年終總結的目的在于總結經驗，發(fā)現問題，為來年的工作和學習制定目標和計劃。以下是小編為大家收集的年終總結范文，供大家參考借鑒。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇一

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

（一）業(yè)績回顧

1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務。

2、成功開發(fā)了四個新客戶。

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。

（二）業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）。

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心。

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了。

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了。

4、對整體市場認識的高度有待提升。

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴。

（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充。

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售。

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等。

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等。

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化。

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群。

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶。

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用。

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”。

4、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的`是希望、是豐收和碩果累累。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇二

各位領導、各位同仁：

大家好！

****年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務部全體伙伴的共同努力，我們全年完成營銷任務*****萬元，超額完成了公司下達的****萬元的總任務，完成率達到***%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經打開了工作局面，也預示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標不斷努力，這當中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的***、***兩位伙伴，積極對外協調，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了***萬元、***萬元的任務，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的***伙伴，主動跑摩托車行，協助上牌辦照，搞售后服務，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細節(jié)，都展示出我們這個團隊精誠團結、奮發(fā)向上、積極進取的風貌，也讓我們每個人對自己的團隊充滿了信心。我們這個團隊，在****年時僅有**人，****年增加到了**人，這一方面體現了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強，凝聚力在進一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務增長點、填單出單，讓他們盡快進入工作狀態(tài)，業(yè)務量迅速增加，既體現了團隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團隊，協同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應該說，****年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務流程，效果也不錯，但其它險種如財產隊、團體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現多個險種齊頭并進；另外，團隊的新成員在保險業(yè)務知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務培訓工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經進入了新的一年，下面我講一點個人的工作打算。一是抓好重點，結合公司下達的任務和我們的工作實際，認真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強學習，自己要帶頭鉆研業(yè)務知識，營造學習氛圍，做到常學常新、學以致用、與時俱進，把營銷部建成學習型團隊；三是帶好班子，積極協助新成員開展工作、積累經驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務。我想，只要我們這個團隊能夠上下同心協力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補、協作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現新的跨越！

最后我要說的是，****年我們能取得一些成績，是與公司領導的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領導對我的.信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領導在新的一年里，給予我們更多的指導和幫助；同時也請各位領導相信，我們也一定會用全新的風貌和更好的業(yè)績來回報。

謝謝大家！

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇三

時間如流水，轉眼間上半年的工作已經結束。半年來在連隊黨支部和班排的正確領導下，通過自己的努力認真完成了上級交給的各項任務。回想這半年的工作取得了很大的進步但也存在一些問題，為了更好的在工作中能夠奮發(fā)進取，為連隊建設貢獻自己的一份力量。我將從以下幾個方面對全年工作進行總結。

一、政治思想。

積極參加政治理論學習，思想比較穩(wěn)定，能夠認真學習政治教育，課后注意復習并寫心得體會，把課堂上的知識消化掉。始終沒有降低自己的嚴格要求。深入學習，使我明白作為基層戰(zhàn)士，受黨的培養(yǎng)在政治立場上必須堅定，始終嚴格要求自己，在思想上與黨中央保持高度一致。

二、軍事訓練。

專業(yè)理論學習中能夠從基礎知識學起，對需要掌握的知識能夠加班加點的背記。在隊列及體能訓練中能夠按照要求做好，能夠嚴格要求自己。

三、作風紀律。

作風紀律是一支部隊戰(zhàn)斗力強弱的直接體現。認真學習條令條例和各項規(guī)章制度，在組織的條令條例中能夠充分利用時間來學好并應用到平時的生活中。注意個人養(yǎng)成從點點滴滴做起，集合站隊迅速，歌聲口號響亮對自己的小節(jié)和不良習慣都有很好的糾正。“出門看隊列，進門看內務”內務衛(wèi)生也是體現一個合格軍人素質的重要方面。再打掃衛(wèi)生方面自己也能積極參加。內務衛(wèi)生嚴格要求，符合連隊的要求。

四、完成任務。

在完成任務上，能夠發(fā)揚特別能吃苦，特別能耐勞的精神，公差勤務和上級交給的各項任務能夠高標準的完成。

五、存在問題。

1、政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識。各種筆記記的不是很全。

2、軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學習不夠深，隊列素質不強，體能訓練還有待提高。

3、作風紀律有所放松，不能一如既往的保持。在細小方面重視還程度不夠。

4、完成任務方面有時候標準不是很高。

以上就是我這半年的總結，如有不足請大家批評指正。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇四

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等。

規(guī)章制度。

不斷規(guī)范員工的服務言行促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當衣食父母倡導“用心”服務把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇五

