通過撰寫工作報告，我們不僅可以對自己的工作進行回顧，還可以向領導和同事展示自己的工作成果和貢獻。以下是小編為大家收集的工作報告范文，供大家參考和借鑒。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇一

我行消費者權益保護工作在監管部門與上級行的指導下，認真執行消費者權益保護工作的有關精神及要求，建立健全消費者權益保護機制，保障消費者各項權益，進一步完善體制機制建設，強化經營行為管理，加強投訴監督管理，努力提升我行消費者權益保護管理水平。

一是為進一步優化、完善消費者權益保護工作委員會運行機制，我行制定了《消費者權益保護工作委員會工作規則》，就消費者權益保護工作委員會組織機構、工作職責等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權益保護工作，按季定期召開消費者權益保護工作委員會，會議主要對監管、上級行下發的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學習、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權益保護組織領導機構平臺，強化對全行消保工作的領導、組織、協調以及具體問題的解決處理，切實發揮好消費者權益保護委員會組織的核心引領作用。二是為有效落實監管單位及上級行消費者權益保護工作要求，扎實推進全行消費者權益保護工作管理，我行制定并下發了《年消費者權益保護工作要點》、《年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權益保護工作進行了詳細的安排部署。三是為了加強網點銷售合規管理，規范自有及代銷產品銷售行為，市分行及時轉發了《代銷與理財業務錄音錄像管理辦法實施細則（年版）》、《代理保險業務銷售誤導引發客戶投訴專項治實施細則（年版）》、《理財類業務產品銷售實施細則（年版）》，進一步有效防范和治理了網點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應對各類輿情突發事件，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，根據上級行文件精神，結合我行實際，下發及轉發了《輿情處置應急預案》、《征信信息安全事件應急預案（年版）》、《消費者權益保護重大突發事件應急處理預案（年版）》等各類重大突發事件應急處理預案，為開展好消費者權益保護工作打下堅實的基礎。

一是強化全行服務價格管理，規范服務收費行為。年我行就服務價格管理制度執行、收費行為規范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權益。二是強化產品信息公示，規范個人類產品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續的個人類產品信息進行了公示，防范誤導銷售，同時制定下發了《個人類產品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機構職責進行了明確分工及對產品信息進行了規范，進一步推動了我行各類業務合法合規，健康持續開展。三是強化日常監督檢查管理，提升全行金融服務水平。我行不僅在每半年的網點常規檢查中對網點消費者權益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費者權益保護專項檢查工作，對網點是否存在夸大或者片面宣傳保險產品利益、營業廳內擺放不合規宣傳材料、為未簽約保險公司代理業務、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產品等現象、是否按要求積極開展消費者權益保護宣傳、網點是否公布投訴電話及投訴流程等相關情況進行了重點檢查，對發現的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務質量和水平。四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監管部門及上級行對金融機構消費者權益保護工作的有關要求，結合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權益保護工作能力，進一步適應監管需要，我行于10月份組織轄內各級消保管理人員進行了消費者權益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權益保護工作管理委員會工作規則、年消費者權益保護工作要點及監管部門對消費者權益保護工作考核評價指標等。通過學習，使我行消保管理人員更進一步的了解了消費者權益保護工作的有關政策、程序和相關工作要求以及工作重點。

為進一步完善轄內消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益保護工作委員會負責統一組織和領導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復，辦理期限內不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權益保護工作。二是為了解客戶對我行服務評價的情況，進一步提高我行服務水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調查活動，本次調查的內容主要為客戶對我行服務環境、服務禮儀、服務態度、服務行為、服務效率、消費者權益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調查，使對自身網點環境、服務設施、大堂服務、柜臺服務、服務效率、服務收費及自助服務的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權益保護工作。三是為持續提升郵政金融客戶服務水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務水平，有效支撐全行郵政金融業務發展，省分公司和省分行在全省范圍內開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務為建設主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網點服務、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業務及銀保監會等監管部門轉辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎，以開展實地調研為督導，以降低輿情、杜絕違規為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監督檢查和整改問責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務質量。四是及時轉發了《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》,組織轄內相關人員認真學習,嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應用實施,以及投訴統計和投訴分析報告工作。

