工作心得體會是對自己工作中的成敗得失進行總結和反思。以下是一些成功的工作心得體會范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇一

酒店客房是酒店最基本的服務項目，對于酒店的服務水平影響很大。而酒店客房值班則是保證客人入住期間服務和舒適度的關鍵環節。作為一名酒店客房值班，我在工作中總結出了一些心得體會。

第二段：了解客人需求。

酒店客房值班首先要了解客人的需求，如客人的喜好、個人愛好、房間布局等，以便為客人提供更加貼心和專業的服務。而且客人也會因為這些小問題感受到酒店的專業性和用心程度，增加對酒店的信賴和好感。

第三段：細節處處體現酒店服務水平。

酒店客房值班需要進行日常巡查，注重細節和注意事項，如衛生、空調、電視、網絡等設施，確保客人有良好的入住體驗。同時，處理客人反饋的問題也要及時、熱情、專業，并給予客人恰當的回應和解決方案。這些方面的服務都對酒店服務水平有重要的影響。

第四段：注重維護酒店的形象。

酒店客房值班為酒店形象維護也有不可或缺的作用。首先要做好衛生、布置和美化等工作，使客人在房間內感受到舒適和愉悅，而且酒店員工的工作穿著、行為、言語也都要正式得體。這些不僅體現了酒店的品牌形象，而且也最終增強了客人對酒店的信任感。

第五段：持續改進提升服務質量。

酒店客房值班也需要關注酒店服務質量的持續改進。時刻查看客人反饋信息，記錄客人意見和建議，并根據這些信息改進工作，并舉辦培訓和研討班，以強化員工的職業素質和專業技能，提高他們對酒店服務意識和認同度，為酒店提供更優質的服務。

結論：

酒店客房值班不只是值守客房的職責，更是保證客人入住體驗的重要一環。因此，酒店客房值班需要通過了解客人需求，細致的服務，維護酒店形象和持續改進提升服務質量等方面進行領導和操作，以保持高品質的酒店服務，提升酒店服務的水平，并增強客人對酒店的滿意度，得到口碑和市場的認可，為酒店的未來發展提高了很大的保證。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇二

外派出差是現代商務人士經常面臨的一種出行方式。隨著全球化的加速發展，跨國公司的業務也越來越多地涉及到國內外的交流合作，因此外派出差已經成為商務人士不可避免的工作狀態。而在外派出差期間，選擇適合的住宿環境尤為重要。酒店外派客房作為商務旅行的重要組成部分，不僅可以提供良好的居住條件，更能夠為商務人士提供舒適便利的工作環境。在長期的外派客房居住體驗中，我有著許多心得和體會。

第二段：環境舒適。

酒店外派客房的環境舒適度是選擇住宿的重要考量因素之一。在外派出差過程中，經常需要在不同的城市之間穿梭，長時間的勞累和高度緊張的工作壓力讓人感到疲憊不堪。因此，在繁忙一天之后能在舒適的房間中得到放松和休息，對于工作和身心的恢復都至關重要。好的酒店外派客房通常提供寬敞明亮的空間布局，舒適的床鋪和設備齊全的衛浴設施，為商務人士營造出賓至如歸的感覺。

第三段：辦公便利。

商務旅行中，一個理想的酒店外派客房還應提供舒適便捷的辦公環境。現代商務人士往往需要隨時與公司和客戶保持聯系，處理各種工作瑣碎。因此，一個配備有高速穩定的網絡連接和便利的辦公設施的客房非常重要。我在一些酒店外派客房中曾經獲得過出乎意料的工作便利設施，例如設施齊全的會議室、高質量的打印和復印機以及咖啡機等。這些設施的提供使得工作效率得到最大化的提升，讓我能夠在外派期間便捷高效地完成工作任務。