酒店營銷人員如何提高酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益？下面是酒店范文以及格式，為大家提供參考。

1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

2、客源結構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

一、20xx年酒店營銷部工作概述。

二、20xx年酒店經營指標完成情況。

1、出租率完成情況。

2、revpar完成情況。

3、營業(yè)收入完成情況。

4、利潤（gop）完成情況。

三、20xx年酒店酒店營銷部主要經營管理措施。

1、會員體系構建措施。

2、引流工作具體舉措。

3、價格管理措施。

4、大客戶價值管理措施。

5、團隊建設措施。

6、管理制度與機制建設舉措。

7、其它舉措。

（找到突出成績）。

五、20xx年營銷部存在的問題及解決思路。

（找到明顯不足）。

六、20xx年營銷部工作計劃。

1、成績：鞏固措施。

2、不足：補救措施。

3、優(yōu)勢：發(fā)揮措施。

4、劣勢：補足措施。

5、機會：利用措施。

6、威脅：規(guī)避措施。

7、目標：完成措施（營業(yè)收入指標、出租率指標、成本指標。）。

8、其它：行動措施。

七、結束語。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇六

各位領導、各位同仁：

大家好！

20xx年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務部全體伙伴的共同努力，我們全年完成營銷任務xxxxx萬元，超額完成了公司下達的xxxx萬元的總任務，完成率達到xxx%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經打開了工作局面，也預示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標不斷努力，這當中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的xxx、xxx兩位伙伴，積極對外協調，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了xxx萬元、xxx萬元的任務，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的xxx伙伴，主動跑摩托車行，協助上牌辦照，搞售后服務，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細節(jié)，都展示出我們這個團隊精誠團結、奮發(fā)向上、積極進取的.風貌，也讓我們每個人對自己的團隊充滿了信心。我們這個團隊，在20xx年時僅有xx人，20xx年增加到了xx人，這一方面體現了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強，凝聚力在進一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務增長點、填單出單，讓他們盡快進入工作狀態(tài)，業(yè)務量迅速增加，既體現了團隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團隊，協同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應該說，20xx年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務流程，效果也不錯，但其它險種如財產隊、團體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現多個險種齊頭并進；另外，團隊的新成員在保險業(yè)務知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務培訓工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經進入了新的一年，下面我講一點個人的工作打算。一是抓好重點，結合公司下達的任務和我們的工作實際，認真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強學習，自己要帶頭鉆研業(yè)務知識，營造學習氛圍，做到常學常新、學以致用、與時俱進，把營銷部建成學習型團隊；三是帶好班子，積極協助新成員開展工作、積累經驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務。我想，只要我們這個團隊能夠上下同心協力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補、協作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現新的跨越！

最后我要說的是，20xx年我們能取得一些成績，是與公司領導的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領導對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領導在新的一年里，給予我們更多的指導和幫助；同時也請各位領導相信，我們也一定會用全新的風貌和更好的業(yè)績來回報。

謝謝大家！

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇七

年度匯報與總結不僅是給領導和團隊看的，更是給自己看的，是一次對自己年度工作深度思考與回顧，也是對下一年工作的梳理和醞釀，小編整理了市場營銷個人年終總結報告范文大全，歡迎借鑒參考。

轉眼間又到了年底，20xx年營銷部的主要銷售任務就是三大樓盤銷售，經過營銷部整個團隊的不懈努力和艱苦奮斗，我們較出色的完成了20xx年的銷售任務。作為營銷部主管，在臨進年終之際，更要思之過去，放眼未來，才能更好的開展新的工作任務，為了明確新的目標，理清新的思路，特對20xx年的工作作出如下總結及分析:。

一、20xx年工作好的方面:。

一是優(yōu)秀的團隊服務。優(yōu)秀的團隊服務就是當遇到客戶之間各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮團隊能力，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項目開盤過程中，團隊之間積極主動、協調配合，團結協作、齊心協力才能使我們的工作任務更加圓滿的完成。而我作為團隊中的領頭人，更要讓員工感受到團隊的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團隊向新的方向前進。