為履行社會責任，營造和諧穩定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構、各部門按照監管機構及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎工作和常態性的工作扎實開展。一是利用網點自身的廳堂優勢及時對辦理業務的客戶進行現場業務解釋、答復、講解、宣傳；利用“公眾教育區”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調精通業務表達能力強的員工組成專業的宣教隊伍集中為辦理業務的客戶進行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業廳前擺放資料、設立展架展板等為過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業務發展的需要，緊密結合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內容、關注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節期間金融知識宣傳”、“315消費者權益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養爭做金融好網民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產品，保護好自己資產”、“保護自己，遠離洗錢”為主要宣傳內容的金融知識宣傳周活動。特別進入業務發展旺季以來，我行充分結合各類業務發展的'需要，主動出擊，聯合有關單位和部門走出去開展重點業務和金融知識宣傳。5月法律與合規部聯合個人金融部走上街頭、走進學校、深入社區重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風險防范、防范網絡安全風險等金融知識進行了普及。6月個人金融部聯合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優惠觀影、二維碼優惠購物等營銷活動，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農金融部結合監管機構“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農村群眾宣傳三農金融產品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農村群眾金融素質，為農村群眾提供普惠金融產品和服務，積極支持農村經濟發展。

（一）持續強化體制機制建設，確保各項工作落實到位。

消費者權益保護工作系統建設是一項網格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個環節。一是建立健全消費者權益保護管理組織架構，實現防范關口前移，對新業務、新產品、新服務進行事先準入審核環節，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業務部門之間的協調聯系機制。三是加強消費者權益保護的監督檢查工作，市行對網點服務質量情況進行考核評價，對于內外部檢查中發現的問題要及時整改，對于相關責任人將加大問責力度。

（二）持續強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務質量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關于發布金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構行業標準的通知》進行分類統計，及早識別、發現、預防全行共性問題和風險，切實加強我行消費者權益保護，防控系統性金融風險。

（三）持續強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。

進一步加大消費者權益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續宣傳。立足營業場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網絡、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習了解金融消費者權益保護有關知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產品，了解各項金融知識，了解自身的權益，切實維護好自身應有的合法權益。堅持分類教育、有序引導，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發展階段的特點和實際金融需求，設計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。

范文為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效......

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最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇二

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動?，F將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動。

(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置“3.15“宣傳專區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛?？h電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇三

完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地，因部分站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺執法效能。

做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20xx元。

二、強化消費教育，深入開展消費侵權專項整治。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料0余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。

1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。

2、開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

3、與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇四

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20__年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，__縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢。

在“3·15國際消費者權益日”，__縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于__青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動?，F將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20__年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置“3.15“宣傳專區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“反洗錢“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15“現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道?！?.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇五

xxxx年，xx銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

一、加強組織領導。

全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確?；顒诱ｉ_展。

二、加強制度學習。

修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須xx銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

四、加強公益宣傳。

開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費標準。

收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。

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最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇六

為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

一是充分發揮廳堂“公眾教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。

二是積極開展各類主題活動。

華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

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最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇七

為擴大保護消費者權益的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,促進各個國家、地區消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權益工作,1983年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識,宣傳消費者權利。喚醒消費者的自我保護意識;督促企業重視消費者權益;促進全社會都關心、支持消費者保護工作?！?.15國際消費者權益日”的宣傳活動已經成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。

二活動目的。

提高大學生對消費知識的認識。

提高大學生對自我權益的了解。

提高大學生對產品認識的真偽。

提高大學生對誠信題與自我保護的意識。

三活動主題。

倡導和諧消費創建誠信校園。

四主辦單位。

福建省消費者協會。

五協辦單位。

西安工程大學團委。

六活動時間。

3月15日上午。

七參與人員。

西工大福州服裝學院團委工作人員和部分青年志愿者。

八活動內容。

1.3月15日當天在學校校門口懸掛有關“3.15消費者權益保護日”的紅底條幅。

2.在3月15日上午7點40分食堂門口集合。

3.8點在學校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。

4.8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協“紀念3.15日”相關活動。

九注意事項。

1.提前將校旗拿到食堂門口。

2.活動人員必須統一配戴校徽，著裝整潔。

3.活動中注意自身安全。

4.活動人員必須服從負責人統一安排，不得擅自離開隊伍。

5.在活動現場要注意自己的言行舉指，展現當代大學生精神面貌。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇八