第四段：客戶服務。

優質的客戶服務是酒店外派客房的重要體驗之一。在外派期間，商務人士可能面臨著各種各樣的困難和問題，而良好的客戶服務可以幫助他們解決這些問題并提供必要的支持。我在一些酒店外派客房中受到過出色的客戶服務，無論是前臺的熱情接待、快速解決問題的態度，還是客房清潔人員的細致工作，都給我留下了深刻的印象。這種優質的服務讓我在外派期間感受到家的溫暖，也讓我更加愿意選擇這樣的酒店。

第五段：結論。

酒店外派客房在商務旅行中扮演著重要的角色，它不僅為商務人士提供了舒適宜人的居住環境，更為他們提供了高效便捷的辦公環境以及優質的客戶服務。基于我自身的外派經驗，我對酒店外派客房有著深刻的體會和心得。在選擇住宿時，我會優先考慮環境舒適、辦公便利以及優質的客戶服務等因素。只有在這些方面均符合自己的需求的情況下，我才會對一家酒店外派客房產生濃厚的興趣。通過不斷優化和提升，我相信酒店外派客房將會更好地滿足商務人士的需求，在商務旅行中發揮更為重要的作用。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇三

酒店客房工作者是酒店服務團隊中的關鍵成員，他們的職責是確保酒店客房的清潔和井然有序。作為一名客房工作者，在這個職位上，我不僅需要對衛生條件和清潔標準有深入的了解，還需要對客人的需求具有敏感度和周到的服務態度。在這篇文章中，我想分享我在這個職位上所得到的體會和經驗。

第二段：對客人需要敏感度的體會。

在客房工作期間，對客人的需求感知和實現是一項關鍵任務。每個客人都有不同的需求和要求，了解客人的個性，理解他們的需求，適時隨時快速地提供服務的能力是必不可少的。在工作中，我逐漸學會了與客人建立良好的溝通，并了解到在服務過程中需要經常確認客人是否滿意，并盡力滿足客人的需求。

第三段：關于衛生條件和清潔標準的體會。

酒店客房工作者的職責之一是確保客房衛生和整潔的狀況。在這個位置上，我對衛生和清潔標準的要求有了深入的了解，并且逐漸成長為一名特別細心的工作者。若出現任何問題我們都需要及時解決，尤其是在繁忙的旅游季節里，這非常重要。我們需要保持整潔和完美的衛生條件。

第四段：對于團隊協作的體會。

一個成功的酒店需要一個杰出的服務團隊。作為客房工作者，我們需要與酒店總服務團隊密切合作，才能確保客人的要求和需求得到滿足。我們必須了解每個人的職責和任務，與客房服務團隊共同工作，支持其他團隊成員，高質量地完成工作。在這個位置上，我很有幸成為一支價值團隊的一員，團隊成員之間相互支持，共同造就了一個成功的酒店服務團隊。

第五段：結論。

在酒店客房工作期間，我對服務和衛生標準有了更多的了解，同時，我還掌握了關于人際關系和團隊協作的技能。這是一個富有挑戰性的職業，但也是一個有用和富有成就感的職業。客房服務需要我們對工作充滿熱情，我們要相信我們的成果是我們有用或者是有用于我們的客人的。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇四

自從我進入酒店行業，我就一直在值班客房。這個工作雖然有些繁忙，但也非常有趣和有挑戰性。在這個工作中，我學到了很多重要的技能和經驗教訓，這些對于我未來的職業發展有著重大的幫助。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望對于正在從事酒店行業的同行們能夠有所幫助。

第二段：了解客人。

第一件非常重要的事情是了解客人。在我值班客房的時候，我盡量多跟客人聊聊天，了解他們的態度以及需求。例如，有些客人可能更喜歡安靜的環境，而有些客人可能希望有更多的方便，比如在客房內提供更多的飲料和零食。如果我們能夠更好的理解客人的需求和態度，那么我們就可以更好的滿足他們的需要，為客人創造更舒適的環境。