二是“四卡連民心”活動的開展?！鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘?，把客戶的滿意度作為檢驗銷售成效的重要標尺，真正關心客戶的需求，以實際行動取信于客戶”，這是我對營銷部門全體員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團隊精神，建立客戶需求征集卡、服務承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度，建立公司的信譽度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺階。

二、工作中的不足。

一是個人能力還有待提高。目前，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管，我還需要進一步提高個人專業(yè)素質和能力，以更好的帶領團隊創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績。

二是營銷隊伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質過硬的營銷隊伍是銷售任務得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團隊，如何能調動團隊的積極性，發(fā)揮團隊的能動性，提高團隊的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。

三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢，提高銷售業(yè)績。

進入安信證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解。

進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業(yè)務開拓能力的提高。

在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。

3、工作的責任心和事業(yè)心加強了。

對自己經手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。

在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單。

進入安信證券我經常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源。

在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關系網絡。

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。

寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點:。

第一、服務態(tài)度至關重要。

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三、誠信是成功的根本。

今年我家的。

對聯。

是，上聯:您的光臨是我最大的榮幸。下聯:您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四、付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

20xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一個指導20xx年銷售任務的指導方案。針對20xx年可能要面臨的困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團隊的力量，齊心協力打一場攻堅之戰(zhàn)。

一是提高員工的客戶意識和品牌意識?？蛻粢庾R就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認識到，我們所做的每一項工作都關乎公司的利益，決不能因為自己的工作影響公司的整體形象。

二是加強培訓學習，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現著我們的銷售團隊專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強培訓學習，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓練。不僅僅要外表統一，更重要是強化內在素質。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導。只有外塑形象，內強素質，我們的隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝。

三是完善責任制度，優(yōu)化銷售隊伍。加強對銷售人員的制度管理，以制度約束行為，以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售排行榜，評選月度季度標兵和年度銷售冠軍，并適時給予物質獎勵。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度最佳服務標兵，月度最佳新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊伍，也要對銷售人員實行末位淘汰制，對連續(xù)三個月銷售任務墊底，服務態(tài)度最差者予以辭退。

四是增強市場競爭力。我認為增強市場競爭力要從以下二方面著手:。

1、提升競爭手段。首先我們要認清自己的市場定位，房地產銷售的市場定位就是購房者，這不僅是我們在整個業(yè)務的主導，更是我們的根據地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜，細分整個市場，對客戶做好不同的分類標準，對每個不同的標準制訂不同的經營手段的和政策，形成具有自己的經營特色。

3、全程銷售服務，開展口碑營銷。我們要以房地產人的專業(yè)視角，客觀的、真實的為客戶提供意見和建議，最終使客戶對產品產生濃厚的興趣。開展顧問性服務和附加服務，建立專業(yè)服務小組，給客戶提供各種標準的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材料，自動客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服務，達到售后滿意的效果。建立服務中心，使軟性服務更加具體化，累積銷售客戶資源，最終為項目品牌提升帶來強有力的支持，從而進一步促進項目銷售。

20xx年已經來臨，新的任務已經擺在面前，20xx年的任務艱巨而神圣。作為營銷部的負責人，我深感身上肩負的擔子有多重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全身心的帶領我的營銷團隊投入到新的工作中去，為實現我們的全年銷售任務不懈努力，爭取為公司的發(fā)展貢獻出更多的力量。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇八

很慶幸自己能夠有機會加入，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務經驗與做人道理，為添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！

自xx年x月x日加入至今已有x年之久，值此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：

一、系統產品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務渠道的摸索與建設：我所負責的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶家，其中a類店面家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。家客戶的客情建設相對穩(wěn)定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要：系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們團隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

五、銷售數據統計：截止到xx年xx月xx日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產品在當地區(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述為我本人一年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下。

一、工作回顧。

20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1、加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè)，對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解。

2、通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉)，但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛。

3、對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作。

二、

工作計劃。

1、加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈。

2、對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策。

3、設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。

4、自我解壓，調整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

三、找好航標，定位人生。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的，“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑，甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持。固執(zhí)與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發(fā)現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇九