一是利用金融服務中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導處理案件投訴、法律咨詢等，進一步依法、合規開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內金融機構作《消費者權益保護法視野下的金融消費服務》的金融消費權益保護法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導入xx社區的社區電子閱覽室內，有效克服社區老年人多、出行不便的實際，將金融知識送入社區基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務。四是建立金融機構派員值班制度，金融機構按周輪流派員到我行值班，對個人或企業提供相關金融服務。五是是開展金融消費體驗，邀請來行辦理業務的消費者在體驗區內就當前熱點產品和金融服務開展有針對性的體驗活動。

三、持續推動金融服務中心轉型升級。

依托中心平臺優勢，設立金融消費者維權中心，與轄區各金融機構的“金融消費者權益保護工作站”建立聯絡機制，并在服務大廳設立中心的“維權窗口”，專人受理投訴;對工作環境和人力資源等硬軟件進行升級改造，增加便民服務窗口，將支行對外業務實施一站式辦理，最大程度方便企業和群眾，提高服務質量和效率;開展維權知識培訓，引導金融機構履行各項義務，受理和解決消費者網上投訴，有效保護消費者合法權益;建立金融消費者權益保護案例庫，在金融機構內部通報，有力促進金融從業人員提升綜合素質，增強消保意識，提高消保工作質量。

(一)金融消保機制更加完善。進一步完善相關制度體系，在金融消保相關制度規范的基礎上，明確金融消費者權益保護中心窗口工作規范，建立了融資服務、財富管理咨詢、“金融墟日”制度和創新產品備案制度等7個相關制度。進一步明確金融機構內部投訴處理工作流程，規范部門、崗位職責，回復嚴格遵守5日工作法。

(二)拓展金融知識下鄉有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點，組織人員在各鄉鎮及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結算、銀行卡、理財產品、自助渠道、中小企業貸款、服務“三農”等幾個方面普及金融基礎知識，通過發宣傳單、現場咨詢講解等方式進行了金融相關知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發放宣傳資料5000余份，以農民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。

(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內各金融機構實現報紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時，開展走進企業宣傳32場，走進社區宣傳25進市場宣傳7場，走進鄉村宣傳44場，走進校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網絡宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。

(四)金融消保意識進一步增強。金融機構和群眾的消保意識得到進一步提升。各金融機構對群眾享有金融消費知情權、選擇權、受益權、賠償權等權利認知更加清晰，自覺增強保護消費者權益的意識和切實履行好保護消費者合法權益的義務;群眾的投資意識、自我保護意識得到加強。從各金融機構反映來看，盲目信任營銷經理、當甩手掌柜的客戶減少，對理財產品、保險產品以及其他金融產品的消費也更加理性。

(五)金融服務中心平臺優勢凸顯。升級改造后的金融服務中心已成為金融服務綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務”這一重點，努力提升金融服務經濟社會發展的水平，從而使貨幣政策傳導更為通暢，服務功能更為完善，金融服務更為高效，中小企業融資更為便捷，金融生態環境建設更加扎實有效，成為xx市企業和個人了解、認識、溝通金融的有效渠道。

更多。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇九

銀行消費者權益保護也是重點的，銀行消費者權益保護宣傳語如何下筆?下面是小編為大家整理的銀行消費者權益保護宣傳語115句，如果喜歡請收藏分享!

1、加強社會監督，增強維權意識。

2、公平正義，消費和諧。

3、嚴厲打擊制假冒偽劣和商業欺詐行為。

4、值此3·15消費者節日來臨之際，消協派我發送祝福短信：一祝您慧眼識珠識真貨，二祝您消費開心氣血通，三祝您收入日添消費漲，四祝您全家消費權利得保障!

