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酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇一

系統設計時可以選擇mvc模式（操作系統平臺），將系統分為業務邏輯層、表現層和數據層。應用mvc分層架構進行系統的開發設計，如上圖，當中，對于數據庫操作的dao（服務器操作類型）類即為model層，利用其將數據庫的實例獲取出來，進而能夠有效的進行數據庫的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應，主要做的是響應各個功能事件，進而對業務邏輯管理進行調用，將對應的業務流程予以完成，展示lsp（相關協議接口）頁面層時，主要應用到view層。主要是在b/s模式下實現系統的，利用瀏覽器統一的管理酒店，完成相應的記錄，在數據庫中進行統一的保存，便于有效的存儲數據。

2.設計系統總體功能。

訂房管理、收銀管理、接待管理、系統管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統的主要內容。當中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進出酒店的賬單進行操作；接待管理主要是記錄客戶到達酒店后的一些情況；系統管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進行相應的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統的相關內容進行了闡述，主要表現在：

（1）設計訂房管理功能。

管理員對房間預訂進行點擊，將資料提交后，首先對房間進行查詢，看能否被正常應用，瀏覽器將查詢指令發送到action，并且action利用對dao層業務操作數據庫進行調用，并向著查詢結果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。

管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預定，一旦預定，則將此客戶的預定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進行完善，瀏覽器向著服務器發送顧客的信息，dao向著數據庫中寫入信息。

在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進去，對當前的入住信息進行查詢，返回系統，并且將總消費金額和實際入住的天數計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務器中發送，然后通過數據庫進行存儲。

（4）設計客房管理功能。

進入系統后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項空間）中發送，之后通過數據庫對比現階段客房的一些狀態，直接將信息寫入到數據庫中，或是返回查詢信息。

（5）設計系統管理功能。

通過對管理員的信息進行查詢，瀏覽器將查詢指令發送到服務器中，服務器對數據庫進行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進行修改時，服務器將修改權限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當前用戶的原密碼，然后，向著數據庫中輸送修改信息。

在整個酒店管理系統框架中，業務邏輯層在其中都占據著非常重要的地位，由于它在數據表示層和數據訪問層中間存在，在交換數據的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結構，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進行預知的，在改變了上層的設計以后，并不會影響到其調用的底層。一旦在設計分層的過程中，對于接口的設計思想需要予以遵循，弱依賴關系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設計各個層次結構，對于一個支持可擴展的架構來講是非常關鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數據訪問層來講，它為調用者，而針對表示層來講，它就為被調用者。數據庫安全的實現應該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數據庫的安全進行考慮分析。通過一個共享的存儲設備來輔助兩臺服務器，（通常為存儲區域網san或者共享的磁盤列陣）。并且根據設計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數據庫的雙機熱備成為現實，此外，相關的維護人員不但每日要進行相應的維護，有效的備份其中的數據庫，確保數據的可用性和完整性。

三、結語。

綜上所述，進入新的的世紀以來，在經濟和技術發展的推動下，為我國酒店行業的發展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進我國酒店行業能夠有效的發展下去，對于中小型酒店管理系統的設計呢榮，需要相關工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發展打下堅實的基礎，提升在市場上的競爭力，滿足人們群眾的相應需求。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇二

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發展，商品經濟的不斷發達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業務作為第三產業中一個新興的行業，我們應當在科技發展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。

4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。

現代企業的競爭是人才的競爭，這是當前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務性企業，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現在員工的整體素質上，人才投資也更多地轉化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業對人的投資帶來困難和風險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關的幾個認識誤區。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇三

隨著酒店管理專業在我國的深入發展,實訓教學成為培養適銷對路人才的重要手段，酒店管理需要足夠的能力來去做好管理工作，今天本站小編給大家帶來了酒店管理系統的總結，希望對大家有所幫助。

一是具有較強的個人素質，善于磨礪自我。多年來，我始終堅持用業績說話，在基層管理工作中，帶領員工完成a座、b座開業籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業務技能，在獲全縣酒店服務技能競賽二等獎，州服務技能競賽獲三等獎。

二是具有較強的創新意識，敢于挑戰自我。創新是酒店發展的生命線，在工作中我注重創新，尤其是注重管理機制的創新，比如：實行日常房務管理工作責任制，把工作責任細化到人;在班組上采取公開競聘的機制，善于授權給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發他們為酒店發展建言獻策。

三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經驗，在b座負責工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。

今天參與競聘，我認為自己具備的最大優勢是具有很高的工作責任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面著手開展工作：

一要收人心,建團隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團隊，就沒有一流的企業，員工的素質決定酒店的發展。首先從抓隊伍、建團隊入手，加強業務培訓(制定培訓政策、確定培訓需要、制定培訓計劃、評估培訓效果)，2、繼續實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝聚力，設置特殊貢獻獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，營造人員“進得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務，融合崗位工作，建設全新的酒店經營團隊。

二要拓市場、推改革，努力提高酒店經濟效益。努力完成考核指標，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進一步開拓市場空間，我認為一要抓旅行團隊服務，升級服務標準，制定旅行團隊接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團隊;三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協議散客的房間價格，協議散客是整個酒店最大的客源，b座所占比例高達41%，要在散客價與協議散客價之間實行彈性價格;五要增設服務設施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設施少、客人疏導難的問題。在使用頻率不高的健身房設置一個土特產專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導作用);七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培養忠誠度較高的客戶。

三是減能耗、促節能，著力降低酒店運行成本。繼續加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負責制;能耗方面，建立節水、節電日常檢查制度，指配專人跟進每月的能耗情況;設施方面，鑒于b座設施設備較多的問題，設施維修的控制是關鍵，設立設施設備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進并時時關注，每月及時公開各類賬務，讓員工了解每月的各類能耗費用。

四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內增設富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節假日對房間進行節日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設拖鞋擺放數量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。

酒店最需要什么樣的管理者?我認為最需要的是有高度責任感、果敢的創新意識和廣闊發展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會得到肯定。

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員。

工作總結。

如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的。

歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

首先非常感謝公司給我一個良好的學習機會，20xx年x月xx日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學習時間，卻給了我很大的啟發，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業有了全新的認識，經過一個月的學習我總結了以下幾點：

一、自我管理。

經過一個月的學習，讓我深深的知道作為一個管理者應該將眼觀從“點”到“面”的轉化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠。我時刻記住《錦江之星管理團隊共識》，時刻在反省自己。

二、以人為本，服務我們的客人。

我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。

員工是我們企業的財富，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們為營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態，也時刻要關注著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業的發展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現自身的價值，這樣才能留住員工為企業創造出更多的價值。

顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關鍵時刻，為客戶提供優質的服務，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人。

三、團隊建設。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。

我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團隊才能面朝大海，春暖花開。

四、敏銳的市場洞察力。

作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創造市場，在市場競爭激烈中眾多經濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的出現。

以上是我對這次學習的總結，經過了一個月的學習，發現自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學習，不斷的提升自身的素養,不辜負領導對我的培養和期望。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇四

當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業務中，發現有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發現身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發現、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇五

（一）明確人才培養目標。

以往高職酒店管理專業的人才培養僅注重人才角色領域，將學生就業當作最終目的，僅重視專業技能、操作訓練，忽視了創新理念以及創業能力的提升。此目標雖然較重視職業教育的職業特性，但卻忽略了人文素質教育與創業教育的重要性，此為造成學生創業能力不足的主要因素。