總裁點評：流程到位，培訓到位，市場就必然到位，長沙區(qū)域新開門店14家，老店新開7家，市場開發(fā)奇跡般的成績，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓到位，市場必然好！再觀之周妮老師的述職報告，調理清晰，數據明了，剖析到位，工作流程到位，總結其成績，周妮周老師是一位真正會發(fā)現人才、培養(yǎng)人才的領導，不僅有實力更有品味！

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十

至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：

一、業(yè)務拓展。

業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費*萬，非車險保費*萬的佳績，提前*個月完成中支下達的保費任務。

一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，

我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。

對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

二、財務收付工作。

除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。

三、加強專業(yè)知識的學習。

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十一

20--年倉庫安全工作在公司領導的正確領導和大力支持下取得了較大成績，倉庫安全工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務生產的效率繼續(xù)得到提高。為了總結經驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的總結如下：

一、工作回顧。

1、了解其他倉庫保管員所管轄的區(qū)域物料擺放，掌握倉庫的全部物資所擺放的位置。

2、我們在了解其他倉庫保管員的所管區(qū)域物料擺放后，對物料現場的大面積區(qū)域劃分進了相應的調整再次細分與標識，根據用途、品別進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，也為公司方便每月的盤庫奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

3、為了我們倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時能做到有帳可查，有據可依。逐步建立起出入庫手工帳，電子帳。為了避免我們在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高工作效率，我們對倉庫貨位進行了重新編排劃分，并且把倉庫物資進行了擺放位臵電子檔，就是坐在電腦前就能夠明白所需物資有沒有庫存，有庫存擺放位臵在哪里。

4、規(guī)范了報廢品處理流程，做好手工帳，所有舊廢品處理都能夠一目了然。

二、工作不足。

1、處理單據不夠及時，物料入庫滯后。

2、出庫物料不能及時的辦理出庫手續(xù)，使得--數據與實物不相符。

3、倉庫出入庫條例不規(guī)范，不能有效的保證物資出入庫的準確性。

三、工作目標。

1、自己管轄物料現場所有標識清晰，明確，要求備料必須要做到批次管理，先進先出為原則。

2、每一天對自己管的物料庫存稽查，要求庫存信息準確率--%。

3、對自己當天的帳及時完成，勿必做到日清月結。對電腦數據及手工賬實時錄入，確保數據的準確性與及時性。

做倉庫保管員的一年里感謝領導對我指導與培養(yǎng)，感謝同事對我的支持與鼓勵。在新的一年里我將繼續(xù)加強學習，認真履行職責，全方面提高工作潛力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好，為公司發(fā)展前景盡一份力。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十二

2014年，我堅持以偉大的馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和十八大精神指導，自覺加強理論學習，認真學習十八屆三中全會精神、刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的.領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。

我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會做出自己的努力。二是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公業(yè)務能力。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國征管法》及其細則、《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。服從領導分配，參加了局里的輔導組及電子查賬組。在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和同志們的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

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營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十三

轉眼間，20--即將結束，迎來了20--年的新開始。在此期間，回顧過去一年的工作，主要有以下幾點：

一、倉庫管理員的工作。

2、負責所有原輔材料、中草藥、危險品、化學檢驗、冷藏物品等的入庫和保管。并按照標準操作規(guī)程和標準管理制度做好各項工作和記錄。

二、配合車間生產。

2、配合上述車間的領料工作，及時填寫定位卡和臺賬，審核現場資料，做到賬清可查。及時匯報問題并改正。

三、配合gmp認證。

1、配合各車間gmp認證所需的多次賬戶調整;。

3、配合實驗室中心進行現場審批。

四、負責倉庫清潔區(qū)的管理和清掃。

1、做好潔凈區(qū)空調機組維護工作;。

2、每周一打掃清潔區(qū)域，并填寫相關記錄;。

3、取樣后，檢測中心和質量保證部門應做好清潔工作;。

4、分發(fā)材料后，做好清潔和清理記錄。

五、配合其他工作。

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫、領料及相關記錄;。

2、負責我廠合成生命能量所需原輔材料的入庫、材料發(fā)放、材料采購及相關記錄;。

4、配合實驗室中心的采樣工作;。

5、每月協助財務做好庫存工作;。

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包裝材料保管員做好日常工作。

以上是我的工作總結，請批評指正。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十四

一、上半年按照領導安排，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作：

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

1、協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢。

3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6、服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7、依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十五