5、送你一個拖把，保你享有健康權;送你兩把鍋鏟，保你享有勞動權;送你三斤毛線，保你享有休息權。消費者權益日，愿你享受權益，擁有快樂!

6、當你買了衣服，結果發現縮水了;當你感冒去藥店買了藥，結果越吃越病;當你買了套房，結果漏水基沉了;當你買了輛車，結果發現是輛二手車，當你發現3月15日消費者權益日到了!你是不是該出來一起共同呼吁了，轉發短信吧，讓生活更美好!

7、共筑安全公平的消費環境，樹立消費信心。

8、人生青春無價，消費維權有約。

9、促進全市經濟社會的跨越式發展。

10、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。

11、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

12、營造放心消費環境，全面建設小康社會。

13、商品琳瑯滿目，擦亮眼睛識奸商;出現問題難免，堅持維權斗到底;品牌大保障全，便宜少貪更省心!3·15消費者權益日，祝您開心!

14、誠信守法經營，優化消費環境。

15、3·15到了，我以友情的名義鄭重承諾，對你煩惱無條件退貨，快樂全天候包郵，好運純天然生產，健康原生態出品。對你的`祝福絕對"三包"：包真包樂包原創。

16、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

17、健康，科學，文明消費，依法人有責。

18、整頓和規范市場經濟秩序，營造放心消費環境。

19、假冒偽劣坑人，坑蒙拐騙害人，千萬多個心眼，消費維權留神。便宜不貪不占，購物多聽多看，發票不要亂扔，證據保留齊全。今天3·15，維權你做主。

20、消費維權營造公平消費環境。

21、維權，正義之劍，維權，百姓之福，維權，民心所歸，維權，你我之責，消費者權益日，拿起維權武器，為自己保障!祝你快樂!

22、積極倡導消費者科學、合理、健康、文明消費。

23、打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購，3·15維權日，祝消費者，快樂消費，努力維護自己的權力。

24、打造金融品牌，提升行業文明，服務百姓民生。

25、又是一年三一五，各種假貨無處躲，電視晚會來曝光，新聞報紙來揭露，山寨基地小作坊，別想讓咱再上當!

26、科學文明，健康消費。

27、交朋友切不可以貌取人，送祝福切不可以假亂真，搞經營切不可以次充好，作分析切不可以點帶面-——3·15”讓一切去偽存真!