第三段：衛生管理。

值班客房的另一個重要的方面就是衛生管理。在客人離店之后，我們需要仔細清理和整理客房。這個過程需要耐心和細心，確保客房依然是干凈和整潔的狀態。當我進行衛生管理的時候，我經常會檢查床單、毛巾和地面是否干凈，同時也會檢查洗手間是否干凈和衛生。這些細節將會影響客人留下的好印象。

第四段：貴重物品收納。

值班客房的另一個重要的責任是確保貴重物品都得到妥善的處理和收納。這個過程需要非常的謹慎，確保客人的財產是安全和受到保護的。在我進行客房管理的時候，我經常會檢查客人的貴重物品是否還在原地，并定期檢查保險庫是否還安全可用。這些細節確保客人可以更安心的入住，不必過分擔心自己的貴重物品是否會丟失或者損壞。

第五段：致敬。

最后，我想對于值班客房的同事們致敬。這個工作是非常繁忙而且有挑戰的，需要我們隨時隨地準備好面對各種各樣的情況。但是無論何時，我們都必須時刻保持微笑和耐心，確保客人得到高品質的服務和滿意的體驗。盡管這個工作很苦，但是我們一直在默默的收獲著客人的感激和贊揚。因此，我非常感激有機會在這個行業發展，在未來也將一直為了客人的需求和要求而努力。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇五

酒店客房的布置對于提升客戶入住體驗以及創造舒適的居住空間非常重要。作為一個酒店從業者，我對客房布置有著一些心得和體會。在過去的幾年里，我在不同的酒店工作過，通過觀察和實踐，我認為客房布置需要考慮到五個方面：色彩搭配、空間布局、家具選擇、細節裝飾和舒適度。下面我將詳細介紹這些方面的體會。

第二段：色彩搭配。

色彩搭配是客房布置中最重要的一環。不同的顏色可以營造不同的氛圍和情緒。在客房中，我們通常會選擇一種簡潔而舒適的色調，例如米色、灰色或淡藍色。這些顏色不僅能給人一種寧靜和放松的感覺，還可以與客人的衣物和皮膚色調相協調。此外，我們還可以通過擺放一些具有鮮艷色彩的裝飾品，如鮮花或藝術品，來增加房間的活力和生氣。

第三段：空間布局。

客房的空間布局直接影響入住者的舒適程度和便利度。在設計客房時，我們應該合理劃分不同功能的區域，例如睡眠區、工作區和休閑區。每個區域的大小和位置都應經過精心考慮，使客人能夠輕松地完成各種活動和體驗舒適的居住。此外，我們還需要為客人提供足夠的存儲空間，如衣柜和抽屜，以方便他們整理衣物和物品。

第四段：家具選擇。

選擇合適的家具對于創造一個舒適而實用的客房環境至關重要。在選擇家具時，我們需要考慮到不同客房的面積和功能需求。例如，較小的客房可以選擇折疊桌椅和可收納的床鋪，以便于客人根據需要調整空間。此外，我們還應該選擇質量好、款式簡約而又耐用的家具，以確保其使用壽命和視覺效果。

第五段：細節裝飾和舒適度。

細節裝飾是客房布置中的另一個重要方面。通過選用合適的窗簾、地毯和壁紙等裝飾品，可以為客房營造出獨特的風格和豐富的居住感。此外，我們還可以在客房中放置一些藝術品、綠植和香薰燭等物品，以增加房間的美感和舒適度。同時，我們需要確保客房的硬件設施齊全，如舒適的床墊、高品質的洗浴用品和智能化的控制系統等，以提供給客人更好的居住體驗。

結尾段：總結。

在這篇文章中，我分享了關于酒店客房布置的五個方面的心得和體會：色彩搭配、空間布局、家具選擇、細節裝飾和舒適度。這些方面都需要我們認真思考和處理，以確保客戶有一個愉快和舒適的居住體驗。在未來的工作中，我將進一步學習和探索，不斷提升自己的客房布置技巧，為客戶提供更好的服務。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇六

