在培訓(xùn)心得中，可以分享自己在培訓(xùn)中遇到的問題和解決方法，對其他人也會有幫助。以下是一份來自不同人的培訓(xùn)心得，希望對大家有所幫助。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇一

咱們?nèi)绾伟言蹅兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)咱們的口袋。

通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機會！

感謝王延廣老師，不僅給咱們帶來了營銷知識，還給了咱們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓咱們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到咱們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，咱們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造咱們的文化，使咱們樹立一桿自己的旗幟。

再次，咱們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)咱們更加意識到銷售技巧重要性，咱們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，咱們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高咱們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：咱們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。咱們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)咱們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造咱們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，咱們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中咱們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，咱們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇二

就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)。銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、解決能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法。

顧問式銷售認(rèn)為，顧客是朋友、是與自己具有共同價值觀和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通。顧問式銷售將銷售人定位為客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。

顧問式銷售不是著眼于一個訂單的合作，而是長期關(guān)系的建立。顧問式銷售在實際營銷中的應(yīng)用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客。這樣將能夠達(dá)到雙贏效果，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán)。

我不只是一個銷售員。

我覺得首先應(yīng)該將自己定位為客戶顧問，自己在客戶的面前就是這個市場、這個行業(yè)的專家。我們可以幫助客戶認(rèn)識產(chǎn)品，提供市場信息、協(xié)助解決使用過程中的問題，甚至是運作管理方面的有效建議。

學(xué)習(xí)做一名銷售顧問。

從學(xué)習(xí)“市場營銷原理”中，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購買行為源自于“需要”，需要只是基本的滿足，但是有誰沒有“欲望”購買具有更高“價值”的產(chǎn)品呢?問題是如何將我們的“價值”傳遞給客戶，又如何證實這些“價值”是事實，這些“價值”將會解決他們的什么問題。

“每個人都會追求一件產(chǎn)品所帶來的快樂和好處，客戶也是一樣，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來的好處是什么?或者說最后的結(jié)果怎么樣”。正是因為深知這點，所以自己才會樂于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處，有多少優(yōu)點。但是產(chǎn)品賣出去了嘛?沒有，因為客戶已經(jīng)有了其它品牌的同類產(chǎn)品，或者這個產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足他的基本需求、或者因為我的產(chǎn)品價格更貴、或者因為付款條件等等原因?？蛻敉ǔ６紩{感覺購買產(chǎn)品，并從感覺上認(rèn)為這個產(chǎn)品就是自己需要的。感覺是非常奇妙的東西，看不見摸不著，是之前對于這個企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境的感覺，而自己就是搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁。那么客戶又為什么要購買一個之前沒有任何感覺的產(chǎn)品呢?這個就是銷售的開始，推銷自己(產(chǎn)生好的感覺)，向客戶傳遞自己、產(chǎn)品和企業(yè)的價值觀(什么是價值觀?一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)評價和看法;大腦中的信仰、信念)?？蛻艨赡苷J(rèn)可自己的價值觀或有好感，這并不代表他就會購買產(chǎn)品，因為他還不知道這個產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會對他產(chǎn)生什么影響?客戶產(chǎn)生購買的動力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問題解決方案。幫助客戶找出(隱形)問題，展示自己解決問題的能力。和客戶的溝通才會變得更加容易，距離成交也將會越來越近。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇三

官網(wǎng)：

培訓(xùn)時間：2天。

培訓(xùn)地點：客戶自定。

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者。

培訓(xùn)背景：——歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《汽車銷售顧問培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:汽車銷售服務(wù)流程和汽車營銷人員的市場調(diào)查、市場分析、營銷策略、顧客服務(wù)等核心技能，并配以典型的案例，更注重汽車營銷的實踐性。