但隨著社會的不斷進步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識到職能能力不只是針對單一崗位的工作能力，應當讓學生得到對職業崗位變化的有效適應能力及不間斷學習的基礎。這就需要職業教育明確培養目標，摒棄傳統的教育思想，重新為就業下定義。酒店管理專業應當將其當作依據，調整人才培養的目標，將學生可以創造性就業與創造新的就業崗位當作最終目的，在教育的前提下培養學生的創業素養，讓學生具備基礎的創業理念、創業品質及創業能力。

（二）課程安排。

1.在專業課程教學中融入創業教育第一，將創業教育與酒店管理專業相結合，構造理論聯系實際的系統，促成創業素質和專業素質共同發展。第二，擺正專業教育的價值取向。組成專業課程系統最重要的并非內容，而是教育價值取向。應有效整合酒店管理專業教育和創新教育，在專業教育中，使學生形成創新理念、創業精神及創業能力，將調動學生創業積極性、塑造學生創業素質與能力當作教育的最終價值。此類模式不但實現了課堂資源的有效配置，而且節省了教育過程的時間，并使教育質量也有了顯著提升。

2.以專業教學作為前提設置創業教育課設置的創業教育課主要包含“創業管理”“風險投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領域創業的獨特性，設置小企業創業課，展示小企業的生存方式、發展方式等，包含規模不大的酒店的經營方針、營銷方式、團隊精神等方面的內容。

（三）組織創業實踐活動。

1.酒店實習實習作為職業教育必不可少的內容，同樣是創業教育進一步完善的主要渠道。實習是對專業或與行業相關的知識有一個更具體的認知的重要環節，能讓學生將理論知識運用到實際中，檢驗自己掌握知識的程度及實踐能力。學生借助實習可以充分理解此領域的特征、結構及運營方式，豐富了思想，積累了經驗，認知水平也進一步提高，在社會實踐活動中塑造了創造性思維與創新能力。此外，通過為客戶提供優質的服務，可以磨煉意志，培養艱苦創業的精神，讓學生在不斷的學習實踐中形成獨立的品質，以更適應社會的發展。同時，在創業中積累更多經驗，對日益變化的社會環境有一個動態的認知，提高溝通水平，提升創業成功的幾率。

2.組織創業主題活動經過組織市場營銷計劃、科技創新體驗、創業設計競賽等主題活動，把課堂教學和課外訓練相結合，能讓學生積累豐富的經驗，拓展眼界，構成復合性的'知識架構，形成復合性能力。此外，還應當最大限度地發揮報刊、校園電臺及電視臺等資源的作用，強化對創業的推廣力度。

3.組織創業成功的人演講通常來講，學生在創業面前經常表現出信心不足，對此邀請成功人士開設講座，或發表演講必然能獲得較好的效果。可以邀請周圍的人或者師兄師姐回學校進行創業演講，借此來激勵學生，使他們對創業充滿信心，讓他們認識到其實創業并不遙遠，進而調動他們的創業積極性。

二、施行創業教育的有效方式。

（一）組建創業教育教師隊伍。

通過研究發現，高職院校要順利進行創業教育就必須重視對相關教師的培養與篩選。教師隊伍的組成呈現出多元性的特征，包含經濟管理專家、工程技術類專家等各方面的人才。要實現創業教育的目標，高職院校需要做的就是要組建多領域、校內外合作的創業教育教師隊伍，為創業教育的順利開展保駕護航。

（二）完善保障方法。

1.學校政策及資金的支持政策與資金是確保創業教育順利進行的保障。高職應制定出積極的政策幫助院校順利開展教學管理工作，打造適宜的教學氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學分的政策、用專利成果來爭取獎資金的政策、舉辦多種多樣的創新型比賽活動等。對于資金層面的支持，院校應建立風險基金，為創業項目撥付一定啟動資金，作為對創業的鼓勵。2.改革學籍管理體制院校應做好學生提前或延遲畢業的相關管理工作，使學生學籍體制為有才能的創業型學生提供保障。

（三）成立大學生創業服務平臺。

成立大學生創業服務平臺，當學生有創業想法，具備創業能力時，院校應對其予以鼓勵，并提供有價值的創業服務。

三、結語。

未來高職創業教育的發展前景良好，職業教育和創業教育的結合勢在必行。本文只針對酒店管理進行了一些探索，然而還有很多方面，例如創業教育等仍需要進一步探索，這勢必會伴著當前國內職業教育的不斷改革進一步推進。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇六

職業認同感歸屬心理學范疇，主要表現為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業活動得到滿足，從而對該職業給予肯定性評價。作為相應的從業人員，擁有較強的職業認同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務行業的職業認同感是指酒店服務行業從業人員對自己所從事的酒店服務業有主觀上的接納和認同，心甘情愿地為客人服務，并以為客人提供令其滿意的服務為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業認同感是從事酒店服務工作的內在動力，是激發員工潛力，使其在心情愉悅狀態下創造個人價值、實現個人理想的重要前提。酒店管理專業以酒店行業高素質、高技能性人才為培養目標。在人才培養過程中，與理論知識和專業技能的培養相比，職業認同感的培養對學生在擇業傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業畢業生就業意向的調查發現，愿意將酒店服務作為理想職業并視為終身從事行業的畢業生極少，這說明酒店管理專業畢業生的職業認同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務技能的培訓和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業認同感的培養。正是因為很多員工缺乏職業認同感，沒打算長期從事酒店服務業，在工作中自然也不會很投入，所以導致工作效率低，員工流失率高等現象。酒店服務行業是勞動密集型產業，需要更多的專業服務人員和管理人員投入其中，而職業認同感的缺乏導致很多有知識、有學歷、有能力的人不愿意進入這個行業，即使進入了這個行業，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業人員隊伍的整體素質和對高端管理人才的培養。

(一)傳統社會觀念的影響。

傳統社會觀念對服務行業的看法存在認識上的誤區，認為服務行業的從業人員社會地位不高，工作崗位不體面，發展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認為應該將子女的從業目標鎖定在公務員、企事業單位或者金融行業等領域，反對或者不支持子女從事酒店服務行業。傳統觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學生擇業觀念的影響非常大。很多學生雖然學的是酒店管理專業但從開始就沒打算從事這一行業，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業知識學習和專業技能訓練沒有興趣，學習效果自然也不會好。由于缺乏職業認同感，許多學生通常在完成畢業實習后就選擇離開酒店行業而去從事其他行業。

(二)酒店工作環境的特殊性。

從工作環境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環節，從而磨礪出堅強的意志，培養樂于吃苦的精神，才能在行業中有所發展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導致從業時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業從業人員的勞動保護還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導致從業人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經實行每天八小時工作制，但國內的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務行業從業群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環境導致整個社會對該行業的認同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩定”來定義酒店工作的從業環境，這也在一定程度上誤導了酒店管理專業的學生。

(三)實習環節管理缺乏科學性。

學生到酒店實習多是抱著通過實踐學習專業知識、積累工作經驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習生都是以學生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業性質，多以解決人力短缺和降低企業成本作為招收實習生的主要目的，并沒有把對實習生的培養作為實習生管理工作的目標。這就導致酒店在管理過程中強調或強化了實習生的“職業人”身份，重使用、輕培養，強調技能和崗位業務要求，忽視行業文化和職業認同感的培養。在實習期間，由于酒店大都不會對實習生制定系統全面的培訓方案，而是僅僅進行一些簡單的技能操作培訓，多數實習生反映學不到東西。同時，由于實習崗位缺乏必要的流動性，工作內容簡單重復，這樣的實習生活很容易使實習生對所學理論知識產生質疑，簡單的技能勞動使其對學校的專業教育產生質疑，進而對從業前途產生質疑。此外，由于實習津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習生產生不公平感。不科學的管理導造成了實習生在生理和心理上的不適應，進而導致他們對酒店從業行業失去信心，更加不利于其職業認同感的培養。

