沒和您聯(lián)系了。今年咱們的私家浴場你帶朋友來玩了嗎？感覺怎么樣啊？周六我們組織成交業(yè)主在浴場燒烤，您帶朋友一起來參加把，正好我們藍(lán)灣二期的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧，明年朋友們可以一起來藍(lán)灣度假了。

針對成交的業(yè)主，在電話邀約時應(yīng)該傳遞先階段藍(lán)灣價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。藍(lán)灣的客群都有一定的朋友圈子，針對喜歡把好的東西跟朋友分享的人，運用其影響力，會為你帶來很多的客戶。

針對陌生客戶電話邀約

目的：爭取機會與客戶進(jìn)一步的溝通直至跟客戶面談

電話回訪客戶的滿意度分析和話術(shù)總結(jié)

一、電話回的流程：

成功顧客回第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的卷是成功回的第一步。

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要對方的題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式題。

如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回客戶第二步：要有針對性地選擇回時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回。可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進(jìn)行顧客回，不配合的人員比較少。

成功顧客回的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

個好心情。

二、電話回的模式

333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回一下，回目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。詢時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。

因產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。

3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因為一般情況之下，顧客購買的產(chǎn)品會在三個月后用完，及時地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。

回的時間，除上述說到的“上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。

開頭語：好，請是**小姐嗎？我是loionspa專柜的美容顧，（而不是說我是***導(dǎo)購。

讓顧客覺得你很專業(yè)）。不好意思占用兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回。

結(jié)束語：很高興能抽出寶貴的時間接受我們的回，為了答謝，在方便的時候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回。

三、電話回話術(shù)：

好,是某某先生或某某女士嗎

好的,如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為講解。同時已經(jīng)是我們的會員，針對的膚質(zhì)公司有新品上市可以免費適用。如有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為服務(wù)。（這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費）。

再過幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為以及其人送上最誠摯的祝福，希望度過一個愉快的假期。

非常感謝對我們工作的支持，打擾了，謝謝，再見。"

四、注意流失客戶的回

一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回詢顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓流失的會員重新回來。

一年來的主要工作情況匯報如下：

繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。

管理關(guān)系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升。

毫的馬虎。

步。

3、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實

性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督

高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。

員參加的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件

精神，研究解決管理中存在的實際問

題。以會代訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

教育檢查活動。

就是要講風(fēng)險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。

計監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

善考核激勵機制。

驗收各階段的活動。

料已整理移交辦公室。

上形成守法合規(guī)氛圍。

幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物

安全管理，健全金庫管理制度。

機構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。

調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準(zhǔn)則對接。

性。

七、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計

檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管

理手段得到創(chuàng)新和加強。

檢討書

銀行員工檢討書

我的檢討

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

我為什么搞“串聯(lián)”，這確也太冤，我是在向上級申訴

八次無果下，向部分不明真-相的同志(僅

一定不點燈。

滔長江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。

最后仍真誠的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們!篇2各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：xx年某