第一章汽車市場營銷基礎(chǔ)知識。

第一節(jié)市場營銷和汽車營銷。

一、市場營銷。

二、汽車營銷。

第二節(jié)汽車營銷人員的素質(zhì)要求。

一、良好的職業(yè)道德。

二、懂得基本的社交禮儀。

三、掌握業(yè)務(wù)知識。

四、具有商業(yè)公關(guān)能力。

五、營銷人員的職能。

第二章汽車市場調(diào)查與預(yù)測。

第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)。

一、市場營銷信息的作用。

二、市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第二節(jié)汽車市場調(diào)查。

一、市場調(diào)查的作用。

二、市場調(diào)查的類型。

三、市場調(diào)查的內(nèi)容。

四、市場調(diào)查對象的選擇。

五、市場調(diào)查的方法。

六、市場調(diào)查的步驟。

七、市場調(diào)查問卷設(shè)計。

第三節(jié)汽車市場預(yù)測。

一、市場預(yù)測的概念。

二、汽車市場預(yù)測的內(nèi)容。

三、汽車市場預(yù)測的步驟。

四、汽車市場預(yù)測的方法。

第三章汽車市場分析。

第一節(jié)汽車市場環(huán)境分析。

一、汽車市場環(huán)境。

二、環(huán)境威脅與市場機會分析。

第二節(jié)汽車消費者購買行為分析。

一、影響消費者購買行為的主要因素。

二、消費者購買決策過程。

第三節(jié)汽車行業(yè)競爭分析。

一、識別競爭者。

二、分析競爭者。

三、競爭戰(zhàn)略決策。

第四節(jié)汽車市場細(xì)分與目標(biāo)市場分析。

一、市場細(xì)分。

二、目標(biāo)市場選擇。

三、目標(biāo)市場策略。

四、市場定位。

第四章汽車市場營銷策略。

第一節(jié)汽車產(chǎn)品策略。

一、汽車產(chǎn)品的概念。

二、汽車產(chǎn)品生命周期及市場策略。

三、汽車品牌。

四、汽車品牌策略。

第二節(jié)汽車產(chǎn)品定價策略。

一、汽車價格的構(gòu)成二、影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素。

三、汽車定價的方法。

四、汽車定價的策略。

第三節(jié)汽車分銷策略。

一、汽車分銷渠道的概念與作用。

二、分銷渠道的模式。

第四節(jié)汽車促銷策略。

一、汽車促銷組合二、汽車人員促銷。

五、汽車公共關(guān)系促銷。

第五章現(xiàn)代汽車的銷售。

第一節(jié)新車的銷售流程。

一、尋找潛在消費者。

二、售前的溝通與交流。

四、售后跟蹤與服務(wù)。

第二節(jié)尋找潛在顧客。

一、尋找潛在顧客的原則。

二、如何判斷顧客的購買欲望。

三、尋找潛在顧客的方法。

四、潛在客戶的管理。

第三節(jié)汽車展示的技巧。

一、顧客接待。

二、產(chǎn)品展示。

三、試乘試駕。

第四節(jié)成交技巧。

一、把握成交的時機。

二、締結(jié)成交的方法。

一、訂立合同的原則。

二、訂立合同的內(nèi)容。

第六節(jié)汽車消費者管理技巧。

一、建立顧客檔案。

二、顧客回訪。

第七節(jié)汽車消費信貸。

一、汽車消費信貸的概念。

二、汽車消費信貸條件。

三、汽車消費信貸的種類。

四、辦理汽車消費信貸的程序。

第一節(jié)汽車租賃。

一、汽車租賃。

二、汽車租賃業(yè)務(wù)流程。

第二節(jié)舊機動車的交易。

一、概念。

二、舊機動車交易的程序。

三、舊機動車的估價。

第三節(jié)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。

二、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售流程。

三、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇四

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

經(jīng)過三個月的銷售培訓(xùn)，我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程，順利結(jié)業(yè)了。在這三個月的時間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機會，增加了銷售理論知識，又結(jié)識了來自各線的銷售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。