28、保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。

29、三月十五消費者權益保護日，保護你的快樂，愿煩惱遠離，保護你的健康，愿疾病遠去，保護你的幸福，吉祥又如意，短信愛心傳遞送你。

30、地溝油炒五花肉，火鍋就著石蠟。哈，原來我們都是化學人。3·15消費者權益日到了，這是化學人的節日，愿我們攜手維權，盡情狂歡吧。

1、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

2、科學、合理、安全、文明消費。

3、優化消費環境促進經濟增長。

4、維護農村消費者權益促進農村經濟發展。

5、優化農村市場環境促進農村消費需求。

6、科學文明健康消費。

7、擴大消費是經濟發展的需要。

8、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

9、加大消費維權、營造公平消費環境。

10、大力推進社會信用體系建設。

11、倡導誠信興商、促進社會公平公正。

12、積極開展國民消費教育工作指導引領公民科學合理消費。

13、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益。

14、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

15、社會應共同努力，做好消費維權工作。

2.新消法新權益新責任。

4.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

5.9.誠信守法經營優化消費環境。

7.安全消費，和諧消費。

8.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

9.營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

10.好消費教育，提高消費者素質。

11.新消法，新權益，新責任。

12.自由選擇、自主消費。

14.低碳消費，共享藍天。

15.誠實守信，依法經營，自覺履行社會責任。

16.更新消費理念，傳播消費文化，提高消費素質。

17.安全為先，合理消費，理性維權。

18.建設美麗家園，打造消費天堂。

19.營造誠實守信消費環境，促進經濟健康持續發展。

20.保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

2、倡導誠實守信共鑄消費和諧。

3、保護消費者權益履行經營者義務。

4、營造和諧消費環境促進經濟又好又快發展。

5、保護消費者合法權益促進商品市場有序繁榮。

6、提升市場商品安全水平切實保障消費者合法權益。

8、倡導誠信興商、促進社會公平公正。

9、維護消費者權益構建社會主義和諧社會。

10、堅持以人為本改善消費環境。

11、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

12、誠信守法經營，優化消費環境。

13、誠實守信是企業的社會責任。

14、誠實守法經營，改善消費環境。

15、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。

16、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

17、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。

18、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

19、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

20、優化農村市場環境，促進農村消費需求。

21、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

22、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

23、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益。

24、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

25、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。

26、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

27、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

28、學習消費知識，科學合理文明消費。

29、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

30、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

31、信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。

32、為消費者服務，樹立誠信品牌。

33、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

35、維護消費者權益是良好企業的社會責任。

36、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

37、維護農村消費者權益，促進農村經濟發展。

38、企業是消費維權的第一責任人。

39、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發展。

40、樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發展。

41、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

43、切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創造良好消費環境。

44、凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。

45、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。

46、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

47、擴大消費是經濟發展的需要。

48、積極關注民生，切實維護消費者權益。

49、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

50、加大市場監管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十

近日，20xx年江蘇省銀行業消費者權益保護工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業消費者權益保護工作先進單位及個人進行表彰，來自南京多家銀行的消費者權益保護工作專家也對今年來的工作經驗進行了分享。

江蘇省銀行業協會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協著力推進金融消費糾紛處理、金融機構風險防范預警、金融知識公眾教育等工作，切實提高了金融消費者權益保護工作質效。另據介紹，20xx年全年，江蘇省內各銀行開展了一系列形式多樣的消費者權益保護活動，有的銀行還有針對性地設計出了特色產品。民生銀行南京分行便針對當前日益猖獗的電信詐騙、網絡詐騙，特別研發推出了民生安全賬戶。據該行渠道管理部相關負責人介紹，該款產品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設定的.時限內進行匯款等操作。同時，系統對于警方已列明的匯款黑名單會自動進行轉賬攔截。此外，民生銀行還以優惠價格為賬戶提供定制保險，一旦發生盜刷可以最大限度彌補客戶損失。"。

江蘇銀監局消保處徐正文處長表示，當前，我省對于金融消費者權益保護的工作正在不斷推進。除了常規的金融消費者權益宣傳活動，創新項目也在不斷推出，例如南京地區在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監部門已與公檢法系統聯動，設置專網追回損失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回損失金額以億計算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設置，最終目標都是健全消保機制，踐行銀行業社會責任，最終維護金融消費者合法權益。"。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十一

過度負債是指債務人負債過重一直不能清償本息，缺乏流動性保證債務鏈的持續。

二、過度負債的后果。

（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務在提升家庭消費、提升幸福感的同時，也將產生巨大的財務壓力，進而影響個人的情緒和身體健康。當面臨突發狀況時，家庭債務還會對幸福感造成負面效應。

（二）容易造成個人征信不良記錄。如果個人消費貸、信用卡出現逾期，可能會影響個人征信。

（三）影響社會穩定，甚至釀成金融危機。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場穩定。

三、如何判斷個人是否過度負債。

（一）是否能一次還清所有債務。當你的錢不能一次性還清你所有的債務時，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負債，但收入難免會有波動，一旦出現問題便無法及時還款。

（二）個人信用卡和網貸是否超過3筆。如果你在每張信用卡上花費超過額度的70%，你就應該注意。如果這種大額消費超過3筆，便不利于還款，也不利于提額了。

（三）是否只使用信用卡消費。目前，有不少人習慣使用信用卡進行小額消費，認為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費久而久之會慢慢侵入你的生活，讓人對存款金額失去敏感性，甚至過度負債而不自知。

四、如何才能有效地預防過度負債。

（一）了解金融知識。多通過官方媒介了解信息，通過正規渠道獲取信息，了解與自身息息相關的金融知識，科學理財、合理消費。

量力而行。

（三）合理控制負債金額。建議每個人持有的信用卡不要超過三張，而且最好根據額度和功能分開使用，將個人負債率盡量控制在50%以內。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十二