底，某汽車銷售公司領導要進行一次年終考核，提拔一批工作能力強的銷售員。小王在公司已經工作三年，工作業(yè)績一向都是銷售員中數一數二的，對于公司這次的考核升職的機會，小王是信心十足。但是，當小王順利通過了專業(yè)技術的考核后，晚上加班加點的寫了一份工作報告遞交給領導，領導看了報告后對小王是劈頭蓋臉的一頓批評。最終，公司提拔的年輕銷售員中的沒有小王。

四、案例分析。

汽車銷售業(yè)的競爭激烈，搞汽車銷售，過去靠資源、靠機遇，如今要靠專業(yè)人員的素質取勝。汽車營銷員的“素質”既包括有扎實的專業(yè)知識，也要有良好的語言表達能力，同時要有文字方面的書寫能力，這其中包括應用文寫作。

絕大多數的汽車銷售員有這樣的錯誤觀念：(1)誤以為在辦公室內做的書寫工作，不但令人感到無聊，甚至是無用，也占用了不少銷售的時間。(2)誤以為公司規(guī)定必須做的報告、報表與個人的銷售活動以及成交率的提高扯不上任何關系。

事實上，學會做一份有價值的報告有著非常重要的作用，上司可以從中發(fā)覺下屬的弱點，及時予以適當的輔導;可以從中開發(fā)提高業(yè)績所需的、有效的營銷技巧;更可以作為上司考核下屬工作能力的最珍貴的資料。因此，作為一名優(yōu)秀的銷售員，不能只靠嘴上功夫獲得銷售業(yè)績，也要具有較強的營銷分析能力，更要有一定的文字書寫能力。

本案例的優(yōu)勢在于，對于目前的在校職高生來說是一個警醒，有部分學生認為讀職校的目的就是學一門技術迅速就業(yè)，學習文化課是多余的，認為做個銷售員只要工作業(yè)績好、工作努力就能獲得領導賞識。事實上，各行各業(yè)都要求員工必須具有一定的文字書寫能力，在會寫普通公文的基礎上，更高的要求就是寫得出一份語言文字表達清晰、文筆優(yōu)美的公文。本案例中，公司領導評價員工的工作能力是多方面的，小王的銷售業(yè)績雖然不錯，卻無法通過文字表達出來，小王因一份失敗的工作報告受到上司批評，甚至失去了升職的機會。提高職校生的語文水平，不僅是教會他們寫，更要教會他們怎樣寫得好。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十六

xxxx年，在飯店總經理室的正確領導下，營銷部全體員工認真落實營銷工作會議精神，本著“克服困難，勇于競爭”的精神，以完成經濟任務為目標，不斷提高服務質量、創(chuàng)新銷售模式，全力以赴，盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下，為完成飯店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績?，F將主要完成工作總結如下：

一、實際經營收入：

1-11月飯店實現會議室收入21.22萬元，比同期+8.99%，客房總營收1531.91萬元，出租率62.45%，平均房價332.68元/間天，revpar207.73元。去年同期客房總營收1542.37萬元，出租率57.43%，平均房價364.48元/間天，revpar209.32元;同比營收-0.68%，出租率+8.74%，平均房價-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經營情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房價327.85元/間天，同比-1.41%，revpar184.58元/間天，同比-7.06%。呈現出租率和平均房價雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%，平均房價+1.47.0%，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經營較好水平，客房營收列xx區(qū)8家三星級飯店第2位。

二、xx年飯店面臨的經營形勢。

1、上海飯店業(yè)xx年形勢總體是供過于求，xx年新增客房空余1xx間，加上xx年的結余，巨大的空房率給各酒店經營持續(xù)加壓，市場形勢十分嚴峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價以爭取市場份額。在6-8月份，四五星級飯店也一度降價至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場，xx年平均房價和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大。

2、經濟型酒店迅猛發(fā)展使三星級飯店受沖擊最大，以xx區(qū)為例：經濟型酒店和社會旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%，這些市場新入者客房性價比高，以低于三星級飯店的平均房價吸引我店的傳統客源，三星級飯店已經持續(xù)處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店、xx大飯店被迫改變經營方式，將部分客房改成商務樓以應對客房出租率下降的局面。經濟型酒店由于過度擴張，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈。

