月工作總結(jié)能夠幫助我們明確自己在這一個月內(nèi)完成了哪些工作任務(wù)，對工作內(nèi)容有一個清晰的認識。在寫月工作總結(jié)時，參考一些優(yōu)秀的范文是很有幫助的。以下是小編整理的一些范文，供大家學習參考。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇一

20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止x月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對__家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本找范文。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止x月末費用支出比同期支出節(jié)約xx元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止x月末收入目標完成率達到xx%，已產(chǎn)生利潤xx元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

四

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

1、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。

20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

2、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切，管理處在_年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇二

當小區(qū)需要修理水電的時候，要建立停水停電預(yù)案，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作。一起來看看本站小編為大家整理的：物業(yè)管理人員。

歡迎閱讀僅供參考。

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等。

規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

一、自覺加強學習。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

20xx年9月，帶著忐忑的心情來了這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。

一、辦公室工作。

1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。

7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。

8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。

9、電梯報修投訴處理，20次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導下派任務(wù)。

二、綠化維護。

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復(fù)。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通。

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。

三、保潔部工作。

1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：

1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。

6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

針對以上情況，20xx年計劃如下。

一、辦公室。

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。

2、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。

5、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決。

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部。

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當事人。

2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。

三、綠化。

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導并安排。

4.第一時間傳達領(lǐng)導下達任務(wù)。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。

我們在公司領(lǐng)導正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境管理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F(xiàn)在，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的。

工作計劃。

進行簡述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：

一、部門接手總結(jié)。

1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。

2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理。

3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓。

4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

1、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。

2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。

跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。

3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。

4、在部門文化方面，設(shè)立了。

黑板報。

宣傳欄豐富了員工的文化生活改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。

6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止。

合同。

外，合同續(xù)簽。

7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

8、年度共培訓員工32次(自x月起)。

三、成本控制總結(jié)。

1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表，實行先進。

評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。

2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。

3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)。

1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。

五、工作設(shè)想。

1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調(diào)動每個員工當家理財?shù)姆e極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。

3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。

六、xx年工作計劃。

1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率。

3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。

5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。

6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。

7、設(shè)立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。

8、20xx年物料費用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運行)，全年能節(jié)省控制4800元。物料費用由20xx年的3400元，計劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費用400元，每年控制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。

9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發(fā)展空間很大。

10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。

七、建議。

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。就本大廈來講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。

2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)。

現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內(nèi))。

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務(wù)。

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;。

(4)想方設(shè)法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇三

社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

要真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財富，必須嚴格要求自己，不馬虎，不松懈，努力學習，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，認清自己的缺點，從點滴做起，在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出自己的貢獻。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇四

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在一年內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇五

2021年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就2021年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)一下：

一、客服部的工作。

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作。

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得__年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、工程的工作。

20_年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處。

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。

3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響。

4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20_年工作目標。

1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇六

時光飛逝，20x年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20x年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1、日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20x年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1x項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20x年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2、培訓學習工作。

20x年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓；20x年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

3、自我總結(jié)和認識。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20x年工作和學習安排。

1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4)、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20x年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20x年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20x的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇七

20x年已經(jīng)到了最后一個月了，我們的工作也到了一個總結(jié)和收尾的階段了，咱們x物業(yè)公司為廣大業(yè)主服務(wù)了一整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收獲了不少業(yè)主的點贊，這得感謝領(lǐng)導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業(yè)工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業(yè)工作進行一個年終總結(jié)。

我加入到咱們x物業(yè)這個大家庭已經(jīng)有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業(yè)管理工作，那自然就得為業(yè)主考慮，所以我們在工作的時候應(yīng)該時刻站在業(yè)主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里，吸取了上一年的經(jīng)驗教訓，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧著工作進度的實施了，坐在辦公室內(nèi)是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數(shù)人的看法收集匯報給上級領(lǐng)導，這樣才是一個比較合理的物業(yè)工作者的操作流程。

很多人對咱們的物業(yè)有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn)，我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態(tài)度有了明顯的好轉(zhuǎn)，對待業(yè)主時我不再像之前那樣板著臉了，我開始用笑臉相迎每一位業(yè)主，哪怕他們對我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業(yè)主們的情緒，讓大家相信我們物業(yè)公司的能力，我們一定能盡快地解決大家的問題。

物業(yè)工作講究的就是一個態(tài)度，在工作的時候我會認真細心，在面對業(yè)主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會繼續(xù)學習一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業(yè)主們服務(wù)！

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇八

__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對2021的個人工作進行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了__園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇九

回首即將過去的2021年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十

本人20x年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面。

20x年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面。

20x年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20x年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)x實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面。

20x年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20x年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十一

時間過得真快，一眨眼20_年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績，現(xiàn)將20_年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好物業(yè)管理工作。

我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。

二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作。

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

三、認真做好備品、辦公用品管理工作。

我及時掌握備品，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐。

從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：

一是按照公司領(lǐng)導的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應(yīng)，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養(yǎng)滿意。

二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。

三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的實際三餐為607.6元。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20_年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進入20_年下半年，我要加強學習，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識；

第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十三

**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助，年終工作總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固**年新增的利潤增長點

**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十四

繁忙而緊張的一年過去了，20__年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作。

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作。

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結(jié)一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面。

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作。

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務(wù)實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十五

我努力適應(yīng)本公司新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手__物業(yè)財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合__的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照_公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在__工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十六

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十七

200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻就應(yīng)貢獻的力量。應(yīng)發(fā)奮做到：

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理人員的年終工作總結(jié)范文（18篇）篇十八

20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、工作完成情況。

1、小區(qū)整治。1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治。1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

4、物業(yè)費的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約__，電費約__，物業(yè)管理費約__，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作。1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20__年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。3）努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。

6、按照20__目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務(wù)不能如期完成。

針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在__月__日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

2、水電維護的工作安排。1）定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，防患于未然。

3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

4、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在20__年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。