(四)學校教育環境的影響。

1.對專業認知的偏差。

許多報考酒店管理專業的學生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎的服務工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業各個崗位、各個環節的從業要求。很多學生正是因為缺乏正確的職業認知和準確的從業定位，在實習期間往往遭受打擊，產生較大的心理落差，自然很難適應崗位要求，繼而職業認同感下降。

2.職業意識培養的缺失。

在酒店實習中喊苦叫累，要求調換崗位，頻繁請假或中斷實習的大有人在;畢業后只是將酒店工作作為一個職業過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業畢業生更是數不勝數。究其原因主要是因為在學校的專業培養中沒有樹立起科學理性的職業意識和職業認同感。高校酒店管理專業在教學過程中，多強調對學生專業知識和崗位技能的培養，而忽略對其職業意識的培養和職業認同感的正確引導，導致學生在進入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業環境，或者過于悲觀地認為，酒店服務行業太辛苦，不穩定，完成實習就去做其他行業的工作，或者過于樂觀地認為，酒店服務行業工作環境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領”的職業生活，一旦面對現實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。

(五)青年學生自身特點的影響。

部分學生受不良社會風氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學生所處年齡階段的特殊性，導致其缺乏理性的自我認識，表現在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業就屬于服務業，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業作為自己的事業。尤其是剛走出校門的大學生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習結束后就去嘗試其他新的工作。

三、培養酒店管理專業學生職業認同感的對策分析。

(一)營造良好的社會環境。

在全球產業結構由“工業經濟”向“服務經濟”轉型的大背景下，未來從業者轉變就業理念也勢在必行。因此，轉變傳統觀念，在全社會營造正確認識服務行業從業環境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發達國家，經常可以看到服務人員在酒店或者餐廳等服務場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務的過程中獲得滿足，體現自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態跟他們所處的社會環境尤其是消費者對他們工作的尊重和認可有很大的關系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調動各種社會資源，引導社會公眾形成對酒店服務工作的正確認識，職業只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應理性看待服務行業從業人員的社會地位，進而引導在校學生樹立正確的就業觀。同時，政府應通過多種渠道在社會上宣傳服務行業的先進典型，并給予適當的物質和精神獎勵，在全社會形成學“服務之星”和“服務模范”的風氣，進而營造良好的社會氛圍。

(二)改善酒店對實習生的培訓和管理。

在酒店工作的實習生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責之外還需要完成作為學生的學習任務。因此，酒店在對實習生的管理上應該更加科學化和人性化。作為企業，酒店除了追求利潤外還肩負著一定的社會責任，而接受實習生并給實習生提供良好的學習環境和實踐機會正是酒店為社會培養人才、履行其社會責任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進而增強整個酒店業對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業培養更多的專業人才。因此，酒店應該積極地為實習生創造良好的實習工作環境，使實習生盡快適應并融入酒店工作環境，從而提升其對酒店行業的職業認同感。

1.加強對實習生的教育培訓。

實習生對實習生活充滿好奇和期待，多數學生希望在實習中既能夠學到在學校學不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認識并滿足他們的實習愿望，盡可能給實習生提供有效的培訓和指導，真正讓實習生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進行指導，就得到了實習生的普遍認可。

實習生進入酒店多是以學生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習生，這就導致很多實習生一時很難接受和適應，進而對酒店工作產生抵觸情緒。酒店應該考慮到實習生的特殊心理定位，對實習生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標準上適當放寬，給實習生更多的學習時間。同時，酒店也應多從正面教育引導和鼓勵實習生的表現，避免過度批評打擊實習生的工作積極性。在嚴格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習生的工作積極性和職業認同感。

(三)學校教育中增強職業認同感的培養。

1.從入學教育入手，點燃學生的職業興趣。

為幫助學生盡快樹立對專業及職業的正確認識，學校應把握入學教育的關鍵時期，通過各種形式引導學生正確認識酒店管理專業的培養要求及酒店服務行業的從業要求。比如通過優秀畢業生或職業人作報告等方式，使學生了解專業的學習發展和酒店工作狀況，了解職業成長路線，進而科學規劃自身的職業生涯。尤其是要通過服務行業正面案例的引導，幫助學生在入學初期形成正確的成才觀和就業觀。

2.要引導學生樹立積極樂觀的心態，提升學生的職業認同感。

在人才培養過程中，專業教育固然重要，但也不能忽視對學生職業意識的培養。雖然實習生在進入實習環境前做了一定的心理準備，但還是有很多實習生對酒店的工作環境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導致很多人都是半途而廢。因此，在對學生的培養過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態、戰勝困難的決心，引導學生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習期間心理落差較大，且不能很好調試，從而影響他們的職業認同感。

3.做好實習環節的跟蹤指導工作，在實踐中增強學生的職業認同感。

在實習過程中學生的身份、工作內容、人際關系、勞動強度、作息時間等都會發生較大轉變，同時學生的服務技能和服務意識也會在實踐中接受考驗。因此，學生是否能夠順利適應實習過程中學習、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業環境的判斷，如果能夠順利完成實習并對實習生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學生的職業認同感。所以，學校應盡可能創造條件幫助學生更好地適應實習環境。

(1)注意遴選實習企業。盡可能實現對口實習，讓學生在實習中能夠用到所學的專業知識和技能，進而提高其從業自信心。

(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養全面技能，也可以避免學生因從事單一的簡單重復性工作而對未來從業環境失望。

(3)關注學生個性特征，建立科學有效的激勵機制。通過精神和物質獎勵等多種途徑調動學生的工作積極性，激發其責任感，避免學生在實習過程中出現缺乏責任感、應付實習任務的心理。

(4)定期了解學生實習情況。安排指導教師到實習生所在企業進行調研，及時解決學生實習中出現的問題和困惑，避免出現因學生到實習崗位后學校的不管不問給學生造成較大的失落等負面情緒。如果產生負面情緒又不能得到及時疏導，必將影響學生對實習生活的適應和滿意度。總之，職業認同感是酒店管理專業學生職業觀的核心內容，高度的職業認同感能夠使酒店管理專業學生對酒店服務與管理工作有一個正確認識，激發工作熱情，形成正確的職業觀和價值觀，從而產生強大的工作內驅力和工作動機，進而達到職業忠誠。在人才培養方面，社會、酒店和學校都負有相應的責任和使命，通過各種途徑加強學生職業認同感教育，以便培養出更多的酒店行業專門人才。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇七

若選擇的。

畢業論文。

題目范圍較大，則寫出來的畢業論文內容比較空洞，詳細內容請看下文。

1、xx市旅游飯店的現狀。

【1】飯店結構性不平衡。

1)所有制結構不平衡。

2)檔次結構不平衡。

3)分布區域不平衡。

【2】飯店日益鄉村化。

1)鄉村旅游帶動鄉村飯店業的發展。

2)配合新型農村建設的發展。

3)人口老齡化，促使飯店向鄉村發展。

2、xx市旅游飯店中存在的問題。

【1】飯店管理非專業化。

1)片面追求設施規模的豪華。

2)服務接待平等意識低下。

3)員工綜合素質較低。

【2】國外酒店占據大部分市場。

1)“地球村”使得國外品牌入住市內。

2)本土產業經營水平不高。

3)自身條件優越吸引外商投資大。

【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重。

1)消費水平促使飯店差距拉大。

2)地區繁榮度影響飯店等級。

3、xx市旅游飯店的發展對策。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇八

20xx年即將度過，回顧自20xx年x月號正式開業以來來人事部的各項工作在總經理和總經理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學習實踐科學發展觀為指導，在認真貫徹落實國家有關勞動用工的方針、政策和規定的基礎上，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，積極營造和諧、穩定的企業環境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現將20xx年人事部工作具體總結如下：