作為一名酒店客房服務員，我已經在這個職位上工作了一年。這一年來，我積累了許多寶貴的經驗，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感。

第二段：與客人的溝通技巧。

在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關重要的。我學會了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流，以提供高質量的服務。我發現尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關系。對于客人的投訴，我會耐心傾聽，并積極解決問題，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個溫暖而愉快的住宿體驗。

第三段：處理問題的能力。

酒店客房工作中，時常會遇到各種問題和挑戰。我學會了快速而有效地處理這些問題，以確保客人的滿意度。首先，我會冷靜下來，并全面了解客人的問題。然后，我會積極尋找解決方案，并與相關部門合作，快速解決問題。例如，當客人投訴房間衛生不達標時，我會立即聯系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。

第四段：工作責任感。

作為一名酒店客房服務員，我深知工作責任感的重要性。每天，我都會仔細檢查客房設施，并確保一切都處于最佳狀態。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個性化的服務。此外，我還負責維護酒店的安全和衛生標準，確保客人的舒適和安全。我時刻保持專注和專業，在工作中不斷提高自己的技能和知識。工作責任感是驅動我不斷進取的動力，也使我在職場中獲得了可觀的成就。

第五段：結論總結。

通過酒店客房工作的經歷，我不僅學會了與客人進行良好的溝通，處理問題的能力，還培養了工作責任感。這份工作需要細致入微、耐心和敬業精神，但也給予我一個寶貴的機會與世界各地的人交流。我深信，這些經驗和技能將對我的未來職業發展產生積極的影響。通過不斷學習和努力，我將繼續成長，并為提供卓越的客房服務不斷努力。

總結：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感至關重要。通過與客人建立良好的關系，快速解決問題，并承擔起工作責任，我們可以提供滿意的服務，并為客人提供一個愉快的住宿體驗。我相信，這些心得體會將對酒店客房工作人員的成長和成功產生重要影響。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇七

酒店客房工作是一個綜合性工作，包括房間清潔、床鋪整理、客房用品補充等工作內容。在這個崗位上工作近兩年的時間，我積累了一些心得體會。酒店客房工作對我來說是一種挑戰，但也是一種收獲。無論是遇到要求高的客人還是遇到難以清潔的房間，我學會了辨別優先級、細致入微地清潔以及與人溝通的重要性。

第二段：提升服務質量。

酒店客房工作中，提升服務質量是非常重要的。我在工作中發現，只有仔細聆聽客人的需求，才能將服務最大限度地貼近他們的心意。我了解到每一位客人都有其獨特的需求和喜好，所以我們需要盡力呵護他們。對床鋪的整理和清潔，我會盡量做到更加整齊和舒適，盡可能提供不同枕頭的選擇，以滿足客人的個性化需求。我還會定時檢查各項設施，并確保房間內一切正常運作。通過這些努力，我成功地贏得了一些客人的喜愛和忠誠，提升了酒店的品牌形象。

第三段：解決問題與反饋。

在解決問題的過程中，我體會到對細節的關注是非常重要的。有些房間可能因為客人的住宿時間較長而狀況不佳，例如桌子上堆積了很多雜物、廁所有異味等。這些問題需要及時解決，以保證客人的入住體驗。如果客人對房間有任何不滿意，我會主動道歉，并盡力解決問題，讓客人感到被重視。同時，對于客人的反饋意見，我會進行記錄并及時傳達給相關部門，以便改進服務質量。

第四段：合理時間管理。

酒店客房工作需要有良好的時間管理能力。在高峰期，客房數量眾多，工作壓力較大，因此合理安排時間非常重要。我會根據房間的需求和客人的入住時間進行調度，確保房間的清潔時間合理分配。除了有效安排時間，完成任務的效率也是關鍵。我會不斷提高自己的工作效率，例如學會使用一些高效的清潔工具和方法幫助提高清潔速度。