首先，自我介紹一下。我是一名銷售新人，20xx年9月份經(jīng)招聘進(jìn)入公司，實習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車間工作。經(jīng)過實習(xí)階段和一段時間的車間工作，我從一個對味精生產(chǎn)一無所知的新人，變成了對味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工。為了提高自我能力及獲得個人成長，我要求進(jìn)入我們銷售團隊學(xué)習(xí)、工作，為我們的味精銷售工作盡點綿薄之力。我是20xx年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右，中間也在幾家公司工作過，但由于各種原因，沒有堅持下去。后來又回到鄭州，剛好公司20xx年9月招聘畢業(yè)生，于是才進(jìn)入公司。

在這三個月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點看了幾位銷售成功人士的講座，有路長全老師講的《切割營銷》、朱強新的《專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能》、《提問式銷售》、《營銷的五種能力》、《營銷實戰(zhàn)招法》等，都是十分實用的營銷方法。最后一段時間，是由外請的鄭州商專營銷系教授們給我們講授營銷的課程：包括《消費心理學(xué)》、《商務(wù)談判》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商務(wù)禮儀》、《市場營銷管理》和《營銷方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷售實際、非常實用的課程，是對于營銷知識的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對以后從事市場銷售工作打下理論的基礎(chǔ)。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們增加了知識、更新了理念，對于銷售工作有了一定的了解，這對我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會有很大的好處。

我認(rèn)為做好銷售應(yīng)該做到以下幾點。

第一、做事先做人，做銷售也是一樣的。我們在做銷售的時候不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己。只有讓客戶認(rèn)同了你，接受了你，才會想要了解你的產(chǎn)品，做進(jìn)一步的溝通。所以，我們在接觸客戶或者平時都要有良好的素質(zhì)，好的為人，這是最基礎(chǔ)的。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn)，接觸到新的問題。使自己越來越成熟。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。

第二、心態(tài)也是銷售中的重要因素。首先，心態(tài)要好。實踐證明，銷售業(yè)績的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體。只有心靈足夠堅強和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷售業(yè)績的利器。銷售成功的80%來自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅韌。

第三、做銷售要勤快。都說銷售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業(yè)績就好，拜訪量低業(yè)績就差，其實也就是說做銷售要勤快，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素。樹立正確的銷售理念，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時沒興趣就永遠(yuǎn)沒興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯(lián)系，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個客戶可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷售中是很重要的。勤快的銷售員也會給客戶留下很好的印象，一個經(jīng)常去拜訪客戶的銷售員一定會和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場維護(hù)，保持對市場的監(jiān)控，幫助客戶把產(chǎn)品銷售出去。一個成功的銷售不是找到客戶，應(yīng)該是幫助客戶把產(chǎn)品賣到消費者手中。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇五

市局組織煙草營銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售戶對某個品牌的建議、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題，然后及時對零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧，學(xué)會了怎樣寫工作日志，及時的把零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行記錄分析，對一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時對市場進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場定位。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營銷工作實質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營顧問，一定要經(jīng)常對零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標(biāo)，零售戶作為企業(yè)的整個銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營動態(tài)，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度,滿意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。

在客戶經(jīng)理的時間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時間用于20%的重要客戶，因為20%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點客戶進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢。卷煙營銷的最后一個環(huán)節(jié)是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強宣傳，重點上柜，適度促銷。在成長期要重點扶持，及時對貨源情況，商品質(zhì)量，市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時收集和整理，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進(jìn)行品牌培育時首先進(jìn)行市場定位，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對重點客戶進(jìn)行重點上柜，在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn)，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實際的工作，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶管理工作，做實品牌培育工作。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇六

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2、有計劃的開發(fā)客戶。

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3、讓電話變得有意義。

任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。

4、約客戶的準(zhǔn)備工作。

要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇七

了解你的談判對手愈多,在談判中你獲勝的機會愈大。道理也許很簡單，但如何獲取你想要的對手信息呢?其實銷售員通過與客戶交談和提問中，就可以搜集到許多有用的信息。

1)你在哪里問?

如果你在客戶公司的辦公室里提問，那是你最不可能得到信息的地方。因為不安全，客戶的警惕性會很高，如果你能把客戶請出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，那么他會告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

2)誰會告訴你?