人事部門屬大廈職能部門，現共有人員5名，其中經理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和糾正不足，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養，教育所屬員工樹立愛崗敬業的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯系，簽訂實習協議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率化。大廈現有人員情況：酒店現有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名(含總經理)，司機班3人，財務部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，服務中心8人，在所有人員中，總經理1名，總經理助理1名、現役官兵9名，經理7名，副經理1名，主管4名，領班7名，員工61名，督導層以上人員占總人數的23%，員工占總人數的67%，現役官兵占總人數的10%。認真做好各類檔案資料的管理工作。

三、認真做好各類檔案資料的管理工作。

檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進行統編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛生、健康教育、計劃生育、總部來文、上報和下發文件、安全生產、文化活動等8個類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、員工應聘信息等9個類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現問題。

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益。

薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態度、行為和業績等所做出的各種回報，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據總經理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調整，結合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經理給予調整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調整，11名員工被任命為經理、主管、領班等職務。極大的促進了員工的工作積極性和工作熱情。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過失單、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確，維護員工的切身利益。

五、衛生管理、計劃生育、精神文明建設工作。

兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛生檢查量化標準，嚴格落實衛生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛生管理制度規定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查，發現過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用和出售過期食品、原料。計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發放好計生藥具。精神文明建設工作是促進經營工作順利健康發展是經營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理。

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經常檢查員工餐伙食質量，同員工餐師傅根據季節制定每月伙食計劃，逢年過節改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費，又進一步提高了員工的用餐質量，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，教育所屬人員養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。

七、組織協調工作。

在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時認真做好各崗位之間人員調動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織協調得力，沒有出現問題。

八、存在的問題和改進的方法。

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

1、人事部人員在社會閱歷和管理經驗方面還不成熟，了解行業市場、行業信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實行網絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯網，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯網，方便與同行業之間的網絡交流，減少不必要的工作環節，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓工作不夠專業，缺乏技能培訓資料，目前在服務技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業務技能水平提高緩慢。建議同飯店協會或酒店培訓機構取得聯系，對主管、經理進行本崗位業務技能培訓，之后再由各部門主管、經理對所屬員工進行培訓。

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

4、員工就餐管理制度落實不夠，造成經常有員工倒飯和浪費現象，今后要加大對員工餐就餐制度的檢查和落實力度，做到監督和處罰相結合，同時加強員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質量。

5、抓平時日常檢查工作力度不夠，對違紀人員的處理不及時，造成管理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發現的違紀現象及時處理，并做好統計，每季度對部門統計情況進行通報。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇九

摘要：

班級管理不僅要達到維持良好的學習秩序，營造良好的學習氛圍的目的，更是為了全面培養學生能力，為學生的終身發展奠基。小組合作的管理方式運用與班級管理中，會激發孩子們自我管理的自覺性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發他們積極進取的決心。在實施中，我們在分組，分工，競爭互助，評價等環節加以引導，就會起到事半功倍的效果。

關鍵詞：

小組合作；自主管理；互助競爭班級管理是學校管理的基礎，是實施學校教育,完成教書育人任務的平臺，也是我們塑造學生性格，培養學生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應用于班級管理當中，就是對班級管理工作的一種嘗試。

一、運用小組合作式管理方式的必要性。

素質教育要求我們培養能夠自我管理，具有自我教育，自我調節能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進學科教學中的小組合作學習方式，以最大限度的調動學生的自我管理積極性，使班級實現自主管理，使學生在此過程中得到充分的鍛煉。

二、小組合作式管理方式在實施過程中應注意以下幾點。

1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點小小的逆反，對父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對強制的管理更容易產生抵觸情緒。這種情況更應該放到小組中，讓學生影響學生，學生教育學生，可能語言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關鍵是學生的主觀意愿上愿意接受，他們在不斷磨合探索中，慢慢接近正確的行為規范，雖然過程稍慢，但效果相當明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因為只有學生志同道合，平日關系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發，更真摯的接受同伴的建議意見，實現組內的自我管理和教育，真正實現同聲相應，同氣相承。但就班級整體看，班主任要想實現班級發展抓住兩頭，關注全體，促進學生間互相帶動的目標，還需在分組時有相應的規定。首先，根據學生平日表現、工作能力和學習成績，由學生選舉選出6名組長，為本組一層。并根據以上三點由學生自己將全班化為1——4層，學生自愿組合，規定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學生。

2.分工——組內各有職責，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長一人的事，只有人人參與管理，才會有責任感，榮譽感，才能真正實現學生的自我管理。我們可以在小組中除組長外設學習委員、衛生委員、紀律委員、行為規范監督員、安全委員等職位，讓每個同學自愿選擇，組長協調。使每位學生有自己負責的事情，在被管理的同時也要管理別人，無形中增加了責任感，鍛煉了能力。

3.競爭與互助——小組管理應實現組內互助，組間競爭沒有互助就沒有進步，沒有競爭就沒有動力。因此，小組內可根據能力和成績，結合各自優勢科目，指導學生配成師徒關系，使他們在課堂討論環節，課后練習環節，甚至回家后都能互相督促，使學困生有疑問時有人講解，使學優生在講解中強化基礎，獲得提升。小組間則要形成競爭，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學習，也比紀律衛生，活動工作。使每名學生有趕超對象，有進步目標。

4.講評——適時講評，及時激勵，使組間競爭獲得長久動力小組間的競爭一定會有先后順序，這時就應及時對優勝組給予獎勵，只有這樣才能使學生更有動力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結，一段時間后可以一周一總結，對優勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學期明星組，家長會獎勵展示等激勵，還應在日常多見小環節給予優先選擇權，比如優先答題權等，時時處處表揚先進，激勵后邊小組迎頭趕上。

三、小組合作式管理方式的注意事項。

小組合作式班級管理方式雖然有助于激發學生的主動性，培養學生的自我管理能力，但教師的主導作用不能忽視。教師除了在分組環節，講評環節的主導作用，更重要的是過程中的參與和指導。比如，當組間競爭分數懸殊時，或個別組組內因管理、相處方式等產生矛盾時，教師就要充分要發揮指導作用，多關注，多思考，個別談話，背后支招，要幫助組長解決難題，扶持學生迅速成長。

四、小組合作式管理方式的益處。

我們進行班級管理，不僅是為了維持正常的學校教育，營造良好的學習氛圍，更是為了全面培養學生能力，為學生的終身發展奠基。學生在學校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強壓下進行管理也可以使班級井然有序，使班級氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺性受到激發，與人相處，和諧中求改進求發展的能力得到加強，積極進取永不言敗的.勁頭得以激發，團隊合作意識得到加強，這些都是教師一言堂的管理方式所無法比擬的。另外，素質教育要求我們面向全體，一般的班級管理中，那些優秀學生的到了更多的鍛煉機會，獲得了更大的發展，但其余同學參與班級管理機會少之又少，時間長了就會變得被動冷漠，容易引發抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級管理即有利于發揮優秀生的引領作用，并形成優秀生間的良性競爭，又有利于使不同層次學生得到鍛煉，增強每位學生的責任感，迅速形成組內凝聚力，進而形成班級凝聚力；還有利于學生之間互相幫助，實現生生教育，使學生真正成為班級的主人，形成良好的班風學風。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務中解放出來，從更高的角度觀察每個學生，思考班級管理方法，以更冷靜的視角審視班級管理中的漏洞，從而準確診脈，高效施治，達到預期效果。總之，在班級管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實施時也有許多注意事項，需要我們在以后工作中進一步探討。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十