第五段：與團隊合作。

酒店客房工作需要與團隊成員緊密合作，才能保證工作的順利進行。我注意到與同事之間的良好溝通和合作是保持高效率工作的關鍵。我會尊重和傾聽同事的意見和建議，并在工作中共同解決問題。同時，我也愿意分享自己的經驗和技巧，以提高整個團隊的工作水平。在團隊合作中，我學會了互相支持和鼓勵，這使我更加享受工作過程。

結論：

總之，酒店客房工作是一項繁忙而具有挑戰性的工作，但通過這份工作，我學到了許多重要的技巧和經驗。提升服務質量、解決問題與反饋、合理時間管理以及與團隊合作都是我在工作中的重要體會。通過不斷努力和反思，我相信我能夠在這個崗位上不斷進步，給客人提供更加滿意和舒適的入住體驗。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇八

第1個法則：客服好壞的決定權在一線員工。

我問一些飯店企業的經理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問他們的服務員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰?”答：“我!”這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員，從中餐廳問到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務的決定權不在經理。在和顧客發生較大的矛盾時，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經理。所有的企業經理人都應該明白，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們。

第2個法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。

服務員是企業與客戶之間的一劑潤滑劑。沒有這個潤滑劑，企業與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。服務員的情緒、工作技能、對企業的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素，因此在企業的經營管理中，首先要抓住員工。中國傳統文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。經理人要及時改變觀念，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心，以主人翁的精神，以高度的責任心充滿使命感地工作。

第3個法則：得罪顧客的員工是企業最大的成本。

我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經營秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業來說，沒有一家企業敢稱自己的產品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5，如果一個服務員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經培訓的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經理消失。

第4個法則：工欲善其事，必先利其器。

剛才說到，服務員的情緒、工作技能、對企業的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素。也說到得罪顧客的員工是企業最大的成本。那么，作為經理人，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠的態度去服務每一位顧客。因此，加強員工的培訓，應是經理人工作重點的重點，也是經營工作的首要任務。

第5個法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。

除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業集團的老板告訴我，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業績。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業務員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質，培訓也沒有用。我認為，酒店企業招聘服務員時，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識，沒有這種精神，我們不要招聘他。

第6個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。

如果一個人不熱愛某個工作，就不可能全心投入，甚至會產生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個領導、同事或者顧客，就會出現：領導指導他怎么做，他想，我要你指導什么，就你行，我偏不按你說的做，結果把事情弄得一團糟;在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請，要等到他的協助已經毫無意義時才不情愿的行動;在為顧客服務時，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點，就量少一點，就態度不好一點，結果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了。所以，在招聘時，首先要杜絕這種員工。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇九

酒店客房工作者是一個極為重要的職業，他們不僅要保持客房的整潔和裝飾，還要確保客人的安全和隱私。作為一名酒店客房工作者，我深深體會到這個職業的重要性和挑戰性。在這篇文章中，我將分享我的經驗和體會。

酒店客房工作者的工作包括清潔房間，更換床上用品和毛巾，補充房間用品，檢查房間設施是否正常運作，處理客人的要求和投訴，確保客人的安全和隱私。這個職業需要高度的協調能力和靈活性，因為每個客人的需求和要求都是不同的。

除了正常的工作流程，酒店客房工作者還需要具備一些專業技能和良好的人際交往能力。首先，他們需要掌握清潔和消毒的技能，以確保衛生和客人的健康。其次，他們需要關注細節和注重質量，這可以提高客人的滿意度和忠誠度。最后，他們還需要處理客人的矛盾和問題，并及時解決，以保持良好的客戶關系。