3上海市中心城區(qū)的飯店的經營好于其它區(qū)域的飯店，1-11月xx區(qū)旅游飯店客房營收在全市19個區(qū)中占第8名，客房出租率占第4名，平均房價卻占第12名，名列倒數第7，屬于中低端市場，陷入惡性降價競爭的尷尬境地。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。

4、我店的主要設施客房及會議室進一步老化，綜合競爭力持續(xù)下降，加之受改制因素影響，飯店在經營方式和硬件設施更新上難有作為，不能更好的適應市場的變化，尤其是低區(qū)客房和會議設施的陳舊致使傳統客源市場流失，散客流失更加嚴重，據飯店營業(yè)日報表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%，團隊收入同比下降14.8%。

三、飯店和營銷部所采取的措施。

面對嚴峻的形勢，總經理室多次召集會議研究對策，我們根據飯店營銷工作會議精神，制定以競爭為導向的工作計劃，采取積極有效措施，擴大市場占有率，努力完成經濟指標。

1、在總經理室領導下，積極開展質量管理年活動，始終抓住服務質量不放松，堅持經營為重，堅持服務營銷，多角度銷售，全方位以賓客為中心，從而為經營奠定良好的氛圍。雖受改制影響，但服務質量波動不大，仍能保持較好的服務水平，得以彌補硬件上的不足。

4、總經理室充分授權，營銷部能夠運用靈活的價格政策積極參與經濟型酒店和周邊酒店的競爭。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經營數據，積極采取相應的對策。

5、飯店實行積極的營銷激勵政策，調動了營銷人員和總臺人員的積極性。定期電話拜訪、網上聯系成為日常工作的一部分，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位，新簽協議240家，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡，使飯店的有效協議客戶達1200多家，并與協議客戶維持了良好的合作關系，07實際協議收入達565.85萬元。

6、積極創(chuàng)新營銷手段，拓寬、穩(wěn)定銷售渠道。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動，向目標客戶發(fā)送促銷短信6000余條，回頭客明顯增多;加強客源管理，利用各種資源，及時更新發(fā)布網上信息進行市場推廣，積極和目標客戶交流、溝通，跟蹤、鎖定、服務目標顧客，把握市場信息;加強與訂房中心合作、通過上調網上售價和傭金標準、優(yōu)先升級、隨時調整保留房、階梯獎勵等手段吸引訂房中介向我店輸送散客，1-11月份，實現客房營收150.5萬元同比+6.52%，完成指標88.53%;年初確定了以招攬會議為重點的營銷計劃取得成效，靈活利用返傭機制爭取到部分中介的會議和培訓會議，通過促銷穩(wěn)定了電力會議市場、政府招商會議等，我店充分利用現有的會議設施和優(yōu)質服務，完善了上網功能，成功接待了xx會議，xx會議，xx會議等等綜合性消費會議，為了彌補會議室的不足，兄弟部門想方設法克服困難，共將86間套房改變成會議室，滿足了客人的需要，成為彌補營收的重要因素。今年截止11月份，共接待各類型會議182批次，其中上海地區(qū)會議110批次，較去年增加40批次;江蘇地區(qū)會議46批次，安徽地區(qū)會議5批次，北京地區(qū)會議11批次，會議房費實際總收入210.87萬元，較去年同期增長32.54%，團隊市場這一塊，通過上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結構，增加日本團、印尼團和匈牙利團、俄羅斯團、澳大利亞團等并開辟內賓團隊市場等，使得1-11月團隊房數基本維持了去年的水平，但由于平均房價的下降幅度較大，團隊客房收入148.38萬元，較去年同期減少16.84%，完成指標73.8%，平均房價197.2元/間天，同比-19.65%。

綜上所述在嚴峻的市場形勢下，我1—11月份散客和團隊市場收入雖然下降幅度較大，使客房總營收同比下降0.68%，但由于中介訂房、會議等收入有了較大幅度的增長，使得客房總營收略降。客房總營收在本區(qū)排名第二，平均房價排名第一，出租率排名第二，revpar排名第二。