方法:進入云飛酒店軟件系統，點擊主菜單“接待”-“散客步入”，進入散客步入模塊,如圖：

(散客步入)散客步入模塊可以完成兩大功能，分別是：1.登記散客住店，2.當日預訂抵店客人直接辦理入住。

在“1.在住客人”頁面，系統顯示出當前住店客人清單，包括：房號、客人名稱、性別、抵達日期、離店日期、房價、余額等信息。在快速查找框里，輸入：房號、訂房人、訂房電話、客人姓名、房類代碼等資料，按[enter]鍵，可以快速查找客人資料。

在“2.今日預抵”頁面，系統顯示預訂客人之當日要抵店的客人清單，以便快速辦理入住登記。一)功能按鈕介紹：

1）新增建立一張散客入住登記單。2）修改修改當前入住客人資料。

3）刪除刪除住店客人資料。如果入住天數超過一天，或者余額不為零，則不能刪除。必須按退房程序走。

4）打印打印rc單或客人清單。

5）復制復制一張現有的客人資料，便于快速辦理入住登記。6）同住建立一張同住單。7）帳務住店客人帳務處理。

8）退房可直接在入住登記模塊快速辦理退房手續。9）入住預訂之當日抵店客人快速入住登記。10）可售查詢當日酒店可售房情況。11）門鎖為當前客人發客房門鎖。

二)新建一張入住登記單。

按“新增”按鈕，建立一張入住登記單，系統進入“散客-住店客單”，如圖所示：

（散客登記）名詞解釋：

主帳標志：系統默認一個“#”號，主要用于區別同住單，大家知道，一間客房可以登記多位客人同住，登記為同住單的客單，其主帳標志為空。

帳號:由系統自動產生，產生原則是：標識碼f+年+月+日+流水號,且具有唯一性。入住登記必須輸入的資料包括:房號:要入住的房間號，可以選擇，也可以輸入房號，系統自動識別房類及房價。房價:默認門市價，可自動更改。抵達：默認當前系統日期。天數：入住天數。名稱:客人名稱。

電話等級:設置房間電話等級。0=關，1=國內，2=國際。

其它資料可選，按需輸入。輸入完后，按保存即可完成散客登記。接口使用:二代證：如果客人使用了二代證閱讀器，可以直接通過它讀取身份證信息，加快辦理入住登記。

門鎖:直接為當前客人發放門鎖。公安:公安接口。

(門鎖發放)。

通過上面步驟，即可完成一個散客的資料登記。三)預訂之當日抵店客人快速入住。

(預訂客人辦理入住)在“散客步入”界面，切換到“今日預抵”頁面，系統顯示當日要抵達的預訂客人資料。此時“入住”按鈕可用。選擇一張預訂客單，按“入住”按鈕，把當前預訂客單變為住店客單。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十一

進入21世紀以來，在社會經濟發展的推動下，大型商業酒店的數量不斷增多，但是，為了有效的促進商業銀行的發展，對于客戶關系管理工作，我們必須要高度的重視起來，這就需要我們應用有效的系統軟件，而且，很多軟件公司在市場上也將crm整體解決方案制定了出來，所以，在酒店行業中，對于crm必須要高度的重視起來。

一、crm的含義分析。

所謂crm為個具備技術要求和具體操作流程的信息系統，能夠有效的引導客戶們去識別相應的需求，需要以客戶為核心建立的這個商業策略，通過為客戶量身定做的服務及提供更多富有責任感的行為，來滿足客戶的個性化需求。此外，也可以用種營銷策略將其表示出來，通過內部的功能、工作流程及外部的信息網絡，將最大的價值為客戶們提供出來，并且，將其中的利潤行為展現出來。實現市場銷售、服務、營銷等活動的自動化，令企業可以將更加優質和個性化的服務為顧客們提供出來，這是種全新的服務、管理模式。在日趨激烈的商業競爭背景下產生了這種全新的經營、銷售手段，利用更加個性化的服務手段，把客戶的滿意程度和忠誠度切實的提升上來，隨著這種管理方式不斷的發展，在金融服務行業、電信行業尤其是酒店行業中都得到了廣泛的應用，crm整體解決方案在市場上，已經被越來越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術的使用，而是將客戶作為核心的經營思路和管理理念。

隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經將自己的目光放遠，更多的去享受生活，

些時候，人們會經常的到外面去旅行，這樣就會在酒店中進行過夜，隨著人們對酒店衡量標準和酒店服務質量的不斷提升，很多酒店應該憑借更為高質量的服務來提升客戶的信任度，進而在市場上占據先機，進而努力的發揮其自身的社會效益和經濟效益。然而，現階段很多酒店都具備這樣個問題，就是在向著定程度發展了之后，服務質量、銷售業績等方面都有相應的困難實現突破，再加之人們消費觀念的更新，消費者收入水平的不斷提升，就會越發明顯的展現出客戶個性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經營管理所需要解決的問題之。

些學者漸漸認為，較低的效度和信度的研究，對于消費者的行為現象是很難有效分析出來的，而crm系統按照客戶的實際需求，展開全面的數據庫，這樣研究方式是最為有效的。同時，在營銷工作中，經過長時間的研究發現，crm已經成為其中的個重要工具，主要是因為他們能夠有效的提升酒店的組織行為，有效促成成功的營銷策略，同時，研究消費行為的些工作人員，通過測試模擬和發展理論，進而能夠有效的同客戶將相應的聯系建立起來，將與實際情況相符合的住宿行為和心態尋找出來。

三、在酒店業中如何應用crm。

有著獨特的適應性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠將其優勢更加明顯的展現出來，需要對大客戶的信息進行處理，及其客戶極易構成潛在個性化需求的領域中，而近年來，酒店作為新興起和發展的服務業代表，能夠同客戶直接的進行接觸，對于這種將客戶作為核心的經營思想和管理理念能夠利用更豐富的機會來實現。

（一）crm數據庫的整合功能。

crm是利用對外部信息網、內部的流程和功能進行整合，將定的價值為目標客戶提供出來，并且，將其中的利潤最終挖掘出來。在crm中，數據庫為其中的核心所在，因此，在分享和存儲這些數據的過程中會帶來非常巨大幫助。在酒店行業的經營發展中，有很多的基礎部門都能夠同客戶產生關系，但是，他們所掌控的實際客戶信息是存在定差異的，在整合各個部門的客戶信息時，crm作為一個整體的解決對策是能夠將此項工作有效的予以完成，進而將酒店的整體發展效率提升上來。

（二）有效的分析和應用crm數據中的信息。

在酒店行業經營的過程中，前臺人員會直接的與客戶進行接觸，或者說由他們來負責接待客戶，客房當中的服務人員確保能夠隨時的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關服務人員，應該將點菜、上菜及其用餐過程中的需求毫無吝嗇的為顧客們提供出來。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費中的種種需求而將相應的服務提供出來呢？進而令客戶感到滿意，這是酒店經營管理人員在實際工作中需求認真考慮的呢內容。

以客觀的角度出發進行分析，通過酒店在實際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習慣、各種需求，這樣就能夠將客戶的個性化需求和期望非常準確的判斷出來，此外，在crm客戶關系管理系統所給出的數據的基礎上，對客戶的種種需求從多種角度出發，進行綜合的分析，如此以來，酒店的經營管理人員就可以根據實際情況，將新的服務守則制定出來，進而將服務項目充分的提升上來。