3)客戶不愿意回答，如何問?

不要怕問問題，即使你認(rèn)為他不會回答，即使你認(rèn)為已經(jīng)知道答案，也要問，因為事情往往超出你的想象。還是那句話只要對方?jīng)]有不高興，問問有何妨。

第二：價格高開低走。

1)留有一定的談判空間。你可以降價，但不能漲價。

2)你可能僥幸得到這個價格(在資訊發(fā)達(dá)社會可能性愈來愈小，但試試又何妨)。

3)這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價值(尤其是對不專業(yè)的客戶)。

除非你很了解你的談判對手，在無法了解你的談判對手更多的情況下，開價高一定是最安全的選擇。

第三：永遠(yuǎn)不要接受對方第一次開價或還價。

理由1)請回顧我們剛才講的銷售技巧第二條。

理由2)輕易接受客戶的還價導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒有到價格底線啊”

相信這樣的場景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個跟了幾個月的大訂單客戶突然打電話給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動萬分地來到對方辦公大樓，客戶對你說:你們公司有幾個人在跟我來聯(lián)系,其實我們也沒有時間跟你們談判價格,今天公司就要做決定,若你方能接受在a方報價的基礎(chǔ)上降低5%，合同就是你的了,請你馬上決定。銷售人員求勝心切，接受對方的條件，但事情并沒有朝銷售人員想象的方向發(fā)展,客戶似乎把簽合同的事情給忘了。”

不接受第一次出價的最好策略是用虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)?！盁o論客戶還價是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導(dǎo)請示一下?！?/p>

第四：除非交換決不讓步。

一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯誤：為向客戶表示友好，還沒等對方開口，就迫不及待的把價格降下來了。

任何時候不主動讓步。

即使對方要求小的讓步，你也應(yīng)該索要一些交換條件。

理由1)你可能得到回報。

理由2)可以阻止對方無休止的要求。

第五：學(xué)會適當(dāng)?shù)淖尣郊记伞?/p>

1)不做均等的讓步(心理暗示客戶讓步可能無休無止)。

2)不要做最后一個大的讓步(客戶認(rèn)為：你不誠意)。

3)不要因為客戶要求你給出最后的實價你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到的價格底線啊”)。

4)正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。

第六：根據(jù)場景虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)。

銷售員對銷售經(jīng)理說：“請給我更大的價格權(quán)限,我絕對可以做筆好的生意?！?/p>

客戶面帶微笑對你說：“我猜你就是有權(quán)最終決定這個價格的人,不是嗎?”你還洋洋得意。

把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。

不要讓客戶知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)做最后決定(誰會浪費時間跟你談)。

你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個模糊的實體，而不是一個具體的個人。(避免客戶跳過你找你的領(lǐng)導(dǎo))。

第七：聲東擊西就是轉(zhuǎn)移注意力。

在談判之前，先列出一長串的要求給對方，如：價格/付款條件/定單最低量/廣告刊登時間/樣報等,而且仿佛你非常在意這些問題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無關(guān)緊要的條件做讓步，使對方增加滿足感。

第八：反悔策略要經(jīng)常用。

你給客戶的最終報價已是你的底線了,可客戶還在對你軟磨硬泡要求再降2個點。第二天你的上司帶著你來到客戶的辦公室,對買主講:“非常對不起,我們的銷售員沒有經(jīng)驗，先前的報價算錯了,由于套紅套彩用沒有記入，正常的報價應(yīng)當(dāng)還要提高3個點。買主暴跳如雷，大罵你們不講信譽，不過最終生意還是成了，以先前的最終報價成交。提高3個點當(dāng)然是不可能的，但客戶也不再提降2個點了。

反悔是種賭博，只有當(dāng)客戶對你軟磨硬泡的時候使用。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇八

為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項：

1）、立即接待。

立即接待在車開到服務(wù)站時，服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。

2）、預(yù)先檢視。

當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。

3）、目錄式報價。

目錄式報價這個就要求服務(wù)顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認(rèn)真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷。