三、營銷部存在的問題。

1、上半年對于市場嚴峻的形勢認識不足，針對市場變化在產品和價格上應對不及時。

2、營銷隊伍未受到過現代營銷理論的系統培訓，捕捉信息和預測市場的能力較弱，營銷人員的知識和能力需進一步加強。

3、設備設施的嚴重老化難以應對競爭，江蘇地區(qū)的會議市場流失嚴重。散客流失更加嚴重。

4、網速慢成為新的投訴焦點。

xx年飯店面臨的形勢：xx年全市酒店競爭形勢相當激烈，“粥多僧少”的現象雖因奧運會的舉辦有階段性的明顯改善，其余時段削價競爭仍會持續(xù)。在08新建酒店相繼開業(yè)后，團隊競爭更加激烈，散客市場保持平衡，會議市場潛力很大。

一、有利因素。

1、xx年我國經濟又好又快繼續(xù)高速增長，尤其是長三角地區(qū)已經形成一個以上海為中心的城市帶，跨國公司數量驚人，500強中有400多家落戶，同時也是國內大型企業(yè)最重要的集聚地，商務活動密集有利于商務酒店的發(fā)展。2、法定假日增加一天，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等小黃金周，增加了公眾的閑暇時間，國家近年來實行有利于職工工資增長的政策，使得人民收入穩(wěn)定增長，將帶來激增的國內旅游人潮。

3、萬眾期待的奧運明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸，又是四個分賽場之一-----球賽場，過往留夜的客流量將會有很大的增長，上海酒店業(yè)機會巨大。因北京將舉辦奧運，酒店客房價格暴長，相當多的中小型會議活動和旅游團體有可能移師上海，使上海酒店受益。奧運結束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海，到xx年，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來一個持續(xù)的客情高峰。

4、本酒店地理位置好，在普陀區(qū)知名度高，是一家綜合性商務酒店，部分房間在xx年底裝修過，定價相對合理，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求。本區(qū)的銅川路水產市場搬遷和真如副中心的開工建設，使周邊形成一個新型商務圈，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況。80000平方米的綠地建設將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高。

二、不利因素。

1、本酒店產品設施老化，性價比低，難以適應市場的要求。經濟型的酒店發(fā)展很快，價格低廉，占據的市場份額逐步增大，進一步搶奪本酒店的中低端客源市場，很難同經濟型酒店競爭。

2、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國際飯店集團的管理優(yōu)勢占據本區(qū)的中高端市場，本酒店屬分包經營，各部門間的配合有待協調，會議室數量、規(guī)模有限，設施陳舊，功能過于簡單，與飯店的功能定位有較大的差距，滿足不了賓客的高檔次的需求。

3、飯店因受改制影響，不確定因素多，難以有長遠的規(guī)劃。

三、xx年我店的對策和計劃。

1、全年客房收入預算指標1710萬元，會議室收入22萬元，營銷部將根據飯店下達的客房營收指標，制訂xx年營銷部銷售任務計劃，確定以商務散客為主，會議和旅游團隊并重的策略開展營銷活動。

2、全面拓展商務協議客戶，建立完善的客戶檔案，營銷人員實行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。對賓客按簽約重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，定期和不定期對客戶進行銷售拜訪，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品，加強與客戶的感情交流，擴大協議客戶數量，鞏固市場份額。

3、開展培養(yǎng)忠誠客戶的計劃。使用常客優(yōu)惠、快速登記和結賬、記錄常客以往信息提供個性化的住店服務、生日慰問卡等形式，針對會員推出了"10+1"的促銷活動。適時開展一些獎勵?？偷幕貓蠡顒?，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質服務活動，擴大?？椭艺\客戶的數量，對?？涂刹捎妹獾怯?、打折優(yōu)惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進一步培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠度。

4、開展一系列迎接奧運、世博為主題的促銷活動，重點開發(fā)會議和旅游團隊，選擇時機到客源目的地進行促銷，特別是江浙地區(qū)的會議團體和旅行社的促銷。

5、制定業(yè)績考核管理辦法，將營銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標相結合，同時營造一個和諧、積極的營銷團隊。做好會議客戶跟蹤工作(有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟)。以月度營銷任務完成情況及工作日記綜合考核營銷人員。6、整合各種會議資源，把會務接待做成特色，做成專業(yè)。

7、做好市場調查及促銷活動策劃。專人負責收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息，了解掌握競爭對手的經營策略，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃。