四、結語。

綜上所述，在酒店管理當中，對于crm客戶關系管理系統的重要性，它們，必須要充分的進行認識和了解，只有這樣，才能夠在實際工作把握客戶的需求，進而將更加優質的服務為客戶提供出來，并且，結合本身實際情況，將適合于自己的crm戰略設計出來，確保在競爭不斷的激烈的市場環境下，推動酒店向著更好的方向去經營發展。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十二

工程管理是針對全部建設周期來開展的監管活動，房地產項目與其他工程不同，工程規模較大時會涉及到不同的建設單位，對質量的要求也相當嚴格。下面將對房地產工程中的管理特征進行總結。

1.1兩種管理的過程不同。

房地產項目工程管理，在項目成立階段就已經開始了，對于招標投標階段的文件管理嚴格，需要工程團隊對建設所需人力資源進行組織，結合建設方案對場地進行調查，確保方案的可行性。對于施工過程中可能會使用到的設備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對施工階段重點項目來進行，周期短，開展前所制定的方案內容較少。而房地產項目不同，是從項目規劃階段開展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開展，直接關系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過程中更加注重流程規劃，通過加強管理控制來提升工程的施工質量。

1.2兩種工程管理的側重點不同。

任何工程項目的管理工作，都會將重點內容進行劃分，房地產與其他項目在管理過程中的主要區別，是重點內容劃分不同。工程監理主要監管對象是施工質量，一旦發現質量問題需要重新修筑。成本管理控制、質量監管都是由不同的部門來進行的，這一點在普通工程中并沒有體現，管理工作開展一段時間后，根據施工進度的不同，房地產項目管理方式會發生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務，這一管理方式在小規模工程中較長使用到。一旦工程規模大，建設周期長，過度強調成本控制會對施工質量造成影響。而房地產項目工程是通過質量管理來實現成本控制的，管理體系具有抵御風險的能力。建設過程中如果遇到嚴重的質量問題，可以對施工方案進行修改，但并不會影響到成本支出。

1.3兩種工程管理的監控對象不同。

普通工程在開展過程中管理人員會加強對作業人員、機械設備的監管，成本控制自然也是工作中的重點內容。但房地產項目管理是由多個單位共同完成的，監理單位負責質量監管，施工單位對設備使用以及人員進行管理，投資單位會參與到成本控制過程中。不同部門所負責的管理重點也存在差異，施工過程中發生任何問題都能夠得到解決，管理工作開展階段不會發生混亂。各個監管部門共同配合完成工作任務。房地產項目管理與普通工程管理之間存在的區別已經得到總結，管理人員在工作開展期間，應正視這種差異問題，提高管理效率。更要有針對性的制定管理計劃，為工程順利開展提供制度保障。

2房地產工程管理基本措施。

房地產項目管理要在完善的制度約束下進行，針對工程建設期間可能會遇到的風險問題，探討出積極有效的防治方案。項目成立后應當對管理工作開展的流程做出規劃，首先是管理內容的完善，分析現存制度的可行性，其次是管理工作開展流程，明確這幾方面內容能夠幫助提升管理質量。

2.1加強施工管理。

對施工階段進行嚴格管理，能夠提升房地產工程質量，施工是項目建設過程中耗時最長的部分，也是管理工作中的重點內容。其內容包括質量監管，成本控制以及作業人員管理。加強與基層工作人員之間的溝通，并開展有效的安全知識講座，使基層作業人員明確工程建設原理，管理工作開展也更加輕松高效。施工期間內的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產工程質量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進的建設工藝。

2.2強化監理公司的作用。

工程監理對房地產施工質量進行檢驗時，要嚴格執行國家管理標準，發現質量問題第一時間上報，并監督是否在規定時間內處理，才能夠開展后續的施工建設。監理單位往往沒有較好的'發揮應有的作用，甚至出現了監理人員不足、監管力度較為薄弱、監督不到位等眾多問題，出現了與投標時的承諾相違背的現象，甚至對工程管理帶來不利的影響。對于合同的建立，應該細化條款，增加其可操作性，促使監理單位按照合約內容積極開展監理工作。

2.3加強工程隊伍的建設。

對工程隊伍進行有效的管理，需要堅持以下幾點：

2.3.1業主方應該堅持工程支付款的原則，即注重進度的控制，每周、每月將計劃進行對照，遵守合同進度的規定，按期付款。

2.3.2在農忙、年關等資金緊張的時節，業主方應該將質量和進度作為考核的重點，主要進行質量的整改，避免施工隊伍出現工程款的糾紛現象，也可以使工程款的支付主動權掌握在業主方。

2.3.3預防索賠。房地產開發商在控制過程中的主要環節就是預防索賠，在開工前合理的要求施工單位按圖紙進行實質性會審，找出圖紙的問題所在，防止形式化，業主方管理人員要對工程的全部細節盡可能詳細的了解，準確把握，盡量避免發生變更。

2.3.4控制施工材料的管理。施工隊伍大包干是業主方應該堅持的辦法，既能控制成本，又能明確責任。目前我國的業主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對開發項目所需的設備和材料有了較好的認識。業主方材料的管理重點主要集中在材料設備使用的準入制、對工程的主材進行質量標準定位方面，在監理公司參與的前提下超前定價、定品牌、定質量，監理公司要充分發揮經濟杠桿的調節作用。

2.3.5加強人員素質的管理。建筑產品不同于其他工業產品，影響其質量的因素很多，包括：人力、機械、材料、環境等多方面。除此以外，項目建設所涉及的學科很多，需要房地產開發商與監理單位具備相應的協調處理的能力，有學習、接受并應用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業是房地產企業發展的方向。要想做好企業的項目管理，應該注重人員素質的管理，注重人才建設，這是項目管理成敗的基本因素。

2.4樹立良好的風險和危機意識。

房地產建設過程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復雜，存在著很多不確定性的突發因素，所以在房地產開發過程當中，工程管理者一定要具有風險意識和危機意識。危機一旦延續發展，風險就有可能貫穿到整個工程建設的階段。作為工程管理人員，如果缺少風險意識，將會給項目帶來較大隱患，風險一旦轉化成危機，會隨之帶來嚴重的后果。這就要求工程管理人員加強對工程風險的識別、預警、責任劃分能力，積極采取有效措施進行防范。

3結論。

工程管理環節是房地產開發的重要部分，是工程項目按期、按質完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開發商開發項目的投資回報，才能更加有利于工程項目的營銷，才能不斷推進工程管理的健康發展，從而進一步促進房地產行業的健康發展。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十三

摘要：隨著我國市場經濟發展進程的不斷加快，建筑業也迎來了絕好的發展契機。智能建筑、高端住宅越發增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發凸顯。文章主要分析了現場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質量控制的主要內容和技術要點進行簡單的分析。

關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內容。

自實行改革開放以來，我國經濟的呈高速發展狀態，從而導致我國的建筑業處于快速的發展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發展，多種現代化工具應用于建筑行業中，使得建筑工程呈現智能化、信息化及電氣化的發展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統的電氣工程已經無法滿足現代化建筑工程質量的需求，因此對電氣工程進行創新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質量。

1加強電氣工程施工管理的重要性。

1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。

經濟的高速發展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統一、競爭和有序的市場環境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業在實施智能化、信息化和電氣化較發達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業是建筑工程施工行業的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業整體管理水平是目前的首要工作。

1.2對打造一種電氣工程施工企業品牌有著十分重要的作用。

“品牌”不僅是對企業還是其他行業都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經濟的發展，行業之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業的市場競爭能力。現代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經過很多人實踐過后才認可的，在經過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業想要在市場競爭中占據主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創新管理和完善管理，才能使企業走上一條健康的發展道路，并且還能打造出良好的企業品牌。