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工。

服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。

6）、完工檢驗。

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問要對客戶負(fù)責(zé)。

7）、結(jié)賬及交車。

對車輛進(jìn)行完工檢驗后，服務(wù)顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進(jìn)行最后的價格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。

8）、關(guān)懷回訪。

服務(wù)顧問要對客戶及時進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。

9）、促進(jìn)回廠電訪。

通過這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

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銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇九

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到xxx4s店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。轉(zhuǎn)眼已來xxx4s店學(xué)習(xí)10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來xxx4s店學(xué)習(xí)讓我對于4s店的管理和認(rèn)識更上了一個層面。通過在這里的學(xué)習(xí)，讓我對汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認(rèn)知和理解。在過去的10天里，作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計劃，提升個人的管理技能，不斷的學(xué)習(xí)新知識，充實和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過公司給予的平臺，我會盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實基礎(chǔ)。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷售部計劃學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)）如下：

一、按照實地情況，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計劃，從各個部門崗位進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和。

了解。（附：學(xué)習(xí)計劃表）。

二、店面硬件設(shè)施：

先期對xxx4s店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí)，讓我對4s店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個新的認(rèn)識。

1、xxx4s店的建設(shè)布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時，和諧。進(jìn)入展廳，整個展廳是4s店的核心部位，展廳內(nèi)部布z合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內(nèi)，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效的提高了進(jìn)店客戶的留存率和成交率。

2、店內(nèi)的各項vi標(biāo)識具有很強的說服力，為銷售工作有效實施提供了必要的促進(jìn)作用。

3、合理的布z了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無煙辦公區(qū)域，客戶體驗休息區(qū)域等功能設(shè)施，有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機，讓客戶在視覺和感覺上產(chǎn)生沖擊，從而達(dá)到消費者對品牌的認(rèn)知度和對工作人員的認(rèn)可度。在以后的工作中，我會借鑒xxx4s店的硬件布z格局，營造一個溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅實基礎(chǔ)。

三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團隊管理：

一個優(yōu)秀的銷售團隊是創(chuàng)造一個優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。xxx4s店。

的銷售團隊，構(gòu)建合理，生氣蓬勃，團結(jié)奮進(jìn)，讓我看到了一個個不一樣的銷售排頭兵。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責(zé)任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學(xué)到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。

1、品牌歷史與核心價值觀：通過網(wǎng)絡(luò)資料，廠商資料學(xué)習(xí)了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價值觀，品牌理念：“不斷改進(jìn)--挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。尊重個性--尊重+團隊合作精神?！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配z價格，銷售賣點，市場定位。搜集歷年來xxx4s店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價格把控要領(lǐng)。（注：在第四條中會將xxx4s店歷年來的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。）。

2、學(xué)習(xí)并熟悉了，銷售崗位的責(zé)任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、dms系統(tǒng)填報。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結(jié)合榆林白云店實際狀況，現(xiàn)場模擬，跟隨銷售顧問，進(jìn)行了實地學(xué)習(xí)掌握。一個嚴(yán)格的管理管控方法結(jié)合一個合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價值，以及團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。這是作為一個管理者應(yīng)該加強學(xué)習(xí)和提升的主要方面。在以后的工作中，我會嚴(yán)格把控銷售管理制度，結(jié)合廠家政策以及系統(tǒng)要求，總結(jié)梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。

3、銷售部例行培訓(xùn)以及銷售例會的必要性。每天早上，8：25分全體銷售部門員工的例會是最讓人興奮的事情，在這段時間，每天的例會都讓我耳目一新，前日工作簡短小結(jié)，今日工作激勵，個人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷售部的每一個員工注入了無窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓(xùn)會議，從產(chǎn)品知識到競品知識的培訓(xùn)，考核，都為每一個員工充足了勁頭。在我以后的工作中會借鑒xxx4s店成功的培訓(xùn)和例會案例，并加以促進(jìn)，打造出一支業(yè)務(wù)知識全面，銷售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷售團隊。