8、密切合作，主動協調。根據賓客的需求，主動與飯店其他部門密切聯系，互相配合，充分發(fā)揮飯店整體營銷活力，做到全員營銷，服務營銷，為飯店創(chuàng)造最佳效益。爭取推行旅游團隊和會議團隊早餐優(yōu)惠，提高飯店的網速，實行四免(免費上網、免費打電話、免費洗燙襯衫、免費停車)等。

9、積極開展在新聞媒體、網絡平臺上的廣告宣傳，運用現代科技推介飯店，及時更新飯店的網站，有效的展示飯店的形象和服務，使媒體、英特網更好地為飯店服務，高效率的銷售飯店產品，提高經濟效益和管理水平。

四、對飯店xx年工作的建議。

1、迫切改善飯店的硬件設施，特別是低區(qū)客房和會議設施，利用改造的時機增加一個60—80人的會議室，增加商務客人的需求，實行四免：免費停車、免費洗燙襯衫、免費上網、免費打電話，同時提高網速，商務購物中心增加掃描儀和寬口打印機等，積極應對競爭廣告投入，穩(wěn)定客源渠道。

2、實行一系列優(yōu)惠政策，滿足。

3、繼續(xù)開展優(yōu)質服務活動，開展全員營銷，全面推行“賓客至上”的服務理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，在星級飯店標準的基礎上，實現個性化的服務，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務，從而為經營奠定良好的基礎。

4、主動接受奧運的輻射，抓住一切有利時機促進飯店的宣傳和銷售。

xx年，營銷部全體員工在飯店領導的正確領導下，將依托飯店的服務特色和兄弟部門的鼎力支持，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時機，超前營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入酒店的經營發(fā)展中去，為完成飯店下達的經濟指標而努力奮斗。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十七

200x年即將過去，回顧這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本年度的工作總結如下：

一、政治思想方面：

因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾.柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。

二、業(yè)務水平方面：

俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。

在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：

一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備，雖然成本很高，但是我們長山醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。

二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。

首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氛圍有待于提高。在一個團隊中只有大家齊心協力才會攻克道道難關，希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。

其次，報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務問題，有針對性的學習，而我們科室，則可以開設一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學習。

再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高，責任心不強等因素在里面。希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫(yī)療隊伍。

最后，個別醫(yī)生對患者服務態(tài)度較差，體現不出“以病人為中心”的服務宗旨。

總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在201x年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十八

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

范文二。

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的`模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

營銷人員年終總結報告（優(yōu)質19篇）篇十九

姓名：

出生年月：1990年10月。

民族：漢。

體重：44kg。

畢業(yè)院校：廣州衛(wèi)生學校。

學歷：中專。

聯系電話：

性別：女。

戶籍：廣州。

政治面貌：群眾。

身高：153cm。

專業(yè)：護理學。

手機：

家庭住址：廣州市越秀區(qū)中山六路粵。

華西一街1號地下。

教育經歷。

9月-6月廣州荔灣區(qū)三元坊小學。

209月-6月廣州荔灣區(qū)24中學。

209月-6月廣州衛(wèi)生學校。

實踐經驗。

于6月-204月到。

廣州正骨醫(yī)院。

廣州越秀區(qū)婦幼醫(yī)院。

廣州越秀區(qū)第二人民醫(yī)院。

廣州市越秀區(qū)兒童醫(yī)院。

技能水平。

掌握護理基本操作。

電腦基本操作。

自我評價。

本人熱情有禮貌，尊敬師長,知錯能改,喜歡朗誦唱歌和打羽毛球，

在校期間表現良好，勤奮學習，積極參加班級的校運會，唱歌等比賽。曾利用暑假到校外兼職服務員工作，鍛煉工作能力，培養(yǎng)我刻苦耐勞的品質。在醫(yī)院實習期間，嚴格要求自己，關心病人，努力履行實習護士的職責，在老師的悉心指導和自己的努力下，熟練掌握臨床各項護理操作，在工作中做到心到,眼到,手到,嚴格遵守三查七對的原則,盡量多到把事情做到最好。雖然我們這份工作是辛苦的,但是一份耕耘,一份收獲,當我們得到肯定時,我想那時侯的我們是最開心的。

要成為一個稱職的護理人員,對于現在的自己，今后還有一段很長的路，但我會一步一步做到更好,因為人無完人。

求職意向。