1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業素質有著良好的推動作用。

不管哪類行業，人員的專業素質好壞直接影響整個企業的生產效益和質量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業而言，電氣工程施工施工隊伍的專業素質較低，會直接影響企業的整體形象，對企業的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業的發展。同時，電氣工程施工隊伍的專業素質較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發展，對施工人員的專業素質要求越來越高。

1.4對建筑工程整體質量層次有著良好的提升作用。

電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質量和施工層次具有十分重要的意義。

2建筑電氣安裝工程施工質量控制的主要內容。

2.1提高施工技術的科學性保證工程質量。

良好的施工技術是保證工程質量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質量的重要內容，提高施工技術的科學性和管理制度的優化、創新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態監控等。

2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質量。

質量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規范。

3階段性質量控制技術要點分析。

3.1施工準備階段。

施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現的問題。

3.2施工建設階段。

大量工程實踐經驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質量達標、安全達標、進度達標等，實現電氣工程質量等級上的優良。因此提高電氣施工建設階段的質量，前提就的保證各項小項目的質量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調試，禁止違規操作，然后對電氣設備進行性能調試，保證最大化的發揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協調配合。

4結語。

在新的發展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規范化、科學化、系統化的發展。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十四

服務質量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發展的基礎，飯店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。因此，不斷提高飯店服務質量，是飯店管理者努力的目標。如何對客人做好優質化服務，仍然是我們飯店管理中一個永恒的課題。

何謂優質服務？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”作為飯店服務的操行標準，讓員工一味去遵守和執行，而并沒有將這一觀念給予科學的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務就不是真正意義上的“優質服務”。

服務的本質是通過自身的勞動使他人從中受益，飯店服務表現的是一個過程，并不是具體形象的產品，飯店服務對客人來說，主要是一種經歷。其價值的實現主要取決于服務員能否為客人創造價值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優質服務是以追求客人的滿意當做服務的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動客人。

一、準確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。

客人作為“上帝”來到飯店進行消費，或多或少都帶有些優越感，所以在與飯店的往來中，常常表現出自以為是、大驚小怪、習慣使喚和指責別人的特征，并對飯店的設施、服務的評價帶有主觀性。對此，飯店應給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關懷，于細微處見精神，于善小處見人情，例如服務員在清掃客房時，發現客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個時候我們就可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭；或者發現房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾上白開水并留言提醒客人按時吃藥；或者細心發現客人住店期間，對飯店免費贈送或自帶的水果有所偏好，可以聯系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因為工作需要，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機會入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實很簡單，就是王先生因為要經常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務員每次都會主動將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細節讓王先生非常的'感動，使他在“異鄉”中感受到一份親情與關愛，從而成為了這家飯店的忠實客戶。

二、對客人給予絕對的重視，對細節的要求保持高度的敏感性。

我們知道，飯店是為客人提供物質享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時時處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學會善于發現客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們為其提供的意想不到的服務。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個煙缸都放在茶幾上；李先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標準進行了微調，讓客人不用再動手調整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務。客人對她一直以來的細心服務深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表揚信。

三、落實每個服務環節，使客人的感到“物有所值”

客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費者，客人有消費者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務必須環環扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務。在服務節奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時間；在住宿環境上，要求滿足安全、衛生的室內環境，舒適、健康的居住條件，良好的室內空氣質量。在個性化服務上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點，投其所好，隨機應變，提供具有個性化的服務，滿足客人的個性化需求。甚至使客人產生驚喜，超出預期，達到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時，總服務臺接待員發現今天是客人的生日，就立刻報告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進房間后十分驚喜，立即打電話向總服務臺接待員表示感謝，并且主動要求取消飯店的房價折扣。

提供無微不至的優質服務是目前飯店業業展的趨勢，更是促進飯店發展、創新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據優勢。

參考文獻：

[2]趙楠.飯店管理基礎知識.南開大學出版社，.

[3]唐文.現代酒店管理[i].企業管理出版社，.

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十五

房態顧名思義就是房間狀態，通過房態我們可以了解每一間的房間狀況，是否空房、臟房、維修房、占用房，占用房住的是什么客人？客人的帳務情況又是怎么樣？房間出租率是多少?除了這些，還可通過房態管理還可以實現客人預定、入住登記、帳務處理，設維修、鎖房等操作。

點擊“接待”-“房態管理”進入“房間狀態”模塊，如圖：

(房間狀態表)(一)房態說明(1)概述。

空凈表示空凈房，系統代碼表示：vr空臟表示空臟房，系統代碼表示：vd凈房表示占用凈房,系統代碼表示：oc臟房表示占用臟房,系統代碼表示：od維修表示維修房,系統代碼表示:oo鎖房表示加鎖房(只能加鎖空房),系統代碼表示:lk同時輔助圖例也會因為不同房態顯示不同圖標。

預抵如果該房是當日預訂抵店的，系統顯示預抵狀態。

鎖住當前客房，不能出租。解鎖動作相反，解除房間鎖定狀態。(2)可售房間。

顯示可售房明細表。（在前章已講過）(3)房態操作日志查詢/的印房態操作日志。圖所:。

(房態操作日志)(4)打印打印當前房態圖。(5)房態表當前房態報表。

(房態報表)(6)置凈房。

把當前房間設為凈房。如圖所示:(7)置臟房。

(9)取消壞房把當前房間維修房恢復為正常可售房間。

(房態設置)(10)新抵/離房間。

顯示最近一段時間新抵及離店客人報表。如圖所示:。

預訂當前客房。(14)入住。

進入當前客人帳務系統，付款/消費登記。(17)退房。

登記客人借用品資料。(21)dnd。

免打擾資料錄入，如圖所示：

(dnd)(22)留言。

(電子門鎖發放)(25)轉為散客團體成員客單直接轉為普通散客。(26)轉入團體散客單直接轉入某個團體，成為其團體成員之一。(27)押金續住交押金續住，并打印押金單。如圖所示：

(1)在房態圖上如何快速登記多間客房入住？

功能+。

入住-。

退房*。

預訂/。

帳務home。

轉房end。

鎖房pgup。

押金f4。

房態整理f5。

置凈房f6。

置臟房f7。

置壞房f8。

消壞房。

操作方法：先輸入房號，再按功能鍵。例如：1001房辦理入住登記。在“云飛鍵(f1)”輸入框里輸入“1001”房號，再按“+”加號鍵。其它功能依此類推。

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十六

正確的酒店管理意識是酒店經營活動的重要環節之一，而市場營銷策略則是酒店在市場競爭中不被淘汰且不斷發展壯大的重要手段。本文就酒店管理〖〗營銷策略的現狀、問題、運行出發進行了淺析。

酒店管理；市場營銷策略；現狀；問題。

隨著中國經濟的飛速發展，中國與國際間的往來日益加強，旅游業得到快速發展的同時也帶動了酒店業在市場中的競爭。在市場優勝劣汰的形式下，市場營銷成為了酒店管理者在面對市場競爭中的重要策略。同時酒店管理者也開始意識到酒店只有在以市場需求為導向的前提對市場進行系統的營銷策略，才能使其在現代的酒店行業內取得優勢地位。因此酒店管理者開始通過模仿和學習國外一些酒店的營銷模式，以服務作為主要營銷手段對酒店的運營進行市場營銷策略，使其提高酒店的競爭力，但在市場營銷的制定過程中，一些酒店管理者他們往往因缺乏品牌意識，無法從酒店的特色出發，從而導致酒店的服務理念和品牌無法很好的融合在一起。