介紹了xxx4s店店管理人員對銷售任務(wù)指標(biāo)的實施及分配細(xì)則，完成能力、獎懲方案。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和kpi數(shù)據(jù)，可及時分析出市場需求量以及產(chǎn)品定位和價格把控，并能快速根據(jù)市場反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。kpi數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要體現(xiàn)。

以下是對xxx4s店近年來的銷售kpi數(shù)據(jù)的一個匯總和分析：

量是銷售業(yè)績的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶購買欲望的重要流程步驟。分析得出：應(yīng)該加強對銷售團隊的培訓(xùn)。從團隊個人的銷售方式、方法和銷售、術(shù)語、技巧上做詳細(xì)分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進(jìn)行差補式培訓(xùn)計劃。做到銷售團隊個人銷售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。在銷售過程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。

一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團隊管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進(jìn)的銷售理念，超強的商務(wù)政策解讀能力，以及完美的市場分析和把控能力。這次提前熟知商務(wù)政策，并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

5、延伸業(yè)務(wù)的熟悉：隨著汽車消費市場的日益增長，面對日益多元化的市場，競爭也不可避免的越來越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內(nèi)4s店的盈利能力越來越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤達(dá)和廠家各項返利指標(biāo)補貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4s店的盈利能力，增加在這個越來越激勵甚至是殘酷的市場競爭中的生存能力，將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)追求和探索的課題。xxx4s店適應(yīng)市場變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個4s店經(jīng)營盈利數(shù)據(jù)的重要組成部分。xxx4s店設(shè)立了保險部，理賠部，金融業(yè)務(wù)部，二手車z換部，精品銷售部。這些部門在銷售業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用。在學(xué)習(xí)中我與這些部門負(fù)責(zé)人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和探討，并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十

11月1日公司組織學(xué)習(xí)由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》，通過這次學(xué)習(xí)，對我這位銷售內(nèi)勤也有很大的提升。生活中無處不存在銷售，每個人對于銷售的理解也是不同的，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié)。

作為銷售人員自身必須自備2個條件。1心態(tài)，2目標(biāo)。所謂心態(tài)，夸張的用一句話總結(jié)就是“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，不論是面對面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標(biāo)，每個人都有大大小小的目標(biāo)，那在銷售中的目標(biāo)就如勞老師講的一樣“比對手好，比客戶高”對于這句話我是這樣理解的。遵循客戶的意愿，目標(biāo)呢要對自己，對客戶，有價值，對于客戶來說價值就是如何能幫自己解決問題，客戶的問題解決了就會反饋給我們相應(yīng)的價值。

顧問式銷售中，我們必須先對銷售的的定義有詳細(xì)的了解。銷售是客戶在買，并非我們在賣。客戶與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣出產(chǎn)品的同時實現(xiàn)了自身的價值或者公司的利益，同時客戶通過購買我們的產(chǎn)品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區(qū)所需。所以銷售中，我們在有效了客戶面前沒有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場要堅定，態(tài)度要熱情。

在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時需要自備三個基本功，1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的，站在客戶的角度，去考慮客戶想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶正確的反饋，在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后，占據(jù)主動權(quán)，以專業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問題，解決問題，讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶想看的不是我們在說什么，而是我們在做什么。

學(xué)習(xí)是知識的一個增長過程，當(dāng)然不能光說不練，其實在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通，如何說話，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會有收獲。行動起來吧！

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十一

體會汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，思想?yún)R報專題因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問thldl。org。cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