酒店客房工作者的職業挑戰包括時間緊迫、迫切需求、客戶不滿、勞動強度大等方面。然而，正是這些挑戰使其成為一個充滿挑戰性和樂趣的職業。在日復一日的工作中，我不斷提高自身的協調能力和應變能力，增強自身的耐心和執行力，同時也在不斷的工作中積累了寶貴的經驗和知識。

第五段：結語。

總之，作為一個酒店客房工作者，我深深地感受到它的挑戰和重要性。在工作中，我不斷提醒自己要保持專業和服務的質量，在為客戶提供優質服務的同時，提升自己的專業素養和執行力。相信在未來的工作中，我會更加深入地理解和體驗這個職業，不斷提升自己的水平和價值。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十

酒店外派客房是許多商務人士在工作期間常常遇到的情況。在短暫的停留中，舒適、便利以及效率成了關鍵詞。作為一位經常出差的商務人士，我有幸住過許多酒店的外派客房，這些經歷讓我有了許多寶貴的體會，下面我將和大家分享這些心得。

第二段：酒店環境。

在選擇酒店外派客房時，環境是我最先考慮的因素之一。理想的外派客房應該位于安靜、安全的地段，離商務區和交通樞紐不遠，以便我能夠更高效地完成工作。此外，客房內的設施和裝飾也是我重點關注的部分。一個寬敞、干凈、明亮的房間可以讓我有更好的工作和休息體驗。有時候，我也會選擇擁有設施完善的大型連鎖酒店，因為它們對客房的規格和服務有著一定的保證。

第三段：服務水平。

一個好的酒店應該為客人提供優質的服務。在我過去的經歷中，我最喜歡的外派客房都是那些能提供個性化服務的酒店。當我有特殊需求時，酒店員工總是盡力滿足，比如幫我預定會議室、安排接待客戶、提供特定飲食等。優質的客房服務不僅僅是提供基本的迎賓禮儀和房間清潔，更在于員工能夠真正關注客人的需求，并提供解決方案。

第四段：設施與便利。

酒店外派客房的設施和便利程度也是我考慮的重要因素。如今，大多數酒店都提供免費無線網絡，這對于商務人士非常實用。此外，房間內的插座數目和位置也是我在選擇酒店外派客房時會關注的點。如果插座位置不便或者數目不足，對我來說是非常不方便的。而且，在酒店外派客房中，我還會留意其他的便利設施，比如書桌、咖啡機、迷你吧等。這些設施能夠提供額外的舒適和便利。

第五段：總結。

總的來說，酒店外派客房是商務人士在工作期間非常重要的選擇。一個舒適、便利、服務周到且設施完善的客房，能夠大大提高商務人士的工作效率。我通過多次的住宿經歷，得出了一些關于選擇外派客房的心得。環境、服務水平以及設施與便利程度是我最為關注的幾個方面。希望這些體會能對需要選擇外派客房的商務人士提供一些幫助和啟發。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十一

隨著旅游業的發展和人們生活水平的提高，酒店已成為旅游業中不可或缺的一部分。而酒店客房工作者則是酒店服務中的重要組成部分，他們是酒店的靈魂和心臟，直接跟客人接觸，承接了酒店的服務形象，影響著顧客的住店體驗。在多年的工作中，作為一名酒店客房服務員，我深刻認識到了自己工作中的重要性，也更加清晰地認識了客房工作中的一些問題和解決方法。

客房工作不是一份輕松的工作，但與其他職業相比，其工作壓力更大。首先，客房清潔根據酒店行業的標準規范要求必須做到非常的整潔干凈，這需要耗費大量時間和精力。其次，酒店客房服務員每天都需面對著不同的客人，每個客人的要求和習慣也不同，需要耗費更多的心力去適應。而且，在客人提出各種要求和問題的時候還需要處理好各種麻煩和情感問題，同時還要保持良好的表情和禮貌，使客人滿意。