媒體作為promtiomstrategy（促銷策略）中的非人員促銷，在信息化傳播今天，以其速度快、影響范圍廣被酒店管理者所運用。酒店在以廣告媒體為傳播媒介，根據不同的營銷目標和不同時期的產品服務，利用報紙、雜志、廣播，電視等媒體進行策劃和宣傳。從而使得社會大眾進一步了解酒店。而市場營銷組合中的pricingstrategy（價格策略）也是酒店管理者在市場競爭中最長使用的一種營銷策略，酒店管理往往通過降低酒店的價格和吸引顧客，這種策略雖然能在短時間內快速的提高顧客的入住率，但也常常因為成本問題導致一些酒店在服務方面未能很好的跟進。出現服務質量下降和居住環境不理想等現象。

市場營銷策略在我國興起的時間并不長且我國并沒有成熟的酒店市場營銷策略培訓中心，使得國內酒店管理中的市場營銷策略都是模仿和學習國外酒店的營銷方式，往往忽視了國內與國外在針對目標消費群體時所存在的差異問題，導致酒店管理在策劃運行市場營銷策略時存在著許多的問題。

（一）大部分酒店出現市場營銷定位不準，潛在客戶流失。

明確酒店的服務對象，是酒店管理者在制定市場營銷戰略時的首要內容，但由于管理者在市場營銷戰略的策劃中是模仿和學習國外酒店的營銷策略，并未根據我國消費者的消費習慣對目標市場進行市場細分，因此各大酒店在在找尋目標顧客市場定位中往往沒有根據酒店自身的特點和消費群體的需求來選擇客戶群，導致大量的潛在客戶流失。

（二）酒店廣告雷同現象泛濫，無法突出自身優勢。

廣告媒體是現代酒店市場營銷組合中的主要策略之一，它具有傳播速度快，范圍廣且能豐富、形象的向消費群體傳遞酒店特色和管理者所要傳達的思想等特點。被酒店管理者爭相采用，但是由于我國的酒店服務基本都是餐飲、住宿、宴會、婚禮等項目，導致絕大部分酒店的廣告制作缺少亮點出現雷同現象嚴重，各大酒店往往除了突出價格和基礎設施功能外并不能體現酒店自身亮點和優勢。

（三）品牌化策略運作意識薄弱。

現代生活人們對品牌的意識的概念增強，一個家庭大到老人小的孩子他們每個人腦海里都有屬于自己中意的品牌如汽車品牌（寶馬、奧迪、比亞迪）飲料品牌（王老吉、農夫山泉、康師傅）衣服品牌（耐克、阿迪達斯、李寧）等等，基于此種背景下一些酒店開始走品牌化市場營銷道路，湖州的喜來登溫泉酒店、三亞的龍灣海景國際度假酒店、北京的康萊德酒店、上海的浦東文華酒店等都是以高端人士度假、聚會、宴會、商務會議為主，走出了酒店自身的特色突出了酒店的優勢，但這只是酒店市場競爭中極少數部分，我國大多數的酒店的管理在品牌化策略的意識依舊薄弱，他們對酒店依舊只是停留在豪華的裝修，配套的娛樂設施等方面，并沒有形成品牌化策略的思路，無法突出酒店自身的特色。

（一）酒店管理中的市場營銷定位因明確。

在經濟管理學知識理論中，市場的需求存在著普遍性和差異性。而對于酒店而言，市場差異性的特點可以營造出不斷發展的空間，并有利于促進酒店在運行時的創新性和競爭力提高，同時也能淘汰掉一些不符合市場發展的酒店。對目標市場進行定位是酒店在市場運行過程中細化出來的結果，是酒店將產品或者服務推向市場的基本要求，酒店只有明確市場定位，才能不斷推進、發展和壯大酒店。

（二）制定符合酒店自身特色的廣告策略。

由于現代的大部分酒店提供的服務內容差別并不大，使得酒店的特色被掩埋，導致一些消費者產生了消費感知麻木等現象，因此各大酒店通過對不同的市場定位突出自身的優勢和特色的同時，對目標市場消費群體進行生活習慣的調查與分析，選擇合適的廣告媒體進行宣傳，給消費者營造出差異化的優勢從而達到吸引目標消費群體來消費要求。

（三）樹立酒店管理者的品牌化經營意識。

酒店在進行市場營銷策略突出酒店自身特色，進行差異化競爭的同時，也應樹立起酒店管理者的品牌經營意識。

首先要樹立起品牌營銷策略的思想，要讓每個員工都了解酒店的形象定位，并結合酒店特色設計標志性的酒店logo,通過員工的實際行動傳達給目標消費群體并在目標消費群體中建立起酒店的品牌。

其次精確酒店品牌的文化，雖然有了酒店的形象定位和logo,但還需要把酒店的這種形象和logo融入到品牌文化中，通過提供各種優質的、貼心的服務讓目標消費群體在享受的過程中記住。

最后加強酒店的質量管理，品牌的建立和傳播離不開酒店自身的服務質量和環境質量，酒店要想建立成功的品牌，就必須依賴酒店的質量管理從安全性、可靠性、舒適性以及目標消費群體可接受性等角度出發，從而提升酒店的品牌核心意思。

樹立正確的酒店管理意識和制定突出酒店自身特色的市場營銷策略，是提高酒店的競爭力和市場占有率，并使酒店不斷發展重要前提，當前酒店管理中市場營銷策略在運行中還存在著許多的不足之處，要想在市場競爭這場無硝煙的戰爭中立于不敗之地，就必須要求酒店管理者加強各方面的學習，樹立起正確的酒店管理意識，才能制定出符合突出酒店自身的市場營銷戰略。

[1]孫曉華。酒店營銷策略在拓展大學學生市場中的運用及創新--以湖北咸寧喜洋洋酒店為例[j]。咸寧學院學報，2010,（12）：15.

[2]劉曉芳。經濟型酒店收益管理的定價策略研究--基于價格公平感和消費者行為意向的視角[d]。東華大學，2010,（12）：01.

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十七

摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。

關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。

整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。

一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。

在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態度。班主任管理素養的重要體現之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現的過失或者問題應從其年齡、心理、心態角度出發，這樣才不會有失公允。看到或者聽到初中生有過錯出現時不能立刻給予批評的態度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質的體現，也是班主任對初中生的尊重與認可。

二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。

在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發生問題時與初中生共同協商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。

三、愛心之人格魅力可以感染初中生。

在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發揮，對于班級管理規范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。

四、博學之人格魅力可以。

激發初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發展，初中生獲取知識及信息的途徑（網絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結構，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力。總之，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質量。

參考文獻：

[1]周世杰.班主任與班級管理[d].上海：上海師范大學，.

[2]張繼瓊.初中班主任班級管理策略研究[d].重慶：重慶師范大學，2012.

酒店管理系統論文總結（模板18篇）篇十八

以學生所學專業課的內容為主，不應脫離專業范圍，要有一定的綜合性，詳細內容請看下文。

1、xx市旅游飯店的現狀。

【1】飯店結構性不平衡。

1)所有制結構不平衡。

2)檔次結構不平衡。

3)分布區域不平衡。

【2】飯店日益鄉村化。

1)鄉村旅游帶動鄉村飯店業的發展。

2)配合新型農村建設的發展。

3)人口老齡化，促使飯店向鄉村發展。

2、xx市旅游飯店中存在的問題。

【1】飯店管理非專業化。

1)片面追求設施規模的豪華。

2)服務接待平等意識低下。

3)員工綜合素質較低。

【2】國外酒店占據大部分市場。

1)“地球村”使得國外品牌入住市內。

2)本土產業經營水平不高。

3)自身條件優越吸引外商投資大。

【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重。

1)消費水平促使飯店差距拉大。

2)地區繁榮度影響飯店等級。

3、xx市旅游飯店的發展對策。