一是科學認識信用卡功能。

信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻、小額的消費需求，方便消費者生活。但有些消費者過度依賴信用卡透支消費，背負了超出其償還能力的大額信用卡貸款，甚至陷入“以貸還貸”“以卡養卡”的境況，導致資金緊張、還款壓力倍增等問題。還有消費者將信用卡借款違規用于房地產、證券、基金、理財等非消費領域，放大資金杠桿，易導致個人或家庭財務不可持續，并會承擔相應后果，也致使金融機構風險累積。消費者應當正確認識信用卡功能，理性透支消費，不要“以卡養卡”“以貸還貸”，更不要“短借長用”，合理發揮信用卡等消費類貸款工具的消費支持作用。

二是合理使用信用卡。

信用卡如有欠款或拖欠年費。

情況。

會產生息費成本也可能影響個人征信。消費者在申請、使用信用卡時應充分了解信用卡計結息規則、賬單日期、年費/違約金收取方式等信用卡相關信息。信用卡分期還款和最低還款方式可以暫時緩解壓力但也會產生相應的費用和利息消費者應當合理選擇信用卡分期還款或最低還款方式避免信用卡逾期。

三是要樹立理性消費觀念。

在使用信用卡消費時，消費者應合理規劃資金，做好個人或家庭資金安排和管理?？紤]自身實際需求、收支狀況理性消費，堅持“量入為出”的科學消費觀念，做好個人或家庭財務統籌，防止因為過度消費而影響日常生活。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十三