第三段：提高服務質量的方法。

為了提高服務質量，我們需要采取一系列措施。首先，我們需要深入了解酒店行業的服務標準和流程，了解每一個工作細節和要求，確保每一個工作環節都能按照標準和流程去操作。其次，我們需要注重細節，從細節處改善服務質量。比如說，我們在打掃房間時，需要注重一些角落和較為隱蔽的地方，例如洗手間、窗簾，確保每個角落都不能被忽略。此外，我們還要加強對客人的溝通和了解，明確客人的需要和要求，盡力滿足客人的需求，促進服務質量的提高。

第四段：提升自身素質。

除了工作方法和技能的提高，個人素質的提升也是提升服務質量的重要因素。首先，作為酒店客房服務員，我們需要學會掌控自己的情緒，在處理客人問題時要冷靜應對，防止出現矛盾和不愉快的情況。其次，我們需要講究儀表和語言的禮儀，以良好的形象和禮貌的語言來彌補客人可能出現的不滿情緒。此外，我們還需要自我學習和提高，尤其是了解客房服務行業的最新動態，關注客房服務的趨勢和創新，接受新知識和新技能，為服務的質量和技能更進一步提供堅實的基礎。

第五段：結論。

酒店客房工作職業并不像人們想象的那么輕松，他們承擔著巨大的壓力和責任，是酒店服務中不可缺少的一部分。優質的服務需要不斷提升，滿足客人各種需要和要求。來自客戶的滿意和認可，是我們工作的最大鼓勵。在工作中，我們應注重細節，注意客人的需求和情緒，不斷提升自身的素質和技能，讓客人達到最佳的住店體驗。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十二

酒店客房工作是整個酒店運營中不可或缺的一環。客房部門的工作質量直接影響到酒店的整體形象和服務品質。在這個崗位上工作需要具備高度的責任感和團隊合作精神，并且要能夠應對來自客人和時間壓力帶來的挑戰。在我從事這個職業的一段時間里，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。

第二段：注重細節是提升客房服務質量的關鍵。

在客房工作中，注重細節是提升服務質量的關鍵。客人入住的每一個環節都需要精心安排和準備。比如，在打掃客房時，要保證每一個角落都干凈整潔；在整理客用品時，要確保每樣物品都擺放得整齊漂亮；在清潔衛生間時，要仔細檢查每一個角度，并且保證衛生間內無異味。通過對細節的注重，我們能夠給客人留下深刻的好印象，提升客人對酒店的滿意度。

第三段：良好的溝通能力是解決問題的關鍵。

酒店客房工作中，難免會遇到一些問題和客人的投訴。在這種情況下，良好的溝通能力是解決問題的關鍵。我們需要耐心地聽取客人的意見和抱怨，并且通過恰當的語言表達和解釋，以及積極主動地提供解決方案來處理問題。只有通過有效的溝通，我們才能在最短的時間內解決問題，并且確保客人對我們的服務感到滿意。

第四段：團隊合作是提高工作效率的重要途徑。

酒店客房工作需要與其他部門的工作緊密配合，以提高效率并且為客人提供更好的服務體驗。在客房部門，我們需要與前臺、餐飲等部門保持良好的溝通和合作，確保客人的各項需求得到及時滿足。此外，在繁忙的旅游季節或者特殊事件中，團隊合作更加重要。通過互相配合和支持，我們能夠共同應對挑戰，提高工作效率，為客人創造更好的住宿體驗。

第五段：工作中的堅持和努力是提升個人能力的前提。

酒店客房工作是一項需要堅持和付出努力的工作，并且需要不斷地學習和提升個人能力。在工作中，我們要保持積極的工作態度，勇于面對困難和挑戰，并且不斷尋求改進和提升。通過參加培訓和學習相關知識，我們能夠提高自己的專業技能和知識水平，并且為未來的職業發展打下堅實的基礎。

