體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理溝通技巧心得體會(huì)篇一
及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通，溝通的對(duì)象是誰(shuí)，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是小編為大家?guī)?lái)的項(xiàng)目管理必備的溝通技巧，歡迎閱讀。
首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度。
尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。
作為一名項(xiàng)目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營(yíng)養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。
要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊(duì)伍有凝聚力。
1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期。
2、明確項(xiàng)目流程，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。計(jì)劃指導(dǎo)工作。
3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實(shí)時(shí)監(jiān)督。
4、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行。
5、鼓足士氣。項(xiàng)目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題，面對(duì)困難和壓力，首先要堅(jiān)定信念、樹(shù)立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過(guò)難關(guān)。
6、注意言行。一個(gè)人說(shuō)話做事的對(duì)象，場(chǎng)合，時(shí)機(jī)，技巧，有無(wú)意識(shí)等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話，多行動(dòng)。
7、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。
第一、明確客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，知道客戶(hù)想要的是什么。
與客戶(hù)明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^(guò)大造成資源的損失和浪費(fèi)，或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。
1、客戶(hù)對(duì)公司的信任、能力的肯定。
2、沒(méi)有客戶(hù)的'參與是不可能把項(xiàng)目做好的。
對(duì)我們來(lái)講，平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來(lái)我們工作的價(jià)值，或者說(shuō)總感覺(jué)少了一部分。
1、第一印象。
在項(xiàng)目開(kāi)始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶(hù)，我就是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶(hù)感覺(jué)到：把項(xiàng)目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類(lèi)似的項(xiàng)目，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。
2、讓客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶(hù)介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，告訴客戶(hù)這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶(hù)與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱(chēng)。客戶(hù)也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們?cè)谧鍪裁础２⒉皇撬锌蛻?hù)都了解我們的實(shí)施流程和分析流程，所以讓客戶(hù)了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽(tīng)取客戶(hù)的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。
對(duì)于客戶(hù)提出的需求，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷(xiāo)售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶(hù)共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對(duì)客戶(hù)的期望值進(jìn)行溝通。
5、注意溝通方式的選擇。
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶(hù)建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)的配合可以使客戶(hù)對(duì)我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項(xiàng)目開(kāi)始階段，客戶(hù)對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解，通過(guò)郵件的方式去否定客戶(hù)的建議通常會(huì)顯得很生硬。
管理溝通技巧心得體會(huì)篇二
“家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長(zhǎng)是子女的第一任老師”一句話道出了家庭教育的重要性，也道出了家長(zhǎng)在教育學(xué)生方面的重要地位。作為班主任，經(jīng)常接觸家長(zhǎng)，對(duì)此深有感觸。所以班主任必須研究怎樣與家長(zhǎng)溝通，尋求有效的解決學(xué)生問(wèn)題的方法和途徑，在工作中更要特別注意和家長(zhǎng)的交往和溝通，下面就這方面的感想和體會(huì)談?wù)劚救说挠抟?jiàn)。
一、與家長(zhǎng)溝通，要真誠(chéng)。
句句為了學(xué)生的成長(zhǎng)著想，家長(zhǎng)終于被我的拳拳之心所感動(dòng)，到學(xué)校給學(xué)生安排了住宿。我利用課余時(shí)間給他輔導(dǎo)功課，使他的學(xué)習(xí)積極性提高了，學(xué)習(xí)努力了，成績(jī)也有了較大提高。事實(shí)上，老師的誠(chéng)意比一萬(wàn)個(gè)道理更能感動(dòng)家長(zhǎng)。
二、與家長(zhǎng)溝通，要講究語(yǔ)言技巧。