1、誠信經營，守法經營，是企業的社會責任。

2、科學消費從小抓起，依法維權從我做起。

3、好消費教育，提高消費者素質。

4、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

5、加強宣傳引導，提振消費信心。

6、放心消費，誠信先行，依法維權。

7、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

8、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

9、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

11、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

12、優化農村市場環境，促進農村消費需求。

13、搞好消費教育，提高消費者素質。

14、倡導誠信興商，改善消費環境。

15、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。

16、共筑安全公平的消費環境，樹立消費信心。

17、維護農村消費者權益，促進農村經濟發展。

18、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

19、改善農村消費環境，維護農民合法權益。

20、科學合理消費，促進經濟發展。

21、關注民生，關注熱點，調解糾紛，排優解難。

22、誠實守法經營，改善消費環境。

23、消費環境，與年齡日益成熟;權益保護，與法制建設同步。

24、打造金融品牌，提升行業文明，服務百姓民生。

25、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

26、倡導誠信興商、促進社會公平公正。

27、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

28、加大市場監管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。

29、營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務。

30、提振消費信心，促進經濟發展。

32、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。

33、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

34、爸爸媽媽請放心，消費維權我能行。

35、學習消費知識，科學合理文明消費。

36、誠信守法經營，優化消費環境。

37、誠信為本，質量為金，文明消費。

38、倡導誠實守信共鑄消費和諧。

39、關注民生，為廣大消費者服務。

40、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。

41、綠色健康消費，共建和諧生活。

42、搞好消費教育，提高消費素質。

43、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

44、化農村市場環境，促進農村消費需求。

45、加強市場監督，營造放心消費環境。

46、敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。

47、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

48、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益。

49、夢尋青春校園，心泊維權驛站。

50、消費安全進校園，中小學生學維權。

51、人生青春無價，消費維權有約。

52、保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。

53、加大消費維權、營造公平消費環境。

54、優化農村市場環境，促進農村消費需求，科學文明健康消費。

55、加強消費教育，提高消費者素質。

56、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

57、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

58、改善消費環境，促進社會發展。

59、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

60、發動全社會，共同維護消費者合法權益。

61、保護金融消費者權益，營造公平交易環境。

62、打擊假冒偽劣，增強消費信心。

63、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發展。

64、創新消費指導模式，提升消費生活品質。

65、加大市場監管力度，為消費者排憂解難。

66、加強社會監督，增強維權意識。

67、發揮輿論監督作用，促進消費維權工作。

68、積極關注民生，切實維護消費者權益。

69、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。

70、構建和諧消費環境促進經濟平穩較快發展。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十四

1、合規經營，誠信為本。

2、牽手金融，放心消費。

3、構建金融和諧走廊。

4、強化信息保護，維護信用權益。

6、服務民生，公益工行。

7、做滿意金融，為文明加分。

8、維護消費權益，優化金融生態。

9、保護金融消費者權益，共建和諧金融。

10、打造金融品牌，提升行業文明。

11、服務百姓民生，推進依法行政。

12、提高服務質量，維護金融消費者權益。

13、金融品牌服務團，維護您金融權益。

14、維護消費者權益，金融系統在行動。

15、金融品牌服務，舞動精彩生活。

16、知曉現金業務知識，維護金融消費權益。

17、關注金融消費權益，共創金融和諧消費。

18、保護金融消費者權益，提供優質金融服務。

19、攜手服務民生，共筑美好家園。

21、全社會共同努力，做好消費維權工作。

22、改善金融消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

23、保護金融消費者權益，營造公平交易環境。

24、保護金融消費者合法權益，共建和諧金融。

25、維護金融消費者權益，打造金融服務業品牌。

26、維護金融消費者合法權益，構建和諧金融生態環境。

27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權益。

28、普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益。

29、依法保護金融消費者權益，構建轄區和諧金融生態環境。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十五

我行自xx年x月x日經浙江省銀監局批準開業，分行下設辦公室、計劃財務部、風險管理部、運營管理部四個管理部門，以及營業部、公司業務部、小企業部、個金業務部、國際業務部五個業務部門。先后開通了個人儲蓄業務、個人貸款業務、個人中間業務、各類企業存款業務、結算業務、貸款業務、理財業務、基金業務、電子銀行業務等普通業務，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續貸等符合地方經濟特色的創新業務。

（二）組織機制及制度建設情況。

從成立之始，我行就十分重視金融消費者權益保護工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負責人為組員的金融消費者權益保護工作領導小組。建立健全了金融消費者權益保護的工作制度，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規定我行運營管理部在職責范圍內負責分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，協調分行其他相關部門形成金融消費者保護的聯動機制。我行在營業廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，并做到積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監督。機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，我行運營管理部運營管理崗和網點營業廳主任是服務投訴的管理人員，網點會計主管為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立了以電話、網絡、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

把消費者權益保護工作前置滲透到各項具體的業務中，向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，制定了固定的風險提示和信息披露格式，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風險提示。對產品與服務的性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他影響產品預期收益的重要事實等的介紹說明負責做到全面、真實，不夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不作虛假宣傳。

在客戶購買金融產品、接受金融服務時，對客戶購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產品、金融服務，努力維護金融消費者的知情權和選擇權。特別是隨著我行業務品種的逐步齊全，在基金、理財等新業務的推廣中，特別強調客戶風險提示工作，踐行保護金融消費者權益的職責。

金融消費者在接受我行的金融服務時，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機、網銀系統、征信系統、賬戶管理系統、客戶管理系統等系統采取了設置訪問權限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗看協查通知書、相關司法文書、留存查詢人員身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全。建立了相應的內部控制制度及安全的信息系統保護金融消費者的財產不受侵害。

（四）開展宣傳培訓情況。

我行積極響應監管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾誠信服務，切實保護金融消費者權益”，“弘揚楓橋經驗、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權益保護日專題活動，“3.15消費者權益保護宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費者權益保護日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業網點利用網點門楣led顯示屏滾動播放宣傳標語，營業大廳等宣傳點擺放宣傳展架，設立“金融消費者”咨詢臺，抽調業務上經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任現場咨詢員，負責接待相關咨詢、投訴，充分發揮便民便利服務站的有利優勢。在活動日期間，各設咨詢臺的網點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費及收費項目、理財產品、個人信貸業務等與消費者息息相關的金融知識，并結合本網點自身特點，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費者發放資料，宣傳介紹金融消費者權益保護常識，同時積極征求消費者對改進金融服務、提高服務質量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求。