總結：

酒店客房工作是一項重要的崗位，需要我們具備高度的責任感和團隊合作精神。注重細節、良好的溝通能力、團隊合作以及堅持和努力是提高工作質量和個人能力的關鍵要素。通過不斷地學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的工作能力，為客人提供更好的服務體驗。我相信，只要我們堅持不懈地努力，我們一定能夠在酒店客房工作中取得更大的成就。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十三

本次實習次要是為了讓我們對所學的專業學問及其在理論中的使用有必定的感_ing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離，為日后課程的進修打下優良的根底，更有益于對專業根底和專業課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經歷將有助于日后就業。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧_ing，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節拾掇，該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，已經就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規則。

時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十四

為期一個月的短期培訓，使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。

一、培訓目的。

通過實地培訓，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。

酒店環境優雅、功能齊全，設有總統套房、豪華套房、商務房、豪華房、高級房等近_間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務中心、商場、休閑俱樂部、美容美發廳和健身中心等。

三、培訓內容。

由于我們剛進酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負責主要工作，副班在一旁協助。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。

我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的培訓生一些技巧，也很關心我們。

酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等。三號和九號就稍微差點。廣交會大多外賓都會入住八號樓，所以我們培訓生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧。廣交會期間，外賓很多，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語，無奈只好由我說，和幾個外賓交談后發現原來溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了。

四、培訓總結。

培訓一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習慣之后感覺時間很快就過去了，培訓時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，感受也很多。

剛來到酒店，住進員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調，很簡單。對于我們這些培訓生來短短的培訓住是沒什么問題，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化。首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會讓人感覺到擁擠，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺很高，水龍頭很遠，廁所很多，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環境自然使員工不愛惜酒店設施。住宿條件很難改變，但可以改善，現在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關心，自然員工也會注意，不會輕易弄壞!

員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們培訓穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時間又是定在周二和周六穿，時間相隔很遠啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進行改革，原本這種員工服不分季節就已經很不人性化了，加上已經很多破爛，換是很應該做的。

同時，在培訓的過程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十五

經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。

另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。

我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十六

時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷。

實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。

通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實習中學到的'都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展，未來酒店“金鑰匙”的人數占酒店員工比例大大提高。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十七

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的度。通過自己幾天來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房實訓很有幫助：

回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛生情況是否干凈。賓館都會根據自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅要檢查的結果，更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大，在接下來的工作中我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛生標準，把好房間衛生的這一道關。

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護好酒店的形象和利益。

隨著社會的發展，賓館酒店行業的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區別與同行，由此吸引顧客來消費。

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。化被動為主動，同其他部門積極聯系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。通過主動和銷售前臺部門聯系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。

客房的一次性用品消耗很多，本著節約就是創利的.思想，我認為應當號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，加強節約節能意識。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創收的物品；對能再次使用的物品進行二次回收利用；收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調，節約用電。努力為酒店節約不必要的開支。

在以后的工作中，我會努力將工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我會協助各位領導做好客房的日常工作，發現問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區域衛生嚴格把關，合理安排計劃衛生，以身做則，監督服務人員做好服務，切實履行我的職責，認真完成上級交代的各項工作任務，進一步提高服務品質，優化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

以上是我對客房實訓的幾點心得，望各位領導批評指正。

酒店客房工作的心得體會（優秀18篇）篇十八

xxxx年是酒店開業第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將去年以上工作具體開展狀況予以匯報:。

酒店開業前，員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業后，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據員工的實際狀況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習資料現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。透過這些培訓工作，員工的做房時間已經到達行業標準。前廳接待客人入住時間也持續在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，透過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費水果，在房間臥室和衛生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協議價入住，每一天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每一天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費服務，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高酒店推崇的服務，部門將根據自己的狀況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一向追求的.服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一向追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

大家都明白，房務部區域占酒店經營區域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否到達規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。個性是對地毯的保養，房務部十分重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數，還能持續地毯整體衛生。

在房間整體保養和維護上，房務部結合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛生間氣味大，經過調查，是衛生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作x同去解決。