述的是產(chǎn)品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

我認(rèn)為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十二

白駒過隙，馬上離去，悄然到來，現(xiàn)在回顧一下20工作歷程。整體來說有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多。自從7月11日來到公司至今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng)步入正軌，并且對于我所從事的電話銷售這個行業(yè)有了更加全面的了解，客戶關(guān)系日積月累。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)，失去了許多不該失去的時間和客戶。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧還是不夠熟練。每天都要接觸許多不同客戶而我跟他們溝通的時候不太容易把握什么樣的人說什么樣的話，有時候遇到比較直爽的客戶，說多了反而不利。遇到菜鳥說什么都不會聽懂的，語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗诰€和離線客戶量慢慢多起來，有時間了自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一個比較有價值客戶；客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來的工作當(dāng)中，再加上湯經(jīng)理的指點。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好其實是比較簡單的，如果把老客戶維護(hù)好，后續(xù)續(xù)簽的機會會很大。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：新客戶跟進(jìn)的不是很好。對于我們這個行業(yè)來說連續(xù)不斷的培養(yǎng)新客戶是重中之重，有時候一個比較有意向的客戶我會很抱有希望的對待，但是有時候還是會漏掉一些忘記跟進(jìn)，等下次在跟進(jìn)的時候人家已經(jīng)不需要了。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話單和老單簽下來的，而自己真正找的客戶比較少。培養(yǎng)好的沒需求，有需求的不相信我們，這點值得自己好好的深思一下。

第五：工作效率有待提高。有時候如果一天下來沒有任何事情的話基本完成任務(wù)是沒問題的，但是一旦有個需求開戶做些調(diào)查和做個方案就會耽誤很多時間，這一點有待提高。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)。有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好，望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我；一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售，而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單。但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了價格外，更重要的.是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到中國人才熱線的一個大型招聘網(wǎng)站、有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求；對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景；也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)；這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶需求意向報表。做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下今天需要跟進(jìn)的客戶，為今天的客戶電話拜訪做好準(zhǔn)備，有目的性的進(jìn)行溝通。不斷找到需求客戶，然后轉(zhuǎn)化成意向客戶，最終達(dá)到合作客戶。

第三：每月給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天聯(lián)系一個意向客戶，每個月至少合。

作成功2個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和潛力客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)招聘這一產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司電話使用耳麥?zhǔn)降?。這樣接通中或者通話中雙手都可以閑下來打字做記錄，提高工作效率。

第三：建議公司對網(wǎng)站多做一些網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓每個求職者和hr都知道我們的網(wǎng)站，只有他們知道了，咱們的網(wǎng)站才更具知名度，才更容易簽單。

綜上所述，以上是我的年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快!

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十三

顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。總結(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的'心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤。1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

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銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十四

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細(xì)節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓(xùn)，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導(dǎo)下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步，在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應(yīng)提前做個鋪墊。拍照當(dāng)天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側(cè)重點是底片還是相冊，做到心里有數(shù);。

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;。

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當(dāng)天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應(yīng)落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如“這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預(yù)算做兩個，正常預(yù)算和會員的預(yù)算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費，要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準(zhǔn)備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據(jù)進(jìn)度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的，成長是總結(jié)出來的，讓我們多交流，相互促進(jìn)，以長補短，為團結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福!

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十五

成長的四個階段v無意識無能力v有意識無能力v有意識有能力v無意識有能力34。

銷售顧問的工作型態(tài)任務(wù)型競爭者自我驅(qū)動者成就者服務(wù)導(dǎo)向者關(guān)系型35。

銷售顧問的工作型態(tài)業(yè)績時間?你希望自己成為什么樣的銷售人員？36。

團隊精神目標(biāo)一致有效溝通互相補充領(lǐng)導(dǎo)者37。

我們的成長過程就像...開始的時候……38。

最終成為……39。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索40。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十六

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地做了內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色――早教專家？心理專家？那是必須的。

角色――朋友？那正是我們要努力的。

角色――演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色――服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色――銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)惠）。

選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費！

學(xué)費細(xì)分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！

效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。

4、堅信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

銷售顧問培訓(xùn)心得大全（17篇）篇十七

一般來說，汽車銷售顧問的半年工作總結(jié)包括以下幾個方面的內(nèi)容。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析。

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。

1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。

2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步；

3、同事、上司的指點，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

總之：銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

1、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程。

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕。

3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。

4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料。

5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售。

6、填寫銷售報告、表卡。