為加強員工的培訓教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓教育計劃。充分利用周三學習日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關于金融消費權益保護的培訓，根據學習內容的多樣性，采取統一集中學習和分散自學相結合的方式，培訓之余并組織交流學習心得。

根據《指引》，結合我行的自身實際情況，雖制定了相關的制度文件，但在具體的實施過程中，也存在著一定的問題。

隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）相關制度還需進一步完善。

由于我行目前開展的業務還是比較單一，相對應的系統也不夠完善。隨著日后業務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規范新業務的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關于消費權益保護方面的制度。

（三）金融業信息安全宣傳不夠到位。

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。

提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識。

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的保護能力。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十六

（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。

一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。

消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十七

為進一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作，迎接“315國際消費者權益日”到來。

邯鄲銀監分局指導我市銀行業金融構通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構建立體式宣傳教育網絡。一是以“金融知識進萬家”活動為抓手，組織轄區1331家銀行營業網點開展金融知識進社區、進校園、進廣場、進車站等宣傳教育活動，圍繞校園網貸風險、防范網絡電信詐騙、p2p網絡借貸風險等重點內容增強市民防范意識。二是以創新宣傳載體為抓手，充分利用互聯網優勢，組織銀行業金融機構利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費者權益保護常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機短信、網站、網上銀行、宣傳單頁、自助設備等各種渠道展示播放消費者保護口號、宣傳片等，進行持續、全方位的宣傳教育和風險提示。

為提升工作實效，強化公眾認知，有效規避“飛單”等違規行為，邯鄲銀監分局于20xx年底完成了對全轄銀行業金融機構營業網點“一區雙錄”驗收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業金融機構營業網點銷售的所有自有理財產品和代銷產品均在有明確、醒目標識的專區進行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產品兌付后6個月，無固定期限投資類產品自銷售之日起保留12個月。同時要求全市各銀行業金融機構強化公示教育，充分履行提醒、告知義務。做好“四公示”工作，即專區“雙錄”工作公示、專區銷售人員名單和相應資質公示、銷售產品信息公示以及咨詢舉報電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費者認知度，接受社會監督。

為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的.公示力度，邯鄲銀監分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發現風險苗頭，及時進行風險提示，督促銀行機構完善業務流程，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業消費者權益的宗旨。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十八

也被廣泛的應用于各個領域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經濟身份證”。

然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導心存僥幸的人們落入圈套。

一、何為個人信用報告?

個人信用報告是征信機構出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經濟身份證”。

二、去哪里查個人信用報告?

線上：

步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。

步驟2：在線身份驗證。

步驟3：提交查詢。

申請。

劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網站進行用戶激活，查看信用報告。

線下：

方法1：中國人民銀行各地分支機構柜臺、自助查詢機查詢。

方法2：中國人民銀行征信中心授權的部分商業銀行網點智能柜員機查詢。

劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。

三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?

所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。

個人征信是由中國人民銀行征信中心統一管理，無論是銀行還是個人都無權隨意刪除和修改。

收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：

“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。

接到這樣的電話要謹慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：

“您好，我是xx貸款平臺的。

工作。

人員小鄭，根據國家規定，您之前注冊的xx網貸需要注銷，否則會影響個人征信......”

四、如果認為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?

本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內進行核查和處理。經核查后，確認信息有誤或遺漏的，予以更正。

金融機構可受理本機構信貸業務的異議申請。

五、生活中應如何保護自己寶貴的征信記錄?

（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告。

（2）理性借貸，慎入網貸，避免逾期。

（3）不隨意丟棄信用報告。

（4）不輕易把信用報告提供給其他商業機構。

（5）在征信信息有誤時合理維護合法權益。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇十九

xxxx年，xx銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

一、加強組織領導。

全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

二、加強制度學習。

修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須xx銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

四、加強公益宣傳。

開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費標準。

收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。

最新銀行消費者權益保護工作報告（優秀20篇）篇二十

按照上級行《關于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。

行領導重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

此次宣傳，全面貫徹落實《征信業管理條例》，促進征信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3?15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“led電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的'金融機構，走進鄉村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業務。