各方面的優(yōu)點(diǎn)，家長(zhǎng)逐漸怒色消失，然后我又詳細(xì)地講了那件事情的真相，認(rèn)真地分析了他倆的過(guò)錯(cuò)，并表明事情是兩個(gè)孩子的小誤會(huì)，我也沒(méi)有說(shuō)要記在檔案上這句話。此時(shí)，李偉的家長(zhǎng)徹底明白了是自己的孩子過(guò)分夸大、扭曲事實(shí)，有些不好意思，說(shuō)自己也不應(yīng)該袒護(hù)孩子，并向老師道歉。事實(shí)表明，家長(zhǎng)能理智地與老師一起解決問(wèn)題，對(duì)孩子的教育就容易多了，但想要家長(zhǎng)理智，班主任就應(yīng)重視與家長(zhǎng)溝通，講究語(yǔ)言的技巧。
三、與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。 我們是農(nóng)村學(xué)校，家訪不是什么時(shí)間都能進(jìn)行的。我們不能在農(nóng)忙時(shí)進(jìn)行家訪，家訪前應(yīng)間接地向?qū)W生了解其家中情況，以便決定是否適合家訪。除了家訪，我們還可以利用其他的方式和家長(zhǎng)溝通，但切忌在公共場(chǎng)合下向家長(zhǎng)講其子女在學(xué)校的缺點(diǎn)，否則家長(zhǎng)就會(huì)表出極不合作的態(tài)度，令老師無(wú)臺(tái)階下，彼此弄僵關(guān)系，問(wèn)題就難解決了。一次，我班的張偉紅和其他班的三名學(xué)生在宿舍喝酒，被管理員發(fā)現(xiàn)，上報(bào)了學(xué)校。學(xué)校很重視這件事，要求家長(zhǎng)到學(xué)校，嚴(yán)肅外理。我立即電話通知其家長(zhǎng)到學(xué)校。我考慮到家長(zhǎng)與學(xué)生的面子，怕家長(zhǎng)難堪，于是，我?guī)е鴮W(xué)生在校門(mén)口等家長(zhǎng)。家長(zhǎng)來(lái)時(shí)，看到我在校門(mén)口等她，就明白了我的用意，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度和校方積極地去教育孩子。試想，誰(shuí)希望自己眾目睽睽之下被人教訓(xùn)呢?所以與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地點(diǎn)。
子女的重視。
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有的家長(zhǎng)一心撲在工作或農(nóng)活上，忽略了對(duì)子女的教育。他們認(rèn)為，孩子交給學(xué)校，有老師看著就行了，學(xué)不學(xué)隨便。我曾教過(guò)一個(gè)學(xué)生，她家姐妹三人，由于父母只顧農(nóng)活，缺少對(duì)孩子的教育，不到半年就輟學(xué)了，我及時(shí)家訪。家長(zhǎng)說(shuō)：上不上學(xué)是孩子自己的事，與我們家長(zhǎng)沒(méi)關(guān)系，反正我不用她干活。我于是耐下心來(lái)講當(dāng)前農(nóng)村社會(huì)的形勢(shì)，學(xué)習(xí)的重要性，同時(shí)把他們和本村有知識(shí)的農(nóng)民對(duì)比，別人的生產(chǎn)率如何高，自己應(yīng)怎樣提高收入等問(wèn)題，并就他們掙錢(qián)的目的做了交談，最后家長(zhǎng)被我說(shuō)服，誠(chéng)心誠(chéng)意的把學(xué)生送回了學(xué)校。事實(shí)證明與家長(zhǎng)講“知識(shí)就是力量”、“科教興國(guó)”這些大道理是達(dá)不到預(yù)期的教育效果，應(yīng)該讓他們實(shí)實(shí)在在地看到或感到知識(shí)的價(jià)值。
總之，“溝通無(wú)限”，方法不拘一格。但無(wú)論采用何種方法、技巧，對(duì)家長(zhǎng)，你都要出于真誠(chéng)，并力求有利于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這樣做家長(zhǎng)工作才能事半功倍。
管理溝通技巧心得體會(huì)篇三
有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買(mǎi)發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂(lè)沒(méi)有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí)，它就變得比原來(lái)沒(méi)有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。
當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺(jué)得無(wú)所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。
二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者
如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營(yíng)銷(xiāo)商必須警惕“選擇超載”，這會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對(duì)購(gòu)買(mǎi)造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺(jué)，好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性，而且會(huì)讓人們對(duì)自己的選擇感覺(jué)更滿意。
三、精心定位首推品種
經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢(qián)意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營(yíng)銷(xiāo)商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對(duì)定位的力量解釋了為何營(yíng)銷(xiāo)商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣(mài)得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而后者正是商店想要賣(mài)出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無(wú)關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。
四、減輕人們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的心痛感
零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢(qián)的時(shí)間價(jià)值使得將來(lái)付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺(jué)得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢(qián)出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購(gòu)買(mǎi)的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì)計(jì)”影響購(gòu)買(mǎi)決策的各種方式。